XX物業(yè)企業(yè)辦公室工作手冊(cè)范文

華通物業(yè)管理有限公司責(zé)任部門：辦公室 23 24 25 27 28辦公用品申請(qǐng)及領(lǐng)用管理管控規(guī)定 管理管控人員行為管理管控規(guī)程 42 46 47 年度人力資源需求相關(guān)計(jì)劃表……… 辦公室組織架構(gòu)圖部門質(zhì)量目標(biāo)1.02006年建立并試運(yùn)行IS09000:2000質(zhì)量管理管控體系2.02007年主要管理管控指標(biāo)和管理管控標(biāo)準(zhǔn)均達(dá)到或超過深圳市物業(yè)管理管控區(qū)級(jí)(羅湖)標(biāo)準(zhǔn)3.0自2008年起按深圳市物業(yè)管理管控市級(jí)標(biāo)準(zhǔn)提供管理管控和服務(wù)4.0主要指標(biāo)有1服務(wù)質(zhì)量知識(shí)普及率為100%2員工持證上崗率為100%3有效投訴率低于千分之八4顧客滿意率95%以上5管理管控人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%6無重大安全生產(chǎn)事故發(fā)生7文檔保管完好率100%8每月一次質(zhì)量簡報(bào)崗位名稱：行政助理定員標(biāo)準(zhǔn)：1名工作地點(diǎn)：辦公室崗位分析者：總經(jīng)理公司負(fù)責(zé)人：總經(jīng)理簽發(fā)日期：2006年月日1、在工作職責(zé)范圍內(nèi)，按工作流程開展辦公室工2、按工作流程，有權(quán)和相關(guān)部門或崗位協(xié)調(diào)工3、出于工作的必要性，有權(quán)向主管上級(jí)申訴或越級(jí)申訴。4、有權(quán)提出合理化意見與建議。5、在授權(quán)范圍內(nèi)，有權(quán)代表公司對(duì)外聯(lián)絡(luò)，開展活動(dòng)或洽談。二、管理管控職責(zé)1、負(fù)責(zé)大廈圖紙資料、工作文件(含公司系統(tǒng)文件與外來文件)、人事檔案的收錄、建立2、負(fù)責(zé)工作文件的打印、登記與傳遞。4、負(fù)責(zé)勞動(dòng)紀(jì)律與工作環(huán)境的管理管控工6、負(fù)責(zé)辦公用品用具采購相關(guān)計(jì)劃的編制與發(fā)放登7、負(fù)責(zé)相關(guān)計(jì)劃外辦公用品的采購與發(fā)放登記。8、負(fù)責(zé)辦公用具與設(shè)備的管理管控工作，建立相應(yīng)臺(tái)帳與領(lǐng)用記9、負(fù)責(zé)合理化建議的收集與總經(jīng)理信箱的管理管1、中專以上學(xué)歷。2、二年以上同等工作經(jīng)驗(yàn)，持有全國物業(yè)管理管控從業(yè)人員上崗3、年齡25-35歲，有規(guī)范物業(yè)管理管控公司一年以上從5、能熟練使用電腦、傳真、打印、復(fù)印等辦公用具。整潔的環(huán)境，不僅令人心情舒暢，提高辦事效率。同時(shí)，良好的4、長時(shí)間離開辦公桌時(shí)(1小時(shí)以上)應(yīng)將桌面物品理齊后置于桌面一角，或放入抽屜6、每天下班前抽出3至5分鐘整理辦公室、抽屜，不得雜亂無序。紙(特殊崗位除外)。廢紙簍應(yīng)置于不易看見的地方。相關(guān)記錄1.0保密工作要貫徹突出重點(diǎn)、積極防范的方針，堅(jiān)持既便利2.1貫徹執(zhí)行黨和國家保密工作的方針、法令、條例和制度，結(jié)合實(shí)際制定本公司的具體規(guī)2.2開展經(jīng)常性的群眾性的保密宣傳教育，加強(qiáng)對(duì)公司內(nèi)保密和涉密人員的教育。2.5指導(dǎo)保密工作不斷深入。3.1上級(jí)下發(fā)和本級(jí)形成的具有秘密合適的內(nèi)容的各類文書、內(nèi)部刊物、音像制3.3具有專利性質(zhì)的技術(shù)訣竅、科研相關(guān)項(xiàng)目及成果。3.5文書檔案、人事檔案、經(jīng)濟(jì)檔案、科技檔3.6銀行和電信密碼，電子計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)、處理秘密信息的程序設(shè)計(jì)、應(yīng)用程序和檢索查詢口保密工作要注意堵塞一切失密的漏洞，清除一切失密泄密的4.1印制。秘密文件印制前要規(guī)定發(fā)放范圍4.2收發(fā)。秘密文件的收發(fā)必須指定專人負(fù)責(zé)，在收發(fā)、分送、傳遞、4.3保管。秘密文件必須存放在有保密保使用的文件，用后隨手入柜加鎖。文件管理管控人員工作變4.4處理。秘密文件每季度末進(jìn)行清點(diǎn)，節(jié)假日進(jìn)行清查，年底進(jìn)行清理，該清退的造冊(cè)清保密管理管控規(guī)程5.1依據(jù)會(huì)議的保密程度，確定出席會(huì)5.2領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)議指定專人做好記錄，會(huì)議5.3具有秘密合適的內(nèi)容的會(huì)議不準(zhǔn)使用無線電話筒，5.4會(huì)議傳達(dá)秘密文件、內(nèi)部講話允許記錄的，要用保密手冊(cè)記錄，按保密管理管控辦法處6.1建立經(jīng)濟(jì)信息統(tǒng)一口徑披露制度，注意企業(yè)內(nèi)外有別，向外界公布?jí)蚍从称髽I(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力、能夠反映企業(yè)經(jīng)營狀況變化的工作相關(guān)計(jì)標(biāo)書和報(bào)價(jià)單的核心部分，以及其它一旦泄漏就會(huì)給企業(yè)造7.1向計(jì)算機(jī)輸入或計(jì)算機(jī)處理有保密合適的內(nèi)容的文件、數(shù)據(jù)、資料、檔案等，必7.2聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)在傳輸秘密信息時(shí)，必7.3凡需送外檢修或請(qǐng)外人檢修計(jì)算機(jī)，要先將各種信息載7.4嚴(yán)禁將不需要計(jì)算機(jī)處理的秘密文件、數(shù)據(jù)、資料、檔案等輸7.5在試機(jī)和調(diào)試時(shí)打印出的有秘密合適的內(nèi)容的紙頁等，要妥善保管，集中統(tǒng)一銷毀，嚴(yán)保密管理管控規(guī)程8.8不在不利于保密的地方存放秘密文件、資料等。8.9不用普通電話、普通郵件傳達(dá)秘密事項(xiàng)。8.10不攜帶秘密文件、資料游覽、探親、訪友和出入公共場(chǎng)所。8.12不擅自翻印、復(fù)制秘密文件、資料。8.13不隱瞞失泄密過失，發(fā)現(xiàn)失泄密情況及時(shí)報(bào)告并積極采取補(bǔ)救措施。會(huì)議制度2.1落實(shí)上級(jí)公司下達(dá)的相關(guān)計(jì)劃任務(wù)。2.2研究制定公司的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，確定戰(zhàn)略實(shí)施合適的方案和采取的相應(yīng)措施。2.3討論決定公司內(nèi)的人事安排及獎(jiǎng)懲事宜。2.4研究公司年度管理管控、財(cái)務(wù)等重大問題。3.1會(huì)議由總經(jīng)理主持，參加人員包括各部門負(fù)責(zé)人或其他需列席人員。3.2會(huì)議議題由總經(jīng)理及與會(huì)者提出，總經(jīng)理確4.1會(huì)議的主要任務(wù)c)研究分析公司經(jīng)營狀況，提出問題并制定相應(yīng)的整改措施。5.0會(huì)議的組織5.3辦公室負(fù)責(zé)會(huì)議資料和會(huì)議記錄，編寫會(huì)議紀(jì)要，由主持人簽發(fā)，在第二個(gè)工作日下發(fā)。6.1業(yè)務(wù)會(huì)議是各專業(yè)、各部門布置本專業(yè)、本部門對(duì)口工作的工作會(huì)議。6.2會(huì)議的主要合適的內(nèi)容是落實(shí)公司布置的7.1各種會(huì)議均應(yīng)本著“精簡、高效”的原則，會(huì)議緊扣中心，做到“中心明確、合適的內(nèi)會(huì)議制度7.2與會(huì)者守時(shí)守紀(jì)，不遲到、早退，不得無故缺席。會(huì)議參加者因故7.3會(huì)前應(yīng)安排好本職工作，會(huì)議期間要關(guān)閉手機(jī)或處于靜音狀態(tài)。7.4會(huì)議所決定事項(xiàng)不能隨意更改，按會(huì)議要求貫徹傳達(dá)，不擴(kuò)大傳決定，對(duì)違反公司保密規(guī)定的行為予以批評(píng)教2.4備忘錄：是指與其它分公司之間(含總公司職能部門)工作聯(lián)系的公文形式。a)重點(diǎn)要突出，觀點(diǎn)要鮮明，論理要清楚，文字要精練，用詞要準(zhǔn)確，自由篇幅要簡4.2登記公文，應(yīng)將公文的標(biāo)題、密級(jí)、發(fā)文字號(hào)、來文單位、發(fā)往存價(jià)值的文件，均由辦公室專人統(tǒng)一管理管控，于第二年上半年完文件收發(fā)工作規(guī)程3.4各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門文件的提交和接收。4.1定義：a)文件指決定、決議、通報(bào)、通知、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、會(huì)議紀(jì)要、備忘錄、工作相c)外部文件指內(nèi)部文件以外的文件，包括政府部門、社會(huì)團(tuán)體、上級(jí)公司、外部企業(yè)4.2接收與登記：b)辦公室將所有接收的外來文件登記在《外來文件登記表》,作為查證依據(jù)a)總經(jīng)理批閱后的內(nèi)部文件，由辦公室電話通知相關(guān)部門或文件提交人取回已批閱文件。若通知上述文件接收人未果，文件又屬急件，辦公室應(yīng)將文件及時(shí)送達(dá)相關(guān)部通告(知)管理管控規(guī)程規(guī)范通告(知)的管理管控。適用于本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理管控全過程中通告(知)的起草、審定、登記、發(fā)布、回收、3.1責(zé)任部門負(fù)責(zé)通告(知)的起草。3.3辦公室負(fù)責(zé)登記、發(fā)布、回收與存檔。4.1內(nèi)部通告(知),包括通知、公告、啟事、告示、通報(bào)、備忘錄等4.2辦公室制定通告(知)的標(biāo)準(zhǔn)格式。4.5總經(jīng)理對(duì)通告(知)進(jìn)行審定和批準(zhǔn)。4.6辦公室對(duì)審定后的通告(知)進(jìn)行格式確認(rèn)，做好登記和蓋章，填寫《用章登記表》和4.7對(duì)于發(fā)布在信息欄的通告(知),辦公室要注意時(shí)間要求，對(duì)到期的，要及時(shí)收回。5.0外來通告(知)5.1對(duì)于外來的通告(政府或上級(jí)公司、顧客、外部其他單位),發(fā)布前亦須填寫《發(fā)文登記5.2外來的通告應(yīng)張貼在公司指定位置(一般情況下是指5.33外來通告(知)必須在加蓋公司或物業(yè)公司印章后，同樣5.4橫(條)幅的管理管控參照4.2.1和4.2.2執(zhí)行。5.5對(duì)過有效期的通告(知)、橫(條)幅應(yīng)及時(shí)清除。6.0相關(guān)記錄3.1公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)外單位(個(gè)人)查閱檔案的審批。 檔案管理管控規(guī)程b)確定檔案一級(jí)類存放區(qū)：根據(jù)各一級(jí)類檔案資料的多少在檔案架上劃定各一級(jí)類檔案存放區(qū)。各一級(jí)類檔案存放區(qū)依序按從右到左、從正面架到反面架的順序在檔案f)每一類檔案在柜架存放時(shí)均須留有一定余b)各部門必須設(shè)置資料固定存放處，并將資料分類放4.5歸檔時(shí)間e)各部門當(dāng)年的業(yè)務(wù)、行政管理管控資料、行文、承包合同合約、人事勞資等資料在a)歸檔資料必須完整，如文件的正文與附件、正式印本和稿本、設(shè)計(jì)圖紙及其更改通b)歸檔的文件資料必須是原件。部門須常用的資料可留用復(fù)印件，原件歸檔。書寫材c)歸檔資料必須準(zhǔn)確記錄各項(xiàng)活動(dòng)，凡涉及工程圖紙、管網(wǎng)分布及走向、埋深等，必c)編號(hào)后的檔案，按4.3條“檔案地址確定”的規(guī)定上架排列存放。b)負(fù)責(zé)檔案的接收、整理、編號(hào)、裝訂、存放、管理管控等工作。a)檔案資料保存期限分別為長期、中期、短期三類。五年以下的為短期，五至十五年b)公司抽調(diào)各部門有關(guān)人員組成檔案鑒定小組，鑒定小組負(fù)責(zé)審議、鑒定檔案資料的d)鑒定小組于每年的最后一個(gè)季度內(nèi)召開一次鑒定會(huì)，審議、鑒定新增資料的年限及a)經(jīng)鑒定不需保存但暫時(shí)不能銷毀的檔案，將其從原存d)審批表經(jīng)部門負(fù)責(zé)批準(zhǔn)簽字后，交辦公室辦理手冊(cè)，方可借出檔案。e)借出檔案者必須保證檔案的完好，不得在檔案上涂改、劃線、圈點(diǎn)等，不得缺頁、f)對(duì)發(fā)生的意外事件及處理情況須進(jìn)行登記。辦公設(shè)備管理管控規(guī)定2.0公司指派專人負(fù)責(zé)復(fù)印，辦公室為使用人提供專用密碼，以防未經(jīng)培訓(xùn)人員使用，減少3.0復(fù)印者要將復(fù)印用紙放入機(jī)器的1、2號(hào)兩個(gè)紙盒內(nèi)使用，盡量少使用右側(cè)的手送紙臺(tái)；7.0相關(guān)記錄3.0廢筆、廢剪刀、廢尺子、廢筆記本等普通廢辦公文具遵照國家有關(guān)垃圾分類回收管理管5.0相關(guān)表格電話/傳真機(jī)使用管理管控規(guī)定2.0公司電話一般不開通國內(nèi)、國際長途。因業(yè)務(wù)需要開通國內(nèi)、國際長途電履行申請(qǐng)、審批手續(xù)。使用人必須提出申請(qǐng)，填寫“開通國際、國內(nèi)長途電話申請(qǐng)表”4.0因公使用長途電話，要盡量縮短通話時(shí)間，可以用電子郵件、傳真辦理的業(yè)務(wù)，盡量不5.0任何員工均不得使用傳真機(jī)撥打長途電話和本市電6.0建立傳真件發(fā)送登記、審批制度。凡發(fā)出、收到的傳真件，必須按“傳真文件登記表”印章管理管控制度2.0辦公室負(fù)責(zé)公章、財(cái)務(wù)專用章的刻制、更換及日常使用管理管控工作。3.0凡公司領(lǐng)導(dǎo)已簽署的文件、合約，如需用印，視同領(lǐng)導(dǎo)同意，可直接與辦公室聯(lián)系辦理。4.0遇特殊情況，需在空白紙上加蓋公司印章時(shí)，必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，登記簽收。如未使5.0非簽約等特殊情況，不得攜帶公司印章外出。必須攜帶公司印章外出時(shí)，要經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，并由經(jīng)辦人在辦公室辦理借用手續(xù)，按時(shí)歸還。公司印章外借時(shí)間，責(zé)任由借用人承6.0辦公室負(fù)責(zé)填寫印章使用登記表，包括時(shí)間、用途、份數(shù)、批準(zhǔn)人、承辦人。7.0凡授權(quán)有關(guān)部門管理管控使用的印章要嚴(yán)格用印制度，認(rèn)真履行登記簽字手續(xù)，不得擅8.0大使用范圍；印章須有專人保管，不得隨意轉(zhuǎn)交他人。辦公用品管理管控規(guī)定2.0領(lǐng)用文具，需填寫“物品領(lǐng)用單。3.0各部門每月25日前，將所需辦公用品數(shù)量匯總到辦公室，由其負(fù)責(zé)編制采購相關(guān)計(jì)劃。4.0每月10日為辦公文具領(lǐng)用日，其他時(shí)間不再零星發(fā)放辦公用品。5.0各部門負(fù)責(zé)人要約束員工注意節(jié)約開支，不得鋪張浪費(fèi)。7.0如破損，需以舊換新的，仍需進(jìn)行申購報(bào)批。8.0公司信箋、信封的印刷，需嚴(yán)格統(tǒng)一字體、顏色和規(guī)格，以保持公司對(duì)外的企業(yè)文化形1.0用品的申請(qǐng)：辦公用品的采購一般每月申請(qǐng)一次，每月25日之前各部門根據(jù)工作情2.0總公司采購回以后，辦公室負(fù)責(zé)集中領(lǐng)回并進(jìn)行了驗(yàn)收簽字。3.0辦公用品的領(lǐng)用：各部門集中到辦公室領(lǐng)用辦公用品。4.0相關(guān)計(jì)劃外的零星采購：特別活動(dòng)或特殊工作需要購買辦公用品的，必須在2天內(nèi)5.0相關(guān)記錄(標(biāo)準(zhǔn)：每50平方米須配置一臺(tái)滅火器);庫內(nèi)照明燈應(yīng)選用不大于60W白熾燈；除工作人倉管員對(duì)庫存物資每月至少進(jìn)行一次檢查。(一般與盤點(diǎn)一起進(jìn)行4.2倉管員應(yīng)在每月25日對(duì)庫存的物資進(jìn)行一次盤點(diǎn)，填寫《倉庫物資盤點(diǎn)表》,并報(bào)部門物品驗(yàn)證規(guī)程4.1.1每次采購物品單位數(shù)量少于10個(gè)的，要求全部驗(yàn)證。4.1.2每次采購物品單位數(shù)量多于10個(gè)的，要求抽樣10%-50%(但不少于10個(gè))驗(yàn)證。4.1.3采購物品必須具備合格證，特別是對(duì)批量(或成箱、成件)購買的物品必須要驗(yàn)證物品A)儀器儀表類(用于測(cè)量和監(jiān)視目的的儀器儀表)物品驗(yàn)證規(guī)程型號(hào)、數(shù)量；其它不屬于上述驗(yàn)證范圍的，應(yīng)對(duì)其是否符合采購申請(qǐng)單要求的規(guī)程、型——有效期時(shí)間不足一個(gè)月的物品，由倉管員組織人員對(duì)其試用，以便物品驗(yàn)證規(guī)程放置在待處理區(qū)域內(nèi)，等待處理；性能有問題，不能使用或影倉，倉管員對(duì)暫時(shí)無法檢驗(yàn)的物品，應(yīng)放置在倉庫“待檢物品存2.0公司辦公室對(duì)所有正在使用的固定資產(chǎn)(單位價(jià)值在2000元以上，使用年限在一年以上的房屋及建筑物、運(yùn)輸工具、機(jī)械器具工具等)必須建立臺(tái)帳，公司辦公室是固定資產(chǎn)的3.0固定資產(chǎn)由公司辦公室統(tǒng)一編碼，公司應(yīng)登記固定資產(chǎn)明細(xì)表，依據(jù)不同類別建立固定4.0明確固定資產(chǎn)使用人，使用人是當(dāng)然的保管人，對(duì)各類固定資產(chǎn)公司各使用部門應(yīng)正確5.0對(duì)固定資產(chǎn)代保管不善而發(fā)生的毀損或損償原價(jià)的10-50%。員工守則1.1業(yè)主至上，服務(wù)第一”是我們的質(zhì)量方針。對(duì)此，每一個(gè)員工務(wù)1.2物業(yè)管理管控是服務(wù)行業(yè)，樹立服務(wù)光2.1要求每位員工必須樹立“質(zhì)量第一”的意識(shí)，要自覺地把自己的一切職務(wù)行為與服務(wù)質(zhì)量聯(lián)系起來，對(duì)客戶的合理要求在不損害社會(huì)公眾利益和公司整3.3效率—提供高效率的服務(wù)，以正確的方式工作，急客戶所急，為客戶排憂解難，藉以贏3.4協(xié)作一各部門之間、員工之間應(yīng)互相配合，真誠協(xié)作，不得3.6忠實(shí)—忠誠老實(shí)是員工必須具有的品德，有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得提供虛假情況，不4.0儀態(tài)4.1所有以立姿工作的員工，其正確的站立姿勢(shì)應(yīng)是：雙腳自然垂直分開與兩肩同寬(體重落在雙腳),肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹。4.2所有以坐資工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不4.3工作時(shí)間，身體不得東歪西倒，前傾后靠，不得駝背、聳肩、5.0儀表5.2上班前不吃異味食物，保持口腔清潔。5.3頭發(fā)要常洗、整齊，不得有頭屑。男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適5.4女員工上班要化妝，但不得濃妝艷抹，男員工不得化妝。5.5不得佩戴任何飾物、留長指甲，女員工不得在指甲上涂色。5.6上班必須佩帶工作牌，統(tǒng)一佩在左胸處，不得任其歪歪扭扭。6.0表情6.3和客戶交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方，用心傾聽，頻頻點(diǎn)頭稱是。6.5行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行二人中間穿行。與客戶同時(shí)進(jìn)出門(如電梯門),應(yīng)讓客戶先行。請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起，6.6不得哼歌曲、吹口哨、不得大聲談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要聲6.7不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。不得將任何物件夾于腋下。6.8上班期間不得抽煙、吃東西、看書報(bào)或?qū)懠倚拧?.9不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。6.10在為客戶服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊6.11員工在服務(wù)、工作、打電話和與客戶交談時(shí)，如有客人走意他(她)的來臨。不得無所表示，等客人先開口。7.0言談7.1聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲量不要過高，亦不要過低，以免客7.4不得模仿他人的語言語調(diào)和談話。7.5適當(dāng)?shù)挠哪茉鎏磔p松、歡樂的氣氛，但不能與同事或客戶開任何過分的玩7.7不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。7.10客戶講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”,不得毫無反7.11客戶來時(shí)要問好，注意講“歡迎您的光臨”,客戶走時(shí)，注意講“祝您愉快”,或“歡迎7.14當(dāng)為客戶完成一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動(dòng)詢問是否還有其他事需要幫助，如“我還能幫您做點(diǎn)什么?”8.0請(qǐng)假8.1員工因病、因事請(qǐng)假，須事先填寫《員工請(qǐng)假單》按審批權(quán)限逐級(jí)上報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可8.2如因特殊情況請(qǐng)病假必須于上班前或不遲于上班時(shí)間15分鐘內(nèi)致電部門主管，且應(yīng)于病假后上班第一天內(nèi)，向部門提供區(qū)級(jí)以上醫(yī)院出具建議休息的8.4員工休假期滿返回后，須到部門主管處辦理銷假手續(xù)。9.0工作服9.3鈕扣要全部扣好，穿西裝制服時(shí)，不論男、女第一顆鈕扣須扣上，襯衣的第二顆鈕扣須9.5只準(zhǔn)按規(guī)定著鞋上班，皮鞋不準(zhǔn)釘金屬掌，禁止著涼鞋，女員工只準(zhǔn)著肉色襪，其它顏10.0電話與接待10.2接電話先問好、報(bào)單位，后講“請(qǐng)問能幫您10.4必要時(shí)要作好記錄，通話要點(diǎn)要問清，然后向?qū)Ψ?0.6在崗位上不得打私人電話、傳私人電話，家人有急事來電，應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話，他人11.0內(nèi)務(wù)11.3辦公區(qū)應(yīng)保持安靜，不得大聲暄嘩。11.4最后離開辦公區(qū)者應(yīng)檢查電燈、電源及門窗的關(guān)閉情況，確保安全。12.0保密12.1未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供有關(guān)豐安物業(yè)之任何資料，豐安物業(yè)的一切有關(guān)13.0其它12.2在受到恐嚇或觀察到某些危險(xiǎn)情況時(shí)，要及時(shí)采取有效措施并通知部門主管。員工安全守則2.0人身安全3.0安全請(qǐng)關(guān)閉所有電源開關(guān)、燃?xì)忾y門、水閥、熄滅煙蒂及其它d)在辦公及生活區(qū)域確定防火責(zé)任人4.0公共財(cái)產(chǎn)安全b)如果因?yàn)閱T工的失職而造成公司財(cái)務(wù)上的短缺和損壞，公司有追討所造成的經(jīng)濟(jì)5.0食堂餐飲安全b)在各類食品、配料等的采購、存放及制作等環(huán)節(jié)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保衛(wèi)生安全。保3.2男員工上班，包括在辦公室辦公、會(huì)見客人、相關(guān)項(xiàng)目洽談在外公干均須系領(lǐng)帶(路途中可視情況不系);公司員工上班穿公司工裝。3.3上班時(shí)間須佩戴工作牌(證)。解釋清楚或說明找哪個(gè)部門解決，送客時(shí)，應(yīng)等客人站起來后再起身，親切道別，客人伸手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)至靜音狀態(tài)。在公司或公司舉行集會(huì)、儀式等隆重宣布散會(huì)時(shí)方可退場(chǎng)。退場(chǎng)時(shí)應(yīng)禮讓公司各階層領(lǐng)導(dǎo)先5.1下級(jí)服從上級(jí)：對(duì)上級(jí)下達(dá)的指令(除違反國家法律、法規(guī)的部分),下級(jí)需無條件服從。員工聘用管理管控規(guī)程為本公司招聘錄用(以下簡稱聘用)新員工提供工作準(zhǔn)a)申請(qǐng)部門根據(jù)工作需求，向辦公室提出招聘人員申請(qǐng)，并協(xié)助辦公室對(duì)應(yīng)聘人員b)辦公室負(fù)責(zé)招聘人員的通知、接待、體檢、入職手續(xù)a)本公司管理管控人員不得將自己親屬介紹、安排到本人所分管的部門或公司中，b)本公司各部門應(yīng)根據(jù)工作需求，定崗定編，編制和制定所屬部門人員責(zé)權(quán)利劃分c)本公司需增聘員工時(shí)，應(yīng)本著公平、公正、公開的原則，從求職者中擇優(yōu)錄用。a)申請(qǐng)部門根據(jù)公司定崗定員編制及實(shí)際工作情況，向辦公室提交補(bǔ)充人員相關(guān)計(jì)b)辦公室收集和匯總各申請(qǐng)部門提交的《年度人力資源相關(guān)計(jì)劃需求申請(qǐng)表》,交總b)內(nèi)部員工舉薦或自薦：以會(huì)議通知或公告方式進(jìn)行。新進(jìn)人員考試分為初試(筆試和面試)、復(fù)試。員工聘用管理管控規(guī)程a)將筆試和面試結(jié)果做好記錄，申請(qǐng)部門和辦公室分別提出意見，擇優(yōu)錄取，交總b)身份證原件及復(fù)印件，近3個(gè)月內(nèi)半身免冠1寸照片2張；a)凡被聘用人員，均實(shí)行聘用制，試用期一般為3個(gè)月。根據(jù)實(shí)際工作情況可適當(dāng)縮短員工聘用管理管控規(guī)程b)新員工報(bào)到之日，應(yīng)按本規(guī)程9.1款所d)辦公室根據(jù)部門及崗位情況發(fā)放相應(yīng)的辦公用品、工服、其它物資等，做好《入a)試用期滿經(jīng)考核合格后正式聘任。不合格者由用人部門在《員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》簽c)如果員工無故自行終止合同合約，根據(jù)對(duì)公司造成的損失，公司有權(quán)保留索賠或扣e)辦公室應(yīng)收齊新員工報(bào)到應(yīng)提交的資料，與前期招聘等相關(guān)資料一道歸檔，建立個(gè)員工聘用管理管控規(guī)程考勤制度4.1出勤：員工按照規(guī)定工作時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)和離開工作崗4.3早退：未到規(guī)定下班時(shí)間(包括參加例會(huì)、培訓(xùn)等)無故提前30分鐘下班4.4脫崗：工作時(shí)間，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)而擅自離開工作崗位者，超過30分鐘以上者。4.5曠工：遲到、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到崗者。出勤√,公假☆,事假×,病假△,曠工O,婚假+,喪假±,產(chǎn)假口，夜班入，公傷6.1各部門應(yīng)在25日(遇假期順延)前，將當(dāng)月考勤表(上月26日至本月25日考勤)匯總，規(guī)范公司培訓(xùn)工作，使各項(xiàng)培訓(xùn)相關(guān)計(jì)劃有效實(shí)施，充實(shí)員3.1各部門根據(jù)公司的管理管控要求及本部門的實(shí)際需要，在每年11月底擬訂下一年度《年4.2所有新進(jìn)入公司的員工在入職的7~10天內(nèi)都必須接受培訓(xùn)。c)《員工手冊(cè)》和主要規(guī)章制度f)基本服務(wù)意識(shí)j)組織撰寫培訓(xùn)心得體會(huì)及工作意C、員工在上崗前，其上級(jí)主管(或部門任命)將自然成為新員工的的入職引導(dǎo)人，其任培訓(xùn)工作規(guī)程各部門結(jié)合本部門工作情況，按照不同層次、不同崗位員工的需求，制定月度(包括臨時(shí)申請(qǐng))培訓(xùn)相關(guān)計(jì)劃，報(bào)綜合部審批后組織實(shí)施。g)對(duì)于國家勞動(dòng)部門或其他政府職能部門有特殊規(guī)定的工程或崗位(司機(jī)、電工、電梯工等)應(yīng)接受相應(yīng)的外部培訓(xùn)和考核，按規(guī)定執(zhí)證上崗。a).管理管控人b).培養(yǎng)企業(yè)精神d).物業(yè)管理管控企業(yè)財(cái)務(wù)管理管控知識(shí)g).公司發(fā)展規(guī)劃③培訓(xùn)后安排考核，考核方式由總經(jīng)理決定b).相關(guān)專業(yè)知識(shí)及技能e).溝通技巧③培訓(xùn)后安排考試，考核不合格者給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，如兩次不合格，所在部門經(jīng)理有b).專業(yè)知識(shí)及技能培訓(xùn)e).質(zhì)量意識(shí)③綜合部每年至少組織一次班、隊(duì)長級(jí)人員集訓(xùn)，以提高班長、隊(duì)長級(jí)人員的每次培訓(xùn)結(jié)束，包括基礎(chǔ)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、臨時(shí)培訓(xùn)等應(yīng)由填寫《培訓(xùn)記錄表》交綜合部審查，綜合部將其存入《員工培A.受訓(xùn)人員必須按時(shí)受訓(xùn)，因故未能參加者，應(yīng)事先請(qǐng)假，并轉(zhuǎn)報(bào)主辦單位、無故不到者考核標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施執(zhí)行總公司的有關(guān)規(guī)定為保障公司各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行，調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)3.1辦公室負(fù)責(zé)本制度的實(shí)施。3.3總經(jīng)理負(fù)責(zé)本制度的審批。b)記功c)記大功d)晉級(jí)(提職、提薪)b)受到客戶書面表揚(yáng)、送錦旗者(均要有姓名、地址、事跡，并經(jīng)辦公室核實(shí))d)在緊急事故的搶修、搶險(xiǎn)中，有突出表現(xiàn)者f)在國家、省級(jí)物業(yè)管理管控刊物上發(fā)表過論文者g)拾金200元以上者(均要有姓名、地址、事跡，并經(jīng)辦公室核實(shí))c)及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患，采取果斷(預(yù)防)措施，防止重大事故發(fā)生者f)在各種競(jìng)賽中(有社會(huì)影響，或行業(yè)舉辦)取得名次，為公司爭得榮譽(yù)者a)對(duì)改進(jìn)公司的經(jīng)營管理管控，積極提出合理化建議，被公司采納取得顯著經(jīng)濟(jì)效益者c)檢舉、揭發(fā)貪污受賄、挪用公款、違法亂紀(jì)，經(jīng)查情況屬實(shí)者d)為轄區(qū)財(cái)物失盜或其它違法犯罪的案件提供偵破線索者e)好人好事受到新聞媒體報(bào)道事跡者b)一年內(nèi)記大功2次者d)服務(wù)每滿5年，才能卓越，成績突出，未有曠工記錄或處分者?！白罴褑T工”按全體員工人數(shù)的1%比例評(píng)選。4.5評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)a)服務(wù)時(shí)間在6個(gè)月(從轉(zhuǎn)正之日起)以上；4.6評(píng)選辦法4.7處罰a)輕微過失b)警告e)降級(jí)(撤職或減薪)b)每月遲到或早退累計(jì)4次以上者e)隨地吐痰，亂扔雜物(煙蒂、紙屑等),不講衛(wèi)生者f)非工作原因，長時(shí)間占用電話或煲電話粥者i)分發(fā)報(bào)紙或信件有誤者j)在禁止吸煙區(qū)域吸煙者1)工作散漫，消極怠工，不能按時(shí)、保質(zhì)、保量地完成本職工作者規(guī)范工作牌、工作服(以下簡稱工牌、工服)管理管控，方便對(duì)客戶服務(wù)及體現(xiàn)良好的3.0職責(zé)規(guī)程5.4工服分夏裝、春秋裝和冬裝三種(發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)見附錄三),其穿用時(shí)間根據(jù)天氣情況以公司5.5員工在崗期間須統(tǒng)一著裝(特殊場(chǎng)合除外),隨時(shí)接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和品質(zhì)部的檢查，有違反1.0目的3.1物業(yè)公司經(jīng)理負(fù)責(zé)公司日常管理管控服務(wù)過程的質(zhì)量控制。3.3品質(zhì)管理管控員負(fù)責(zé)監(jiān)控各崗位工作效果。3.4各崗位人員負(fù)責(zé)對(duì)本崗位工作進(jìn)行自檢。處理10個(gè)服務(wù)過程，要求公司員工嚴(yán)格按照公司針對(duì)以5.0崗位控制a)為滿足公司質(zhì)量方針、工作目標(biāo)的要求，物業(yè)公司經(jīng)理根據(jù)公司《年度工作改進(jìn)c)物業(yè)公司經(jīng)理每周對(duì)小區(qū)管理管控的各環(huán)節(jié)工作進(jìn)行一次全面檢查，并將檢查結(jié)d)物業(yè)公司經(jīng)理每隔半個(gè)月至少組織一次各崗位主管及品質(zhì)管理管控員聯(lián)合巡視檢5.2相關(guān)主管a)各主管工作時(shí)間內(nèi)每天對(duì)各崗位進(jìn)行全面檢查并在各崗位值班記錄上簽名，發(fā)現(xiàn)5.3品質(zhì)管理管控員每周至少兩次不定時(shí)對(duì)小區(qū)管理管控的各環(huán)節(jié)工作進(jìn)行全面檢查，并將5.5班組長/分隊(duì)長對(duì)本班/組/隊(duì)員工工作進(jìn)行巡視并將結(jié)果記錄于值班記錄表5.4各崗位員工責(zé)任對(duì)片區(qū)進(jìn)行巡視并做好值班記錄。6.0巡視檢查結(jié)果處理6.1各崗位檢查發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)應(yīng)及時(shí)匯總到客服值班人員品質(zhì)管理管控與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.0綜合類守時(shí)、有簽到、會(huì)議紀(jì)律良好，手機(jī)設(shè)定在關(guān)機(jī)或靜音狀紀(jì)要在一天內(nèi)形成并簽發(fā)，紀(jì)要事項(xiàng)督辦落實(shí)到職場(chǎng)管理管控氛圍桌面保持整潔、文件資料擺放有序，無與工作無關(guān)的物電腦按公司要求統(tǒng)一設(shè)置桌面及屏保。下班時(shí)及時(shí)關(guān)閉電腦及電節(jié)能下班后及時(shí)關(guān)閉打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、碎紙機(jī)、空調(diào)、洗手間等電源，做到人走燈滅、職員工自備水杯飲水，節(jié)水省電，必要時(shí)秩序按時(shí)上下班、不遲到、不早退、嚴(yán)守打卡制度。辦公桌椅擺放整齊，辦公人員離開辦公席位時(shí)，將椅子歸位；上班時(shí)間內(nèi)禁止吃零食，辦公儀表2、頭發(fā)整潔、男士側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)、前不遮眉，不蓄胡須、不留長指甲，3、不別手機(jī)和鑰匙扣。儀態(tài)保持良好的儀態(tài)，姿態(tài)端正，舉止得體，微笑服務(wù)，談吐文雅，提電話用語文明規(guī)范、簡潔明了，及時(shí)做好與客戶信息等有關(guān)記錄，接聽私人電話不接待團(tuán)隊(duì)建設(shè)定期開展職員工的思想教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，保持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，積極學(xué)習(xí)、愛崗敬業(yè)，作風(fēng)良好，無拉幫結(jié)派和內(nèi)部糾紛現(xiàn)象發(fā)生，無不良嗜好，定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和內(nèi)部溝通工作。養(yǎng)成“人過地凈”檢查工作定期開展公司品檢、部門周檢、班組日檢、員工自檢工作，除員工自檢外的其工作記錄、值班記錄、工作周報(bào)、發(fā)文、函件簽報(bào)等文檔資料嚴(yán)格按要求進(jìn)行編制，按時(shí)上交、按規(guī)定填寫、突出重點(diǎn)和完成情況，及時(shí)跟人事、客戶、工程、綠化、財(cái)務(wù)等檔案及合同合約管理管控規(guī)范、健全、安全按相關(guān)計(jì)劃和要求做好檢查、記錄、問題跟進(jìn)管控及時(shí)編制、審批采購相關(guān)計(jì)劃和相關(guān)預(yù)算，做好請(qǐng)款和對(duì)餐券管理管控及時(shí)做好餐券的領(lǐng)取發(fā)放管理管控，尤其是新入職員工的餐物品分類擺放整齊、保持整潔、安全，定期盤點(diǎn)、嚴(yán)格按及時(shí)做好離職員工服裝的驗(yàn)收及員工日常服人力資源考勤辭職提前做好招聘相關(guān)計(jì)劃，按要求開展招聘工作，公開透明，擇優(yōu)錄取，手續(xù)資人員調(diào)動(dòng)手續(xù)齊全、做好溝通，按級(jí)審批、做好交接工作和新崗位的培訓(xùn)1.有明確可行的培訓(xùn)相關(guān)計(jì)劃，新員工的入職培訓(xùn)合格率100%2.按相關(guān)計(jì)劃開展培訓(xùn)工作，簽到明細(xì)，注重實(shí)效4.、對(duì)培訓(xùn)相關(guān)計(jì)劃、教材、記錄等資料品質(zhì)管理管控與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)日常財(cái)務(wù)按時(shí)做好費(fèi)用預(yù)算，準(zhǔn)確審核各項(xiàng)報(bào)銷費(fèi)用，各項(xiàng)收費(fèi)收印鑒證照管理管控車輛管理管控1、根據(jù)工作需要，合理安排車輛。2、做好加油、維修、出車記錄，節(jié)約成本、控制開支?；炯寄?、具有良好的服務(wù)意識(shí)和行為規(guī)范。2、熟悉公司應(yīng)知應(yīng)會(huì)常識(shí)、物管條例、常用電話號(hào)碼及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。3、溝通技能良好?？头行墓芾?、整潔有序、秩序井然，臺(tái)面整潔、無雜物、抽屜不放私人物品、文具擺放整齊。2、熱情接待、文明禮貌。2、及時(shí)巡視檢查片區(qū)情況，并協(xié)調(diào)處理。3、及時(shí)協(xié)調(diào)處理各類突發(fā)事件，難以解決的事情立即上投訴處理1、態(tài)度端正、接待熱情。2、及時(shí)準(zhǔn)確記錄投訴情況，并進(jìn)行分析。5、定期進(jìn)行客戶投訴總結(jié)分析，協(xié)調(diào)各部門做好糾正預(yù)防工作。鑰匙管理管控2、庫房整潔有序、無雜物、標(biāo)識(shí)明細(xì)、準(zhǔn)確。3、借用、領(lǐng)取手續(xù)規(guī)范。品質(zhì)管理管控與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)入伙入住1、相關(guān)計(jì)劃周詳、文件資料準(zhǔn)備充分、清晰、整潔。2、配合做好工程部做好所交房屋查驗(yàn)工作。3規(guī)范辦理相關(guān)手續(xù)，文字記錄齊全。4、對(duì)相關(guān)問題記錄準(zhǔn)確、反饋及時(shí)、跟進(jìn)到位、必要工作。5、定期做好統(tǒng)計(jì)總結(jié)工作，及時(shí)協(xié)調(diào)處理遺留問題。6、定期按要求開展回訪服務(wù)，并將收集的信息及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門給予反饋。收費(fèi)工作1、及時(shí)、準(zhǔn)確、安全。3、做好相關(guān)解答工作。管控1、資料交接工作規(guī)范。2、分類存放、保管，便于查閱，并做好保密工作，確保安3、定期盤點(diǎn)，確保齊全。3.0工程類行為規(guī)范1、上班時(shí)間和值班時(shí)間按規(guī)定著工裝、佩帶工作2、吃苦耐勞、認(rèn)真細(xì)致、服從安排、及時(shí)改4、遇住戶咨詢、申報(bào)、投訴時(shí)，服務(wù)態(tài)度好、不得刁難客戶。5、嚴(yán)禁上班時(shí)間在小區(qū)公共場(chǎng)所吸煙、吃食物、聊天等。7、按時(shí)上下班不遲到，不早退。工具管理管控1、公用維修工具按一般工具、電動(dòng)工具、起重工具分類擺放，并做標(biāo)識(shí)。2、公用工具由專人保管，當(dāng)維修需借用工具時(shí)，3、公用工具使用完后，借用人應(yīng)及時(shí)歸還，保管人有責(zé)任督促借用人歸4、公用工具借出后，如人為損壞，由借用人照價(jià)賠5、常用工具由個(gè)人管理管控，不得故意損壞，經(jīng)常性保持工具干凈、完整無品質(zhì)管理管控與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7、常用工具正常損壞，應(yīng)及時(shí)以舊換新。管驗(yàn)收1、對(duì)每套房進(jìn)行檢查，按毛坯房接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。2、對(duì)存在的工程質(zhì)量問題及時(shí)跟進(jìn)，做到一跟到底。3、對(duì)整改后的問題進(jìn)行仔細(xì)檢查，確保問題徹底全面解全裝修房1、制定接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)計(jì)劃。2、按相關(guān)計(jì)劃、按精裝修房驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每套房進(jìn)行驗(yàn)3、及時(shí)匯總房屋施工質(zhì)量問題、及時(shí)反饋給各施工單位，安排專人負(fù)責(zé)跟4、對(duì)整改合格的房屋及時(shí)報(bào)客服中心及置業(yè)銷售5、對(duì)整改后仍不合格的房屋，協(xié)調(diào)各單位重新整改，直至合格。工作規(guī)范2、上班時(shí)間不得無故脫崗或從事與工作無關(guān)的3、值班時(shí)按規(guī)定填寫工作表格、值班記錄、并進(jìn)行維修回訪。4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得違規(guī)操作。5、維修單填寫規(guī)范，維修完工后清理施工現(xiàn)場(chǎng)。工程技術(shù)檔案1、程檔案管理管控人員應(yīng)嚴(yán)守公司檔案管理管控制度和保密守2、各類圖紙應(yīng)按系統(tǒng)分類：強(qiáng)電、弱電、空調(diào)、3、制檔案目錄，合適的內(nèi)容應(yīng)與檔案盒外標(biāo)簽一致。4、借閱檔案須經(jīng)工程部主管以上人員批準(zhǔn)，檔案管理管控5、設(shè)備維修檔案按強(qiáng)弱電、機(jī)管、空調(diào)、給排水、裝修、用戶單元設(shè)施分類。6、檔案管理管控人員每月對(duì)維修檔案記錄表、維修單等進(jìn)行整理并分類歸檔。品質(zhì)管理管控與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公共部位房屋結(jié)構(gòu)每年兩次以上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查，涉及使用安全的部位每季檢查一次，并有門窗每天巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門窗開閉靈活并無異常聲響。面、頂面、管道、排水溝、屋頂每月一次對(duì)屋面排水溝、樓內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏通，有缺損及時(shí)修理。井蓋每周巡查一次井蓋發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)維修。景觀小品保持原有面貌，保證安全使用，保持標(biāo)識(shí)完好無損。供排水系統(tǒng)保證正常運(yùn)行，水箱、水池定期清洗、消毒。水箱、水池蓋長期上鎖。通氣孔做沙網(wǎng)。消防系統(tǒng)做好檢查，按標(biāo)準(zhǔn)定期保養(yǎng)、維修等，保證系統(tǒng)正常運(yùn)弱電系統(tǒng)系統(tǒng)弱電系統(tǒng)客戶報(bào)警確保住戶24小時(shí)可設(shè)防并正常運(yùn)行，不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證正常運(yùn)行。確保住戶24小時(shí)可與監(jiān)控中心聯(lián)系。監(jiān)視系統(tǒng)24小時(shí)設(shè)防并正常運(yùn)行，不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，錄像功能正電子巡更24小時(shí)設(shè)防，不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證正常運(yùn)行。品質(zhì)管理管控與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升降系統(tǒng)定期進(jìn)行保養(yǎng)，應(yīng)急措施得力，困人救援作業(yè)規(guī)程張貼于控制柜上，保證安全運(yùn)行。水景(動(dòng)力)工程管理管控加強(qiáng)對(duì)施工單位的指導(dǎo)，確保垃圾日產(chǎn)日清；加強(qiáng)對(duì)4.0安全類行為規(guī)范1、工作狀態(tài)良好，積極主動(dòng)，熱情禮貌。2、站姿、跨立、敬禮達(dá)到軍事化標(biāo)準(zhǔn)。3、車輛引導(dǎo)符合交通指揮的手勢(shì)要求。6、吃苦耐勞、認(rèn)真細(xì)致、服從安排、及時(shí)改7、嚴(yán)禁脫崗、當(dāng)班期間睡覺、打瞌睡、崗位會(huì)客。交接班管理管控1、準(zhǔn)點(diǎn)集合，規(guī)范帶隊(duì)上下班。2、物品、遺留工作事項(xiàng)等交接清楚、記錄詳細(xì)、完整、規(guī)范。4、交班班次保持崗位整潔干凈，物品齊全，并處于良好的使用狀態(tài)。5、對(duì)進(jìn)行中的重大事件交接雙方須共同完崗位狀態(tài)2、物品擺放整齊，不丟失，無損壞。3、各類標(biāo)識(shí)完好清晰。4、嚴(yán)禁從事與工作無關(guān)的活動(dòng)。品質(zhì)管理管控與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)裝備管理管控1、對(duì)講機(jī)、手電、單車、防護(hù)器材工作記錄類等保持良好的使用狀態(tài)。2、雨具、大衣等無發(fā)霉、無異味、勤洗勤曬，確保完好無損。出入口崗位1、嚴(yán)格管控閑雜人員，做好驗(yàn)證、詢查和必要時(shí)的登記工作。2、嚴(yán)格控制易燃易爆、超載超高等車輛進(jìn)入。3、對(duì)大件的進(jìn)出物品嚴(yán)格管控。4、對(duì)可疑物品、人員和現(xiàn)象保持警惕，必要時(shí)進(jìn)行盤查。6、特種作業(yè)車輛進(jìn)入需報(bào)批。7、禁止履帶車進(jìn)入。8、正確、準(zhǔn)確引導(dǎo)車輛的進(jìn)出。收費(fèi)崗1、熟悉收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、識(shí)別免費(fèi)車輛等應(yīng)知應(yīng)會(huì)合適的內(nèi)容。3、熟練掌握本崗位的作業(yè)規(guī)程。5、嚴(yán)禁使用假發(fā)票、故意收費(fèi)不給票、不按時(shí)收費(fèi)、不收費(fèi)、差錯(cuò)性收費(fèi)等。6、細(xì)心觀察車輛狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)告知、正確處理并做好記錄。巡邏崗2.時(shí)刻保持警惕，對(duì)報(bào)警、呼救、異?；顒?dòng)等可疑現(xiàn)象及時(shí)發(fā)現(xiàn)，正確處理，并做3.及時(shí)主動(dòng)做好秩序維護(hù)、不文明現(xiàn)象的勸止、裝4.積極主動(dòng)、熱情禮貌、對(duì)有需要幫助的人、品質(zhì)管理管控與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.做到惡劣天氣、雨天關(guān)好公共區(qū)域的門窗、中心1、熟悉本崗位的設(shè)施設(shè)備和物品情況，無丟失、無損壞和挪作他用的現(xiàn)象。2、熟練掌握本崗位的設(shè)施設(shè)備和物品的操作使用規(guī)程，并懂得簡易維3、不偷閑、不分心、不從事與工作無關(guān)的事情，4、及時(shí)做好聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)和指揮調(diào)度工作。5、做好錄像的刻制和保管工作。6、嚴(yán)格維護(hù)正常工作秩序，嚴(yán)禁無關(guān)人員入7、對(duì)故障及時(shí)報(bào)修，并提供依據(jù)，確保設(shè)施和物品的正常使用。管理管控2、嚴(yán)格控制亂停、亂投、亂堆、亂拋、亂扯、亂拉等現(xiàn)象。3、及時(shí)制止違規(guī)作業(yè)、環(huán)境污染、不文明施工等現(xiàn)象。4、及時(shí)巡查、監(jiān)管到位、積極溝通、有效解決。5、對(duì)異常聲響、敲擊等事件及時(shí)制止并報(bào)6、嚴(yán)格控制裝修時(shí)間，避免業(yè)主抱怨和投8、積極配合環(huán)境管理管控工作。品質(zhì)管理管控與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)車輛管理管控1.熟悉小區(qū)地面、地庫及停車設(shè)施設(shè)備的情況2、熟練掌握道路交通規(guī)則及車輛管理管控常5、對(duì)車窗未關(guān)、漏油、漏氣、無故鳴笛等現(xiàn)象及6、交班前做好登記工作和重要事宜的交接，必要時(shí)協(xié)助處理。7、制止在停車場(chǎng)洗車、修車等。8、警惕可疑現(xiàn)象。按突發(fā)事件的處理要求處理。突發(fā)事件預(yù)案演練2、對(duì)記錄問題要及時(shí)跟進(jìn)處理。內(nèi)務(wù)管理5.房內(nèi)用具、風(fēng)扇、風(fēng)口、插座、燈管(罩)表面6.保持宿舍清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、7.床位鋪面保持干凈平整，不擺放雜物，被子按要求折疊方正，床下的鞋子擺放整8.帽子、腰帶、口杯、水桶等物均按指定的位置擺放，保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一。9.室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒及品質(zhì)管理管控與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)固定崗：確保方圓50米范圍內(nèi)無白色垃圾、煙頭、5.1保潔、培訓(xùn)及指導(dǎo)1、定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)工作。2、對(duì)新員工、綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能較差的員工，有針對(duì)性做好強(qiáng)化培訓(xùn)工3、按標(biāo)準(zhǔn)定期開展檢查工作，對(duì)問題及時(shí)整改和復(fù)查。突發(fā)事件處理對(duì)突發(fā)事件保持警惕和敏銳，并按要求進(jìn)行處理，如報(bào)警、跑水、異常聲響、清潔設(shè)備管理管控A.垃圾中轉(zhuǎn)站清潔制度；清潔衛(wèi)生日常管理管控及消殺A.清潔消殺管理管控程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書；B.消殺管理管控制度；C.日常衛(wèi)生保潔承包合同合約；D.清潔衛(wèi)生工作責(zé)任制E.責(zé)任分工表；F.監(jiān)督檢查記錄表；綠化管理管控A.園林綠化管理管控程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書；B.綠化平面圖及說明；D.責(zé)任分工表；E.園林綠化維護(hù)表；出席會(huì)議簽到表召集主持人時(shí)間地點(diǎn)姓名姓名相關(guān)項(xiàng)目垃圾是否分類辦公用紙公司范圍內(nèi)一般性通知、文件用局域各部門應(yīng)分類存放紙張，雙面打印過節(jié)水龍頭是否漏水水閥是否采用延時(shí)自閉式供水部位或醒目位置設(shè)立節(jié)水標(biāo)識(shí)使用節(jié)水型截門或水龍頭控制出水口，水管銜接處要擰緊、綁緊，無滴杜絕清洗時(shí)開長流水，并控制清洗水量，做到人走水停是否用一盞開一盞，是否人走燈滅使用節(jié)能設(shè)備溫度低于25℃時(shí)關(guān)閉空調(diào)，合理調(diào)整風(fēng)量位置，下班是否關(guān)空調(diào)電腦是否設(shè)置在節(jié)電狀態(tài)下班無人期間關(guān)閉用電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)待機(jī)時(shí)是否置于待機(jī)狀態(tài)電開水器是否正常使用1、檢查時(shí)間為一周一次。文件發(fā)放范圍清單序號(hào)文件編號(hào)文件名稱發(fā)放部門文件名稱文件編號(hào)版號(hào)保存期限文件領(lǐng)用登記表文件名稱編號(hào)/版本序號(hào)審批備注文件名稱文件編號(hào)申請(qǐng)部門修改合適的內(nèi)容更改人審核人批準(zhǔn)人文件名稱文件編號(hào)狀態(tài)章節(jié)號(hào)修改合適的內(nèi)容審批人日期序號(hào)文件名稱編號(hào)備注序編號(hào)名稱狀對(duì)應(yīng)文件責(zé)任保存?zhèn)渥⑻?hào)態(tài)單位期限文件名稱借閱時(shí)間歸還時(shí)間經(jīng)手人備注文件資料借閱申請(qǐng)表文件名稱文件編號(hào)申請(qǐng)部門修改合適的內(nèi)容借閱原因?qū)徍巳巳掌谖募Q部門存檔收文登記序號(hào)編號(hào)收文收文時(shí)間收文人姓名存檔序號(hào)草稿備注總計(jì)份數(shù)移交部門移交時(shí)間序號(hào)注：移交編號(hào)為移交清單號(hào)與移交資料序號(hào)的組合，中間用一小橫線連接兩序號(hào)保存期限銷毀時(shí)間檔案借閱申請(qǐng)審批表檔案名稱總計(jì)張數(shù)部門負(fù)責(zé)人借閱期限是否復(fù)印行政管理管控部負(fù)責(zé)人歸還情況主管領(lǐng)導(dǎo)檔案借閱申請(qǐng)審批表檔案名稱總計(jì)張數(shù)部門負(fù)責(zé)人借閱期限是否復(fù)印行政管理管控部負(fù)責(zé)人歸還情況主管領(lǐng)導(dǎo)檔案統(tǒng)計(jì)類別合適的內(nèi)容01類02類03類04類05類06類07類08類閱次電腦使用人記錄日期電腦配置使用部門責(zé)任人備注序號(hào)日期使用部門責(zé)任人備注收發(fā)傳真文件記錄序號(hào)日期使用部門使用人責(zé)任人備注物品名稱物品編號(hào)申請(qǐng)部門報(bào)廢原因?qū)徴?qǐng)人審核人序號(hào)日期辦公用品名稱送修人備注印章使用審批表用印份數(shù)審批人簽字行政管理管控部主送單位用印份數(shù)經(jīng)辦人審批人簽字行政管理管控部日期用印份數(shù)經(jīng)辦人備注領(lǐng)用物品名稱及型號(hào)頁共頁序號(hào)規(guī)格型號(hào)估算金額(元)實(shí)際采購金額(元)采購期限123456789序號(hào)設(shè)備名稱型號(hào)數(shù)量驗(yàn)收意見編號(hào)品名申請(qǐng)數(shù)量實(shí)發(fā)數(shù)量單價(jià)日期出庫數(shù)量結(jié)存數(shù)量安全庫存數(shù)量差額差額原因備注序號(hào)物料編號(hào)物料名稱單位實(shí)盤數(shù)金額賬面數(shù)金額備注日期物品名稱供貨商不良數(shù)量不合格品處理單物品名稱物品編號(hào)部門不合格原因處理結(jié)果審請(qǐng)人購入日期品名規(guī)格型號(hào)數(shù)量單價(jià)金額使用人(保管人)規(guī)格型號(hào)單價(jià)金額使用人質(zhì)量狀況需求部門需求人數(shù)需求崗位要求到崗時(shí)間需求原因/預(yù)計(jì)費(fèi)用元/月姓名性別出生年月民族籍貫文化程度身高體重身份證號(hào)畢業(yè)學(xué)校/時(shí)間其他證書有何專長聯(lián)系方式郵政編碼家庭詳細(xì)地址是否服從分配如錄用何時(shí)能到職個(gè)起止時(shí)間(年/月)家庭主要成員與本人關(guān)系注：本人保證所填寫相關(guān)項(xiàng)目均為事實(shí)，如有隱瞞或虛報(bào)，愿接受立即辭退的處填表人簽名：填表日申請(qǐng)部門意見：綜合部意見：面試記錄表姓名性別面試時(shí)間身高畢業(yè)時(shí)間/院校/專業(yè)相關(guān)證書興趣特長薪酬應(yīng)聘者其他要求評(píng)分(總分5×8=40)54321儀容、禮貌、體格、精神、態(tài)度、整潔、衣著(第一印象)極佳佳平實(shí)略差極差領(lǐng)悟、反應(yīng)(第一印象)特強(qiáng)稍慢對(duì)其工作各方面有關(guān)事項(xiàng)的了解程度(反應(yīng)能力)充分了解尚了解部分了解極少了解合程度(專業(yè)技能)極適合尚適合未盡適合不適合前來本公司服務(wù)的意志、口才(語言能力)極堅(jiān)定堅(jiān)定極低計(jì)算機(jī)運(yùn)用能力非常熟練熟練略通不懂特強(qiáng)極差極佳好略通不懂以上合計(jì)(總分)總合計(jì)面試官意見備注：(總分65分)55分以上優(yōu)秀50~55良45~50中40~45合格35以下不合格姓名性出生年月日民族張貼籍貫婚學(xué)歷興趣/特長職稱身份證號(hào)碼畢業(yè)時(shí)間/(院)校參加工作時(shí)間現(xiàn)工作單位進(jìn)公司時(shí)間勞保保險(xiǎn)卡號(hào)碼家庭詳細(xì)住址擔(dān)保人姓名身份證號(hào)碼工作單位與本人關(guān)系學(xué)習(xí)及工作簡歷起止時(shí)間(年家庭主要成員與本人關(guān)系現(xiàn)工作單位或家庭詳細(xì)住址員工編號(hào)試用期工資元/月試用期限住宿轉(zhuǎn)正工資元/月轉(zhuǎn)正時(shí)間茲保證以上資料都是真實(shí)的，如有虛假，愿接受公司重新核定薪資或解聘之處分。遵守貴公司各項(xiàng)規(guī)章制度，本人愿作(口擔(dān)