電子商務(wù)與企業(yè)管理試題

電子商務(wù)與企業(yè)管理單項(xiàng)選擇題（15題）1.管理是（A）的必然產(chǎn)物。A、社會(huì)化勞動(dòng)，分工協(xié)作B、私有制C、商品經(jīng)濟(jì)D、個(gè)人勞動(dòng)2.古人云：“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外”，這里的“運(yùn)籌帷幄”反映了管理的哪一個(gè)職能？（A）

A計(jì)劃職能B組織職能C領(lǐng)導(dǎo)職能D控制職能3.企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的目的是實(shí)現(xiàn)（B）

A．企業(yè)規(guī)模的最大化

B．企業(yè)價(jià)值的最大化

C．企業(yè)員工福利的最大化

D．企業(yè)利潤(rùn)的最大化4.在電子商務(wù)模式下，企業(yè)的管理目標(biāo)由“為顧客服務(wù)”向“顧客滿意”、“員工滿意”、“投資者滿意”和（B）滿意擴(kuò)展。A：“政府滿意”B：“社會(huì)滿意”C：“供應(yīng)商滿意”D：“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手滿意”5.不屬于電子化采購(gòu)系統(tǒng)的功能模塊是（D）。A：采購(gòu)申請(qǐng)；B：采購(gòu)審批；C：采購(gòu)管理；D：招聘采購(gòu)人員。6．與有形商品比，服務(wù)具有以下特點(diǎn)，說法錯(cuò)誤的是（C）A：無形性、不可分割性B：不可儲(chǔ)存性、易變性C：不可分割性、可儲(chǔ)存性D：易代替性、易變性7.客戶關(guān)系管理中的“客戶”，不包括（D）。A：分銷商B：零售商C：最終消費(fèi)者D：企業(yè)員工8.客戶需求是貫穿供應(yīng)鏈?zhǔn)冀K的重要因素，通常我們也說___的始端是客戶，終端還是客戶。（A）A：供應(yīng)鏈B：客戶需求C：產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈D：供應(yīng)9.客戶忠誠(chéng)度可以采用多種指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，下例說法錯(cuò)誤的是（C）A：客戶財(cái)富購(gòu)買的次數(shù)，挑選時(shí)間的長(zhǎng)短B：顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的敏感程度C：習(xí)慣性購(gòu)買D：對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量事故的承受能力，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的態(tài)度10.顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額就是（C）A：企業(yè)利潤(rùn)B：顧客利益C：顧客讓渡價(jià)值D：利潤(rùn)11.知識(shí)管理的基礎(chǔ)是（A）

A．積累

B．共享C．交流

D．創(chuàng)新12．實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的最終目的是（D）

A．為了對(duì)客戶進(jìn)行投資與利潤(rùn)分析

B．深入了解目標(biāo)客戶

C．應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)與系統(tǒng)

D．提高客戶的滿意度與忠誠(chéng)度13.傳統(tǒng)的4P’s包含（D）A：產(chǎn)品（product）B：價(jià)格（price）C：渠道（place）、促銷（promotion）D:以上都包括14.通過實(shí)踐積累在個(gè)人頭腦中的經(jīng)驗(yàn)屬于（B）。A：顯性知識(shí)；B：隱性知識(shí)；C：編碼類知識(shí)；D：know-what。15．企業(yè)文化的核心是（c）

A．企業(yè)哲學(xué)

B．企業(yè)制度

C．企業(yè)精神

D．企業(yè)形象二、多選題（10題）：1.電子商務(wù)對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響有：（ABC）A.組織結(jié)構(gòu)扁平化；B.組織決策的分散化；C．運(yùn)作模式虛擬化；D低庫(kù)存生產(chǎn)；.2.著名的企業(yè)組織理論專家威廉姆森將企業(yè)組織按優(yōu)化過程分為：（BC）A.網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)；B.H型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)；C.M型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)；D.O型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)3.根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)主體的不同層次將競(jìng)爭(zhēng)力分為：（ABCD）A.國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力；B.產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；C.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；D.產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力；4.就電子商務(wù)自身而言，在推進(jìn)企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的運(yùn)作方面具有（ABCD）的優(yōu)勢(shì)。A.覆蓋面廣；B.費(fèi)用低廉；C.使用靈活；D.功能全面；5.網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)產(chǎn)生的技術(shù)條件有（BCD）A.PKI技術(shù)（公鑰技術(shù)）；B.Web技術(shù)；C.防火墻技術(shù)；D.大型數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù);6.網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)電算化的區(qū)別，以下哪種說法正確（AC）A.兩者基礎(chǔ)不同；B.兩者基礎(chǔ)相同；C.兩者功能不同；D.兩者功能相同；7.功能型虛擬企業(yè)按虛擬功能的不同分為：（BC）A.虛擬采購(gòu)；B.虛擬生產(chǎn)；C.虛擬營(yíng)銷；D.虛擬供應(yīng)鏈；8.電子化采購(gòu)的主要模式有（ABD）A.供應(yīng)鏈平臺(tái)模式；B.采購(gòu)商平臺(tái)模式；C.中間商平臺(tái)模式；D.第三方平臺(tái)模式；9.“三流”是指（ABC）答：（1）有利于中小型企業(yè)與大型企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。（2）有利于拓寬中小型企業(yè)的市場(chǎng)空間。（3）有利于供應(yīng)鏈從傳統(tǒng)市場(chǎng)向虛擬市場(chǎng)延伸（4）增加中小型企業(yè)商機(jī)，開拓商業(yè)前景。六．論述題 1．在當(dāng)今中外電子商務(wù)活動(dòng)開展過程中，有些商務(wù)站點(diǎn)痛苦求生，有些商務(wù)站點(diǎn)關(guān)門清算，而有些商務(wù)站點(diǎn)則始終堅(jiān)持以客戶為中心，其生意十分興隆……。據(jù)此現(xiàn)狀，請(qǐng)你結(jié)合本課程內(nèi)容的學(xué)習(xí)，做出必要的分析論述。 答：一切電子商務(wù)活動(dòng)的本質(zhì)是服務(wù)，電子商務(wù)成功的第一法則是“以消費(fèi)者為中心，客戶第一”的原則。以顧客為中心以與產(chǎn)品為中心截然不同，以顧客為中心是一切以顧客為開始，為顧客找產(chǎn)品，而不是為產(chǎn)品找顧客。這徹底地改變了大規(guī)模地生產(chǎn)產(chǎn)品，再通過分銷、促銷、廣告等大規(guī)模的營(yíng)銷手段，銷售給目標(biāo)顧客的大眾營(yíng)銷模式。而是以顧客為先導(dǎo)，建立與顧客的聯(lián)系，運(yùn)用不同的方式收集、整理顧客的需求，然后再根據(jù)需求生產(chǎn)、銷售，按照他的想象，融入他的思想，最大限度地滿足其渴望的產(chǎn)品。這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值中就含有了顧客特質(zhì)的東西，當(dāng)然也就注定了以顧客為中心的模式具有無限的生命