2023年電大《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》期末考試題及參考答案 (二)

2023年電大《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》期末考試題及參考答案（O相對(duì)于口頭語(yǔ)言溝通來(lái)說(shuō)，身體語(yǔ)言溝通的有效性要差很多

（D）身體語(yǔ)言溝通可以分為肢體語(yǔ)言、面部表情、姿態(tài)語(yǔ)言等多種

一、單項(xiàng)選擇題（1?80題，每題1分，共80分。請(qǐng)從四個(gè)備選參考答案中選

6.小張向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書(shū)，提出了自己對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的一些看法，這種

擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)膮⒖即鸢福瑢⒄_參考答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，

多選、不選或錯(cuò)選均不得分）工作報(bào)告的形式屬于（D）。

1.為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來(lái)感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)（A）中間形式（B）從上到下形式（C）平級(jí)形式（D）從下到上形

于營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛，說(shuō)法正確的是（A）。（A）要為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具式

⑻領(lǐng)導(dǎo)者要自己解決問(wèn)題，不要放手交給成員去做7.組織部門中，“負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”是（B）部門的基本職責(zé)。

（O團(tuán)隊(duì)成員不用知道他們所要完成的任務(wù)是不是經(jīng)常改變（D）授權(quán)不需（A）行政（B）業(yè)務(wù)（C）財(cái)務(wù)（D）市場(chǎng)

要信任、開(kāi)放以及相互溝通的氣氛8.關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀，說(shuō)法正確的是（D）。

2.關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說(shuō)法不正確的是（C）。（A）價(jià)值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范（B）組織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出組織

（A）計(jì)劃可以幫助人們控制工作進(jìn)度（B）計(jì)劃對(duì)所有管理工作都奏效的愿景

（C）計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度（D）計(jì)劃可以是詳盡的，也可以是松散的，只（C）組織的價(jià)值觀和組織目標(biāo)沒(méi)有區(qū)別（D）組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值

要奏效就行觀

3.在工作場(chǎng)所應(yīng)用QQ、MSN、Skype等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方9.關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的兩種方式，說(shuō)法不正確的是（B

式中的（B）。（A）反思幫助自我總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)（B）反思僅僅是簡(jiǎn)單地思考問(wèn)題

（A）電子郵件（B）即時(shí)信息溝通（C）數(shù)字傳真（D）視頻會(huì)議（C）反饋是一種經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)（D）對(duì)于消極的反饋，也要采取積極的態(tài)度

4.華陽(yáng)建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)需要就建筑材料調(diào)撥和10.關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，對(duì)應(yīng)不正確的是（D）o

人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書(shū)面溝通方式是（C）。（A）缺乏時(shí)間——改善自我組織能力，找出實(shí)際的解決方案

（A）傳真（B）建議書(shū)（C）布告欄（D）報(bào)告書(shū)（B）缺乏自信——根據(jù)自己的實(shí)際情況決定自己的學(xué)習(xí)方式

5.關(guān)于身體語(yǔ)言溝通，說(shuō)法不正確的是（C）o（C）不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷——分析和思考產(chǎn)生不良學(xué)習(xí)經(jīng)歷的原因（D）工作無(wú)穩(wěn)

（A）身體語(yǔ)言也稱為體語(yǔ)（B）身體語(yǔ)言指非詞語(yǔ)性的身體符號(hào)定感——辭職，尋找新的工作

11.利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫(xiě)活動(dòng)跟蹤表的最后一16.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（C）。

步是（C）0（A）批評(píng)一一對(duì)于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受（B）輕蔑——針?shù)h相對(duì)

（A）把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來(lái)（B）分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分予以質(zhì)問(wèn)

工作種類⑹大聲斥責(zé)——不問(wèn)原因就道歉（D）耍弄職權(quán)——就事論事

⑹按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析（D）把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄17.根據(jù)PEST分析法，勞動(dòng)和社會(huì)保障屬于組織的（A）環(huán)境。

下來(lái)（A）政治法律（B）經(jīng)濟(jì)⑹技術(shù)（D）社會(huì)文化

12.人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)18.從組織內(nèi)營(yíng)銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來(lái)獲取客戶需求信息的

是（D）。缺點(diǎn)是（C）?

（A）清楚表明自己的需求（B）不惜一切代價(jià)想羸（C）威脅、攻擊別人（A）少而且不容易得到（B）分散，可靠性一般⑹員工為保證自身利益,

（D）無(wú)條件地自我犧牲不輕易將這些信息進(jìn)行分享

13.“在做出決策以前及時(shí)提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（D）不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大

（D）。19.查爾斯?漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不包括（C

（A）正確的內(nèi)容（B）正確的人員（C）適度的費(fèi)用（D）恰當(dāng)?shù)臅r(shí)（A）權(quán)力文化（B）角色文化（C）強(qiáng)勢(shì)文化（D）任務(wù)文化

間20.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段，做法不正確的是（D）。

14.演講臺(tái)上，小薛的音調(diào)富有變化，抑揚(yáng)頓挫，給他人以自信、堅(jiān)定的感覺(jué)，（A）盡可能地多提一些想法（B）不要判斷、批評(píng)或思考⑹簡(jiǎn)要記下這些想法（D）

傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（B）o謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法

（A）道具溝通（B）副語(yǔ)言溝通⑹身體語(yǔ)言溝通（D）一對(duì)一溝21.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡(jiǎn)便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（C）。

通（A）效率受規(guī)模約束（B）權(quán)威損失⑹更多人員參與（D）社會(huì)

15.關(guān)于使用形體語(yǔ)言抓住聽(tīng)眾心理，做法不正確的是（D）?；?dòng)減少

（A）不要隨意走來(lái)走去（B）用眼睛在聽(tīng)眾中間掃視（C）選擇適當(dāng)?shù)谋砬?2.從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分0T可以用來(lái)分析（B

來(lái)講述（D）把雙臂抱在胸前（A）內(nèi)部條件或因素（B）外部條件或因素⑹經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素（D）相關(guān)者因

素29.表達(dá)需求有很多種方法，說(shuō)出需求的方法不正確的是（A）。

23.小李在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他（A）對(duì)你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗（B）別被他人的談話分

的（B）。散注意力，把談話引回到你的需求上來(lái)

（A）優(yōu)勢(shì)（B）劣勢(shì)⑹機(jī)會(huì)（D）威脅⑹對(duì)你的需求說(shuō)出明確簡(jiǎn)短的理由（D）將注意力集中在正事上，別忘記你

24.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，想要什么，你為什么想要它

然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來(lái)決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)30.溝通的要素包括（A）和時(shí)間安排五個(gè)方面。

行實(shí)踐”是從（B）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。（A）目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法（B）方式方法，察言觀

（A）應(yīng)用（B）反思（C）理論化（D）獲得經(jīng)驗(yàn)色，目的意圖，信息內(nèi)容

25.進(jìn)行反思的方法有很多，不正確的是（C）。（C）目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，方式方法（D）信息內(nèi)容，溝通對(duì)

（A）不要一直忙個(gè)不停，要留一些時(shí)間思考（B）與他人一同反思象，雙向溝通，察言觀色

（0不需要遵循邏輯（D）運(yùn)用批評(píng)性的觀點(diǎn)思考問(wèn)題31.商務(wù)文件除了需要準(zhǔn)確無(wú)誤、條理清晰外，還應(yīng)具有（B）的特點(diǎn)。

26.SMART目標(biāo)中的S代表（A（A）引經(jīng)據(jù)典（B）開(kāi)門見(jiàn)山（C）感情豐富（D）內(nèi)容詳實(shí)

（A）明確的（B）可衡量的⑹可達(dá)到的（D）有時(shí)間規(guī)定的32.與環(huán)境的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（C）。

27.有些人可能需要壓力來(lái)激勵(lì)自己前進(jìn)，但壓力過(guò)大不利于健康，防止壓力過(guò)（A）微笑（B）衣著打扮⑹環(huán)境的顏色搭配（D）身體間的空間

度的方法不正確的是（C）o距離

（A）每天堅(jiān)持鍛煉身體（B）不要事必躬親，把精力放在重要的事情上33.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見(jiàn)的辦

⑹拒絕別人的幫助（D）承認(rèn)有時(shí)做過(guò)了頭，讓自己停下來(lái)公室設(shè)計(jì)還有（A）?

28.關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說(shuō)法不正確的是（B）。（A）開(kāi)放式設(shè)計(jì)（B）現(xiàn)代化設(shè)計(jì)（C）古典式設(shè)計(jì)（D）后現(xiàn)代設(shè)

（A）要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計(jì)劃（B）每天工作不同，所以不用事先做計(jì)劃⑹根據(jù)工計(jì)

作優(yōu)先級(jí)，合理編寫(xiě)計(jì)劃34.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對(duì)應(yīng)的是（B）。

（D）保證每天在重要但不緊迫的任務(wù)上適當(dāng)花費(fèi)一定的時(shí)間（A）“簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納

（B）“協(xié)商問(wèn)題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容40.平衡計(jì)分卡可以從四個(gè)方面來(lái)評(píng)估組織的績(jī)效，（A）不屬于平衡計(jì)分卡所

（C）“協(xié)助全組作出決定”階段；通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn)評(píng)估的內(nèi)容。

（D）“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議（A）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息（B）財(cái)務(wù)狀況⑹業(yè)務(wù)流程（D）客戶滿意度

35.會(huì)議中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)論的情況，面對(duì)這種情況，做法不正確的是（B41.與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)變化，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的

（A）引導(dǎo)雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題上（B）不予理睬（B）?

⑹提醒他們注意討論的目標(biāo)（D）采取求同存異和消除分歧的方法將其引入（A）協(xié)作（B）能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化⑹加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性（D）提高

正常討論效率

36.小李經(jīng)常在公司做工作報(bào)告，每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟42.小陳在團(tuán)隊(duì)中總是能夠創(chuàng)新，時(shí)常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在團(tuán)隊(duì)中扮

不正確的是（A）?演的角色是（C）,

（A）將搜集到的所有信息寫(xiě)到材料中（B）搜集所需的信息、事實(shí)和數(shù)字（A）推動(dòng)者（B）實(shí)施人員（C）謀士（D）領(lǐng)導(dǎo)

（C）篩選信息并條理化（D）對(duì)全部?jī)?nèi)容加以整理歸納43.良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡。“沖破壁壘和阻礙”屬

37.談判是一個(gè)雙向的過(guò)程，除了作出合理反應(yīng)的能力外，個(gè)人的（A）決定于（D）決策。

了談判能否成功。A）業(yè)務(wù)性⑻理性（C）管理性（D）創(chuàng)造性

（A）洞察局面的能力（B）領(lǐng)導(dǎo)能力⑹組織能力（D）時(shí)間管理44.在團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的支持作用不包括（C）。

的能力（A）幫助團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展技能（B）幫助團(tuán)隊(duì)成員獲取相關(guān)知識(shí)

38.邁克爾?波特的“五力模型”是用來(lái)分析行業(yè)的（D）。（C）不直接參與團(tuán)隊(duì)成員的工作，任由他們自由發(fā)揮（D）促進(jìn)組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)

（A）外部環(huán)境（B）機(jī)會(huì)與威脅⑹內(nèi)部環(huán)境（D）競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

39.運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟，說(shuō)法正確的是（A）。（A）通過(guò)判斷45.屬于培訓(xùn)的特點(diǎn)的是（D）,（A）用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn)（B）

組織優(yōu)缺點(diǎn)來(lái)分析組織內(nèi)部情況督導(dǎo)和支持活動(dòng)貫穿于整個(gè)課程之中

（B）無(wú)須考慮客戶意見(jiàn)（C）從供應(yīng)商的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)（D）（C）針對(duì)技能、思考能力、解決問(wèn)題的方法，提高績(jī)效，將知識(shí)轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作

根據(jù)公司高層意見(jiàn)來(lái)擬定戰(zhàn)略中

（D）用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)（A）誤傳消息（B）相互競(jìng)爭(zhēng)（C）目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)（D）

46.小劉在制定自己的目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該注意的是（C）。（A）運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法⑻目標(biāo)準(zhǔn)的沖突

標(biāo)要超越團(tuán)隊(duì)目標(biāo)52.組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于組織目標(biāo)的是（B）。

（C）目標(biāo)應(yīng)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)（D）運(yùn)用PEST法（A）提高客服部的溝通能力（B）提升客戶接待量，達(dá)到每天25名客戶

47.關(guān)于X理論，說(shuō)法不正確的是（B）0（A）認(rèn)為大部分人天生懶惰（C）提高銷售部門成員的銷售技能（D）提升對(duì)外交流部的外語(yǔ)口語(yǔ)水平

（B）認(rèn)為工作就是人的天性53.關(guān)于正式審查，說(shuō)法不正確的是（A）。（A）正式審查需要采用開(kāi)放式地提

（0認(rèn)為大部分人不愿意工作（D）認(rèn)為必須給他們好處他們才會(huì)好好工問(wèn)，鼓勵(lì)學(xué)員表達(dá)自己的想法

作（B）正式審查注重的是成果（C）正式審查需要設(shè)定一個(gè)時(shí)間表，并且要按計(jì)劃執(zhí)行

48.關(guān)于管理者，說(shuō)法不正確的是（C）。（D）正式審查需要加以記錄

（A）管理者的主要職責(zé)是完成工作任務(wù)（B）管理者需要把領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)運(yùn)用到54.小明畢業(yè)后被分配到打字室工作，可他對(duì)打字并不很在行。他制定了一個(gè)目標(biāo),

其角色之中每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭(zhēng)取一年內(nèi)達(dá)到每分鐘2000字的速度，從而提

⑹管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計(jì)劃和控制（D）管理者有發(fā)號(hào)施令的權(quán)力高自己的打字水平。他的目標(biāo)不符合SMART原則中的（D）原則。

49.不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（D（A）可衡量的（B）明確的（C）有時(shí)間規(guī)定的（D）可達(dá)到的

（A）主要職責(zé)是處理日常工作（B）包括消費(fèi)者和供應(yīng)商55.常見(jiàn)的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（A）o

⑹自我管理，無(wú)正式領(lǐng)導(dǎo)（D）從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散（A）員工的意見(jiàn)（B）統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)⑹市場(chǎng)占有率（D）銷售額

50.研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是56.常見(jiàn)的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提

（C）?高？”屬于績(jī)效評(píng)估的（B）標(biāo)準(zhǔn)。

（A）所有團(tuán)隊(duì)成員都能一致接受協(xié)議（B）有利于協(xié)議得到更好地開(kāi)展（A）成果（B）學(xué)習(xí)（C）綜合（D）凝聚力

（C）能夠減少作決策的時(shí)間（D）使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都滿意57.公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語(yǔ)考

51.某公司各地方銷售點(diǎn)互占“地盤”的現(xiàn)象嚴(yán)重，這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是試的難度，據(jù)說(shuō)明年英語(yǔ)考試難度將會(huì)有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中

(B)。（C）向公司提出報(bào)考的可能性最大。

（A）小鄭（大學(xué)學(xué)的是日語(yǔ)，兩年前來(lái)公司，之后才跟著電視臺(tái)初級(jí)班業(yè)余學(xué)了（A）成員知道犯了錯(cuò)誤沒(méi)什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了

些英語(yǔ)）⑻成員之間互相珍惜，互相尊重⑹成員之間開(kāi)誠(chéng)布公，沒(méi)有秘密，沒(méi)有背地里

⑻小齊（英語(yǔ)不錯(cuò)，本科就學(xué)管理。但他妻子年底就要分娩，家中又無(wú)老人可的議論

依靠）（D）領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會(huì)將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員，相信他們自

⑹小吳（是大家公認(rèn)的“高材生”，英語(yǔ)棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識(shí)面廣，渴望深造，又己可以作出判斷和決策

沒(méi)家庭負(fù)擔(dān)）62.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)他人的信任問(wèn)題”，說(shuō)法正確的是（A）。

（D）小馮（素來(lái)冷靜多思，不做沒(méi)把握的事。公司里想報(bào)考的人很多，領(lǐng)導(dǎo)最多（A）如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)（B）吩咐其他

只能批準(zhǔn)1人，而自己與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系平平）人干活可能會(huì)感覺(jué)不自在

58.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵(lì)因素的是（D）。⑹以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效（D）希望作為團(tuán)隊(duì)的一

（A）小李的公司在員工休息室添了一臺(tái)跑步機(jī)（B）小張的公司提高了員工的員去堅(jiān)守自己的崗位

薪水63.六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子

⑹小劉的公司給員工都配上了辦公電腦（D）小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積代表（C）o

極幫助員工取得工作成就（A）中立與客觀（B）警示與批判（C）情感與感覺(jué)（D）樂(lè)觀與肯

59.在公司，小李具有明確的工作范圍，對(duì)于工作范圍以外的任務(wù)，小李有權(quán)拒定

絕。這體現(xiàn)了組織文化中的（B）o（A）組織成員穿著打扮的方式（B）工64.對(duì)抗是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于對(duì)抗的方式，說(shuō)法正確的是

作角色之間的界限⑹政策和程序（D）組織成員被提拔的條件（C）?

60.在作出是否收購(gòu)其他企業(yè)的決策時(shí)，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購(gòu)（A）只能推遲沖突的解決（B）因?yàn)闆](méi)有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差

企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時(shí)管理人員主要需要（C）。（A）（C）能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間（D）雖不能得到很

學(xué)習(xí)能力（B）溝通能力（C）思維能力（D）個(gè)人能力好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲

61.團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來(lái)很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬65.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)

于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（A兀有效的決策。決策過(guò)程的最后一步是（C）。（A）獲得信息（B）提出

多個(gè)解決方案（C）實(shí)施并督導(dǎo)解決方案（D）作出決定71.公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需的設(shè)施資源的是（C）。

66.為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)劃，對(duì)此做法不（A）技術(shù)人員（B）銷售信息（C）信息技術(shù)設(shè)備（D）資金

正確的是（A）。（A）確保各方的人員配置相同（B）確保各方的目標(biāo)72.控制過(guò)程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較；②糾正偏差；③衡量實(shí)際績(jī)效。正

相互協(xié)調(diào)⑹確保各方計(jì)劃相互協(xié)調(diào)（D）充分理解對(duì)方的觀點(diǎn)確的步驟是（B）,

67.思考和討論對(duì)于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考（A）③②①（B）③①②（C）①②③（D）②③①

他們所學(xué)的知識(shí)。在交流的過(guò)程中，做法不合適的是（A）0（A）在嚴(yán)肅的、非73.身體語(yǔ)言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語(yǔ)言反饋，說(shuō)法正確的是

常正式的氛圍中展開(kāi)（C）?

（B）鼓勵(lì)他們多談困難⑹對(duì)于他們提出的問(wèn)題及時(shí)給予解決意見(jiàn)（D）堅(jiān)持雙向（A）在作出反饋時(shí)，口頭語(yǔ)言比身體語(yǔ)言重要（B）反饋在嚴(yán)肅、緊張的氛圍中進(jìn)

的交流方式行，會(huì)取得更好的效果

68.關(guān)于評(píng)估學(xué)習(xí)效果，說(shuō)法不正確的是（B）。（C）如果身體語(yǔ)言傳達(dá)的意思與所說(shuō)的話矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息（D）在

（A）對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估是審查過(guò)程的一部分（B）評(píng)估學(xué)習(xí)效果不需要評(píng)估學(xué)進(jìn)行身體語(yǔ)言反饋時(shí)，無(wú)須保存記錄

習(xí)對(duì)學(xué)員的工作造成的影響74.一個(gè)完整的交流過(guò)程包括（D（A）發(fā)送者有想法（B）發(fā)送者發(fā)

（0評(píng)估學(xué)習(xí)效果要對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估（D）評(píng)估學(xué)習(xí)效果要對(duì)學(xué)員的學(xué)送信息

習(xí)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估（C）發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息（D）發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接

69.訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步收信息再反饋信息給發(fā)送者

驟中的（B）階段。75.在處理員工不滿情緒時(shí)，在（A）的情況下，可以把團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)反饋給上

（A）簡(jiǎn)要介紹（B）計(jì)劃和建立⑹督導(dǎo)和檢查（D）審查和評(píng)估級(jí)管理人員。

70.關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說(shuō)法不正確的是（C（A）制定組織的整（A）事情不能解決（B）事情已經(jīng)解決⑹事情剛剛發(fā)生（D）不滿情緒無(wú)

體目標(biāo)和戰(zhàn)略明顯表現(xiàn)

（B）在部門和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo)⑹實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定76.公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地

（D）定期檢查計(jì)劃的進(jìn)展情況完成工作即可，面對(duì)這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（C）。（A）

與小劉交流，傾聽(tīng)他的想法（B）強(qiáng)調(diào)公司文化和集體意識(shí)讓他終身難忘。有一次，來(lái)自美國(guó)的技術(shù)骨干羅伯特來(lái)找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自

⑹辭退他（D）確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來(lái)的新車型拿來(lái)給本田

77.在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)給他們提供培訓(xùn)，這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三看：“總經(jīng)理您看，這個(gè)車型太棒了，上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞!”

項(xiàng)任務(wù)中的（C）,,羅伯特看了看本田，話還沒(méi)說(shuō)完就收起了圖紙。此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺(jué)

（A）完成任務(wù)（B）建設(shè)團(tuán)隊(duì)（C）發(fā)展個(gè)人（D）解決問(wèn)題得不對(duì)勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。

78.“領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實(shí)而不是感覺(jué)為依據(jù)”屬于營(yíng)造信任氛圍中的第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請(qǐng)羅伯特喝茶。羅伯特見(jiàn)到本田后第

（D）的方法。一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國(guó)的機(jī)票，謝謝您這兩年

（A）開(kāi)誠(chéng)布公（B）勇敢承認(rèn)錯(cuò)誤和過(guò)失（C）給予反饋和贊揚(yáng)（D）客觀并一對(duì)我的照顧“?。窟@是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠(chéng)，便放慢語(yǔ)速坦

視同仁言相告：“我離開(kāi)您的原因是由于您自始至終都沒(méi)有聽(tīng)我講話。就在我拿出我的

79.授權(quán)主要有四個(gè)步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來(lái)的主要工作是（B設(shè)計(jì)時(shí)，我提到這個(gè)車型的設(shè)計(jì)很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮,

（A）制訂授權(quán)計(jì)劃（B）檢查進(jìn)展情況（C）評(píng)估授權(quán)效果（D）匯報(bào)授權(quán)但是您當(dāng)時(shí)卻沒(méi)有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意

情況了!”

80.為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來(lái)感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)的氛圍。后來(lái)，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新

關(guān)于營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛，說(shuō)法正確的是（A）。（A）要為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工車型。新車上市給本田公司帶來(lái)了不小的沖擊。

具（B）領(lǐng)導(dǎo)者要自己解決問(wèn)題，不要放手交給成員去做根據(jù)以上案例，回答以下各題。

（0團(tuán)隊(duì)成員不用知道他們所要完成的任務(wù)是不是經(jīng)常改變（D）授權(quán)不需81：羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（C）。

要信任、開(kāi)放以及相互溝通的氣氛（A）書(shū)面語(yǔ)言溝通（B）非語(yǔ)言溝通（C）口頭語(yǔ)言溝通（D）副語(yǔ)

二、案例題（第81?100題，每題1分，共20分。請(qǐng)從四個(gè)備選參考答案中選言溝通

擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)膮⒖即鸢?，將正確參考答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，

多選、不選或錯(cuò)選均不得分）82：羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（C）。

案例1:（A）電話（B）小組討論⑹一對(duì)一（D）講話/簡(jiǎn)短指示

本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事83：羅伯特事件說(shuō)明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)該（D）。

（A）仔細(xì)觀察（B）心平氣和⑹認(rèn)真傾聽(tīng)（D）居高臨下加困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。

84：本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括根據(jù)以上案例，回答以下各題。

（A）。86：從案例中可以看出，李總和員工談判的結(jié)果是（B）,（A）雙贏（B）雙輸⑹

（A）不輕易表露自己的想法（B）建立友善良好的關(guān)系⑹善于提問(wèn)（D）讓對(duì)方接受自一贏一輸（D）無(wú)法判斷

己的觀點(diǎn)87：不屬于李總和員工的談判方式的特點(diǎn)是（A）。（A）只有一方獲得好處（B）

85：羅伯特事件說(shuō)明，在聆聽(tīng)時(shí)要注意很多事項(xiàng)，做法不正確的是（D）。雙方都堅(jiān)持各自立場(chǎng)

（A）防止注意力分散（B）適時(shí)提出問(wèn)題，以便弄清疑惑之處（C）雙方都沒(méi)有靈活性（D）損害了雙方長(zhǎng)期關(guān)系

（C）如果對(duì)方正在思考，坦然地靜靜等待（D）一邊工作，一邊聆聽(tīng)88：從李總在會(huì)上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于（C）的人。

案例2:（A）不喜歡挑戰(zhàn)（B）優(yōu)柔寡斷（C）專橫武斷（D）消極自卑

最近，紅星公司的李總碰到了一個(gè)難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人89：不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，李總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（D）。

向他呈上了一份申請(qǐng)書(shū)。申請(qǐng)書(shū)的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待（A）尋求問(wèn)題的解決（B）真誠(chéng)坦率（C）不知道想要什么（D）不顧他

遇，理由是：公司半年進(jìn)行一次績(jī)效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)該有一定人的感受

的上浮，且現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的工資平均增長(zhǎng)率都在上漲，而該公司卻一直沒(méi)有兌現(xiàn)90：為了解決該公司目前的難題，李總應(yīng)該重新與員工進(jìn)行談判。他可采取的控

承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認(rèn)為，這半年來(lái)每個(gè)人的工作量都是滿制談判進(jìn)程的技巧不包括（B

負(fù)荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒(méi)有得到改善。（A）自我控制（B）避重就輕（C）不立即回應(yīng)（D）處事果斷

看完申請(qǐng)書(shū)后，李總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績(jī)呈上升趨勢(shì)，但是公司案例3：

為了滿足市場(chǎng)的需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來(lái)，某機(jī)床廠按照目標(biāo)管理的原則，把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行，其中第一個(gè)

員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認(rèn)為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只階段是目標(biāo)制定階段，下面是目標(biāo)制定的過(guò)程。

為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過(guò)來(lái)開(kāi)會(huì)，會(huì)上他嚴(yán)肅批評(píng)了車間主一、總目標(biāo)的制定

任和其他員工的做法，說(shuō)這是在給公司添亂，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，該廠通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外機(jī)床市場(chǎng)需求的調(diào)查，結(jié)合長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的要求，并根據(jù)企業(yè)

雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動(dòng)，這使企業(yè)陷入了更的具體生產(chǎn)能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提

高”，就是提高經(jīng)濟(jì)效益、提高管理水平和提高競(jìng)爭(zhēng)能力；“三突破”是指在新產(chǎn)預(yù)算

品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。93：在任務(wù)分解的過(guò)程中，完成（C）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。

二、部門目標(biāo)的制定（A）明確并識(shí)別項(xiàng)目的主要工作任務(wù)（B）確定每個(gè)工作任務(wù)已經(jīng)非常詳細(xì)，并

企業(yè)總目標(biāo)由廠長(zhǎng)向全廠宣布后，全廠就對(duì)總目標(biāo)進(jìn)行層層分解，層層落實(shí)可用于編制成本估算和時(shí)間估算

到各個(gè)部門。各部門的分目標(biāo)由各部門和廠企業(yè)管理委員會(huì)共同商定。（0確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分（D）每個(gè)團(tuán)隊(duì)分頭執(zhí)行各自的任務(wù)

三、目標(biāo)的進(jìn)一步分解和落實(shí)94：為了了解目標(biāo)的實(shí)施情況，機(jī)床廠領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解情況。

部門的分目標(biāo)確定了以后，接下來(lái)的工作就是將目標(biāo)進(jìn)一步分解并層層落實(shí)非正式的工作評(píng)估只有在（C）的前提下才能奏效。（A）領(lǐng)導(dǎo)重視（B）深入交

到每個(gè)人。流（C）存在信任（D）員工積極

部門內(nèi)部小組（個(gè)人）目標(biāo)管理，其形式和要求與部門目標(biāo)制定相類似，擬定95：正式評(píng)估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是

目標(biāo)也采用目標(biāo)卡片，由部門自行負(fù)責(zé)實(shí)施和考核。要求各個(gè)小組（個(gè)人）努力完（B）?

成各自的目標(biāo)值，以保證部門目標(biāo)的如期完成。（A）自我評(píng)估（B）私下聊天（C）主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估（D）匯報(bào)

該廠部門分解目標(biāo)的具體方法是：先把部門目標(biāo)分解落實(shí)到職能組，任務(wù)級(jí)案例4：

再分解落實(shí)到工段，工段再下達(dá)給個(gè)人。通過(guò)層層分解，全廠的總目標(biāo)就落實(shí)到達(dá)立公司會(huì)議室里，徐總經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對(duì)話。

了每一個(gè)人身上。徐總經(jīng)理一臉誠(chéng)懇：“聽(tīng)說(shuō)你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？”

根據(jù)以上案例，回答以下各題。沒(méi)人回答。徐總經(jīng)理接著說(shuō)：“這段時(shí)間來(lái)，公司業(yè)務(wù)發(fā)展很快，平時(shí)我一直忙

91：該機(jī)床廠采用（A）的方法將任務(wù)分解到個(gè)人。（A）工作分解結(jié)構(gòu)（B）頭腦于處理事務(wù)性工作，沒(méi)有抽出時(shí)間來(lái)關(guān)心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名

風(fēng)暴法⑹績(jī)效循環(huán)（D）績(jī)效評(píng)估牌大學(xué)招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開(kāi)。今天，我真心誠(chéng)意來(lái)聽(tīng)

92：在任務(wù)分解的過(guò)程中，（C）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確取你們的想法和意見(jiàn)，有什么話大家盡管說(shuō)，我尊重大家的想法會(huì)議室稍有

認(rèn)的問(wèn)題。動(dòng)靜。小李輕聲說(shuō)道：“我們也是慕名來(lái)到這里，但是，公司的管理令我們感到

（A）分解的最低一層是否必需而且充分（B）每項(xiàng)任務(wù)的定義是否清晰完整失望。從進(jìn)公司的第一天起，我們只是接受任務(wù)，一天到晚埋頭干活，干得不明

⑹項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確（D）每項(xiàng)任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M(jìn)度和不白，都不了解我們工作是為了什么?！毙『酉氯フf(shuō)：“招聘的時(shí)候，承諾的

月工資是2600元，我們報(bào)到后才知道試用期工資僅1500元/月，而我們這個(gè)月

真正拿到的工資只有1000元?！?/p>

聽(tīng)到這里，徐總經(jīng)理說(shuō)：“謝謝你們講了真心話。公司成立兩年來(lái)，我和幾

個(gè)副總經(jīng)理白手起家，奮斗打拼，才有目前的成績(jī)。由于訂單都做不完，我們一

直沒(méi)有時(shí)間認(rèn)真考慮管理上的問(wèn)題。以后我們一定會(huì)改進(jìn)公司的管理制度，希望

能夠解決你們提出的這些問(wèn)題，做到公司所有成員和公司一起發(fā)展!”

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

96：根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（D）。（A）物質(zhì)基礎(chǔ)（B）

激勵(lì)程度（C）精神狀態(tài)（D）主導(dǎo)需求

97：徐總真心誠(chéng)意地聽(tīng)取員工的想法和意見(jiàn)，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣

做可以滿足員工的（B）需求。

（A）安全（B）自尊（C）優(yōu)越感（D）精神

98：小張?zhí)岢鰧?shí)際拿到的工資和招聘時(shí)承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次

理論，工資收入主要是為了滿足人（A）的需求。（A）生理（B）歸屬感（C）自我實(shí)

現(xiàn)（D）情感

99：小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒(méi)有給

他們帶來(lái)個(gè)人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說(shuō)明他們的（B）需求沒(méi)

有得到滿足。（A）社會(huì)（B）自我實(shí)現(xiàn)⑹物質(zhì)（D）成就感

100：徐總經(jīng)理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括

（D）。

（A）工作擴(kuò)展（B）工作輪換（C）工作充實(shí)（D）工作復(fù)雜化

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理模擬試題

2(A)語(yǔ)言溝通(B)身體語(yǔ)言溝通

一、單項(xiàng)選擇題(1?80題，每題1分，共80分。請(qǐng)從四個(gè)備選參考答案中選

(C)副語(yǔ)言溝通(D)道具溝通

擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)膮⒖即鸢?，將正確參考答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，

多選'不選或錯(cuò)選均不得分)6.工作報(bào)告是一種理想的溝通途徑，它主要是為了讓信息(D),

1.小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?通過(guò)觀察提問(wèn)和試驗(yàn)的方法(A)從公司低層傳到高層

進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的(D)。(B)從公司高層傳到低層

(A)委托培訓(xùn)(B)崗位輪換(C)在平級(jí)人員之間傳遞

(C)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)(D)工作伙伴(D)其他選項(xiàng)都對(duì)

2.計(jì)劃對(duì)于有效地開(kāi)展工作很重要。關(guān)于計(jì)劃的說(shuō)法，正確的是(D)o7.談判過(guò)程中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談

(A)計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由判結(jié)果包括(D)。

(B)計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界無(wú)關(guān)(A)雙贏，雙輸(B)一輸一贏，雙贏

(C)每個(gè)計(jì)劃都必須是精確的、詳盡的(C)雙敗，一輸一嬴(D)雙贏，雙輸，一輸一贏

(D)計(jì)劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度8.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括(B)。

3.高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、QQ、BBS