景區(qū)檢票口工作總結(jié)

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2022年度工作總結(jié)

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年初新加入旅游公司市場部團(tuán)隊，不知不覺就即將向2022揮手告辭?；厥走@一年，有成長、也有圓滿。

一、回首這一年

剛加入的時候正好是旅游行業(yè)的旺季。由于畢業(yè)之前在鳳凰溝實習(xí)過半年，因此對園區(qū)比較了解，在特別短的時間就適應(yīng)了工作。主要負(fù)責(zé)景區(qū)團(tuán)隊的支配以及詢問電話的接聽。在3～5月每天特別勞碌，可以說是累并歡樂著。我特別樂觀的去迎接每天，那時候感覺狀態(tài)特殊好。

6～8月，相對來說是園區(qū)的淡季。突然之間忙完旺季，不知道每天該做些什么。一開頭很沒有方向感。這種消極的態(tài)度，被領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時發(fā)覺，受到了嚴(yán)峻的批判。于是準(zhǔn)時端正態(tài)度，和同事增加了訪問合作社的頻率，去了解行業(yè)的最新動態(tài)，夏季最佳線路，多次向合作社取經(jīng)，在所謂的淡季景區(qū)應(yīng)當(dāng)怎么做？怎樣讓淡季不那么淡？如何挖掘自身良好的資源優(yōu)勢？

于是我們和其他景區(qū)串線，推出套票、做特色活動產(chǎn)品線路，景區(qū)間相互宣揚。雖然最終的旅游人數(shù)增長量不是很抱負(fù)，但至少去努力了很充實，也積累了一些閱歷。

9～12月的重大活動就是11月的音樂節(jié)了。首屆草地音樂節(jié)總體來說還是很勝利的。從9月開頭宣揚造勢，最終在11月初點

燃爆點，一周內(nèi)演唱會門票售罄。在這中間，跑組團(tuán)社、高校、大型企業(yè)、合作單位，最終結(jié)果很抱負(fù)。努力都獲得了應(yīng)有的結(jié)果。很慶幸自己能加入了這個年輕且睿智的市場部團(tuán)隊，跟隨團(tuán)隊一起努力一起成長。在這一年，特別感謝領(lǐng)導(dǎo)們的教育、同事們的關(guān)心，讓我不斷成長。

二、存在的問題

雖然已經(jīng)在旅游行業(yè)工作一年，但依舊還是行業(yè)的新兵。在工作中也發(fā)覺自己存在一些不足之處：

1、游客和團(tuán)隊常常會有一些突發(fā)問題。有時候明顯感覺處理特別吃力，不能快速嫻熟的處理。主要緣由有：處理突發(fā)大事閱歷不足，缺乏熬煉；不能顧全大局，考慮不周全；因此在今后必要多向同事以及領(lǐng)導(dǎo)請教，同時自己多思索。每次要準(zhǔn)時總結(jié)閱歷，在總結(jié)中不斷提高。

2、在旅游行業(yè)淡季的時候，有時候思想會松懈。沒有用樂觀的心態(tài)去對待工作。許多時候做事也比較馬虎，做旅游日常的工作比較雜細(xì)，有時候會遺漏。后來每次就隨身帶紙筆或者用手機備忘錄。后來類似大事也就少了許多。

3、在帶團(tuán)過程中，會遇到各種各樣的游客。面對游客的疑問，時常感覺專業(yè)學(xué)問的匱乏。在游客的心中，我們導(dǎo)游就是他們的百科全書。在接下來的日子里，我會在工作之余一如既往的豐富自身的學(xué)問儲備，拓寬視野，做一名合格優(yōu)秀的園區(qū)講解員。讓游客在旅途中，收

獲學(xué)問、收獲歡樂，滿足而歸。助力景區(qū)宣揚，成為我們景區(qū)良好的宣揚員。

三、對于工作的幾點建議

1、盼望公司建立完善的培訓(xùn)系統(tǒng)，加強旅游從業(yè)者的服務(wù)意識以及服務(wù)技能系統(tǒng)的培訓(xùn)；

2、豐富旅游從業(yè)者的學(xué)習(xí)方式，不僅要引進(jìn)來，也要走出去，向其他景區(qū)取長補短。

3、公司內(nèi)部各部門一線人員定期的組織溝通會，能更好的發(fā)覺工作中的問題，有利于部門之間更好的協(xié)調(diào)工作。

以上幾點拙見，如有不足之處，還望領(lǐng)導(dǎo)批判指正。

四、展望將來

旅游業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)，隨著人們經(jīng)濟(jì)水平的提高、出游欲望的不斷增加、國家政策的大力支持、將來旅游業(yè)將會具有遠(yuǎn)大前景，我對自己現(xiàn)在所從事的事業(yè)深信不疑。

將來景區(qū)進(jìn)展需要高水平的專業(yè)人才以及復(fù)合型人才。景區(qū)的特別性，對我們提出了更高的要求。不僅要懂旅游，還得懂園林、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)等其他關(guān)聯(lián)度高的行業(yè)。作為旅游從業(yè)人員，在今后的工作中，我會嚴(yán)格要求自己：不