汽車行業(yè)市場前景及投資研究報(bào)告：銀河L7用戶滿意度

2023年12月27日『銀河L7用戶滿意度調(diào)研報(bào)告』電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟?出品核心結(jié)論銀河L7：看不見的地方超強(qiáng)，看得見的地方需要加強(qiáng)不同車型滿意度評(píng)分對(duì)比1.

銀河L7總體滿意度8.34分，與深藍(lán)S7齊平，跟宋PLUSDM-i冠軍版（8.64分）有較大差距2.

銀河L7的用戶凈推薦值（NPS）為56.08%，低于宋PLUSDM-i冠軍版(68.52%)，高于深藍(lán)S7(43.66%)?？傮w而言，銀河L7車主推薦意愿較高3.

銀河L7在看得見的地方稍弱，如外觀、內(nèi)飾、空間滿意度不如競品；但在看不見的地方較強(qiáng)，如動(dòng)力、操控、安全性滿意度都高于競品不同車型凈推薦值對(duì)比4.

動(dòng)力是銀河L7的最大長板，滿意度遠(yuǎn)高于競品，長時(shí)間高速行駛能力強(qiáng)、推背感強(qiáng)、80km/h以上加速體驗(yàn)好，吉利雷神電混頗受用戶青睞和認(rèn)可5.

銀河L7智能化水平跟競品相當(dāng)，車機(jī)雖是8155芯片但仍有卡頓現(xiàn)象，用戶希望升級(jí)魅族車機(jī)；由于僅頂配才選裝并線輔助，部分用戶對(duì)此頗為不滿6.

74.6%的受訪車主對(duì)銀河L7售后服務(wù)較為滿意，但400客服的專業(yè)性和問題解決能力被吐槽較多，部分車主也希望能有獨(dú)立的售后網(wǎng)絡(luò)7.

銀河L7最大短板是電池和續(xù)航，純電續(xù)航里程過短，用戶希望能升級(jí)電池容量注：以上車型排名數(shù)據(jù)于『電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟』的歷史調(diào)研數(shù)據(jù)；銀河L7的總體滿意率為82.0%2『銀河L7用戶滿意度調(diào)研報(bào)告』電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟?出品銀河L7、宋PLUS

DM-i冠軍版、深藍(lán)S7各維度滿意度比較l

銀河L7在動(dòng)力、安全性、操控這三個(gè)維度的滿意度高于競品。其中，動(dòng)力滿意度遙遙領(lǐng)先于競品l

銀河L7的外觀、空間、電池和續(xù)航、配置滿意度低于競品。其中，電池和續(xù)航滿意度跟宋PlUS

DM-i有較大差距外觀內(nèi)飾空間舒適性安全性動(dòng)力操控智能座艙9.29.59.08.58.07.57.08.88.98.98.98.78.58.68.58.58.58.48.48.58.78.58.48.28.48.28.18.28.18.1深宋銀河深藍(lán)銀河宋深藍(lán)宋銀河宋銀河深藍(lán)銀河宋深藍(lán)銀河宋深藍(lán)銀河宋深藍(lán)宋銀河深藍(lán)藍(lán)冠軍版冠軍版冠軍版冠軍冠軍版冠軍版冠軍版冠軍版智能駕駛電池和續(xù)航補(bǔ)能便利性配置質(zhì)量售后服務(wù)油耗總體9.59.09.08.88.68.68.68.58.48.28.48.48.48.38.5

8.18.08.18.38.38.38.38.18.08.18.07.87.67.57.0銀河宋深藍(lán)宋深藍(lán)銀河深藍(lán)銀河宋宋深藍(lán)銀河宋銀河深藍(lán)宋銀河深藍(lán)宋銀河深藍(lán)宋銀河深藍(lán)冠軍版冠軍版冠軍版冠軍版冠軍版冠軍版冠軍版冠軍版3『銀河L7用戶滿意度調(diào)研報(bào)告』銀河L7電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟?出品核心滿意項(xiàng)：動(dòng)力、安全性、操控、空間、舒適性?

長時(shí)間高速行駛能力強(qiáng)。車主2000公里長途出游，動(dòng)力隨踩隨有，不管開了多長時(shí)間，都輕輕松松，100踩到130稍微給點(diǎn)油門就行，不會(huì)出現(xiàn)動(dòng)力丟失的問題，發(fā)揮很穩(wěn)定。?

車身結(jié)構(gòu)。車主認(rèn)為三葉草結(jié)構(gòu)吸收撞擊能量，也有四縱四橫的地板結(jié)構(gòu)，安全性能高。安動(dòng)力全

?

電池安全系數(shù)高。寧德時(shí)代電池，針刺實(shí)驗(yàn)、涉水、高溫性等檢測(cè)報(bào)告讓車主感覺放心。網(wǎng)上吉利車關(guān)于安全的負(fù)面新聞少。?

性能模式有強(qiáng)勁推背感。車主認(rèn)為哈弗H6和奔馳C260都是1.5T，都沒有銀河L7沖勁猛，推背感足，一腳下去有種瞬間到160、170的感受。?

預(yù)警類功能增加駕駛安全性。車主表示在車輛沒有居中行駛時(shí)，它就震動(dòng)或者是震動(dòng)加鳴叫提醒。操控?

高速不飄，過彎少有側(cè)傾感。車主表示跑高速的時(shí)候不會(huì)

，著急過彎一般都70km/h到75km/h左右，不減速也沒問題。?

純電模式下平順性好。車主表示純電狀態(tài)下駕駛特別平順，啟動(dòng)沒有任何感覺。?

方向盤精準(zhǔn)度高。車主認(rèn)為方向盤的操作準(zhǔn)確度很高，特別輕盈，電子助力很輕松。?

二排空間大，乘坐舒適，休息方便。車主表示后排坐三個(gè)跟自己一樣一米八幾，二百斤體型的人應(yīng)該都沒問題。把二排放倒特空間意加個(gè)充氣床墊用來午休很方便。?

前排乘坐空間舒適。車主一米八二，把主駕位弄到特別舒適的位置后，后排空間大概還有一拳多。?

后備箱有隱藏空間可供儲(chǔ)物。車主表示后備箱蓋板掀起來有隱藏空間，放一個(gè)儲(chǔ)物箱可以放很多東西。舒適性?

座椅柔軟。車主認(rèn)為座椅柔軟，不管是前排、副駕駛還是后排的舒適度都是滿分。?

寵愛副駕減輕疲勞。車主表示副駕可以側(cè)躺、有座椅通風(fēng)、按摩、理療等功能，一系列功能都是令人享受的，而且還能舒緩出游路途中的疲勞。4『銀河L7用戶滿意度調(diào)研報(bào)告』銀河L7電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟?出品核心抱怨項(xiàng)：智能座艙、智能駕駛、電池和續(xù)航?

車機(jī)反應(yīng)遲鈍。車主表示智能座艙沒有完全發(fā)揮8155芯片該有的水平，整個(gè)車機(jī)反應(yīng)是比較遲鈍的，目前吉利有通過升級(jí)去改善它的流暢度，但改善并不多。?

語音交互偶爾有Bug。車主覺得車機(jī)有時(shí)不靈敏，會(huì)遇到語音喚醒不好使，需要用按鍵去喚醒它的情況。智能座艙?

遠(yuǎn)程控車每次需要看廣告。車主表示銀河L7每次點(diǎn)開APP都要先彈出廣告，之后才能去控車，有時(shí)后臺(tái)服務(wù)器響應(yīng)慢，要看很久的廣告才能進(jìn)去。?

遠(yuǎn)程控車延遲。車主在車旁邊的時(shí)候，打開APP要控制車，手機(jī)命令點(diǎn)下去后還得等20秒左右

。?

車機(jī)應(yīng)用不豐富。車主認(rèn)為應(yīng)用商城的APP不太豐富。?

升級(jí)魅族車機(jī)。車主希望星紀(jì)魅族加入到吉利陣營以后，

星紀(jì)魅族的技術(shù)移到銀河L7、L6上，它能夠把系統(tǒng)優(yōu)化得非常的流暢，更適合用慣智能手機(jī)者的操作邏輯。智能駕駛?

360影像攝像頭在雨天容易模糊。車主表示不管小雨大雨，360影像攝像頭很容易沾雨水，影像會(huì)模糊。?

智能駕駛配置不豐富。頂配以下車型沒有并線輔助、盲區(qū)監(jiān)測(cè)等功能，主動(dòng)安全配置稍弱，部分車主對(duì)此頗為不滿。后視鏡視野小，車主表示官方不出又不讓自己改流媒體后視鏡，不然不符合質(zhì)保要求。電池和續(xù)航?

實(shí)際續(xù)航里程低。實(shí)際續(xù)航里程太短，車主在純電模式下最多只能夠跑105公里左右，南方地區(qū)續(xù)航達(dá)成率80%到90%。?

建議升級(jí)電池容量。車主希望后續(xù)可以升級(jí)電池容量，比如25度電。?

冬季續(xù)航折扣大。冬季續(xù)航打折比較多，車主認(rèn)為現(xiàn)在北方續(xù)航折扣基本上是60%左右。?

高速掉電快。高速公路掉電很快，車主設(shè)置純電模式，前面用電很快，后面又會(huì)變慢。501

調(diào)研目的、方法及樣本情況目02

銀河L7用戶畫像、比選車型及購買原因03

銀河L7的用戶滿意度和推薦度（1）總體滿意度及15項(xiàng)指標(biāo)滿意度詳解錄（2）用戶凈推薦值（NPS）及推薦因詳解04

189位銀河L7車主給吉利汽車高層的意見和訴求05

附錄銀河L7滿意度的影響因素分析01

調(diào)研目的、方法及樣本情況『銀河L7用戶滿意度調(diào)研報(bào)告』電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟?出品調(diào)研目的、方法及樣本情況?

調(diào)研目的：呈現(xiàn)一份真實(shí)全面的銀河L7口碑報(bào)告1.

傳達(dá)銀河L7車主聲音，同時(shí)為潛在用戶提供有價(jià)值的購車參考2.

為銀河L7汽車改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供參考，同時(shí)便于同行深度了解銀河L7?

調(diào)研方法：定量研究和定性研究相結(jié)合采用定量研究（線上問卷調(diào)研）和定性研究（線上一對(duì)一深訪）相結(jié)合的調(diào)研方法?

質(zhì)控和樣本情況1.

質(zhì)量控制：線上問卷調(diào)研共回收199份答卷，經(jīng)過車主身份驗(yàn)證（需核驗(yàn)APP用車信息實(shí)時(shí)截圖）和問卷作答情況（內(nèi)容邏輯、填答時(shí)間）審核去除10份無效問卷，以余下的189份有效答卷作為定量分析樣本2.

深訪配額：根據(jù)定量數(shù)據(jù)比例選取代表主流群體的車主進(jìn)行邀約，同時(shí)兼顧性別、婚姻、年齡、購車情況、對(duì)比車型及地區(qū)分布樣本情況定量樣本定性樣本款型分布樣本銀河L7認(rèn)證車主社群定量用戶邀約時(shí)間地區(qū)2023年11月21日-11月22日2023年11月23日-11月24日廣東、天津、重慶全國24個(gè)省//直轄市（Top5：廣東、天津、山東、浙江、湖南、山西）樣本條件樣本量主要/唯一購買決策者和使用者行駛里程超過2500km在線調(diào)研車主189人在線深訪6人802

銀河L7用戶畫像、比選車型及購買原因（1）是誰在買銀河L7（2）對(duì)比車型及戰(zhàn)敗原因（3）購買銀河L7的原因（4）銀河L

典型車主畫像『銀河L7用戶滿意度調(diào)研報(bào)告』電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟?出品銀河L7用戶畫像90后占比58%，均齡31.5歲，已婚有孩家庭占46%l

銀河L7車主以90后男性青年為主（35歲及以下占比70%），平均年齡為31.5歲，已婚有孩占比46%l

超過8成用戶的學(xué)歷集中在大專、本科，家庭平均年收入23.9w，平均工作年限在9.2年，23%的用戶從事于制造業(yè)l

從深訪對(duì)象來看，他們更注重車輛的家庭屬性，尤為關(guān)注產(chǎn)品實(shí)用性與性價(jià)比，同時(shí)也喜歡動(dòng)力操控平均年齡：31.5歲家庭平均年收入：23.9w平均工作年限：9.2年注：Base=189，由于樣本覆蓋范圍和抽樣局限性，本次調(diào)研車主畫像不具有完全代表性數(shù)據(jù)說明：青年用戶年齡35歲以下，中年用戶年齡35-54歲，老年用戶年齡大于等于55歲10『銀河L7用戶滿意度調(diào)研報(bào)告』電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟?出品購車與擁車情況首購用戶占比55%，增換購用戶多來自合資品牌l

銀河L7車主以首購為主，占比為55%，增、換購占比之和為45%l

從購車前擁車情況來看，吉利用戶的復(fù)購率較高，品牌忠誠度高；但總體而言，增換購用戶主要來自合資品牌購車類型購車前擁車情況11注：Base=189，左圖：您的銀河L7屬于哪種購車情況？中圖：您用于換購銀河L7車輛的車型是?右圖：除了這輛銀河L7，您家里目前保有車具體是什么品牌、車型？『銀河L7用戶滿意度調(diào)研報(bào)告』電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟?出品購車關(guān)注因素銀河L7用戶最關(guān)注車輛的動(dòng)力、安全性、能源類型、外觀l

銀河L7車主最關(guān)注動(dòng)力，車主期望動(dòng)力輸出強(qiáng)，提速快，能夠滿足其超車爽感l(wèi)

安全性關(guān)注度排名第二，車主認(rèn)為負(fù)面新聞更少且品牌影響力大的電池更安全，故障率更少l

能源類型關(guān)注度排名第三，車主更青睞混動(dòng)，認(rèn)為它不僅經(jīng)濟(jì)高效，而且沒有里程焦慮購

59.8%

59.8%

56.1%55.0%

53.4%49.7%

47.6%

47.6%47.1%

45.5%41.3%

41.3%車關(guān)注因素38.6%31.2%

29.1%28.6%

26.5%23.3%18.5%動(dòng)力安全性能源類型外觀空間電池和續(xù)航配置操控質(zhì)量舒適性品牌價(jià)格與權(quán)益內(nèi)飾智能座艙質(zhì)保政策售后服務(wù)智能駕駛車主口碑銷量??我開車跟別人不太一樣，比較喜歡提速，見車超車，要求新車提速快就夠了。（天津，吳先生）n

提速快動(dòng)力動(dòng)力也關(guān)注了，它的發(fā)動(dòng)機(jī)是1.5T，電的是三檔，油也是三檔，我感覺挺好的，這不就是比奔馳還快了嗎？奔馳在我這都肉了，n

動(dòng)力輸出強(qiáng)好多車型應(yīng)該都比不過奔馳！所以說現(xiàn)在對(duì)象的車（奔馳C260)我都懶得開了。（天津，黃先生）安全性?當(dāng)時(shí)也是說看車看多了，一上抖音快手全是發(fā)比亞迪自燃的視頻，要不就是充電站著了，就沒敢選擇。這次我趕上的是寧德時(shí)代電池，還是比較好的。（天津，黃先生）n

電池安全和充電安全能源類型n

插混/增程減少里程?新能源車有很多它的優(yōu)勢(shì)，比如在動(dòng)力方面比油車好，而且它有很多種類型，有增程的，有插混的，有純電的。因?yàn)榧冸娷囉欣锍探箲]問題，所以說綜合下來考慮增程和插混。（重慶，呂先生）焦慮外觀n

流線型、運(yùn)動(dòng)感的外?外觀要有一點(diǎn)運(yùn)動(dòng)的感覺，稍微有點(diǎn)流線形，不要像硬派越野那種方方正的，也不要太復(fù)雜。（重慶，呂先生）觀設(shè)計(jì)注：Base=18912『銀河L7用戶滿意度調(diào)研報(bào)告』電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟?出品對(duì)比車型宋PLUS

DM-i冠軍版、深藍(lán)S7、哈弗梟龍MAX是最核心競品車型l

銀河L7車主更信賴國產(chǎn)自主品牌，主要比選比亞迪、長安、長城，宋PLUS

DM-i

23款、深藍(lán)S7（增程）、哈弗梟龍MAX是銀河L7的最核心競品車型l

比選車型基本限定在新能源車，但吉利旗下油車車型如星越L、領(lǐng)克06也在比選之列注：Base=18913左：在購買銀河L7這輛車前，您都對(duì)比過那些品牌？

中：具體是以下哪些車型？

右：如果不買銀河L7，您最有可能購買哪款車？『銀河L7用戶滿意度調(diào)研報(bào)告』電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟?出品對(duì)比車型宋PLUS

DM-i

冠軍版、深藍(lán)S7戰(zhàn)敗給銀河L7的原因l

宋PLUS

DM-i

23冠軍版戰(zhàn)敗是由于外觀和價(jià)格不如21款、發(fā)動(dòng)機(jī)馬力小、底盤素質(zhì)較差l

深藍(lán)S7戰(zhàn)敗是由于增程在高速油耗性能稍差，擔(dān)心市場表現(xiàn)差、減震效果差、性價(jià)比較低核心對(duì)比車型戰(zhàn)敗原因n

智能駕駛相對(duì)落后功能差，里面的內(nèi)飾看著不好看，自動(dòng)駕駛輔助系統(tǒng)有點(diǎn)落后了。（天津，黃先生）冠軍版和21款換代的時(shí)候，在網(wǎng)上看了一下，當(dāng)時(shí)冠軍版的價(jià)格比原來貴。還有我看了一下外觀，沒老款好看。（重慶，呂先生）n

外觀、價(jià)格不如老款n

檔把不是懷擋設(shè)計(jì)，使我們的奔

是懷擋，我老婆覺得宋PLUS換擋不是很方便，從使用上對(duì)她來說不友好。（重慶，呂先生）用不習(xí)慣比亞迪的是1.5L多點(diǎn)電噴的發(fā)動(dòng)機(jī)，不是渦輪增壓的發(fā)動(dòng)機(jī)，而且它的最大馬力也只有一百一，它的發(fā)動(dòng)機(jī)是為了節(jié)油和經(jīng)濟(jì)性去做的，雖然它的技術(shù)很成熟，油耗很低，但是會(huì)缺少駕駛樂趣。（廣東，梁先生）宋PLUS

DM-i

23n

發(fā)動(dòng)機(jī)馬力小，缺少冠軍版駕駛樂趣它的底盤素質(zhì)實(shí)在太差了，后面用的好像不是多連桿的系統(tǒng)，沒有像銀河L7的雙叉臂獨(dú)立懸掛，所以這個(gè)車開起來沒有質(zhì)感。（廣東，梁先生）n

底盤素質(zhì)較差深藍(lán)S7是增程，動(dòng)力上是加油，再去驅(qū)動(dòng)電機(jī)，銀河L7三檔DHT在高速上油耗的性能會(huì)n

增程在高速油耗高更好一點(diǎn)。（重慶，呂先生）我在車展上也和銷售聊了一下，當(dāng)時(shí)看車的人也不是特別多，從另一個(gè)角度反映了這輛n

擔(dān)心市場表現(xiàn)差n

減震效果差車市場的銷量，相對(duì)比亞迪、吉利來說應(yīng)該會(huì)低一點(diǎn)。（天津，楊先生）深藍(lán)的底盤會(huì)比較顛簸一點(diǎn)點(diǎn)，最明顯的體驗(yàn)在后排，后排的顛簸程度還是不太能接受。還沒正式發(fā)布時(shí)網(wǎng)傳價(jià)格要20多，相對(duì)于銀河L7性價(jià)比差一點(diǎn)。（重慶，呂先生）深藍(lán)S7n

性價(jià)比較低14注：如果不買銀河L7，您最有可能購買哪款車？放棄原因是什么？『銀河L7用戶滿意度調(diào)研報(bào)告』電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟?出品對(duì)比車型哈弗梟龍MAX、宋PLUS

DM-i21款、宋Pro

DM-i23款戰(zhàn)敗給銀河L7的原因l

哈弗梟龍MAX戰(zhàn)敗的原因主要是設(shè)計(jì)復(fù)雜、外觀老氣，內(nèi)飾過時(shí)、中控臃腫，四驅(qū)不是城市用車剛需l

宋PLUS

DM-i

21款戰(zhàn)敗的原因主要是剎車信心不足、儲(chǔ)物空間布局不合理、胎噪聲音較大l

宋Pro

DM-i

23款戰(zhàn)敗主要是因?yàn)閮?yōu)惠力度小、電池突出底盤、常壓油箱搭配自啟動(dòng)策略不安全戰(zhàn)敗原因核心對(duì)比車型外觀做的太復(fù)雜了，反而感覺不好看，就感覺有點(diǎn)老氣。（重慶，呂先生）n

設(shè)計(jì)復(fù)雜、外觀老氣n

內(nèi)飾過時(shí)、中控臃腫中控設(shè)計(jì)太丑，太復(fù)雜了，感覺不像是這個(gè)時(shí)代的人設(shè)計(jì)的，你說五年前八年前這樣設(shè)計(jì)，可能還有人買單。中控是一個(gè)倒三角，上面的實(shí)體鍵也有它的優(yōu)勢(shì)，確實(shí)比較方便，但是它整個(gè)把中控的位置全部占了，顯得很臃腫。（重慶，呂先生）哈弗梟龍MAXn

四驅(qū)不是城市用車說實(shí)話，四驅(qū)

我的吸引力不是特別大，因?yàn)槲疫@是城市代步，只有上下班開，也沒有剛需越野方面的愛好，外出旅游一年也就出去一兩趟。（天津，楊先生）我最不能接受其它車的剎車距離都是30多米，為什么這車的剎車距離41米左右，給我一種剎車信心不足的感覺。（懂車帝，人生若是初相見丶）n

剎車信心不足中控臺(tái)空間布置的極其不合理，水杯只能放下像紅牛那么大的瓶子，大了就塞不下去，n

儲(chǔ)物空間小，設(shè)計(jì)不合理門把手儲(chǔ)物格只能放下1個(gè)鑰匙。（懂車帝，努力創(chuàng)業(yè)的小龍）高速上胎噪風(fēng)噪稍微有一點(diǎn)大聲了后期去升級(jí)下馬牌的靜音胎吧，降低一點(diǎn)胎噪（懂車宋PLUS

DM-i

21款宋Pro

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23款n

胎噪聲音較大帝，每天下廚房）它的優(yōu)惠力度特別小。（天津，楊先生）n

優(yōu)惠力度小雖然說比亞迪是專門產(chǎn)電池，但是這款車電池是往外探出一塊的，我就感覺不是特別的n

電池突出底盤一部分，安全性低安全。（天津，楊先生）從安全角度考慮，油箱它用的是常壓油箱，不是高壓箱，我怕去加油時(shí)，它的發(fā)動(dòng)機(jī)突然間自啟動(dòng)，這容易出事故，不怕一萬，就怕萬一。（天津，楊先生）n

常壓油箱搭配自啟動(dòng)策略安全性低注：如果不買銀河L7，您最有可能購買哪款車？放棄原因是什么？15告』銀河L7購買原因動(dòng)力充沛、安全性高，操控性能好、配置滿足預(yù)期是最重要因素l

動(dòng)力排名第一，說明雷神電混8848動(dòng)力系統(tǒng)頗受認(rèn)可；安全性排名第二，說明吉利在安全性上的傳播較為深入人心l

在關(guān)注因中操控和配置的重要性相對(duì)較低，但在購買因中它們已來到第三和第四的位置，對(duì)用戶決策有較大影響54.0%49.7%38.1%

37.0%33.3%

32.8%

32.3%

32.3%30.7%

30.7%

30.7%28.6%25.4%22.2%18.0%購買原因14.3%

12.7%

12.7%12.2%動(dòng)力安全性操控配置能源類型質(zhì)量價(jià)格與權(quán)益外觀內(nèi)飾空間舒適性品牌電池和續(xù)航智能座艙智能駕駛車主口碑質(zhì)保政策售后服務(wù)銷量吉利在新能源里是技術(shù)走的比較前的，1.5T發(fā)動(dòng)機(jī)加三檔DHT變速，整個(gè)性能做得很卓越了。（重慶，呂先生）n

1.5T發(fā)動(dòng)機(jī)和三檔動(dòng)力動(dòng)力沒的說，純電模式輕松上120，智能模式很順暢，能感覺到30-60-80的換擋感覺，但是很輕微，性能模式只能用“猛”來概括

（懂車帝，阿茲貓317）DHT變速表現(xiàn)出色安全性像吉利的其他品牌，包括領(lǐng)克、極氪也吸取了很多沃爾沃的經(jīng)驗(yàn)。其實(shí)銀河L7的底盤也是來自于沃爾沃的XC40或是XC60的底盤構(gòu)造，而且我之前也有開過過別人的沃爾沃，對(duì)于它的底盤安全，我是比較認(rèn)可的。（廣東，梁先生）n

底盤更安全底盤素質(zhì)也是很不錯(cuò)的，我感覺比我原來奔馳車的底盤還要好，一般說SUV底盤會(huì)偏硬，坐在上面不舒服，但這個(gè)車操控開起來真的還是不錯(cuò)。（重慶，呂先生）n

底盤調(diào)校舒適n

電換油無頓挫感對(duì)于插電混動(dòng)來說，很多人關(guān)注從用電切換到用油的情況下，會(huì)不會(huì)有頓挫感，起碼我走了一萬多公里有輕微感覺，整體平順性其實(shí)還不錯(cuò)。配置n

電尾門便利電尾門配置非常方便，放東西時(shí)直接長按它就開了，放完東西之后再長按，就可以關(guān)閉后備箱。（天津，黃先生）注：Base=189，題目：您最終選擇購買銀河L7的原因是什么？16『銀河L7用戶滿意度調(diào)研報(bào)告』電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟?出品天津-楊先生——2023年10月購買115Max

（16.37w），行駛2500公里因大品牌、優(yōu)惠多、車主口碑好而選擇，愿推薦給顧家的人基本信息：42歲，四口之家，2孩工作情況：環(huán)保行業(yè)，采購管理業(yè)余時(shí)間：陪伴家人、朋友聚會(huì)消費(fèi)偏好：美食、子女教育購車關(guān)注?對(duì)比車型選擇原因n

品牌影響力：銀河屬于吉利旗下的品牌，如果是小眾品牌的話，不能保證售后。購車：雪佛蘭科沃茲換購，預(yù)算15-16w動(dòng)機(jī)：舊車故障率高，車型升級(jí)、購車補(bǔ)貼關(guān)注：n

價(jià)格優(yōu)惠度：買車時(shí)對(duì)比了深藍(lán)S7（增程）、梟龍Max23款、宋Pro

DM-i

這三款車的優(yōu)惠程度，最終選擇了銀河L7。n

品牌：影響力大n

維修保養(yǎng)：銀河L7不管是售后保養(yǎng)費(fèi)用也好，保養(yǎng)公里數(shù)也好，相對(duì)其他車來說更合適，15000k

做一次保養(yǎng)，成本也省不少。n

車主口碑：周圍人的影響與真實(shí)的市場評(píng)價(jià)n

售后服務(wù)：維修保養(yǎng)價(jià)格適中n

價(jià)格：價(jià)格要適中n

車主口碑：現(xiàn)在市場上有很多車花錢買好評(píng)，鄰居買了銀河L7，我也特意上人家那兒去問了他們的開車感受和對(duì)車的評(píng)價(jià)。n

油耗低

用車成本低：銀河L7這個(gè)車可能是這幾個(gè)車?yán)镞叞俟镉秃淖畹偷摹?3款宋Pro

DM-i深藍(lán)S7（增程）比較愿意推薦n

購車歷程：最早是刷抖音看見的，一些車評(píng)經(jīng)常會(huì)拿銀河L7、宋PLUS-DM-i、深藍(lán)S7、哈弗梟龍MAX這四款同級(jí)車進(jìn)行對(duì)比，恰巧趕上老車變速箱故障，花了大幾千修車之后開始陸續(xù)出現(xiàn)毛病，油耗也增加不少，從那開始我就在10萬到20萬之間的車進(jìn)行對(duì)比。C

電池質(zhì)量好C

銷量高D

懸架質(zhì)量稍差D

優(yōu)惠力度小D

常壓油箱搭配自啟動(dòng)策略安全性低C

外觀好看C

副駕屏設(shè)計(jì)巧妙D

價(jià)格高D

油耗比銀河L7高D

虧電情況性能不佳D

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量少n

驚喜時(shí)刻：和孩子家長的聚會(huì)，大家都挺喜歡這車，說你這個(gè)車配置挺高。我把后排座椅放倒加了充氣床墊，可以當(dāng)一個(gè)旅行床，外放電還可以用來燒烤，燒水。n

推薦意愿：比較推薦，會(huì)推薦給跟我年齡差不多，以家庭為重心的人，大家考慮的東17西都是差不多的，例如用車成本能不能降，續(xù)航有沒有焦慮?！恒y河L7用戶滿意度調(diào)研報(bào)告』電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟?出品天津-陳先生——2023年7月購買115km

Max(16.37w)，行駛9800公里來自汽車行業(yè)的Z時(shí)代，因?yàn)閯?dòng)力強(qiáng)勁、性價(jià)比高而選擇銀河L7基本信息：22歲，四口之家業(yè)余時(shí)間：旅游、跑步、做手工、陪伴家人消費(fèi)偏好：一加電子產(chǎn)品、支持國產(chǎn)品牌工作情況：汽車行業(yè)-零部件供應(yīng)購車關(guān)注?對(duì)比車型選擇原因購車：增購，有豐田凱美瑞，預(yù)算17-18w動(dòng)機(jī)：節(jié)省用車成本、對(duì)新鮮事物感興趣、追求科技感關(guān)注：n

動(dòng)力強(qiáng)勁：三檔DHT，不論什么速度區(qū)間給油門，銀河L7都有很強(qiáng)、很充沛的動(dòng)力。n

性價(jià)比高：從價(jià)格角度來講，不論之前這輛車是什么定位，現(xiàn)在性價(jià)比非常高。n

外觀新穎，內(nèi)飾簡潔有質(zhì)感：外觀設(shè)計(jì)非常新穎，內(nèi)飾設(shè)計(jì)也是挺有質(zhì)感的，我比較n

動(dòng)力：汽車之家看動(dòng)力參數(shù)喜歡簡潔的風(fēng)格。n

外觀：有創(chuàng)新性、不爛大街n

底盤穩(wěn)定：我試過領(lǐng)克01、領(lǐng)克06，吉利的底盤兒還是挺穩(wěn)的，我對(duì)它的底盤完整性n

內(nèi)飾：有質(zhì)感，無異味非常滿意。n

安全性：B站看實(shí)際交通事故視頻判斷安全性n

噪音控制滿意：我對(duì)車的NVH(噪聲、振動(dòng)、聲振的粗糙程度)，也就是噪音控制，非常滿意。n

能源類型：傾向混動(dòng)，純電車北方冬天續(xù)航落差大，且出游補(bǔ)能不方便23款宋Pro

DM-i深藍(lán)S7（增程）??購車歷程

用車體驗(yàn)

推薦意愿n

購車歷程：對(duì)銀河初始印象不佳就沒關(guān)注，后來父親介紹銀河L7，好奇地去看了看，發(fā)現(xiàn)它跟領(lǐng)克01有同樣的動(dòng)力系統(tǒng)，價(jià)格還便宜很多。綜合考慮動(dòng)力、外觀、內(nèi)飾、安全性、能源類型，對(duì)比了深藍(lán)S7

(增程)、23款宋Pro

DM-i、領(lǐng)克06（價(jià)格超預(yù)算），最終選擇了銀河L7。C

故障率低C

性價(jià)比高C

底盤舒適D

內(nèi)飾欠缺美感，顏色多反而不經(jīng)典D

動(dòng)力系統(tǒng)不符合個(gè)人對(duì)油車的懷念C

內(nèi)飾用料有質(zhì)感C

性價(jià)比高C

主駕無儀表盤，靠HUD反饋信息新穎D

異味太重n

驚喜時(shí)刻：有一次在高速上，前車突然急剎車搞得我很害怕。雖然說緊急制動(dòng)系統(tǒng)沒介入，但是我腳踩剎車，它還是給我非常大的信心，它線性度非常好，能讓我感覺到它在全力的制動(dòng)。D

底盤調(diào)教不穩(wěn)n

推薦意愿：推薦，我會(huì)去推薦它的動(dòng)力、安全性，外觀、用料、舒適性、操控性。『銀河L7用戶滿意度調(diào)研報(bào)告』電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟?出品廣東-梁先生——2023年7月購買115km

星艦(17.37w)，行駛11368公里購買頂配變次頂配，只推薦配置更全的亞運(yùn)版，不推薦“半成品”星艦版基本信息：33歲，一人獨(dú)居，計(jì)劃結(jié)婚工作情況：公務(wù)員業(yè)余時(shí)間：旅游、健身、打羽毛球、攝影消費(fèi)偏好：

之家、大疆、小米、購車關(guān)注?對(duì)比車型選擇原因購車：增購，有東風(fēng)本田杰德，預(yù)算15-25w動(dòng)機(jī)：車型升級(jí)、嘗鮮、節(jié)省用車成本關(guān)注：n

底盤扎實(shí)、動(dòng)力響應(yīng)快：底盤做的非常扎實(shí)，而且動(dòng)力響應(yīng)的非?？?。n

認(rèn)可吉利品牌：吉利是一個(gè)老牌企業(yè)，它敢設(shè)置一個(gè)新的品牌去做新能源，足以證明吉利對(duì)于新能源是重視的，所以對(duì)于這個(gè)企業(yè)的認(rèn)可度是我選擇它的第二個(gè)原因。n

品牌：有技術(shù)底蘊(yùn)、有口碑的品牌n

動(dòng)力：動(dòng)力響應(yīng)速度n

副駕舒適：副駕駛的位置有腿托，有按摩、通風(fēng)、加熱，副駕屏幕是同等價(jià)位里面尺寸最大的，女朋友覺得舒適性強(qiáng)。n

智能座艙：車機(jī)流暢性和使用便捷性n

內(nèi)飾用料良心：我提車時(shí)一點(diǎn)異味都沒有，我完全沒有買過任何的凈味劑、活性炭。我也有去過他們的售后中心看過拆開的車，里面的隔音簾純白一片，而且很厚實(shí)。n

配置：座椅按摩、通風(fēng)、加熱，以及腿托和抬頭顯示等功能是否配齊n

配備8155芯片：配備8155芯片是我選車的一個(gè)硬性條件。n

外觀：有個(gè)性的外觀宋PLUS

DM-i

23款深藍(lán)S7（增程）??購車歷程

用車體驗(yàn)

推薦意愿n

購車歷程：老車用了七八年，行駛22萬公里，需要換新車，同時(shí)想體驗(yàn)一下電車的科技感、新鮮感。綜合考慮品牌、動(dòng)力、智能座艙，對(duì)比了宋PLUSDM-i

23款冠軍版、深藍(lán)S7(增程)、小鵬G6（價(jià)格超預(yù)算、內(nèi)飾簡單）

、極氪001（價(jià)格超預(yù)算），最終選擇了銀河L7。C

銷量高C

外觀討人眼球C

空間寬敞D

增程式動(dòng)力不如插C

品牌知名度高D

與宋PLUSDM-i21款相比，只換了外觀n

驚喜時(shí)刻：有一次我在路上分神了，它的AEB主動(dòng)剎車在時(shí)速40公里時(shí)速左右的情況混猛D

全系無儀表盤D

底盤不穩(wěn)下，穩(wěn)穩(wěn)地在路上剎停了一次，基本上是救了一命的那種感覺。n

推薦意愿：不太推薦星艦版，因?yàn)轫斉鋪嗊\(yùn)版配置更齊全，例如開門預(yù)警、盲區(qū)監(jiān)測(cè)D

發(fā)布三次不亮價(jià)格等，而星艦版本的配置還有很多可改進(jìn)的部分，給人一種“半成品”的感覺。03

銀河L7用戶滿意度和推薦度（1）總體滿意度及15項(xiàng)指標(biāo)滿意度詳解（2）用戶凈推薦值（NPS）及推薦因詳解『銀河L7用戶滿意度調(diào)研報(bào)告』電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟?出品銀河L7總體滿意度遠(yuǎn)低于宋PLUS

DM-i，略高于深藍(lán)S7llll銀河L7總體滿意度8.34分，與深藍(lán)S7齊平，跟宋PLUS

DM-i（8.64分）有較大差距銀河L7總體滿意率82.0%，遠(yuǎn)低于宋PLUS

DM-i冠軍版（90.4%），略高于深藍(lán)S7（80.8%）動(dòng)力、安全性、操控、空間、舒適性是銀河L7滿意度最高的5個(gè)維度，其中，超過90%的車主對(duì)動(dòng)力和安全性滿意電池和續(xù)航滿意度極低，滿意率僅為55.6%，是銀河L7的最大短板；售后服務(wù)、智能駕駛和智能座艙的滿意度也較低，有很大提升空間銀河滿意度銀河滿意率21注：Base=189上圖：綜合來看，在使用過程中您覺得該汽車產(chǎn)品的總體/空間/外觀/等15個(gè)維度的表現(xiàn)如何？下圖數(shù)據(jù)說明：滿意率為各維度打8分及以上的人數(shù)比例動(dòng)力安全性操控空間舒適性『銀河L7用戶滿意度調(diào)研報(bào)告』電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟?出品滿意度

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1動(dòng)力滿意度遠(yuǎn)勝競品，雷神電混頗受認(rèn)可l

銀河L7動(dòng)力滿意度得分8.91，滿意率高達(dá)92.6%，滿意度遠(yuǎn)勝宋PLUS

DM-i冠軍版和深藍(lán)S7l

長時(shí)間高速行駛能力強(qiáng)、推背感強(qiáng)、80km/h以上加速體驗(yàn)好，是車主對(duì)銀河L7最滿意的點(diǎn)銀河L7動(dòng)力打分情況競品車型動(dòng)力滿意度排行33.9%

32.8%滿意率：92.6%25.9%8.918.545.8%8.371.1%

0.5%

0.0%

0.0%

0.0%

0.0%6分

5分

4分

3分

2分

1分銀河L7宋PLUS

DM-I冠軍版深藍(lán)S710分

9分8分7分動(dòng)力細(xì)分項(xiàng)目滿意度排序（N=175）?

長時(shí)間高速行駛能力?長時(shí)間高速行駛能力全沒問題，十一出行夜晚在高速上開，實(shí)際出游2000公里，也算是長時(shí)間了，動(dòng)力基本是隨踩隨有，不管是開了多長時(shí)間，都輕輕松松，比如說100踩到130，只是稍微給一點(diǎn)油門的事兒，沒有出現(xiàn)動(dòng)力丟失的問題，發(fā)揮很穩(wěn)定。（天津，陳先生，115KMMax）?

性能模式有強(qiáng)勁推背感?哈弗H6和奔馳C260都是1.5T，都沒有這輛車沖，試駕的時(shí)候那條道沒車，你踩就完了，之前不敢打開性能模式，因?yàn)槟且幌聸_勁太猛了，推背感太足了！這個(gè)沖勁不僅是0到20的加速，一腳下去給我的感受瞬間就已經(jīng)到160、170了那種感受。（天津，黃先生，115KM星艦）?

80km/h以上的加速提速響應(yīng)快?有推背感，比如說在限速100的國道上或者是其他地方，我想從80往上踩，基本上就踩一半油門，很輕松的就上去了。（天津，陳先生，115KMMax）?

爬坡輕松?爬坡能力也挺好，像有坡的話，去吾悅廣場地下車庫上去，倒沒有感覺，不吃勁，吃著油門也就上去了。（天津，黃先生，115KM星艦）注：Base=189；滿意率為得分在8分以上的比例；滿意度為平均分22左上/右上：綜合來看，您對(duì)車輛動(dòng)力的滿意程度如何？[量表題]左下：您對(duì)動(dòng)力滿意的地方具體是什么？[多選題]動(dòng)力安全性操控空間舒適性『銀河L7用戶滿意度調(diào)研報(bào)告』電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟?出品滿意度

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2安全性滿意度8.71分，滿意率91.5%

|

優(yōu)于競品l

銀河L7安全性滿意度（8.71分）較高，優(yōu)于宋PLUS

DM-i冠軍版（8.50分）和深藍(lán)S7(8.50分)l

安全性滿意度高，主要是因?yàn)檐囍鲗?duì)車身結(jié)構(gòu)、電池安全和主動(dòng)安全比較認(rèn)可，相關(guān)傳播作用明顯l

大部分車主對(duì)車道偏離預(yù)警更加滿意銀河L7安全性打分情況競品車型安全性滿意度排行滿意率：91.5%33.3%

33.3%24.9%8.718.508.504.8%

3.7%7分

6分0.0%

0.0%

0.0%

0.0%

0.0%5分

4分

3分

2分

1分銀河L7宋PLUS

DM-I冠軍版深藍(lán)S710分

9分8分安全性細(xì)分項(xiàng)目滿意度排序（N=173）?

車身結(jié)構(gòu)安全性高??三葉草的結(jié)構(gòu)吸收撞擊能量，也有四縱四橫的地板結(jié)構(gòu)，安全性能高一點(diǎn)。（天津，楊先生）買車之后看的視頻比較多。它幾乎都沒啥事，撞它的或者是它撞別人的，都是對(duì)面受損比較嚴(yán)重。像寶馬和這輛車碰撞的時(shí)候，寶馬后邊都掉了，銀河L7沒啥事。（天津，黃先生）?

電池安全系數(shù)高?電池是寧德時(shí)代的，加上這些檢測(cè)報(bào)告，例如針刺實(shí)驗(yàn)、涉水、高溫啥的，看了檢測(cè)報(bào)告之后感覺挺放心的。（天津，黃先生）?在安全方面，考慮的主要是電池，因?yàn)楝F(xiàn)在新能源車電池著火的事件比較多，從網(wǎng)上看到吉利的車電池出事的概率比較小。（天津，吳先生）主動(dòng)安全配置滿意度排序（N=82）?

預(yù)警類功能增加駕駛安全性?現(xiàn)在我設(shè)置的是不讓它搶方向盤，在你沒按照規(guī)定車道行駛，你往左偏了，它就震動(dòng)或者是震動(dòng)加鳴叫提醒。（天津，黃先生）?車道偏離預(yù)警基本上是不關(guān)的，這個(gè)車后窗、小三角窗視野比較小，有這種情況下想變道，扭頭看一下在盲區(qū)有沒有車，要靠車道保持系統(tǒng)去幫我盯著方向盤方向有沒有歪。（天津，陳先生）注：Base=189；滿意率為得分在8分以上的比例；滿意度為平均分23左上/右上：綜合來看，您對(duì)車輛安全性的滿意程度如何？[量表題]左中：您對(duì)安全性滿意的地方具體是什么？[多選題]左下：您對(duì)主動(dòng)安全滿意的地方具體是什么？[多選題]動(dòng)力安全性操控空間舒適性『銀河L7用戶滿意度調(diào)研報(bào)告』電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟?出品滿意度

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3操控

滿意度8.60分，滿意率85.7%

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領(lǐng)先于競品，高速過彎不飄l

銀河L7操控滿意度（8.60分）優(yōu)于宋PLUS

DM-i（8.40分），遠(yuǎn)勝于深藍(lán)S7(8.05分)l

高速過彎不飄，少有側(cè)傾感，是車主對(duì)銀河L7操控最滿意的點(diǎn)銀河L7操控打分情況競品車型操控滿意度排行31.8%

31.2%滿意率：85.7%22.8%8.6012.2%8.408.051.6%

0.5%

0.0%

0.0%

0.0%

0.0%6分

5分

4分

3分

2分

1分銀河L7宋PLUS

DM-I冠軍版深藍(lán)S710分

9分8分7分操控細(xì)分項(xiàng)目滿意度排序（N=162）?

高速不飄，過彎少有側(cè)傾感?過高速匝道的彎沒問題，快的時(shí)候差不多70到75，跑高速的時(shí)候或者出去哪著急過彎一般都70到75左右，不減速也沒問題。（天津，黃先生）?

純電模式下平順性好?純電狀態(tài)下的駕駛感受特別平順，啟動(dòng)沒有任何感覺。（天津，楊先生）?

方向

精準(zhǔn)度高?方向盤的操作準(zhǔn)確度很高，而且特別輕盈，它是電子助力，不費(fèi)力很輕松。（天津，楊先生）?

剎車軟硬適中?剎車軟硬度對(duì)我來說正合適，我現(xiàn)在幾乎是除了等紅綠燈踩剎車，一般我不踩。它有個(gè)節(jié)電模式松油門就是剎車，我對(duì)象這種暈車的人坐這個(gè)車都沒事。（天津，黃先生）?

減震效果偏硬，路感反饋清晰?路感反饋清晰，過坑過坎感覺減震支撐力很足，但不屬于舒適向調(diào)校，屬于硬的那類。（懂車帝，ZFKY525X）注：Base=189；滿意率為得分在8分以上的比例；滿意度為平均分24左上/右上：綜合來看，您對(duì)車輛操控的滿意程度如何？[量表題]左下：您對(duì)操控滿意的地方具體是什么？[多選題]動(dòng)力安全性操控空間舒適性『銀河L7用戶滿意度調(diào)研報(bào)告』電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟?出品滿意度

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4空間

滿意度8.51分，滿意率84.7%

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落后于競品，儲(chǔ)物空間較少l

銀河L7空間滿意度8.51分，84.7%的車主比較滿意，但滿意度低于宋PLUS

DM-i（8.74分）和深藍(lán)S7(8.91分）l

前、后排空間大，即使大體型的乘用者也不會(huì)感到局促，后備箱滿意度不算高，車內(nèi)儲(chǔ)物空間不足銀河L7空間打分情況競品車型空間滿意度排行滿意率：84.7%33.3%30.2%21.2%12.2%8.912.1%

0.0%6分

5分8.748.5110分9分8分7分4分3分2分1分深藍(lán)S7宋PLUS

DM-I冠軍版銀河L7空間細(xì)分項(xiàng)目滿意度排序（N=160）?

二排空間大，乘坐舒適，休息方便??我一米八幾，二百斤坐后面挺舒服，后排坐三個(gè)我這樣體型的人應(yīng)該都沒問題。（天津，吳先生）打個(gè)比方，到單位太早的話我還可以在車上躺著睡一覺，所以把二排放倒特意去加一個(gè)充氣床墊，中午吃完飯?jiān)谲嚿显偎挥X，午休的話基本上40分鐘到50分鐘，挺好！（天津，楊先生）?

前排乘坐空間舒適?我一米八二，前排空間，我自己都測(cè)試了一遍，我把主駕位弄到了特別舒適的位置后，后排空間大概還有一拳多。（天津，楊先生）?

后備箱有隱藏空間可供儲(chǔ)物?東西可以放到后備箱蓋板的底下，可以把那個(gè)蓋板掀起來，在后備箱電池那塊埋了一個(gè)儲(chǔ)物箱，底下可以放很多東西，隱藏空間這塊是比較好的。（天津，楊先生）?

車內(nèi)儲(chǔ)物空間較少?銀河L7儲(chǔ)物空間做的不太好，特別是副駕沒有手套箱，現(xiàn)在很多車中控的下面都有一個(gè)收納空間，因?yàn)榕⒆娱_車一般都有包包，能放到下面，或者是女孩子要換鞋，比如說高跟鞋換成平底鞋，放在下面就很合適。（重慶，呂先生）25注：Base=189；滿意率為得分在8分以上的比例；滿意度為平均分左上/右上：綜合來看，您對(duì)車輛內(nèi)部空間的滿意程度如何？[量表題]左下：您對(duì)車內(nèi)空間滿意的地方具體是什么？[多選題]動(dòng)力安全性操控空間舒適性『銀河L7用戶滿意度調(diào)研報(bào)告』電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟?出品滿意度

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5舒適性

滿意度8.47分，滿意率82.0%

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靜謐性較差l

整車座椅皮質(zhì)柔軟，減輕乘用人的疲勞感，選裝的寵愛副駕在按摩方面表現(xiàn)出色，提供極佳的舒適性l

舒適性細(xì)分項(xiàng)目中靜謐性與空調(diào)效果排名靠后，少部分車主表示靜謐性較差、空調(diào)制冷效果較差銀河L7舒適性打分情況競品車型舒適性滿意度排行33.9%

滿意率：82.0%23.8%

24.3%11.6%5.8%8.498.470.5%8.1710分

9分8分7分6分5分4分3分2分1分宋PLUS

DM-I冠軍版銀河L7深藍(lán)S7舒適性細(xì)分項(xiàng)目滿意度排序（N=155）?

座椅柔軟?軟硬度它也挺柔軟的，不管是前排副駕駛還是后排，舒適度都是滿分。（天津，黃先生）?

寵愛副駕減輕疲勞?副駕可以側(cè)躺、再加上有座椅通風(fēng)、按摩、理療等功能，這一系列功能對(duì)我來說是非常很享受的，而且能舒緩在出游的路途中的疲勞。（天津，吳先生）?

座椅加熱效果好?對(duì)于電車來說，開暖風(fēng)也好，開空調(diào)也好，它費(fèi)電量比較高，但是它座椅加熱耗電量很少，而且座椅加熱分三檔，我基本上是三檔全開，特別舒服，我有時(shí)候我躺車上，整個(gè)身體都很暖和。（天津，楊先生）?

單層玻璃，靜謐性較差?在高速上開的話聲音確實(shí)挺大的，除此之外，最明顯的是在外面都能聽到車?yán)锩娣诺母?。（重慶，呂先生）?

空調(diào)制冷效果差?在第一個(gè)軟件版本的時(shí)候空調(diào)效果確實(shí)不行，風(fēng)擋的調(diào)試邏輯也不順。最新的版本把空調(diào)出風(fēng)改成了舒適、強(qiáng)勁，相比之前好一點(diǎn)，但是制冷效果要差很多。（重慶，呂先生）注：Base=189；滿意率為得分在8分以上的比例；滿意度為平均分26左上/右上：綜合來看，您對(duì)車輛舒適性的滿意程度如何？[量表題]左下：您對(duì)舒適性滿意的地方具體是什么？[多選題]內(nèi)飾質(zhì)量外觀配置補(bǔ)能便利性油耗售后服務(wù)『銀河L7用戶滿意度調(diào)研報(bào)告』電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟?出品內(nèi)飾

滿意度8.43分，滿意率81.5%l

內(nèi)飾具有科技感，做工精細(xì)、顏色干凈整潔，就局部設(shè)計(jì)而言，部分車主抱怨USB接口設(shè)計(jì)不合理l

剛提車時(shí)，39%的車主認(rèn)為新車無異味，58%的車主認(rèn)為新車有輕微異味，大部分車主對(duì)內(nèi)飾氣味情況較為滿意競品車型內(nèi)飾滿意度排行銀河L7內(nèi)飾打分情況32.8%）滿意率：81.5%29.1%19.6%8.8513.8%8.438.16宋PLUS

DM-I冠軍版4.2%0.0%

0.0%

0.5%

0.0%

0.0%5分

4分

3分

2分

1分深藍(lán)S7銀河L710分

9分8分7分6分內(nèi)飾細(xì)分項(xiàng)目滿意度排序（N=154）新車異味情況（?

內(nèi)飾具有科技感?有科技感也挺大氣，一開車門是全白的內(nèi)飾，軌跡球加氛圍燈再加上大屏，挺炫酷的，氛圍燈還會(huì)跟著音樂跳動(dòng)。（黃先生，天津）內(nèi)飾細(xì)分項(xiàng)目抱怨度度排序（N=35）?

USB接口設(shè)計(jì)不合理?USB插孔只有一個(gè)而且也不太好用，如果你想再用一個(gè)，加一個(gè)轉(zhuǎn)換器它就不識(shí)別了，也不能同時(shí)用，我買了個(gè)麥克風(fēng)也需要usb，這么多東西都需要USB口，我覺得不太不方便了。（天津，吳先生）?

新車異味輕?當(dāng)時(shí)剛提新車的時(shí)候那層膜上有點(diǎn)味道，撕掉之后也就一天時(shí)間就聞不到了。（黃先生，天津）注：Base=189；滿意率為得分在8分以上的比例；滿意度為平均分27左上/右上：綜合來看，您對(duì)車輛內(nèi)飾的滿意程度如何？[量表題]左中：您對(duì)內(nèi)飾滿意的地方具體是什么？[多選題]左下：您對(duì)內(nèi)飾不滿意的地方具體是什么？[多選題]內(nèi)飾質(zhì)量外觀配置補(bǔ)能便利性油耗售后服務(wù)『銀河L7用戶滿意度調(diào)研報(bào)告』電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟?出品質(zhì)量

滿意度8.42分，滿意率84.1%l

車主對(duì)銀河L7的整體做工和用料滿意度較高，主要是因?yàn)殂y河L7在拆車視頻節(jié)目中表現(xiàn)比競品更好l

在質(zhì)量細(xì)分項(xiàng)目抱怨度排序中，46.7%的車主認(rèn)為部分細(xì)節(jié)做工不滿，例如三角窗密封膠條翹邊等競品車型質(zhì)量滿意度排行銀河L7質(zhì)量打分情況）滿意率：84.1%34.9%29.6%19.6%9.5%5.3%0.0%

0.0%

0.5%

0.0%

0.5%5分

4分

3分

2分

1分8.458.428.3410分

9分8分7分6分宋PLUS

DM-I冠軍版銀河L7深藍(lán)S7質(zhì)量細(xì)分項(xiàng)目滿意度排序（N=159）?

整體做工優(yōu)異?我覺得它工藝控制都沒有什么問題，例如車輛內(nèi)飾里的平整度，內(nèi)飾邊角也沒有各種鋒利的毛刺，挑不出來什么毛病。（天津，梁先生）?

用料扎實(shí)，安全性強(qiáng)?有自媒體或者是評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)銀河L7拆解過，用料方面，包括它的高強(qiáng)度鋼，前防撞梁，后防撞梁的用料都會(huì)比同價(jià)位的車更厚實(shí)一點(diǎn)。有一位旅行博主，他打算用銀河L7環(huán)游中國，結(jié)果第三天就撞了一輛貨車，撞完之后A柱都沒變形，人只是輕微的擦傷。（廣東，梁先生）?

車身用料超越同級(jí)車?看了拆解之后我才敢給銀河L7質(zhì)量打90分，有網(wǎng)友把它跟比亞迪宋PLUSDM-i拆解對(duì)比過，無論從前防撞梁、后防撞梁、車身鋼材用料、隔音棉遠(yuǎn)超對(duì)手。它的前防撞梁如果放到比亞迪來比，估計(jì)是騰勢(shì)才能用到的一個(gè)級(jí)別。（廣東，梁先生）?

部分細(xì)節(jié)做工有待加強(qiáng)，例如三角窗密封條翹邊?三角窗密封條有些翹邊，怕它掉下來不敢去碰，除了這點(diǎn)，車身的整體接縫比較均勻。（天津，陳先生）注：Base=189；滿意率為得分在8分以上的比例；滿意度為平均分28左上/右上：綜合來看，您對(duì)車輛質(zhì)量的滿意程度如何？[量表題]左中：您對(duì)質(zhì)量滿意的地方具體是什么？[多選題]左下：您對(duì)質(zhì)量不滿意的地方具體是什么？[多選題]內(nèi)飾質(zhì)量外觀配置補(bǔ)能便利性油耗售后服務(wù)『銀河L7用戶滿意度調(diào)研報(bào)告』電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟?出品故障情況銀河L7的故障率為29.1%，高于競品車型，新車品控還需提升l

銀河L7故障率（29.1%）比深藍(lán)S7（28.2%）略高，但遠(yuǎn)高于宋PLUS

DM-i冠軍版（20.3%）l

故障主要集中在電子設(shè)備、噪聲異響，如：車機(jī)卡頓、死機(jī)；方向盤、安全帶等異響等車輛故障頻次(N=189)友商車型故障率排行TOP5故障類型(N=55)車主原聲?

車機(jī)卡死，黑屏?

4G斷網(wǎng)一次，需重啟車機(jī)?

360全景黑屏，地圖卡住不動(dòng)?

攝像頭經(jīng)常報(bào)錯(cuò)，顯示被遮擋實(shí)際沒有遮擋12電子設(shè)備噪聲異響53%25%?

方向盤異響?

安全帶，雨刮器覆蓋件?

副駕和車頂在過不平導(dǎo)致車輛無法使用的故障頻次(N=55)的路時(shí)有異響34功能操作車身外觀11%11%?

遠(yuǎn)離鎖車有時(shí)會(huì)無效?

漆面很薄，行駛中石頭磕碰就會(huì)掉漆5共振9%?

踏板，油門和剎車，還有方向盤都會(huì)傳來相對(duì)大的震動(dòng)注：Base=189；左上：您的車出現(xiàn)過幾次問題故障？右下：是在哪方面出現(xiàn)了問題故障？左下：導(dǎo)致您的車無法使用的故障有幾次？29內(nèi)飾質(zhì)量外觀配置補(bǔ)能便利性油耗售后服務(wù)『銀河L7用戶滿意度調(diào)研報(bào)告』電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟?出品外觀

滿意度8.40分，滿意率79.9%

|

遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于競品l

約8成車主對(duì)銀河L7的外觀滿意，但滿意度遠(yuǎn)低于深藍(lán)S7和宋PLUS

DM-i冠軍版l

車主對(duì)封閉式前臉造型頗為滿意，但對(duì)車尾部設(shè)計(jì)略有微詞銀河L7外觀打分情況競品車型外觀滿意度排行滿意率：79.9%31.8%

30.2%18.0%13.8%9.225.3%8.831.1%

0.0%

0.0%

0.0%

0.0%5分

4分

3分

2分

1分8.4010分

9分8分7分6分深藍(lán)S7宋PLUS

DM-I冠軍版銀河L7外觀細(xì)分項(xiàng)目滿意度排序（N=151）?

新穎，科技感的風(fēng)格?整體風(fēng)格挺新元素的，之前沒有這種車型，知道的只有理想，從矩陣大燈能看出比較有科技感。（天津，黃先生）?

局部設(shè)計(jì)：封閉前臉，大膽又創(chuàng)新?它作

它一個(gè)混動(dòng)車來講，而且是作為渦輪增壓這個(gè)車來講。它這個(gè)前臉非常封閉，我覺得是也是一個(gè)大膽的設(shè)計(jì)。比如說像比亞迪送他們也是有發(fā)動(dòng)機(jī)，他們的前臉基本上是沒有，就是不封閉，他們只有純電車才會(huì)封閉前臉。銀河L7它比較創(chuàng)新，看起來就像一輛純電車也是很有高級(jí)感。沒有大的進(jìn)氣格柵，是比較創(chuàng)新的。（天津，陳先生）外觀局部設(shè)計(jì)滿意度排序（N=72）?

局部設(shè)計(jì)：腰線上揚(yáng)，造型感強(qiáng)?我覺得它側(cè)臉是特別帥的，從側(cè)臉能看到前面大燈是一個(gè)黑色的主燈，再加上比較獨(dú)特的腰線是上揚(yáng)的設(shè)計(jì)風(fēng)格，很有造型感。（天津，陳先生）?

尾燈設(shè)計(jì)過于夸張?它的尾燈設(shè)計(jì)有點(diǎn)不像正常的審美角度去做出來的，也不能說不好看，有點(diǎn)瑕疵吧。（廣東，梁先生）30注：Base=189；滿意率為得分在8分以上的比例；滿意度為平均分左上/右上：綜合來看，您對(duì)車輛外觀的滿意程度如何？[量表題]左中：您對(duì)外觀滿意的地方具體是什么？[多選題]左下：您對(duì)外觀局部設(shè)計(jì)滿意的地方具體是什么？[多選題]內(nèi)飾質(zhì)量外觀配置補(bǔ)能便利性油耗售后服務(wù)『銀河L7用戶滿意度調(diào)研報(bào)告』電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟?出品配置

滿意度8.35分，滿意率77.8%

|

音響好評(píng)多，但剎車尾燈不明顯l

銀河L7配置滿意度雖在競品車型中排名墊底，但也有77.8%的車主較為滿意l

對(duì)于銀河L7上的燕飛利仕音響，車主較為滿意，但剎車燈不明顯，車主希望廠家能予以升級(jí)競品車輛配置滿意度排行?

氛圍燈造型優(yōu)于傳統(tǒng)燈帶?氛圍燈整體的造型好看，因?yàn)樗撬芰蟻喛肆Π?，呈現(xiàn)起來比較寬，對(duì)整個(gè)車的品質(zhì)有很好的提升，比傳統(tǒng)細(xì)的燈帶看起來要更有檔次。（重慶，呂先生）8.648.578.35冠軍版深藍(lán)銀河宋?

音響分布合理，音質(zhì)較好?我是一般聽歌都是用1000左右的耳機(jī)，在音質(zhì)上有點(diǎn)追求，我買的是Max版，對(duì)這輛車的音響的通透性以及高低音的這么一個(gè)分布來說還是比較滿意的，音質(zhì)已經(jīng)能滿足我的要求了。（天津，陳先生）銀河L7配置打分情況?

電動(dòng)尾門方便滿意率：77.8%28.6%30.2%19.1%16.4%?這個(gè)車比較高，就是手里提個(gè)重物，它電動(dòng)尾門也很方便。（天津，陳先生）3.2%1.6%?

多功能方向盤實(shí)用性強(qiáng)10分

9分

8分

7分

6分

5分

4分

3分

2分

1分?多功能方向盤我經(jīng)常用，不管是調(diào)音量也好，打電話也好，提供了很大便利。（天津，楊先生）配置細(xì)分項(xiàng)目滿意度排序（N=147）72%56%50%46%（N=94）31%氛圍燈74%音響效果揚(yáng)聲器數(shù)量音響品牌車載KTV（N=69）64%61%59%55%52%36%23%13%電動(dòng)尾門多功

向能

盤方手對(duì)外放電藍(lán)牙鑰匙雨尾門

記位

憶置外后視鏡車頂行李機(jī)

充無

電線量

雨感

刮應(yīng)架?

配置人性化較差

希望能能升級(jí)剎車尾燈

三點(diǎn)式剎車尾燈不明顯。（貴州，儲(chǔ)先生）注：Base=189；滿意率為得分在8分以上的比例；滿意度為平均分左上/中：綜合來看，您對(duì)車輛配置的滿意程度如何？[量表題]

左下圖：您對(duì)配置滿意的地方具體是什么？[多選題]

右上/下：您對(duì)便利性/娛樂性配置滿意的地方具體是什么？[多選題]內(nèi)飾質(zhì)量外觀配置補(bǔ)能便利性油耗售后服務(wù)『銀河L7用戶滿意度調(diào)研報(bào)告』電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟?出品補(bǔ)能便利性

滿意度8.29分，滿意率78.8%l

78.8%的車主對(duì)補(bǔ)能便利性滿意，對(duì)銀河L7可加油的補(bǔ)能方式稱心，出遠(yuǎn)門無續(xù)航焦慮l

車主對(duì)銀河L7的快充速度并無太多抱怨，有車主對(duì)30分鐘能充到80%較為滿意銀河L7補(bǔ)能便利性打分情況競品車型補(bǔ)能便利性滿意度排行滿意率：78.8%33.3%26.5%19.1%11.1%6.9%.418.292.1%0.5%0.5%0.0%0.0%7.9910分9分8分7分6分5分4分3分2分1分深藍(lán)S7銀河L7宋PLUS

DM-I冠軍版補(bǔ)能便利性細(xì)分項(xiàng)目滿意度排序（N=149）?

可加油，避免出行焦慮?我有里程焦慮，市面上續(xù)航?jīng)]有太實(shí)的，假如說標(biāo)500公里，也就跑300公里。而且我用車比較費(fèi)，銀河L7可以加油，不用擔(dān)心出遠(yuǎn)門麻煩的問題。（天津，吳先生）?自駕

的情況下，純電車不能應(yīng)付這樣的場景。尤其在節(jié)假日，這時(shí)候插電混動(dòng)可加油的優(yōu)勢(shì)就能體現(xiàn)出來。不用擔(dān)心搶充電樁的問題。（廣東，梁先生）?

家充樁方便，節(jié)省用車成本?因?yàn)槲壹依镉谐潆姌?，所以我大部分情況都是在家里充電，這一點(diǎn)非常方便。有時(shí)去商場碰到快充樁也會(huì)試試。（重慶，呂先生）?充電樁功率7Kw，充電時(shí)間約3小時(shí)，可預(yù)約充電，可降低用車成本。（懂車帝，煙花易冷）?

快充補(bǔ)能速度相對(duì)較快?快充速度挺快的，像我用的狠，我開純電模式跑完剩1%、2%的時(shí)候我才去充電，充到80%的話，估計(jì)半個(gè)小時(shí)就滿了，超過80%的時(shí)候慢點(diǎn)，一般日常用80%也就夠了。（天津，黃先生）注：Base=189；滿意率為得分在8分以上的比例；滿意度為平均分32左上/右上：綜合來看，您對(duì)車輛補(bǔ)能便利性的滿意程度如何？[量表題]左下：您對(duì)補(bǔ)能便利性滿意的地方具體是什么？[多選題]內(nèi)飾質(zhì)量外觀配置補(bǔ)能便利性油耗售后服務(wù)『銀河L7用戶滿意度調(diào)研報(bào)告』電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟?出品油耗

滿意度8.27分，滿意率75.7%l

75.7%的車主對(duì)銀河L7的油耗表示滿意，銀河L7油耗滿意度遠(yuǎn)低于宋PLUS

DM-i冠軍版，但高于深藍(lán)S7l

受訪車主反饋，銀河L7高速油耗6L/100km左右、城區(qū)油耗4L/100km左右銀河L7油耗打分情況競品車型油耗滿意度排行滿意率：75.7%8.9529.6%25.4%8.2720.6%7.9514.3%6.4%2.1%1.6%0.0%0.0%0.0%宋PLUS

DM-I冠軍版銀河L7深藍(lán)S710分9分8分7分6分5分4分3分2分1分?

城區(qū)、高速油耗低?高速行駛的話，綜合實(shí)測(cè)下來油耗可以做到六升以下。對(duì)于一臺(tái)兩噸左右的車來說的話，它的油耗做到大概是五點(diǎn)多到六個(gè)油左右，我覺得很滿意了。（廣東，梁先生）??城區(qū)虧電的話一般就是堵車路況的話可能百公里3、4升油左右。高速的話基本上算是比如說巡航120以上的巡航，在6個(gè)油左右。（天津，陳先生）沒有油耗問題，我買我一箱油，跑一個(gè)多月，現(xiàn)在還有半箱油。天天拿他當(dāng)電車用根本就不耗油，我又怕油過期放時(shí)間長了，還得想辦法用。（天津，楊先生）?城區(qū)一般都是說是不用油，純電100公里就夠用了，高速開智能模式油耗也不高，百公里五到五個(gè)半，要不飆車的話，它是不會(huì)費(fèi)油的。（天津，黃先生）?

油耗表現(xiàn)出色，經(jīng)濟(jì)且環(huán)保??銀河L7的油耗表現(xiàn)非常出色，經(jīng)濟(jì)性能還是比較符合大眾駕駛者的期望水平，這也是環(huán)保和能源非常重要的方面。（易車，dongxiaoyang）銀河L7官方饋電油耗5.23L/100km，混動(dòng)模式下，最近2000多公里的綜合油耗為4.7L/100km，車友反饋的真實(shí)油耗，基本上在5.54L/100km左右，相比同級(jí)別燃油車，確實(shí)省油不少。（汽車之家，快樂王子1571）注：Base=189；滿意率為得分在8分以上的比例；滿意度為平均分33左上/右上：綜合來看，您對(duì)車輛油耗的滿意程度如何？[量表題]內(nèi)飾質(zhì)量外觀配置補(bǔ)能便利性油耗售后服務(wù)『銀河L7用戶滿意度調(diào)研報(bào)告』電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟?出品售后服務(wù)

滿意度8.22分，滿意率74.6%

|

車主希望有獨(dú)立售后網(wǎng)點(diǎn)l

74.6%的車主對(duì)銀河L7售后服務(wù)較為滿意，銀河L7售后滿意度低于宋PLUS

DM-i冠軍版，但高于深藍(lán)S7l

車主希望能有專屬銀河車主的售后網(wǎng)絡(luò)，并對(duì)官方400接線人員的專業(yè)性和問題解決能力有較大意見銀河L7售后服務(wù)打分情況競品車型售后服務(wù)滿意度排行滿意率：74.6%26.5%

27.0%21.2%15.3%4.8%2.7%1.1%1.1%

0.5%

0.0%3分

2分

1分8.38宋PLUS

DM-I冠軍版8.22銀河L78.0510分

9分8分7分6分5分4分深藍(lán)S7售后服務(wù)細(xì)分項(xiàng)目滿意度排序（N=141）?

質(zhì)保政策好?雖然沒有直接的現(xiàn)金優(yōu)惠，但可以“交2000抵6000“，而且給首任車主還有整車6年或15萬公里的質(zhì)保，三電終身質(zhì)保。（懂車帝，常熟路面）?

多對(duì)一售后服務(wù)，更便捷?售后也挺好的，像保養(yǎng)有問題會(huì)專門給你拉了個(gè)微信群，專門有負(fù)責(zé)投訴的各種人員，群里一共有九個(gè)人，各種問題都能回答你，保養(yǎng)的時(shí)候預(yù)約一下就行。（天津，黃先生）?

售后服務(wù)響應(yīng)快?一般除了就是正常的上班時(shí)間都回得挺快的，到晚上假如說半夜給他發(fā)了消息，那也會(huì)及時(shí)回復(fù)你。態(tài)度挺好的，如果著急的話，可以打電話。（天津，黃先生）售后服務(wù)細(xì)分項(xiàng)目抱怨度度排序（N=48）?

無銀河獨(dú)立售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)?目前佛山有三個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)，都是共用吉利的，銀河的銷售是跟吉利獨(dú)立開的，但是售后還是在吉利里面。如果廠家真的能接受建議的情況下，我是希望吉利和銀河的售后分開會(huì)比較好。（廣東，梁先生）?

400接線人員專業(yè)性差（具體可參考后面“意見和訴求”部分）?服務(wù)電話接線人員知識(shí)欠缺，至少對(duì)銀河L7有較深的認(rèn)識(shí)，才能更好服務(wù)客戶。（山東，高先生）注：Base=189；滿意率為得分在8分以上的比例；滿意度為平均分左上/右上：綜合來看，您對(duì)車輛售后服務(wù)的滿意程度如何？[量表題]34左下：您對(duì)售后服務(wù)滿意的地方具體是什么？[多選題]左中：您對(duì)售后服務(wù)滿意的地方具體是什么？[多選題]智能座艙智能駕駛電池和續(xù)航『銀河L7用戶滿意度調(diào)研報(bào)告』電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟?出品Bottom

3智能座艙

滿意度8.11分，滿意率72.0%

|

車機(jī)卡頓，希望升級(jí)魅族車機(jī)l

72%的車主對(duì)智能座艙較為滿意，尤其對(duì)語音交互理解力強(qiáng)、HUD實(shí)用性高較為滿意l

28%的車主對(duì)智能座艙不滿意，尤其對(duì)車機(jī)穩(wěn)定性差，流暢性差、響應(yīng)遲鈍有較大抱怨，希望升級(jí)魅族車機(jī)銀河L7智能座艙打分情況競品車型智能座艙滿意度排行30.7%

滿意率：72.0%22.2%19.1%16.4%5.8%

4.2%6分

5分0.5%

0.0%

0.5%

0.5%4分

3分

2分

1分8.158.118.1010分

9分8分7分宋PLUS

DM-I冠軍版銀河L7深藍(lán)S7智能座艙細(xì)分項(xiàng)目抱怨度排序（N=53）?

車機(jī)反應(yīng)遲鈍?智能座艙沒有完全發(fā)揮到8155芯片該有的一個(gè)水平，整個(gè)車機(jī)反應(yīng)是比較遲鈍的。目前吉利有通過升級(jí)去改善它的流暢度，但是其實(shí)改善并不多。（廣東，梁先生）?

語音交互偶爾Bug?車機(jī)有時(shí)候不那么靈敏，你怎么呼喚也不好使，你知道嗎？你就得用按鍵去喚醒它。后期升級(jí)過一次車機(jī)之

，我感覺導(dǎo)航也不好使了，原先車內(nèi)導(dǎo)航HUD上有一個(gè)紅色的限速的標(biāo)志，升級(jí)之后也沒了。（天津，吳先生）?

升級(jí)魅族車機(jī)?希望星紀(jì)魅族加入到吉利陣營以后，麻煩把星紀(jì)魅族的技術(shù)移到銀河L7、L6上。魅族能夠提供給他們的技術(shù)是吉利之前所沒有的，它能夠把系統(tǒng)優(yōu)化得非常的流暢，更適合用慣智能手機(jī)者的操作邏輯。（廣東，梁先生）智能座艙細(xì)分項(xiàng)目滿意度排序（N=136）?

語音交互理解能力強(qiáng)?有時(shí)候我讓把車窗開了透氣，它就知道開10%，理解能力還是可以。（重慶，呂先生）?

HUD實(shí)用性強(qiáng)?我的智能座艙已經(jīng)屬于滿級(jí)，HUD能顯示速度，還能切換成雪地模式，看得更清楚。（天津，黃先生）35注：Base=189；滿意率為得分在8分以上的比例；滿意度為平均分左上/右上：綜合來看，您對(duì)車輛智能座艙的滿意程度如何？[量表題]左中：您對(duì)智能座艙滿意的地方具體是什么？[多選題]左下：您對(duì)智能座艙滿意的地方具體是什么？[多選題]智能座艙智能駕駛電池和續(xù)航『銀河L7用戶滿意度調(diào)研報(bào)告』電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟?出品Bottom

2智能駕駛

滿意度8.10分，滿意率72.0%

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望普及盲區(qū)監(jiān)測(cè)l

72%的車主對(duì)銀河L7的智能駕駛較為滿意，滿意率略高于競品但并無優(yōu)勢(shì)l

部分車主因僅頂配可選裝盲區(qū)監(jiān)測(cè)，頂配以下車型無盲區(qū)監(jiān)測(cè)和哨兵模式等而不滿銀河L7智能駕駛打分情況競品車型智能駕駛滿意度排行31.2%

滿意率：72.0%23.8%16.9%17.5%4.2%

4.2%6分

5分1.6%

0.5%

0.0%

0.0%4分

3分

2分

1分8.108.098.0810分

9分8分7分銀河L7宋PLUS

DM-I冠軍版深藍(lán)S7智能駕駛細(xì)分項(xiàng)目抱怨度排序（N=53）?

360影像攝像頭在雨天容易模糊?只要有雨，不管小雨大

，后面的攝像頭很容易沾雨水，我不知道是設(shè)計(jì)問題還是什么原因，感覺是不是攝像頭位置，要不就是上面那個(gè)凸起沒有做太好，可能是考慮的不周，攝像頭很容易糊了。（天津，陳先生）?

僅頂配選裝并線輔助?主要說說缺點(diǎn)，沒有并線輔助，后視鏡視野很小，官方不出又不讓自己改流媒體后視鏡不然質(zhì)保就沒了。（懂車帝，秋月愛莉也很純潔）?17w的車竟然連并線輔助和盲區(qū)監(jiān)測(cè)都沒有你敢信，而且這車甚至預(yù)留好了接口，并且在用戶手冊(cè)上也有介紹這些功能，說明這車在設(shè)計(jì)之初就是支持這些功能的，只不過為了拉低售價(jià)閹割掉了。所以想買完全體的銀河就直接選亞運(yùn)版吧。（懂車帝，唯晨烜）?

360全景影像幫助倒車規(guī)避盲區(qū)智能駕駛細(xì)分項(xiàng)目滿意度排序（N=136）?因?yàn)檐嚸^(qū)還是比較大的，所以說我用的是非常頻繁的，每次都要用，每次倒車的時(shí)候都要看，挺有幫助的。（天津，陳先生）?

全速自適應(yīng)巡航功能讓駕駛更輕松?跟車距離過近，它也會(huì)提醒你，也會(huì)自動(dòng)減速，人開車時(shí)不可能永遠(yuǎn)保持注意力這么集中，有些時(shí)候你用不著方向盤，它就自動(dòng)給你按照車道去走了，駕駛會(huì)更輕松一點(diǎn)。（天津，楊先生）36注：Base=189；滿意率為得分在8分以上的比例；滿意度為平均分左上/右上：綜合來看，您對(duì)車輛智能駕駛的滿意程度如何？[量表題]左中：您對(duì)智能駕駛滿意的地方具體是什么？[多選題]左下：您對(duì)智能駕駛滿意的地方具體是什么？[多選題]智能座艙智能駕駛電池和續(xù)航『銀河L7用戶滿意度調(diào)研報(bào)告』電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟?出品Bottom

1電池和續(xù)航

滿意度7.56分，滿意率55.6%

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遠(yuǎn)落后于競品，電池容量小l

僅55.6%的車主對(duì)銀河L7電池和續(xù)航滿意，滿意度為7.56分，遠(yuǎn)落后于宋PLUS

DM-i（8.79分）和深藍(lán)S7（7.82分）l

電池和續(xù)航滿意度低的核心原因是電池容量低，純電續(xù)航過短，不少車主呼吁廠家升級(jí)電池容量銀河L7電池和續(xù)航打分情況競品車型電池和續(xù)航滿意度排行滿意率：55.6%21.7%27.0%16.9%11.6%10.1%9.5%1.6%

1.6%

0.0%

0.0%4分

3分

2分

1分8.797.567.8210分

9分8分7分6分5分宋PLUS

M-I冠軍版深藍(lán)S7銀河L7電池和續(xù)航細(xì)分項(xiàng)目抱怨度排序（N=84）?

實(shí)際續(xù)航里程低?實(shí)際續(xù)航里程太短，純電模式下，我最多只能夠跑105公里左右，南方地區(qū)續(xù)航達(dá)成率80%到90%左右。（廣東，梁先生）?

建議升級(jí)電池容量?希望后續(xù)電池可以升級(jí)容量（廣東，李先生）；電池容量可以放大些，比如25度電。（四川，鄒先生）?

冬季續(xù)航折扣大?在天不冷的時(shí)候，115能開到105左右，現(xiàn)在這兩天涼了，再加上開了暖風(fēng)的話，大概就是60%-70%。（天津，吳先生）?冬季打折就比較多，它是比較保守?，F(xiàn)在基本上是按60%算，基本上就是不到70%。（天津，陳先生）電池和