版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
第十四章醫(yī)患溝通中非語言溝通第一節(jié)非語言溝通含義、特點(diǎn)及作用
一、非語言溝通概念非語言溝通是不以語言為載體,而以人儀表、衣飾、姿態(tài)、動(dòng)作、神情等非語言信息作為溝通媒介進(jìn)行信息傳遞,是人際溝通主要方式之一。
2024/4/191醫(yī)患溝通中的非語言溝通培訓(xùn)教材專家講座第1頁心理學(xué)家艾伯特·梅拉比安(美)公式:
信息傳遞/接收全部效果=詞語(7%)+表情(55%)+聲音(38%)。2024/4/192醫(yī)患溝通中的非語言溝通培訓(xùn)教材專家講座第2頁2024/4/193醫(yī)患溝通中的非語言溝通培訓(xùn)教材專家講座第3頁非語言符號(hào)類型:1.伴生符(副語言);
2.體態(tài)符;
3.物化、活動(dòng)化、程式化符號(hào)(人際基本禮儀等)2024/4/194醫(yī)患溝通中的非語言溝通培訓(xùn)教材專家講座第4頁非語言符號(hào)類型:1.伴生符(副語言);語音高低、大小、語速
2024/4/195醫(yī)患溝通中的非語言溝通培訓(xùn)教材專家講座第5頁非語言符號(hào)類型:1.伴生符(副語言);
2.體態(tài)符;
2024/4/196醫(yī)患溝通中的非語言溝通培訓(xùn)教材專家講座第6頁表情(艾伯特·梅拉比安)--情緒外部表現(xiàn),通常稱之為表情(體態(tài)符)。分類:
面部表情、姿態(tài)表情
2024/4/197醫(yī)患溝通中的非語言溝通培訓(xùn)教材專家講座第7頁2024/4/198醫(yī)患溝通中的非語言溝通培訓(xùn)教材專家講座第8頁2024/4/199醫(yī)患溝通中的非語言溝通培訓(xùn)教材專家講座第9頁非語言符號(hào)類型:1.伴生符(副語言);
2.體態(tài)符(表情);
3.物化、活動(dòng)化、程式化符號(hào)(人際基本禮儀等)2024/4/1910醫(yī)患溝通中的非語言溝通培訓(xùn)教材專家講座第10頁二、非語言溝通特點(diǎn)(一)真實(shí)性(二)含糊性(三)共同性(四)情景性
2024/4/1911醫(yī)患溝通中的非語言溝通培訓(xùn)教材專家講座第11頁二、非語言溝通特點(diǎn)(一)真實(shí)性(二)含糊性(不確定性)(三)共同性(四)情景性
2024/4/1912醫(yī)患溝通中的非語言溝通培訓(xùn)教材專家講座第12頁二、非語言溝通特點(diǎn)(一)真實(shí)性(二)含糊性(不確定性)(三)共同性(保爾·艾克曼,石器部落)(四)情景性
2024/4/1913醫(yī)患溝通中的非語言溝通培訓(xùn)教材專家講座第13頁三、非語言溝通作用(一)表示感情(二)取得語言之外信息(三)顯示關(guān)系
對(duì)稱狀態(tài)2024/4/1914醫(yī)患溝通中的非語言溝通培訓(xùn)教材專家講座第14頁第二節(jié)非言語溝通形式一、體態(tài)語言
2024/4/1915醫(yī)患溝通中的非語言溝通培訓(xùn)教材專家講座第15頁第二節(jié)非言語溝通形式一、體態(tài)語言(一)頭語
點(diǎn)頭搖頭昂頭低頭(二)手勢(三)身姿2024/4/1916醫(yī)患溝通中的非語言溝通培訓(xùn)教材專家講座第16頁
二表情(慣用定義)
2024/4/1917醫(yī)患溝通中的非語言溝通培訓(xùn)教材專家講座第17頁
不一樣表情面部模式情緒
面部模式興趣-興奮眉眼朝下,眼睛追蹤著看、傾聽愉快笑、嘴唇朝外朝上擴(kuò)展,眼笑驚奇眼眉朝上、眨眼悲痛哭、眼眉拱起,嘴朝下,有淚有韻律啜泣??謶盅鄞魪?,臉色蒼白,臉出汗發(fā)抖,毛發(fā)豎立。慚愧-羞辱眼朝下。輕蔑-厭惡冷笑、嘴角朝上。憤恨皺眉、咬緊牙關(guān)、眼睛變狹窄、面部發(fā)紅。18醫(yī)患溝通中的非語言溝通培訓(xùn)教材專家講座第18頁2024/4/1919醫(yī)患溝通中的非語言溝通培訓(xùn)教材專家講座第19頁2024/4/1920醫(yī)患溝通中的非語言溝通培訓(xùn)教材專家講座第20頁2024/4/1921醫(yī)患溝通中的非語言溝通培訓(xùn)教材專家講座第21頁2024/4/1922醫(yī)患溝通中的非語言溝通培訓(xùn)教材專家講座第22頁2024/4/1923醫(yī)患溝通中的非語言溝通培訓(xùn)教材專家講座第23頁2024/4/1924醫(yī)患溝通中的非語言溝通培訓(xùn)教材專家講座第24頁2024/4/1925醫(yī)患溝通中的非語言溝通培訓(xùn)教材專家講座第25頁2024/4/1926醫(yī)患溝通中的非語言溝通培訓(xùn)教材專家講座第26頁
二表情(慣用定義)
1.目光(1)部位:雙眼額頭眼部至唇部眼部至胸部局部、全身
2024/4/1927醫(yī)患溝通中的非語言溝通培訓(xùn)教材專家講座第27頁3表情(慣用定義)
1.目光(1)部位:雙眼(關(guān)注型)額頭眼部至唇部眼部至胸部局部、全身
2024/4/1928醫(yī)患溝通中的非語言溝通培訓(xùn)教材專家講座第28頁3表情(慣用定義)
1.目光(1)部位:雙眼(關(guān)注型)額頭(公務(wù)型)眼部至唇部眼部至胸部局部、全身
2024/4/1929醫(yī)患溝通中的非語言溝通培訓(xùn)教材專家講座第29頁3表情(慣用定義)
1.目光(1)部位:雙眼(關(guān)注型)額頭(公務(wù)型)眼部至唇部(社交型)眼部至胸部局部、全身。
2024/4/1930醫(yī)患溝通中的非語言溝通培訓(xùn)教材專家講座第30頁3表情(慣用定義)
1.目光(1)部位:雙眼(關(guān)注型)額頭(公務(wù)型)眼部至唇部(社交型)眼部至胸部(親密型)局部、全身。
2024/4/1931醫(yī)患溝通中的非語言溝通培訓(xùn)教材專家講座第31頁3表情(慣用定義)
1.目光(1)部位:雙眼(關(guān)注型)額頭(公務(wù)型)眼部至唇部(社交型)眼部至胸部(親密型)局部、全身(端詳、危險(xiǎn)信號(hào))
2024/4/1932醫(yī)患溝通中的非語言溝通培訓(xùn)教材專家講座第32頁(2)角度:平視仰視俯視(3)時(shí)間2024/4/1933醫(yī)患溝通中的非語言溝通培訓(xùn)教材專家講座第33頁(2)角度:平視(尊重、平等)仰視俯視(3)時(shí)間2024/4/1934醫(yī)患溝通中的非語言溝通培訓(xùn)教材專家講座第34頁(2)角度:平視(尊重、平等)仰視(尊重、敬畏)俯視(3)時(shí)間2024/4/1935醫(yī)患溝通中的非語言溝通培訓(xùn)教材專家講座第35頁(2)角度:平視(尊重、平等)仰視(尊重、敬畏)俯視(自大)(3)時(shí)間2024/4/1936醫(yī)患溝通中的非語言溝通培訓(xùn)教材專家講座第36頁(2)角度:平視(尊重、平等)仰視(尊重、敬畏)俯視(自大)(3)時(shí)間(談話時(shí)間30%~60%)2024/4/1937醫(yī)患溝通中的非語言溝通培訓(xùn)教材專家講座第37頁(2)角度:平視(尊重、平等)仰視(尊重、敬畏)俯視(自大)(3)時(shí)間(談話時(shí)間30%~60%)
控制對(duì)方目光。在與病人解釋病情或進(jìn)行健康教育時(shí),能夠利用實(shí)物、手勢、掛圖作為輔助伎倆,吸引病人注意力,同時(shí)還要用自己目光控制對(duì)方不走神。如開會(huì)時(shí)講話者用點(diǎn)視目光來暗示到會(huì)者不要開小差。其目標(biāo)是為了使對(duì)方聚精會(huì)神地接收信息。2024/4/1938醫(yī)患溝通中的非語言溝通培訓(xùn)教材專家講座第38頁三.觸摸
觸摸要求(1)依據(jù)溝通場景選擇觸摸方式(2)依據(jù)溝通對(duì)象選擇觸摸方式(3)依據(jù)雙方關(guān)系選擇觸摸方式(4)依據(jù)文化背景選擇觸摸方式觸摸意義
(1)有利于個(gè)體生長(2)有利于改進(jìn)人際關(guān)系(3)有利于傳遞信息(4)給予心理支持(5)輔助治療
2024/4/1939醫(yī)患溝通中的非語言溝通培訓(xùn)教材專家講座第39頁三.觸摸
觸摸要求(1)依據(jù)溝通場景選擇觸摸方式車禍中兒子受傷發(fā)怒家眷
2024/4/1940醫(yī)患溝通中的非語言溝通培訓(xùn)教材專家講座第40頁三.觸摸
觸摸要求(1)依據(jù)溝通場景選擇觸摸方式(2)依據(jù)溝通對(duì)象選擇觸摸方式(性別)(3)依據(jù)雙方關(guān)系選擇觸摸方式(4)依據(jù)文化背景選擇觸摸方式(摸頭)觸摸意義
(1)有利于個(gè)體生長(孤兒院·醫(yī)院)(2)有利于改進(jìn)人際關(guān)系(3)有利于傳遞信息(4)給予心理支持(5)輔助治療(觸摸相關(guān)試驗(yàn))
2024/4/1941醫(yī)患溝通中的非語言溝通培訓(xùn)教材專家講座第41頁四、儀表儀容
(一)發(fā)型
(二)面容要求
(三)儀表衣飾
五、環(huán)境布置
六、時(shí)間控制
七、輔助語言和類語言
2024/4/1942醫(yī)患溝通中的非語言溝通培訓(xùn)教材專家講座第42頁四、儀表儀容
(一)發(fā)型
(二)面容要求
(三)儀表衣飾
五、環(huán)境布置
六、時(shí)間控制
七、輔助語言和類語言
伴生符(副語言)
2024/4/1943醫(yī)患溝通中的非語言溝通培訓(xùn)教材專家講座第43頁七、輔助語言和類語言
(一)語氣
1.升調(diào)
2.降調(diào)
3.平調(diào)
4.
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 《生命的延續(xù)》課件
- 2024年旅行社高級(jí)導(dǎo)游聘用合同模板版
- 2024年生物制藥研發(fā)合作合同條款
- 2024年度居間合同糾紛訴訟風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告3篇
- 2024年新股轉(zhuǎn)協(xié)議及綜合合作框架
- 《高血壓基礎(chǔ)知識(shí)》課件
- 2024年版防水補(bǔ)漏注漿施工合同
- 焊接工藝課件-焊條電弧焊V形坡口板對(duì)接仰焊
- 貴州省遵義市紅花崗區(qū)2024-2025學(xué)年九年級(jí)上學(xué)期期末聯(lián)考英語試題
- 2024年農(nóng)業(yè)機(jī)械設(shè)備借用與農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣合同3篇
- 六年級(jí)人教版上冊(cè)數(shù)學(xué)計(jì)算題練習(xí)題(及答案)100解析
- 開具死亡醫(yī)學(xué)證明書登記表
- 2023秋期國開電大??啤稒C(jī)械制造基礎(chǔ)》在線形考(形考任務(wù)一至四)試題及答案
- 馬克思主義經(jīng)典著作選讀智慧樹知到課后章節(jié)答案2023年下四川大學(xué)
- 監(jiān)理分包合同協(xié)議書
- 高中數(shù)學(xué)人教A版必修第一冊(cè)第三章3.2.1《函數(shù)的單調(diào)性》課件(21張PPT)
- 小學(xué)數(shù)學(xué)(2023版)五年級(jí)上冊(cè)課后習(xí)題月末綜合訓(xùn)練二(含答案)【可編輯可打印】
- 代辦身份證委托書海外
- 協(xié)會(huì)財(cái)務(wù)管理制度范本(7篇)
- 冬季十防安全生產(chǎn)培訓(xùn)課件
- 組蛋白的泛素化與去泛素化專家講座
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論