《帶團(tuán)服務(wù)技能作業(yè)設(shè)計(jì)方案-導(dǎo)游實(shí)務(wù)》

《帶團(tuán)效勞技能》作業(yè)設(shè)計(jì)方案第一課時(shí)一、課程背景與意義帶團(tuán)效勞是指在旅游過(guò)程中，領(lǐng)隊(duì)或?qū)в钨u力指揮團(tuán)隊(duì)旅游，提供各種效勞和信息，并保障團(tuán)隊(duì)的安全、舒適和藹暢行程。帶團(tuán)效勞技能是旅游從業(yè)人員必備的基本技能之一，對(duì)于提升旅游效勞質(zhì)量、滿足游客需求、實(shí)現(xiàn)旅游目標(biāo)具有重要意義。二、教學(xué)目標(biāo)1.了解帶團(tuán)效勞的定義、要求和意義；2.精通帶團(tuán)效勞的基本技能，包括溝通技巧、領(lǐng)隊(duì)知識(shí)、安全管理等；3.提高同硯的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和解決問(wèn)題能力；4.培育同硯的責(zé)任感和效勞認(rèn)識(shí)。三、教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)方法1.教學(xué)內(nèi)容：（1）帶團(tuán)效勞概述（2）領(lǐng)隊(duì)知識(shí)與技能（3）溝通技巧與語(yǔ)言表達(dá)（4）安全管理與應(yīng)急處理（5）團(tuán)隊(duì)合作與問(wèn)題解決2.教學(xué)方法：（1）理論講授：通過(guò)老師講解、PPT展示等方式，講解帶團(tuán)效勞的相關(guān)知識(shí)和技能；（2）案例分析：結(jié)合實(shí)際案例，讓同硯分析和解決問(wèn)題，提升實(shí)踐能力；（3）角色扮演：讓同硯模擬領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游等角色，進(jìn)行情境演練，提高實(shí)際操作能力；（4）實(shí)地考察：到旅游景點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地考察，深度了解帶團(tuán)效勞的操作流程和實(shí)際工作。四、作業(yè)設(shè)計(jì)1.小組談?wù)摚涸O(shè)立小組，談?wù)摬煌榫跋碌膸F(tuán)效勞技能應(yīng)對(duì)策略，并撰寫(xiě)小結(jié)報(bào)告；2.案例分析：選取實(shí)際帶團(tuán)效勞案例，進(jìn)行分析與談?wù)摚珜?xiě)解決方案報(bào)告；3.實(shí)操訓(xùn)練：進(jìn)行帶團(tuán)效勞實(shí)操訓(xùn)練，模擬景區(qū)導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等實(shí)際操作，并進(jìn)行實(shí)時(shí)點(diǎn)評(píng)；4.實(shí)地考察實(shí)習(xí)：打算同硯到旅游景區(qū)實(shí)習(xí)，實(shí)踐帶團(tuán)效勞技能，并提交實(shí)習(xí)報(bào)告。五、評(píng)判方式1.教室表現(xiàn)：包括聽(tīng)課態(tài)度、參與談?wù)?、教室演練等，占總效果?0%；2.作業(yè)表現(xiàn)：作業(yè)質(zhì)量、結(jié)構(gòu)合理性、創(chuàng)新性等，占總效果的30%；3.期末考核：期末考試內(nèi)容包括理論知識(shí)考核、案例分析、操作技能考核等，占總效果的50%。六、教學(xué)資源1.教材：選用《帶團(tuán)效勞技能》相關(guān)教材；2.PPT：制作帶團(tuán)效勞技能相關(guān)的PPT課件；3.試驗(yàn)室設(shè)備：提供實(shí)操訓(xùn)練所需的導(dǎo)游器械、音響設(shè)備等。七、教學(xué)打算本課程為面授課程，每周打算2節(jié)課，總計(jì)16周。每周一次理論課，一次實(shí)操課。八、總結(jié)通過(guò)本課程的進(jìn)修，同硯將全面精通帶團(tuán)效勞的基本技能和知識(shí)，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和解決問(wèn)題能力。同時(shí)，也能培育同硯的責(zé)任感和效勞認(rèn)識(shí)，為他們今后從事旅游效勞工作奠定良好基礎(chǔ)。期望同硯能夠在進(jìn)修過(guò)程中勤勉對(duì)待，樂(lè)觀參與，取得優(yōu)異的效果。第二課時(shí)一、課程背景在旅游業(yè)蓬勃進(jìn)步的今日，帶團(tuán)效勞技能已成為觀光社、導(dǎo)游等旅游從業(yè)人員必備的核心技能之一。良好的帶團(tuán)效勞技能不僅可以提升導(dǎo)游的專業(yè)素養(yǎng)，還可以提升旅游效勞質(zhì)量，帶動(dòng)旅游業(yè)的快速進(jìn)步。因此，本課程旨在通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，提升同硯的帶團(tuán)效勞技能，使其具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力和危機(jī)處理能力。二、教學(xué)目標(biāo)1.了解帶團(tuán)效勞的基本觀點(diǎn)和內(nèi)容；2.精通團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技能，包括團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、協(xié)調(diào)和管理能力；3.提升溝通技巧，包括口頭表達(dá)和非言語(yǔ)表達(dá)；4.培育危機(jī)處理能力，包括應(yīng)急預(yù)案制定和現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理；5.培育同硯的團(tuán)隊(duì)協(xié)作認(rèn)識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作能力。三、教學(xué)內(nèi)容1.帶團(tuán)效勞的基本觀點(diǎn)和職責(zé)；2.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技能的培育；3.溝通技巧的提升；4.危機(jī)處理能力的培育；5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作認(rèn)識(shí)和合作能力的培育。四、教學(xué)方法1.理論教學(xué)：通過(guò)講課、談?wù)?、案例分析等方式，傳授帶團(tuán)效勞的基本理論知識(shí)；2.實(shí)踐教學(xué)：組織同硯實(shí)地實(shí)習(xí)，提升實(shí)際操作能力；3.互動(dòng)教學(xué)：接受小組談?wù)?、角色扮演等形式，增?qiáng)同硯的團(tuán)隊(duì)協(xié)作認(rèn)識(shí)。五、教學(xué)評(píng)估1.教室表現(xiàn)：參與談?wù)?、提?wèn)、表達(dá)；2.實(shí)習(xí)效果：實(shí)地實(shí)習(xí)報(bào)告、導(dǎo)游表現(xiàn)評(píng)判；3.期末考核：開(kāi)展綜合考核，包括理論知識(shí)、實(shí)際操作和應(yīng)急處理能力的測(cè)試。六、教學(xué)資源1.教材：《帶團(tuán)效勞技能》，由本校旅游管理系編寫(xiě)；2.實(shí)習(xí)基地：本市著名觀光社、景點(diǎn)等；3.媒體資源：選取相關(guān)案例、視頻資料，進(jìn)行教學(xué)幫助。七、教學(xué)打算1.每周2節(jié)課，每節(jié)2小時(shí)，共16周；2.第1-4周：帶團(tuán)效勞基本觀點(diǎn)和職責(zé)；3.第5-8周：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技能的培育；4.第9-12周：溝通技巧的提升；5.第13-16周：危機(jī)處理能力的培育和團(tuán)隊(duì)協(xié)作認(rèn)識(shí)的培育。八、教學(xué)團(tuán)隊(duì)1.主講老師：旅游管理系特聘導(dǎo)游培訓(xùn)專家；2.實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師：具有豐富實(shí)地實(shí)習(xí)閱歷的導(dǎo)游老師；3.輔導(dǎo)老師：提供進(jìn)修輔導(dǎo)和實(shí)習(xí)指導(dǎo)。九、教學(xué)效果通過(guò)本課程的進(jìn)修，同硯將具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通技巧和危機(jī)處理能力，能夠勝任導(dǎo)游、旅游籌劃等相關(guān)工作。同時(shí)，培育同硯的團(tuán)隊(duì)協(xié)作認(rèn)識(shí)和合作能力，為其將來(lái)的職業(yè)進(jìn)步奠