電話客服工作的收獲與心得4篇

第第頁電話客服工作的收獲與心得4篇

電話客服工作的收獲與心得篇1

時(shí)間太瘦，指縫太窄，一晃，20-年就這樣過了，剛來到公司可能一下子還沒從同學(xué)的角色轉(zhuǎn)變過來，有點(diǎn)不適應(yīng)，但漸漸就習(xí)慣了這樣的節(jié)奏。入職恒力公司的客服部到現(xiàn)在已經(jīng)半年有余，過去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)以及饒恕下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在著不足。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，所以各個(gè)部門的同事都要和諧相處，由于客服人員的服務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)以及各部門在工作上的支持徑直影響著客服部整體工作，因此老大對每個(gè)客服人員的要求還是挺嚴(yán)格的，仔細(xì)細(xì)致和專業(yè)是必不可少的。要學(xué)會把枯燥而單調(diào)的工作做得繪聲繪色單有專業(yè)知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以老大對新入職員工的各方面的培訓(xùn)做的還是挺到位的，就連最基本的都要教，就我個(gè)人而言，剛來公司培訓(xùn)了一個(gè)月調(diào)回韶關(guān)工作，感覺自己只是把客服人員最基本的皮毛學(xué)了下而已，但在之后又要求我回公司再深入學(xué)習(xí)一個(gè)月，當(dāng)時(shí)覺得沒這個(gè)須要，但是當(dāng)我下來感覺自己有點(diǎn)落后之后覺得的確有這個(gè)須要，可以為自己將來在韶關(guān)工作打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在工作中隨時(shí)都會遇到自己不懂的問題，被問及的同事都挺愿意教，不會擺著一副老員工的架子，這點(diǎn)對于新員工來說是一種欣慰，當(dāng)然工作中也會遇到一些很刁鉆的客戶，作為一個(gè)客服人員來說，首先應(yīng)當(dāng)對客戶以誠相待，把客戶當(dāng)成伙伴，真心為客戶提供切實(shí)有效地詢問和援助，在為客戶提供詢問時(shí)要仔細(xì)傾聽客戶的問題，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅客戶心情上的怒火，處理這樣的問題不單客服人員基本的技巧要掌控還要學(xué)會見機(jī)行事，防止因服務(wù)立場問題火上燒油引起客戶更大的投訴，所以在工作中要積累更多的閱歷。

說真的，在工作中有時(shí)候有些環(huán)節(jié)問題自己也察覺不到，可能是由于自己不夠細(xì)心和嫻熟，或者還不夠?qū)I(yè)，有時(shí)工作中出點(diǎn)錯(cuò)也在所難免，我會盡力克服這些缺點(diǎn)，盼望以后可以做到更好。

回顧-年，公司在人員有點(diǎn)緊缺的狀況下超額地完成了任務(wù)，對于剛剛參與工作的我來說有點(diǎn)艱辛，卻收獲了成長與成果，很感謝公司給我這樣一個(gè)平臺，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，我會在明年的工作中繼續(xù)團(tuán)結(jié)全都、同心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司進(jìn)展貢獻(xiàn)一份能量。

20-年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的進(jìn)展盡一份力。在此，對一貫以來支持我工作的同事表示感謝。感謝同事們的饒恕和耐煩，感謝老大在工作上教育和生活中的關(guān)懷，沒有公司的培育就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步，雖然進(jìn)步不是很明顯。公司的部分員工在工作技能上的成長和進(jìn)步。作為同事讓我有一些成就感，同時(shí)也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，老大交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，仔細(xì)努力地完成它。時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把全部的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在往日工作中積累的全部的閱歷投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，加強(qiáng)部門的凝集力，力爭在新一年的工作中面貌一新，取得更大進(jìn)步。

電話客服工作的收獲與心得篇2

一年的時(shí)間沒想到這么快就過去了，對我個(gè)人來說，還是特別的意外的。作為一名電話客服，我們的工作其實(shí)特別的枯燥，每天在接電話和打電話中循環(huán)，自己曾經(jīng)認(rèn)為在工作中的時(shí)間是特別漫長的。但是在工作中，自己經(jīng)過了學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的指引，自己也慢慢的學(xué)會了如何去面對工作，如何去看待工作?，F(xiàn)在看來，自己的工作已經(jīng)不再是這樣的單調(diào)，雖然有時(shí)候照舊會感到枯燥，但是在枯燥的背面，自己也看到了有趣的成長!

作為電話客服，自己曾以為工作不過是給客戶解答問題。但是在面對了各式各樣的客戶后，我徹底的轉(zhuǎn)變了自己的想法。我對這一年工作的總結(jié)記錄如下：

一、個(gè)人的狀況

思想上：作為一名__的客服員工，我在理念上保持與公司全都——“堅(jiān)持為客戶提供最好的服務(wù)!”在工作的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中，我不斷的提高自己的思想覺悟，學(xué)習(xí)公司的理念，改正自己工作中的缺點(diǎn)。工作中熱忱，且親切，主動(dòng)援助同事，并對自己的工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任感。

工作上：努力的完成自己的工作，對于自己不明白的地方實(shí)時(shí)去學(xué)習(xí)和提升自己，為顧客解答的時(shí)候以客戶為主，優(yōu)先為安撫客戶心情，同時(shí)以最快的速度為客戶解決問題。在工作中學(xué)習(xí)閱歷，對同事和自己遇上的狀況進(jìn)行記錄和反省，防止下一次涌現(xiàn)問題。

人際上：在公司中我廣交伙伴，提升自己在公司中的人際關(guān)系，加強(qiáng)同事間的溝通，與同事間互幫互助，相互學(xué)習(xí)閱歷，努力提高工作技能。自己作為一名客服，總是要面臨和各種客戶的溝通，有時(shí)候也會涌現(xiàn)無奈和難過的時(shí)候，但是我們總是相互的勸慰和援助，讓工作能順當(dāng)?shù)倪M(jìn)行。

二、工作的狀況

在工作中，我一開時(shí)嚴(yán)格的要求自己，不讓自己在工作中犯錯(cuò)，總是在做好萬全的預(yù)備之后再為顧客解決。雖然沒什么問題，但是在業(yè)績上卻難以進(jìn)步，自己也總是被批判。在重新的對自己檢討之后，我轉(zhuǎn)變了自己的工作方式，開始帶著人性化的工作，在和客戶溝通的時(shí)候，多考慮客戶的狀況，讓客戶能感到更加的方便。慢慢的，自己也喜愛上了這樣的感覺，努力的將工作做的更好。

三、工作中的不足

目前自己最大的不足，還是對公司產(chǎn)品了解的不夠深入。在許多專業(yè)的客戶面前，可能自己還懂的不如客戶多，這實(shí)在是有些丟臉。為了防止再涌現(xiàn)這個(gè)錯(cuò)誤，我要更加深入的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，提高個(gè)人的只是儲備。相信這樣也能有效的提高公司形象!

四、總結(jié)

一年的工作結(jié)束了，說實(shí)話，客服的工作是比較簡約的，但是只有自己在工作中發(fā)覺了樂趣，才能讓自己找到目標(biāo)，才能讓自己繼續(xù)前進(jìn)!在下一年，我也要努力朝著自己的目標(biāo)前進(jìn)!

電話客服工作的收獲與心得篇3

轉(zhuǎn)瞬間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時(shí)間里，我對客服的工作有了新的認(rèn)識和體會。

在沒有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡約，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和溝通的工作。

客服的人員代表的是用戶與公司溝通的窗口作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客賠禮，這不是貶低公司的形象，而是在呈現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否那么問題是永久都不能解決的。

在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是盼望能夠?qū)崟r(shí)解決問題的，假如不能實(shí)時(shí)解決問題，我們應(yīng)當(dāng)給用戶一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中涌現(xiàn)什么問題，應(yīng)實(shí)時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿足。

假如說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去熬煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)覺，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更漂亮。

其實(shí)以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，盼望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!

我步入社會的第一份工作就是從事呼叫中心的客服工作，這之前從沒有想過今后自己的人生會和小小的耳嘜扯上任何關(guān)系，而如今自己最親切的工作伙伴就是它。每次戴上耳嘜后，之前的無論哀傷，郁悶還是懊喪就會通通把它們拋到九宵云外，有的只是自信，開心和飽滿的精神。想來也有四年的時(shí)間，在這期間有一些工作心得與大家共享。

從事客戶服務(wù)工作首先要學(xué)會的是傾聽。我國地大物博，撥打電話的客戶也是來自五湖四海，難免會有語言的差異，加之每位客戶的表達(dá)技能不同，所以更要留意傾聽。從客戶的只言片語當(dāng)中查找信息點(diǎn)，來為客戶提供所需的援助。再次是專業(yè)知識的掌控，這里指的專業(yè)知識不單只是本公司的產(chǎn)品信息及功能，更要適當(dāng)掌控同行業(yè)，同類產(chǎn)品的信息及其優(yōu)缺點(diǎn)。三要學(xué)會換位思索，當(dāng)你以飽滿的精神，甜美的語音以及誠摯的立場換來的是客戶無理的指責(zé)和謾罵的時(shí)候，請你不要懊喪甚至生氣。

俗話說：一娘生九子，九子各不同。每個(gè)人的脾氣秉性不同，所受的教育程度不同，表達(dá)的方式也就不同，你應(yīng)當(dāng)設(shè)身處地的為客戶著想，站在客戶的立場考慮。假想我是客戶，我是否會比他更生氣，語言是否會更激烈。這樣你的心態(tài)就會平和，思路會更清楚，更好的為客戶服務(wù)。最末，就是專業(yè)溝通技巧的掌控及運(yùn)用。用符合客戶的語音、語速以及表達(dá)方式來為客戶提供優(yōu)質(zhì)、人性化的援助。

除此之外，越來越多的公司已經(jīng)開通了客戶增值服務(wù)系統(tǒng)，我們可以引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)向自助服務(wù)以及推出VIP客戶的特惠政策并提高客服代表自身的營銷意識。

呼叫中心是一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)，存在更大的進(jìn)展?jié)摿Γ鄬τ诟骷耶a(chǎn)品本身的日趨成熟，客戶也越來越趨向是對服務(wù)的滿足度認(rèn)可，這也就更加顯示了客戶服務(wù)的重要性。讓我們和呼叫中心共同成長，成熟。

電話客服工作的收獲與心得篇4

自201*年年初進(jìn)公司到現(xiàn)在，已經(jīng)有一年有余了。在一年之前，我對于電話客服這份工作幾乎一物不知，對于保險(xiǎn)行業(yè)也不甚了解。但是，現(xiàn)在我已經(jīng)能夠作為一名中國人壽的客服專員為我們的客戶排難解紛，為我們的一線同事提供后臺支援，這一切都離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心援助。

從剛加入公司還在進(jìn)行入職培訓(xùn)之時(shí)，我就時(shí)常對于自己能否勝任這份工作而惴惴擔(dān)心，擔(dān)憂自己從零開始，無法在短時(shí)間內(nèi)全面的熟識公司的業(yè)務(wù)知識，無法為客戶提供滿足的服務(wù)。但是在培訓(xùn)老師的耐煩輔導(dǎo)下，我也以較快的速度通過了業(yè)務(wù)知識考試，究竟要正式的走上客服崗位，正式的成為一名中國人壽客服專員了。

萬事開頭難，還記得第一次接到客戶電話的焦灼。不過，不管在聽到電話鈴聲響起的那一刻心里是多么的焦灼，但是我還是鼓足了用氣，按下了接聽鍵。在聽到客戶急迫的詢問聲的后，我就明白自己的職責(zé)所在了，顧不得自己心中的焦灼，抓緊在大腦中檢索著客戶所需要的信息，在經(jīng)過一段時(shí)間的適應(yīng)后，已經(jīng)能夠克服自己的焦灼感，開始和小組其他成員一樣根據(jù)正常的排班時(shí)間來上班，和以前不一樣的是現(xiàn)在需要不斷的在早班、白班、中班以及夜班之前不斷的切換，不過這些并沒有給我造成太大的困擾，在小組同事的援助下，很快我就適應(yīng)了這種較以往而言比較不規(guī)律的上班方式。另外，在這期間，與小組同事們能夠開心的相處，并且能夠相互援助相互學(xué)習(xí)對我來說也是一個(gè)不小的收獲。

不過值得一提的是，雖然已經(jīng)接觸客服工作將近一年的時(shí)間了，但是在我身上仍舊有很多值得改善的地方，我本人也仍舊需要通過不斷的學(xué)習(xí)來加強(qiáng)和提高自身的業(yè)務(wù)技能。比如說，在高強(qiáng)度的連綿不斷的與不同客戶接觸的過程中，心情難免會發(fā)生波動(dòng)，在長時(shí)間的面對一位客戶的時(shí)候，可能也會表現(xiàn)得耐煩不足。掌握