質(zhì)量管理培訓(xùn)心得（33篇）

質(zhì)量管理培訓(xùn)心得（33篇）

質(zhì)量管理培訓(xùn)心得（精選33篇）

質(zhì)量管理培訓(xùn)心得篇1

在我沒有參與的過去，公司經(jīng)歷了各種磨難，但是在全體員工的齊心協(xié)力中共同度過，在我即將參與的未來，也會是坦途中伴隨著荊棘，我會向前輩們學(xué)習(xí)，和同事一起讓公司走向更加輝煌的明天。

在培訓(xùn)時給我們上課的前輩說過作為公司的一員要詳細了解公司的整個結(jié)構(gòu)：人員的構(gòu)成，以及部門的位置。在參觀的過程我放下忐忑不安的心，不用擔心公司的工作氛圍，和會不會有難相處的同事，只會想我在工作上要怎么努力，這樣的環(huán)境激起了我的奮斗之心，讓我在工作中發(fā)揮出百分之二百的努力和汗水，為建設(shè)更加美好的未來而前進。

在我們工作的過程中最重要的就是安全，培訓(xùn)時告誡我們要注意的也是安全的問題，不要違章操作，不要疲勞操作，在保證安全的前提下進行施工。讓我感覺到頭痛的就是公司的這樣的規(guī)章條例簡直相當?shù)姆倍啵@也是在多年來的經(jīng)驗教訓(xùn)，但是對于我們這些人來說，實在是看的頭暈眼花還必須要了解的東西，有點覺得困難。

對我們這批新入職的員工來說這樣的培訓(xùn)讓我們定下心來工作，培訓(xùn)之后對我們提出的要求也讓我們更加的奮進。在之后的工作不論多么困難我也會做到不放棄學(xué)習(xí)新的專業(yè)知識，在工作中認真對待任務(wù)，鉆研細節(jié)，做到我能夠做到的完美，同時在我們的工作中需要擁有強健的身體面對高強度的工作，所以對于身體的鍛煉我也會一如既往不會停止。

在培訓(xùn)的過程中總會有這樣一句話說起，新員工是公司活力的源泉，而底層員工是公司的基石，支撐著這座屹立不倒的大廈。而我們就是源泉和基石，保持著對工作的激情，對知識的渴求，讓公司變得活力和堅挺。

質(zhì)量管理培訓(xùn)心得篇2

一、工程質(zhì)量是干出來的，管出來的，是各級行政部門各施工單位管出來的，是以全員參與，從全體員工的手中干出來的，因此，樹立全面質(zhì)量管理意識是每個員工的職責和義務(wù)，對質(zhì)量工作的重視與否，關(guān)系到我們工程質(zhì)量的好壞，關(guān)系到我們公司的質(zhì)量信譽，關(guān)系到我們公司的興衰，關(guān)系到我們每個員工手中的飯碗，今天工作不努力，明天努力找工作，就是一個殘酷的現(xiàn)實。

二、目前國家的體制改革，吸收大量的外協(xié)隊進入施工現(xiàn)場是不容忽視的客觀事實，由于外協(xié)隊的人員素質(zhì)參差不齊，技術(shù)高低不同，因此，對新進入施工現(xiàn)場的.施工隊伍進行技術(shù)培訓(xùn)是各專業(yè)的當務(wù)之急，項目部各施工隊，各專業(yè)要加強對外協(xié)隊的技術(shù)培訓(xùn)工作。

三、工程質(zhì)量必須加強事前控制，如果等到事故出來再返工處理，便會造成很大的被動局面，而且會造成不可挽回的經(jīng)濟和信譽損失。工程質(zhì)量的事前控制，要從人、機、料、法、環(huán)等幾個環(huán)節(jié)上著手，只有這幾個關(guān)鍵點做好了事前控制，才能保證工程質(zhì)量始終處于受控狀態(tài)，才能保證工程的順利進行。

人是資源。焊工、金屬試驗室的人員必須持證上崗，他們是保證工程質(zhì)量的關(guān)鍵，電廠的建設(shè)很大一部分是焊接工作，因此，加強對焊工的資質(zhì)控制是保證當前工程質(zhì)量的關(guān)鍵，各相關(guān)崗位和工種必須配備有相關(guān)資質(zhì)的人，才能保證有足夠資源來完成任務(wù)。目前我們項目部的狀況是沒有足夠的資源，我們應(yīng)該怎么辦，決不能因為這種現(xiàn)狀去等、去靠，必須去積極的創(chuàng)造條件以滿足現(xiàn)在工程的需要，因此，我們應(yīng)加強對現(xiàn)有人員的技能培訓(xùn)，使他們盡快適應(yīng)崗位的需求，滿足工程的需要，這就要靠我們在不同的崗位，不同的角度，從質(zhì)量意識，崗位技能以及安全防護上著手對其進行培訓(xùn)。

機是配備足夠的機械，充分利用一切可以利用的機械，才能更有效地提高我們的勞動效率和勞動生產(chǎn)率，所以在使用機械上要統(tǒng)籌安排，充分利用機械的有效作業(yè)時間，因此機械化要在機械使用上做好服務(wù)工作。

料是要從基礎(chǔ)工作做起，保證我們使用的材料是合格的，要使我們使用的設(shè)備也是合格的，因此就要從采購和設(shè)備供應(yīng)上把關(guān)，保證供貨商是有資質(zhì)、有信譽的，同時還要把好進貨檢驗關(guān)。供應(yīng)科是對進貨檢驗的關(guān)鍵科室，同時，凡是牽連到各工序的施工人員也要加強責任感，發(fā)現(xiàn)原材料或設(shè)備的質(zhì)量問題要及時反饋各有關(guān)部門，進行妥善處理，項目部將對發(fā)現(xiàn)設(shè)備和材料缺陷的人給予一定的獎勵。

法是方法、工藝，施工中必須嚴格按照一定的施工工序，工藝流程去施工，否則就必然會造成返工或質(zhì)量問題。我公司在首陽山首臺300MW機組安裝過程中，與日本專家配合工作，日本人對工藝作風要求很嚴格，每道工序，都要列出嚴格的施工步驟，第一步干什么，第二步怎么干，交待的清清楚楚，就連怎樣吹掃灰塵，怎樣拔銷子，怎樣松螺栓，先松哪個，后松哪個，都有明確的交待，每天上班后，首先把工作安排，人員分工，工序要求，質(zhì)量標準，都寫在黑板上，使每個人都明白今天干什么，怎樣干，達到什么標準。建議各施工隊都在自己的施工區(qū)域參照執(zhí)行，明確工藝要求，質(zhì)量標準，安全注意事項及危險源，危險點，這也是提高我們管理水平及質(zhì)量、安全工作的體現(xiàn)。

環(huán)是環(huán)境。我們是職業(yè)、安全及環(huán)境保護認證單位，因此，在工作中要創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，確保文明施工，同時因施工對環(huán)境有污染的工序要做好控制措施，例如鍋爐酸洗等工作。

以上是我們保證工程質(zhì)量，必須在近期要完成的重要工作，各施工隊和有關(guān)職能科室要根據(jù)自己的工作任務(wù)和在工程中的位置來完善各自的職責和任務(wù)，并要有一定的前瞻性。

質(zhì)量管理培訓(xùn)心得篇3

公司下發(fā)了質(zhì)量為綱教育材料，讓大家寫學(xué)習(xí)體會，于是乎引發(fā)了一點思考，思考過，就會有所悟，有悟就會清醒一點。

l質(zhì)量

是一組固有特性滿足要求的程度

注1：術(shù)語質(zhì)量可使用形容詞如差.好或優(yōu)秀來修飾.

注2：固有的就是指在某事或某物本來就有的，尤其的那種永久的特性.

圍繞質(zhì)量一詞，可作如下說明：

----組織承諾持續(xù)改進其效率和有效性，并通過滿足顧客和/或相關(guān)方的需求和期望來實現(xiàn)，因此，質(zhì)量是事業(yè)成功的關(guān)鍵.這一點誰都不否認，但由于問題過于宏觀，所以意義有限。好比說愛人類容易，而愛一個人卻很難。

----相關(guān)方是指可以在組織的成功和業(yè)績中獲益的個人或團體.例如：顧客.所有者.員工.供方.銀行.集團.合作伙伴或社會，相關(guān)方會對質(zhì)量產(chǎn)生影響.比如在顧客壓低價格的情況下，如何與合作伙伴談價格，又要保證合作伙伴在低價的情況下為你提供符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品，真的很難。

----要求是指明確的，習(xí)慣上隱含的或必要的需要和期望，它決定了質(zhì)量的水平.在新產(chǎn)品開發(fā)中，項目承擔者對要求或稱作質(zhì)量要求總是一帶而過，或者直接將顧客的技術(shù)協(xié)議拿出來，因為他覺得不需要特別說明。他們總是在答辯時面對評審員的提問時才承認沒有真正搞清楚要求。因此，我斷定，此項新產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量水平不高。因為開發(fā)者不明確顧客的要求，或者說以想象代替顧客的要求。

----對組織來說，顧客可以是內(nèi)部的，也可以是外部的.內(nèi)部顧客只是說說而已，因為內(nèi)部顧客不與你簽訂合同，不給你開工資，如果與你簽訂合同，管你的飯碗，則內(nèi)外一致。

----質(zhì)量是動態(tài)的，需要在持續(xù)不斷的控制之中.我以為，持續(xù)不斷的控制更多的是逐步改進，是方法上的改進，而不僅僅是持續(xù)考核。

----各種評優(yōu).評獎活動，并不能真正反映質(zhì)量.道理非常簡單，因為產(chǎn)品質(zhì)量如何只有使用者最清楚，從這個意義上說，消費者協(xié)會似乎更有發(fā)言權(quán)。

l質(zhì)量是不是免費的?

真正費錢的是質(zhì)量不符合標準，即沒有第一次把事情做對.在美國，許多公司把相當于總營業(yè)額的15-20%的費用用在測試.檢驗.設(shè)計更改.返工.返修.售后保證.售后服務(wù).退貨處理及其他與質(zhì)量相關(guān)的成本上.

真正費錢的是質(zhì)量低劣!如果第一次就把事情做對，那些浪費在補救工作上的時間.金錢.和精力就可以避免.

上面的問題其實還沒有完，我們更應(yīng)該關(guān)注的是如何使員工第一次把事情做對，這才是企業(yè)面臨的最大難題。現(xiàn)在企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)量增加，產(chǎn)值連年增長，員工工作量與從前無法相比，沒有時間精雕細刻，必須具備科學(xué)的工作流程和標準、嚴密的組織管理方式、訓(xùn)練有素的員工隊伍，如果缺少上述條件，又要保證產(chǎn)品質(zhì)量，減少產(chǎn)量也許是唯一的選擇。這如同從前的企業(yè)在馬路是開車，而今天要在高速公路上開車;從前企業(yè)在蓋平房，而今天要蓋高樓大廈。

l對質(zhì)量的幾個錯誤的認識

質(zhì)量好就是價格貴

實際上不同檔次的產(chǎn)品都有質(zhì)量好壞之分.

從售價上看，東西貴不一定就是質(zhì)量好，真正的質(zhì)量好，應(yīng)該成本最低，所謂一分錢一分貨是錯誤的.

質(zhì)量問題就是合不合要求的問題

l質(zhì)量是抽象的，無法評估或測試

可以用世界上最古老的測量工具----金錢來評價：

----如果沒有第一次就把事情做對，則花費在與質(zhì)量有關(guān)的事情上的成本則是可觀的.如果能把質(zhì)量成本由營業(yè)額的15%降到2.5%.而且它們主要是用于預(yù)防及評估活動上，而不是處理層出不窮的問題上，這是最省錢的.但預(yù)防及評估由于沒有真正的事實發(fā)生，因此很難保證資金的投入，你怎么就知道一定能出問題。許多人寧愿把錢花在補救上，而不會花在預(yù)防上。

----質(zhì)量管理評估的范圍包含了各產(chǎn)品.服務(wù)項目的成本.生產(chǎn)線上工序的分析.工作成果的報告及獎懲等。

質(zhì)量管理培訓(xùn)心得篇4

20__年11月16日—20__年11月17日，我參加了山西省土木學(xué)會組織的20__年新型建筑智慧化建設(shè)技術(shù)培訓(xùn)交流會議，為期兩天的學(xué)習(xí)時間雖然短暫，但對我來說意義非凡，開闊了視野，受益匪淺，感慨萬千。

此次學(xué)習(xí)交流活動，內(nèi)容豐富、全面、具體，針對性強、效果明顯突出，使我對“智慧工地”的有了更深層次的理解及認識，所謂“智慧工地”就是包含以互聯(lián)網(wǎng)+、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等為依托的工地信息化，工地智能化建造技術(shù)的應(yīng)用，通過精益化管控有效降低施工成本，提高施工現(xiàn)場決策能力和管理效率，實現(xiàn)工地的數(shù)字化、精細化、智慧化。

會上，由來自中國建筑集團有限公司的楊富春總工結(jié)合當前建筑行業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)、建筑業(yè)的發(fā)展趨勢及下一步的計劃就智慧建造的發(fā)展背景進行了介紹，就項目在“智慧工地”應(yīng)用情況、階段成效及社會效益進行了具體闡述與分享，最后對智慧建造的未來進行了展望。

楊還對海外智慧工地數(shù)據(jù)采集技術(shù)研究、應(yīng)用與發(fā)展及智慧工地的關(guān)鍵技術(shù)應(yīng)用發(fā)展與實踐進行了專題講座，通過學(xué)習(xí)，我開拓了眼界，對智慧工地在海外的發(fā)展情況有了更深的認識，以及在關(guān)鍵技術(shù)應(yīng)用方面(結(jié)合項目實例)有了一定的了解，需要在以后工作中更深入學(xué)習(xí)，達到學(xué)以致用效果。

通過學(xué)習(xí)和對比，切實感受到“智慧工地”帶來的經(jīng)濟和社會效應(yīng)，特別在項目數(shù)據(jù)集成管理平臺建設(shè)方面比較超前，比如智能環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)、遠程能耗監(jiān)測系統(tǒng)、遠程視頻監(jiān)控系統(tǒng)、塔吊限位防碰撞及吊鉤可視化系統(tǒng)、施工電梯安全監(jiān)控系統(tǒng)、工地卸料平臺監(jiān)測報警系統(tǒng)和高支模監(jiān)測、放樣機器人、大體積無線測溫技術(shù)、實時動態(tài)測量技術(shù)和無人機實景監(jiān)控系統(tǒng)等，以及在綠色建造中、透水混凝土路面、雨水回收及屋面噴水降溫控制系統(tǒng)更能引人注意，且效果更明顯。

智慧工地應(yīng)用非常廣泛，在項目的施工策劃、進度管理、人員管理、施工機械設(shè)備管理、物料管理、成本管理、質(zhì)量管理、安全管理、綠色施工管理、項目協(xié)同管理和裝配建造等方面通過BIN技術(shù)和信息化技術(shù)進行大數(shù)據(jù)、智能設(shè)備、物聯(lián)網(wǎng)、移動技術(shù)、云計算等的綜合集成應(yīng)用，基本可以實現(xiàn)人與物、物與物的連接和感知，可以幫助提升工地的管理水平和生產(chǎn)效率，并能實現(xiàn)對生產(chǎn)組織方式和流程的優(yōu)化。

通過此次交流學(xué)習(xí)，對“智慧工地”有了更深層次的認識，在日常工作中我們其實做了一些嘗試但不夠深入也不具體，只是停留在了表面，沒有達到實質(zhì)效果。在接下來的工作中，要根據(jù)具體情況將適合本項目的科技成果具體落實到工作中，真正逐步實現(xiàn)“智慧工地”，縮小與先進企業(yè)在智慧建設(shè)方面的差距，為推動企業(yè)穩(wěn)步轉(zhuǎn)型發(fā)展奉獻微薄之力。

質(zhì)量管理培訓(xùn)心得篇5

在呼叫中心這個行業(yè)，自己待了也有不少年頭了，曾經(jīng)工作過的企業(yè)也囊括了不同的性質(zhì)和類型：有純外包的、也有自建的；有外資的、也有民營的；有傳統(tǒng)行業(yè)、也有新興網(wǎng)絡(luò)科技。無論這些企業(yè)中的哪一家，無論是做呼入服務(wù)為主的，還是以電話銷售為主的，幾乎都無例外地，都希望做到全面的品質(zhì)管理。因為所有的呼叫中心企業(yè)都有一個共識，即服務(wù)的品質(zhì)是呼叫中心生存的根本。然而，并不是所有的企業(yè)都能真正做到全面的品質(zhì)管理。這是什么原因呢？

在不同的崗位上，我們對品質(zhì)管理的認知會有不同。對運營團隊來講，有時候運營主管或經(jīng)理會想，品質(zhì)管理是質(zhì)控團隊的事情，我們做指標都來不及，哪里還有時間做大量的品質(zhì)輔導(dǎo)？而質(zhì)控團隊又會說，我們的人手不夠，要保證足夠的服務(wù)監(jiān)控量，我們就沒有更多的時間去給每一個員工進行輔導(dǎo)了。我們已經(jīng)將發(fā)現(xiàn)的問題反饋給你們一線了，你們的班組長，項目負責人自己也可以輔導(dǎo)的嘛！對于招聘團隊來講，運營和質(zhì)控之間的爭論和我無關(guān)，我只要負責把人召滿補齊就行了。而培訓(xùn)團隊則會說，需要培訓(xùn)就把需求提出來，我們會根據(jù)需求提供培訓(xùn)，其他的事情我們幫不上忙。就這樣，呼叫中心每個功能模塊都是從自己部門的角度出發(fā)來看品質(zhì)管理，因此，在執(zhí)行過程中，也不可避免地出現(xiàn)各家自掃門前雪的現(xiàn)象。最終，全面地品質(zhì)管理工作沒有真正地被落實。那如何解決這些問題，使全面品質(zhì)管理工作能夠真正地執(zhí)行呢？

就個人的工作經(jīng)驗和觀察來看，筆者認為要實現(xiàn)全面品質(zhì)管理，首先就要打破過于清楚的部門界限。培訓(xùn)、運營、質(zhì)檢、招聘不再是絕對獨立的一個個部門，而是需要融入到項目之中，將各個功能模塊組成一個大的工作集合體，分工合作，緊密聯(lián)系，以提升服務(wù)品質(zhì)為共同的工作目標。只有目標一致，才能行動一致。

接下來，我們具體來談，這個大集合體中的各個模塊在全面品質(zhì)管理中的角色。

1、招聘，品質(zhì)保障的第一關(guān)

有時候，我們會說，某個呼叫中心的服務(wù)品質(zhì)好壞直接從他們的員工身上就能體現(xiàn)出來，而不需要通過電話來測試。這句話可能有些武斷，但是，總體來說，呼叫中心一線員工的精神面貌和職業(yè)素養(yǎng)，的確能夠反映出這個呼叫中心的專業(yè)程度以及其可能達到的高品質(zhì)服務(wù)。我們無法想象，一個染著五顏六色頭發(fā)，走路時候動搖西晃、精神面貌不佳的員工，會在電話中給他的客戶提供專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通常，一個人的精氣神可以反映出他對工作的態(tài)度。所以，招聘過程中，選擇真正合適的人選是整個服務(wù)品質(zhì)保障的最初的關(guān)卡。招聘人員的一時疏忽，很可能就會造成企業(yè)在人力、財力上的浪費。因此，對于招聘來說，除了在招聘環(huán)節(jié)中增加相應(yīng)的考核項來判斷該應(yīng)聘人的相關(guān)能力和態(tài)度外，在招聘結(jié)束、員工上崗之后，也需要進行定期地回訪，以了解某一批次的入職人員其工作適應(yīng)程度，同時，根據(jù)這些回訪的結(jié)果及時總結(jié)分析，并調(diào)整相應(yīng)的招聘措施，以確保盡可能地將合格的人才選拔出來。

2、培訓(xùn)，品質(zhì)提升的搖籃

在整個品質(zhì)保障的過程中，培訓(xùn)始終貫穿其中。新人入職，培訓(xùn)不僅需要教會新人基本的技能技巧，而且最好在新人上線的最初一個月，培訓(xùn)還可以適時地承擔一些輔導(dǎo)的工作，從而幫助新人可以對團隊更有歸屬感，同時，也能更快地融入團隊。當一個員工通過試用期的時候，培訓(xùn)可以安排一些情緒管理之類的課程，在教給員工解壓技巧的時候也能為他們的職業(yè)發(fā)展進行一些輔導(dǎo)，使員工能夠有更清晰的自我定位。平時，培訓(xùn)除了業(yè)務(wù)或技能課程外，還可以組織一些案例分享的課程，邀請那些優(yōu)秀的客服代表“現(xiàn)身說法”，將他們的優(yōu)秀服務(wù)經(jīng)驗和理念與更多的人分享。將優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念與服務(wù)技巧推廣的同時，也在團隊中樹立了學(xué)優(yōu)的榜樣，進而使團隊朝著更優(yōu)的標準進步。最后，培訓(xùn)也要承擔起補差的工作。當團隊中有員工的服務(wù)品質(zhì)已經(jīng)無法單靠質(zhì)檢糾錯來改進時，就需要培訓(xùn)對該員工開展離崗的輔導(dǎo)?？傊?，在全面品質(zhì)管理中，培訓(xùn)不再是一個被動的角色，而是一個主動參與的角色。

3、質(zhì)檢，是為了提升而非查錯

有不少客服團隊將質(zhì)檢的定義局限在發(fā)現(xiàn)錯誤的角色，其實，這是很狹隘的。在全面品質(zhì)管理中，質(zhì)檢不僅僅是找出問題，更需要對這些問題提出專業(yè)的改進建議，并將這些建議落實。為了能夠?qū)崿F(xiàn)這樣的目標，初始的時候，質(zhì)檢的抽樣比例就不能定得太高，太高就意味著抽查量大，就意味著質(zhì)檢員們沒有更多的時間來進行查錯以外的輔導(dǎo)工作。一般來說，2%-5%之間的抽查量就足夠有代表性了。對于一些話務(wù)量比較大的項目來說，2%也已經(jīng)不少了。糾錯輔導(dǎo)又可以分為兩類，在線輔導(dǎo)和離線輔導(dǎo)，前者為質(zhì)檢在監(jiān)聽錄音過程中發(fā)現(xiàn)了問題實時反饋給當事人，后者則是事后工作，即根據(jù)前一天的質(zhì)檢結(jié)果給相關(guān)人員進行輔導(dǎo)。質(zhì)檢輔導(dǎo)理論上來說，項目負責人，班組長都可以做，但是，從實際的效果來看，由質(zhì)檢員做的輔導(dǎo)會比一線主管做的效果更好些，原因主要是員工的感知。就像小時候，父母和老師說同樣的話，但是我們對老師說的就是比父母說地記得牢。這就是對老師的認同。而質(zhì)檢員在員工心中就相當于過去的老師，他們會更認同老師的話。通過輔導(dǎo)，員工才會真正認識自己的不足，并知道該如何改進。只有不斷地輔導(dǎo)、改進，員工才會有本質(zhì)上的提升。所以，若將質(zhì)檢的時間都花在了滿足抽查量上而忽視了持續(xù)的品質(zhì)輔導(dǎo)和提升，則是本末倒置了。

4、運營，品質(zhì)管理的'真正執(zhí)行者

無論招聘、培訓(xùn)、亦或質(zhì)檢，其實在全面品質(zhì)管理工作中都是輔助的作用。真正要實現(xiàn)全面的品質(zhì)管理，關(guān)鍵的關(guān)鍵還是在于運營團隊自身的認識。如果運營管理團隊始終將品質(zhì)工作推給質(zhì)檢、培訓(xùn)去做，那么，這個團隊的品質(zhì)管理永遠不可能做好。所以，要實現(xiàn)全面的品質(zhì)管理，運營團隊中的各級管理人員首先就要有這個意識。平時，除了質(zhì)檢的輔導(dǎo)外，班組長也需要經(jīng)常性地安排組內(nèi)的輔導(dǎo)，包括錄音分享，案例學(xué)習(xí)等，只有班組長的主動參與，才能讓整個小組的人對服務(wù)品質(zhì)的意識更加深刻，并且也保持主動性。而項目主管或經(jīng)理對品質(zhì)保障的認知，則決定了該項目愿意在品質(zhì)管理中的投入究竟有多大。

上述4點，基本概述了全面品質(zhì)管理中的四大組織模塊所需擔任的角色和承擔的責任。但是，以上所講的也僅僅是對于員工服務(wù)品質(zhì)的管理。而就一個項目來說，持續(xù)的服務(wù)品質(zhì)提升，不僅包括員工服務(wù)技能的提升，更重要的還有服務(wù)流程的優(yōu)化。通過優(yōu)化流程，找出服務(wù)的關(guān)鍵時刻；通過服務(wù)關(guān)鍵時刻的服務(wù)定義及升級，進而提升服務(wù)效率，增加用戶的體驗度和忠誠度。

因此，在全面品質(zhì)管理中，流程優(yōu)化工作也是一個很重要的內(nèi)容。通常，項目團隊都會有固定的項目品質(zhì)溝通會。在這個會中，招聘、培訓(xùn)、質(zhì)檢、運營等模塊的負責人會就當前的項目開展情況進行全面地交流。而質(zhì)檢在這個會議中，除了匯報員工的服務(wù)品質(zhì)情況外，也會就發(fā)現(xiàn)的流程方面的不足進行反饋，從而促使項目團隊就這個流程進行梳理與優(yōu)化。

最后，要真正持久地開展全面品質(zhì)管里工作，一個好的內(nèi)部績效考核與激勵方案也是必不可少的。更多的正面的激勵往往是促使員工自主向前的動力。鼓勵遠比懲罰要有效。

全面品質(zhì)管理是一個長期的工程，如果呼叫中心想要做全面品質(zhì)管里，就必須有這個決心和毅力。只有保證持久地進行品質(zhì)管理工作，服務(wù)質(zhì)量的提升才會真正被觀測得到。

質(zhì)量管理培訓(xùn)心得篇6

本人做項目經(jīng)理已經(jīng)有5年的時間，感到做這個工作最要緊的就是要學(xué)會與項目干系人的溝通，項目經(jīng)理最忌諱的就是完美主義傾向，尤其是做技術(shù)人員出身的，喜歡采用先進的技術(shù)方案，往往耽誤了工作進度，結(jié)果得不到領(lǐng)導(dǎo)和客戶的認可。而這些人最大的缺點就是不擅長溝通。我從一個技術(shù)骨干逐漸培養(yǎng)成為一個項目經(jīng)理，目前已經(jīng)能夠帶領(lǐng)20人左右的團隊，.這期間感觸最深的也是溝通的重要性。

下面是我的一點體會：作為項目經(jīng)理我們每天都要面對的項目干系人有領(lǐng)導(dǎo)、組員和客戶。和這些人溝通，讓他們知道你打算怎么做，什么時候做，以及想要的結(jié)果是什么，這些都是非常重要的，也是你和他們溝通的主要工作。既然溝通這么重要，就一定要確定好溝通的原則，溝通原則說不清楚，以后肯定要吃虧。溝通的第一個原則是規(guī)定信息的流動方式，是推還是拉。

推式溝通就是項目經(jīng)理將主動發(fā)布信息，不管通過電話、郵件還是書面方式，保證將信息傳達到每個人，這種情況適合小項目;拉式溝通意思就是項目經(jīng)理利用OA的公共信息交互區(qū)發(fā)布信息，對方需要什么信息就自己去查，這個方法適用比較大型的項目。另外一個很重要的溝通方式就是確定主動溝通和被動訪問，

兩天認真聽了《全面項目化管理》這門課，_教授從五大類分別給我們詳細講述了全面項目化管理基礎(chǔ)思想、成功項目的必備條件、全面項目化、項目化管理和全面、項目化管理的導(dǎo)入。通過學(xué)習(xí)將我們?nèi)绾芜\用全面項目化管理又提升到一個新的高度，讓我們又發(fā)現(xiàn)了諸多平時工作中存在的問題，也對我們今后的工作起到了指導(dǎo)與改正的作用，真正是受益匪淺。

通過趙教授對專業(yè)理論知識的闡述再到典型案例的剖析，做得好的方面也得到了課程中理論知識的支持，對一些常見的錯誤也以鮮活的案例加以呈現(xiàn)，讓我們將日常工作中常犯的錯誤集中展現(xiàn)并一一剖析其錯誤所在以及對工作的影響，對我們今后的工作起到了一定的改善作用。

老師講項目的標準化時，重點說明了要重視基本習(xí)慣的培養(yǎng)，可以大大提高工作質(zhì)量，任何規(guī)范的基礎(chǔ)都很重要。還有項目經(jīng)理的選擇，應(yīng)具備的三大素養(yǎng)和應(yīng)具備的工作能力等，這一點我在工作中深有體會。

無論是企業(yè)還是個人，一個好的完善的計劃必定能夠幫助我們更快更有效的確定行動方向，從而能達到事半功倍的效果。無論辦什么事情都應(yīng)明確其目的和意義，有個打算和安排。有了計劃，就有了明確的奮斗目標，具體的工作程序，就可以更好地統(tǒng)一大家的思想，協(xié)調(diào)行動，增強工作的自覺性，減少盲目性，調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造精神，合理地安排和使用人力、物力，少走彎路，少受挫折，保障工作順利進行，避免失誤。計劃一旦形成，就在客觀上變成了對工作的要求，對計劃實施者的約束和督促，對工作進度和質(zhì)量的考核標準。這樣，計劃又反過來成了指導(dǎo)和推動工作前進的動力。總之，搞好工作計劃，是建立部門正常工作秩序，提高工作效率必不可少的程序和手段。編制好工作計劃，對于我們的工作，都有十分重要的意義。為提高工作效率，我們還編制了相關(guān)工作計劃進度表，部門每一個人在工作例會上必須對自己一周的工作完成情況進行匯報，然后由經(jīng)理再對部門的工作做出總結(jié)，通過表格計劃管理有效的加快了工作進度。

作為一個優(yōu)秀的項目經(jīng)理必須具備一定的管理能力、工作能力及執(zhí)行能力，還需具備良好的心理素質(zhì)和抵御壓力的能力和具備良好的素養(yǎng)。我們要為公司廣結(jié)良緣，廣交朋友，形成公司與政府部門之間溝通的橋梁，形成人和的氛圍和環(huán)境。為此要把握交往的技巧、藝術(shù)、原則。能力+人脈=成功。維持良好的人脈關(guān)系有效的實現(xiàn)工作成功的目標。就在今年7月初，我們在申報新建項目立項過程中由于部門員工遞交申請資料時表述失誤，差點我司新建項目的立項批準就審批不下來，我就立即采取的補救措施，與發(fā)改局經(jīng)辦負責人及時進行了有效的溝通，詳細說明了該項目的原由，最后得到了經(jīng)辦負責人的認可，才化險為夷。學(xué)會掌握溝通技巧，溝通雖不是技術(shù)的問題，但這是保障工作的最基本的職責。我深深能體會到老師講的這句話。結(jié)合工作中遇到各種情況，讓我深刻體會到溝通在工作及生活中的重要性，高效的溝通可以起到意想不到的效果。

細細回顧老師講的全面項目總流程，應(yīng)模塊化的以項目包的方式來做，找到正確的方法，以量化工具來規(guī)范、標準化的實現(xiàn)項目化管理。掌握正確的方法，用正確的方法做正確的事情。

我在公司負責加氣站工程項目的報建、驗收及證照辦理和管理等工作。在項目報建上就必須要分清哪些屬于程序性報建，哪些屬于技術(shù)性報建，兩者之間的相互關(guān)系如何;哪些報建必須前置審批，哪些報建程序是現(xiàn)在必須進行的，哪些是可以同時進行的，也就是老師講的現(xiàn)行和并行，這樣才能形成最終的報建成果。理清了報建各個環(huán)節(jié)、各階段、各條線之間的邏輯關(guān)系和相關(guān)性，我們的工作思路就更清晰了。同時為了更清楚的了解各職能部門報建審批流程和報建審批所需的前置條件，我們編制了工程建設(shè)項目及報建流程圖，有了這些報建流程的規(guī)范模板，我們就有了參考目標，很快能熟悉報建的每一個環(huán)節(jié)，工作做起來也得心應(yīng)手。

以前對于管理的概念、涵義都很模糊，在聽了老師講的管理的本質(zhì)精髓后，我更深刻的意識到了一個企業(yè)或是團隊的成功需要具備多方面的綜合素質(zhì)。

人類社會越來越依賴集體的努力以及越來越多的、有組織的群體規(guī)模的擴大,管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了。因此，管理者必須具有敬業(yè)精神和服務(wù)意識，還要有解決突發(fā)性事件的能力，最重要的是要靠得住、會辦事、能共事、不出事等各方面的素質(zhì)。管理工作做得好，把一個公司的人、財、物三方面以最大程度的臺理性結(jié)臺起來、組織起來、調(diào)動起來，搭配合理，就能以盡可能少的時間完成最大限度的工作，就能以盡可能少的開支為企業(yè)創(chuàng)造最大限度的經(jīng)濟利益。管理工作做得好，就能人盡其才，用兵如神，不但用盡可能少的人做好了工作，而且能使手下的每一個人都有施展才能的機會，使每一個人都能得到充分的鍛煉。人才是企業(yè)之本。有了一支素質(zhì)高、水平高、力量雄厚、結(jié)構(gòu)合理的人才隊伍，再加上使用得當，企業(yè)就會在任何時候都立于不敗之地。

最后在我們收獲本課程帶給我們的新知識的同時，也深深感謝為我們授課的趙安學(xué)教授，相信趙教授的精彩課程令我們又向更高的全面項目化管理層次邁進了一步，我們還需不斷的去學(xué)習(xí)、體會及實踐，在后續(xù)的工作中，我們要將所學(xué)的知識進行揣摩、深入體會，真正運用到工作中去，達到學(xué)以致用。

質(zhì)量管理培訓(xùn)心得篇7

3月23日至24日，我再次參加航宇公司組織的中青班二期培訓(xùn)，本次的課程是由清華大學(xué)強茂山教授帶來的項目管理。不同于以往的項目管理課程，強老師更加注重項目管理的理論原理，以加強大家對課程知識的理解，便于記憶和具體實踐時的靈活應(yīng)用。整個課程形成了系統(tǒng)的項目管理知識結(jié)構(gòu)，當中印象深刻和有感觸共鳴的知識點較多，也極大的增強了我對項目管理知識應(yīng)用的信心。

一、項目與運營

課程一開始，強老師就從項目和運營的互動原理講起，闡述了運營管理和項目管理的一般適用范圍：重復(fù)性的任務(wù)工作，則以永久組織進行運營；創(chuàng)新工作則以臨時的項目組織進行項目管理。

二、項目導(dǎo)向型管理理論框架

從單個項目、多項目到項目+運營等范圍，形成項目管理、項目集管理和項目組合管理理論，管理要點也從邏輯管理逐步提升到優(yōu)先級，而更進一步的管理環(huán)境建設(shè)則以制度建設(shè)為要點，形成管理成熟度模型理論。

三、組織驅(qū)動實踐

雖然我們的日常工作中會經(jīng)常接觸一些項目管理，甚至是多個項目的管理工作，但卻從來沒有用心的完成過組織驅(qū)動實踐的總結(jié)。強老師告訴我們，這個總結(jié)非常重要，主要包括項目管理過程中的經(jīng)驗、教訓(xùn)以及其他有參考價值的信息等，將這些東西總結(jié)提煉并存檔分享，是整個項目工作對個人和組織成長的最大貢獻。對此我們很有感觸，因此將下決心在今后的項目管理中，做好這項總結(jié)工作，不斷提升自我，提升部分甚至公司的項目管理能力。

四、項目單元三維模型

從單項目視角來看，項目三維模型主要包括生命期、管理過程和功能，其中管理過程主要包括啟動、計劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾等5組，功能則包括10大知識領(lǐng)域。

五、項目資源集成機制

從企業(yè)內(nèi)部來說，該機制屬激勵制度，從企業(yè)外部來說，該機制則可以合同形式確定，其核心是任務(wù)和利益的分配。常用的機制如下：CPPC即成本實報+利潤，公司軍品大部分是按此進行的，這種方式甲方承擔主要風險，相應(yīng)的甲方管理控制成本也高；FFP則是完全固定價格模式，乙方承擔主要風險，同時也存在項目質(zhì)量難以控制等弊端；其他的以固定成本+激勵的方式，則是綜合了甲乙雙方的風險和控制事項，具備更加廣泛的適應(yīng)面。

從公司的角度來看，目前軍方以CPPC模式為主，因此造成了公司在民用等市場適應(yīng)能力較差的問題。隨著軍方競爭的開放，后續(xù)將逐步打破CCPC模式，逐漸走向FFP模式，對公司的內(nèi)部管控要求將進一步提升，同時也有利于公司向其他競爭市場的開拓，比如民品市場。

六、項目的計劃

計劃是項目管理的核心工具，是確保目標一次實現(xiàn)的紙面模擬，做好項目計劃主要包括：任務(wù)分解、組織（內(nèi)部+外部）結(jié)構(gòu)分解，資源分解和時間節(jié)點等，項目計劃要做到可便于動態(tài)管理，要求主要包括可管理，可量測，可控制，可獎懲等。

七、項目管理的目標導(dǎo)向

項目管理需強調(diào)目標導(dǎo)向，應(yīng)以目標的達成為標準，避免陷入“盡心”的不可管理狀態(tài)，執(zhí)行和管理的原則是堅持基線不動搖，才能確保項目目標的一次成功。

八、學(xué)習(xí)和工作的精力分配

管理中不同層級人員都需要進行學(xué)習(xí)，但越是處于管理高層的人員，越需要進行學(xué)習(xí)，提升自己的視野，以便可以更好的做好規(guī)劃，把握方向，防止項目工作反復(fù)，避免項目風險。

九、項目生命期管理重點

對一個項目而言，管理者最核心的任務(wù)是在前期做好識別需求和方案設(shè)計工作，因為只有前期工作做扎實了，后續(xù)項目才可能向正確方向推進。后續(xù)的項目管理只要按照前期制定的規(guī)劃按部就班的推進和管控，就不會有大的問題。如果在后續(xù)的項目管理中還要對前期的項目方向進行調(diào)整，那么該項目已付出的資源有很多都要浪費，后續(xù)的時間和資源就可能難以保證項目的正常推進了。

具體管理人員在這個階段要做的核心工作是列出項目目標，并講清楚決策的依據(jù)和下一步工作如何走，以供領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策。

十、項目決策分析方法

強老師講授了多個項目決策的分析方法，包括短周期的、長周期的項目方案優(yōu)先等，方法主要是考慮資金時間價值的累積現(xiàn)值，輸出的指標可以包括回收期、收益規(guī)模、收益率等，以提供不同方向的決策參考。

十一、項目管理知識應(yīng)用

近期公司承接的兩個市場項目，中飛醫(yī)療的航空擔架及醫(yī)療設(shè)備掛架、動態(tài)懸掛防雷座椅，在項目市場可行性分析和項目項目分析中，我參考強老師提供的方法，參考項目的研發(fā)投入，分析項目的市場規(guī)模，進而分析出項目的回收期，同時針對不同外部資源輸入（研制經(jīng)費）和不同回收期約束，分別計算了項目產(chǎn)品的建議最低價格，對項目的對外談判和對內(nèi)決策起到了較好的指導(dǎo)作用。

這兩個項目正式推進實施后，將轉(zhuǎn)入科技發(fā)展部進行后續(xù)的管理工作，我希望能夠與科研計劃主管等項目團隊成員一道，按照項目管理的相關(guān)知識，做好目標導(dǎo)向的工作策劃和計劃，落實項目實施過程中的管理控制，并在項目完成后推進項目管理的后總結(jié)，爭取在實踐中進一步消化項目管理知識。

總結(jié)

這兩天的項目管理課程我收獲很多，非常感謝強老師的高水平管理知識傳授。后續(xù)我將在實際工作中推動更多項目管理的實踐應(yīng)用，早日提升個人、團隊的項目管理能力，甚至為公司的項目管理水平提升做出自己應(yīng)有的貢獻。

質(zhì)量管理培訓(xùn)心得篇8

20__年，按照單位“質(zhì)量提升行動”的工作要求，開展全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)工作。從制定方案、收集材料、制作課件一直到開展了三期培訓(xùn)活動，總算是告一段落，但是我相信，這只僅僅只是一個開始。

實際上，我雖然斷斷續(xù)續(xù)從事質(zhì)量管理工作已經(jīng)六七年的時間，但是還真沒有系統(tǒng)地研究自己所從事的工作，這次培訓(xùn)給我創(chuàng)造了一個思考和沉淀的機會。通過不斷地補充、優(yōu)化和完善知識體系，對我來說已經(jīng)在腦海初步形成了一幅質(zhì)量管理的宏大畫卷，這也是今年最大的收獲。但是我清楚的明白，質(zhì)量管理關(guān)鍵不在于知，而在于行，我期望未來幾年可以將知道的應(yīng)用于實踐，并從實踐中總結(jié)出更多知識。

在結(jié)束了最后一次培訓(xùn)后，周末在家中，又將課件從頭整理了一遍，結(jié)構(gòu)進一步得到了優(yōu)化。在寫開場白的時候，思緒萬千，寫下了以下這些話，讓我們共勉之。

全面質(zhì)量管理是在實踐中逐步發(fā)展起來的，其中不免有許多血淚教訓(xùn)和慘痛經(jīng)驗，他并不是花拳繡腿和漂亮的說辭，他是全人類發(fā)展成果和智慧的結(jié)晶。

全面質(zhì)量管理是一個龐大的知識和方法體系，并且還在不斷的吸收著諸方面的實踐和研究成果，不斷發(fā)展和完善自身的體系。

全面質(zhì)量管理并無一成不變、百試不爽的.套式，需要我們根據(jù)各自應(yīng)用領(lǐng)域、行業(yè)特性和自身的實際，務(wù)實和靈活地運用，才能切實取得效果。

全面質(zhì)量管理最重要、最難的并不是理論和方法，最重要、最難的是改變?nèi)说乃季S方式，最終達到改變?nèi)说男袨榈哪康模嬲龔目陬^上的“質(zhì)量第一”轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆由系摹百|(zhì)量第一”，這需要不斷的宣傳、教育。

質(zhì)量管理培訓(xùn)心得篇9

通過3天的質(zhì)量檢驗專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，使我受益非淺。深深感到自己在學(xué)習(xí)、理解質(zhì)量管理標準及質(zhì)量管理相應(yīng)工具方面的差距;這次培訓(xùn)主要講解了質(zhì)量管理的發(fā)展過程，質(zhì)量檢驗依據(jù)，質(zhì)量檢驗機構(gòu)及質(zhì)量檢驗工作，質(zhì)量檢驗與質(zhì)量管理體系，質(zhì)量檢驗工作中統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用，主要結(jié)合GB2828.1-20__、GB2829-20__、學(xué)習(xí)了抽樣檢驗的管理基礎(chǔ)知識、抽樣檢驗的基本原理、連續(xù)批抽樣檢驗、孤立批抽樣檢驗、監(jiān)督抽樣檢驗、抽樣檢驗的要害、測量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析、國家標準GB與國際標準ISO的區(qū)別與銜接等內(nèi)容，主要把握的內(nèi)容涉及到制定抽樣方案前所考慮的綜合因素、抽樣方案的制定方法、嚴格度選擇、抽樣類型、方案的評價、生產(chǎn)方和使用方風險比較、各方接收概率分析、OC曲線、數(shù)據(jù)統(tǒng)計中直方圖、排列圖、控制圖的應(yīng)用等等。參加這樣的培訓(xùn)很有必要，作為公司品控主管，不但要對質(zhì)量體系文件學(xué)以致用，更重要的是自己及品控部門應(yīng)認真貫徹執(zhí)行。下面是自己這次的學(xué)習(xí)認識，并結(jié)合公司實際情況及試機工作情況談一談自己的看法。

質(zhì)量是成功的伙伴，貫徹ISO9001：20__的關(guān)于質(zhì)量管理體系的標準即貫標是質(zhì)量的保障。如今，貫徹標準已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種護照。有專家認為，貫標為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)指南，同時為企業(yè)走向市場找到了共同語言。隨著市場化進程的不斷深入，各行各業(yè)將加快推進國際標準化進程，貫標變得更加迫切。毋庸置疑，貫標不是萬金油，不能包治百病，但通過貫標，增強了企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識與管理意識，明確了各項管理的職責和工作的程序，促使企業(yè)的管理工作由人治轉(zhuǎn)向法治，真正做到了凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督，實現(xiàn)了以預(yù)防為主規(guī)范了企業(yè)的作業(yè)程序，明確了各部門和全體員工的職責和權(quán)限，預(yù)防并控制了不合格項的發(fā)生，降低了企業(yè)質(zhì)量管理成本。通過定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動，能夠及時發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營管理活動、服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并進行有效糾正，從而提高了企業(yè)整體經(jīng)營管理水平和質(zhì)量監(jiān)控能力，為企業(yè)實施全面的科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ);也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，為企業(yè)長遠發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ);并圍繞讓客戶滿意及時認真地處理客戶投訴或意見，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升企業(yè)的社會形象和市場競爭力。

結(jié)合我司目前狀況主要體現(xiàn)在抓基礎(chǔ)工作上做的不細、不實、不嚴，與先進企業(yè)比，與時代要求比，我們的差距還非常大。究其原因，我認為主要在于以下三個方面：一是缺乏質(zhì)量理念支持。二是缺乏監(jiān)督考核制度支持。三是企業(yè)的執(zhí)行力度低。我認為：

(一)只有管理層真正認識到客戶滿意是企業(yè)生存發(fā)展的根本，才能從客戶的角度開展質(zhì)量工作，才能真正建立客戶驅(qū)動的質(zhì)量體系。質(zhì)量管理體系要求企業(yè)的每一名員工，在做任何工作時，都要清楚自己的客戶是誰，樹立工作就是為客戶服務(wù)的質(zhì)量理念。這里的客戶是一個廣義的概念，不僅包括企業(yè)外部產(chǎn)品(或服務(wù))的消費者、代理商、銷售商等，在企業(yè)內(nèi)部，根據(jù)工作流的劃分，上下道工序間、前后流程間、部門間也應(yīng)是客戶關(guān)系。但要樹立這樣一種質(zhì)量理念，不是朝夕之間的事，需要我們長期的不懈努力。當然在這方面領(lǐng)導(dǎo)作用就顯得異常的重要，需要我們的領(lǐng)導(dǎo)不斷地給員工去灌輸質(zhì)量思想，可以通過制定企業(yè)文件、質(zhì)量方針，并不斷地給員工培訓(xùn)的方式來提高員工的質(zhì)量理念，大力打造質(zhì)量管理的戰(zhàn)略系統(tǒng)。當然只有質(zhì)量理念還是不夠的，質(zhì)量工具也是必不可少的工具，這就要員工主動地去學(xué)習(xí)質(zhì)量工具方法并實際有效地運用到平時正常的工作當中去。

(二)一個好的監(jiān)督考核體制能刺激質(zhì)量管理體系良好的運行，那么監(jiān)督考核制度如何來制定呢?企業(yè)應(yīng)該充分利用好目標管理法，并將目標管理法與監(jiān)督考核體制結(jié)合起來管理，將企業(yè)的方針目標逐層分解并建立監(jiān)督考核體制?？梢砸圆块T及個人為單位來分解，部門的質(zhì)量目標應(yīng)依據(jù)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，結(jié)合本部門業(yè)務(wù)的特點來確定部門質(zhì)量目標項目，目標值應(yīng)依據(jù)以往的歷史業(yè)績、公司質(zhì)量目標值、結(jié)合目前技術(shù)現(xiàn)狀綜合確定。目標值應(yīng)該是可量化、可衡量的、具有一定的挑戰(zhàn)性，可通過努力能夠?qū)崿F(xiàn)，不要將質(zhì)量目標值夸大或不切實際。針對每一項質(zhì)量目標，應(yīng)制定實在的具體實施措施和實施計劃，并落實負責人，并且應(yīng)制定衡量質(zhì)量目標實現(xiàn)狀況的方法和評價的依據(jù)。同時要策劃好一個監(jiān)督考核體制，貫穿于整個質(zhì)量目標實現(xiàn)的過程，制定每一階段的考核方法。以用來考核部門及個人的目標達成率以及為達到目標采用方法的有效性，可以充分體現(xiàn)出部門、個人在工作方面的效率以及能力。這樣可以激起員工的積極性，發(fā)揮出員工平時工作的潛力，以促進個人與公司得到共同發(fā)展。

(三)執(zhí)行力是一種能力，是內(nèi)涵廣泛、包括各種學(xué)科、方法、思想的概括，執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過企業(yè)文化影響企業(yè)所有員工的行為。新標準要求全員參與，但如何讓全員積極地加入到質(zhì)量管理體系中來呢，這就要各級領(lǐng)導(dǎo)來動員大家，要求大家一定要按公司的規(guī)程來辦事。執(zhí)行力不是僅僅要求員工按公司的規(guī)程去做事，更重要的是在這種的規(guī)程下做事的同時，想出更好、更有效的方法。執(zhí)行力度對一個企業(yè)來說是至關(guān)重要的，正所謂：一流的點子和三流的執(zhí)行力，不如三流的點子和一流的執(zhí)行力。如果執(zhí)行力度不夠就是再好的質(zhì)量管理模式也不能夠有效的運行，所以我們需要著手解決執(zhí)行力度低下的問題。其原因主要是：

a.制度貫徹不夠，虎頭蛇尾。b.管理制度不嚴謹

c.制度本身不合理，缺少針對性和可行性。d.制度在執(zhí)行過程中，流程不合理。e.工作過程中缺少良好的指導(dǎo)方法。f.工作中缺少科學(xué)的監(jiān)督體制。

企業(yè)在制定相應(yīng)的管理制度的同時要充分考慮以上的幾點因素，才能制定出好的管理制度，才能更有效的推動質(zhì)量管理體系在企業(yè)中的有效運行。

以上為本人此次培訓(xùn)后的個人體會，不足之處敬請批評指正!

質(zhì)量管理培訓(xùn)心得篇10

20__年10月17-19日，中國建筑業(yè)協(xié)會統(tǒng)計專業(yè)委員會在南昌舉辦了_年建筑業(yè)統(tǒng)計培訓(xùn)班，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)安排，我參加了此次培訓(xùn)，從中學(xué)習(xí)到了一些新的知識和信息。

本次培訓(xùn)層次高，邀請到了建設(shè)部主管建筑業(yè)統(tǒng)計的領(lǐng)導(dǎo)和專家，主要內(nèi)容：住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部月度快速調(diào)查制度——由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部計劃財務(wù)與外事司程飛主講;月度申報計算機程序——由北京中興建安信息科技有限公司馬迎強主講;建筑業(yè)發(fā)展中的新思考轉(zhuǎn)型升級——由江蘇省建筑市場協(xié)會會長汪士和主講;建筑業(yè)統(tǒng)計報表制度及企業(yè)“一套表”統(tǒng)計制度——由國家統(tǒng)計局投資司建筑業(yè)處張剛主講;建筑業(yè)企業(yè)營業(yè)稅改征增值稅問題學(xué)習(xí)與研究報告——由中國建筑業(yè)協(xié)會統(tǒng)計專業(yè)委員會會長秦玉文主講;統(tǒng)計法務(wù)工作實務(wù)——由國家統(tǒng)計局法規(guī)司周曉明主講;建筑業(yè)總產(chǎn)值統(tǒng)計與對外經(jīng)營統(tǒng)計——由中國建筑業(yè)協(xié)會統(tǒng)計專業(yè)委員會秘書長張成漢主講等等。專家和老師們通過生動形象的授課方式、幽默的語言表述，將新知識傳授給了每一位學(xué)員。

本次培訓(xùn)有以下幾個感受：

一、學(xué)員們均是來自全國十二個省、五個央企的特級和一級建筑業(yè)企業(yè)，促成了學(xué)員們及同行業(yè)之間的深入交流，大家互取經(jīng)驗、共同進步。

二、學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)、類別的知識，開闊思路，放寬視野，了解了新的知識，“一套表”制度和要求。

三、對網(wǎng)上快速報表中常見問題與注意事項進行了詳細的學(xué)習(xí)，要求網(wǎng)上直報單位不能遲報、拒報、漏報統(tǒng)計數(shù)據(jù)，這是統(tǒng)計法中權(quán)力和義務(wù)的要求。

四、學(xué)習(xí)、了解、掌握建筑業(yè)企業(yè)“營業(yè)稅改增值稅”的一些基本知識和有關(guān)政策等，不僅對理解和貫徹國務(wù)院部署有好處，同時對擴大自己的知識面，做好建筑業(yè)統(tǒng)計工作，搞好統(tǒng)計分析，當好領(lǐng)導(dǎo)參謀助手，都很有益處。

質(zhì)量管理培訓(xùn)心得篇11

10月29日至10月30日我有幸參加了20__年全國高層建筑施工關(guān)鍵技術(shù)應(yīng)用及施工質(zhì)量監(jiān)督管理業(yè)務(wù)員知識培訓(xùn)班。通過培訓(xùn)使我學(xué)習(xí)到了很多高層建筑質(zhì)量監(jiān)督管理方面的寶貴經(jīng)驗?，F(xiàn)就學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

首先鄭州大學(xué)土木工程學(xué)院束拉教授從高層建筑的定義，我國摩天大樓的現(xiàn)狀，高層施工管理的問題等方面給我們講解了高層建筑施工的現(xiàn)狀。通過學(xué)習(xí)我了解到高層施工工程量大、施工準備量大、工序多、配合復(fù)雜。建筑從基坑支護和地基處理就有很高的施工要求，根據(jù)建筑層數(shù)多、高度大、高處作業(yè)多、垂直運輸量大等特點對建筑的安全防護的要求也相對嚴格。

束拉教授還仔細講解了地基基礎(chǔ)和地下空間工程技術(shù)、混凝土技術(shù)、鋼筋及預(yù)應(yīng)力技術(shù)、模板及腳手架技術(shù)、鋼結(jié)構(gòu)技術(shù)、機電安裝工程技術(shù)等高層建筑施工的關(guān)鍵性技術(shù)。在培訓(xùn)中我學(xué)習(xí)了以前從未接觸過的高層建筑的施工技術(shù)，同時對高層建筑的施工步驟及過程有了一個概念上的了解。

最后束拉教授結(jié)合GB0666-20__《混凝土結(jié)構(gòu)工程施工規(guī)范》給我們講解了高層施工的要點。通過學(xué)習(xí)我了解到高層建筑混凝土用量大，大體積混凝土多，施工周期長，氣候及工作條件影響因素多，所以有時會發(fā)生混凝土強度離散性大，甚至不合格的現(xiàn)象。而且由于高層建筑混凝土強度普遍較高，裂縫產(chǎn)生的可能性更大。所以對新澆筑的混凝土早期養(yǎng)護很重要。為使早期盡可能減少收縮，需要主要控制好構(gòu)件的'濕潤養(yǎng)護，避免表面水分蒸發(fā)過快。對于大體積的混凝土，應(yīng)采取埋設(shè)散熱孔、通水排熱等方式避免水化熱高峰的集中出現(xiàn)；同時在養(yǎng)護過程中對表面、中間、底部的溫度進行跟蹤監(jiān)測（尤其是在前三天）。對混凝土澆筑后的室內(nèi)溫度及氣溫也應(yīng)控制在25℃以內(nèi)，否則溫差大也可能對建筑結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響。

通過這次培訓(xùn)使我對高層建筑施工的過程步驟以及在高層建筑施工過程中在哪個步驟對什么進行質(zhì)量監(jiān)督以及如何監(jiān)督有了一個初步的認識。同時學(xué)了很多以前工作中從未接觸的專業(yè)知識，對我今后的監(jiān)督工作有很大幫助。相信在我區(qū)今后即將建設(shè)的高層建筑工程監(jiān)督管理工作中，通過這次培訓(xùn)所學(xué)的專業(yè)知識一定可以發(fā)揮作用。我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的熱情，繼續(xù)認真學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識。

質(zhì)量管理培訓(xùn)心得篇12

今天有幸參加了玉鋼公司組織的質(zhì)量、環(huán)境管理體系內(nèi)審員技能提升培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)，使我受益匪淺。讓深深的感覺到質(zhì)量是成功的基石，貫標是質(zhì)量的保障，不再是流于形式。

質(zhì)量是企業(yè)的生命，它是企業(yè)形象的內(nèi)涵所在，也是顧客是否認可企業(yè)的首要因素。“質(zhì)量第一”不再僅僅是口號，而是加快企業(yè)良性發(fā)展的根本舉措。在市場經(jīng)濟競爭越來越加劇的今天，無論怎樣強調(diào)質(zhì)量管理的重要性都不過分。加強質(zhì)量管理，并建立完善質(zhì)量管理體系成為企業(yè)管理的重要內(nèi)容。

如今，貫標的貫徹執(zhí)行已成為公司證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一張護照。貫標為公司完善管理、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)指南，同時為公司走向市場找到了共同語言。毋庸置疑，貫標不是萬金油，不能包治百病，但通過貫標，增強了公司全體職工的質(zhì)量意識與管理意識，明確了各項管理的職責和工作的程序，促使公司的管理工作由人治轉(zhuǎn)向法治，真正做到了凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督，實現(xiàn)了以預(yù)防為主。規(guī)范了公司的作業(yè)程序，明確了各部門和全體職工的`職責和權(quán)限，預(yù)防并控制了不合格項的發(fā)生，降低了公司質(zhì)量管理成本。

在實踐過程中通過定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動，能夠及時發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營管理活動、服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并進行有效糾正，從而提高了公司整體經(jīng)營管理水平和質(zhì)量監(jiān)控能力，為公司實施全面的科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ)；也貫徹了以人為本的原則，全面提高了職工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，為公司長遠發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)；并圍繞讓客戶滿意及時認真地處理客戶投訴或意見，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升了公司的社會形象和市場競爭力。

只有實事求將企業(yè)的實際活動與體系運行緊密結(jié)合在一起，才能使得體系不空浮在表面，只有這樣，才能讓組織的最高管理者感受到質(zhì)量管理工作是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標的有力武器，是提高企業(yè)整體執(zhí)行力的外動力。今后我將嚴格要求自己，認真貫徹執(zhí)行標準，做一個質(zhì)量管理體系的推行者和實踐者。

質(zhì)量管理培訓(xùn)心得篇13

為了加強我們的專業(yè)課基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)，學(xué)校這學(xué)期給我們安排了《基礎(chǔ)工程》這門課程。既然是學(xué)校安排的課程，其重要性不言而喻。隨著課程學(xué)習(xí)的不斷深入，我對基礎(chǔ)工程這門課程也逐漸的有了更加深刻的理解。學(xué)習(xí)了這門課程，也讓我有諸多的收獲！

任何建筑物都建造在一定的地層上，建筑物的全部荷載都由它下面的地層來承擔。一般而言，將承受建筑物各種作用的地層稱為地基，而將建筑物與地基接觸的最下部分，也就是將建筑物的各種作用傳遞至地基的結(jié)構(gòu)物稱為基礎(chǔ)?；A(chǔ)工程是一門工程學(xué)科，所研究的主要內(nèi)容即為橋梁，道路及其它人工構(gòu)造物基礎(chǔ)及其所在地基的設(shè)計與施工，以及相關(guān)的基本概念，計算原理和計算方法。

基礎(chǔ)工程課程內(nèi)容涉及其它學(xué)科較多，因而要求我們有較廣泛的先修課知識如《公路工程地質(zhì)》,《土質(zhì)學(xué)與土力學(xué)》，《橋涵水文》，《材料力學(xué)》，《結(jié)構(gòu)力學(xué)》，《結(jié)構(gòu)設(shè)計原理》，和《橋梁工程》。尤其是《土力學(xué)與土質(zhì)學(xué)》，是這門課程的重要理論基礎(chǔ)，要求我們要有較好的土力學(xué)基礎(chǔ)，并且注意兩門課程間的緊密聯(lián)系。我們要能熟練的運用土力學(xué)的知識，來解決基礎(chǔ)工程中遇到的相關(guān)問題。

地基與基礎(chǔ)的設(shè)計方案，計算中有關(guān)參數(shù)的選用，都需要根據(jù)當?shù)氐牡刭|(zhì)條件，水文條件，上部結(jié)構(gòu)形式，作用特性，材料情況及施工要求等因素全面考慮。施工方案和方法也應(yīng)該結(jié)合設(shè)計要求，現(xiàn)場地形，地質(zhì)條件，施工技術(shù)設(shè)備，施工季節(jié)，氣候和水文等情況來研究決定。因此，應(yīng)在事前通過詳細的調(diào)查研究，充分掌握必要的，符合實際情況的資料。這門課程是一門考察我們綜合能力的課程。

《基礎(chǔ)工程》課程總共包括七章內(nèi)容，包括了導(dǎo)論，天然地基上的淺基礎(chǔ)，樁基礎(chǔ)的基本知識及施工，樁基礎(chǔ)的設(shè)計計算，沉井基礎(chǔ)及地下連續(xù)墻，地基處理和幾種特殊土地基上的基礎(chǔ)工程。我們主要學(xué)習(xí)了淺基礎(chǔ)，樁基礎(chǔ)，沉井基礎(chǔ)及地下連續(xù)墻和地基處理。

學(xué)習(xí)了導(dǎo)論部分，讓我對基礎(chǔ)工程有了最基本的認識。建筑物地基與基礎(chǔ)的設(shè)計和施工質(zhì)量的優(yōu)劣，對整個建筑物的質(zhì)量和正常的使用起著根本的作用?；A(chǔ)工程是隱蔽工程，如有缺陷，較難發(fā)現(xiàn)，也較難彌補和修復(fù)，而這些缺陷往往直接影響整個建筑物的使用甚至安全。

基礎(chǔ)工程的進度，經(jīng)?？刂普麄€建筑物的施工進度?；A(chǔ)工程的造價，通常在整個建筑物造價中占相當大的比例，尤其是在復(fù)雜的地質(zhì)條件下或深水中修建基礎(chǔ)更是如此。了解到這些內(nèi)容，讓我更加明確基礎(chǔ)工程在工程中的重要性，我們要認真學(xué)習(xí)這門課程，在我們以后在工作中對基礎(chǔ)工程必須做到精心設(shè)計，精心施工。

在天然地基上的淺基礎(chǔ)這一章中，我們學(xué)習(xí)了淺基礎(chǔ)按不同標準的分類。按照受力條件可分為剛性基礎(chǔ)（也稱無筋擴展基礎(chǔ)）和鋼筋混凝土擴展基礎(chǔ)兩大類。而淺基礎(chǔ)根據(jù)構(gòu)造形式的不同又可以分為剛性擴大基礎(chǔ)，單獨和聯(lián)合基礎(chǔ)，條形基礎(chǔ)，筏板和箱形基礎(chǔ)。

這一章我們還學(xué)習(xí)了剛性擴大基礎(chǔ)的施工，了解了基坑的開挖及圍護，基坑排水方法，水中剛性擴大基礎(chǔ)修筑時的圍堰工程的施工方法。學(xué)習(xí)了不同類型板樁墻的側(cè)向壓力計算方法，還掌握了基坑穩(wěn)定性的驗算方法和封底混凝土厚度計算公式。學(xué)習(xí)了如何確定地基承載力容許值，學(xué)習(xí)了剛性擴大基礎(chǔ)的設(shè)計和軟弱下臥層承載力驗算，基礎(chǔ)穩(wěn)定性和地基穩(wěn)定性驗算。這一章加深了我對淺基礎(chǔ)的了解，讓我初步認識到基礎(chǔ)工程這門課的多樣性，復(fù)雜性。

通過樁基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)，我們知道了單樁，單排樁，多排樁不同的特性，以及各種樁基礎(chǔ)的適用條件。樁基礎(chǔ)按承臺位置可分為高樁承臺基礎(chǔ)，低樁承臺基礎(chǔ)。按施工方法可分為沉樁，灌注樁，管樁基礎(chǔ)，鉆埋空心樁。按樁的設(shè)置效應(yīng)分為擠土樁，部分擠土樁和非擠土樁。按承載性狀可以分為摩擦樁，端承樁，主動樁，被動樁，豎直樁與斜樁。按樁身材料的組成成分又可以分為鋼樁，鋼筋混凝土樁。

根據(jù)基樁的構(gòu)造不同，可分為鋼筋混凝土鉆孔灌注樁，鋼筋混凝土預(yù)制樁，鋼樁。這一章還介紹了各種樁基礎(chǔ)具體的施工方法，步驟，注意事項以及水中樁基礎(chǔ)施工的特點，方法，注意事項。我們學(xué)習(xí)了用不同的方法如何檢驗樁基礎(chǔ)質(zhì)量。

樁基礎(chǔ)的設(shè)計計算，這一章我們學(xué)習(xí)了如何計算單樁承載力。在學(xué)習(xí)單排樁基樁內(nèi)力與位移計算中，我們了解計算地基系數(shù)的不同方法包括m法，K法，C法，和常數(shù)法。有了單排樁的基礎(chǔ)我們，還學(xué)習(xí)了多排基樁內(nèi)力與位移計算，掌握了這些計算方法，我們也就掌握了樁基礎(chǔ)設(shè)計計算的核心內(nèi)容，這也是我們期末課程設(shè)計的主要內(nèi)容。

學(xué)會了如何設(shè)計樁基礎(chǔ)還不夠，我們還學(xué)會如何驗算自己設(shè)計的樁基礎(chǔ)是否合格。我們學(xué)會了從單樁軸向承載力，單樁橫向承載力，單樁水平位移及墩臺頂水平位移，彈性樁樁側(cè)土的水平土抗力，群樁基礎(chǔ)承載力和沉降量等幾個方面檢驗設(shè)計好的`樁基礎(chǔ)是否合格的方法。當然一個完整的樁基礎(chǔ)少不了承臺，我們也學(xué)習(xí)了，承臺的設(shè)計計算和承臺局部受壓，抗沖切，抗彎和抗剪承載力驗算。這一章是我們學(xué)習(xí)的重點，也是我們必須牢牢掌握的知識點。

通過沉井基礎(chǔ)及地下連續(xù)墻的學(xué)習(xí)，我們了解了沉井基礎(chǔ)的特點，適用條件，沉井基礎(chǔ)按建筑材料可分為混凝土沉井，鋼筋混凝土沉井，竹筋混凝土沉井，剛沉井。沉井按形狀分類可分為圓形，矩形，圓端形根據(jù)井孔布置方式又可分為單孔，雙孔，多孔沉井和多排孔沉井，按沉井的立面形狀可分為柱形，階梯形和錐形沉井。

同時我們學(xué)習(xí)了不同類型沉井基礎(chǔ)的構(gòu)造，了解了沉井基礎(chǔ)的組成部分——井壁，刃腳，內(nèi)隔墻，井孔，射水管，封底及井蓋和它們各自的作用。老師還向我們介紹了各種沉井施工的過程，注意事項及各種施工問題的處理方法。我們了解了地下連續(xù)墻的概念，類型，特點，構(gòu)造及其應(yīng)用與發(fā)展。我們還自學(xué)了沉井的設(shè)計與計算。

在地基處理的學(xué)習(xí)過程中，我首先學(xué)習(xí)了什么是軟弱土地基，以及它的危害。處理軟弱土地基的方法主要有一下幾個類別置換，排水固結(jié)，化學(xué)加固，振密擠密，加筋。每種類別里面都包含了若干種具體的施工方法。各類地基處理方法，均有各自的特點和作用機理。在不同的土類中產(chǎn)生不同的加固效果，并也存在著局限性。

地基的工程地質(zhì)條件是千變?nèi)f化的，工程對地基的要求也是不盡相同的材料，施工機具和施工條件等亦存在顯著差別，沒有哪一種方法是萬能的。因此，對于每一工程必須進行綜合考慮，通過方案的比選，選擇一種技術(shù)可靠，經(jīng)濟合理，施工可行的方案，既可以是單一的地基處理方法，也可以采用多種方法進行綜合處理。

我們了解了軟土的成因及劃分，軟土按沉積環(huán)境可分為濱海沉積，湖泊沉積，河灘沉積，沼澤沉積。軟土的工程特性包括1含水率較高，空隙比較大2抗剪強度低3壓縮性較高4滲透性很小5結(jié)構(gòu)性明顯6流變性顯著。我們掌握了軟土地基的沉降計算方法。軟土地基的沉降包括固結(jié)沉降，瞬時沉降，次固結(jié)沉降。我們詳細解了換土墊層法的過程和它的優(yōu)點，排水固結(jié)法的原理，施工方法。

我國是一個具有悠久歷史的文明古國，古代勞動人民在基礎(chǔ)工程方面，也早就表現(xiàn)出高超的技藝和創(chuàng)造才能，許多宏偉壯麗的中國古代建筑逾千年仍留存至今安然無恙的事實就充分說明了這一點。如隋代李春設(shè)計建造的河北趙州安濟橋，是世界上首創(chuàng)的石砌敞肩平拱橋。采用擴大基礎(chǔ)建在較淺的密實粗砂地基上。趙州橋反映了我國歷史上有關(guān)橋梁基礎(chǔ)工程方面的工藝和技術(shù)成就，因受當時社會生產(chǎn)力和自然科學(xué)發(fā)展水平的限制，還僅限于憑經(jīng)驗的感性認識階段。

由于清朝的閉關(guān)鎖國，我國的橋梁技術(shù)一度陷入停滯狀態(tài)。自新中國成立以后，經(jīng)過專家學(xué)者的趕拼，我國橋梁技術(shù)水平在五十年代達到世界先進水平。從1978年實行改革開放以來，30余年經(jīng)過我國橋梁工作者嘔心瀝血，銳意進取，我國橋梁深水基礎(chǔ)技術(shù)已進入世界前列，進入與世界同步發(fā)展的新階段。我們的先輩們在艱苦的環(huán)境中迎頭趕上外國的先進技術(shù)，我們今天更要認識到基礎(chǔ)工程的重要性，學(xué)好基礎(chǔ)工程未將我們祖國的基礎(chǔ)工程建設(shè)出一份力。

通過一個學(xué)期的基礎(chǔ)工程課程的學(xué)習(xí)，我從一開始的不了解到現(xiàn)在慢慢的認識到基礎(chǔ)工程這門學(xué)科的重要性，這是老師平時循循善誘和嚴格要求的結(jié)果。學(xué)習(xí)是一個循序漸進的過程，隨著學(xué)習(xí)的深入，對課程的了解也逐漸的加深，自己對課程的認識也有了根本的改變。更加堅定了自己要學(xué)好這門課程的決心和信心，也為自己以后的學(xué)習(xí)，工作打下堅實的基礎(chǔ)。

同時我們也應(yīng)該認識到基礎(chǔ)工程是一門比較年輕的學(xué)科，地基土又是自然歷史的產(chǎn)物，復(fù)雜多變。因此，為使基礎(chǔ)工程問題得到切合實際的，合理的和完善的解決，除了要求我們有豐富的理論知識外，還需要有較多的工程實踐知識。在學(xué)習(xí)理論教學(xué)的同時應(yīng)注意理論聯(lián)系實際，緊密結(jié)合工程實踐，才能提高對理論的認識，提高處理基礎(chǔ)工程問題的能力。

質(zhì)量管理培訓(xùn)心得篇14

建設(shè)單位是建設(shè)工程項目五方責任主體之一，也是一個很重要的角色，如何扮演？本人從中航國際交流中心項目中得到一些啟迪：

一、選好項目監(jiān)理單位，更要選好項目總監(jiān)

監(jiān)理受業(yè)主委托對現(xiàn)場的質(zhì)量、進度、安全、投資等進行管理，若總監(jiān)技術(shù)水平高，協(xié)調(diào)能力強，即綜合素質(zhì)高就可減輕甲方在現(xiàn)場的多種隱憂。中航國際交流中心項目因監(jiān)綜合素質(zhì)較高，其團隊在她的帶領(lǐng)下，團結(jié)合作，給施工單位及業(yè)主提供了強有力的技術(shù)支撐，同時對質(zhì)量、安全的關(guān)鍵部位、工序、重大危險源等能做到事前預(yù)控，杜絕了重大質(zhì)量安全事故的發(fā)生。因總監(jiān)的業(yè)務(wù)水平較高在施工單位中享有較高威望，致使監(jiān)理指令得以順利實施，也為業(yè)主的管理帶來有利的一面，在資料管理上也給施工單位以幫助，目前做到了資料與工程同步。

二、選好施工單位，重要的是選好項目經(jīng)理和技術(shù)負責人

現(xiàn)場是管、干、算的結(jié)合，最重要的是管理，作為施工單位一個好的高素質(zhì)的項目經(jīng)理是管理的關(guān)鍵，如中建六局經(jīng)過更換項目經(jīng)理后和以前相比有很大的改觀，項目經(jīng)理更多的是溝通協(xié)調(diào)內(nèi)部各種矛盾，對監(jiān)理及甲方指令認真執(zhí)行，故執(zhí)行力是關(guān)鍵，一個好的技術(shù)負責人是項目經(jīng)理的左膀右臂，他可預(yù)見一些易發(fā)生質(zhì)量安全隱患的地方，從而采取措施預(yù)控，將各專項方案的執(zhí)行進行有效檢查，有經(jīng)驗的技術(shù)負責人可提前將設(shè)計不完善或矛盾處加以提出解決，避免返工。在質(zhì)量安全均為第一的今天，優(yōu)秀的技術(shù)負責人無疑是工程順利完工的一大保障。技術(shù)負責人不僅對質(zhì)量、技術(shù)方案、技術(shù)交底等負責，同時對各種安全專項方案進行編制、審查及監(jiān)督執(zhí)行。故項目經(jīng)理和技術(shù)負責人均是項目上不可缺少的靈魂人物。作為建設(shè)方是督促施工、監(jiān)理按合同約定的內(nèi)容認真完成。怎樣才能做到這一點呢？首先必須熟悉監(jiān)理、施工合同，特別是施工合同中材料品牌的.約定、付款方式、簽證等具體規(guī)定和要求，合同工期能否按目標完成，投資是否超控制價，簽證是否合理，另外也要對工程建設(shè)標準強制性條文有所了解，只有這樣才能促使各方按合同要求履約，同時與各方加強溝通，為一個共同目標而努力，在處理問題時求大同存小異。加強對總包、監(jiān)理以及各專業(yè)分包等參建單位的合約管理、計劃管理，同時加大考核管理，實行獎懲結(jié)合，確實提高了參建單位工作的主動性和積極性。

質(zhì)量管理培訓(xùn)心得篇15

6月27&28日，我有幸參加了由仁尚教育組織的《全面質(zhì)量管理》培訓(xùn)課程，陳老師深入淺出、理論聯(lián)系實際的授課方法，讓我受益匪淺，學(xué)到了很多質(zhì)量管理方面的知識。同時，對全面質(zhì)量管理有了進一步的了解。

通過本次培訓(xùn)，讓我更加堅定的意識到產(chǎn)品質(zhì)量的重要性。質(zhì)量是企業(yè)的生命力，質(zhì)量控制和質(zhì)量提升是企業(yè)的原動力，沒有質(zhì)量就沒有生存的機會。去年下半年以來，中國實體經(jīng)濟形勢越來越嚴峻，集團公司輪胎銷售遇到了前所未有的困難，各分支機構(gòu)開工率普遍不足。在這種非常困難的形勢下，必須通過提升產(chǎn)品質(zhì)量，提高產(chǎn)品的綜合競爭力，才能贏得市場，才能在市場保持一定的占有率。從我們公司來講，煉膠是整個輪胎制造工序中最最重要的一個工序，如何煉好膠、如何把好第一道關(guān)，是我們所有煉膠人的首要任務(wù)。我們所有煉膠人，必須提高質(zhì)量意識，加強現(xiàn)場管理，給輪胎工序提供合格的混煉膠，為提高輪胎質(zhì)量提供強有力的保障。

全面質(zhì)量管理，顧名思義，就是全方位、全過程、全員參與的一個質(zhì)量管理方法。全面質(zhì)量管理是以組織質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。這就要求我們所有管理人員，要從人、機、料、法、環(huán)全方位去發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題。同時，要帶動所有員工參與到質(zhì)量管理中來，不斷提高員工的質(zhì)量意識，這樣我們的產(chǎn)品質(zhì)量才有希望。

通過本次培訓(xùn)，雖然學(xué)到了很多質(zhì)量管理知識，但關(guān)鍵是把理論知識有效的運用到實踐工作中去。通過實際工作，找出存在的不足和差距，循序漸進、不斷改進。只有這樣，我們的工作才會有成效，也相信公司的質(zhì)量管理會有大的提升。

質(zhì)量管理培訓(xùn)心得篇16

20__年10月21日，由我院團委主辦的"青年馬克思主義者培訓(xùn)工程"正式啟動。作為院心健部的一員，我部也積極響應(yīng)號召于10月23日正式開課。各系部的心健部成員以及大一大二各班心健委員都按時出席了該課，我非常榮幸的參加了這項課程，心中無比激動。如今此次培訓(xùn)也已結(jié)束，雖然這次培訓(xùn)時間不長，但是讓我從中受益匪淺，讓我明白，要成為一名真正的"青馬人"我還有很長的一段路要走。

首先，我要明確的就是為什么學(xué)校要為開辦青馬工程。"青年馬克思主義者培訓(xùn)工程"簡稱是"青馬工程，"旨在通過教育培訓(xùn)和實踐鍛煉等行之有效的方式，不斷提高大學(xué)生骨干。團干部，青年知識分子等青年群體的思想政治素質(zhì)，政策理論水平，創(chuàng)新能力，實踐能力和組織協(xié)調(diào)能力，使他們進一步堅定跟黨走中國特色社會主義道路的信念，成長為中國特色社會主義事業(yè)的合格建設(shè)者和可靠接班人。

其次，我要清楚自己應(yīng)如何做一名合格的"青馬人。"主要從四方面入手：盡心去學(xué)以真誠的心去對待學(xué)習(xí)，不浮夸、不自欺欺人；"用心去做無論是作為一名學(xué)生干部還是一名普通學(xué)生，都要帶動周圍的同學(xué)積極向上的面對學(xué)習(xí)和生活，同時作為一名學(xué)生干部更要做好自己份內(nèi)的事，盡心去傳播馬克思主義和正確的認識以及先進的思想，讓身邊的同學(xué)向"青馬人"靠攏或是成為"青馬人。"

作為一名院心健部委員，在平時的日常生活中要學(xué)會和同學(xué)們好好相處，要學(xué)會更好的去注意同學(xué)們的心理問題，學(xué)會傾聽他人聲音，要及時傳達院里的消息，做好學(xué)校與學(xué)生之間的橋梁，要有一套自己的可行的方法，不能一意孤行，獨斷專行，要學(xué)會聽取大家的意見，相信團結(jié)就是力量，要為院里及系里做出自己的一份貢獻。充分發(fā)揮一名學(xué)生干部的力量，將自身的激情傳播和散發(fā)給身邊的每一個人，讓自己身邊的人及身邊的人能夠更好的學(xué)習(xí)和工作。

記得高爾基曾這樣說過："青春是有限的，智慧是無限的，以短暫的青春去學(xué)習(xí)無窮的智慧。"再者，我們青年大學(xué)生擔負著建設(shè)社會主義現(xiàn)代化的歷史重任。所以，我們要樹立遠大的視野，發(fā)揚"延安精神，"做一名合格的青年馬克思主義者。

學(xué)生干部是師生對話的聯(lián)絡(luò)員，是學(xué)校精神的宣傳員。不僅如此，學(xué)生干部也應(yīng)端正自己的態(tài)度，擺正自己的位置，學(xué)生干部是其他眾多學(xué)生的代表，應(yīng)具備優(yōu)良的道德素質(zhì)，而健康的心理則是學(xué)生干部能否勝任工作的關(guān)鍵所在。培養(yǎng)健康的心理素質(zhì)是學(xué)生干部開展工作的必然要求。

心理健康利于大學(xué)生培養(yǎng)健康的個性心理。大學(xué)生的個性心理特征，是指他們在心理上和行為上經(jīng)常、穩(wěn)定表現(xiàn)出來的各種特征。當代大學(xué)生的心理特征普遍表現(xiàn)為思想活躍，善于獨立思考，這些有利于大學(xué)生的健康成長。

這次的"青馬工程"雖然短暫，但使我受益匪淺，當然，要成為一名合格的"青馬人"還是需要努力的，我堅信，自己可以成為一名合格的"青馬人。"

質(zhì)量管理培訓(xùn)心得篇17

質(zhì)量體系運轉(zhuǎn)良好，管理規(guī)范的組織不管是誰進行內(nèi)審，都會取得良好的效果。但是對于大多數(shù)組織來說，選擇合適的內(nèi)審員，給內(nèi)審員以合適的定位并適當?shù)呐嘤?xùn)，循序漸進的培養(yǎng)就顯得很重要。

首先是定位的問題，像在上一篇文章所說的，不管是組織還是培訓(xùn)機構(gòu)，大多把內(nèi)審員定位為對其他部門的監(jiān)督者、審查者。我的建議是，內(nèi)審員首先應(yīng)該是一個合格的建設(shè)者，或者是一個優(yōu)秀的完善者，這里所說的建設(shè)是指本部門的體系建設(shè)。內(nèi)審員應(yīng)該從本部門的體系建設(shè)做起，對本部門的體系了解了，才能對整個企業(yè)的'體系運轉(zhuǎn)有所了解；本部門的體系完善了，整個企業(yè)的體系運轉(zhuǎn)才能相對完善，內(nèi)部審核的壓力才會降低；本部門的體系沒有問題了，審核別人的時候才有資本，說話的時候才能有理有據(jù)。這實際上是一個觀念的變革。

因此，在內(nèi)審員的培訓(xùn)上，不要一上來就學(xué)習(xí)標準，學(xué)習(xí)如何編制檢驗計劃、檢查表，如何給別人定罪，而是要與本公司、本部門的實際相結(jié)合，首先培訓(xùn)的是質(zhì)量管理體系的基本概念、本組織的質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)，以及自己所在部門的質(zhì)量管理體系流程、結(jié)構(gòu)和管理要點，內(nèi)審要從自己部門開始，支持資源要首先從內(nèi)部獲得，最后才是如何編制檢驗計劃，編制檢查表，如何對外部門審核。

最后，內(nèi)審員的培養(yǎng)要循序漸進，對待新培訓(xùn)的內(nèi)審員，特別是年輕人，真正的以儲備人才的態(tài)度來對待，不可急功冒進，以為簡單的三五天培訓(xùn)以后就可以在體系管理中起到很大的作用，甚至成為組織內(nèi)部矛盾作用的工具。如果組織內(nèi)各部門內(nèi)部能夠堅持月度或者季度的體系自審自查，自己完善的話，一個內(nèi)審員應(yīng)該在本部門從事相關(guān)工作1年以上，才有資格參與對外部門的審核。

以上是我對個別體系運行不完善并且希望完善體系工作的組織的一點建議。

質(zhì)量管理培訓(xùn)心得篇18

建設(shè)施工現(xiàn)場管理是建筑施工企業(yè)對某項具體施工項目施工全過程的管理，其目的是有效地完成施工項目的合同承包目標，使企業(yè)取得相應(yīng)的經(jīng)濟效益。

施工項目現(xiàn)場管理的重點主要分安全管理、質(zhì)量管理、進度管理、成本管理四個方面。

熱點之一：安全管理

安全管理的目標是保證項目施工過程中沒有危險、不出事故、不造成人身傷亡和財產(chǎn)損失。“安全第一，預(yù)防為主”是安全管理必須遵循的原則，安全為質(zhì)量服務(wù)，而質(zhì)量必須以安全作保證。

安全管理必須貫穿于施工管理的全過程，首先應(yīng)建立安全生產(chǎn)文明施工保證體系，加強職工安全生產(chǎn)文明施工的教育，并針對分部分項工程的特點，制定有針對性的安全技術(shù)措施和專項安全生產(chǎn)施工方案，做好班前安全技術(shù)交底工作，并突出抓好階段性的安全工作重點，針對不同階段的工程特點作重點防范，基礎(chǔ)施工階段重點抓好支護及圍擋；主體施工階段重點抓好洞口防護、腳手架的穩(wěn)定、防高空墜落、高塔電梯防傾倒、防避雷等；裝修階段突出抓好防火工作，而施工全過程必須抓好安全用電管理。

其次在施工過程中應(yīng)認真貫徹執(zhí)行《建筑工程文明施工標準》，實行總平面管理和文明施工責任制，創(chuàng)建“兩型五化”施工現(xiàn)場，全面提高施工現(xiàn)場的文明施工程度，改善建筑工人的工作和生活環(huán)境。

熱點之二：質(zhì)量管理

質(zhì)量管理是施工項目現(xiàn)場管理中最為重要的環(huán)節(jié)，施工質(zhì)量是施工企業(yè)的生命，是企業(yè)立足市場的基石，靠質(zhì)量出信譽，靠信譽爭市場，靠市場增效益。

在質(zhì)量管理方面，首先應(yīng)建立完善的質(zhì)量管理保證體系和領(lǐng)導(dǎo)體系，強化質(zhì)量意識，落實質(zhì)量責任，并強化質(zhì)量技術(shù)管理工作，及時對工人進行技術(shù)交底，強化工人的質(zhì)量責任心，同時層層簽訂質(zhì)量責任保證書，明確質(zhì)量責任，使質(zhì)量目標的實現(xiàn)落實到每一個人，并按規(guī)定建立獎罰制度，與各級工作人員的經(jīng)濟利益掛鉤。

其次應(yīng)嚴格執(zhí)行質(zhì)量驗收制度，對工程質(zhì)量進行巡回檢查，走動管理，對發(fā)現(xiàn)的問題必須查明原因，追查責任，并跟蹤檢查整改措施的落實情況，同時在全面抓好施工質(zhì)量的同時，應(yīng)針對不同階段的工程特點有針對性地加大管理措施，嚴把材料采購和進場質(zhì)量驗收關(guān)，杜絕不合格品材料混入市場

熱點之三：進度管理

進度管理是施工項目現(xiàn)場管理中最主要的環(huán)節(jié)，是施工項目按照合同工期順利完成的有力保證，是企業(yè)信譽、競爭力、履約能力的有力體現(xiàn)。

首先在進度管理方面，應(yīng)嚴格執(zhí)行公司各項管理制度，層層落實責任，加大獎罰力度，督促全體管理人員、群策群力、克服困難，確保工期目標的實現(xiàn)，分工明確、各負其責，對工期、安全、質(zhì)量、成本等各項指標進行預(yù)控，同時與業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計共同配合協(xié)調(diào)一致，對工程實行有效管理。

其次在進度管理過程中應(yīng)狠抓“兩頭工期”：

一是加快開工前準備，一旦中標，項目部人員和工人立即進場，以最快的速度組織材料設(shè)備進場，搭設(shè)臨建、布置臨時用水用電線路，做好測量定位等工作，建立各類臺帳，做好管理準備工作，將開工前的準備時間壓縮到最短；

二是竣工收尾階段加大管理協(xié)調(diào)力度，采取強有力措施，防止因各分項工程同時施工可能發(fā)生的混亂，使各項工序積極有序地進行。

再次應(yīng)運用微機管理和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)科學(xué)安排各工序和分部分項工程的施工作業(yè)計劃，以總進度為大綱安排好月、旬、日施工作業(yè)計劃和主要工期控制點，并以此為依據(jù)，合理安排勞力、材料設(shè)備進場計劃，科學(xué)的組織好各工種的配合，實現(xiàn)分段并進、平等流水、立體交叉做，以創(chuàng)造更多的作業(yè)面，投入更多勞力加快施工進度，做到宏觀控制好、微觀調(diào)整活，各關(guān)鍵工期控制點均在控制期內(nèi)完成；同時加大協(xié)調(diào)力度，確保各施工方按計劃有序的進行施工，做到各負其責，確保政令暢通，協(xié)調(diào)有力，確保各分項工程按施工進度計劃組織施工。

質(zhì)量管理培訓(xùn)心得篇19

課堂提問是課堂教育中師生相互交流、相互撞擊的重要雙邊教學(xué)形式。是課堂信息及時反饋的重要手段。恰當?shù)剡\用提問，可以集中學(xué)生注意力，點燃學(xué)生思維的火花，激發(fā)他們求知欲望，為學(xué)生發(fā)現(xiàn)疑難問題、解決疑難問題提供提供橋梁和階梯，引導(dǎo)他們一步步登上知識的殿堂。然而在實際教學(xué)過程中，很多學(xué)生上課并不愛舉手發(fā)言，這給教學(xué)帶來很大的障礙。課堂上出現(xiàn)啟而不發(fā)，問而不答，教師只好自己講自己的，最多也只是關(guān)照到幾個學(xué)生。那么，作為教師應(yīng)該怎么辦呢？本人通過閱讀了這篇文章，進一步明確了今