電子廠100道質(zhì)量管理常識題問答

1001、真正質(zhì)量特性和代用質(zhì)量特性有何區(qū)分?特性。例如：汽車輪胎的使用壽命是真正質(zhì)量特性，而其耐磨度、抗壓和抗拉強度等則是它的代用質(zhì)量特性?？梢姡嬲|(zhì)量特性是顧客的期望和要求，而代用質(zhì)量特性是企業(yè)為實現(xiàn)真正質(zhì)量特性所作出的規(guī)定。2、質(zhì)量環(huán)有什么特點?(2)質(zhì)量環(huán)不斷循環(huán)，每經(jīng)過一次循環(huán)，就意味著產(chǎn)品質(zhì)量的一次提高。3、影響產(chǎn)品質(zhì)量的四個方面是什么?市場調(diào)研質(zhì)量。設(shè)計質(zhì)量。符合性質(zhì)量或制造質(zhì)量。使用質(zhì)量或售后效勞質(zhì)量。4、質(zhì)量檢驗階段進(jìn)展檢驗把關(guān)有什么缺點?缺乏系統(tǒng)的觀念，責(zé)任不明，一旦消滅質(zhì)量問題簡潔扯皮、推諉。在生產(chǎn)過程中缺乏預(yù)防，一旦消滅廢品，就是“既成事實”，一般很難補救。在大批量生產(chǎn)的狀況下這樣做在經(jīng)濟(jì)上是不合理的，對于某些產(chǎn)品來說，這種檢驗在技術(shù)上也是不行能的，或毫無意義的。5、質(zhì)量治理學(xué)有哪些重要概念?針；(8)質(zhì)量改進(jìn)；(9)質(zhì)量審核；(10)質(zhì)量認(rèn)證；(11)治理評審；(12)質(zhì)量本錢等。6、全面質(zhì)量治理的根本核心是什么?質(zhì)量和效勞質(zhì)量。7、計量工作的任務(wù)是什么?有哪些特點?企業(yè)計量工作的任務(wù)，是以統(tǒng)一計量單位制度，組織量值正確傳遞，保證量值統(tǒng)一為目的根底工作。計量工作有以下幾個特點：①全都性；②準(zhǔn)確性；③可溯源性；④法制性。8、計量工作的根本要求是什么?量具和化驗、器必需配備齊全，完整無缺。保證量具及化驗、器的量值穩(wěn)定，示值準(zhǔn)確全都(3)量具和儀器修復(fù)準(zhǔn)時。(4)依據(jù)不同狀況，選擇正確的測量計量方法。9?(1)質(zhì)量信息是質(zhì)量治理的耳目；(2)是一項重要的資源；是進(jìn)展質(zhì)量方面決策的依據(jù)；是改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、改善各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的最直接的原始資料和依據(jù)；是正確生疏各種因素變化和產(chǎn)品質(zhì)量波動之間的內(nèi)在聯(lián)系和規(guī)律性，從而進(jìn)展質(zhì)量控制的根本依據(jù)。10、簡述如何做好質(zhì)量責(zé)任制工作?建立質(zhì)量責(zé)任制，必需明確質(zhì)量責(zé)任制的實質(zhì)是責(zé)、權(quán)、利三者的統(tǒng)一。要依據(jù)不同層次、不同對象、不同業(yè)務(wù)來制定各部門和各級各類人員的質(zhì)量責(zé)任制。(3)質(zhì)量責(zé)任制規(guī)定的任務(wù)與責(zé)任要盡可能做到具體化、數(shù)據(jù)化，以便于進(jìn)展考核。在制定企業(yè)質(zhì)量責(zé)任制時，要由粗到細(xì)，逐步完善。為了照實把質(zhì)量責(zé)任制落到實處，企業(yè)必需制定相應(yīng)的質(zhì)量獎懲措施。11?技術(shù)。質(zhì)量教育的內(nèi)容包括兩個方面：一方面是“質(zhì)量第一”的教育和質(zhì)量治理根本學(xué)問的教育；另一方面是技術(shù)教育和培訓(xùn)。12、直接質(zhì)量本錢的一般構(gòu)成比例是什么?內(nèi)部故障本錢占全部質(zhì)量本錢的25％-40％。(2)外部故障本錢占全部質(zhì)量本錢的20％-40％。(3)鑒定本錢占全部質(zhì)量本錢的10％—50％。(4)預(yù)防本錢占全部質(zhì)量本錢的0．5％—5％。13、開展質(zhì)量本錢分析、爭論的三個階段是什么?宣傳階段；打算實施階段；穩(wěn)固階段。14、質(zhì)量信息的分析和評價包括哪些內(nèi)容?(1)質(zhì)量分析；用途分析(3)競爭分析；(4)消費者或顧客分析；產(chǎn)品市場壽命周期分析；其他分析，如銷售方式、廣告、包裝、儲運等方面的調(diào)查分析。15、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)包含哪些內(nèi)容?(1)性能特性如環(huán)境條件、使用條件和可信性。(2)感官特性如式樣、顏色、味道、氣味。安裝布局或協(xié)作。適用的標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)(5)包裝。(6)質(zhì)量驗證和保證。16、檢驗的質(zhì)量職能有哪些?保證職能是最根本、最主要的職能)；預(yù)防職能；報告職能；監(jiān)視職能四項。17、現(xiàn)場使用信息的來源有哪些?了解狀況。有掌握地“試用”產(chǎn)品，生產(chǎn)企業(yè)可以充分地利用自己的產(chǎn)品，有選擇地在某些顧客中試用，按規(guī)定時間提取數(shù)據(jù)，使它起到產(chǎn)品性能重要數(shù)據(jù)庫的作用。向顧客購置情報，可以簽訂合同，按規(guī)定執(zhí)行。產(chǎn)品監(jiān)測，它可以在產(chǎn)品使用過程中對產(chǎn)品的完好狀態(tài)進(jìn)展監(jiān)測。18、制造企業(yè)運輸一般應(yīng)留意哪些問題?明確包裝的目的性。合理選擇廠內(nèi)外的運輸方式。品設(shè)計、產(chǎn)品包裝等方面承受相應(yīng)的防患措施。19、如何理解質(zhì)量方針的含義?質(zhì)量方針是由企業(yè)的最高治理者正式公布的該組織的總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。含義有：(1)質(zhì)量方針是企業(yè)的總方針的一個組成局部。質(zhì)量方針是企業(yè)內(nèi)各部門和全體人員執(zhí)行質(zhì)量職能以及從事質(zhì)量治理工作所必需遵循和依從的行動指南。質(zhì)量方針是指導(dǎo)企業(yè)的成員溝通意見和開展質(zhì)量活動的一般規(guī)定，明顯它給企業(yè)的各級治理者理供了肯定自主權(quán)。20、產(chǎn)品設(shè)計的質(zhì)量方針包括哪些內(nèi)容?設(shè)計的產(chǎn)品質(zhì)量水平躍居世界領(lǐng)先水平，在國際市場上具有競爭力量，產(chǎn)品在一段時間內(nèi)可以高價出售，使企業(yè)獲得超額利潤。產(chǎn)品具有較高的牢靠性，在國內(nèi)市場上具有競爭力量，與競爭對手的售價一樣，而以提高效勞使銷售額超過競爭對手。產(chǎn)品保持肯定的質(zhì)量水平，大幅度地降低制造本錢，適當(dāng)降低銷售價格，以求得薄利多銷。產(chǎn)品質(zhì)量水平一般，但兼有其他多種功能，能做到一機多用，滿足顧客要求。21?各個環(huán)節(jié)應(yīng)貫徹以預(yù)防為主、為用戶效勞的觀點。技術(shù)部門必需向質(zhì)量掌握部門供給解決質(zhì)量關(guān)鍵問題、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的方案和具體措(3)建立落實質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量打算的組織機構(gòu)。(4)各部門對其所擔(dān)當(dāng)?shù)馁|(zhì)量職能提出書面的工作程序和方法。(5)協(xié)調(diào)各項質(zhì)量治理活動。(6)定期檢查各種技術(shù)組織措施的完成狀況。22、編制質(zhì)量打算的依據(jù)有哪些?(1)國民經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的方針、政策和法規(guī)。(2)國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢的綜合分析資料。(3)企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。(4)某項產(chǎn)品或某項工序的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)文件。(5)企業(yè)和用戶簽訂的合同和有關(guān)特別要求。(6)其他文件。23、質(zhì)量打算一般應(yīng)包括哪些內(nèi)容?(1)質(zhì)量打算的目的；(3)合同評審；(4)對產(chǎn)品壽命周期的各個階段作出明確規(guī)定；(5)有關(guān)質(zhì)量記錄；質(zhì)量審核；對培訓(xùn)和統(tǒng)計技術(shù)等作出規(guī)定。24、編制質(zhì)量打算應(yīng)留意哪些問題?(1)企業(yè)廠長或經(jīng)理應(yīng)當(dāng)親自領(lǐng)導(dǎo)，產(chǎn)品或工程負(fù)責(zé)入主持和組織質(zhì)量打算的制定工作。(2)建立質(zhì)量打算編制小組。(3)提出編制質(zhì)量打算的指導(dǎo)原則。(4)準(zhǔn)確無誤地找出關(guān)鍵質(zhì)量問題。召開各種座談會，征求對質(zhì)量打算草案的意見。質(zhì)量打算草案必需經(jīng)過自上而下和自下而上的不斷“”，才能成為保證全企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)得以實現(xiàn)的、具有指導(dǎo)意義的文件。25、上層治理者的質(zhì)量職責(zé)是什么?(1)制定并實施企業(yè)的質(zhì)量方針。(2)制定并實施企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)。(3)主持建立質(zhì)量體系。(4)建立并領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量治理機構(gòu)。26、中層治理者的質(zhì)量職責(zé)有哪些?(1)制定本部門的質(zhì)量分目標(biāo)。(3)制定程序文件。27、基層治理者的質(zhì)量職責(zé)有哪些?(1)組織根本功訓(xùn)練，落實“三按”和“三分析”活動。(2)落實質(zhì)量掌握點。(3)組織開展質(zhì)量治理小組活動，不斷地解決問題點。28、質(zhì)量治理辦公室或全面質(zhì)量治理辦公室的具體工作內(nèi)容有哪些?(1)幫助廠長制定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。(2)制定企業(yè)開展質(zhì)量治理活動的工作打算，檢查并催促各部門實施。(3)組織有關(guān)部門制定產(chǎn)品升級創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃，并進(jìn)展協(xié)調(diào)、檢查和總結(jié)。組織制定和修訂企業(yè)質(zhì)量治理方面的治理標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量責(zé)任制等規(guī)章制度，做好協(xié)調(diào)、檢查和考核，以及組織評比嘉獎質(zhì)量先進(jìn)集體和個人的工作。規(guī)劃、建立并不斷完善企業(yè)的質(zhì)量體系，搞好運行中的協(xié)調(diào)工作。組織產(chǎn)品質(zhì)量審核、程序?qū)徍?、過程審核和質(zhì)量體系審核，幫助廠進(jìn)步行治理評審工作。(7)檢查和催促企業(yè)的質(zhì)量掌握和質(zhì)量保證活動的開展和實施；負(fù)責(zé)外部質(zhì)量保證活動的工作。組織、協(xié)調(diào)企業(yè)的質(zhì)量治理活動的開展，重點組織QC小組活動，負(fù)責(zé)QC小組的登記、注冊、治理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，以及成果的審查、發(fā)表、推舉和嘉獎申報工作。同人事、勞動、教育部門親熱協(xié)作，搞好各類人員的質(zhì)量教育培訓(xùn)和崗位專業(yè)培訓(xùn)工作。(10)參與產(chǎn)品試制的質(zhì)量治理和產(chǎn)品鑒定工作。組織與治理企業(yè)的質(zhì)量信息系統(tǒng)，搞好質(zhì)量信息的收集、整理、分析、傳遞、貯存和使用檢索等工作。其他工作。29、產(chǎn)品質(zhì)量審核的作用有哪些?能準(zhǔn)時地把握產(chǎn)品質(zhì)量水平和質(zhì)量動態(tài)，爭論并估量其進(jìn)展趨勢。對審核中暴露出來的有關(guān)設(shè)計、工藝、標(biāo)準(zhǔn)和檢驗等諸多方面的問題，準(zhǔn)時反響信息，以便實行有效措施，改進(jìn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量。通過對質(zhì)量缺陷的調(diào)查爭論，同國內(nèi)外同類產(chǎn)品進(jìn)展分析比較，瞄準(zhǔn)競爭產(chǎn)品，進(jìn)展質(zhì)量改進(jìn)，提高產(chǎn)品的國內(nèi)外市場的占有率。爭論出廠產(chǎn)品質(zhì)量與為用戶效勞之間的相互關(guān)系，通過質(zhì)量改進(jìn)，降低產(chǎn)品的外部故障損失，節(jié)約效勞費用，提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量信譽。爭論產(chǎn)品質(zhì)量水平與質(zhì)量本錢之間的關(guān)系，探求適宜的質(zhì)量水平。30、產(chǎn)品質(zhì)量審核大綱的內(nèi)容有哪些?(1)確定產(chǎn)品審核對象。(2)制定產(chǎn)品的審核使用的標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)。(3)制定質(zhì)量缺陷重要性分級標(biāo)準(zhǔn)。制定產(chǎn)品審核方法。確定產(chǎn)品審核實施步驟。規(guī)定產(chǎn)品審核報告的內(nèi)容、格式。規(guī)定產(chǎn)品審核間隔期、抽樣地點和樣本大小。31、產(chǎn)品質(zhì)量審核的具體工程有哪些?依據(jù)顧客反響，質(zhì)量缺陷發(fā)生的頻數(shù)較多的質(zhì)量特性。在為顧客效勞過程中，顧客不滿足的質(zhì)量特性。(3)對銷售市場的產(chǎn)品競爭頗有影響的質(zhì)量特性。(4)造成過安全事故、質(zhì)量事故的質(zhì)量特性。32、產(chǎn)品質(zhì)量審核評級指導(dǎo)書的內(nèi)容有哪些?(1)列出質(zhì)量審核的具體工程。(2)對每個產(chǎn)品審核工程可能發(fā)生的質(zhì)量缺陷具體給出應(yīng)判定的缺陷等級。33、產(chǎn)品質(zhì)量審核中的抽樣檢驗的步驟有哪些?確定產(chǎn)品質(zhì)量審核間隔期。確定產(chǎn)品質(zhì)量審核抽樣檢驗地點。(3)確定產(chǎn)品審核樣本容量。(4)審核檢驗。34、產(chǎn)品質(zhì)量審核報告的內(nèi)容有哪些?(1)說明審核范圍。記錄審核的狀況。提出審核結(jié)論，包括受審核的掌握體系的有效性的結(jié)論。(4)詳盡地表達(dá)每一條批判性的結(jié)論。(5)指出是否需要對設(shè)備的性能、檢驗效率、操作人員的技能等實行訂正措施。35、質(zhì)量體系審核打算的主要內(nèi)容有哪些?(1)需要審核的要素和所涉及的職能部門的質(zhì)量活動范圍。(2)審核人員的資格。有關(guān)審核的結(jié)果、結(jié)論和建議的報告程序。改善活動的跟蹤審核。36、審核體系要素“質(zhì)量本錢”應(yīng)當(dāng)審核哪些質(zhì)量活動?(1)質(zhì)量本錢部門確實定。質(zhì)量本錢推測。質(zhì)量本錢工程的設(shè)置。質(zhì)量本錢掌握和核算的開展(5)質(zhì)量本錢的計算和分析。質(zhì)量本錢的報告。最適宜的質(zhì)量本錢模型的建立。開展質(zhì)量本錢活動對整個質(zhì)量體系的意義和作用。37、簡述質(zhì)量體系審核人員的資格。對審核組的人員的資格和力量作出規(guī)定，例如個人品德、在體系審核方面受培訓(xùn)和教育的歷史，包括：是否知曉和理解質(zhì)量體系審核要用的標(biāo)準(zhǔn)；是否把握了檢驗、提問、評定和報告等評審技術(shù)；口頭和書面表達(dá)力量；是否具備審核方面和其他方面的實踐閱歷等。審核人員應(yīng)與被審核的工程無直接責(zé)任。審核人員通常由各部門的有關(guān)人員組成，必要時還可由廠領(lǐng)導(dǎo)參與有關(guān)審核的結(jié)果、結(jié)論和建議的報告程序。38、質(zhì)量體系審核的內(nèi)容有哪些?(1)體系諸要素的職能是否已經(jīng)轉(zhuǎn)化為質(zhì)量職責(zé)并得以認(rèn)真貫徹和落實。(2)組織機構(gòu)是否完善。體系中的各種程序是否符合規(guī)定。要素的資源例如人員素養(yǎng)、設(shè)備器材、財力狀況等是否確有保障。(5)要素構(gòu)成是否合理。工作現(xiàn)場、作業(yè)或工序是否符合標(biāo)準(zhǔn)。(6)在制品的質(zhì)量狀況?；顒佑袩o記錄，各種文件是否齊全清楚、保管得當(dāng)。(9)進(jìn)展體系有效性審核。39、質(zhì)量體系的有效性審核包括哪些內(nèi)容?(1)各級領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量意識是否增加。(2)職工的質(zhì)量意識是否增加。(3)各職能部門和工作人員的工作質(zhì)量是否得到提高。(4)過程或工序質(zhì)量是否穩(wěn)定。(6)工作效率是否提高。質(zhì)量治理水平是否提高。企業(yè)治理水平是否提高。40、質(zhì)量體系審核報告的內(nèi)容有哪些?對每個被審核工程作出評價，明確指出體系運行中存在的缺點、問題，綜合分析其產(chǎn)生的緣由，提出應(yīng)實行的措施，并提出負(fù)責(zé)實行措施的責(zé)任者。指出體系本身的缺乏，以便對體系的設(shè)計加以改進(jìn)。指明不合格的或有缺陷的具體工程，寫明這些缺陷產(chǎn)生的可能緣由和證據(jù)。反映上次審核后，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的訂正措施的實施狀況及其效果，并對此作出評價。(5)對本次的體系審核工作作出總評價。(6)形成文件并發(fā)給全部有關(guān)部門、主要人員以及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。審核報告應(yīng)連同原始記錄等整理后歸檔。41、過程審核的作用有哪些?調(diào)查過程質(zhì)量掌握打算的實施狀況與效果，對其制定是否切合實際、導(dǎo)向作用如何進(jìn)行評價，明確是否實行訂正和改正的措施。了解過程因素的現(xiàn)狀，評估其到達(dá)的掌握水平，爭論因素變化與過程質(zhì)量波動之間的關(guān)系，明確如何對過程因素進(jìn)展更為經(jīng)濟(jì)有效的掌握。對關(guān)鍵過程工序進(jìn)展質(zhì)量審核，爭論企業(yè)質(zhì)量掌握活動中存在的問題，加強過程工序)制的作用和為增加質(zhì)量保證力量指明方向。42、過程審核的步驟是什么?(5)將審核打算、審核記錄、審核報告和其他有關(guān)文件資料歸檔。43、治理評審的內(nèi)容有哪些?依據(jù)企業(yè)的質(zhì)量狀況、經(jīng)濟(jì)效益，查明現(xiàn)行的質(zhì)量體系要素有哪些不適應(yīng)當(dāng)前變化了的環(huán)境條件。審核企業(yè)的組織機構(gòu)、辦事程序和企業(yè)面臨的環(huán)境條件和適應(yīng)程度。審核有關(guān)質(zhì)量文件的質(zhì)量記錄。評價質(zhì)量體系的適應(yīng)力量和運行效果。必要時，評審歷次質(zhì)量體系審核結(jié)論是否正確，訂正措施是否如期實現(xiàn)并到達(dá)預(yù)期效果。44、簡述治理評審的步驟。(2)成立治理評審組織。(3)進(jìn)展治理評審。編寫治理評審報告。治理評審報告、文件資料歸檔保存。45、質(zhì)量改進(jìn)的程序是什么?估量改進(jìn)時機。確定質(zhì)量改進(jìn)工程和活動。進(jìn)展診斷，找出緣由，建立因果關(guān)系。(4)實行預(yù)防和訂正措施。確認(rèn)改進(jìn)。保持成果，在的水平上掌握。46、質(zhì)量改進(jìn)工程或活動的內(nèi)容有哪些?(1)質(zhì)量改進(jìn)的需要、范圍和重要性。有關(guān)的背景和歷史狀況，相關(guān)的質(zhì)量損失以及目前的狀況，并盡可能用具體的、定量的形式來表示。資源配置和進(jìn)展?fàn)顩r的定期評審。47、質(zhì)量改進(jìn)工作在組織方面的普遍規(guī)律是什么?每個工程都必需明確由誰負(fù)責(zé)進(jìn)展指導(dǎo)，由誰負(fù)責(zé)“診斷”。48、在質(zhì)量改進(jìn)活動中，查找改進(jìn)緣由的過程是什么?收集的數(shù)據(jù)資料應(yīng)始終依據(jù)制定的打算進(jìn)展，要格外客觀地對可能的緣由進(jìn)展調(diào)查，而不能憑主觀想像或假設(shè)做出推斷和決策。通過對數(shù)據(jù)資料的分析，可把握有利于改進(jìn)的過程的性質(zhì)，從而建立可能的因果關(guān)系，但要留意必需將巧合因素與因果關(guān)系區(qū)分開來。對于其中與數(shù)據(jù)資料呈現(xiàn)高度相關(guān)關(guān)系的，要依據(jù)收集到的數(shù)據(jù)資料進(jìn)展試驗和確認(rèn)，去偽存真，以便對癥下藥。49、在質(zhì)量改進(jìn)程序中，實行預(yù)防和訂正措施階段應(yīng)留意哪些問題?質(zhì)量改進(jìn)是通過在過程中實行預(yù)防和訂正措施來獲得更滿足的效率和效果的，而不是依靠于對過程結(jié)果的修正，如返工、修理、降級等來解決問題。質(zhì)量改進(jìn)實質(zhì)是質(zhì)量變革，因此不行避開地會遇到各種阻力，所以要留意做人的工作，因勢利導(dǎo)，循序漸進(jìn)，既要考慮技術(shù)效果，又要考慮治理效果和社會效果。50、質(zhì)量改進(jìn)的環(huán)境有哪些方面的要求?要有以滿足顧客要求和設(shè)置更強競爭目標(biāo)為中心的、穎的、共同的價值觀、態(tài)度和行為。應(yīng)具體制定企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)。(2)應(yīng)在相互信任的根底上進(jìn)展公開溝通、溝通和合作。(3)應(yīng)對質(zhì)量改進(jìn)所需的價值觀、態(tài)度和行為的認(rèn)可。(5)應(yīng)對企業(yè)全體人員進(jìn)展教育和培訓(xùn)。51、縱向分層質(zhì)量改進(jìn)的內(nèi)容是什么?對過程進(jìn)展治理。如確定本部門的任務(wù)、制定戰(zhàn)略規(guī)劃、明確職責(zé)和職權(quán)、獵取和配置資源、供給教育和培訓(xùn)等。識別本部門各工作過程并對質(zhì)量改進(jìn)作出打算。識別本部門后勤保障工作過程并對質(zhì)量改進(jìn)作出打算。(4)衡量并跟蹤質(zhì)量損失的降低狀況。(5)制造并保持一個使部門內(nèi)全體人員有權(quán)力、有力量、有責(zé)任地進(jìn)展質(zhì)量改進(jìn)的環(huán)境。52、跨部門的橫向質(zhì)量改進(jìn)的內(nèi)容有哪些?(1)規(guī)定每個過程的目的以及它與本組織目標(biāo)的關(guān)系，并就此到達(dá)共識。(2)建立并保持各部門之間的聯(lián)系。(3)識別過程內(nèi)部和外部的顧客，并確定他們的需要和期望。(4)識別各過程的供方，并將顧客的需要和期望傳達(dá)給他們。(5)尋求各過程的質(zhì)量改進(jìn)的時機，配置改進(jìn)所需的資源，并監(jiān)視改進(jìn)的實施。53、質(zhì)量改進(jìn)活動的評審目的是什么?(1)在于確定質(zhì)量改進(jìn)組織能有效地起作用。(2)完善并進(jìn)一步落實質(zhì)量改進(jìn)打算。顯示令人滿足的質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)展?fàn)顩r。確保將評審結(jié)果反映到下一步的質(zhì)量改進(jìn)工作中去，作為下一步質(zhì)量改進(jìn)工作的依據(jù)之一。54PDCA循環(huán)的根本內(nèi)容是什么?P階段。是指以提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗為目的，通過分析診斷，制定改進(jìn)的目標(biāo)，確定到達(dá)這些目標(biāo)的具體措施和方法。D階段。依據(jù)已經(jīng)制定的打算內(nèi)容，抑制各種阻力，扎扎實實地去做，以實現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)分目標(biāo)。C階段。是指比照打算要求，檢查、驗證執(zhí)行的效果，準(zhǔn)時覺察打算過程中的閱歷和問題。A階段。是指把成功的閱歷加以確定，制定成標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、穩(wěn)固成績，抑制缺點。55、工人可控過失的概念是什么?工人處于自我掌握狀態(tài)必需具備的條件是什么?責(zé)任在工人。條件：①明白自己應(yīng)當(dāng)做什么；②明白自己在做的工作成果怎樣。當(dāng)消滅偏離工作要求的狀況時，知道如何去訂正。56、無意過失的概念及預(yù)防措施各是什么?概念：無意過失是指工人由于心理上和生理上的緣由而造成的過失。預(yù)防措施：①從行為科學(xué)的角度動身，爭論人的行為，運用人機工程的成果避開過失；②承受各種防誤措施，削減對人的依靠性。57、技術(shù)過失的概念和預(yù)防措施各是什么?概念：技術(shù)過失是指由于技術(shù)水平不高，缺乏某些防止出過失的學(xué)問和技能而造成的過失。預(yù)防措施：①58、有意過失的概念和預(yù)防措施各是什么?概念：有意過失是指工人有意造成的過失。預(yù)防措施：①“質(zhì)量第一”“上道工序為下道工序服務(wù)”的觀念。②建立質(zhì)量責(zé)任制，使產(chǎn)品質(zhì)量具有可追查性。③定期進(jìn)展質(zhì)量審核。④組織勞動競賽，嘉獎生產(chǎn)出優(yōu)良產(chǎn)品的工人，懲罰生產(chǎn)低劣產(chǎn)品的工人。⑤人去完成。59、引起治理者可控過失的緣由有哪些?(1)質(zhì)量意識淡薄。(2)對質(zhì)量治理的本錢和質(zhì)量治理方法，生產(chǎn)部門、質(zhì)量治理部門的理解不同。(3)生產(chǎn)部門和質(zhì)量治理部門對產(chǎn)品的適用性理解不同。(4)質(zhì)量治理部門的人員很少參與產(chǎn)品設(shè)計和決策。60、治理人員可控過失的防止方法有哪些?(1)上層治理者要在思想上重視產(chǎn)品質(zhì)量，切實貫徹“質(zhì)量第一”的方針，提高質(zhì)量治理水平。(2)有明確的質(zhì)量改進(jìn)打算，擺脫“救火式”的工作方式。(3)建立質(zhì)量責(zé)任制，明確職責(zé)，充分發(fā)揮各部門執(zhí)行質(zhì)量職能的樂觀性、主動性和制造性。(4)建立專職的質(zhì)量治理部門，做到組織落實。61、統(tǒng)計方法的用途有哪些?供給表示事物特征的數(shù)據(jù)。(2)比較兩事物的差異。分析影響事物變化的因素。分析事物之間的相互關(guān)系。爭論取樣和試驗方法，確定合理的試驗方案。描述產(chǎn)品質(zhì)量形成的過程。62、調(diào)查表的應(yīng)用程序是什么?(1)明確收集資料的目的。(2)確定為到達(dá)目的所需收集的資料。(3)確定對資料的分析方法和負(fù)責(zé)人。依據(jù)不同目的，設(shè)計用于記錄資料的調(diào)查表格式，其內(nèi)容應(yīng)包括：調(diào)查者、調(diào)查時間、調(diào)查地點和方式等欄目。對收集和記錄的局部資料進(jìn)展預(yù)先檢查，目的是審查表格設(shè)計的合理性。如有必要，應(yīng)評審和修改調(diào)查表格式。調(diào)查表的格式多種多樣，可依據(jù)需要調(diào)查的項目敏捷設(shè)計。63、缺陷位置調(diào)查表調(diào)查分析的程序是什么?實行改進(jìn)措施。64、質(zhì)量分布調(diào)查表與直方圖的頻數(shù)分布表有何不同?析現(xiàn)場質(zhì)量分布狀況之用。65、分層法分層的標(biāo)志有哪些?人員?？砂茨挲g、工級和性別等分層。機器?？砂丛O(shè)備類型、舊程度、不同的生產(chǎn)線和工夾具類型等分層。(3)材料。可按產(chǎn)地、批號、制造廠、規(guī)格、成分等分層。方法?？砂床煌墓に囈?、操作參數(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度等分層。測量?？砂礈y量設(shè)備、測量方法、測量人員、測量取樣方法和環(huán)境條件等分層。(6)時間?？砂床煌陌啻?、日期等分層。(7)意見、觀點和想法?？砂雌湫再|(zhì)、內(nèi)容等分層。(8)環(huán)境。可依據(jù)明度、清潔度、溫度、濕度等分層。(9)其他。可按地區(qū)、使用條件、缺陷部位、缺陷內(nèi)容等分層。66、分層法的應(yīng)用程序是什么?收集數(shù)據(jù)和意見。將采集到的數(shù)據(jù)或意見依據(jù)不同目的選擇分層標(biāo)志。(3)分層。按層歸類。畫分層歸類圖。67、畫因果圖時，要留意哪些事項?畫因果圖時必需開“諸葛亮?xí)保浞职l(fā)揚民主，暢所欲言，各抒已見，集思廣益，把每個人的意見都一一記錄在圖上。確定要分析的主要質(zhì)量問題特征要具體，不在一張因果圖上分析假設(shè)干個主要質(zhì)量問題。因果關(guān)系的層次要清楚。最高層次的緣由應(yīng)尋求至可以直接實行具體措施為止?！耙颉笨隙ㄒ_定在末端因素上，而不應(yīng)確定在中間過程上。對末端因素，特別是“要因”應(yīng)科學(xué)論證。論證合格的“要因”肯定要在對策表上反映出來。(7)其他。68、頭腦風(fēng)暴法有哪些規(guī)章?(1)領(lǐng)導(dǎo)同與會者是公平的，無領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)之分。(2)明確頭腦風(fēng)暴會議的目的。與會的每位成員依次發(fā)表一條意見、一個觀點。成員可以相互補充各自的觀點，但不能評論，更不能批駁別人的觀點。(5)當(dāng)面把每個成員的觀點毫無遺漏地記錄下來。(6)會議持續(xù)到無人發(fā)表意見時為止。(7)將每個人的觀點重述一遍。69、描述現(xiàn)有過程的流程圖應(yīng)用程序有哪些?識別過程的開頭和完畢。觀看從開頭到完畢的整個過程。規(guī)定在該過程中的步驟輸入、活動、推斷、打算、輸出。畫出表示該過程的一張流程圖草圖。與該過程中所涉及的有關(guān)人員共同評審該草圖。(6)依據(jù)評審結(jié)果改進(jìn)流程圖草圖。與實際過程比較，驗證改進(jìn)后的流程圖。注明正式流程圖的形成日期，以備將來使用和參考。70、設(shè)計過程的流程圖的應(yīng)用程序是什么?識別該過程的開頭和完畢。使此過程中將要形成的步驟形象化。(3)確定該過程中的步驟。畫出表示該過程的流程圖草圖。與估量該過程將要涉及到的有關(guān)人員一起評審該流程圖草圖。(6)依據(jù)評審結(jié)果改進(jìn)流程圖草圖。(7)注明形成正式流程圖的日期，以備將來使用和參考。71、樹圖的用途有哪些?企業(yè)方針目標(biāo)實施工程的開放。在產(chǎn)品開發(fā)中進(jìn)展質(zhì)量設(shè)計開放。為確定質(zhì)量保證活動而進(jìn)展的質(zhì)量要素的開放。對為解決企業(yè)內(nèi)質(zhì)量、本錢、產(chǎn)量等問題所實行的措施加以開放。(5)企業(yè)承包責(zé)任制工程的開放。(6)工序分析中對質(zhì)量特性進(jìn)展主導(dǎo)因素的開放。(7)探求明確部門職能和提高效率的方法。(8)可以用于因果分析，即可以作為因果圖使用。(9)其他。72、樹圖的應(yīng)用程序有哪些?簡明扼要地闡述要爭論的主題。確定該主題的主要類別，即主要層次，這時可以利用親和圖中的主卡片，亦可用頭腦風(fēng)暴法確定主要層次。構(gòu)造樹圖，把主題放在左框內(nèi)，把主要類別放在右邊矩形框內(nèi)。針對每個主要類別確定其組成要素和子要素。把針對每個主要類別的組成要素及其子要素放在主要類別的右邊相應(yīng)的矩形框內(nèi)。評審畫出的樹圖，確保無論在挨次上或規(guī)律上均無出錯或空檔。73、矩陣圖的主要用途有哪些?(1)確定系列產(chǎn)品的研制或改進(jìn)的著眼點。(2)原材料的質(zhì)量開放。(3)查找產(chǎn)品的不良現(xiàn)象與原材料、設(shè)備、工藝之間的關(guān)系。(4)擬定與示出相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品戰(zhàn)略方案。加強戰(zhàn)略審核制度并使之效能化。明確產(chǎn)品質(zhì)量特性與負(fù)責(zé)部門的關(guān)系。明確用戶質(zhì)量要求與工序治理工程之間的關(guān)系等。74、矩陣圖的應(yīng)用程序是什么?制作圖形。在圖上畫出縱橫的欄、左下欄，每欄設(shè)定一個元素。分別整理各欄元素的內(nèi)容，并將其填人各欄。填寫時可按重要程序或發(fā)生頻率大小順序填寫。分析各元素之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。確認(rèn)關(guān)聯(lián)關(guān)系(5)評價重要程度。75、繪制親和圖的程序是什么?(1)確定活動小組的爭論主題。(2)收集語言資料并使之卡片化。(3)把卡片集中起來隨機地放在一處。76、直方圖的作用是什么?顯示質(zhì)量波動的狀態(tài)。能直觀地傳遞有關(guān)過程質(zhì)量狀況的信息。爭論直方圖的質(zhì)量波動后，可以確定在什么地方進(jìn)展質(zhì)量改進(jìn)工作。77、直方圖的應(yīng)用程序是什么?收集數(shù)據(jù)。確定數(shù)據(jù)的極差(3)確定組距。(5)編制頻數(shù)分布表。(8)畫直方圖。78、常見的直方圖的形態(tài)有哪些?它們的含義是什么?正常型直方圖。說明工序處于統(tǒng)計的掌握狀態(tài)。偏向型直方圖?？赡苁怯尚挝还钜蠡蚣庸ち?xí)慣引起的。(3)雙峰型直方圖。說明數(shù)據(jù)來自兩個不同的總體。孤島型直方圖。說明過程中可能發(fā)生混雜、操作疏忽、短時間內(nèi)有不生疏工人替崗、測量工具有誤差等狀況。平頂型直方圖。說明生產(chǎn)過程可能有緩慢因素的影響，如刀具磨損等。鋸齒型直方圖?？赡苁怯捎诜纸M過多或測量數(shù)據(jù)不準(zhǔn)等緣由引起。79、掌握圖的作用有哪些?在質(zhì)量診斷方面，可以用來度量過程的穩(wěn)定性，即過程是否處于統(tǒng)計掌握狀態(tài)。在質(zhì)量掌握方面，可以用來確定什么時候需要對過程加以調(diào)整，而什么時候則需要使過程保持相應(yīng)的穩(wěn)定狀態(tài)。在質(zhì)量改進(jìn)方面，可以用來確認(rèn)某過程是否得到了改進(jìn)。80、掌握圖的應(yīng)用程序是什么?(1)選取掌握圖擬掌握的質(zhì)量特性。(2)選用適宜的掌握圖種類。(3)確定樣本組、樣本大小和抽樣問題。在樣本組內(nèi)，假定波動只由偶然緣由所引起。(4)20—50個樣本組的數(shù)據(jù)，或使用以前所記錄的數(shù)據(jù)。(5)計算各組樣本的統(tǒng)計量，如樣本平均值、樣本極差和樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差等。(6)計算各統(tǒng)計量的掌握界限。畫掌握圖并標(biāo)出各組的統(tǒng)計量。特別原因的狀態(tài)。打算下一步的行動。81、掌握圖在應(yīng)用中常見的錯誤有哪些?5M1E因素未加掌握，工序處于不穩(wěn)定狀態(tài)時就使用掌握圖治理工序。在工序力量缺乏，即在<1的狀況下就使用掌握圖。(3)用公差線代替掌握線，或用壓縮的公差線代替掌握線。(4)僅打“點”而不做分析推斷，失去掌握圖的報警作用。(5)不準(zhǔn)時打“點”因而不能準(zhǔn)時覺察工序特別。5M1E發(fā)生變化時，而未準(zhǔn)時調(diào)整掌握線。畫法不標(biāo)準(zhǔn)或不完整。在爭論分析用掌握圖時，對已弄清有特別緣由的特別點，在緣由消退后，未剔除特別點數(shù)據(jù)。82、排列圖有哪些作用?(1)按重要挨次顯示出每個質(zhì)量改進(jìn)工程對整個質(zhì)量問題的作用。(2)是識別進(jìn)展質(zhì)量改進(jìn)的時機。83、排列圖的應(yīng)用程序是什么?(1)選擇要進(jìn)展質(zhì)量分析的工程。(2)選擇用于質(zhì)量分析的度量單位。(3)選擇進(jìn)展質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)的時間間隔。(4)畫橫坐標(biāo)。畫縱坐標(biāo)。在每個工程上畫長方形，其高度表示該工程度量單位的量值，長方形顯示出每個工程的作用大小。由左到右累加每一工程的量值以％表示用來表示各工程的累計作用。利用排列圖確定對質(zhì)量改進(jìn)最為重要的工程。84、應(yīng)用散布圖時應(yīng)留意哪些事項?應(yīng)將不同性質(zhì)的數(shù)據(jù)分層作圖。否則將會導(dǎo)致不真實的推斷結(jié)論。散布圖相關(guān)性規(guī)律的運用范圍一般局限于觀測值數(shù)據(jù)的范圍內(nèi)，不能任意擴大相關(guān)判斷范圍。散布圖中消滅的個別偏離分布趨勢的特別點，應(yīng)在查明緣由后予以剔除。85、散布圖中的點子云外形有哪些?有六種：強正相關(guān)、弱正相關(guān)、不相關(guān)、強負(fù)相關(guān)、弱負(fù)相關(guān)、曲線相關(guān)。86、宏觀質(zhì)量治理應(yīng)當(dāng)怎樣理解?宏觀質(zhì)量治理是指為了制造良好的外部質(zhì)量環(huán)境稱，可以從以下幾個方面加以理解：宏觀質(zhì)量治理的主體是多元的。宏觀質(zhì)量治理所實行的手段、方法是多種多樣的。宏觀質(zhì)量治理是從企業(yè)外部制造改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的壓力和動力。(4)宏觀質(zhì)量治理有利于實現(xiàn)我國經(jīng)濟(jì)增長方式的轉(zhuǎn)變。87、怎樣理解質(zhì)量治理體制?質(zhì)量治理體制是實現(xiàn)宏觀質(zhì)量治理目標(biāo)的組織保證。這些組織包括政府、企業(yè)、消費者組織等，它們是質(zhì)量治理體制的一個要素。質(zhì)量治理體制的要素之一就是宏觀和微觀的質(zhì)量治理的各種方法和手段。質(zhì)量治理體制內(nèi)的治理主體通過實施打算、組織、掌握等治理職能把體制內(nèi)的各要素結(jié)合成一個整體，從而高效率地實現(xiàn)宏觀質(zhì)量治理目標(biāo)。88、如何正確對待外國的質(zhì)量治理學(xué)問和閱歷?引進(jìn)和學(xué)習(xí)質(zhì)量治理學(xué)是必要的。遵循產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程的規(guī)律，自覺承受現(xiàn)代化治理。(3)必需用正確的態(tài)度和方法學(xué)習(xí)運用科學(xué)理論。89、為什么說引進(jìn)和學(xué)習(xí)質(zhì)量治理學(xué)是必要的?先在一些工業(yè)興旺國家中形成和進(jìn)展起來離。們“拿來”為我們所用是符合科學(xué)原則的。學(xué)習(xí)與借鑒外國的先進(jìn)科學(xué)技術(shù)歷來是世界各國賴加以引進(jìn)與吸取，是實現(xiàn)我國經(jīng)濟(jì)騰飛的一項格外必要與迫切的任務(wù)。90、有哪些不良傾向阻礙全面質(zhì)量治理的進(jìn)展?搞“一陣風(fēng)，一哄而起，做外表文章”，搞形式主義。無視根底工作，不是在穩(wěn)固的根底上提高，而是急于求成，追求名堂。對全面質(zhì)量治理一知半解，違反了它的系統(tǒng)性、科學(xué)性原理，以點代面，以偏概全等。91、處理好全面質(zhì)量治理與傳統(tǒng)質(zhì)量治理兩者的關(guān)系有何意義?(1)有利于將全面質(zhì)量治理納入到企業(yè)的日常治理工作中去，不至于當(dāng)成額外的負(fù)擔(dān)。(2)有助于啟發(fā)與引導(dǎo)職工承受質(zhì)