企業(yè)管理層培訓之《情境領導》課件

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情境領導?IIKenBlanchard?PatriciaZigarmi?DreaZigarmi?2001TheKenBlanchardCompanies.Allrightsreserved.Donotduplicate?Item#14363?V022803

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加微信firefuryfree獲取更多資料讓我們相互認識！加微信firefuryfree獲取更多資料我對這次學習的期望？規(guī)則？加微信firefuryfree獲取更多資料讓我記憶深刻的一次領導（被領導）經(jīng)歷PWI-2加微信firefuryfree獲取更多資料情境領導?

II的目標1.

打開溝通渠道——更加頻繁、有效地與同事開展關于工作成效和發(fā)展的對話2.

幫助他人發(fā)展工作能力和工作意愿3.

指導他人如何為自己尋找方向和支持4.

尊重差異I–2加微信firefuryfree獲取更多資料領導行為自我分析LBAIII–3?加微信firefuryfree獲取更多資料情境領導者的核心技能

診斷

分辨四個發(fā)展階段的特點和需求確定員工需要指導還是支持1–4加微信firefuryfree獲取更多資料情境領導者的核心技能 靈活性

靈活使用14種指導型和支持型領導行為因人而異地運用4種領導型態(tài)在員工能力或意愿變化時適時調(diào)整領導型態(tài)被視為既靈活又有效1–5加微信firefuryfree獲取更多資料情境領導者的核心技能建立伙伴關系

自如使用情境領導II?的常用詞匯有能力建立伙伴關系嫻熟運用“一對一”對話技巧就員工發(fā)展階段達成共識用“教練”方式來實施達標綱要1–6加微信firefuryfree獲取更多資料領導的環(huán)境小組討論1–6PW1-2加微信firefuryfree獲取更多資料第一節(jié)：未來加微信firefuryfree獲取更多資料tape錄影帶未來PW1-2加微信firefuryfree獲取更多資料河流的啟示（1-3）PW1-3總是運動和變化的明確的目標有價值觀（河堤）的約束保持靈活性因勢利導鼓勵多樣性是一個系統(tǒng)，要意識到每個人之間的聯(lián)系要處理好行動和思考的時間允許資源的合理流動加微信firefuryfree獲取更多資料情境領導實踐誰？什么？

PW1-5加微信firefuryfree獲取更多資料第二節(jié)：信念與基石加微信firefuryfree獲取更多資料領導領導是一個影響過程。

當你擔任領導時，你與他人協(xié)作，幫助他們實現(xiàn)他們的個人目標和組織目標。2–1加微信firefuryfree獲取更多資料成功的領導和有效的領導

成功的

行為績效結果有效的態(tài)度意愿情感2–2加微信firefuryfree獲取更多資料成功的領導2–3影響成功的不成功的+行為+績效+結果-行為-績效-結果加微信firefuryfree獲取更多資料成功的領導和有效的領導2–4影響成功的+行為+績效+結果不成功的-行為-績效-結果有效的+態(tài)度+意愿+情感無效的-態(tài)度-意愿-情感成功并有效的領導者終將獲得部屬積極的行為、態(tài)度、工作績效和結果最佳的能干的有待提高的加微信firefuryfree獲取更多資料作為領導，

重要的不是你在場時發(fā)生了什么；2–5而是你不在場時發(fā)生了什么!加微信firefuryfree獲取更多資料領導型態(tài)他人認定你所長期使用的行為模式。2-6加微信firefuryfree獲取更多資料信念與基石人們能夠并且希望發(fā)展領導是一種伙伴關系人們渴望參與和溝通2–7加微信firefuryfree獲取更多資料情境領導II不是你對員工做什么；而是你和員工一起做什么！2–8加微信firefuryfree獲取更多資料情境領導的三項技能診斷——評估他人的發(fā)展需求靈活性——自如地運用多種領導型態(tài)的能力建立伙伴關系——與部屬就他們所需要的領導型態(tài)達成共識2–9加微信firefuryfree獲取更多資料不同的人，不同的方法;

同樣的人，目標或任務不同，方式也應不同。2–10加微信firefuryfree獲取更多資料情境變量目標或工作變量組織變量領導變量個人發(fā)展階段2–11加微信firefuryfree獲取更多資料情境領導?II的研究當領導者成為情境領導時，與他們共事的員工和同事…認為他、她的領導辦事能力強認為他、她的領導適應變化并且樂于接受新思想與革新認為他、她的領導關心他們的成長與發(fā)展覺得企業(yè)中壓抑感少感到更有權能士氣高漲2–12加微信firefuryfree獲取更多資料效果研究結果更強有力的領導——更好地確定目標、觀察并督導工作績效、提供反饋、協(xié)助解決問題并褒獎優(yōu)秀的領導提高的員工滿意度降低人員流失提高顧客滿意度銷售增長利潤增長2–13加微信firefuryfree獲取更多資料第三節(jié)：診斷加微信firefuryfree獲取更多資料診斷愿意并有能力根據(jù)情境來評估員工的發(fā)展需求，進而根據(jù)目標或任務決定使用恰當?shù)念I導型態(tài)3–1加微信firefuryfree獲取更多資料每個人想象你在這一階段時的學習經(jīng)驗，不用分享你的故事，只要列出在這一階段的特征和描述語。

小組討論：加微信firefuryfree獲取更多資料發(fā)展階段工作能力工作意愿3–2加微信firefuryfree獲取更多資料工作能力指個人在完成某一目標或任務所表現(xiàn)的與任務相關的知識和技能可轉移的知識和技能

“通用”技能，與許多目標和任務相關并可以運用于多種情景3–3加微信firefuryfree獲取更多資料工作意愿積極性個人對目標和任務的興趣和熱情信心個人感覺能夠在其領導沒有提供很多幫助的情況下實現(xiàn)一個目標或任務的自信程度3–4加微信firefuryfree獲取更多資料四個發(fā)展階段D1—工作能力弱，工作意愿高D2—工作能力弱至一般，工作意愿低D3—工作能力中等至強，工作意愿不定D4—工作能力強，工作意愿高3–5加微信firefuryfree獲取更多資料小組討論每個人想象你在這一階段時的需求是什么？3–18加微信firefuryfree獲取更多資料發(fā)展階段13–6加微信firefuryfree獲取更多資料關于企業(yè)目標或任務的信息“在這里辦事”不成文、約定俗成的規(guī)定按部就班地學習新技能的過程實際操作培訓：看演示、聽講解他人如何完成目標或任務的具體事例實踐的機會工作結果時常得到反饋解決問題的方法

3–8D1的需求加微信firefuryfree獲取更多資料D1的需求工作熱情和可轉移的知識和技能需得到肯定明確的目標和角色“做得好的工作”是什么樣子，其標準是什么時間界限優(yōu)先順序知道關于工作績效的數(shù)據(jù)是如何收集的并給哪些人看行動計劃——關于“如何”、“何時”以及“與誰”的具體說明范圍和界限

3–7加微信firefuryfree獲取更多資料發(fā)展階段23–9加微信firefuryfree獲取更多資料D2的需求明確的目標遠景頻繁的反饋有進步時得到表揚有機會討論關切的事宜并交流感受幫助分析成功與失敗;保證允許人犯錯誤解釋目標或任務為何重要和“如何”做3–10加微信firefuryfree獲取更多資料鼓勵給予建議并指出隨后的步驟和選擇的方案參與并影響制定決策和解決問題獲得指導，從而取得發(fā)展并加強技能3–11D2的需求加微信firefuryfree獲取更多資料憧憬幻滅的原因這任務比我原來想象的要難沒人賞識我付出的努力我沒得到改進工作所需要的幫助我學得越多，越意識到我需要學習這個工作枯燥無味目標相互沖突，輕重緩急不明確我本來就不想做這個工作3–12加微信firefuryfree獲取更多資料發(fā)展階段33–13加微信firefuryfree獲取更多資料D3的需求平易近人的良師或教練嘗試新想法的機會有機會表達顧慮和交流感受得到支持和鼓勵，去發(fā)展獨立自主解決問題的技能3–14加微信firefuryfree獲取更多資料幫助客觀地評估經(jīng)驗與技能，以建立起信心表揚和肯定高水平的工作能力和工作績效排除實現(xiàn)目標的障礙協(xié)助啟動工作，以避免拖延3–15D3的需求加微信firefuryfree獲取更多資料發(fā)展階段43–16加微信firefuryfree獲取更多資料D4的需求變化與挑戰(zhàn)一位良師型或同事型的領導者，而不是老板型的領導者貢獻得到認可和表彰自主權受尊重和信賴與他人分享知識與技能的機會3–17加微信firefuryfree獲取更多資料四種發(fā)展階段中的能力與意愿D1D2D3D4意愿能力不知知會巧熟加微信firefuryfree獲取更多資料四個發(fā)展階段D1—熱情的初學者D2—憧憬幻滅的學習者D3—能干但謹慎的執(zhí)行者D4—獨立自主的完成者3–18加微信firefuryfree獲取更多資料發(fā)展階段特點描述D3自我責備謹慎疑惑有能力有所貢獻缺乏安全感試探性／無把握厭倦／冷漠D4有理由的自信工作能力持續(xù)強受到啟迪／啟迪他人內(nèi)行自立自發(fā)富有自信精通熟練獨立自主／自我指導D2難以應付困惑喪失動力沮喪煩惱憧憬幻滅氣餒偶見的工作能力D1滿懷希望缺乏經(jīng)驗好奇新手／缺乏技能樂觀興奮渴望熱情3–19加微信firefuryfree獲取更多資料診斷的五個關鍵問題具體的目標或任務是什么?該員工可轉移的技能如何?該員工與目標/任務相關的知識和技能如何?該員工的積極性、興趣、熱情如何?該員工的自信心和對自己能力的把握如何?3–20加微信firefuryfree獲取更多資料診斷發(fā)展階段的模型決策點決策點PW3-15加微信firefuryfree獲取更多資料加微信firefuryfree獲取更多資料加微信firefuryfree獲取更多資料加微信firefuryfree獲取更多資料加微信firefuryfree獲取更多資料第四節(jié)：靈活性加微信firefuryfree獲取更多資料靈活性得心應手地運用不同領導型態(tài)的能力4–1加微信firefuryfree獲取更多資料寫出你所想到的領導行為4–1加微信firefuryfree獲取更多資料指導行為指導行為就是領導者設定目標，說明期望告訴員工要做什么，何時做以及怎么做密切督導和評估員工的工作績效4–2加微信firefuryfree獲取更多資料指導行為建立結構組織教導督導評估4–3加微信firefuryfree獲取更多資料支持行為就是領導者盡量采取雙向溝通傾聽、提供支持和鼓勵讓員工參與決策鼓勵并促成員工共獨立自主地解決問題支持行為4–4加微信firefuryfree獲取更多資料征詢（看法）傾聽促成（解決問題）解釋（為什么）鼓勵支持行為PW4-4加微信firefuryfree獲取更多資料領導型態(tài)四種領導型態(tài)加微信firefuryfree獲取更多資料S1領導型態(tài)4–6加微信firefuryfree獲取更多資料S1特點描述界定計劃／排定優(yōu)先順序熟悉環(huán)境教導／示范檢查／監(jiān)督提供反饋

加微信firefuryfree獲取更多資料4–7S2領導型態(tài)加微信firefuryfree獲取更多資料S2特點描述探索／詢問解說／闡明修正分享反饋鼓勵贊揚

加微信firefuryfree獲取更多資料4–8S3領導型態(tài)加微信firefuryfree獲取更多資料S3特點描述詢問／傾聽消除顧慮協(xié)助獨立自主地解決問題合作鼓勵反饋感激加微信firefuryfree獲取更多資料4–9S4領導型態(tài)加微信firefuryfree獲取更多資料S4特點描述允許／信任確認授權肯定感謝挑戰(zhàn)加微信firefuryfree獲取更多資料四種領導型態(tài)4–10勸告教練加微信firefuryfree獲取更多資料領導型態(tài)特點描述S3詢問／傾聽消除顧慮協(xié)助獨立自主地解決問題合作鼓勵反饋感激S4允許／信任確認授權肯定感謝挑戰(zhàn)S2探索／詢問解說／闡明修正分享反饋鼓勵贊揚S1界定計劃／排定優(yōu)先順序熟悉環(huán)境教導／示范檢查／監(jiān)督提供反饋4–11加微信firefuryfree獲取更多資料領導者行為

在四種領導型態(tài)中，領導者都要明確所期望的結果并設定目標觀察和監(jiān)督績效給與反饋4–12加微信firefuryfree獲取更多資料S2與S1之間的區(qū)別更多的支持，鼓勵，雙向溝通；讓員工有更多的機會參與制定決策和解決問題更多的解釋而不是界定更多的澄清而不是告知更多的關注為什么要做，而不僅是做什么

及怎樣做PW4-19加微信firefuryfree獲取更多資料S3與S2之間的區(qū)別員工主動規(guī)劃如何做；更多的自我指導領導傾聽并確認部屬明白要做什么領導傾聽并了解員工打算用什么方法去達成目標，以便在需要的時候提供幫助和資源領導更多的是詢問而不是告知在制定決策和解決問題的過程中，領導更多的像一個同事而不是上司4–14加微信firefuryfree獲取更多資料S4與S3之間的區(qū)別員工自我指導和自我支持領導和員工之間互動相對較少員工有更多的自主權來設定目標、制定行動計劃、執(zhí)行、收集并分享關于業(yè)績的信息領導較少地關注日常情況，而更多地關注未來發(fā)展4–15加微信firefuryfree獲取更多資料SLII培訓之前…

54%的經(jīng)理傾向于只使用一種型態(tài)

1%

的經(jīng)理能使用全部四種型態(tài)

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靈活性評估?2000TheKenBlanchardCompanies?Donotduplicate?Item#13492?V111000I–82ScoringyourLBAII?-SelfAssessment:Flexibility加微信firefuryfree獲取更多資料加微信firefuryfree獲取更多資料StyleFlexibility2310532501020加微信firefuryfree獲取更多資料加微信firefuryfree獲取更多資料231053250102051023StyleFlexibility加微信firefuryfree獲取更多資料加微信firefuryfree獲取更多資料StyleEffectiveness255825153254加微信firefuryfree獲取更多資料加微信firefuryfree獲取更多資料StyleDiagnosisMatrix2558251532542410加微信firefuryfree獲取更多資料型態(tài)矩陣PW4-20加微信firefuryfree獲取更多資料第五節(jié)：配合加微信firefuryfree獲取更多資料SLII?

模型5–1

勸告教練加微信firefuryfree獲取更多資料領導者行為

有效性評估加微信firefuryfree獲取更多資料型態(tài)效率5–2加微信firefuryfree獲取更多資料型態(tài)診斷矩陣5–3加微信firefuryfree獲取更多資料家庭作業(yè)第一天結束…加微信firefuryfree獲取更多資料早上好！加微信firefuryfree獲取更多資料SLII會話開場白加微信firefuryfree獲取更多資料領導者有三種選擇督導適當督導過度督導不足5–4加微信firefuryfree獲取更多資料督導過度會給員工的情緒造成什么影響？

對工作會造成什么后果？

督導不足會給員工的情緒造成什么影響？

對工作會造成什么后果？PW5-4加微信firefuryfree獲取更多資料tape錄影帶配合加微信firefuryfree獲取更多資料督導過度時員工的反應參與的意愿降低受挫感產(chǎn)生怨氣主動性降低獨立工作的意愿低加微信firefuryfree獲取更多資料任務無法完成迷惑不解產(chǎn)生怨氣沒有主動性能干就干，不能干就走Fight-or-flightreaction工作效率低督導不足時員工的反應加微信firefuryfree獲取更多資料

如何解決督導過度和督導不足？-承認問題-和員工交流和討論對指導和支持的需求-與員工就你以后的行為達成共識加微信firefuryfree獲取更多資料角色扮演（5-7~5-21）1.四個領導2.四個員工3.每次三分鐘4.共扮演四次DDDDSSSS加微信firefuryfree獲取更多資料S1用于發(fā)展階段D15–5加微信firefuryfree獲取更多資料S2用于發(fā)展階段D25–6加微信firefuryfree獲取更多資料S3用于發(fā)展階段D35–7加微信firefuryfree獲取更多資料S4用于發(fā)展階段D45–8加微信firefuryfree獲取更多資料360度LBAII分析加微信firefuryfree獲取更多資料Lunch!加微信firefuryfree獲取更多資料

6–1發(fā)展循環(huán)加微信firefuryfree獲取更多資料發(fā)展員工能力和意愿的6個步驟告訴部屬做什么演示給他/她看

給他嘗試的機會密切觀察其表現(xiàn)當有進步時給予表揚，發(fā)生錯誤時重新指導當員工的工作能力或工作意愿隨著時間的推移發(fā)生變化時，要調(diào)整領導型態(tài)6–2加微信firefuryfree獲取更多資料診斷的五個關鍵問題具體的目標或任務是什么?該員工可轉移的技能如何?該員工與目標/任務相關的知識和技能如何?該員工的積極性、興趣和熱情如何?該員工的自信心和對自己能力的把握如何?6–3加微信firefuryfree獲取更多資料tape錄影帶鮑勃PW6-21加微信firefuryfree獲取更多資料BobKnowltonStory

鮑勃?諾頓的故事KathrynGray

部門經(jīng)理，鮑博?諾頓的直接領導BobKnowlton

項目經(jīng)理，負責香港項目小組ElliotHaywood

系統(tǒng)工程師，技術高手JimPotter

項目經(jīng)理，鮑博?諾頓的朋友DavePeters,EmikoKaretani,SteveMarsden,

TomSmith,香港項目小組成員EdFarell,Dr.MaryBlair

芝加哥總部官員加微信firefuryfree獲取更多資料Bob的故事哪里出了問題？作為團隊的領導者，Bob在Elliot來之前處于那個發(fā)展階段？Elliot來了之后呢？Elliot加入Bob小組之后，Bob需要從Kathryn那里得到何種領導型態(tài)？Bob對于他的小組使用了何種領導型態(tài)？Elliot在他的工作崗位上是處于哪個發(fā)展階段？Bob對于Elliot使用了那種領導型態(tài)？在Kathryn、Bob和Elliot的心中，什么對于他們最重要？加微信firefuryfree獲取更多資料退化循環(huán)PW6-24加微信firefuryfree獲取更多資料針對退化循環(huán)的四個步驟1.

先做準備工作。用S3來考察發(fā)生了什么。2.

如果需要，用S2來重新設定目標并重新

給與指導。3.

花更多的時間觀察和督導員工的工作績效并

給與反饋。4.

有必要的話，向員工指出績效差的后果6–5加微信firefuryfree獲取更多資料“一對一”的目的提供一個框架，以打開溝通渠道和監(jiān)督工作表現(xiàn)。“一對一”是關注員工的日常工作，簡短并定期舉行的會議。6–6加微信firefuryfree獲取更多資料“一對一”準則簡短——15-30分鐘經(jīng)常——至少每兩周一次重點放在員工想談的問題事先約定時間優(yōu)先考慮——如果會議因故推遲，必須盡快重新約定時間。6–7加微信firefuryfree獲取更多資料

第六節(jié)：建立伙伴關系加微信firefuryfree獲取更多資料建立伙伴關系與他人關于他們達到個人和企業(yè)目標而需要你提供的領導型態(tài)達成共識。7–1加微信firefuryfree獲取更多資料建立伙伴關系的步驟準備工作教授SLII?

模型.確定總體目標7–2加微信firefuryfree獲取更多資料建立伙伴關系的步驟1.就目標達成一致7–32.

就發(fā)展階段的診斷達成一致3.

就目前和將來的領導型態(tài)達成一致4.就領導行為達成一致5.就如何保持聯(lián)系以及聯(lián)系的頻繁程度達成一致加微信firefuryfree獲取更多資料發(fā)展階段診斷分支圖7–4加微信firefuryfree獲取更多資料What’sSMARTGoal加微信firefuryfree獲取更多資料演練“建立伙伴關系”

SMART7–5設定一個SMART目標，和你的員工共同完成:S–具體任務是什么?

每個員工的職責和對應的發(fā)展階段是什么？M–衡量目標是否達成的標準是什么？A–為實現(xiàn)目標，還需哪些資源？R–與我們哪個組織目標相聯(lián)系？T–多久能完成？（不要超過三個月）加微信firefuryfree獲取更多資料演練(30分鐘):領導

－先向團隊成員概述現(xiàn)實的情境(2分鐘)

－分