培訓(xùn)授課技巧

培訓(xùn)授課技巧Page

2課程大綱見龍?jiān)谔铩嘤?xùn)中的鳳頭、豬肚、豹尾龍戰(zhàn)在野——豬肚1：演講的技巧神龍擺尾——豬肚2：有效控制培訓(xùn)過程飛龍?jiān)谔臁樱禾釂柤包c(diǎn)評亢龍有悔——冷靜處理處理突發(fā)事件Page

3演講

演講者

聽眾

內(nèi)容Page

4演講的結(jié)構(gòu)鳳頭豬肚豹尾例1：提問

“我想問一下在座的諸位，哪位知道過去24小時里在中國有多少孩子出生?”

“我想知道，如果我告訴您，您的計(jì)算機(jī)在買進(jìn)時已經(jīng)過時，您有何感想?”

例2：事實(shí)陳述

“今天，我們市又有30個孩子的父親因工去世——這類死亡本可得到預(yù)防!”

例3：提及

“今天，這里的每一位都記得，當(dāng)我們聽到唐山大地震時的震驚和悲痛?！庇行У拈_場白例4：主題

“我今晚要給您講述令人激動振奮的xR5多用程序，然后告訴您這種電腦將如何改變您的經(jīng)商方式?！?/p>

例5：引用

“一位偉人說：‘每個人的經(jīng)歷遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過他的想像范圍’。不過，正是經(jīng)驗(yàn)而不是想象，才影響人的行為?！?/p>

例6:感染情緒

“好心的人們，您只要掏五毛線，就可以使這個孩子活下去，直到下年的收獲季節(jié)，那時他就可以養(yǎng)活自己。”有效的開場白Page

7我是個瞎子春天來了，可是，我看不見！

1.Giveapreview預(yù)覽主要的論點(diǎn)2.Stateyourmainpointsclearly明確闡述主要論點(diǎn)

Followyourpreview嚴(yán)格遵循演講預(yù)覽

Limityourmainpoints限制主要論點(diǎn)的個數(shù)

Useexplicittransitions使用清晰的承接詞

Provideinternalsummaries做階段性小結(jié)3.Useaneffectiveclosing使用有效的結(jié)束語

Giveasummary做個總結(jié)

Refertotheopening前后呼應(yīng)

Endwiththeactionsteps以行動方案結(jié)尾

Refertoaudiencebenefits談?wù)剬β牨姷暮锰幹虚g論點(diǎn)闡述例1：提問

“所以，女士們，先生們，我要提請諸位思考一一如果有人告訴您，您正在受到這種疾病的困繞，您有何感想?”

例2：提示

“今天，在我們的節(jié)目里，我要使您認(rèn)識到，我們需要有更強(qiáng)更專業(yè)化的經(jīng)銷活動。而實(shí)際上，通過向您展示一個等待我們未開發(fā)的巨大市場，我想我已實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)?！庇辛κ瘴怖?：行動

“我的建議已告訴諸位。時間已刻不容緩。如果我們想避免災(zāi)難，那就必須立即行動。要想保證公司未來的繁榮，希望各位不要再遲疑，行動起來!”

例4：選擇

“在我看來，我們有三種選擇：或者接受工會最后通牒；或者爭取時間考慮我們的立場；或者采取最后行動?！?/p>

例5：灌輸憂患

“所以，女士們，先生們，如果我們不能在下季度將銷售額提高10％，并保持這一增長水平一兩年，那么我們公司將面臨倒閉的危險(xiǎn)。”美國總統(tǒng)的戰(zhàn)前演講視頻欣賞：天煞——地球反擊戰(zhàn)Page

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12課程大綱見龍?jiān)谔铩嘤?xùn)中的鳳頭、豬肚、豹尾龍戰(zhàn)在野——豬肚1：演講的技巧神龍擺尾——豬肚2：有效控制培訓(xùn)過程飛龍?jiān)谔臁樱禾釂柤包c(diǎn)評亢龍有悔——冷靜處理突發(fā)事件Page

13演講聲音眼神肢體動作聲音眼神肢體動作Page

14影響演講的要素Page

15胸腹聯(lián)合呼吸法：（吸氣一大片、呼氣一條線；氣斷情不斷，聲斷意不斷）

（1）慢吸慢呼（小蘭）（2）快吸慢呼（3）換氣練習(xí)

廣場上，紅旗飄，看你能數(shù)幾面旗，一面旗，兩面旗，三面旗，四面旗，五面旗……氣息控制訓(xùn)練繞口令比賽初入江湖：化肥會揮發(fā)。小有名氣：黑化肥發(fā)灰，灰化肥發(fā)黑。名動一方：黑化肥發(fā)灰會揮發(fā)；灰化肥揮發(fā)會發(fā)黑。天下聞名：黑化肥揮發(fā)發(fā)灰會花飛；灰化肥揮發(fā)發(fā)黑會飛花。一代宗師：黑灰化肥會揮發(fā)發(fā)灰黑諱為花飛；灰黑化肥會揮發(fā)發(fā)黑灰為諱飛花。超凡入圣：黑灰化肥灰會揮發(fā)發(fā)灰黑諱為黑灰花會飛；灰黑化肥會會揮發(fā)發(fā)黑灰為諱飛花化為灰。天外飛仙：黑化黑灰化肥灰會揮發(fā)發(fā)灰黑諱為黑灰花會回飛；灰化灰黑化肥會揮發(fā)發(fā)黑灰為諱飛花回化為灰。Page

16感情練習(xí)：岳飛《滿江紅》怒發(fā)沖冠，憑欄處、瀟瀟雨歇。抬望眼、仰天長嘯，壯懷激烈。三十功名塵與土，八千里路云和月。莫等閑、白了少年頭，空悲切。靖康恥，猶未雪；臣子恨，何時滅?駕長車踏破、賀蘭山缺。壯志饑餐胡虜肉，笑談渴飲匈奴血。待從頭、收拾舊山河，朝天闕。四腔結(jié)合——口、鼻、胸、腹山上五株樹，架上五壺醋，林中五只鹿，柜中五條褲，伐了山上樹，取下架上醋，捉住林中鹿，拿出柜中褲。藍(lán)藍(lán)的天上白云飄，白云下面馬兒跑，揮動鞭兒響四方，百鳥齊飛翔。百煉成鋼翻江倒海追悔莫及好！培訓(xùn)師用聲要求培訓(xùn)語言要求要準(zhǔn)確、鮮明、生動，富于表現(xiàn)力和感染力。我們不能象平時說話那樣，在培訓(xùn)的時候要根據(jù)學(xué)員、培訓(xùn)內(nèi)容的不同，用不同的聲音色彩來處理。為了使學(xué)員都能聽到、聽清，培訓(xùn)師往往都會加大音量（除非借助話筒音響等設(shè)備），用聲時一定注意氣息運(yùn)用，讓聲音更加飽滿、渾厚，穿透力更強(qiáng)，并有效保護(hù)嗓子。你回來了？恐懼期待憤怒冷漠肯定害羞出乎意料之外的Page

20保護(hù)嗓子堅(jiān)持鍛煉身體，游泳和長跑是最有效的方法，使用正確的方法堅(jiān)持練聲，循序漸進(jìn)；練聲時，聲音由小到大、從近到遠(yuǎn)，從弱到強(qiáng)，由高到低，避免一開始就大喊大叫損傷聲帶；保證充足的睡眠是保護(hù)聲帶的最好措施；生病尤其感冒的時候，盡量少用嗓，此時聲帶黏膜增厚，容易產(chǎn)生病變；女性在生理周期或者其他原因鼻、咽、聲帶充血的時候，禁止練聲；盡量少吃辛辣刺激性食物，油膩、甜黏、冷熱刺激的食品也是嗓子的殺手，煙酒也要避免；堅(jiān)持用淡鹽水漱口，可以消除炎癥并保護(hù)嗓子；中藥：胖大海+冰糖，還有金嗓子喉寶、西瓜霜、草珊瑚含片、清音丸等，都是不錯的藥物Page

21Page

22聲音眼神肢體動作Page

23培訓(xùn)師的視線運(yùn)用意義：善用眼光與受眾接觸注意受眾的表情、動作使受眾的視線集中到臺上行為：利用眼神與全體學(xué)員均勻接觸與某位學(xué)員對話時，眼光放到對方身上不要擋住學(xué)員視線不要只把視線集中某個角落正視莊重、誠懇環(huán)視與聽眾交流仰視崇敬和傲慢凝視專注Page

24虛視消除緊張心理斜視輕蔑點(diǎn)視針對性和示意性俯視關(guān)心或憂傷漠視冷漠Page

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26聲音眼神肢體動作Page

27站姿站姿要求微笑掃場，與學(xué)員相互問好，雙腳間距在髖部以內(nèi)要么有意識的走動，要么下身不動Page

28走動不背向?qū)W員說話肩部平穩(wěn)面向?qū)W員T字形線路走動走動要求Page

29手勢肢體要求手勢由肩部帶動手勢持續(xù)

手抬起來

靜止時手勢大方自然Page

30互動互動要求

引發(fā)學(xué)員思考

正面互動越多，講師自己的自信心越足Page

31表情表情要求：笑著說話，是一項(xiàng)技能培訓(xùn)師技巧的訓(xùn)練方式Page

32視頻欣賞：功夫夢[01：03：55]Page

33戰(zhàn)龍?jiān)谝案鹘M推薦一位戰(zhàn)龍、確定一個演講主題進(jìn)行三分鐘演講，要求過程中呈現(xiàn)培訓(xùn)師的五個要求Page

34課程大綱見龍?jiān)谔铩嘤?xùn)中的鳳頭、豬肚、豹尾龍戰(zhàn)在野——豬肚1：演講的技巧神龍擺尾——豬肚2：有效控制培訓(xùn)過程飛龍?jiān)谔臁樱禾釂柤包c(diǎn)評亢龍有悔——冷靜處理突發(fā)事件你將在哪里進(jìn)行演講？你將站在什么位置？你所使用的設(shè)備處于什么位置？布置你所需要的設(shè)備（投影儀、投影片、掛圖架、標(biāo)記筆、錄像帶、麥克風(fēng)等等）在你進(jìn)行演講的前一天落實(shí)設(shè)備一定要學(xué)會如何使用這些設(shè)備合適你所使用的房間的時間限制你計(jì)劃中的視覺輔助手段在你將進(jìn)行演講的房間中是否“管用”？例如：房間是否過大，以至于坐在后排人看不清掛圖架？事前：了解你的演講環(huán)境上臺表達(dá)的10個提示記住開場白和結(jié)論，不要看稿子站上講臺要?dú)舛ㄉ耖e，有權(quán)威感正式講授之前暫停一會，眼光在學(xué)員身上梭巡一遍在學(xué)員中選幾位友善的面孔，開始講課后保持笑容和學(xué)員保持良好的視線接觸。必須看筆記本上的重點(diǎn)提示時，先暫停說話，低下頭，看好了之后抬頭，再繼續(xù)說話。手勢要自然，身體不可僵硬要面對學(xué)員，不要背對他們句子要短，一口氣說一句話做你自己，充分發(fā)揮自己的個性，呈現(xiàn)出特殊的個人風(fēng)格敏銳覺察教學(xué)情境，適時應(yīng)變上臺表達(dá)的10個提示克服緊張正視怯場

--承認(rèn)自己有一定程度的怯場，懂得每個演講者都會緊張積極的自我心理暗示我已做好準(zhǔn)備，一定可以我知道自己要說什么，瀟灑講一回，一定成功我是最好的，百分之百的成功屬于我Page

38克服緊張尋找到適合自己的克服怯場的技巧

--回憶開心往事--提前到達(dá)現(xiàn)場和聽眾展開交流和溝通

--找個空房間做適度的運(yùn)動，消耗因緊張而帶來的能量

--找出身體最緊張的部位，做緊張—放松的重復(fù)練習(xí)

--深吸氣1（用鼻）—屏氣4

—快呼氣2（用嘴）

--面帶微笑環(huán)視全場，“目中無人”

--親切而又充滿激情的“問候”Page

39音調(diào)與音量抑揚(yáng)頓挫的音調(diào)引發(fā)聽眾的興趣與注意音量的改變表達(dá)出不同重要程度的概念降低音量與大聲吶喊的對比效果開始、中間、結(jié)尾的控制技巧如何訓(xùn)練自己的音調(diào)音量Page

40提供聽眾一個簡短的機(jī)會思考、回味、體會停頓后的表達(dá)會有被期待的效果停頓時繼續(xù)關(guān)注你的聽眾掌握自然的原則，不要過于戲劇化停頓學(xué)會傾聽專注：大腦對話語的處理速度約是一般說話者的四倍，只要用心聽，就能聽清楚完整：不僅要傾聽內(nèi)容，也要傾聽感覺，了解言下之意接納：人們在聽到在同意見時往往會屏蔽信息，開放的心胸是基礎(chǔ)同理心：站在對方的立場，而非自己的立場去理解視頻欣賞：沉默的證人04

Page

43面對對方，身體前傾（談話?親密距離）眼睛注視，及時回饋態(tài)度尊重，專注（記筆記）確定對方的意思（重述對方的要點(diǎn)）傾聽的技巧Page

44直接回答對于重要問題、需做出對觀眾可能有用處的問題，需要簡單明了的回答時（如果答不出，也需直言不諱）將問題還給提問者用于“你會怎么做……”。問題形式有：有些什么選擇，哪一種更有效果。將問題交給有關(guān)專長的人去回答例如“小王，去年你也碰到過這種情況，那時你是怎么處理的？”處理學(xué)員提問的選擇方案Page

45將問題在小組里發(fā)布，邀請大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策

明確主要問題，請大家發(fā)表意見或進(jìn)行解答推遲解答對于不可能引起普遍興趣的專門性或個別的問題，可說”我愿意在休息的時間與你探討?！碧幚韺W(xué)員提問的選擇方案Page

46回答學(xué)員問/答疑記下三個收獲點(diǎn)，與同伴分享豹尾結(jié)束收尾Page

47課程大綱見龍?jiān)谔铩嘤?xùn)中的鳳頭、豬肚、豹尾龍戰(zhàn)在野——豬肚1：演講的技巧神龍擺尾——豬肚2：有效控制培訓(xùn)過程飛龍?jiān)谔臁?、提問及點(diǎn)評亢龍有悔——冷靜處理突發(fā)事件1. 使沉默的人發(fā)言2. 帶動經(jīng)驗(yàn)分享3. 提出尚未討論的要點(diǎn)4，使討論維持在一體的焦點(diǎn)上5. 提醒注意資料的來源6. 評估一項(xiàng)看法的凝聚力7. 防止一些人壟斷發(fā)言引導(dǎo)結(jié)束某一項(xiàng)議題的討論問題的八個功用培訓(xùn)師的提問技巧包括：

1、批準(zhǔn)（Permission）

2、一般（General）

3、特定（Specific）

4、封閉（Close）

5、開放（Open）善于使用互動方法一個好例子一個好類比一個好影片簡單、通俗、易懂生動、貼切而無負(fù)面影響最好是真事而非杜撰如果能幽默些就更好好例子既來自導(dǎo)師，也來自學(xué)員讓生活中的一切都成為你的案例一個好例子是兩種不同狀態(tài)/境況的比較，從而闡明某個觀點(diǎn)或提出獨(dú)到的洞察/見解揭示兩者之間或明或暗的聯(lián)系，從而得出有益的教益生動、形象、貼切而無負(fù)面影響簡單、通俗、易懂如果能幽默些就更好好的類比來源于敏銳的感覺和思想一個好類比獵狗與野兔簡單、通俗、易懂幽默自己事先已有把握貼切、搭配合理主題突出一個好影片游戲的分類主持分組破冰類游戲暖場游戲溝通游戲團(tuán)隊(duì)游戲戶外游戲領(lǐng)導(dǎo)力游戲清醒活動……培訓(xùn)與游戲任何培訓(xùn)的目的都是幫助學(xué)員學(xué)習(xí)概念、技能和運(yùn)用。游戲是一種方法和過程，不是目的。是為了幫助學(xué)員在更短的時間里，以更有效的方法來實(shí)現(xiàn)知識的獲取和思考以及行為模式的調(diào)整。Page

56課程大綱見龍?jiān)谔铩嘤?xùn)中的鳳頭、豬肚、豹尾龍戰(zhàn)在野——豬肚1：演講的技巧神龍擺尾——豬肚2：有效控制培訓(xùn)過程飛龍?jiān)谔臁?、提問及點(diǎn)評亢龍有悔——冷靜處理突發(fā)事件問題一你在引導(dǎo)大家對一個問題的正反兩方面進(jìn)行討論，已經(jīng)討論了五分鐘了，有位學(xué)員一直在滔滔不絕地發(fā)言，她對問題持很強(qiáng)硬的態(tài)度，幾乎容不得別人再說什么，對此，你如何辦？問題二你的講演十分成功，你的分析環(huán)環(huán)相扣，縝密而嚴(yán)謹(jǐn)，可是你發(fā)現(xiàn)仍有一位學(xué)員在課上一句話都沒說，開課前你就發(fā)現(xiàn)他似乎很怕羞，而且容易緊張，你會如何辦？保持冷靜：總有你能主動做的事即使最有用的技巧出了問題——一笑了之保持幽默感——你的自嘲或調(diào)侃會使學(xué)員對你及你的專長有更好的印象不要責(zé)怪人——重要的是找到解決問題的方法，而不是問題本身不要花時間糾纏于已經(jīng)發(fā)生的事情，這只是被動地作出反應(yīng)主動承擔(dān)責(zé)任是贏得好感的途徑當(dāng)問題出現(xiàn)時處理棘手的情況（1）不要自動地同意學(xué)員的報(bào)怨，保持中立問學(xué)員有什么好的解決方法如果學(xué)員能夠解決這個問題，授權(quán)他/她去解決找到合適的人去解決這個問題，你一個人不可能解決得了所有這些問題

如何應(yīng)付學(xué)員的報(bào)怨處理棘手的情況（2）六式”乾坤大挪移”

助你淡定坐陣培訓(xùn)現(xiàn)場Page

61第一式：鎮(zhèn)定自若，巧妙糾正解決之道——課前超量準(zhǔn)備求助學(xué)員Page

62講師現(xiàn)場忘了詞？講錯了內(nèi)容？Page

63出招：有一個老師講課時要講四個內(nèi)容，但在現(xiàn)場就是忘了，想不起來了，講了前兩個，第三個問題忘了，第四個問題講著講著，突然想起來了第三個問題，但是怎么跟學(xué)員說？接招：1、“對不起啊，各位同學(xué)，第三個問題剛才老師忘了，我現(xiàn)在給大家講?！?、問學(xué)員：“各位學(xué)友，這個工作只有