旅游者結(jié)構(gòu)與行為分析報(bào)告

《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷》課程實(shí)踐報(bào)告書題目：洛帶古鎮(zhèn)旅游者結(jié)構(gòu)與行為分析班級(jí)：組長(zhǎng)：成員：實(shí)踐地點(diǎn)：成都洛帶古鎮(zhèn)指導(dǎo)教師：一、實(shí)踐目的通過市場(chǎng)調(diào)查，分析出洛帶古鎮(zhèn)旅游者的結(jié)構(gòu)與行為特征，并有針對(duì)地提出滿足旅游者需求的產(chǎn)品開發(fā)、效勞管理及營(yíng)銷對(duì)策與建議。二、實(shí)踐準(zhǔn)備(1)查閱成都洛帶古鎮(zhèn)的相關(guān)文獻(xiàn)資料；(2)設(shè)計(jì)方案、準(zhǔn)備材料、學(xué)生分組；(3)組織人員利用課余時(shí)間進(jìn)行調(diào)查。三、實(shí)踐過程〔1〕對(duì)組員進(jìn)行任務(wù)分配：(2)2011年10月19日到洛帶進(jìn)行實(shí)地問卷調(diào)查〔3〕根據(jù)回收的調(diào)查問卷進(jìn)行分析，具體內(nèi)容如下：1、分析旅游者的結(jié)構(gòu)及屬性特征。2、分析旅游者的產(chǎn)品消費(fèi)及購置行為特征。3、分析旅游者的結(jié)構(gòu)與行為之間的關(guān)系，針對(duì)性地提出滿足旅游者需求的產(chǎn)品開發(fā)、效勞管理及營(yíng)銷對(duì)策和建議。五、數(shù)據(jù)分析及對(duì)策旅游者作為旅游活動(dòng)的主體,是旅游產(chǎn)品的最終購置者和消費(fèi)者。關(guān)注旅游者的特征、需求,預(yù)測(cè)其動(dòng)向,對(duì)于實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)開展目標(biāo)有著非常重要的意義。1.旅游者的結(jié)構(gòu)及屬性特征經(jīng)過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，到洛帶旅游的人中，男性大約占45.71%，女性大約占54.29%。男性與女性的比例根本相當(dāng)。我們將旅游者的年齡分為了5個(gè)段：①14歲以下②14—25歲③25—44歲④45—64歲⑤65歲以上，其中比例最大的是14到25歲之間，大約占42.86%；其次是65歲以上的，大約占20.0%，人數(shù)最少的為14歲以下，大約占整個(gè)的2.85%。見圖〔1〕圖〔1〕在旅游者的文化層次方面，有大約40.01%的游客為高中及高中以下，大約25.71%的為大專文化水平，本科與本科以上學(xué)歷的游客人數(shù)根本相當(dāng)〔見圖〕。在月收入結(jié)構(gòu)上，1000元以下的大約占調(diào)查總數(shù)的5.72%，1000—2500元的大約占31.43%，2500—4000元的大約占8.57%，4000—8000元的大約占11.43%，8000元以上的大約占總?cè)藬?shù)的2.85%，而無月收入的游客大約占40.0%。見表〔1〕月收入〔元〕1000以下1000至25002500至40004000至80008000以上無月收入人數(shù)20110304010140表〔1〕通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)的游客是來自城市，約占42.86%；其中來自縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村的旅游者人數(shù)根本相當(dāng)。見圖〔2〕圖〔2〕根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，到洛帶古鎮(zhèn)觀光的游客中，大局部游客都屬于收入較低或無收入的年輕人群。洛帶古鎮(zhèn)周邊的學(xué)校較多，到古鎮(zhèn)旅游的學(xué)生也必然很多，然而絕大多數(shù)學(xué)生并沒有收入，旅游時(shí)多以觀光為主，實(shí)際參與較少。據(jù)聯(lián)合國(guó)最新統(tǒng)計(jì)，全球老齡人口為6.29億，占10%；我國(guó)大陸31個(gè)省份和現(xiàn)役軍人的人口中，60歲及以上人口占13.26%，65歲及以上人口占8.87%。雖然大局部老年人無月收入，但處于空巢期的老年人也有一定的積蓄，市場(chǎng)潛力很大。在調(diào)查中，我們還發(fā)現(xiàn)大多數(shù)游客是來自城市，經(jīng)過分析，我們總結(jié)了以下幾點(diǎn)原因：居住在城市的旅游者一般收入比擬高，有一定的經(jīng)濟(jì)根底。工作壓力大，需要適當(dāng)?shù)姆潘?。文化層次較高，有旅游意識(shí)。成都本地人2.旅游者行為特征 2.1動(dòng)機(jī)形成旅游動(dòng)機(jī)是指激發(fā)人們外出旅游的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，人的需要是各種各樣的，有層次上下之分；對(duì)于個(gè)體而言，只有位于較低層次的需要得到滿足之后，才會(huì)產(chǎn)生上一個(gè)相鄰層次的需要。實(shí)現(xiàn)個(gè)人旅游的客觀條件包括：時(shí)間，金錢，年齡，種族等。2.2了解渠道及旅游目的調(diào)查顯示，有大約37.1%的游客是通過親朋好友的介紹，有17.1%是通過旅行社，25.6%是通過網(wǎng)絡(luò)，還有少局部是通過電視、報(bào)紙了解到的〔見圖〔3〕〕。在旅游目的上，大多數(shù)是以觀光為主，占到了總?cè)藬?shù)的65.64%。其次那么是休閑度假，占22.92%。圖〔3〕2.3出游方式在出游方式的選擇上，大約有42.83%的旅游者選擇了汽車，22.91%的旅游者選擇了飛機(jī)，選擇自駕與火車的旅游者人數(shù)都在百分之十幾左右。2.4消費(fèi)構(gòu)成在消費(fèi)構(gòu)成方面，多數(shù)旅游者到洛帶古鎮(zhèn)花費(fèi)最多在餐飲方面，其次那么在娛樂方面。表〔2〕花費(fèi)工程交通住宿餐飲游覽娛樂購物其他效勞人數(shù)231212393102512表〔2〕根據(jù)調(diào)查所得數(shù)據(jù)顯示：大局部旅游者是通過親朋介紹和電視網(wǎng)絡(luò)才了解到旅游地的，洛帶古鎮(zhèn)應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)電視上多做宣傳，以吸引更多的游客前來觀光旅游。洛帶古鎮(zhèn)雖然有許多的特色美食與民族文化，但是，大多數(shù)游客到洛帶古鎮(zhèn)都不會(huì)逗留太多的時(shí)間。3.旅游者結(jié)構(gòu)與行為分析及對(duì)策建議根據(jù)調(diào)查，我們對(duì)洛帶古鎮(zhèn)旅游者結(jié)構(gòu)與行為之間的關(guān)系作出了以下分析：根據(jù)我們的實(shí)際問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)大局部旅游者都來自于城市，出游目的也是為了觀光瀏覽，而且在我們調(diào)查的旅游者當(dāng)中年輕女士相對(duì)多一點(diǎn)，針對(duì)這一批在旅游者當(dāng)中占大局部的人而言，她們?cè)诼糜芜^程中餐飲和購物方面的消費(fèi)占大局部，所以我們重點(diǎn)在這兩個(gè)方面進(jìn)行開發(fā)。旅游者的購置行為是整個(gè)旅游市場(chǎng)購置的主要構(gòu)成局部，為了在整個(gè)旅游市場(chǎng)中占有一席之地，我們必須充分利用5w1h原那么，充分刺激旅游消費(fèi)者的購置欲望，旅游消費(fèi)者出門都會(huì)希望品嘗當(dāng)?shù)氐拿朗?，所以在餐飲方面，一定要有特色，有該旅游景點(diǎn)獨(dú)有的特點(diǎn)，才能吸引游客〔例如洛帶傷心涼粉，只此一處，別無他方〕飲食的色，香，味，形缺一不可，加上強(qiáng)有力的宣傳，飲食也能為該地吸引很多客源。還有一點(diǎn)就是旅游消費(fèi)者的購置力受旅游者自身收入水平的影響，所以不管是餐飲，購物，還是住宿等方面都應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況提供不同價(jià)位的商品以滿足不同收入水平的消費(fèi)者的需求。作為旅游景點(diǎn)一定要有明顯的特色，同類型同主題的旅游景點(diǎn)有很多，如果沒有明顯的特色就難以在競(jìng)爭(zhēng)劇烈的旅游市場(chǎng)存活下來〔例中國(guó)古鎮(zhèn)數(shù)不勝數(shù)，客家古鎮(zhèn)也有很多，而成都洛帶以其獨(dú)有的火龍節(jié)和水龍節(jié)位居榜首〕。旅游消費(fèi)者購置的是整個(gè)旅游過程也就是一種無形商品，要想留住客源并且開展更多的客源就必須讓旅游消費(fèi)者有賓至如歸的感覺，要做到態(tài)度好，口才好，效勞水平好，而整個(gè)效勞過程要遵循真心，貼心，細(xì)心三個(gè)重要原那么。旅游者的結(jié)構(gòu)影響旅游者的購置行為。旅游者購置行為是指旅游者為了滿足旅游需求在收集有關(guān)旅游產(chǎn)品的信息根底上，選擇購置、消費(fèi)、評(píng)估旅游產(chǎn)品和效勞等一系列活動(dòng)的總和。旅游者的購置行為受旅游者個(gè)人特點(diǎn)、社會(huì)因素、環(huán)境因素的影響，而呈現(xiàn)出不同的購置類型，包括：習(xí)慣型，理智型，經(jīng)濟(jì)型，沖動(dòng)型等。在本次調(diào)查中，我們著重分析的是個(gè)人因素。個(gè)人因素包括：年齡與家庭周期，職業(yè)與教育，收入水平，個(gè)性與生活方式等。到洛帶的旅游者的年齡大多集中在14—25歲之間，年輕人精力旺盛，思想比擬活潑，對(duì)消費(fèi)的觀念超前，很容易接受新生的事物；洛帶古鎮(zhèn)周邊學(xué)校較多，而學(xué)生支付能力比擬低，到遠(yuǎn)距離的地方游覽的可能性不大。住在成都的老年人大多愿意到古鎮(zhèn)旅游，第一個(gè)原因是身體原因，第二個(gè)那么是老年人的行為比擬保守，不易沖動(dòng)，旅游購置是喜歡平安、舒緩的旅游產(chǎn)品。第三個(gè)原因是老年人沒有多少收入，思想比擬傳統(tǒng)，更愿意把錢存起來，而不愿把過多的錢花在旅游上。旅游者從事的工作及受教育程度的不同，對(duì)旅游需求也不同。收入水平?jīng)Q定著一個(gè)潛在的旅游者及其消費(fèi)水平的上下。五、實(shí)踐感想與收獲通過此次實(shí)訓(xùn)我們根本上學(xué)會(huì)了通過市場(chǎng)調(diào)查，分析游景區(qū)旅游者的結(jié)果與行為特征，及它們之間的關(guān)系。剛開始我們不知道如何下手，經(jīng)過討論后，我們決定設(shè)計(jì)一些問卷，然后到洛帶古鎮(zhèn)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。我們每個(gè)人都拿著印好的問卷來到洛帶古鎮(zhèn)，剛開始時(shí)，看到游客還會(huì)有一點(diǎn)不好意思，可是后來就習(xí)慣了，有經(jīng)驗(yàn)了，問問題也比擬上手了。由于資源能力的局限，我們只能用比擬耗時(shí)耗力的方法對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，然后在此根底上分析旅游者的結(jié)構(gòu)和行為。在分析旅游者結(jié)構(gòu)時(shí)，我們又遇到了一些困難，我們對(duì)旅游者的人口學(xué)特征，社會(huì)特征以及地理特征完全沒有概念。但是，我們并沒有被這點(diǎn)困難嚇倒，每個(gè)人都積極地查閱資料，終于將這個(gè)問題解決了。概念性的問題解決了，最后就只剩下寫調(diào)查報(bào)告了。通過大家的討論，我們確定了分工，每個(gè)人做報(bào)告的不同局部，然后