園區(qū)信訪舉報預案

園區(qū)信訪舉報預案一、目的為規(guī)范園區(qū)信訪舉報工作，及時、有效處理信訪舉報事項，維護園區(qū)和企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序，保障企業(yè)和員工合法權(quán)益，制定本預案。二、適用范圍本預案適用于園區(qū)內(nèi)所有企業(yè)、單位和個人對園區(qū)管理機構(gòu)的信訪舉報事項。三、定義信訪舉報：指園區(qū)內(nèi)企業(yè)、單位和個人通過信件、電話、網(wǎng)絡等渠道向園區(qū)管理機構(gòu)反映園區(qū)及其所屬企業(yè)、單位和個人在生產(chǎn)經(jīng)營、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護、社會保障等方面存在的問題和違法違規(guī)行為。四、職責分工園區(qū)管理機構(gòu)：負責建立健全信訪舉報制度，制定信訪舉報處理程序，協(xié)調(diào)各有關部門處理信訪舉報事項，監(jiān)督信訪舉報處理工作。信訪舉報受理部門：負責受理、登記、核實和分辦信訪舉報事項，向舉報人反饋處理結(jié)果。相關職能部門：根據(jù)職責范圍，負責調(diào)查核實信訪舉報事項，提出處理意見，并反饋處理結(jié)果。五、處理程序1.信訪舉報受理舉報人可以通過信件、電話、網(wǎng)絡等渠道向園區(qū)管理機構(gòu)舉報。信訪舉報受理部門負責受理并登記舉報事項，并向舉報人出具受理憑證。2.信訪舉報核實信訪舉報受理部門對舉報事項進行初步核實，判斷屬于園區(qū)管理機構(gòu)受理范圍，并分派相關職能部門調(diào)查核實。相關職能部門按照職責分工，深入調(diào)查核實舉報事項，收集證據(jù)材料，形成調(diào)查報告。3.信訪舉報處理相關職能部門根據(jù)調(diào)查報告，提出處理意見，并向園區(qū)管理機構(gòu)報告。園區(qū)管理機構(gòu)根據(jù)實際情況，對信訪舉報事項作出處理決定，并及時向舉報人反饋處理結(jié)果。4.信訪舉報回訪處理結(jié)束后，信訪舉報受理部門負責回訪舉報人，了解處理結(jié)果是否滿意，是否存在新的問題或意見。六、具體措施1.建立健全制度制定信訪舉報制度，明確信訪舉報受理范圍、處理程序、辦理時限和責任主體。建立信訪舉報信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)信訪舉報事項的登記、分派、跟蹤和反饋。2.強化值班值守信訪舉報受理部門安排專人24小時值班，確保及時受理信訪舉報事項。相關職能部門根據(jù)工作實際，安排人員值班值守，確保及時處理信訪舉報事項。3.加強培訓教育定期對信訪舉報受理人員和相關職能部門人員進行培訓，提高其業(yè)務素質(zhì)和處理能力。加強普法宣傳，提高企業(yè)和員工的法律意識，引導通過合法途徑反映問題和訴求。4.主動收集線索信訪舉報受理部門主動收集信訪舉報線索，通過走訪企業(yè)、發(fā)放調(diào)查問卷、設立投訴箱等方式，及時發(fā)現(xiàn)和受理信訪舉報事項。相關職能部門在日常工作中，主動發(fā)現(xiàn)信訪舉報線索，及時移送信訪舉報受理部門處理。5.嚴格保密紀律嚴格遵守保密紀律，對信訪舉報事項和舉報人信息保密，防止泄露。對因泄露信訪舉報事項和舉報人信息造成不良后果的，依法追究責任。6.監(jiān)督考核機制建立信訪舉報監(jiān)督考核機制，定期對信訪舉報處理工作進行考核，對處理及時、到位、效果好的給予表彰獎勵，對處理不及時、不到位、效果差的給予批評處分。暢通舉報渠道，鼓勵社會監(jiān)督，對信訪舉報處理工作中的違法違規(guī)行為進行舉報。七、保障措施1.人員保障信訪舉報受理部門配備專職處理人員，相關職能部門指定專人負責信訪舉報處理工作。根據(jù)信訪舉報工作量，適時增加處理人員，確保信訪舉報及時有效處理。2.經(jīng)費保障將信訪舉報處理經(jīng)費納入園區(qū)預算，保障信訪舉報處理工作的順利開展。根據(jù)信訪舉報工作量和實際需要，及時撥付經(jīng)費，用于調(diào)查核實、材料收集、信訪回訪等工作。3.后勤保障為信訪舉報受理部門和相關職能部門提供必要的辦公場所、設備和