常州龍晶物業(yè)物業(yè)管理規(guī)定2021版

⑵、每月不滿勤：實發(fā)工資總額＝（基本工資＋浮動工資）／應出勤天數(shù)×實際出勤天數(shù)－應扣款項。16.2.2應出勤天數(shù)按26天計算；16.2.3應扣款項包括:養(yǎng)老、個人所得稅、差勤扣款及其它一些扣款；16.3.加班16.3.1原則上不允許加班，如需加班，由辦公室通知的或經(jīng)理審批，辦公室備案。16.3.2管理層員工因本職工作未完成而延長工作時間，享受加班工資。16.4.公司保密規(guī)定員工薪資列入公司機密，員工除可與享有薪資建議權、審核權和審批權的主管領導討論個人薪資外，不得泄露個人薪資或探聽他人薪資，公司辭退處理。16.4.1各薪資管理員、財務人員、等相關人員，非經(jīng)核準外，不得私自外泄任何人薪資，如有泄漏事件，予以解除勞動關系處理。16.4.2探詢他人的薪資者或吐露本身薪資者，通報批評，并處500元或以上的處罰。七.安全管理17.1.嚴格遵守執(zhí)行安全保衛(wèi)制度及安全操作規(guī)程，切實做好“防火”、“防盜”、“防爆”、“防自然災害”、“防破壞”的安全保衛(wèi)工作，確保辦公區(qū)域及物業(yè)管轄區(qū)域的安全。17.2.應熟知本部門、本崗位的安全狀況，切實做到誰主管誰負責、誰在崗誰負責、誰操作誰負責。17.3.遵守有關吸煙的規(guī)定，嚴禁隨地亂扔煙蒂。17.4.配電室、消控室、等要害部位，除值班人員外，其他人員不得隨意入內；確系因工作需要進入的人員，需經(jīng)值班人員同意，盡快辦理完工作后，迅速離開。值班人員應做好值班記錄。17.5.所有的電器設備應由專業(yè)人員負責維護，其它人員不得隨意安裝、拆卸、檢修、增減或挪動，以確保各種設備的正常運行。17.6.電氣維修人員應該經(jīng)常檢修電器設備及線路，作業(yè)時要嚴格依照供電部門的規(guī)定執(zhí)行，對不符合要求的一律禁止使用。17.7.遇有惡劣天氣后，電器維修人員須及時對所有線路、設施、設備進行全面檢查，確保安全。17.8.電氣維修人員接上級有關部門布置工作時，對不符合供電部門規(guī)定的安排，不得執(zhí)行，并應向有關領導講清原由。17.9.未經(jīng)有關部門允許，任何人不得拉用臨時電線。17.10.庫房管理人員要嚴格執(zhí)行庫房管理規(guī)定，不允許在庫房內辦公、休息或存放私人物品。17.11.庫房人員離開庫房時，應檢查電源是否切斷，門窗是否關嚴，確保安全后，方可離開。17.12.嚴禁攜帶大量現(xiàn)金或貴重物品進入工作區(qū)域或將其存放在辦公室、更衣柜內。17.13.對客人遺失的物品應及時送交有關部門，不得擅自處理。17.14.下班后，如發(fā)現(xiàn)業(yè)戶或辦公室未鎖門、未關燈等，應及時與值班人員聯(lián)系，盡快予以解決。17.15.遇有破壞公物的現(xiàn)象或私自將公共物品攜帶出單位的，應予以制止，并馬上報告安全保衛(wèi)人員。17.16.發(fā)現(xiàn)形跡可疑者，應及時報告上級并請求指示。17.17.嚴禁將槍支彈藥、劇毒物品、易燃易爆物品帶入工作區(qū)域，如有發(fā)現(xiàn)，應及時報告上級主管部門。17.18.遇有險情或發(fā)生緊急情況時，每一位員工都要鼎力合作，先協(xié)助所有業(yè)戶撤離事故現(xiàn)場后，方可離開。17.19.發(fā)生重大突發(fā)事故時，要保護好現(xiàn)場，及時報告值班人員，同時堅守崗位，隨時準備受領上級批示。17.20.認真遵守防火安全制度，隨時清理易燃物品，嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程，積極學習防火常識，會報警、會使用消防器材。17.21.一切消防器材由責任部門負責管理。注意保護好本崗位所備消防器材，不擅自動用、挪用各種消防設備、設施和消防工具。17.22.如果發(fā)生火災，應采取以下措施：17.22.1立即向上級報告火情，必要時，得到指令后，可撥打火警119。17.22.2利用最近的電話機，告知值班人員確切的火警位置、燃燒物質、火勢情況、報警人及所在位置，說話要清晰冷靜。17.22.3尋找最近的滅火器材，在救援人員抵達前，設法撲滅或控制火勢。17.22.4關閉所有門窗，并關掉一切電器及開關。17.22.5協(xié)助引導住戶迅速撤離火警現(xiàn)場。17.22.6加設標志，提醒并指示無關人員遠離危險區(qū)。17.22.7消防中控室實行24小時值班制度。當班人員必須精力集中，堅守崗位，不準擅自離崗外出，做好值班記錄。值班前和當班時嚴禁飲酒。八.獎懲規(guī)定18.獎勵細則序號獎勵條例獎勵金額（元）1熟悉工作內容并能正確表述，工作踏實并有創(chuàng)新意識20—502品行優(yōu)秀，服務勤勞，恪盡職守，堪為全體員工楷模3具體有良好的團隊意識，工作中常協(xié)助管理4通過自身努力，避免了質量事故、安全事故和設備設施事故5受到總經(jīng)理大會上表揚506優(yōu)質服務，受業(yè)戶書面表揚或口頭表揚三次以上50—1007遇到突發(fā)事件能勇往直前8領導有方，使業(yè)務發(fā)展有顯著成就9出色完成上級交給的特殊任務10增收節(jié)支，控制成本績效顯著11技術和業(yè)務考核在行業(yè)中獲得優(yōu)秀成績12拾重金而不昧13積極宣傳企業(yè)形象、特色，使企業(yè)獲得明顯社會效益14在公司外有優(yōu)良事跡而使公司獲取榮譽15檢舉揭發(fā)違反公司規(guī)章制度或侵害公司利益的行為，為公司挽回形象或財產(chǎn)損失16提出合理化建議，在實際應用中取得重大效果和創(chuàng)造重大經(jīng)濟效益100—50017協(xié)助公安機關破獲重大案件18遇有災變或意外事故，能夠奮不顧身，不避危難，極力搶救使人身及財產(chǎn)減少受損19對維護公司榮譽、塑造企業(yè)形象方面有較大貢獻的，因個人行為受到社會贊同和輿論表揚20一個月內累計兩次通令嘉獎21在防止業(yè)主物品被盜、丟失事故方面有貢獻者酌情獎勵19.處罰細則類別罰款條例罰款金額（元）考勤管理未履行正常請假手續(xù)不來上班扣兩天工資缺勤每次罰款100無故缺勤兩小時以上50請假未獲批準即擅自不上班（包括續(xù)假未獲批準）三天按自動離職按曠工處理以虛假理由請假并獲批準而不上班50有事未按規(guī)定程序履行請銷假手續(xù)，上班遲到早退第一次50第二次100廉政保密管理利用職務之便拉關系、收受賄賂、玩弄及損壞或丟失車輛、搞非法活動1000索取或收受客戶小費、禮品等500泄露物業(yè)和秩序維護內部秘密500探詢他人的薪資者或吐露本身薪資200無正當理由不參加會議、培訓50公司領導突擊檢查崗位工作時，泄漏消息50規(guī)范類對不講究公共衛(wèi)生，隨地吐痰、亂扔垃圾等不良現(xiàn)象20當班時間睡覺、脫崗、串崗第一次200第二次辭退在崗時做與工作無關的事（如會客、閑談、打盹、抽煙、看書報、吃東西、聽音樂、玩游戲、看電影、聽音樂等），或執(zhí)勤時有抄手、手插口袋、半蹲等情況第一次50第二次100非工作時間，穿制服私自外出行動者第一次30第二次100坐崗、坐草皮、地上，嬉笑打鬧第一次30第二次50第三次100上班班期間紐扣未按規(guī)定扣好、披衣、敞開外衣、挽袖、卷褲腳、穿拖鞋、穿涼鞋、赤腳、不戴帽子、歪帽、掉扣子、不佩工牌、著裝不整，領帶必須未緊束于衣領內，不系風紀扣，制服外顯露個人物品，制服衣袋裝過大過厚的物品第一次30第二次50第三次100上班期間工作環(huán)境清潔不到位，物品擺放不整齊第一次30第二次50第三次100男士頭發(fā)長度適宜，前額不得遮住眼眉，鬢角不得超過耳屏，腦后發(fā)不得超過衣領，胡須長不得超過一毫米，鼻毛不得露出鼻孔；女士不得燙發(fā)、染發(fā)、披發(fā)、濃妝艷抹20涂改或偽造醫(yī)生證明、各類工作記錄表格者30不服從主管或班長工作安排；在主管考核時，否定事實不肯簽字500上班和值班時有喝酒、打牌300不按先禮后言的程序處理事情，有打人、罵人、罰款故意損壞公司財務等行為第一次100第二次300損壞公物、花草樹木50崗位職責管理未堅持履行崗位職責，或因工作疏忽造成損失第一次500第二次辭退發(fā)現(xiàn)不良情況不及時報告、反映情況不準確、有意向上級說謊，或處理問題不及時第一次100第二次500未及時發(fā)現(xiàn)問題100對客戶的反映的問題未及時處理、上報200不熟悉責任區(qū)內情況者、不熟悉個人崗位職責者或公司相關規(guī)定第一次50第二次100第三次200不服從組織安排，消極怠工、故意推諉、敷衍塞責第一次200第二次300第三次辭退各種記錄不完整，數(shù)據(jù)不正確，有編假行為20對工作不負責任，不向客戶解釋清楚而造成誤會100未按規(guī)定存放工作物件20不正確操作使用設備設施或工具而造成損壞，照價賠償外，100未經(jīng)服務中心同意，擅自將裝修材料放入園區(qū)50對范圍內的設備損壞未及時報修100值勤交接不清50未及時對管轄范圍內的公用設施損壞報修30值班沒按規(guī)定進行巡視、沒有巡視記錄、或記錄與實際不符50不按規(guī)定范圍巡邏，不按程序規(guī)定記錄第一次20第二次50第三次100上下班或休息時間工具亂放置20用餐超過規(guī)定時間，不到崗20工程維修崗位上門維修不帶好、用好“三件”（即鞋套、墊布、抹布），不做到地面干凈、維修完好、現(xiàn)場整潔20緊急維修5分鐘內不能到達現(xiàn)場，一般性維修項目不能在20分鐘到達現(xiàn)場20不認真填寫派工單20將維修材料和備件私自送人情，以壞換好50不按時巡查、按時抄表20維修后得不到客戶認可，需要返工30在維修收費中發(fā)生差錯50工作失職而造成客戶投訴100保安值勤時擅離職守，巡邏時離開規(guī)定區(qū)域100因工作失職造成不良后果，引起住戶投訴50利用值勤職權刁難業(yè)戶及外來人員50未按規(guī)定使用值勤器材20利用值勤便利，擅自動用和侵占或毀壞公司財物100未按規(guī)定立崗、交接班50未按規(guī)定對來訪人員進行詢問、登記，擅自放行50未及時對管轄范圍內的閑雜人員進行查問、登記20未按規(guī)定檢查裝修施工人員的出入證件20未按規(guī)定巡視管轄范圍內的違章裝修、檢查裝修人員出入證，并將違章裝修情況及時上報20按規(guī)定應檢查進出所轄警戒區(qū)的所有車輛、貨物、人員,對不檢查登記，擅自放行第一次100第二次300未對進出車輛及人員實施敬禮、問號50未對進出車輛發(fā)牌（收牌）和登記20車輛停放指揮手勢不規(guī)范20報刊、信函發(fā)放錯誤，或未按規(guī)定登記50對值勤范圍內亂停亂放的車輛未及時制止50未按規(guī)定對管轄范圍內停放的車輛進行檢查、登記20每次巡邏打點時，每漏打一個點或少簽到一個點10每次巡邏簽到時，每漏打一個點或少簽到一個點50上班期間，不服從領導工作安排200未對監(jiān)控畫面實施觀察20對發(fā)現(xiàn)的問題未及時處理、登記、匯報20未對監(jiān)控工作進行登記20讓無關人員進入監(jiān)控室20毆打、體罰或虐待違法犯罪嫌疑人200責任區(qū)內發(fā)案一宗酌情以查物驗證或其它借口私自處理押扣物品酌情未按規(guī)定規(guī)范立崗第一次100第二次200第三次辭退值班期間所在崗位發(fā)現(xiàn)有椅子、凳子或其他可坐的物品第一次30第二次50第三次100保潔綠化崗位未按規(guī)定完成任務作虛假記錄20在當天抽查中有3處以上不合格50水龍頭開關未關緊造成浪費現(xiàn)象20未經(jīng)領導同意，擅自離崗休息50下班時工具未清洗50無故占用他人工具并造成破壞50未按規(guī)定作業(yè)20工具無故丟失或非正常磨損造成月物料損耗超標20因工作失職造成不良后果50未經(jīng)公司同意，擅自接家政業(yè)務100九．勞動關系解除的情況在職期間出現(xiàn)以下情況，公司將立即與你解除勞動關系，不給予任何經(jīng)濟補償或賠償。20.1.提供給公司的證件、資料虛假；20.2.在職期間未履行正常請假手續(xù)沒來上班連續(xù)達3天及以上；20.3.無故缺勤兩小時以上，返回單位上班后1個工作日內也未補辦請假手續(xù)或補辦手續(xù)未獲批準，累計出現(xiàn)5次或累計超過5天；20.4.請假未獲批準即擅自不上班的（包括續(xù)假未獲批準），視為曠工；20.5.以虛假理由請假并獲批準而不上班的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視為曠工；

20.6.經(jīng)考核三次累計不合格的；20.7.未經(jīng)領導批準，做其他任何形式的兼職工作；20.8.月度考試連續(xù)三月考試成績60分以下的、無故不參加考試、考試作弊；20.9.管理層員工連續(xù)三個月考核結果為“不合格”；20.10.員工工作過失，造成公司損失的，按損失的原值賠償，情節(jié)嚴重的；20.11.各薪資管理員、財務人員、部門主管等相關人員，非經(jīng)核準外，私自外泄任何人薪資；20.12.對待客戶態(tài)度粗暴、言行舉止差，用污言穢言或其它手段恐嚇威脅客(住)戶或員工的，引起有效投訴；20.13.發(fā)現(xiàn)在轄區(qū)內參與賭博、吸毒、嫖娼、兜售或閱看黃色制品、酗酒鬧事行為的；20.14.偷盜公、私財物或掩護他人偷盜公、私財物，情節(jié)嚴重的；20.15.發(fā)現(xiàn)不良情況不及時報告、反映情況不準確、有意向上級說謊，或處理問題不及時，造成嚴重后果；20.16與甲方或政府領導發(fā)生語言沖突或不文明行為。20.17因工作失誤導致責任區(qū)內發(fā)生案件情節(jié)特別嚴重；20.18當班時間睡覺或脫崗，造成嚴重后果；20.19毆打、體罰或虐待違法犯罪嫌疑人，情節(jié)嚴重者移送司法機關處理；20.20以查物驗證或其它借口為由敲詐勒索的，或私放嫌疑人的；20.21在協(xié)助拘捕違法犯罪嫌疑人時，退縮不前，貪生怕死，致使嫌疑人傷害到群眾、治安員或其他人員，或致使嫌疑人脫逃，導致情節(jié)嚴重；20.22未堅持履行崗位職責，或因工作疏忽造成損失，情節(jié)特別嚴重的；20.23利用職務之便拉關系、收受賄賂、玩弄及損壞或丟失車輛、搞非法活動情節(jié)嚴重；20.24在職期間凡被公安司法部門處理過的員工；20.25執(zhí)勤過程中無故打人(指非正當防衛(wèi)),非執(zhí)勤時間在外打架鬧事(包括員工之間的打架)的,造成損失(影響惡劣)；20.26搬弄是非，誹謗他人，影響團結，影響聲譽；20.27未經(jīng)批準，私自復印或向外傳播文件、資料；20.28上班干私活，造成惡劣影響或經(jīng)濟損失；20.29審核查出員工考勤沒有按實際出勤考勤，情節(jié)嚴重；20.30其他適合給予解除勞動關系的行為。十附言20.1.本規(guī)定屬內部資料，請注意妥善保存。20.4.本規(guī)定應根據(jù)勞動法及公司規(guī)定作正確理解，本規(guī)定條款亦構成勞動合同的一部分。對本規(guī)定內容，如有不甚詳盡或有使員工感到疑惑之處，請隨時向項目部咨詢，以確保理解無誤。20.5.本規(guī)定依據(jù)國家有關法規(guī)及規(guī)定而訂立，如果有爭議，則以國家規(guī)定為準。公司根據(jù)管理及發(fā)展需要進行修訂。20.6.本規(guī)定根據(jù)物業(yè)的實際情況制定，若與公司管理制度相矛盾的，以公司的管理制度為準。20.7本規(guī)定最終解釋權由常州龍晶物業(yè)服務有限公司負責。20.8已認真閱員工簽字（含指紋）：常州龍晶物業(yè)服務有限公司2020年9月17日物業(yè)項目經(jīng)理崗位職責1.已閱公司規(guī)章制度和獎懲規(guī)定，如有違規(guī)接受公司獎懲措施。2.在公司總經(jīng)理室領導下，做好所在項目的全面工作。3.負責擬訂項目年度工作計劃和工作總結，負責質量管理體系的建立和實施。4.負責接管項目物業(yè)管理工作的運行。5.負責接待轄區(qū)業(yè)主的重大投訴，及時有效組織對投訴的處理，并向業(yè)主反饋處理意見和結果。6.積極與業(yè)主溝通、協(xié)調，了解業(yè)主對物業(yè)服務的意見和建議。7.負責協(xié)調公司重大活動的環(huán)境渲染和接待工作。8.組織對管理重點項目的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。9.協(xié)助總經(jīng)理做好本公司的反腐倡廉工作，帶頭遵守集團的反腐敗制度，堅持以身作則、廉潔自律。10.領導交辦的其他工作。承諾人：（指紋）日期：年月日工程主管崗位職責1.已閱公司規(guī)章制度和獎懲規(guī)定，如有違規(guī)接受公司獎懲措施。2.負責制定和實施部門規(guī)章制度、工作流程、崗位職責；3.建立健全小區(qū)設施設備、維修檔案，完善設施設備臺卡，完善各類工程維修資料記錄表單；4.根據(jù)設施設備的實際情況制定維保計劃并組織實施；5.加強業(yè)務學習、培訓，制定業(yè)務培訓計劃并組織實施；6.跟進項目工程施工，針對工程設計提出合理化建議；7.定期組織檢查設施設備的運行情況并做好詳細記錄；8.定期組織檢查小區(qū)排污系統(tǒng)；9.做好小區(qū)公共能耗、業(yè)主另行用電、用水的檢查統(tǒng)計核算及費用收取工作；10.做好房屋接管驗收、各類資料交接、業(yè)主上房驗房工作；11.做好業(yè)主報修事項的維修及公共區(qū)域維修工作安排；12做好有償維修服務工作安排；13.遵守公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。承諾人：（指紋）日期：年月日保安隊長崗位職責已閱公司規(guī)章制度和獎懲規(guī)定，如有違規(guī)接受公司獎懲措施。嚴格遵守國家的法律法規(guī)、物管條例和公司的各項規(guī)章制度。負責制定和實施部門管理方案、規(guī)章制度、工作流程、崗位職責。負責秩序維護隊伍建設，定期組織對秩序維護員的培訓和業(yè)務知識學習。負責秩序維護部日常工作的組織、實施、檢查和考勤。負責對部門員工進行月度考核。負責對突發(fā)事件的及時處置，定期組織“處置方案”演練。定期組織檢查消防設施、設備，使其保持在正常狀態(tài)。遵守公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。承諾人：（指紋）日期：年月日客服崗位職責已閱公司規(guī)章制度和獎懲規(guī)定，如有違規(guī)接受公司獎懲措施。負責區(qū)域內住戶資料整理及歸檔工作，建立住戶檔案及維修施工管理檔案。負責各區(qū)域內物業(yè)服務費收繳和清欠物業(yè)費的催繳工作。負責責任區(qū)域內住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、安排、跟蹤和回訪工作，做好空置房管理以及小區(qū)公共區(qū)域的巡視工作。負責責任區(qū)域內投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調工作。及時準確填寫客服中心工作日志，記錄每天工作任務及完成情況，并整理匯總。對接待、處理及回訪事項進行詳細記錄。接待業(yè)主來電、來訪和處理有關房屋管理的投訴并作好記錄、報修、回訪；做好各類資料的電子檔錄入工作。整理內務（包括打掃辦公室，整理文件、資料，清潔整理辦公桌、椅及其它辦公用具等）。做好項目處的財務進出賬目。做好小區(qū)車輛識別卡、電梯門禁卡、家政服務卡的管理工作。遵守公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。承諾人：（指紋）日期：年月日水電工崗位職責已閱公司規(guī)章制度和獎懲規(guī)定，如有違規(guī)接受公司獎懲措施。負責項目處配電房值班及公共區(qū)域照明、水電等公用設備故障檢修；當班時間及時巡檢設備的運轉情況，并做好巡查記錄；負責公共設備設施的維修保養(yǎng)；執(zhí)行所管轄設備的檢修計劃，按時、按質、按量地完成檢修任務，并填好記錄表格；及時進行給水排水系統(tǒng)的維修保養(yǎng)，保證維保質量，并做好記錄，妥善保管；做好應急搶修工作，接到應急報告應迅速奔赴現(xiàn)場，及時突擊搶修；負責向各業(yè)主提供有關電氣設備維修的有償服務；遵守公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。承諾人：（指紋）日期：年月日保安領班崗位職責已閱公司規(guī)章制度和獎懲規(guī)定，如有違規(guī)接受公司獎懲措施。在隊長的領導下，安排本班各項具體工作。監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度。檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。記錄并小結本班工作情況，及時向上級匯報。熟悉突發(fā)事件處理流程，合理安排人員崗位。負責秩序維護部器材的交接和保管工作。遵守公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。接受領導安排的其他事物承諾人：（指紋）日期：年月日門衛(wèi)保安員崗位職責已閱公司規(guī)章制度和獎懲規(guī)定，如有違規(guī)接受公司獎懲措施。負責維持門崗、保證出入口暢通；密切注視出入人員，勸離衣冠不整者和閑雜人員；負責查驗大件物品放行手續(xù)；負責非小區(qū)人員出入的登記工作；巡查所轄區(qū)域的治安消防工作；遵守公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。巡邏保安員崗位職責已閱公司規(guī)章制度和獎懲規(guī)定，如有違規(guī)接受公司獎懲措施。負責巡查小區(qū)