《電子商務概論》課件(高等教育出版社)

電子商務概論(高等學校教材)主編：張寬海主講：勞顯茜

1電子商務概論目錄第1章電子商務概述第2章電子商務的效益分析第3章電子商務網(wǎng)絡技術根底第4章電子商務平安技術第5章電子商務與網(wǎng)絡支付系統(tǒng)第6章電子商務與網(wǎng)絡營銷第7章電子商務物流與供給鏈第8章客戶關系管理第9章電子商務法律2第1章電子商務概述學習目標通過本章的學習，使學生對電子商務的產(chǎn)生和開展現(xiàn)狀有一定的認識，對傳統(tǒng)商務與電子商務的運作過程、比較，電子商務的定義、作用、特點，電子商務的根本組成要素及結構模型有一定的了解和掌握。掌握電子商務的定義、作用、特點，電子商務的根本組成要素。了解電子商務的產(chǎn)生與開展現(xiàn)狀，以及存在的問題。導讀1.1電子商務的產(chǎn)生與開展1.2電子商務的根本概念1.3電子商務交易的根本流程1.4電子商務開展中存在的問題

3電子商務的產(chǎn)生根底電子商務的開展過程中國電子商務的現(xiàn)狀

第1章電子商務概述1.1.1電子商務的產(chǎn)生根底電子商務最早產(chǎn)生于20世紀60年代，開展于20世紀90年代。產(chǎn)生和開展的社會根底是： 〔1〕政府的支持與推動。 〔2〕計算機的廣泛應用。 〔3〕網(wǎng)絡的出現(xiàn)、普及和成熟。 〔4〕完善的網(wǎng)絡效勞?！?〕經(jīng)濟全球化開展的趨勢?！?〕信用卡的普及使用。1.1電子商務的產(chǎn)生與開展4第1章電子商務概述1.1.2電子商務的開展過程電子商務的開展分為三個階段：1.高速開展的初始階段〔20世紀90年代〕2.調整蓄勢階段〔2000年初〕3.復蘇穩(wěn)步開展的階段〔2002年底至今〕1.1電子商務的產(chǎn)生與開展電子商務的產(chǎn)生根底電子商務的開展過程中國電子商務的現(xiàn)狀

5第1章電子商務概述1.1.3中國電子商務的現(xiàn)狀我國的電子商務始于1987年，中國商品訂貨系統(tǒng)與中國商品交易中心的推出，9月20日的第一封電子郵件越過長城，通向了世界，揭開了中國使用互聯(lián)網(wǎng)的序幕。1998年“首都電子商務工程”的開展，以及1999年的“8848網(wǎng)上超市”的出現(xiàn)，標志著我國電子商務開展速度加快，中國的電子商務開展至此正式起步。1.1電子商務的產(chǎn)生與開展電子商務的產(chǎn)生根底電子商務的開展過程中國電子商務的現(xiàn)狀

6第1章電子商務概述1.中國電子商務的現(xiàn)狀——網(wǎng)民1.1電子商務的產(chǎn)生與開展電子商務的產(chǎn)生根底電子商務的開展過程中國電子商務的現(xiàn)狀

7第1章電子商務概述2.中國電子商務的現(xiàn)狀——網(wǎng)站1.1電子商務的產(chǎn)生與開展電子商務的產(chǎn)生根底電子商務的開展過程中國電子商務的現(xiàn)狀

8第1章電子商務概述3.中國電子商務的現(xiàn)狀——電子商務實用9第1章電子商務概述1.2.1電子商務引例【實例1】淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)上購物【實例2】DELL公司、豐田汽車公司網(wǎng)上銷售。1.2電子商務的根本概念電子商務引例電子商務的定義電子商務的特點電子商務的分類

10第1章電子商務概述1.2.2電子商務的定義電子商務有廣義和狹義之分：狹義的電子商務是在Internet上進行的貿易活動，也稱作電子交易(e-commerce)。而廣義的電子商務利用一切電子手段進行的所有商業(yè)活動，亦稱作電子商業(yè)(e-business)。這些商務活動可以發(fā)生于公司內部、公司之間及公司與客戶之間。1.2電子商務的根本概念電子商務引例電子商務的定義電子商務的特點電子商務的分類

11第1章電子商務概述電子商務的特點電子商務與傳統(tǒng)商業(yè)方式相比，具有如下特點：〔1〕高效率與多項選擇擇性特點〔2〕商業(yè)全球化特點〔3〕交易方便快捷特點〔4〕支付網(wǎng)上數(shù)字化的特點〔5〕消費者個性化需求的特點〔6〕低本錢滲透的特點1.2電子商務的根本概念電子商務引例電子商務的定義電子商務的特點電子商務的分類

12第1章電子商務概述1.2.4電子商務的分類〔一〕按電子商務交易涉及的對象分類。1．企業(yè)與消費者之間的電子商務〔BusinesstoCustomer即BTOC〕2．企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務〔BusinesstoBusiness即BTOB〕3．企業(yè)與政府方面的電子商務〔BusinesstoGovernmentBTOG〕4.消費者與消費者之間的電子商務〔CustomertoCustomer即CTOC〕1.2電子商務的根本概念電子商務引例電子商務的定義電子商務的特點電子商務的分類

13第1章電子商務概述1.2.4電子商務的分類〔二〕按電子商務交易所涉及的商品內容分類1．間接電子商務2．直接電子商務〔三〕按電子商務使用的網(wǎng)絡類型分類1．EDI網(wǎng)絡電子商務〔ElectronicDataInterchange，電子數(shù)據(jù)交換〕2．因特網(wǎng)電子商務〔Internet網(wǎng)絡〕。3．內聯(lián)網(wǎng)絡電子商務〔Intranet網(wǎng)絡〕。1.2電子商務的根本概念電子商務引例電子商務的定義電子商務的特點電子商務的分類

14第1章電子商務概述1.3.1電子商務交易的根本流程申請會員資格登錄商城查詢?yōu)g覽商品選擇商品放入購物車到收銀臺支付送貨完成淘寶、拍拍、卓越等。1.3電子商務的根本流程1.3.1電子商務網(wǎng)上購物的根本過程網(wǎng)上購物的支付方式

15第1章電子商務概述1.3.2網(wǎng)上購物的支付方式1.貨到付款；〔當當〕2.郵局匯款方式；〔許多網(wǎng)站都支持〕3.銀行匯款、轉賬方式；〔許多網(wǎng)站都支持〕4.銀行卡網(wǎng)上支付方式；〔許多網(wǎng)站都支持〕5.通過第三方信用平臺方式支付?！蔡詫殹⑴呐摹?.3電子商務的根本流程1.3.1電子商務網(wǎng)上購物的根本過程網(wǎng)上購物的支付方式16第1章電子商務概述1.4.1開展電子商務存在的支付瓶頸問題在中國，開展電子商務存在支付瓶頸問題：1.我國現(xiàn)行的銀行體系復雜。2.人們的消費習慣不同。3.法律不夠健全，無法保障消費者的權益。4.網(wǎng)上支付方式的社會信用度低。1.4電子商務開展中存在的問題1.4.1開展電子商務存在的支付瓶頸問題1.4.2電子商務開展中存在的問題17第1章電