人失誤分析與預(yù)防 (2)（課件）

安全管理人失誤致因分析1

1234安全管理目錄2影響人失誤的外部因素決策失誤概述影響人失誤的個(gè)人因素安全管理概述①超過(guò)人的承受能力的過(guò)負(fù)荷；②與外界刺激要求不一致的反應(yīng)；③由于不知道正確的方法或故意采取不恰當(dāng)?shù)男袆?dòng)。菲雷爾（RussellFerrell）認(rèn)為：作為事故原因的人失誤的發(fā)生是由于下述3方面原因：3安全管理在菲雷爾理論的基礎(chǔ)上提出，事故原因包括人失誤及管理缺陷兩方面的原因；而過(guò)負(fù)荷、人機(jī)學(xué)方面的問(wèn)題及決策錯(cuò)誤是造成人失誤的原因

皮特森（Petersen）4皮特森的人失誤模型5安全管理影響人失誤的個(gè)人因素1、硬件狀態(tài)

（1）生理狀態(tài)

（2）身體狀態(tài)6安全管理（3）病理狀態(tài)（4）藥理狀態(tài)7安全管理2、心理狀態(tài)

恐慌、焦慮會(huì)擾亂正常的信息處理過(guò)程。過(guò)于自信、頭腦發(fā)熱也會(huì)妨礙正常的信息處理。社會(huì)、家庭的變化導(dǎo)致的情緒不安定會(huì)分散注意力，甚至忘了必要的操作。生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境、工作負(fù)荷及人際關(guān)系等因素也影響人的心理狀態(tài)。8安全管理生活變化單位打分表9安全管理10安全管理3、軟件狀態(tài)

軟件包括技能的熟練程度、按規(guī)則行動(dòng)的能力及知識(shí)水平。經(jīng)過(guò)職業(yè)教育和訓(xùn)練及長(zhǎng)期工作實(shí)踐，可提高軟件水平。11安全管理影響人失誤的外部因素1、狀況特征（1）建筑學(xué)特征。建筑學(xué)特征是指空間的大小、距離、配置，物體的大小、數(shù)量等工作場(chǎng)所的幾何特性。如前所述，人有圖省事的傾向。操作工愿意從遠(yuǎn)處讀取分散在不同地點(diǎn)的儀表而把數(shù)讀錯(cuò)。

12安全管理（2）環(huán)境的質(zhì)量溫度、濕度、粉塵、噪音、振動(dòng)、骯臟及熱輻射等影響人的健康。惡劣的環(huán)境也會(huì)增加人的心理緊張度。在惡臭及高溫等環(huán)境下，操作員急于盡快結(jié)束工作而容易造成失誤。13安全管理（3）勞動(dòng)與休息勞動(dòng)與休息時(shí)間分配不當(dāng)及休息不好可導(dǎo)致工作失誤。

裝置、工具、消耗品等的質(zhì)量及利用可能性。14安全管理（4）裝置、工具、消耗品等的質(zhì)量不合格或由于某種原因而影響使用會(huì)增大人失誤的可能性。

（5）人員安排。人員安排不合適時(shí)，會(huì)增加職工的心理緊張度。（6）組織機(jī)構(gòu)。職權(quán)范圍不明晰、責(zé)任不清、思想工作不到位都會(huì)對(duì)職工的心理產(chǎn)生不良影響。

（7）人際關(guān)系。人際關(guān)系不好，會(huì)增加心理負(fù)擔(dān)與緊張程度。（8）報(bào)酬、利益。由于個(gè)人利益得不到保障，容易導(dǎo)致人的心情不好而引起心理緊張。15安全管理2、工作指令

工作指令包括書(shū)面規(guī)程、口頭命令，警告等形式。正確的工作指令有利于正確地進(jìn)行信息處理。

16安全管理3、工作任務(wù)及裝置特性

（1）知覺(jué)的要求。視覺(jué)表示比其它種類(lèi)（如聽(tīng)覺(jué)等）的指示更常用，但是人的視力有局限性。一定情況下某種表示裝置比其他的更容易被感知。

（2）動(dòng)作的要求。人的手足動(dòng)作的速度、精度及力量是有限的。（3）記憶的要求。短期記憶的可靠性不如長(zhǎng)期記憶的可靠性高。

17安全管理（4）計(jì)算的要求。人進(jìn)行計(jì)算的可靠性較低。

（5）有無(wú)反饋。反饋可以調(diào)動(dòng)主動(dòng)性和積極性。（6）班組結(jié)構(gòu)。有時(shí)一人干某項(xiàng)工作需由他人監(jiān)督。人與人之間良好的協(xié)作關(guān)系有助于降低失誤率。

（7）人機(jī)接口。人機(jī)接口是否符合安全人機(jī)學(xué)原理對(duì)失誤率的高低具有較大的影響。

18安全管理決策失誤威格里沃思（Wigglesworth)曾經(jīng)提出：

人失誤構(gòu)成了所有類(lèi)型傷害事故的基礎(chǔ)。他把失誤定義為“錯(cuò)誤的或不適當(dāng)?shù)鼗卮鹨粋€(gè)外界刺激”。在工人操作過(guò)程中，各種刺激會(huì)不斷地出現(xiàn)。若工人對(duì)刺激做出了正確、恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，事故不會(huì)發(fā)生。如果工人反應(yīng)不正確或不恰當(dāng)，即發(fā)生失誤，則有可能造成危險(xiǎn)局面。19安全管理威格里沃思事故模型

莎莉模型是莎莉以薩切曼（Suchman）的流行病學(xué)模型為基礎(chǔ)，提出的以人失誤為主的事故模型。在莎莉的模型中，假定危險(xiǎn)的出現(xiàn)是由于人的行為的失誤造成的。同樣，在危險(xiǎn)出現(xiàn)的情況下，由于人的失誤造成傷