4s店展廳人員管理制度

4s店展廳人員管理制度銷售部規(guī)章制度一、新員工入職二、日常規(guī)范三、顧客信息制度四、訂單及交車制度五、試乘試駕注意事項一、新員工入職1.新員工試用期為三個月，累計銷售6臺即可轉正，轉正填寫《試用期員工轉正申請》，由銷售經(jīng)理簽字生效后交行政備案;未完成銷售任務者自動離職。2.試用期間有權利、有義務接受公司的各種培訓。3.試用期間配帶試用期工牌，著深色正裝上班，遵守公司的所有規(guī)章制度。4.試用期間由展廳經(jīng)理帶其熟悉業(yè)務流程，對新員工負全責，出現(xiàn)問題追究展廳經(jīng)理的責任。5.試用期間拿單車提成(根據(jù)當月銷售政策)，其銷售車輛計算在帶教銷售顧問業(yè)績內。6.試用期內一周不內允許休息。二、日常規(guī)范1.著公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，(襯衣領口、袖口)男士必須打統(tǒng)一領帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過耳，穿深色襪子，皮鞋干凈;女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。2.公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表(參照第1條)于會前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會，并記遲到一次。3.晨會前整理好內務，任何人不得在晨會后出現(xiàn)洗臉化妝、吃東西等與工作無關的事宜，違者罰款20元。4.所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生;個人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負責，辦公物品擺放整齊有序，桌面無污漬，電腦無灰塵;若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款20元;辦公室衛(wèi)生的責任人為本人。5.8：30未到者，即為遲到。當月內遲到：第一次罰款20元，第二次罰款40元，以此類推，罰金于當天以現(xiàn)金形式交給財務。早退同上處理。6.上班時間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款20元;有事請假批準后，方可離開。7.請假或休班者于前一天提前告知展廳經(jīng)理、銷售經(jīng)理及行政部;不可代人請假，不可電話請假，特殊情況除外，周六、日不允許休息。8.展車衛(wèi)生由銷售顧問負責，晨會后銷售顧問在5分鐘之內開始清理辦公室、展車及展廳衛(wèi)生，責任到人。一小時內清理完畢，由展廳經(jīng)理檢查，衛(wèi)生標準參照5S。9.新進展廳展車，不論值班與否所有銷售人員都有義務清理車輛。10.銷售顧問接待客戶完畢后5分鐘內清理洽談區(qū)域，桌椅恢復原位，紙杯收起放到指定地方，否則罰款10元。11.銷售顧問接待客戶時不允許接電話，值班時不允許在展廳內接、打、玩手機，違者罰款10元。12.銷售顧問不得在電話中報價，不得透露已售車輛價格，違者罰款20元。13.銷售顧問休班及請假以天為單位，半天也記為一天。14.銷售顧問嚴格按照規(guī)定站崗，任何時間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間實行輪崗，用餐時間不得超過半小時，接待客戶除外，違者罰款20元。15.全員會議和培訓必須全部參加，違者按曠工處理;參會期間，手機必須調到振動或靜音上，違者罰款20元。16.銷售部人員參加任何會議和培訓及其他集體活動時，必須提前3分鐘到達，遲到者罰款20元。17.上班時間不允許在公司內吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗、電腦專人專用，違者罰款50元;吸煙必須到指定吸煙區(qū)，否則罰款20元。18.下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上網(wǎng)玩游戲，違者罰款100元。19.銷售部人員不得在展廳內，辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩，違者罰款50元。20.銷售部人員不得以任何理由與客戶發(fā)生爭執(zhí)，違者視情節(jié)輕重給予嚴重處罰。21.銷售顧問因銷售原因引起客戶抱怨及投訴，經(jīng)理有權視情節(jié)輕重程度決定是否取消該車業(yè)績和提成(包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素)。22.任何人員不得私自調換業(yè)績，違者全部充公。23.銷售顧問必須提前排好值班表，保證前臺值班人員至少為2人，不許出現(xiàn)空崗，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。24.每兩月總結一次成交率、留電率和試乘試駕率，末位員工將繼續(xù)學習或被勸退。25.已定車輛必須寫在庫存信息表上或車內，并寫上“該車已訂”字樣;如未履行以上程序，該車可以自由銷售;反之，該車如被銷售，其銷售人承擔一切后果。26.工具包必須包括資料，名片，訂單，試乘試駕協(xié)議，簽字筆，保險相關，金融資料，資料摘要。以上每少一項罰款20元。27.所有車輛必須款到帳以后才允許提車和算業(yè)績。(東財金融必須收到打款報告以后方可提車算業(yè)績。)28.每周一晚上為銷售部全員會議，所有人員必須參加，未參加者按曠工處理。每周一、五為培訓日，銷售顧問提前安排私人時間，不得請假。29.每天展廳經(jīng)理利用《5S考核細則》表自檢兩次。30.所有銷售日志必須在每日上交至展廳經(jīng)理處，發(fā)現(xiàn)造假及不符者，罰款50元。31.銷售顧問在展廳內行走禁止兩手插入口袋或倒背手，兩人以上行走不得勾肩搭背或嬉戲追逐，違者罰款20元;32.銷售顧問在展廳內站立時禁止雙手叉腰或插入口袋、雙臂抱胸、扎堆聊天，違者罰款20元。三、顧客信息制度1.新客戶資源的信息卡必須于當日建立，責任人簽字后，方可生效;當日未簽字的，其生效日期以再次簽字時間為準。2.新建客戶信息卡首次回訪生效日為三天，否則視為廢卡;二次回訪24小時內由責任人簽訂回訪有效日期，超過24小時以當日簽字日期為準;以后再次回訪有效時間為一周，逾期不訪者視為廢卡。3.對于廢卡，簽字責任人有權轉交其他銷售顧問回訪，回訪制度同上。4.長期客戶銷售顧問在回訪中連續(xù)三次短信回訪視為無效回訪，該卡作廢。5.重卡以第一次簽字時間為準;重卡者有義務協(xié)助有效卡持有者達成銷售。若因重卡從中作梗導致未能達成銷售，視為損失公司利益，一經(jīng)核實予以辭退。6.出現(xiàn)重卡情況時，銷售顧問不得當著客戶的面發(fā)生爭執(zhí)，造成不良后果，否則雙方均予辭退。7.因沒有及時回訪而造成的重卡，視為浪費客戶資源，每卡罰款20元。8.私自修改及偽造客戶信息卡者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退。9.朋友介紹的客戶歸屬以最終落實是否有直接關系為準，特殊情況由展廳經(jīng)理和銷售經(jīng)理協(xié)調處理。10.撤銷三表卡必須寫明詳細原因有銷售經(jīng)理簽字后，交由銷售助理保管，銷售顧問不得以任何理由擅自撕毀，違者每卡罰款20元。11.當日值班接待來電或來訪留電客戶，必須在當天以短信形式首次回訪，一次未回罰款20元。四、訂單及交車制度1.訂單簽定后必須有銷售經(jīng)理或展廳經(jīng)理簽字，報銷售內勤登記后即可生效;中途不可隨意修改，如需修改要有經(jīng)理或組長簽字同意，私自修改視為無效;修改后的訂單以修改日期為準，銷售顧問不得擅自查閱訂單。2.提車順序按照訂單時間早晚排列，其中全款優(yōu)先提車(按價格高低及交全款時間先后順序，信貸交首付即算為全款，但提車前不計算業(yè)績)。3.銷售顧問不得擅自通知客戶提車，不得擅自透露公司車輛庫存和在途信息，如因該情況造成客戶來公司搶車，取消該銷售顧問本臺業(yè)績和提成。4.裝飾單、領料單必須當日由銷售經(jīng)理簽字方可生效，經(jīng)理不在則由至少2位以上主管簽字，否則由銷售顧問本人墊付。五、試乘試駕注意事項1.試駕前必須填寫鑰匙領用登記表1次不填罰款20元。2.試駕前必須找指導人員陪同試駕，如不遵守，發(fā)生后果由銷售顧問本人承擔一切責