【業(yè)務(wù)流程再造課程論文：信息技術(shù)環(huán)境下的企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造2900字】

業(yè)務(wù)流程再造課程論文：信息技術(shù)環(huán)境下的企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造目錄TOC\o"1-2"\h\u29687業(yè)務(wù)流程再造課程論文：信息技術(shù)環(huán)境下的企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造 121301摘要 132725關(guān)鍵詞：企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造；信息技術(shù)；企業(yè)文化 126139一、企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的基本思想 119787二、信息技術(shù)是企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造產(chǎn)生與發(fā)展的直接動(dòng)力 328263三、業(yè)務(wù)流程再造實(shí)施過程中應(yīng)注意的幾個(gè)問題 422783參考文獻(xiàn) 5摘要本文中從信息技術(shù)的發(fā)展為背景，指出了企業(yè)在信息技術(shù)通過對企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、運(yùn)營機(jī)制等方面的重組和優(yōu)化，達(dá)到企業(yè)最佳生產(chǎn)力的效果，在實(shí)施企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造中結(jié)合了企業(yè)文化、企業(yè)資源調(diào)整以及企業(yè)質(zhì)量管理的方法的改進(jìn)，在簡化運(yùn)營中提升客戶滿意度。關(guān)鍵詞：企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造；信息技術(shù)；企業(yè)文化縱觀人類社會(huì)的發(fā)展，從原始的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)到現(xiàn)在機(jī)械化工業(yè)的全面發(fā)展，科技技術(shù)的不斷創(chuàng)新，也推動(dòng)了歷史的不斷進(jìn)步。進(jìn)入21世紀(jì)以后，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用也日益廣泛，IT產(chǎn)業(yè)的興起為企業(yè)帶來了更大的發(fā)展空間，產(chǎn)品的更新?lián)Q代時(shí)間也越來越短，企業(yè)的生存空間也面臨了三大難題，顧客需求、市場競爭以及企業(yè)的內(nèi)部管理，這三個(gè)方面是決定企業(yè)能否長久走下去的關(guān)鍵因素。全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也讓國內(nèi)企業(yè)處在了一個(gè)公平的競爭環(huán)境下，如何快速適應(yīng)外部環(huán)境的改變讓企業(yè)重新獲得市場的認(rèn)可，這也是現(xiàn)代企業(yè)亟待解決的問題。從企業(yè)內(nèi)部管理入手，理性官僚化的管理模式也早已被時(shí)代所淘汰，隨著信息技術(shù)在各個(gè)行業(yè)的持續(xù)滲透，一種新的橫向式的管理模式也應(yīng)運(yùn)而生，在信息技術(shù)的推動(dòng)下開啟了企業(yè)業(yè)務(wù)流程再改造之路。一、企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的基本思想企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造也稱為企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組，最先提出這個(gè)觀點(diǎn)的是美國教授哈默與詹比，他認(rèn)為通過對企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)流程的重組和優(yōu)化，可以有效提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和發(fā)展速度。哈默與詹比教授還指出業(yè)務(wù)流程主要是服務(wù)客戶的過程，滿足客戶的個(gè)性化需求，一切都以市場需求和客戶服務(wù)為企業(yè)的經(jīng)營理念，企業(yè)的業(yè)務(wù)重組是企業(yè)內(nèi)部職能管理部門的優(yōu)化和升級，打破原有的職能部門之間的界限，職能分工也以客戶服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，形成橫向式的企業(yè)組織管理模式。企業(yè)傳統(tǒng)管理模式中，真正能夠?qū)ζ髽I(yè)做出決策權(quán)的人是公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，如果客戶有需求或者問題，并不能直接找領(lǐng)導(dǎo)，通常會(huì)找到售后部門按照流程登記上報(bào)，最后才是解決客戶的問題，但是企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造之后，客戶有如何問題和需求可以直接到任何部門都能找到解決問題的人，從而節(jié)省了服務(wù)時(shí)間，大大提升了客戶滿意度。其次，企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組，會(huì)重新核查企業(yè)的每項(xiàng)生產(chǎn)支出，減少企業(yè)的非必要支出，降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，優(yōu)化后的企業(yè)業(yè)務(wù)流程也會(huì)更加地簡潔，企業(yè)的整體運(yùn)營也會(huì)更加輕松。傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)的發(fā)展需要，市場需求和客戶服務(wù)也成為企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程的重組要以客戶需求為導(dǎo)向，簡化企業(yè)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，改造后的結(jié)果也要突出服務(wù)客戶提高生產(chǎn)效率的經(jīng)營理念。企業(yè)流程重組后，會(huì)采用一種新的思維模式來驗(yàn)證改造后的效果，就是從最后的結(jié)果來查看新的組織模式下各項(xiàng)工作是否到位，企業(yè)的管理重點(diǎn)也從以前的整體運(yùn)營逐步轉(zhuǎn)移到服務(wù)品質(zhì)和生產(chǎn)效率上來，下面這種圖就具體地展示企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的全過程，如下圖所示：二、信息技術(shù)是企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造產(chǎn)生與發(fā)展的直接動(dòng)力企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組離不開信息技術(shù)的支撐，第一，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展讓現(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)成為了信息技術(shù)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠?qū)⑿畔⑦M(jìn)行有效的匯總為企業(yè)的業(yè)務(wù)流程的重組提供了必要的技術(shù)手段，可以完成業(yè)務(wù)流程的線上設(shè)計(jì)，通過不斷調(diào)整達(dá)到最佳的優(yōu)化模式；第二，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)有也極大提高了企業(yè)內(nèi)部的信息傳遞速度，提高了企業(yè)獲取外部信息的時(shí)間，減少了人工成本，提升了信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。傳統(tǒng)管理模式下，企業(yè)的最高層接受到底層員工的信息需要經(jīng)過層層的信息傳遞，在傳遞信息的過程中也容易造成信息的延誤，通過業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，改變了傳統(tǒng)的信息傳統(tǒng)方式，運(yùn)用信息技術(shù)高效傳輸?shù)奶攸c(diǎn)實(shí)現(xiàn)信息的快速上傳；第三，信息技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部職能分工方面也起到了關(guān)鍵作用。企業(yè)的各項(xiàng)生產(chǎn)活動(dòng)需要職能部門的相互配合，信息技術(shù)可以實(shí)時(shí)追蹤到生產(chǎn)活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，如果有任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都能第一時(shí)間得到解決，提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率；第四，信息技術(shù)可以對企業(yè)的經(jīng)營決策進(jìn)行模擬預(yù)測，幫助企業(yè)制定出最佳的決策方案。業(yè)務(wù)流程優(yōu)化后，企業(yè)則更加關(guān)注市場需求，信息技術(shù)可以通過一系列科學(xué)的技術(shù)手段幫助企業(yè)分析未來的發(fā)展規(guī)劃，通過數(shù)據(jù)分析為企業(yè)提供重要的參考依據(jù)；第五，業(yè)務(wù)優(yōu)化重組可以更好地增進(jìn)與客戶和合作伙伴之間的關(guān)系，企業(yè)優(yōu)化流程后，也會(huì)更加注重與外部合作伙伴的溝通與發(fā)展，實(shí)現(xiàn)共同的利益發(fā)展。三、業(yè)務(wù)流程再造實(shí)施過程中應(yīng)注意的幾個(gè)問題1.將ERP與業(yè)務(wù)再造流程相結(jié)合。其整合過程也包括了企業(yè)的資源整合，在進(jìn)行企業(yè)的優(yōu)化整合過程中需要利用信息技術(shù)的資源優(yōu)化系統(tǒng)對企業(yè)現(xiàn)有的資源進(jìn)行重組，將整個(gè)資源系統(tǒng)按照市場發(fā)展規(guī)律進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，將外部的客戶資源包括供應(yīng)渠道和分銷渠道進(jìn)行歸納后加入新的系統(tǒng)中，可以對市場需求進(jìn)行有效的拓展開發(fā)，而企業(yè)內(nèi)部的資源規(guī)劃上，將依照生產(chǎn)流程，將企業(yè)的資金投入、生產(chǎn)、銷售和售后服務(wù)納入到一個(gè)系統(tǒng)中，可以更好服務(wù)市場，形成完整的生產(chǎn)服務(wù)鏈，極大提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率，減少了運(yùn)營成本，提高企業(yè)的核心競爭力。只有通過信息資源規(guī)劃才能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化重組，從而最大限度提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。2.企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)的高效利用，也為企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組提供了重要的溝通渠道。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)和利用，是信息技術(shù)在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的重要展現(xiàn)，企業(yè)的內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)之間也能夠展開無障礙交流。在傳統(tǒng)模式下，企業(yè)內(nèi)部的溝通方式通常都是上傳下達(dá)的方式，信息在傳遞的過程中往往會(huì)耗費(fèi)大量的時(shí)間，造成了信息的滯后，而企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用可以將企業(yè)的內(nèi)部信息以最快的方式傳遞到管理層或者最終決策人的手中，實(shí)現(xiàn)信息的最大價(jià)值，而企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與外部網(wǎng)絡(luò)的連接也加速了信息的流通，可以為企業(yè)創(chuàng)造出更加豐富的信息資源環(huán)境。3.企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也決定企業(yè)的核心競爭能力，全面質(zhì)量管理系統(tǒng)將客戶的服務(wù)需求和員工的參與也納入企業(yè)質(zhì)量的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。全面質(zhì)量系統(tǒng)幫助企業(yè)簡化工作流程，將產(chǎn)品的質(zhì)量和客戶服務(wù)作為最主要的生產(chǎn)目標(biāo)，將質(zhì)量服務(wù)灌輸?shù)矫總€(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，全面質(zhì)量管理的優(yōu)化改革加速了企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組速度，能更快地提升企業(yè)的質(zhì)量服務(wù)品質(zhì)。4.企業(yè)文化建設(shè)也是業(yè)務(wù)流程再造的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)文化的學(xué)習(xí)可以培養(yǎng)員工的企業(yè)榮辱感，對于企業(yè)的發(fā)展也能更加的關(guān)注，在為企業(yè)服務(wù)的同時(shí)也能提升員工的價(jià)值感和榮譽(yù)感，企業(yè)的發(fā)展與員工的參與息息相關(guān)，只有員工認(rèn)同了企業(yè)的管理理念才能提高創(chuàng)新意識(shí)真正為企業(yè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和重組。參考文獻(xiàn)[1]余菁.企業(yè)再造:重組企業(yè)的業(yè)務(wù)流程[D].廣東經(jīng)濟(jì)出版社,2000[2]孫曉萍.日本企業(yè)售后服務(wù)的競爭[D].經(jīng)濟(jì)管理文摘,2001(8)[3]莊玉良.企業(yè)信息化建設(shè)新思路:基于B