物業(yè)管理示范項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（住宅小區(qū)）

1物業(yè)管理示范項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（住宅小區(qū)）本文件規(guī)定了佛山市住宅小區(qū)物業(yè)管理示范項(xiàng)目驗(yàn)收的術(shù)語和定義、基本規(guī)定和評(píng)價(jià)方式。本文件適用于在佛山市范圍內(nèi)的普通住宅物業(yè)管理示范項(xiàng)目驗(yàn)收，別墅、公寓項(xiàng)目可參照執(zhí)行。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1住宅物業(yè)以居住使用為主要功能的物業(yè)。注：住宅物業(yè)包括普通住宅、公寓、別墅等。3.2客戶服務(wù)為響應(yīng)和滿足業(yè)主、物業(yè)使用人、社區(qū)的需求而開展的一系列活動(dòng)。注：客戶服務(wù)包括入住、遷出、裝飾裝修和特約服務(wù)等事項(xiàng)手續(xù)辦理，接待管理，投訴處理，違規(guī)處理，檔案管理，信息管理，滿意度（率）調(diào)查，溝通管理、物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取以及基層社會(huì)治理工作等內(nèi)容。3.3房屋及設(shè)施設(shè)備管理依據(jù)房屋及設(shè)施設(shè)備管理要求，通過一系列的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和組織措施，對(duì)物業(yè)壽命周期內(nèi)房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行的綜合管理活動(dòng)。注1：房屋及設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修、保養(yǎng)是物業(yè)管理的核心內(nèi)容。主要包括檔案管理、制度管理、計(jì)劃管理、分包管理、施工管理、安全管理、現(xiàn)場管理和成本管理。注2：住宅物業(yè)管理項(xiàng)目日常管理涉及的房屋及設(shè)施設(shè)備管理范圍僅指住宅或小區(qū)共用的建筑物、構(gòu)筑物及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地的維修養(yǎng)護(hù)、管理，不包含需要使用專項(xiàng)維修資金的大修、中修、更新和改造工作。3.4秩序維護(hù)管理為保持和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序而開展的綜合管理活動(dòng)。注：秩序維護(hù)管理包括公共安全防范管理、消防管理、停車管理等內(nèi)容。管理模式一般包括自行管理、外部管理和混合管理三種。秩序維護(hù)包括計(jì)劃管理、檔案管理、制度管理、標(biāo)志管理、巡視檢查管理、安全管理、應(yīng)急處置和外包管理。3.5環(huán)境管理為保障和保持物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、綠化而開展的綜合管理活動(dòng)。2注：環(huán)境管理包括保潔管理、垃圾管理、消殺管理和綠化管理等內(nèi)容。管理模式一般包括自行管理、外部管理和混合管理三種。環(huán)境管理包括臺(tái)賬管理、計(jì)劃管理、制度管理、標(biāo)志管理、應(yīng)急處置和外包管理。3.6否決項(xiàng)存在較大安全隱患或直接導(dǎo)致服務(wù)品質(zhì)發(fā)生嚴(yán)重缺陷的因素為否決項(xiàng)，如消防系統(tǒng)、發(fā)電機(jī)、電梯系統(tǒng)等核心設(shè)施設(shè)備存在重大故障的情況，用符號(hào)“★”表示。4基本規(guī)定4.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容物業(yè)管理項(xiàng)目日常管理階段的服務(wù)內(nèi)容可細(xì)分為以下3個(gè)類別，包括：a)客戶服務(wù)；b)房屋及設(shè)施設(shè)備管理；c)秩序維護(hù)管理和環(huán)境管理。5驗(yàn)收方式驗(yàn)收由物業(yè)管理專家采取定量評(píng)價(jià)和定性評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式。驗(yàn)收先由市級(jí)或區(qū)級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行預(yù)評(píng)，對(duì)進(jìn)入終審的項(xiàng)目提出推薦意見；通過定性評(píng)價(jià)且定量評(píng)價(jià)預(yù)評(píng)得分90分以上的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)入終審。終審由市級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)評(píng)定，采取專家實(shí)地考察等方式。5.1定性評(píng)價(jià)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目必須滿足以下條件，否則不予參加佛山市物業(yè)管理示范項(xiàng)目驗(yàn)收：a）參評(píng)項(xiàng)目符合城市規(guī)劃建設(shè)要求，配套設(shè)施齊全。住宅小區(qū)建筑面積3萬平方米以上，別墅建筑面積2萬平方米以上，入住率或使用率達(dá)85％以上；b）物業(yè)服務(wù)企業(yè)已建立各項(xiàng)管理規(guī)章制度；c）物業(yè)服務(wù)企業(yè)無重大責(zé)任事故；d）參評(píng)項(xiàng)目未發(fā)生經(jīng)主管部門確認(rèn)屬實(shí)的有關(guān)收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量等方面的重大投訴；e）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的誠信等級(jí)為誠信B級(jí)企業(yè)以上（含B級(jí)）；f）根據(jù)《住宅物業(yè)服務(wù)品質(zhì)分級(jí)規(guī)范》自評(píng)或第三方機(jī)構(gòu)評(píng)定，綜合評(píng)定結(jié)果在三級(jí)以上的。5.2定量評(píng)價(jià)佛山市物業(yè)管理示范項(xiàng)目驗(yàn)收定量評(píng)價(jià)，按照客戶服務(wù)、房屋及設(shè)施設(shè)備管理以及秩序維護(hù)管理和環(huán)境管理三個(gè)體系，采取分體系分項(xiàng)目逐項(xiàng)評(píng)定的方式。5.2.1客戶服務(wù)物業(yè)管理示范項(xiàng)目驗(yàn)收指標(biāo)按表1的規(guī)定。表1客戶服務(wù)物業(yè)管理示范項(xiàng)目驗(yàn)收指標(biāo)體系123表1客戶服務(wù)物業(yè)管理示范項(xiàng)目驗(yàn)收指標(biāo)體系（續(xù)）3456789對(duì)專項(xiàng)維修資金管理的規(guī)范性及檔案管理水對(duì)開展黨建工作和社區(qū)文化活動(dòng)的頻次的達(dá)5.2.2房屋及設(shè)施設(shè)備管理物業(yè)管理示范項(xiàng)目驗(yàn)收指標(biāo)按表2的規(guī)定。表2房屋及設(shè)施設(shè)備管理物業(yè)管理示范項(xiàng)目驗(yàn)收指標(biāo)體系123456785.2.3秩序維護(hù)管理和環(huán)境管理物業(yè)管理示范項(xiàng)目驗(yàn)收指標(biāo)按表3的規(guī)定。4表3秩序維護(hù)管理和環(huán)境管理物業(yè)管理示范項(xiàng)目驗(yàn)收指標(biāo)體系12345.3定量評(píng)價(jià)實(shí)施5.3.1自評(píng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可依據(jù)本文件在申報(bào)物業(yè)管理示范項(xiàng)目前開展自我評(píng)價(jià)。5.3.2專家評(píng)價(jià)由行業(yè)主管部門組建的專家?guī)斓膶＜页蓡T組成評(píng)委組織評(píng)價(jià)，具有專業(yè)能力的專家開展現(xiàn)場評(píng)價(jià)。專家采取測量、過程再現(xiàn)或查看服務(wù)過程實(shí)施痕跡，如各種工作記錄、工作報(bào)告，對(duì)照本文件附錄A中物業(yè)管理示范項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)逐一進(jìn)行判定。5.3.3判定方法5.3.3.1確定檢核項(xiàng)目否決項(xiàng)為先決條件。評(píng)定過程中，若發(fā)現(xiàn)存在否決項(xiàng)，則中止檢查，對(duì)該住宅小區(qū)不予驗(yàn)收評(píng)定，必要時(shí)向行政主管部門說明情況。5.3.3.2判定結(jié)果表示5.3.3.2.1子體系評(píng)定結(jié)果按以下方法分別給出客戶服務(wù)、房屋及設(shè)施設(shè)備管理以及秩序維護(hù)管理和環(huán)境管理三部分的物業(yè)管理示范項(xiàng)目驗(yàn)收的評(píng)定結(jié)果：a）采用扣分制，每一個(gè)單項(xiàng)分別有對(duì)應(yīng)總分值，單項(xiàng)總分值扣完即止。專家驗(yàn)收過程應(yīng)在附表A上填寫單項(xiàng)得分。b）客戶服務(wù)、房屋及設(shè)施設(shè)備管理以及秩序維護(hù)管理和環(huán)境管理三部分的單項(xiàng)得分相加分別得出三部分的子體系得分。c）按項(xiàng)目規(guī)劃未配置且非法律法規(guī)要求配置的設(shè)施設(shè)備，判定為合理缺項(xiàng)，該項(xiàng)不扣分。5.3.3.2.2綜合結(jié)果按以下方法綜合計(jì)算物業(yè)管理示范項(xiàng)目驗(yàn)收的綜合得分：a)分別計(jì)算出客戶服務(wù)、房屋及設(shè)施設(shè)備管理以及秩序維護(hù)管理和環(huán)境管理三部分的子體系得分，對(duì)應(yīng)權(quán)重系數(shù)按表5的規(guī)定。表5物業(yè)管理示范項(xiàng)目驗(yàn)收評(píng)估權(quán)重1253b)物業(yè)管理示范項(xiàng)目驗(yàn)收總得分按以下規(guī)則換算：式中：W——權(quán)重系數(shù)；S——子體系得分；Z——總得分。c）物業(yè)管理示范項(xiàng)目驗(yàn)收總得分低于90的為不符合佛山市物業(yè)管理示范項(xiàng)目驗(yàn)收評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)價(jià)意見應(yīng)當(dāng)說明存在的主要問題。（規(guī)范性）物業(yè)管理示范項(xiàng)目驗(yàn)收評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)A.1客戶服務(wù)物業(yè)管理示范項(xiàng)目驗(yàn)收評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)表A.1客戶服務(wù)物業(yè)管理示范項(xiàng)目驗(yàn)收評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)評(píng)分項(xiàng)客戶服務(wù)資料項(xiàng)目分值規(guī)定分值評(píng)分細(xì)則自評(píng)分值市評(píng)分值1否決項(xiàng)★按行政主管部門要求申報(bào)建立誠信檔案、申領(lǐng)營業(yè)執(zhí)照、申報(bào)在管項(xiàng)目、申報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人?！渤霈F(xiàn)一項(xiàng)不符合，即判定整體不達(dá)標(biāo)2客戶服務(wù)中心管理設(shè)置專用的客戶服務(wù)場所，有明顯標(biāo)志、固定的通訊聯(lián)絡(luò)方式，配置辦公家具；設(shè)電話、復(fù)印機(jī)、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備。42每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，扣完即止3客戶服務(wù)中心工作人員通過現(xiàn)場辦公或線上方式（微信、QQ）提供業(yè)務(wù)范圍的服務(wù)，24小時(shí)響應(yīng)客戶訴求、節(jié)假日安排人員在服務(wù)中心值班。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，扣完即止4服務(wù)公示管理公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照或復(fù)印件、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及主要服務(wù)人員照片，物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。提供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，扣完即止5根據(jù)行政主管部門要求設(shè)置“小區(qū)重要信息公示監(jiān)督欄”，設(shè)置的位置、公示內(nèi)容格式、內(nèi)容更新頻率等按行業(yè)規(guī)范設(shè)置并更新。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，扣完即止76服務(wù)公示管理涉及業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)在主要出入口、各樓單元門內(nèi)張貼通知，履行告知義務(wù)。3每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，扣完即止7設(shè)置公共信息欄，配合相關(guān)部門進(jìn)行公益性宣傳；公告欄宣傳通知及時(shí)更新；在顯著位置公示服務(wù)時(shí)間及24小時(shí)服務(wù)電話。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，扣完即止8人員配置要求項(xiàng)目建筑面積10萬平方米以上,須配備專職項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人須持有執(zhí)業(yè)工作牌，服務(wù)人員穿著統(tǒng)一工作服和佩戴工作牌，儀表整潔，用語文明規(guī)范，耐心熱情，基本掌握物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，熟悉所服務(wù)的物業(yè)管理區(qū)域的基本情況。3每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止9規(guī)定需持證上崗的崗位，員工需取得相應(yīng)崗位資格證書。3每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止消防控制室實(shí)行24小時(shí)值班制度，值班人員每班不少于2人，并持有消防設(shè)施操作員初、中級(jí)證書2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止秩序維護(hù)人員身份資料齊全，無犯罪記錄，按公安部門規(guī)定持證上崗2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止制度建設(shè)建立客戶服務(wù)響應(yīng)與處理、共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、消防安全防范、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)、裝飾裝修管理、值班管理、財(cái)務(wù)管理、收費(fèi)管理、員工培訓(xùn)與考核、崗位職責(zé)等管理制度。3每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止制定火警、盜警、地震、臺(tái)風(fēng)、爆炸、人員急救、煤氣泄漏、高空拋物傷人、公共衛(wèi)生防疫、電動(dòng)車充電安全及自燃風(fēng)險(xiǎn)防范及其他不可預(yù)見緊急事件的應(yīng)急處理預(yù)案并定期演練。3每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止制定清潔衛(wèi)生責(zé)任制度，設(shè)有專職清潔人員，明確責(zé)任范圍2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止制度建設(shè)綠化養(yǎng)護(hù)制度、滅四害消殺工作制度健全。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止檔案管理要求配備檔案資料管理員；檔案管理應(yīng)遵守有關(guān)保密規(guī)定，不得外泄業(yè)主資料；1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理基本信息、基礎(chǔ)資料、維修養(yǎng)護(hù)資料、收費(fèi)資料等；配有獨(dú)立的檔案資料室；建立物業(yè)管理檔案。1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止按“基礎(chǔ)管理”、“房屋管理與維護(hù)”、“共用設(shè)施設(shè)備管理”、“保安、消防、車輛管理”“環(huán)境衛(wèi)生管理”、“綠化管理”、“精神文明建設(shè)”和“管理效益”八大類別設(shè)置。1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便。3每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止20已辦理接管驗(yàn)收手續(xù)，并保存記錄；房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖、共用設(shè)施、設(shè)備設(shè)計(jì)安裝圖紙、維修記錄、保養(yǎng)記錄齊備，已建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳4每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止21報(bào)事報(bào)修及客訴管理工作時(shí)間內(nèi)，業(yè)主報(bào)事應(yīng)在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，除水、電急修項(xiàng)目外，其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場。水、電、燃?xì)饧毙?0分鐘內(nèi)響應(yīng)或協(xié)助解決。52每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止22報(bào)修和客訴回訪率：對(duì)客戶投訴進(jìn)行回訪，報(bào)修回訪率90%。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止23業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投訴回復(fù)處理意見或跟進(jìn)情況的時(shí)限不超過4小時(shí)。1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止924裝修管理受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報(bào)登記，與業(yè)主或使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或使用人在裝飾裝修工程中的禁止行為和注意事項(xiàng)。裝修申報(bào)七個(gè)工作日內(nèi)批復(fù)；建立裝飾裝修管理檔案，工作記錄清晰。62每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止25單元裝飾裝修施工期間，現(xiàn)場巡查記錄表清晰，頻次至少1次/日。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與裝修負(fù)責(zé)人溝通要求其整改，如屢次不改或巡查中發(fā)現(xiàn)拆承重結(jié)構(gòu)等重大問題應(yīng)及時(shí)勸阻和制止，勸阻和制止不聽的應(yīng)及時(shí)向政府主管部門報(bào)告。1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止26業(yè)主或房屋使用人委托物業(yè)企業(yè)清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，物業(yè)企業(yè)采取圍擋、遮蓋措施，及時(shí)清運(yùn)。業(yè)主或房屋使用人自行清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運(yùn)輸或密閉運(yùn)輸?shù)姆绞?，及時(shí)清運(yùn)。1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止27建立違建檔案，做到違建戶一戶一檔。對(duì)違建違章裝修有書面制止，處理過程記錄和上報(bào)行政主管部門的記錄存檔。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止28專項(xiàng)服務(wù)委托管理電梯、消防、專變電房、高壓容器等須專項(xiàng)委托的，按規(guī)定必須具備相應(yīng)企業(yè)資質(zhì)、許可或人員上崗資質(zhì)的，應(yīng)要求受托方將相關(guān)有效證照復(fù)印件存委托方備查。82每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止29專項(xiàng)委托管理建立質(zhì)量監(jiān)督管理制度，定期考核，將委托方確認(rèn)的工作考核評(píng)定存查。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止應(yīng)與持有《特種設(shè)備安裝改造修理許可證（電梯）》的單位簽訂電梯維保合同。1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止有害生物預(yù)防和控制：委托具有專業(yè)資質(zhì)的消殺公司依照合同進(jìn)行有害生物的預(yù)防和控制。配合政府及相關(guān)部門對(duì)環(huán)境進(jìn)行防治工作，投放藥物應(yīng)保存預(yù)先告知的資料。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止專項(xiàng)服務(wù)委托管理按規(guī)定投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)或相關(guān)保險(xiǎn)。1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止服務(wù)質(zhì)量管理每月組織1次項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量自查，重要節(jié)假日前組織安全檢查，工作記錄清晰。21每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每月公開接待業(yè)主或相關(guān)方，聽取意見并反饋，工作記錄清晰。1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止專項(xiàng)維修資金管理專項(xiàng)維修資金使用合規(guī)，接受業(yè)主查詢、監(jiān)督。動(dòng)用專項(xiàng)維修資金的項(xiàng)目，應(yīng)建立專屬檔案，必須將相關(guān)方案公示，公示資料、表決資料、審批資料、施工單位資料、驗(yàn)收資料和施工圖片等建檔存查。22每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止工作記錄管理建立巡視、運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)等工程管理服務(wù)工作記錄；記錄清晰、完整、準(zhǔn)確。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止主要設(shè)施設(shè)備（如低壓電房、柴油發(fā)電機(jī)房、消防水泵房、電梯機(jī)房內(nèi)之設(shè)備）巡查記錄，維修記錄、保養(yǎng)記錄齊備。3每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止生活水泵房及其設(shè)備的巡查記錄，維修記錄、保養(yǎng)記錄齊備。二次供水生活水箱/水池定期清洗記錄以及水質(zhì)檢測報(bào)告齊備。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止消防聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備定期檢查和保養(yǎng)記錄齊備，火災(zāi)報(bào)警探測器、手動(dòng)報(bào)警按鈕、警報(bào)裝置、消防電話等每月檢查記錄齊備；室內(nèi)消火栓、室外消火栓、防火卷簾定期檢查和保養(yǎng)記錄齊備2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止40工作記錄管理化糞池定期檢查及清理記錄完備。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止41對(duì)講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)定期檢查記錄齊備2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止42健身設(shè)施、游泳池及附屬設(shè)施巡查記錄，維修記錄、保養(yǎng)記錄齊備。1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止43建筑防雷與接地系統(tǒng)裝置每年檢查，并保留記錄1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止44定期開展電動(dòng)車停放和充電專項(xiàng)檢查的記錄齊備1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止45清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、四害消殺定期檢查、工作記錄齊備。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止46協(xié)助有關(guān)主管部門做好養(yǎng)犬管理工作，對(duì)違法養(yǎng)犬行為予以勸阻、制止，及時(shí)處理投訴、舉報(bào)；勸阻、制止無效的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)主管部門；相關(guān)記錄齊備，1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止47社區(qū)文化及黨建、宣傳中秋、國慶、春節(jié)等特定節(jié)假日對(duì)社區(qū)進(jìn)行美化裝飾，且每年組織社區(qū)文化活動(dòng)不少于3次，并有工作記錄。42每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止48活動(dòng)配合開展“黨建引領(lǐng)進(jìn)小區(qū)”等社區(qū)活動(dòng)：設(shè)置黨建活動(dòng)室及黨建宣傳推廣資料，張貼公益宣傳畫，積極配合政府主管部門、居委會(huì)進(jìn)行公益宣傳。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止49安全培訓(xùn)與宣傳定期組織秩序維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，全年組織全面理論及實(shí)操培訓(xùn)學(xué)時(shí)達(dá)96小時(shí)21每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止定期組織消防安全宣教，舉辦有住戶、租戶、員工參與的消防演練，有實(shí)施方案以及總結(jié)工作到位。1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止業(yè)主滿意度每年最少公開征集1次業(yè)主滿意度和物業(yè)服務(wù)意見，并公示征詢結(jié)果、整改計(jì)劃和處理完成情況。32每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止按照行業(yè)主管部門規(guī)定的測評(píng)方法進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查，業(yè)主滿意率達(dá)到95%。1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止收費(fèi)管理及經(jīng)營效益物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)；按合同約定公攤頻次，每次公攤收費(fèi)前先行公布，合同沒有約定公攤頻次的至少每三月公布一次。52每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止依據(jù)法律法規(guī)和合同約定對(duì)共用部位和共用設(shè)施經(jīng)營的，按合同約定頻次進(jìn)行公布，合同沒有約定或合同約定頻次不足每季度公布一次的，每季度結(jié)束之日起十五日內(nèi)，在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置和信息化系統(tǒng)將公共收益賬戶的收支情況連同開支的發(fā)票等會(huì)計(jì)資料公告十日以上，公布的數(shù)據(jù)必須年度連貫，列明上期余額和本期結(jié)余等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止項(xiàng)目經(jīng)營效益須持平或盈利。1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止A.2房屋及設(shè)施設(shè)備管理物業(yè)管理示范項(xiàng)目驗(yàn)收評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)表A.2房屋及設(shè)施設(shè)備管理物業(yè)管理示范項(xiàng)目驗(yàn)收評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)類目評(píng)分項(xiàng)分值規(guī)定分值評(píng)分細(xì)則自評(píng)分值市評(píng)分值1否決項(xiàng)★應(yīng)急發(fā)電機(jī)可正常啟動(dòng)，啟動(dòng)后運(yùn)行正常，儲(chǔ)油間及機(jī)房防火措施設(shè)置得當(dāng)?！渤霈F(xiàn)一項(xiàng)不符合，即判定整體不達(dá)標(biāo)2★電梯設(shè)備運(yùn)行正常，年審合格。 3★消防系統(tǒng)運(yùn)行正常，消防水泵、消防風(fēng)機(jī)、防火卷簾、專線電話等設(shè)施可正常啟動(dòng)，消防主機(jī)無系統(tǒng)性重大故障?！?房屋建筑及共有部位建筑、結(jié)構(gòu)及防雷：共有部位完好，梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件無破損，主體結(jié)構(gòu)安全，房屋外立面無破損，外觀出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)向全體業(yè)主報(bào)告，緊急處理或啟用住宅維修資金修繕。4每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，扣完即止5外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽臺(tái)、雨水罩、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件完好，發(fā)現(xiàn)問題向全體業(yè)主或?qū)Ｓ胁糠謽I(yè)主報(bào)告。3.5每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，扣完即止6屋面雨水、污水總管、出墻管分類標(biāo)識(shí)清晰，管道暢通、無堵塞；屋面保溫層正常，無生長植物；女兒墻四周有“禁止攀爬”、“禁止高空拋物”等耐用防水警示標(biāo)識(shí)。每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，扣完即止7避雷裝置外觀完好，環(huán)形避雷帶與避雷針及引下線連接良好，外觀無變形、無明顯銹蝕。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，扣完即止8房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料：房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖、共有設(shè)施、設(shè)備設(shè)計(jì)安裝圖紙、維修記錄、保養(yǎng)記錄齊備。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，扣完即止9房屋建筑及共有部位公區(qū)及設(shè)備房空調(diào)設(shè)定溫度適合或通風(fēng)設(shè)施運(yùn)行正常；風(fēng)口無松動(dòng)、無塵；塵網(wǎng)保持干凈。1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3分，扣完即止小區(qū)娛樂健身設(shè)施功能完好，有安全使用說明，設(shè)施保養(yǎng)記錄齊全；小區(qū)照明等公共用電設(shè)施有定期漏電、接地等涉及安全的專項(xiàng)檢查，記錄齊全。1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，扣完即止主要設(shè)施設(shè)備房共有設(shè)備房規(guī)范：設(shè)備房門上鎖，鑰匙妥善保管。1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，扣完即止主要設(shè)備房房門應(yīng)設(shè)置符合要求的擋鼠板，高度不低于50CM，與門同寬。1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.4分，扣完即止設(shè)備房照明、通風(fēng)正常，應(yīng)設(shè)置應(yīng)急照明燈，電梯機(jī)房、消防水泵房、高低壓電房、應(yīng)急發(fā)電機(jī)房、消防控制中心的應(yīng)急照明照度不得小于正常照明照度，主要設(shè)備房配置溫度計(jì)、濕度計(jì)。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.4分，扣完即止在設(shè)備房門口附近方便取用的位置設(shè)置有效滅火器；滅火器級(jí)別、數(shù)量須符合規(guī)定；干粉滅火器原則上在4kg以上級(jí)別；滅火器應(yīng)配置滅火器“定期檢查卡”和"設(shè)備卡"。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，扣完即止設(shè)備房應(yīng)張貼“設(shè)備房責(zé)任人”卡，內(nèi)容包括設(shè)備房名稱、責(zé)任人姓名、工號(hào)、聯(lián)系電話等。1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.4分，扣完即止設(shè)備房天花、墻身平整整潔，無施工遺留物、無水跡；地面貼磚或油地板漆，定置管理得當(dāng)，溝渠內(nèi)無積水。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，扣完即止設(shè)備房應(yīng)在墻身明顯處懸掛“規(guī)章制度”、“應(yīng)急預(yù)案”、“操作流程圖”并懸掛“運(yùn)行記錄”和“外來人員出入登記記錄”。1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.4分，扣完即止給排水系統(tǒng)高位消防水池/箱設(shè)備間的照明、通風(fēng)設(shè)施、防鼠、滅火設(shè)施、應(yīng)急照明、水池水位及主要設(shè)施設(shè)備功能完好，確保正常使用；小區(qū)最不利點(diǎn)高位消火栓壓力符合要求。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3分，扣完即止給排水：設(shè)有水箱/水池的二次供水水箱/水池按規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗(yàn)，水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)置的水箱消毒器運(yùn)行正常。每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，扣完即止20水泵運(yùn)行正常、潤滑情況良好，及時(shí)補(bǔ)充或更換潤滑劑，切換備用水泵功能正1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，扣完即止21給排水管道、閥門等設(shè)施不生銹、不掉漆，對(duì)生銹的需進(jìn)行除銹處理，對(duì)掉漆的需進(jìn)行油漆處理。1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.4分，扣完即止22二次供水生活水箱/水池人孔蓋板應(yīng)保持完好并上鎖，鑰匙由專人保管；溢流管口、透氣口應(yīng)安裝防蚊蟲網(wǎng)并保持完好；水箱水位尺標(biāo)識(shí)出最高、最低水位。每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3分，扣完即止23雨、污水井渠、屋面雨水口等設(shè)施暢通，排污和排水主管管道去水暢通，裝修單元的排水主管無泥沙雜物堵塞。每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，扣完即止24排污泵手動(dòng)啟動(dòng)測試，設(shè)備運(yùn)行正常，雙臺(tái)泵有定期主備轉(zhuǎn)換的管理及技術(shù)措施。1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，扣完即止25水景內(nèi)電器設(shè)施防漏電功能正常，公區(qū)水景控制柜設(shè)有標(biāo)識(shí)并上鎖，水池設(shè)有安全警示。1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分，扣完即止26供配電系統(tǒng)供配電：公共照明復(fù)雜故障12小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，樓內(nèi)照明一般故障8小時(shí)內(nèi)修復(fù)；應(yīng)急照明發(fā)現(xiàn)故障，即時(shí)修復(fù)。1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，扣完即止27供配電系統(tǒng)高低壓配電房均需設(shè)置相應(yīng)的一次結(jié)線圖上墻，并且高低壓配電房及應(yīng)急發(fā)電機(jī)房氣體滅火系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備接線正常、氣瓶壓力在正常范圍之內(nèi)，規(guī)章制度及操作程序與現(xiàn)場設(shè)施相匹配，現(xiàn)場管理人員熟悉操作，達(dá)到隨時(shí)啟用、關(guān)閉的管理能力。3每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3分，扣完即止28低壓柜緊固、檢測、清掃、電氣安全；接地電阻處于正常區(qū)間；絕緣鞋和絕緣手套等絕緣工具在有效檢驗(yàn)期內(nèi)。1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3分，扣完即止29層間電房外的低壓配電箱及相關(guān)線路運(yùn)行正常；低壓配電箱緊固、檢測、清掃、除塵；雙路互投開關(guān)功能正常，消防探測器正常。1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3分，扣完即止低壓電容柜柜內(nèi)整潔，回路熔斷器、回路接觸器、熱繼電器、壓力表、三相電流表、接地正常，電容器無漏油。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3分，扣完即止控制柜緊固、檢測、調(diào)試、清掃、除塵。2.5每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3分，扣完即止應(yīng)急發(fā)電機(jī)操作人員熟練操作，空載試運(yùn)行供電頻率達(dá)到50Hz、電壓滿足要求，發(fā)電機(jī)儲(chǔ)油量應(yīng)不少于儲(chǔ)油罐/箱的一半（500L），充電機(jī)和蓄電池功能正常，儲(chǔ)油間及機(jī)房應(yīng)急照明設(shè)置得當(dāng)，管理有序、按保養(yǎng)規(guī)范定期試運(yùn)行。3每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，扣完即止垂直電梯系統(tǒng)垂直電梯安全檢驗(yàn)標(biāo)志應(yīng)置于或附著于電梯的顯著位置；電梯五方通話正常，接聽人員用語規(guī)范。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，扣完即止電梯的安全附件、安全保護(hù)裝置、測量調(diào)控裝置及有關(guān)附屬儀器儀表功能正常、機(jī)房應(yīng)急救援工具齊全，機(jī)房保養(yǎng)和巡查記錄完備。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.4分，扣完即止應(yīng)與符合資質(zhì)的電梯公司、維保單位簽訂電梯維保合同，約定維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任。1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，扣完即止垂直電梯系統(tǒng)對(duì)電梯專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)的維修保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督，電梯維保作業(yè)現(xiàn)場保護(hù)措施規(guī)范，對(duì)專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)定期檢修計(jì)劃的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，扣完即止配備電梯安全管理人員，定期對(duì)電梯安全管理人員進(jìn)行特種設(shè)備安全培訓(xùn)，保證其具備必要的安全知識(shí)。1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，扣完即止制定電梯應(yīng)急救援預(yù)案并定期演練，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)事故應(yīng)急預(yù)案，組織救援，重大事件及時(shí)向相關(guān)行政主管部門報(bào)告。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，扣完即止電梯轎廂空調(diào)設(shè)定溫度適合或通風(fēng)設(shè)施運(yùn)行正常，風(fēng)口無松動(dòng)、無塵，塵網(wǎng)保持干凈。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3分，扣完即止40電梯出現(xiàn)故障時(shí)，物業(yè)服務(wù)人員及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場處理，專業(yè)維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，扣完即止41消防系統(tǒng)消防控制中心火災(zāi)報(bào)警控制器、聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備、火災(zāi)報(bào)警探測器、手動(dòng)報(bào)警按鈕、警報(bào)裝置、消防電話等設(shè)備功能正常；防靜電地板下方狀況良好。4每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，扣完即止42消防控制中心值班人員持證上崗，熟悉現(xiàn)場設(shè)施設(shè)備操作、報(bào)警確警流程，熟悉消防設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，有完善的值班記錄。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分，扣完即止43樓層防火門、消防疏散樓梯、安全出口指示燈、應(yīng)急照明燈具及防火封堵措施等正常。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分，扣完即止44防排煙系統(tǒng)的防排煙風(fēng)機(jī)、排煙閥的啟動(dòng)功能正常，控制開關(guān)位置正常，排煙口、送風(fēng)口防護(hù)網(wǎng)正常。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.4分，扣完即止45消防系統(tǒng)消防水泵的啟動(dòng)功能正常，啟動(dòng)后水泵轉(zhuǎn)向、水封正常，巡查記錄、保養(yǎng)記錄、維修記錄完備。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，扣完即止46室內(nèi)消火栓、室外消火栓、水泵接合器功能正常，消防栓箱應(yīng)配置“定期檢驗(yàn)卡”和“設(shè)備卡”。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，扣完即止47消防保養(yǎng)記錄完備，垂直電梯迫降功能正常，消防電梯返回首層基站功能正常。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分，扣完即止48氣體滅火系統(tǒng)功能正常，儲(chǔ)氣瓶、驅(qū)動(dòng)氣瓶及啟動(dòng)氣瓶壓力正常，巡查記錄、保養(yǎng)記錄、維修記錄完備。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分，扣完即止49智能化系統(tǒng)出入口設(shè)備（道閘、出入口控制器、UPS備用電源等）整潔干凈、無破損、漆面光亮、安裝牢固、功能正常，各線路接觸良好、纜線捆扎整齊、設(shè)備檔案資料、標(biāo)識(shí)齊全。204每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，扣完即止報(bào)警控制管理主機(jī)、對(duì)講門口機(jī)功能正常。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分，扣完即止網(wǎng)絡(luò)控制箱功能正常，外觀、接線完好。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分，扣完即止紅外對(duì)射探測器功能正常，接線、探測范圍、防水狀況良好，附近一米范圍無樹枝或綠化等造成可能的干擾。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，扣完即止圖像采集設(shè)備功能正常，監(jiān)視畫面、錄像功能正常，錄像保存30天以上，云臺(tái)轉(zhuǎn)動(dòng)功能正常，攝像機(jī)圖像清晰。4每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分，扣完即止智能化系統(tǒng)電磁鎖門鎖吸力、外觀、接線良好。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分，扣完即止停車場管理系統(tǒng)電腦、服務(wù)器運(yùn)行正常，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)情況良好，出入口設(shè)備（道閘、出入口控制器、UPS備用電源等）功能正常，并設(shè)有限高、限速標(biāo)識(shí)和減速標(biāo)志、反光標(biāo)志、凸面鏡。4每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，扣完即止A.3秩序維護(hù)管理和環(huán)境管理物業(yè)管理示范項(xiàng)目驗(yàn)收評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)表A.3秩序維護(hù)管理和環(huán)境管理物業(yè)管理示范項(xiàng)目驗(yàn)收評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)類目評(píng)分項(xiàng)分值規(guī)定分值評(píng)分細(xì)則自評(píng)分值市評(píng)分值1公區(qū)設(shè)施設(shè)備管理設(shè)有垃圾收集點(diǎn)（垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等），環(huán)衛(wèi)設(shè)備定期保養(yǎng)，設(shè)備正常使用且完好，均有分類標(biāo)志，分類標(biāo)志規(guī)范清晰，規(guī)范作業(yè)，美觀整潔，無明顯異味。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3分，扣完即止2游泳池及附屬設(shè)施使用期間水質(zhì)正常，閑置期間無蚊蟲滋生，無積水、落葉等雜物?，F(xiàn)場張貼經(jīng)營單位營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證等。1總分1分，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，扣完即止3電梯轎廂門、面板和地面四壁光潔明亮、表面無積灰、無蜘蛛網(wǎng)，操作面板無污跡，轎廂頂罩無油污，燈罩內(nèi)無積灰和飛蟲，地坎無垃圾。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止4路面無亂設(shè)攤點(diǎn)，道路通暢、平整，化糞池功能正常，無滲漏，井蓋完好，道路的雨水井（排水井）口應(yīng)安裝防蚊蟲網(wǎng)并保持完好，地面無垃圾，明溝內(nèi)無雜物、無積水。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3分，扣完即止5小區(qū)主出入口或指定區(qū)域有小區(qū)平面圖，路標(biāo)、房屋組團(tuán)、棟、單元（門）、戶門標(biāo)識(shí)清晰，表面干凈、整潔、無破損，無蜘蛛網(wǎng)、無積灰、無污物。3每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3分，扣完即止6生活垃圾清運(yùn):生活垃圾堆放在指定的垃圾指定場所，確保垃圾無滿溢，垃圾日產(chǎn)日清，每天進(jìn)行消毒消殺，建筑裝修垃圾封閉存放，不得亂堆亂倒。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3分，扣完即止7應(yīng)急照明、疏散指示燈指示是否正常，滅火器是否正常、有效。3每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3分，扣完即止8防火門標(biāo)識(shí)清晰、完好、牢固，樓層防火門的啟閉功能正常。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止9室外溝渠、窨井無明顯積水、異物，溝渠（井)蓋無破損。1總分1分，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，扣完即止天臺(tái)、屋面、內(nèi)天井整潔，天溝落水口加蓋網(wǎng)罩，地面干凈，無積存污水和垃圾。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止公區(qū)設(shè)備水景使用期間無落葉、水面垃圾、雜物，觀景池水池、養(yǎng)魚池池底無雜物。1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止有害生物預(yù)防和控制：無四害滋生現(xiàn)象；按要求落實(shí)四害消殺工作，公共積水等易孳生蚊子的地方進(jìn)行藥物處理，老鼠屋設(shè)置合理，有明顯警示標(biāo)識(shí)等。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，扣完即止公共部位地面清潔，無垃圾和積灰；無張貼、亂堆放、亂吊掛的情況，墻面目視無污漬、無積灰，無明顯印記斑點(diǎn)；四周頂角無蜘蛛網(wǎng)、無污跡、無霉斑；扶手、欄桿無灰塵，外墻無污。無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象，信報(bào)箱、大堂玻璃、共用設(shè)施（樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、防火門、消火栓、指示牌、燈具等）表面無積灰、無蜘蛛網(wǎng)。4每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3分，扣完即止樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃窗等保持潔凈無灰塵,商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，路面無油跡、雜物等。4每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止綠化養(yǎng)護(hù)綠化叢內(nèi)無垃圾雜物，綠化草坪及綠化帶內(nèi)無明顯雜草。3每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3分，扣完即止綠地?zé)o改變使用用途和破環(huán)、踐踏、占用現(xiàn)象，根據(jù)植物種類及水量需求及時(shí)澆灌。3每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3分，扣完即止喬木、灌木、綠籬和色塊：長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止目視草坪干凈，無廢棄物，無垃圾石塊、平整，無下陷、無坑洼積水，草色常綠，無明顯缺水枯黃，及時(shí)清理雜草，常年保持平整。3每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3分，扣完即止植物生長季無病蟲害發(fā)生情況并有防治措施。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3分，扣完即止20地被和花壇植物:目視下部腳葉不空缺，植株整齊一致。無明顯斷層、空缺，修剪平整、無碎葉。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止21制度建設(shè)生活垃圾分類：在顯著位置（主要出入大門口、相對(duì)集中投放點(diǎn)）公示投放垃圾分類指引、相關(guān)制度（如日常保潔制度）、宣傳標(biāo)語、海報(bào)、垃圾分類活動(dòng)公告?！吧罾诸愂占?裝修垃圾收集房/暫存點(diǎn)”“可回收物”“有害垃圾”標(biāo)志規(guī)范。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止22清潔衛(wèi)生責(zé)任制:能提供清潔衛(wèi)生責(zé)任制度，設(shè)有專職清潔人員，明確責(zé)任范圍，業(yè)主能通過電話或其他手段及時(shí)反饋保潔效果。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止23制度建設(shè)犬只及噪音管理：無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜,排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。開展依法養(yǎng)犬、文明養(yǎng)犬等宣傳教育活動(dòng)。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止24建立公共秩序維護(hù)相關(guān)制度：建立工作相關(guān)流程、標(biāo)準(zhǔn)、制度，并對(duì)重要制度公示，制定火警、盜警、地震、臺(tái)風(fēng)、爆炸、人員急救、煤氣泄漏、高空拋物傷人及其他不可預(yù)見緊急事件等應(yīng)急處理預(yù)案。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止25工作檢查和記錄：現(xiàn)場工作檢查記錄清晰，無亂劃及漏簽到等情況。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止26主出入口管理：值班人員佩戴工作牌，穿著工作制服，保證全天24小時(shí)有專人值班，按照公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，并提供法定票據(jù)。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止27停車場管理：公示停車場（庫）管理規(guī)定，配置滅火器材，入口有限高、限速標(biāo)識(shí)，行車標(biāo)識(shí)、停車線清晰，警示標(biāo)志齊全有溫馨提示，配備防汛沙袋及相關(guān)排水設(shè)施設(shè)備，預(yù)防雨季洪水，保證車輛安全，防汛沙袋存放處設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)，標(biāo)注責(zé)任人，沙袋數(shù)量，聯(lián)系電話等信息，有障礙物遮擋等視線不良的位置，應(yīng)安裝廣角鏡。