店面員工制度管理制度 (四篇)

店面員工制度管理制度篇一 一、店內(nèi)任何員工應(yīng)無條件服從上級(jí)的管理. 二、店內(nèi)任何員工,不得以任何理由與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。表現(xiàn)： 1、與顧客爭(zhēng)吵，辱罵顧客。 2、與顧客打架、斗毆。處罰：第一次：罰款五十元。第二次：開除。 三、員工應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定于上下班時(shí)間上下班,任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工(無故或未獲批準(zhǔn)不正常上班)。遲到、早退五分鐘以內(nèi)扣二元。遲到、早退三十分鐘內(nèi)扣十元，超過三十分鐘扣除當(dāng)天工資,嚴(yán)重者予以開除。曠工罰款五十元，超過2次予以開除。 四、員工上班前應(yīng)將工裝,工牌穿戴整齊，并隨時(shí)保持工裝整潔。(違者罰一元。 五、上班時(shí)可淺淡化妝,不可濃裝艷抹,不得披頭散發(fā)。(違者罰兩元。 六、上班時(shí)保持精神飽滿,不允許無精打采。不得無故串崗，不得聊天和看報(bào)刊雜志，不得吃零食(違者罰兩元)，工作時(shí)間不得擅自離崗(違者罰五元)，有顧客時(shí)在賣場(chǎng)聊天者罰五元。 七、上班期間不得接打私人電話，不得會(huì)客。(違者罰兩元。 八、賣場(chǎng)上員工盡量講普通話,。 九、在賣場(chǎng)內(nèi)確保正確站姿，,不準(zhǔn)依靠道具或做出有損店面形象的舉止.(違者罰兩元。 十、員工應(yīng)對(duì)自己負(fù)責(zé)的區(qū)位衛(wèi)生進(jìn)行打掃,并保持全天整潔，.每月末大掃除一次(違者罰二元.)。 十一、員工上下班必須在考勤機(jī)上簽到簽退。 1：做全天班的員工早?前簽到一次，晚后簽退一次即可。因當(dāng)天上班時(shí)間不能及時(shí)趕到而臨時(shí)請(qǐng)他人暫代一下班的，則本人來后必須先簽到，然后代班者方能簽退。2：遲到(早退)超過一分鐘開始記遲到(早退)。 3：一個(gè)月內(nèi)忘簽到(簽退)一次按遲到(早退)五分鐘內(nèi)處理;一個(gè)月累計(jì)忘簽到(簽退)二次每次按遲到(早退)三十分鐘內(nèi)處理;一個(gè)月累計(jì)忘簽到(簽退)三次及以上每次扣除當(dāng)天工資。 4：因已遲到(早退)而有意不簽到(簽退)則另行處理。十二、在銷售過程中,每位導(dǎo)購都要做到面帶微笑,態(tài)度真誠。 十三、在銷售過程中導(dǎo)購要主動(dòng)服務(wù),不能相互推諉,要做到以客為先. 1.針扎反應(yīng)：見到顧客，應(yīng)及時(shí)為其提供服務(wù)。 2.小跑服務(wù). 3.顧客進(jìn)門必須使用歡迎用語打招呼.(違者罰二元)十四、店組長發(fā)現(xiàn)部屬有違規(guī)行為不予以及時(shí)糾正和不進(jìn)行記錄的，則與該員工承擔(dān)相同處罰，超過三次則撤銷店組長職務(wù)。員工必須服從店組長管理及安排，否則店組長可上報(bào)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理，行為嚴(yán)重的可由店組長向負(fù)責(zé)人建議辭退。 十五、員工之間要有團(tuán)隊(duì)意識(shí),要把每一個(gè)人當(dāng)成是自己的兄弟姐妹,苦樂同擔(dān).風(fēng)雨同行.店組長不準(zhǔn)隨便刁難部屬，不準(zhǔn)隨便呵斥部屬。應(yīng)該尊重和幫助店內(nèi)每一位員工。十六、半班員工不得請(qǐng)假，員工每月?lián)Q班不能超過3次，店組長不得與店員換班。換班需填寫《換班單》，經(jīng)店組長同意并簽字，否則視曠工處理。換接班必須及時(shí)做好貨品交接工作。如本店需要加班，員工無特殊原因不得拒絕。十七、收銀臺(tái)與倉庫除負(fù)責(zé)人員,他人不得入內(nèi).發(fā)現(xiàn)一次給予嚴(yán)重警告.(違者罰五元. 十八、每天進(jìn)行貨品核對(duì),.如有失貨,按失物正常銷售價(jià)在責(zé)任班次所有導(dǎo)購工資中平均扣除。月底進(jìn)行全場(chǎng)大盤，如有責(zé)任不明失物，按失物正常銷售價(jià)由全體導(dǎo)購賠償。倉庫失物則由倉庫負(fù)責(zé)人員按正常銷售價(jià)賠償。 十九、每天員工要對(duì)店鋪的形勢(shì)進(jìn)行分析,查找不利因素,及時(shí)做出個(gè)人工作心得和月總結(jié). 二十、如屢次違反規(guī)定者從嚴(yán)處罰，經(jīng)勸告仍不能改正的予以辭退。 二一、辭職：試用工應(yīng)提前二天.正式員工應(yīng)提前十五天、店組長需提前一個(gè)月向負(fù)責(zé)人提出書面申請(qǐng),并且春節(jié)前后各一個(gè)月內(nèi)不得辭職(以上違反則保證金不予退還)，并履行以下手續(xù)方可領(lǐng)回工服保證金(元，收銀員元)： 1.歸還員工牌。 2.歸還所領(lǐng)道具。 3.做好交接工作。 4.工裝損耗按規(guī)定從保證金中扣除(工作未做滿半年扣除元). 具體如下： 1.工作時(shí)間滿1個(gè)月有購買一套當(dāng)季服飾的指標(biāo)，工作時(shí)間滿半年以上即擁有一年分四季各購買一套服飾的指標(biāo)。 2.指標(biāo)只限本人使用，不得轉(zhuǎn)借轉(zhuǎn)讓他人，否則作廢并給予相應(yīng)處罰。使用指標(biāo)購物時(shí)需通知組長，并經(jīng)負(fù)責(zé)人同意。當(dāng)季指標(biāo)未使用可累積到下一季，但最多累積不超過二套。 3.特價(jià)和促銷商品不在優(yōu)惠范圍內(nèi)。 店面員工制度管理制度篇二 1、上班前要及時(shí)打卡或簽到。 2、按時(shí)上下班，嚴(yán)格遵守公司的店面的考勤管理制度。因遲到或早退導(dǎo)致檔口不能正常營業(yè)記大過。 3、早班要抹冰箱一次，保證冰箱無結(jié)冰和無臭味。 4、當(dāng)班員工必須每天檢查產(chǎn)品質(zhì)量，如冰箱存放、出售有變質(zhì)水果、果汁、半成品等，將對(duì)當(dāng)班員工進(jìn)行扣罰。 5、店內(nèi)電話員工不得私用，只能用于本店有關(guān)業(yè)務(wù)。 6、交接-班時(shí)，接-班員工要認(rèn)真檢查有無假-幣、少錢、交-班表存貨是否準(zhǔn)確，要確保無誤后才可接-班；否則，交-班后一切責(zé)任由接-班員工負(fù)責(zé)。 7、招牌燈按時(shí)開關(guān)，店內(nèi)保持光線充足，遇特殊天氣狀況可靈活掌握 8、收檔時(shí)，要把廚房內(nèi)的清掃工作做好。并登記好缺貨產(chǎn)品。 10、晚上收檔要準(zhǔn)時(shí)打卡，不能提前，否則每提前1分鐘扣1分，提前30分鐘視為曠工處理。 11、主班員工晚上必須要鎖門才下班，由于員工無鎖門而引發(fā)起的盜竊事件，要承擔(dān)盜竊損害賠償責(zé)任。 12、在收到優(yōu)惠券時(shí)，必須要求客人或員工在優(yōu)惠券上簽名，否則視為無效。 13、對(duì)本店的所有運(yùn)作情況進(jìn)行保密，如遇記者采訪必須第一時(shí)間通知上一級(jí)主管 14、廚房內(nèi)物品要擺放整齊，廚具要保持清潔。 15、音響要小心使用，不得用力敲擊；vcd碟要保存好，以防止損花。 16、員工請(qǐng)假需通過店長或上一級(jí)主管同意，未批準(zhǔn)私自請(qǐng)假按曠工論處。 17、所有水果及半成品變質(zhì)要經(jīng)店長或上一級(jí)主管確認(rèn)簽名后放可銷毀。 18、當(dāng)月休息當(dāng)月休，不得累積到下月。 19、員工在店里不得私自煮東西，否則按當(dāng)月電費(fèi)5%扣款。 二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) a、店面衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 1.招牌干凈明亮無塵 2.燈箱噴畫無灰塵 3.天花、墻壁干凈無灰塵、蜘蛛網(wǎng)； 4.店內(nèi)地面清潔，無紙屑、垃圾等雜物，無亂堆亂放現(xiàn)象； b、收銀區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 1.保持收銀臺(tái)面清潔，無紙屑、無水跡； 2.收銀機(jī)干凈無塵； 3.收銀機(jī)臺(tái)面下不得擺放與收銀無關(guān)的個(gè)人物品； 4.收銀臺(tái)面菜單干凈無污平整； 5.收銀機(jī)殼宣傳內(nèi)容不可手寫，由公司統(tǒng)一制作，要求美觀大方； c、出品區(qū)（出品窗口）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 1.保持出品臺(tái)面清潔，無紙屑雜物； 2.出品區(qū)要備一條干凈抹布，隨時(shí)進(jìn)行清潔； 3.托盤保持干凈無塵，隨時(shí)注意清潔 4.吸管盒干凈無污，周邊保持整潔，吸管盒內(nèi)保持吸管充足，使用時(shí)用鑷子夾??； 5.備足一天用的吸管、打包杯袋等； d、廚房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) a、隨時(shí)保持操作臺(tái)面干凈，廚具擺放整齊； 清洗，保持干凈并疊好放置在需要的地方； c、攪拌機(jī)等設(shè)備外表保持干凈無污； d、保持操作臺(tái)純凈水準(zhǔn)備充足； e、隨時(shí)擦拭臺(tái)面或地面積水，保持操作間地面干凈無雜物； f、水槽經(jīng)常擦拭，里面無雜物，四壁無污漬、干凈清潔，無漏水現(xiàn)象； g、攪拌機(jī)隨時(shí)進(jìn)行清潔；保證無雜質(zhì) h、電磁爐、冰柜外觀干凈，保持干爽； i、煤氣爐周圍區(qū)域無雜物，保證用火安全； j、產(chǎn)品堅(jiān)持先進(jìn)先出； 三、食品安全 1、每位員工都需要具備食品安全、衛(wèi)生意識(shí)：堅(jiān)決不使用不合食品衛(wèi)生的原材料、堅(jiān)決不出售不合品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的食品給顧客。 2、遵照公司食品安全與衛(wèi)生管理規(guī)章，遇食品安全事故，嚴(yán)格按規(guī)定流程，第一時(shí)間上報(bào)，第一時(shí)間處理，將影響和損失降到最低。 3、從流通渠道保障餐廳食品安全標(biāo)準(zhǔn)操作，防患于未然。 甜品店就是一個(gè)集體，集體是由每個(gè)成員組成的，不同的崗位，負(fù)責(zé)的工作不同，只有協(xié)調(diào)好，才能使店鋪正常運(yùn)作。由于日常工作的壓力、要求、性格、價(jià)值觀等因素的影響，店內(nèi)產(chǎn)生矛盾很難避免，輕者發(fā)生口角，重者拳腳相加。從某種角度而言，它是一種現(xiàn)實(shí)而且難度較高的管理，是我們每一位店鋪經(jīng)營者都不想碰到的棘手問題，但是往往我們?cè)讲幌胗龅降膯栴}它卻偏偏接踵而來。因此我們不能忽視或大意對(duì)待問題，要有效地防范問題的發(fā)生。有一些經(jīng)營者受管教式管理觀念影響較大，遇到問題，往往喜歡采用“罰”這一簡單辦法處理，或是用“辭退”的辦法來控管，期望透過制度來扼制問題的發(fā)生。過于倚重這種方法，只能解決一些表面問題，卻解不開員工心里矛盾的“結(jié)”，更得不到員工的心，長此下去，可能產(chǎn)生更多的新矛盾，造成店鋪內(nèi)耗、缺乏凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神、人心散亂的被動(dòng)局面，工作無法正常完成。員工矛盾一般由以下幾點(diǎn)引起： 處事方式不同 每個(gè)人都有自己的想法，個(gè)性和認(rèn)知決定了一個(gè)人的處事方式，個(gè)性和認(rèn)知和每個(gè)人的成長經(jīng)歷有非常大關(guān)系。由于人們處理事情的方式、方法以及對(duì)問題所持有的態(tài)度與重視程度不盡相同，在很大程度上會(huì)導(dǎo)致人與人之間的矛盾。在一般情況下，處于矛盾中的當(dāng)事人不會(huì)輕易放棄自己多年的辦事作風(fēng)，除非真正讓當(dāng)事人雙方認(rèn)清他們各自的方法對(duì)工作問題的解決是有利還是有弊，并且用實(shí)際行動(dòng)告訴他們正確的處事方法將會(huì)帶來的巨大收益，才有可能化解矛盾，消除摩擦。處于“情緒激動(dòng)”狀態(tài)的人，對(duì)于對(duì)方的任何辯解都是無法聽進(jìn)去的，這時(shí)第三者的介入會(huì)把雙方的注意力引向一個(gè)共同的方向，為最終的諒解提供了可能。作為領(lǐng)導(dǎo)者，你不能武斷地說某某說法可行，而對(duì)某某貶得一無是處。最好的辦法就是用事實(shí)說話，這樣做的目的不僅會(huì)讓當(dāng)事人雙方親眼看見彼此的優(yōu)劣，而且也會(huì)為他們提供更好的思想方法去有效地解決問題。你當(dāng)然也可以讓他們各自試著去做一下，或者來個(gè)競(jìng)賽，將任務(wù)分成若干部分，讓他們分頭處理，用最后的成效讓當(dāng)事人心悅誠服。 責(zé)任歸屬不清產(chǎn)生矛盾沖突 部門的職責(zé)不明，或每一個(gè)職務(wù)的職責(zé)不清，這樣也會(huì)造成沖突。職責(zé)不清主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是某些工作沒有做，二是某些工作出現(xiàn)了內(nèi)容交叉的現(xiàn)象。許多人際關(guān)系方面的矛盾與責(zé)任常常是混淆不清纏雜在一起的。也許矛盾的雙方對(duì)問題都負(fù)有責(zé)任，然而，主要責(zé)任還是應(yīng)該由一個(gè)人來承擔(dān)。這也正是處理雙方矛盾的關(guān)鍵：明確責(zé)任的歸屬。第一步就是要查明問題的真-相，注意搜集有關(guān)這方面的信息資料，好在當(dāng)事人有“矢口否認(rèn)”的動(dòng)機(jī)之前，就用它們?yōu)楫?dāng)事人提個(gè)醒，以免他們以后尷尬。在有了足量的信息，明確了責(zé)任的歸屬之后，第二步就是讓雙方都承認(rèn)自己的責(zé)任所在，而后再將責(zé)任的所有權(quán)移交給那個(gè)應(yīng)當(dāng)負(fù)主要責(zé)任的人。最好把責(zé)任轉(zhuǎn)化為新的工作任務(wù)或問題布置下去，這對(duì)問題的最終圓滿解決，雙方握手言和至關(guān)重要。 個(gè)人情緒產(chǎn)生的矛盾沖突 由于個(gè)人情緒因素產(chǎn)生的矛盾沖突相對(duì)而言是較難處理的。情緒矛盾有它的短暫性，正如情緒變化一樣，但若不認(rèn)真對(duì)待，也會(huì)在組織人際關(guān)系的和-諧上留下深深的劃痕。每個(gè)人的情緒無法預(yù)測(cè)，很難控制。在處理情緒沖突時(shí)，最好的方法是設(shè)身處地地替下屬著想。如一位員工在一大早兒趕來上班時(shí)，由于急著趕車忘記拿傘，在路上被淋得渾身濕透了，更糟糕的是這位員工在擠車時(shí)又不慎丟失了錢包，雖然沒有什么特別貴重的東西，但還是將半個(gè)月的工資搭了進(jìn)去。當(dāng)他氣沖沖跑進(jìn)公司時(shí)，已經(jīng)遲到10分鐘了，顯然，這個(gè)月的獎(jiǎng)金又懸了。這一切遭遇對(duì)一個(gè)性子暴烈的.人來說，是很難容忍的，他要發(fā)泄，最終與同事發(fā)生了口角，矛盾產(chǎn)生了。解決這類情緒所造成的矛盾，你最好用一顆愛心與同情心來處理。記住，這里要贏得那位無緣無故惹了一身氣的員工的支持，要與他一起展開工作，當(dāng)他設(shè)身處地地將他人的遭遇在腦子里經(jīng)歷一番時(shí)，同情會(huì)化解怨恨的。 對(duì)有限資源的爭(zhēng)奪 有限資源具有稀缺性，這種稀缺性導(dǎo)致人們展開了各種形式的爭(zhēng)奪。這種爭(zhēng)奪在一定程度上會(huì)導(dǎo)致沖突。對(duì)一個(gè)組織來說，其財(cái)力、物力、人力資源和晉升機(jī)會(huì)等都是有限的，不同崗位對(duì)這些資源的爭(zhēng)奪勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致崗位之間的沖突。價(jià)值觀和利益的不一致是沖突的一個(gè)主要成因。價(jià)值觀是一個(gè)人在長期的生活實(shí)踐中形成的，在短時(shí)期內(nèi)是很難改變的，因此，價(jià)值觀的沖突也是長期存在的。利益的沖突體現(xiàn)在兩方面，一是直接利益沖突；二是間接利益沖突。比如待遇不公平就是直接利益沖突，而培訓(xùn)機(jī)會(huì)、發(fā)展機(jī)會(huì)等問題引起的沖突，則體現(xiàn)為間接利益的沖突。 角色沖突 由于甜品的角色定位不明確或員工本人沒有認(rèn)清自己的角色定位，也會(huì)引起沖突。在甜品店中，角色沖突的根源在于角色定位不明確，由于經(jīng)營者沒有進(jìn)行有效的管理培訓(xùn)，有關(guān)店鋪的崗位職責(zé)等文件照抄照搬其他企業(yè)的模式，沒有認(rèn)真考慮是否符合自己的實(shí)際情況，這樣做肯定會(huì)導(dǎo)致員工的角色定位不明確。甜品店員工如果發(fā)生嚴(yán)重的矛盾的話，對(duì)于管理者來說是個(gè)非常棘手的事情，如果解決不善很有可能帶來不必要的麻煩，使事情更加惡劣，以上幾點(diǎn)是處理的一些方法，希望對(duì)甜品店管理者有所幫助。當(dāng)然，根據(jù)每個(gè)甜品店的不同情況，也會(huì)有很多其他的問題發(fā)生。這就要求我們每一位經(jīng)營者在店鋪的日常管理過程中，善于發(fā)現(xiàn)問題，注重細(xì)節(jié)問題，更要善于解決問題。 店面員工制度管理制度篇三 員工管理制度，一般包括以下內(nèi)容： 1.員工的道德規(guī)范。比如維護(hù)公司信譽(yù)、嚴(yán)謹(jǐn)操守、愛護(hù)公物、不得泄露公司機(jī)密等行為規(guī)范。 2.員工的考勤制度。其中有工時(shí)制度、上下班的規(guī)定、打卡規(guī)定等等。 3.員工加班值班制度。什么情況下加班、加班的報(bào)酬規(guī)定、值班的安排等等。 4.休假請(qǐng)假制度。包括平時(shí)和法定休假、年休假、婚假、產(chǎn)假和生理假、病假、喪假、工傷假、私事休假等等。 服裝店員工管理規(guī)章制度參考 一.店內(nèi)任何員工應(yīng)無條件服從上級(jí)的管理. 二.店內(nèi)任何員工,不得以任何理由與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 三.員工應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定于上下班時(shí)間上下班,任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工(無故或未獲批準(zhǔn)不正常上班)。遲到、早退五分鐘以內(nèi)扣二元。遲到、早退三十分鐘內(nèi)扣十元，超過三十分鐘扣除當(dāng)天工資,嚴(yán)重者予以開除。曠工罰款五十元，超過2次予以開除。 四.員工上班前應(yīng)將工裝,工牌穿戴整齊，并隨時(shí)保持工裝整潔。(違者罰一元) 五.上班時(shí)可淺淡化妝,不可濃裝艷抹,不得披頭散發(fā)。(違者罰兩元) 六.上班時(shí)保持精神飽滿,不允許無精打采。不得無故串崗，不得聊天和看報(bào)刊雜志，不得吃零食(違者罰兩元)，工作時(shí)間不得擅自離崗(違者罰五元)，有顧客時(shí)在賣場(chǎng)聊天者罰五元。 七.上班期間不得接打私人電話，不得會(huì)客。(違者罰兩元) 八.賣場(chǎng)上員工盡量講普通話, 九.在賣場(chǎng)內(nèi)確保正確站姿，,不準(zhǔn)依靠道具或做出有損店面形象的'舉止.(違者罰兩元) 十.員工應(yīng)對(duì)自己負(fù)責(zé)的區(qū)位衛(wèi)生進(jìn)行打掃,并保持全天整潔，.每月末大掃除一次(違者罰二元.)。 十一.員工上下班必須在考勤機(jī)上簽到簽退。1：做全天班的員工早?前簽到一次，晚?后簽退一次即可。因當(dāng)天上班時(shí)間不能及時(shí)趕到而臨時(shí)請(qǐng)他人暫代一下班的，則本人來后必須先簽到，然后代班者方能簽退。2：遲到(早退)超過一分鐘開始記遲到(早退)。3：一個(gè)月內(nèi)忘簽到(簽退)一次按遲到(早退)五分鐘內(nèi)處理;一個(gè)月累計(jì)忘簽到(簽退)二次每次按遲到(早退)三十分鐘內(nèi)處理;一個(gè)月累計(jì)忘簽到(簽退)三次及以上每次扣除當(dāng)天工資。4：因已遲到(早退)而有意不簽到(簽退)則另行處理。 十二.在銷售過程中,每位導(dǎo)購都要做到面帶微笑,態(tài)度真誠。 十三.在銷售過程中導(dǎo)購要主動(dòng)服務(wù),不能相互推諉,要做到以客為先.1.針扎反應(yīng)：見到顧客，應(yīng)及時(shí)為其提供服務(wù)。2.小跑服務(wù).3.顧客進(jìn)門必須使用歡迎用語打招呼.(違者罰二元) 十四.店組長發(fā)現(xiàn)部屬有違規(guī)行為不予以及時(shí)糾正和不進(jìn)行記錄的，則與該員工承擔(dān)相同處戰(zhàn)略性員工關(guān)系管理戰(zhàn)略性員工關(guān)系...戰(zhàn)略性員工關(guān)系...罰，超過三次則撤銷店組長職務(wù)。員工必須服從店組長管理及安排，否則店組長可上報(bào)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理，行為嚴(yán)重的可由店組長向負(fù)責(zé)人建議辭退。 十五.員工之間要有團(tuán)隊(duì)意識(shí),要把每一個(gè)人當(dāng)成是自己的兄弟姐妹,苦樂同擔(dān).風(fēng)雨同行.店組長不準(zhǔn)隨便刁難部屬，不準(zhǔn)隨便呵斥部屬。應(yīng)該尊重和幫助店內(nèi)每一位員工。 十六.半班員工不得請(qǐng)假，員工每月?lián)Q班不能超過3次，店組長不得與店員換班。換班需填寫《換班單》，經(jīng)店組長同意并簽字，否則視曠工處理。換接-班必須及時(shí)做好貨品交接工作。如本店需要加班，員工無特殊原因不得拒絕。 十七.收銀臺(tái)與倉庫除負(fù)責(zé)人員,他人不得入內(nèi).發(fā)現(xiàn)一次給予嚴(yán)重警告.(違者罰五元.) 十八.每天進(jìn)行貨品核對(duì),.如有失貨,按失物正常銷售價(jià)在責(zé)任班次所有導(dǎo)購工資中平均扣除。月底進(jìn)行全場(chǎng)大盤，如有責(zé)任不明失物，按失物正常銷售價(jià)由全體導(dǎo)購賠償。倉庫失物則由倉庫負(fù)責(zé)人員按正常銷售價(jià)賠償。 十九.每天員工要對(duì)店鋪的形勢(shì)進(jìn)行分析,查找不利因素,及時(shí)做出個(gè)人工作心得和月總結(jié). 二十.如屢次違反規(guī)定者從嚴(yán)處罰，經(jīng)勸告仍不能改正的予以辭退。 二一.辭職：試用工應(yīng)提前二天.正式員工應(yīng)提前十五天、店組長需提前一個(gè)月向負(fù)責(zé)人提出書面申請(qǐng),并且春節(jié)前后各一個(gè)月內(nèi)不得辭職(以上違反則保證金不予退還)，并履行以下手續(xù)方可領(lǐng)回工服保證金(?元，收銀員?元)：1.歸還員工牌;2.歸還所領(lǐng)道具;3.做好交接工作;4.工裝損耗按規(guī)定從保證金中扣除(工作未做滿半年扣除?元). 二十二.店鋪于每天x點(diǎn)x分準(zhǔn)時(shí)營業(yè),晚x點(diǎn)x分打烊. 二十三.正式員工在本店購物憑指標(biāo)可享受七折優(yōu)惠，具體如下： 1.工作時(shí)間滿1個(gè)月有購買一套當(dāng)季服飾的指標(biāo)，工作時(shí)間滿半年以上即擁有一年分四季各購買一套服飾的指標(biāo)。 2.指標(biāo)只限本人使用，不得轉(zhuǎn)借轉(zhuǎn)讓他人，否則作廢并給予相應(yīng)處罰。使用指標(biāo)購物時(shí)需通知組長，并經(jīng)負(fù)責(zé)人同意。當(dāng)季指標(biāo)未使用可累積到下一季，但最多累積不超過二套。 3.特價(jià)和促銷商品不在優(yōu)惠范圍內(nèi)。服裝店員工管理制度 1、員工必須服從公司的整體管理,包括職務(wù)的分配及工作內(nèi)容的安排。 2、員工須尊重上司,按照上司的指導(dǎo)進(jìn)行工作并主動(dòng)向上司匯報(bào)工作情況。 六、人員管理1、員工必須服從公司的整體管理,包括職務(wù)的分配及工作內(nèi)容的安排。 2、員工須尊重上司,按照上司的指導(dǎo)進(jìn)行工作并主動(dòng)向上司匯報(bào)工作情況。 年休假、婚假、產(chǎn)假和生理假、病假、喪假、工傷假、私事休假等等。一個(gè)企業(yè)如果沒有規(guī)章制度也就不稱其是企業(yè)。 店面員工制度管理制度篇四 店面人員管理及店面的營業(yè)三大部份。 一、各崗位人員職責(zé) 店長：負(fù)責(zé)整個(gè)店面的營運(yùn)管理，包括店面物品陳列，店面衛(wèi)生，店面辦公設(shè)備，店面 產(chǎn)品及店面人員管理。 店面技術(shù)人員：負(fù)責(zé)店面銷售后產(chǎn)品的售后服務(wù)工作及店面銷售工作。 店面銷售人員：負(fù)責(zé)向顧客解說產(chǎn)品并促成成交。 技術(shù)人員及銷售人員的直接上司都是店長，故相關(guān)的店面技術(shù)及銷售都必須服從店長的' 統(tǒng)一管理及安排。 二、店面人員的管理 2-1店面人員的職業(yè)素質(zhì) 愛崗敬業(yè) 嚴(yán)以律己 以誠待人 積極工作的心態(tài) 創(chuàng)造性思維 持續(xù)學(xué)習(xí) 2-2店面人員的文明規(guī)范 著裝整齊、大方得體、配戴胸牌; 環(huán)境優(yōu)雅、干凈整潔、擺放整齊; 語言文明、行為規(guī)范、克己奉公; 誠實(shí)待人、樂于奉獻(xiàn)、實(shí)現(xiàn)價(jià)值。 2-3店面人員儀表儀容 頭發(fā)：干凈無異味，不漂染異色，不留怪發(fā)型 臉部：清潔無異物。 手：清潔、無過多飾物，女員工如染甲只能染無色或淡色指甲油。 著裝：必須著公司統(tǒng)一的服裝，要求干凈、平整、無皺褶、無掉扣開線處 胸牌：胸牌必須端正的掛于胸前。 站立：上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背著雙手，也不要雙手抱在胸或插入褲袋，身 子不要側(cè)歪在一邊。 坐姿：坐姿要端正，不要蹺“二郎腿”。 三、店面營業(yè) 3-1店面營業(yè)前及結(jié)束當(dāng)天營業(yè)的程序及要求 作安排，注意事項(xiàng)及其它事項(xiàng)。 真、電腦及驗(yàn)鈔機(jī)正常運(yùn)行。 (3)用干燥的軟抹布擦拭各陳列產(chǎn)品，保證表面干凈無塵，擺放整齊。 (4)清理并擦拭辦公桌面、電話、傳真機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、空調(diào)等。 (5)9：10開始開常營業(yè)。 交至財(cái)務(wù)。 (7)店面交至財(cái)力的單據(jù)必須按要求填寫，字跡工整，相關(guān)信息填寫清楚，不得亂涂亂畫。 3-2日常禮貌規(guī)范用語 (1)接待客戶禮貌用語： “您好!歡迎光臨!” “我們工作有什么不周之處，請(qǐng)您多提寶貴意見好嗎?” “謝謝您的光臨，歡迎您隨時(shí)同我們聯(lián)系，我們將竭誠為您服務(wù)，再見!” (2)電話接聽禮貌用語 “您好!這里是升恒電子科技，請(qǐng)問您找哪位?” “我就是，請(qǐng)問您是?” “對(duì)不起，xx不在，請(qǐng)問有什么事可以轉(zhuǎn)告嗎?” “對(duì)不起，您打錯(cuò)電話啦，這里是升恒電子科技，沒關(guān)系!” “請(qǐng)稍等，我拿筆記錄一下?！?“謝謝!再見!” 3-3店面人員日常行為規(guī)范 (1)不管任何情況，以維護(hù)公司形象為原則，在與客戶接觸過程中保持其莊重形象。 (2)嚴(yán)守工作時(shí)間，不得遲到、早退，不無故缺崗。 (3)上班不干私活、不得吃零食、打瞌睡。 (4)嚴(yán)禁上班時(shí)間聚眾聊天，無所事事。所有員工不得利用公司店面銷售的電腦聊天 及做與工作無關(guān)的事。 (5)上班時(shí)間禁止接打私人電話，如確因有事接打私人電話不能超過5分鐘，離崗超過十 分鐘需告之店長。 (6)同事之間要有服務(wù)意識(shí)、禮貌、團(tuán)結(jié)，創(chuàng)造友愛的氣氛。 (7)積極參加公司組織各項(xiàng)團(tuán)體活動(dòng)，不搞個(gè)人獨(dú)立主義，不拉幫結(jié)派，破壞團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)。 (8)接待客戶要熱情、禮貌、積極、不卑不亢。 (9)嚴(yán)禁當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏、 亂丟果皮紙屑等不雅行徑。 (10)嚴(yán)禁當(dāng)著客戶發(fā)牢騷。對(duì)客戶評(píng)頭論足或?qū)蛻糁钢更c(diǎn)點(diǎn)。 (11)不得對(duì)客戶有任何不禮貌及怠慢行為。 (12)接電話要快，電話響三聲內(nèi)接起，接電話時(shí)使用電話禮貌用語。 (13)嚴(yán)禁接電話時(shí)使用命令，不耐煩的口氣與對(duì)方通話，打進(jìn)來的電話結(jié)束通話時(shí) 必須等對(duì)方先掛電話。 四、本制度執(zhí)行檢查 1、所有人員必須執(zhí)行上述規(guī)定，違反一次罰款5塊。店長負(fù)責(zé)監(jiān)督各店的執(zhí)行情況。 2、除店長監(jiān)督之外，辦公室人員會(huì)不定期對(duì)店面的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)一次除違 反者罰款5塊之外，店長負(fù)連帶責(zé)任罰款5塊。 3、所有罰款從工資中扣除。 五、本規(guī)定從年月日起開始執(zhí)行。最終修改權(quán)歸店長與人力資源所有。修改時(shí)必 須由店長及人力資源共同商討后呈總經(jīng)理核準(zhǔn)。 店面員工制度管理制度篇五 第三條店面管理部經(jīng)理崗位職責(zé)? 1、下達(dá)和檢查各大區(qū)店面的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；? 2、掌握各大區(qū)營業(yè)店經(jīng)營狀況，對(duì)營業(yè)店的調(diào)整和發(fā)展提出方案；? 3、制定、調(diào)整和檢查各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)程序；? 4、負(fù)責(zé)本部門人員的管理、培訓(xùn)和考核；? 5、負(fù)責(zé)對(duì)外和與公司其他部門的協(xié)調(diào)，處理意外情況；? 聘用條件：? 第四條大區(qū)店面主管崗位職責(zé)? 1、在店面管理部經(jīng)理和大區(qū)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，主持本大區(qū)營業(yè)店的全面工作；? 2、承擔(dān)本大區(qū)各營業(yè)店的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，制定、實(shí)施和檢查各營業(yè)店的銷售計(jì)劃；? 4、負(fù)責(zé)本大區(qū)店面人員的管理、培訓(xùn)和考核；? 5、負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)和處理意外情況。? 聘用條件：? 第五條營業(yè)店店長崗位職責(zé)? 1、在大區(qū)店面主管領(lǐng)導(dǎo)下，主持本營業(yè)店的全面工作；? 2、負(fù)責(zé)對(duì)營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，解決營業(yè)中預(yù)到的疑難問題；? 3、及時(shí)反饋銷售和市場(chǎng)信息；? 4、負(fù)責(zé)本營業(yè)店人員的管理和考核；? 5、負(fù)責(zé)營業(yè)店與外部各部門的協(xié)調(diào)；? 聘用條件：? 第六條營業(yè)店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)? 1、遵守公司有關(guān)規(guī)章制度和店同管理部工作手冊(cè)；? 2、服從營業(yè)店店長管理，完成營業(yè)店銷售計(jì)劃；? 3、提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；? 4、收集和反饋市場(chǎng)信息；? 聘用條件：? 第三章員工培訓(xùn)與考核? 第七條上崗前培訓(xùn)與考核? 員工上崗前必須參加培訓(xùn),上海家具網(wǎng)?，培訓(xùn)內(nèi)容包括：? 1、介紹公司和概況和企業(yè)文化。? 2、公司有關(guān)規(guī)章制度和管理思想。? 3、店面管理部工作手冊(cè)。? 4、家具行業(yè)及市場(chǎng)信息。? 5、銷售及導(dǎo)購技巧。? 第八條定期培訓(xùn)與考核? 1、世界助記詞國內(nèi)家具產(chǎn)品最新流行趨勢(shì)。? 2、家具市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)。? 3、家具及室內(nèi)設(shè)計(jì)中高級(jí)知識(shí)。? 4、銷售技巧的提高。? 第四章銷售指標(biāo)及考核? 第九條指標(biāo)分配與考核? 1、銷售指標(biāo)的分配? 2、銷售指標(biāo)的考核? 第十條獎(jiǎng)金的計(jì)提和分配? 1、獎(jiǎng)金發(fā)放原則? 各營業(yè)店完成營業(yè)店月度銷售指標(biāo)后，超額部分可以以營業(yè)店為單位，按比例提取獎(jiǎng)金。? 2、獎(jiǎng)金的計(jì)提比例? 獎(jiǎng)金額=營業(yè)店銷售指標(biāo)超額完成部分×提成比例? 3、獎(jiǎng)金的分配? 第五章營業(yè)店的調(diào)查與選擇? 第十一條新設(shè)營業(yè)店的市場(chǎng)調(diào)查? 1、家具和家裝協(xié)會(huì)，調(diào)查當(dāng)?shù)丶揖呦M(fèi)水平，市場(chǎng)總體情況。? 2、消費(fèi)者，調(diào)查消費(fèi)需求和消費(fèi)水平。? 3、主要家具和建材銷售商，調(diào)查銷售渠道和市場(chǎng)銷售狀況。? 第十二條營業(yè)店的選擇? 2、備選賣場(chǎng)的數(shù)量應(yīng)多于計(jì)劃新設(shè)賣場(chǎng)的數(shù)量，以備淘汰和優(yōu)選。? 第十三條新設(shè)營業(yè)店的審批? 第六章營業(yè)店開設(shè)與調(diào)整? 第十四條營業(yè)店的開設(shè)? 營業(yè)店開設(shè)的準(zhǔn)備工作包括：? 1、店面管理部和大區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)營業(yè)店談判和簽訂合同。? 2、店面管理部和大區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)店面人員的招聘、培訓(xùn)和考核。? 第十五條營業(yè)店的調(diào)整? 3、調(diào)整營業(yè)店同樣要經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)查與評(píng)價(jià)選擇的工作程序。? 4、各大區(qū)經(jīng)理和大區(qū)店面主管負(fù)責(zé)簽訂新一年度的營業(yè)店租賃合同。? 第七章營業(yè)店工作程序? 第十六條營業(yè)店日常業(yè)務(wù)? 1、顧客進(jìn)入營業(yè)店，由營業(yè)員負(fù)責(zé)接待，介紹產(chǎn)品和價(jià)格，引導(dǎo)顧客購買；? 第十七條報(bào)表及票據(jù)傳遞? （1）銀行《現(xiàn)金送款單》和《支票進(jìn)帳單》；? （2）《家具買賣合同》第二聯(lián)；? （3）《營業(yè)店銷售日?qǐng)?bào)表》和《營業(yè)店庫存日?qǐng)?bào)表》；? 第十八條營業(yè)店其它業(yè)務(wù)? 1、集團(tuán)消費(fèi)客戶接待由營業(yè)店店長負(fù)責(zé)并填寫《營業(yè)店集團(tuán)消費(fèi)客戶登記表》；? 4、顧客投訴和退貨的解決由大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管負(fù)責(zé)。? 第八章例會(huì)及考勤管理? 第十九條例會(huì)制度? 1、營業(yè)店班前會(huì)? 2、營業(yè)店店長每周例會(huì)? 每周二下午3：00--5：00，由大區(qū)店面主管主持召開營業(yè)店店長例會(huì)。? 3、遲到或無故不參加者，由大區(qū)店面主管罰責(zé)任人50元。? 4、營業(yè)店店長因故不能參加例會(huì)時(shí)，由該營業(yè)店的替班店長參加。? 第二十條營業(yè)店考勤制度? 1、營業(yè)店工作時(shí)間以各家具城營業(yè)時(shí)間為準(zhǔn)。? 2、上班后三十分鐘內(nèi)簽到者按遲到計(jì)算，下班前三十分鐘內(nèi)簽退者按早退處理。? 3、委托或代人簽到做假一經(jīng)查明，當(dāng)事人一律以曠工論處,布藝沙發(fā)?。? 4、遲到或早退三十分鐘以上者，一律紀(jì)為曠工。? 第九章服務(wù)規(guī)范及店容管理? 第二十一條儀表儀容規(guī)范：? 1、儀表：營業(yè)員當(dāng)班時(shí)須整齊、清潔的工服。除清洗外，工服不得帶出營業(yè)店。? 第二十二條行為規(guī)范? 1、主動(dòng)、熱情服務(wù)，嚴(yán)禁與顧客頂撞。? 3、工作時(shí)間不得睡覺。? 4、接待顧客及接聽電話時(shí)，做到禮貌待客，語言文明。? 第二十三條營業(yè)店衛(wèi)生清潔制度? 1、營業(yè)店實(shí)行分區(qū)衛(wèi)生清潔制度? 2、營業(yè)店衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)? （1）地面無任何廢棄物；? （2）家具、裝飾物品和辦公用品保持干凈、無灰塵。? （3）家具內(nèi)外不得放置與工作無關(guān)的物品。員工工服整齊地置于指定的臥室柜內(nèi)。? （4）家具樣品陳列整齊，飾物擺放規(guī)整，商品價(jià)答謝置明顯處。? （5）店內(nèi)燈光照明良好，無故障，音樂播放音量適度。? 第十章營業(yè)款管理? 第二十四條營業(yè)款的收取? 2、現(xiàn)金收款做到唱收唱付，所收現(xiàn)金一律交收銀員清點(diǎn)、驗(yàn)鈔和收存。? （1）用人民幣大寫填寫出票日期；? （2）在收款人處填與營業(yè)店全稱。? （4）用途欄寫“貨款”。? （5）支票正面必須有公章和人名章，開戶行和帳號(hào)清晰。? （7）支票必須用藍(lán)黑鋼筆或黑色簽字筆填寫。? （8）支票要保持平整，嚴(yán)禁折疊。? 第二十五條營業(yè)款的保管? 第二十六條營業(yè)款存入銀行? 第十一章票據(jù)管理? 第二十七條合同及送貨單保管? 第十二章營業(yè)店貨物管理? 第二十九條營業(yè)店分區(qū)貨物管理制度? 1、營業(yè)店店長根據(jù)當(dāng)班營業(yè)員人數(shù)將營業(yè)店劃分成若干營業(yè)區(qū)。? 2、營業(yè)員對(duì)所轄營業(yè)區(qū)內(nèi)的家具產(chǎn)品和裝飾物品負(fù)責(zé)，不得丟失和損壞。? 3、營業(yè)店店長對(duì)全店的貨物負(fù)責(zé)。? 第三十條盤點(diǎn)? 1、日盤? 每日營業(yè)結(jié)束時(shí)，營業(yè)員對(duì)所負(fù)責(zé)營業(yè)區(qū)內(nèi)的貨物進(jìn)行盤點(diǎn)。? 2、月盤? 第三十一條及時(shí)報(bào)損? 如果家具產(chǎn)品損壞或部件松動(dòng)，營業(yè)員要立即報(bào)告營業(yè)店店長，并通知大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)部做日常維護(hù)。 第三十二條貨物損壞處罰? 第十三章信息收集和反饋? 第三十三條信息收集的時(shí)點(diǎn)? 1、信息的收集以每周為一個(gè)時(shí)間段；? 2、營業(yè)員填寫《營業(yè)店家具信息調(diào)查表》；? 3、各營業(yè)店?duì)I業(yè)員每周一營業(yè)結(jié)束時(shí)，將調(diào)查表交營業(yè)店店長。? 4、各營業(yè)店店長在每周二的營業(yè)店店長例會(huì)時(shí)，將調(diào)查表交大區(qū)店面主管。? 第三十四條信息收集的內(nèi)容? 1、營業(yè)店長? （1）本周家具城銷售額前五名廠家、銷售額；? （2）本周我公司銷售額在家具城的排位；? （3）本周五種熱銷家具名稱、品牌、價(jià)格；? （4）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營銷策略；? （5）其它信息；? 2、營業(yè)員? （1）消費(fèi)者需求熱點(diǎn)；? （2）消費(fèi)者對(duì)我公司產(chǎn)品的評(píng)價(jià)；? （3）本周知名廠家承租變動(dòng)情況、租金面積；? （4）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所經(jīng)營的產(chǎn)品品處和價(jià)格的變動(dòng)情況；? （5）其它信息；? 第十四章工作計(jì)劃與總結(jié)制度? 第三十五條工作計(jì)劃和資金預(yù)算計(jì)劃? 3、每月30日上午10：00，店面管理部經(jīng)理將下月店面管理部工作計(jì)劃和資金預(yù)算計(jì)劃報(bào)銷售總監(jiān)。 第三十六條工作總結(jié)? 1、每月1日上午10：00，各營業(yè)店店長將上月總結(jié)交大區(qū)店面主管；? 3、每月5日上午10：00，店面管理部經(jīng)理將上月工作總結(jié)交銷售總監(jiān)。? 一、工作時(shí)間 1、店面實(shí)行每周7天開門營業(yè)。由店長安排員工班組，制定排班表。員工每周公休一天，各員工需按排班表上班，不得擅自更改換班。 2、店面營業(yè)時(shí)間為早上9:00至晚上18:00 早班：上午9：00――下午18：00（早班每天進(jìn)門第一件事情開啟店面照明燈光、音樂背景、保證燈光的明亮度、音樂的柔和度。各辦公設(shè)備的檢查，保證電話、電腦、傳真、打印機(jī)等正常使用。以及全店面清潔工作）. 下班前關(guān)好所有店面的門、窗、電源、以及不使用的電器。注：在關(guān)掉電源的同時(shí)，請(qǐng)務(wù)必記得監(jiān)控的電源是不能斷掉。 午餐時(shí)間：12：00――13：00員工輪換就餐 3、店面員工每周有一天休息時(shí)間。不得在節(jié)假日、四、六、日安排公休。（特殊情況須報(bào)公司批準(zhǔn)） 4、店面請(qǐng)假制度：店面員工如有請(qǐng)假，需提前一天書面請(qǐng)假條交于店長并報(bào)總經(jīng)理審批，電話請(qǐng)假和臨時(shí)請(qǐng)假無效（特殊情況除外） 5、節(jié)假日休息：法定節(jié)假日店面不休息，節(jié)假日后進(jìn)行調(diào)休。 二、考勤制度 1、早上9：00以后到崗者視為遲到（需提前10分鐘到崗更換工作服、早餐等，每遲到1次扣2分。 2、早上10：30以后到崗者按事假半天處理，扣5分。 3、下班未按正常下班時(shí)間離開的，按早退處理，發(fā)生1次扣發(fā)工資5分。（遇特殊情況須向店長申請(qǐng)） 4、每月遲到3次視為事假一天，累計(jì)扣除10分。 5、無故缺崗或未按班次休假的，視為曠工，曠工1天扣罰30分，當(dāng)月累計(jì)曠工2次，作自動(dòng)離職處理。 三、禮儀制度 1、員工必須穿著工作服上崗，并在正確位置佩戴**logo。 2、女員工上崗可化淡妝，不準(zhǔn)濃妝艷抹、佩戴過多夸張飾品或涂抹過濃的香水 3、男女員工不準(zhǔn)留過長發(fā)型，不許染怪異顏色。 4、員工的坐立行走及其它肢體動(dòng)作應(yīng)符合店面接待禮儀要求，做到落落大方，舉止得當(dāng)。不得在顧客面前做不雅小動(dòng)作。 5、接待顧客和接聽電話時(shí)必須使用禮貌接待用語。 1:“歡迎光臨**家居” 2:“您請(qǐng)跟我來，請(qǐng)您認(rèn)真的看一下我們的產(chǎn)品” 3:“能否請(qǐng)您留下您的姓名和聯(lián)系電話，以使我們能更好的為您提供服務(wù)?！?4:“我們的工作有什么不周之處，請(qǐng)您多提寶貴意見好嗎？” 5:“謝謝您的光臨，歡迎您隨時(shí)同我們聯(lián)系，我們將竭誠為您服務(wù)，再見！” 等敬辭及其他禮貌用語。 6、向顧客介紹商品及交談時(shí)，應(yīng)注意談話技巧，不要隨意插話，避免與顧客爭(zhēng)辯、悖論，要迎合顧客的話語導(dǎo)向附和。 四、例會(huì)、晨會(huì)制度 1、例會(huì) 每周四上午9:00店面全體員工召開周例會(huì)，會(huì)議內(nèi)容： （1）店面本周銷售情況匯總，遺留問題通告。 （2）員工在工作中遇到的困難，集體協(xié)調(diào)解決、討論。 （3）員工各自匯報(bào)工作情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 （4）通報(bào)下周銷售目標(biāo)，列出主要目標(biāo)。 （5）培訓(xùn)及考核。 2、晨會(huì) 每日上午9:00店面全體員工召開晨會(huì)，會(huì)議內(nèi)容： （1）團(tuán)隊(duì)操提士氣、凝聚力。 （2）總結(jié)前日工作，遇到的困難，集體協(xié)調(diào)解決、討論。 （3）制定當(dāng)日工作計(jì)劃，對(duì)今日重要事項(xiàng)做培訓(xùn)、鋪排。 五、衛(wèi)生制度 1、店面各區(qū)域衛(wèi)生由當(dāng)日上班員工共同負(fù)責(zé)。 2、早班員工到崗后需立即全面檢查打掃各區(qū)域衛(wèi)生，清理完畢后需在衛(wèi)生檢查表上簽字確認(rèn)，由店長進(jìn)行檢查。 3、各區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)如下： 六、財(cái)務(wù)制度 1、員工收取顧客現(xiàn)金需兩人共同清點(diǎn)，復(fù)核無誤后交財(cái)務(wù)保管。 2、收取客戶現(xiàn)金時(shí)唱收、唱付，保證當(dāng)場(chǎng)核對(duì)無誤。 3、收取支票需執(zhí)行先入帳、后開票、再送貨的原則進(jìn)行處理。 4、收取現(xiàn)金時(shí)需仔細(xì)檢查，避免收取殘幣、假-幣。如收取假-幣由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。 5、收取現(xiàn)金數(shù)額較大時(shí)，必須存入保險(xiǎn)箱內(nèi)或轉(zhuǎn)存公司賬戶。 七、安全保衛(wèi)制度 1、店面預(yù)防盜、搶、騙 （1）防止偷竊主要以預(yù)防為主。商品擺放恰當(dāng)、人員安排合理，不給偷竊者造成機(jī)會(huì)。每日下班前仔細(xì)檢查辦公室、庫房、門窗是否關(guān)閉鎖好。 （2）做好預(yù)防搶劫措施。遇搶劫發(fā)生要沉著冷靜，盡量仔細(xì)觀察歹徒體貌特征，不要破壞現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，及時(shí)報(bào)警并通知店長及總經(jīng)理。 （3）提高警惕預(yù)防詐騙。收顧客現(xiàn)金應(yīng)等顧客確認(rèn)找零后才可將現(xiàn)金收存，收到顧客大鈔時(shí)應(yīng)注意鈔票上有無特別記號(hào)及時(shí)辨識(shí)假鈔，不可因人手不足、顧客催促而自亂陣腳，精神上麻痹疏于防范。 2、建立健全安全消防制度 （1）易燃、易爆物品不得帶入店面。 （2）電線、電器、插線板等殘舊破損不符合消防要求的，須上報(bào)公司及時(shí)更換。 （3）各商品展區(qū)、體驗(yàn)區(qū)嚴(yán)禁吸煙和使用明火。 （4）如遇火警須迅速撥110報(bào)警，根據(jù)實(shí)情疏散人員、組織搶救財(cái)物。 八、店面員工基本守則 1、準(zhǔn)時(shí)上下班，不得擅自換班，工作時(shí)間不得串崗、脫崗； 2、個(gè)人辦公用品按規(guī)定擺放，不得隨意亂丟。 3、員工必須穿著工作服上崗，衣領(lǐng)角佩戴好**logo； 4、不得濃妝艷抹，佩戴夸張飾品及夸張發(fā)型； 5、工作時(shí)間不得聚眾聊天、吃零食、翻看報(bào)紙雜志； 6、工作時(shí)間不得倚靠商品、墻壁或過分放松肢體； 7、工作時(shí)間不得長時(shí)間接打私人電話，不得因私長時(shí)間會(huì)客； 8、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或言語攻擊顧客； 9、不得怠慢顧客或以消極冷淡態(tài)度對(duì)待顧客； 10、不得利用職權(quán)及工作之便給親朋好友以特殊優(yōu)惠； 11、收取營業(yè)款不得私自保管或挪用； 12、不得在展廳及辦公室內(nèi)游戲、打鬧； 13、不得在工作時(shí)間頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，與同事爭(zhēng)吵； 14、愛護(hù)店面公共設(shè)施、設(shè)備，不故意浪費(fèi)公司資源； 15、不得將店面設(shè)備、材料占有私用； 17、當(dāng)顧客對(duì)公司未明文規(guī)定的銷售方案提出異議時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)，個(gè)人不得擅自主張。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，造成公司經(jīng)濟(jì)名譽(yù)損失的，個(gè)人負(fù)全部責(zé)任。 店面員工制度管理制度篇六 1、新店鋪貨后三天內(nèi)店長必須在店鋪建立臺(tái)賬，賬務(wù)管-理-員同步在公司建立起對(duì)應(yīng)的大賬。 2、建立新賬前，必須對(duì)商品進(jìn)行盤點(diǎn)，以盤點(diǎn)實(shí)數(shù)作為建賬的基礎(chǔ)資料，要做到準(zhǔn)確無誤。 二、銷賬 3、店長每周一下午至公司開會(huì)時(shí)必須將上一周的銷售報(bào)表和銷售小票交至賬務(wù)管-理-員，賬務(wù)管-理-員在一周內(nèi)完成銷賬，包括相關(guān)查詢。銷售報(bào)表和小票必須按表格規(guī)范填寫清晰，無錯(cuò)字錯(cuò)碼，一旦有不規(guī)范和填寫錯(cuò)誤的情況發(fā)生，將視為違章，必須接受處罰。 4、與商場(chǎng)聯(lián)營店鋪不得私收現(xiàn)金，一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)直接責(zé)任人做辭退處理。對(duì)通過公司批準(zhǔn)，個(gè)別商場(chǎng)內(nèi)部人員購買產(chǎn)品所收現(xiàn)金必須及時(shí)上交公司，收現(xiàn)商品做入銷售日?qǐng)?bào)和周報(bào)，注明內(nèi)購和折扣比例，不能向貨品部辦理退貨。顧客損壞商品理賠款視同內(nèi)購銷售，做進(jìn)銷售報(bào)表。 5、各店的出貨單由店長或?qū)з徴胶炞趾笤?~2日內(nèi)必須返回貨品部，出貨單一式四份，店長留存一份，其余三份交回貨品部，貨品部留存一份，轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部兩份。 6、店長和賬務(wù)管-理-員必須作到當(dāng)天的進(jìn)貨和銷貨必須當(dāng)天做賬，作到日清日結(jié)，不得累計(jì)，每周做一次合計(jì)。遇到店長或賬務(wù)管-理-員請(qǐng)假的情況，超過三天假期就必須上報(bào)業(yè)務(wù)主管或會(huì)計(jì)，安排代理人。 7、所有銷賬工作必須認(rèn)真細(xì)致，銷完后進(jìn)行復(fù)核，以免出現(xiàn)不必要的筆誤。店長必須整理收集好所有商品進(jìn)銷存的'原始憑證（出貨單、調(diào)貨單、退貨單、銷售小票、上月盤點(diǎn)表），不得丟失。一旦丟失，視為違章，必須接受處罰。 三、盤點(diǎn) 8、自營店貨品盤點(diǎn)分為日盤總數(shù)，月盤明細(xì)，日盤總數(shù)即每天早晚班導(dǎo)購交接-班時(shí)對(duì)貨品進(jìn)行總數(shù)盤點(diǎn)，雙方一致確認(rèn)后在交接本上簽字。月盤明細(xì)即每月由財(cái)務(wù)人員隨機(jī)對(duì)店鋪進(jìn)行盤點(diǎn)，月盤時(shí)必須對(duì)明細(xì)賬。 9、月盤時(shí)對(duì)柜臺(tái)上出現(xiàn)的混簽、丟簽商品不能盤點(diǎn)入賬，應(yīng)辦理退貨手續(xù)，退回貨品部進(jìn)行重新核定。每月每店混簽、丟簽超過5件，即視為違規(guī)，必須接受處罰。店長自行發(fā)現(xiàn)混簽、丟簽，情節(jié)輕微，并及時(shí)進(jìn)行了調(diào)整和補(bǔ)充，此類情況不進(jìn)行處罰。10、月盤點(diǎn)時(shí)間和盤點(diǎn)人員由財(cái)務(wù)部決定，盡量避開客流量較大的時(shí)間段，當(dāng)銷售與盤點(diǎn)發(fā)生矛盾時(shí)，銷售給盤點(diǎn)讓路。店長和導(dǎo)購必須認(rèn)真配合盤點(diǎn)人員的工作，并應(yīng)整理好臺(tái)賬，及時(shí)與盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行核對(duì)。 11、盤點(diǎn)表一式兩份，盤點(diǎn)結(jié)束后，店長與盤點(diǎn)人員分別簽字確認(rèn)，當(dāng)月盤點(diǎn)表必須歸檔保存，以備下月查實(shí)。 四、對(duì)賬 12、盤點(diǎn)結(jié)束后，及時(shí)進(jìn)行盤點(diǎn)實(shí)數(shù)與臺(tái)賬、大賬的核對(duì)，只有核對(duì)后實(shí)現(xiàn)實(shí)數(shù)與臺(tái)賬、大賬完全相符，才能說明賬目清晰；如出現(xiàn)不符，就必須對(duì)明細(xì)資料進(jìn)行逐一核查，找出差異。 13、對(duì)問題較少的店鋪，盤點(diǎn)當(dāng)日就必須完成核查；對(duì)問題較多的店鋪，店長必須安排時(shí)間在三日內(nèi)回到公司與盤點(diǎn)的財(cái)務(wù)人員進(jìn)行核查，并把出現(xiàn)的問題如實(shí)上報(bào)會(huì)計(jì)。拖延核查時(shí)間將視為違章，必須接受處罰。 14、對(duì)賬核查的各種問題不管查清還是未查清都必須逐一列出清單，說明情況，上報(bào)會(huì)計(jì)。 五、庫存管理 15、自營店庫存管理必須做到： *以產(chǎn)品系列和品類分開裝袋裝箱集中儲(chǔ)放，提高銷售時(shí)的找貨速度。 *產(chǎn)品包裝袋要完整無破損，對(duì)破損的袋子及時(shí)更換，防止因破袋而發(fā)生亂簽。 *不同規(guī)格大小的產(chǎn)品必須放在相應(yīng)大小的包裝袋中，防止商品損壞，尤其易折的銀鏈商品。 *單款產(chǎn)品的庫存量不能過大，中低價(jià)格帶商品暢銷款單款庫存不能超過4件；一般款式單款庫存不能超過2件；高價(jià)格帶商品暢銷款單款庫存不能超過2件；一般款式單款庫存不能超過1件；對(duì)滯銷庫存商品每3個(gè)月向公司辦理一次調(diào)貨。 *各自營店的庫存指標(biāo)由公司統(tǒng)籌確定，正常售賣季不能超過指標(biāo)；在節(jié)日旺季，庫存量可以超過指標(biāo)，但幅度不能超過30%.各自營店庫存指標(biāo)詳見附件。 *銷售人員佩戴產(chǎn)品促進(jìn)銷售只限于在專柜或?qū)Ｙu店現(xiàn)場(chǎng)，每件產(chǎn)品的佩戴時(shí)間不要超過7天，盡量減少磨損，保證產(chǎn)品光亮如新。 六、核查與處理 16、會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)對(duì)各店存在的混簽、丟簽、丟失原始進(jìn)銷憑證（進(jìn)貨單、調(diào)貨單、退貨單、銷售小票、上月盤點(diǎn)表）丟失貨品的問題進(jìn)行進(jìn)一步核查，對(duì)混簽、丟簽核查清楚后監(jiān)督店鋪進(jìn)行價(jià)簽調(diào)整和補(bǔ)充，貨品丟失問題上報(bào)總經(jīng)理處理。 17、會(huì)計(jì)和總經(jīng)理對(duì)當(dāng)月自營店進(jìn)銷存管理存在問題的處理意見落實(shí)后，賬務(wù)管-理-員根據(jù)處理意見對(duì)存在問題的店鋪賬目進(jìn)行調(diào)整，實(shí)現(xiàn)公司大賬與店鋪臺(tái)賬的統(tǒng)一。在未經(jīng)總經(jīng)理或會(huì)計(jì)批準(zhǔn)的情況下，賬務(wù)管-理-員不得私自調(diào)賬。 18、每月自營店進(jìn)銷存報(bào)表由賬務(wù)管-理-員提供真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)和資料，會(huì)計(jì)進(jìn)行初步核查后匯總上報(bào)總經(jīng)理。自營店進(jìn)銷存報(bào)表上報(bào)時(shí)間與損益表同步。 七、獎(jiǎng)罰條例 19、處罰 *銷售報(bào)表和小票填寫不規(guī)范，有錯(cuò)字錯(cuò)碼（店長罰款50元；導(dǎo)購30元） *丟失原始憑證：出貨單、調(diào)（退）貨單、小票、上月盤點(diǎn)表（店長罰款100元） *每月每店混簽、丟簽超過5件（店長罰款200元；導(dǎo)購100元） *店長無故拖延盤點(diǎn)核查時(shí)間（罰款100元） *聯(lián)營店鋪私收現(xiàn)金（扣罰當(dāng)月薪資獎(jiǎng)金，辭退） *專賣店隨意打折賺取差價(jià)或私賣本公司以外產(chǎn)品（扣罰當(dāng)月薪資獎(jiǎng)金，辭退） *庫存儲(chǔ)放未按規(guī)范操作，管理混亂（店長罰款100元、導(dǎo)購50元） *庫存品存在袋子破損或袋子使用規(guī)格不合理導(dǎo)致商品損壞（店長罰款100元） *單款未發(fā)生銷售的產(chǎn)品超過5件以上，未在3個(gè)月內(nèi)調(diào)回（店長罰款100元） *商品陳列和正常售賣中造成的非質(zhì)量問題商品至殘，每月至殘率超過0.2%（店長罰款200元、導(dǎo)購罰款100元） 20、獎(jiǎng)勵(lì) *連續(xù)三個(gè)月以上賬目清晰，賬與賬、賬與物相符，無混簽、丟簽，獎(jiǎng)勵(lì)店長200元、導(dǎo)購100元，每3個(gè)月評(píng)審一次。 *財(cái)務(wù)人員稽查時(shí)，庫存儲(chǔ)放管理產(chǎn)品陳列規(guī)范，無破袋和亂簽，獎(jiǎng)勵(lì)店長100元。 *全年賬務(wù)管理清晰，未發(fā)生處罰事件的店鋪，將獲得最佳管理獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金由總經(jīng)理決定，不限名額。 第一、“員工形象準(zhǔn)則”:? 一、形象意識(shí)員工必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從基本做起，塑造良好形象。 （一）員工衣著要求得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目；? （二）上衣、褲子等最好相配，衣服平整，符合時(shí)節(jié)；? （三）西裝左胸前口袋不放手帕以外的任何東西，禁止兩手下垂插入下口袋中；? 三、社交、談吐? （三）與同行交談，注意措辭分明，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不泄露商業(yè)機(jī)密。 四、舉止、行為? （二）上班時(shí)間不吸煙，保持良好的精神狀態(tài)，精力充沛，精神飽滿，樂觀進(jìn)??；? （三）對(duì)待上司要尊重，對(duì)待同事要熱情，處理工作要保持頭腦冷靜，提倡微笑服務(wù)；? （六）保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人；? （七）出入會(huì)議室或上司辦公司室，主動(dòng)敲門示意，進(jìn)入房間隨手關(guān)門。 一、電話? （二）及時(shí)接聽，勿讓鈴聲超過3聲，遲接電話須表示歉意；? （四）仔細(xì)、耐心傾聽對(duì)方講話，決不要打斷對(duì)方解釋；? （六）談話結(jié)束，表示謝意，等對(duì)方先掛電話；? 二、工作證、胸牌? 第三、員工行為準(zhǔn)則? 一、服飾著裝、言談舉止? （二）工作時(shí)間不得吃東西，交際談吐不得帶臟字，不得涉及或影射他人的隱私和弱點(diǎn)。嚴(yán)禁背后貶低和指責(zé)他人。 二、勞動(dòng)紀(jì)律? （一）按時(shí)上班，參加晨會(huì)，實(shí)行上班打卡制度。? （二）請(qǐng)假需先填請(qǐng)假單，二天以內(nèi)分社主任批準(zhǔn)，二天以上分管主任批準(zhǔn)。? 第四、發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)精神，互相幫助、互相體諒,不得采用不正當(dāng)手段，互相競(jìng)爭(zhēng) 店面員工制度管理制度篇七 1、熱愛企業(yè)，努力學(xué)習(xí)，熟悉本職業(yè)務(wù)知識(shí)，懂得相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容。 2、樹立良好的個(gè)人形象，具備頑強(qiáng)的工作作風(fēng)，培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)。 3、講信譽(yù)、有自信、有愛心、有責(zé)任感： 4、尊敬領(lǐng)導(dǎo)、精誠團(tuán)結(jié)、互敬互助、維護(hù)公司利益，保守公司機(jī)密，樹立良好的企業(yè)形象。 5、認(rèn)賢為師，勤奮工作，為惠博發(fā)展做貢獻(xiàn)。 儀表儀容。 1、員工上班時(shí)要統(tǒng)一穿著本崗工作服;。 2、員工要每天修面，發(fā)長不超過耳朵和衣領(lǐng);。 待人處事。 1、不論認(rèn)識(shí)與否，只要問到必須熱情禮貌，使對(duì)方得到滿意答復(fù);。 2、本人能夠處理的事應(yīng)立即處理，處理不了的要耐心向客人解釋;。 3、不在外人面前發(fā)泄對(duì)公司或同事的不滿;。 4、非本職范圍內(nèi)的事，不隨意解答、許諾;。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 1、顧客合理的要求一定要滿足，我們的責(zé)任是為其提供所需的幫助。 2、尊重顧客，用希望別人對(duì)待你的態(tài)度禮遇顧客。 3、學(xué)會(huì)控制自己，不將不良情緒帶到工作場(chǎng)所和顧客面前。 4、急顧客所急，用最短的時(shí)間為顧客解決問題。 5、對(duì)看一看的顧客同樣熱情服務(wù)，他們是潛在的顧客，我們的態(tài)度將促使其購買。 6、某項(xiàng)工作對(duì)我們來說是千百次的重復(fù)，但顧客卻可能是第一次光臨。因此，始終要精神飽滿。顧客有時(shí)提出的要求不是份內(nèi)的工作，但仍應(yīng)盡最大努力予以幫助，不能推諉。在服務(wù)中保持真誠的微笑。 考勤規(guī)定。 1、上班： 早晨((7.30)按時(shí)到崗、上崗前換好工作服;每天打掃衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，按當(dāng)日工作計(jì)劃逐條安排落實(shí);不聊天、有序、高效地工作;離崗?fù)獬觯獔?bào)告領(lǐng)導(dǎo)。 2、下班： 下班(6.00)不早退，設(shè)備用具擺放整齊;工作間打掃干凈;換下工作服;拔掉電源插銷，關(guān)好燈、門、窗，安全離崗。 3、工作紀(jì)律要求： 1、工作時(shí)，避免互相打鬧，不得大聲叫喊，不得玩手機(jī)聽音樂等影響工作的事。 2、養(yǎng)成文明衛(wèi)生的良好習(xí)慣，糾正不良舉止，維護(hù)公共場(chǎng)所衛(wèi)生。 3、在為顧客服務(wù)時(shí)，禁止咀嚼口香糖、吃零食;。 4、公司希望員工能相互理解，加強(qiáng)溝通，協(xié)商解決矛盾。 1、提前三十天公司呈交書面辭職報(bào)告。經(jīng)公司經(jīng)理簽署意見后，通知本人。 2、辭職報(bào)告未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)前，員工必須堅(jiān)守崗位，正常上班。若私自離崗或消極怠工，公司將按制度予以處罰。(扣發(fā)工資)。 3、事假：員工因私事確需本人處理，須提前一天按批假權(quán)限向領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，并填寫請(qǐng)假單，經(jīng)批準(zhǔn)后方算準(zhǔn)假。來不及請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)用電話向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)方可休假，事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。 店面員工制度管理制度篇八 1、每位技師必須做到微笑服務(wù)！真誠服務(wù)！見到客人必須打招呼：歡迎光臨或先生或女士您好，客人走時(shí)說：再見，歡迎下次光臨。 2、員工在工作時(shí)間不許接打電話影響客人休息，必須保證按摩的時(shí)間與服務(wù)質(zhì)量。 3、員工在本工作單位必須以本店利益為重，和平相處，大家共盈，攜手服務(wù)好每一位新老客戶。 4、技師在本店工作必須注意儀容儀表和客人交流的語氣和技巧。不得私自和客人或同事談?wù)務(wù)擃I(lǐng)導(dǎo)，搬弄是非，違者按本店店歸處理。 5、每位員工上班時(shí)間訂為中午12.00-晚上12.00，請(qǐng)假必須提前一天申請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)后方可休息。違者按曠工處理。 6、員工遲到三次以上按曠工一天處理。 7、員工無故曠工一天罰款50元，曠工三天按自動(dòng)離職處理，保證金工資不予退還。 8、每位技師必須愛護(hù)本單位一切物品，損壞者按物品照價(jià)賠償。 9、每位員工獎(jiǎng)金由出勤和工作力度決定。 10、每位員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。 11、員工嚴(yán)重違反本店規(guī)章制度或損壞本店客戶利益的給予開除，工資保證金不退退還。 如何經(jīng)營一家成功按摩店是很有學(xué)問的，經(jīng)營好的，生意紅火，顧客盈門，財(cái)源滾滾；經(jīng)營差的成績一般，收入平平；經(jīng)營不善的.，只有關(guān)門，自己吧買賣做死，那嗎如何經(jīng)營好一家按摩店，如何讓一家一般的按摩店成功致富。 7、學(xué)習(xí)王春亮推拿按摩技術(shù)的朋友注意，要找到王老師本人，不要被假冒的迷惑；? 好的技術(shù)，好的衛(wèi)生是按摩店成功做大的利器，王春亮推拿按摩療法是致富的好手藝，只要你想學(xué)，就沒有學(xué)不會(huì)，王老師手把手的教，很多學(xué)員都成功靠推拿按摩致富。 店面員工制度管理制度篇九 1、有健全的衛(wèi)生管理制度，配備專職或兼職食品衛(wèi)生管理人員。 2、采購的食品必須符合國家有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，索取相關(guān)衛(wèi)生資料。 3、食品儲(chǔ)存?zhèn)}庫保持整潔，食品存放隔墻離地，一物一標(biāo)簽，并有專人管理。 4、原料的分揀存放，加工過程應(yīng)符合衛(wèi)生要求，加工容器、加工用具及時(shí)清洗、消毒，專項(xiàng)專用，避免交叉污染；加工涼菜必須嚴(yán)格操作衛(wèi)生規(guī)程，避免細(xì)菌污染。 5、有毒、有害及化學(xué)物質(zhì)等影響人體健康的物品不得與食品及原料混放。 6、餐具在使用前須洗凈，消毒并保潔。 7、非工作人員不得進(jìn)入生產(chǎn)加工間內(nèi)。 8、食品及原料驗(yàn)收不得設(shè)在加工間內(nèi)。 食堂規(guī)章制度處罰條例： 食堂工作人員都必須遵守規(guī)章制度；盡好自己的責(zé)任，服從上級(jí)的安排。 1、按時(shí)上、下班，不遲到、不早退，不離崗；違者一次罰款5元。 2、上班時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)看電視；違者一次罰款10元。 3、自備餐具，不準(zhǔn)使用一次性餐具就餐；違者一次罰款10元。 4、不準(zhǔn)吃米粉(哪怕是到那里打湯)，如有違者連下米粉的一起罰；違者一次罰款10元。 5、不準(zhǔn)爬窗戶；違者一次罰款50元。 6、上班時(shí)間不準(zhǔn)在工作場(chǎng)地內(nèi)抽煙和嚼擯榔；違者一次罰款10元、第二次20元依此內(nèi)推。 7、不準(zhǔn)拿食堂食物送人情或打菜不打卡，如有發(fā)現(xiàn)第一次警告處分并罰款20元；屢教不改的予以辭退。 8、食堂食物不得以任何借口帶走，不準(zhǔn)偷盜；違者一次罰款50元。 9、不準(zhǔn)吵架和打架斗毆，應(yīng)和睦相處；論情節(jié)輕重，輕者雙方各以20元罰款；情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。 10、保結(jié)柜和消毒柜內(nèi)不準(zhǔn)存放私人物品；違者一次罰款5元。 店面員工制度管理制度篇十 1、熱愛企業(yè)，努力學(xué)習(xí)，熟悉本職業(yè)務(wù)知識(shí)，懂得相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容。 2、樹立良好的個(gè)人形象，具備頑強(qiáng)的工作作風(fēng)，培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)。 3、講信譽(yù)、有自信、有愛心、有責(zé)任感： 4、尊敬領(lǐng)導(dǎo)、精誠團(tuán)結(jié)、互敬互助、維護(hù)公司利益，保守公司機(jī)密，樹立良好的企業(yè)形象。 5、認(rèn)賢為師，勤奮工作，為惠博發(fā)展做貢獻(xiàn)。 二、行為規(guī)范。 儀表儀容。 服務(wù)企業(yè)的員工直接與顧客接觸，在顧客眼中個(gè)人即代表公司，因此要求員工注重儀容儀表，并牢記下列規(guī)定。 1、員工上班時(shí)要統(tǒng)一穿著本崗工作服;。 2、員工要每天修面，發(fā)長不超過耳朵和衣領(lǐng);。 待人處事。 1、不論認(rèn)識(shí)與否，只要問到必須熱情禮貌，使對(duì)方得到滿意答復(fù);。 2、本人能夠處理的事應(yīng)立即處理，處理不了的要耐心向客人解釋;。 3、不在外人面前發(fā)泄對(duì)公司或同事的不滿;。 4、非本職范圍內(nèi)的事，不隨意解答、許諾;。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 顧客是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的血液，是員工的衣食父母。顧客并非有求于我們，而是我們有求于顧客。為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們終身追求、引以自豪的工作。 1、顧客合理的要求一定要滿足，我們的責(zé)任是為其提供所需的幫助。 2、尊重顧客，用希望別人對(duì)待你的態(tài)度禮遇顧客。 3、學(xué)會(huì)控制自己，不將不良情緒帶到工作場(chǎng)所和顧客面前。 4、急顧客所急，用最短的時(shí)間為顧客解決問題。 5、對(duì)看一看的顧客同樣熱情服務(wù)，他們是潛在的顧客，我們的態(tài)度將促使其購買。 6、某項(xiàng)工作對(duì)我們來說是千百次的重復(fù)，但顧客卻可能是第一次光臨。因此，始終要精神飽滿。顧客有時(shí)提出的要求不是份內(nèi)的工作，但仍應(yīng)盡最大努力予以幫助，不能推諉。在服務(wù)中保持真誠的微笑。 三、工作時(shí)間規(guī)范。 考勤是加強(qiáng)管理、嚴(yán)肅公司紀(jì)律的重要組成部分，也是提高工作效率和公司效益的重要保障。 考勤規(guī)定。 1、上班： 早晨((7.30)按時(shí)到崗、上崗前換好工作服;每天打掃衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，按當(dāng)日工作計(jì)劃逐條安排落實(shí);不聊天、有序、高效地工作;離崗?fù)獬觯獔?bào)告領(lǐng)導(dǎo)。 2、下班： 下班(6.00)不早退，設(shè)備用具擺放整齊;工作間打掃干凈;換下工作服;拔掉電源插銷，關(guān)好燈、門、窗，安全離崗。 3、工作紀(jì)律要求： 1、工作時(shí)，避免互相打鬧，不得大聲叫喊，不得玩手機(jī)聽音樂等影響工作的事。 2、養(yǎng)成文明衛(wèi)生的良好習(xí)慣，糾正不良舉止，維護(hù)公共場(chǎng)所衛(wèi)生。 3、在為顧客服務(wù)時(shí)，禁止咀嚼口香糖、吃零食;。 4、公司希望員工能相互理解，加強(qiáng)溝通，協(xié)商解決矛盾。 1、提前三十天公司呈交書面辭職報(bào)告。經(jīng)公司經(jīng)理簽署意見后，通知本人。2‘辭職報(bào)告未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)前，員工必須堅(jiān)守崗位，正常上班。若私自離崗或消極怠工，公司將按制度予以處罰。(扣發(fā)工資)。 3、事假：員工因私事確需本人處理，須提前一天按批假權(quán)限向領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，并填寫請(qǐng)假單，經(jīng)批準(zhǔn)后方算準(zhǔn)假。來不及請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)用電話向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)方可休假，事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。 獎(jiǎng)勵(lì)是公司依據(jù)員工的貢獻(xiàn)及企業(yè)的效益，給員工發(fā)放的獎(jiǎng)勵(lì)金，是企業(yè)激勵(lì)員工努力工作的方式之一，是員工收入的重要組成部分。獎(jiǎng)勵(lì)是成績的體現(xiàn)、進(jìn)步的動(dòng)力、激勵(lì)的措施。 懲罰是對(duì)出錯(cuò)員工的教育、有錯(cuò)必糾的原則，鼓勵(lì)有錯(cuò)必改，公司按半年扣罰積分計(jì)算，在罰分的同時(shí)并處經(jīng)濟(jì)處罰，每扣1分處罰5元。 注：被罰分者，半年為一個(gè)期限，半年期限：屆滿扣分未到20分者，可以撤銷其積分累計(jì)。半年中積分滿20分或超過20分者，均以除名論處。 積分的劃檔： 有下列行為一次扣罰1分，并處警告處分： 1、上班時(shí)未按規(guī)定著裝或儀表儀容不符合要求，未佩戴胸卡。 2、上班時(shí)串崗。 3、不愛護(hù)公物(未造成損壞)。 4、在顧客面前大聲喧嘩、和顧客講話聲高或指手劃腳。 5、長時(shí)間接打私人電話。 6、對(duì)比較挑剔的顧客表現(xiàn)出不耐煩。 7、責(zé)任區(qū)衛(wèi)生不符合工作規(guī)范要求。 有下列行為一次扣罰2分，并處嚴(yán)重警告處分： 1、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)中止工作，擅離崗位。 2、工作期間干私事、吃零食。 3、在接待工作中出現(xiàn)冷(態(tài)度冷漠)、硬(語言生硬)、頂(頂撞顧客)、推(推卸責(zé)任)等現(xiàn)象。 4、工作時(shí)間睡覺者。 6、對(duì)非本職但有益于公司的工作不協(xié)助者。 7、不服從領(lǐng)導(dǎo)的合理指令及分派的工作。 8、對(duì)顧客、同事污言穢語，不講禮貌;。 9、無事生非，挑撥離間，損害同事之間團(tuán)結(jié)。 10、接待顧客不主動(dòng)。 有下列行為一次扣罰5分，并處記過處分： 1、未獲得允許擅自駕駛、操作顧客車輛者。 有下列行為一次扣罰20分，并予以除名處理： 1、在工作場(chǎng)所打架毆斗。 2.不服從公司指令，以致造成嚴(yán)重后果者。 對(duì)違紀(jì)的員工可根據(jù)其表現(xiàn)，予以留職察看處分。 員工有下列情況之一，應(yīng)賠償公司損失： 1、員工損壞公司物品，視情節(jié)輕重予以處罰;故意損壞的加倍罰款，無意損壞的視情況予以賠償。 2、未獲得允許擅自駕駛、操作顧客車輛，造成車輛財(cái)產(chǎn)損失。 店面員工制度管理制度篇十一 1、熱愛企業(yè)，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決按照公司的原則宗旨辦事，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)命令，完成各項(xiàng)任務(wù)。 2、努力學(xué)習(xí)，熟悉本職業(yè)務(wù)知識(shí)，懂得相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容。 3、樹立良好的個(gè)人形象，具備頑強(qiáng)的工作作風(fēng)，培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)。 4、講信譽(yù)、有自信、有愛心、有責(zé)任感： 5、尊敬領(lǐng)導(dǎo)、精誠團(tuán)結(jié)、互敬互助、維護(hù)公司利益，保守公司機(jī)密，樹立良好的企業(yè)形象。 6、為人誠實(shí)、不隱瞞、謊造自身經(jīng)歷。 7、不謀取不正當(dāng)利益； 8、認(rèn)賢為師，勤奮工作，為易玖發(fā)展做貢獻(xiàn)。 二、行為規(guī)范 儀表儀容 服務(wù)企業(yè)的員工直接與顧客接觸，在顧客眼中個(gè)人即代表公司，因此要求員工注重儀容儀表，并牢記下列規(guī)定。 1、員工上班時(shí)要統(tǒng)一穿著本崗工作服； 2、男員工要每天修面，發(fā)長不超過耳朵和衣領(lǐng)； 3、女員工上班應(yīng)化淡妝，不戴長耳墜，不留長指甲，不涂有色指甲油，不披頭散發(fā)； 4、班前檢查制服是否平整，標(biāo)志是否齊備。 個(gè)人修養(yǎng) 1、品德：公正守紀(jì)，誠實(shí)可靠，謙虛好學(xué)，主動(dòng)肯干，嚴(yán)于律己，寬以待人。 2、學(xué)習(xí)：掌握專業(yè)知識(shí)和崗位技能，不斷提高綜合素質(zhì)。 3、智慧：善于動(dòng)腦，勇于創(chuàng)新，反應(yīng)敏捷，明辨是非，處理問題機(jī)智妥當(dāng)。 4、勇敢：不論大小事，敢于承擔(dān)責(zé)任，并有義務(wù)舉報(bào)有違工作要求、有損公司 利益的人和事。 5、公平：客觀評(píng)判事情，處理問題既對(duì)本人負(fù)責(zé)，又對(duì)公司負(fù)責(zé)，決不摻雜個(gè)人情感。 6、嚴(yán)格自律，以身作則：用自己的行動(dòng)帶動(dòng)其他員工。 待人處事 1、不論認(rèn)識(shí)與否，只要問到必須熱情禮貌，使對(duì)方得到滿意答復(fù)； 2、本人能夠處理的事應(yīng)立即處理，處理不了的要耐心向客人解釋； 3、不在外人面前發(fā)泄對(duì)公司或同事的不滿； 4、非本職范圍內(nèi)的事，不隨意解答、許諾； 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 顧客是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的血液，是員工的衣食父母。顧客并非有求于我們，而是我們有求于顧客。為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們終身追求、引以自豪的工作。 1、顧客合理的要求一定要滿足，我們的責(zé)任是為其提供所需的幫助。 2、尊重顧客，用希望別人對(duì)待你的態(tài)度禮遇顧客。 3、學(xué)會(huì)控制自己，不將不良情緒帶到工作場(chǎng)所和顧客面前。 4、急顧客所急，用最短的時(shí)間為顧客解決問題。 5、對(duì)看一看的顧客同樣熱情服務(wù)，他們是潛在的顧客，我們的態(tài)度將促使其購買。 6、遇有投訴應(yīng)熱情接待，站在顧客的角度檢討自己的工作。 7、某項(xiàng)工作對(duì)我們來說是千百次的重復(fù)，但顧客卻可能是第一次光臨。因此，始終要精神飽滿。 8、顧客有時(shí)提出的要求不是份內(nèi)的工作，但仍應(yīng)盡最大努力予以幫助，不能推諉。 9、時(shí)刻注意自己的言行，準(zhǔn)確使用規(guī)范的服務(wù)用語。 10、在服務(wù)中保持真誠的微笑。 工作內(nèi)容規(guī)范 1、上班： 有序、高效地工作；離崗?fù)獬?，要?bào)告領(lǐng)導(dǎo)。 2、打電話： 態(tài)度和氣、熱情；內(nèi)容簡短，不閑談；用語標(biāo)準(zhǔn)禮貌，委婉地拒絕對(duì)方不合理的要求；語調(diào)適中，聲音不宜過高。 3、公司內(nèi)人際交往： 對(duì)同事的升遷持積極態(tài)度；不議論同事的私事；主動(dòng)關(guān)心和幫助同事。 4、開會(huì)： 準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，坐姿端正，穿著工作服或職業(yè)裝；會(huì)間不閑聊、不走動(dòng)、不做與會(huì)議無關(guān)的事情；認(rèn)真做好會(huì)議記錄；仔細(xì)聽取他人的發(fā)言，踴躍提出自己的觀點(diǎn)和建議，特殊情況不能到會(huì)要事先請(qǐng)假。 5、下班： 不早退，不無故拖延；將文件資料整理后鎖好；設(shè)備用具擺放整齊；工作間打掃干凈；換下工作服；拔掉電源插銷，關(guān)好燈、空調(diào)、門、窗，安全離崗（值班人員）。 6、外出辦事： 遵守其他單位的門衛(wèi)制度；進(jìn)門前輕聲敲門；交談時(shí)講明身份及來意；說話和氣，舉止穩(wěn)重大方；不講影響公司聲譽(yù)的話；事畢，禮貌道別，輕輕關(guān)門。工作協(xié)作原則： 各崗人員，應(yīng)本著分工明確、積極配合的原則開展工作。各崗人員需認(rèn)真執(zhí)行《崗位責(zé)任制》所規(guī)定的工作職責(zé)，按要求完成工作任務(wù)。 各崗人員在確保按質(zhì)、按時(shí)完成本職工作任務(wù)的同時(shí)，在其它部門需要協(xié)助時(shí)應(yīng)主動(dòng)協(xié)助一部門之間協(xié)作，要以公司利益為前提，相互配合，高效率的完成工作任務(wù)，不得互相推諉。 工作紀(jì)律要求： 1、上班時(shí)未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意竄崗。 2、上班時(shí)謝絕親友探訪，不得處理私人事務(wù)，如本人有急事，應(yīng)向上級(jí)報(bào)告，征得同意后方可處理。 3、下班后，不得無故在公司逗留。 4、工作時(shí)間不得使用收音機(jī)、錄音機(jī)，不得回呼bp機(jī)及長時(shí)間接打私人電話。 5、工作時(shí)，避免不必要的談話，不得大聲叫喊，不得使用免提電話影響他人工作。 6、養(yǎng)成文明衛(wèi)生的良好習(xí)慣，糾正不良舉止，維護(hù)公共場(chǎng)所衛(wèi)生。 7、尊重他人，不打聽別人收入，不翻動(dòng)他人物品，借東西要還。 8、在為顧客服務(wù)時(shí)，禁止咀嚼口香糖、吃零食； 9、禁止向顧客、供應(yīng)商索取小費(fèi)或禮品，違者將受處罰。員工代表公司外出接受的贈(zèng)禮應(yīng)按規(guī)定如數(shù)歸公上交。 10、公司希望員工能相互理解，加強(qiáng)溝通，協(xié)商解決矛盾。 個(gè)人物品： 應(yīng)集中擺放于客戶接觸不到的地方。 三、保密制度 保密內(nèi)容： 1、公司所有文件及明確規(guī)定的保密資料， 包括；業(yè)務(wù)信件、營業(yè)計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)資料、庫存商品價(jià)格等。 2、顧客有關(guān)資料及信息。 3、公司人事檔案、人事記錄。 保密規(guī)定： 1、嚴(yán)禁私下傳播、打聽公司機(jī)密。 2、不得泄露公司業(yè)務(wù)、經(jīng)營、管理等機(jī)密內(nèi)容。 3、公司下發(fā)的保密文件應(yīng)根據(jù)指示傳達(dá)到相應(yīng)級(jí)別人員，并妥善保存，不得私自復(fù)印、轉(zhuǎn)借。 4、員工離開公司，不得泄漏公司業(yè)務(wù)機(jī)密，帶走公司客戶關(guān)系，否則公司有權(quán)追究責(zé)任。 5、對(duì)違反保密制度的員工，將視情節(jié)給予行政處分，造成較大影響或經(jīng)濟(jì)損失者并處罰款或依法追究責(zé)任。 第二節(jié)人事制度 一、人事管理原則： 1、因事設(shè)崗、以崗定員、寧缺勿濫、精筒高效、以德為本、唯才是用。 2、公正、公平、公開地對(duì)待每位員工，發(fā)揮每位員工的聰明才智。 3、使全體員工樹立集體榮譽(yù)感、企業(yè)自豪感、管理參與感。 4、為員工提供晉升機(jī)會(huì)，給予合理的薪資福利，委以適當(dāng)?shù)臋?quán)力。 二、員工錄用： 1、對(duì)應(yīng)聘合格人員辦理報(bào)到手續(xù)：填寫員工檔案、留存身份證復(fù)印件。 2、試工期為一個(gè)月。 3、試工期滿，職工個(gè)人填寫《試用人員轉(zhuǎn)正審批表》，符合轉(zhuǎn)正條件的轉(zhuǎn)為正式合同工。表現(xiàn)突出可提前轉(zhuǎn)正，表現(xiàn)差的將延期轉(zhuǎn)正或終止試工期，提前或延遲轉(zhuǎn)正的應(yīng)注明期限。 4、在試用期內(nèi)，如本單位經(jīng)理認(rèn)為該員工不宜轉(zhuǎn)正，終止其試用期。 三、臨時(shí)工制度： 1、臨時(shí)工到崗需填寫臨時(shí)工登記表，交2張照片并交驗(yàn)身份證。 2、對(duì)臨時(shí)工的在崗紀(jì)律要求及管理方法與正式工相同。 3、臨時(shí)工工資待遇按日計(jì)算，每日20元，不享受休息日。 4、臨時(shí)工根據(jù)需要和表現(xiàn)隨時(shí)可以解雇或辭職，不享受其它福利待遇。 5、臨時(shí)工合同解除或試用期不合格，應(yīng)到人事管理員辦理離職手續(xù)。 四、員工離職制度 員工申請(qǐng)辭職： 1、提前三十天向本部門經(jīng)理呈交書面辭職報(bào)告。 2、經(jīng)本部經(jīng)理簽署意見后，通知本人。 3、辭職或調(diào)動(dòng)報(bào)告未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)前，員工必須堅(jiān)守崗位，正常上班。若私自離崗或消極怠工，公司將按制度予以處罰。 員工被辭退（勸退）或被除名（開除）： l、辭(勸)退或開除員工，必須以制度為依據(jù)，由所在單位經(jīng)理以書面形式將處理意見通知人事管理員。 2、員工被除名(開除)，在通。知本人辦理交接手續(xù)的同時(shí)，將在公司范圍內(nèi)予以通報(bào)。 調(diào)出、辭退的交接手續(xù)： sm34表維護(hù) zapwz022審批范圍描述 zapwz030審批對(duì)象 zapwz030t審批對(duì)象描述 zapwz031審批對(duì)象—審批范圍維護(hù) 或者： zapwz006業(yè)務(wù)部門 zapwz007業(yè)務(wù)部門 too1公司代碼 zapwz024部門—公司維護(hù) 現(xiàn)在通過創(chuàng)建視圖、表維護(hù)、標(biāo)記視圖簇、事務(wù)代碼等功能，進(jìn)行對(duì)如上表格內(nèi)容的手工配置。其界面效果與標(biāo)準(zhǔn)sap后臺(tái)配置相同。 具體步驟如下： 1）創(chuàng)建視圖，選擇“維護(hù)視圖”類型。 首先輸入表031，因?yàn)樗顷P(guān)聯(lián)審批對(duì)象和審批范圍的表。 其中，031表中的“審批對(duì)象”字段設(shè)置外鍵，如下圖： 同理，“審批范圍”字段設(shè)置外鍵： 同理設(shè)置表022和030t中的“審批對(duì)象”和“審批范圍”關(guān)鍵字。 設(shè)置好之后，在“視圖”中通過“relationship”鍵找到關(guān)聯(lián)的表名。在屏幕右側(cè)會(huì)自動(dòng)對(duì)應(yīng)表關(guān)系。在“viewfield”標(biāo)簽中將我們需要的字段加到視圖中來。 至此維護(hù)視圖創(chuàng)建完成。 2）通過se54或者視圖上的菜單“實(shí)用程序”--“表格維護(hù)生成器”生成表維護(hù)： 在界面上填入權(quán)限組“&nc&”，函數(shù)組和視圖同名等信息。點(diǎn)擊新建。生成界面如下： 記視圖簇。 事務(wù)代碼se54，選擇“標(biāo)記視圖簇”按鈕。 輸入穿件的視圖簇名字，點(diǎn)擊創(chuàng)建： 在界面上填寫短文本描述， 雙擊“對(duì)象結(jié)構(gòu)”，點(diǎn)擊“新條目”，填入我們?yōu)榫S護(hù)創(chuàng)建的視圖名，我們希望實(shí)現(xiàn)的是以審批范圍來維護(hù)審批范圍對(duì)應(yīng)的審批對(duì)象。所以，將022表設(shè)置為位置“1”，“開始”dep為“r”標(biāo)題項(xiàng)。 雙擊“字段附屬”： 在界面上填入031和022兩個(gè)表的關(guān)聯(lián)字段。 返回上一屆面，選中兩個(gè)表名，點(diǎn)擊“字段相關(guān)”按鈕。最后再返回第一個(gè)界面，點(diǎn)擊“激活”按鈕。現(xiàn)在可以通過sm34進(jìn)行維護(hù)了。 4）為表維護(hù)創(chuàng)建事務(wù)代碼。 se93，選擇“帶參數(shù)的事務(wù)” 車輛（福克斯）保養(yǎng)全攻略有差異 在論壇和網(wǎng)上經(jīng)常性的看一些關(guān)于車輛保養(yǎng)的資料。最近發(fā)現(xiàn)，除了4s店的報(bào)價(jià)，有關(guān)于多少里程和年限更換易損件的說法存大一定的差別。 一類： 福克斯保養(yǎng)全攻略查閱了大量的資料，提出如下意見，供大家參考,查閱、總結(jié)、尋找到以下項(xiàng)目，請(qǐng)各位參考。 一、短期例行保養(yǎng)項(xiàng)目 1、機(jī)油、機(jī)油濾清器：每10000公里，用好油（說明書要求每10000公里更換）；其實(shí)，?？怂贡ｐB(yǎng)說明書中就是10000公里保養(yǎng)一次（該問題已經(jīng)和福特總部溝通，就是10000公里），已經(jīng)充分考慮中國的實(shí)際情況，所以，4s要求5000公里，有點(diǎn)黑，但是5000公里保養(yǎng)對(duì)你只有有好處；唯一的壞處就是多花錢！注意：你想10000公里保養(yǎng)一次，一定要用150元以上的機(jī)油；最低也是130元以上的