洗浴管理工作流程

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XXXX休閑洗浴會(huì)館

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理

手

冊(cè)

XXXX年X月

第一部分崗位職責(zé)

總經(jīng)理崗位職責(zé)

一、對(duì)公司負(fù)責(zé)，主持部門全面工作，保證本部門運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

二、主動(dòng)征求客人意見(jiàn)，處理客人重要投訴，不斷完善服務(wù)質(zhì)量。

三、建立健全顧客檔案，與客人保持良好的關(guān)系。

四、對(duì)客源進(jìn)行分析，向公司提出合理化建議。

五、不間斷巡察，對(duì)本區(qū)域各項(xiàng)工作現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)解決問(wèn)題。

六、常常與下屬溝通，做好員工的思想工作。

七、制定培訓(xùn)方案，并做好營(yíng)業(yè)部員工的培訓(xùn)等管理工作。

八、掌握成本核算，完成預(yù)期目標(biāo)考核。

九、每日上交營(yíng)業(yè)分析報(bào)告，對(duì)部門所需物品合理支配補(bǔ)充。

十、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)部的平安防范、防盜、消防工作。

副總經(jīng)理（領(lǐng)班）崗位職責(zé)

一、協(xié)組營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理做好區(qū)域管理工作，確保服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。

二、起先鋒帶頭作用，身先士卒。

三、督促員工儀容儀表、考勤、個(gè)人行為。

四、全面做到上傳下達(dá)，落實(shí)監(jiān)督。

五、負(fù)責(zé)本班次支配及工作監(jiān)督。

六、每日檢查員工的儀容儀表，服務(wù)態(tài)度和工裝、工牌穿戴、崗位衛(wèi)生狀況。

七、將本班次的運(yùn)營(yíng)狀況及特別狀況準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。

八、常常與客溝通，取得客人的反饋意見(jiàn)和建議。

九、向客人供應(yīng)保質(zhì)保量的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

十、給重要的客人支配房間和帶客進(jìn)房。

十一、檢查區(qū)域所需物品存量，并開(kāi)具領(lǐng)料單。

十二、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。

（前廳）迎賓崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)接待來(lái)賓，介紹服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

二、幫助總臺(tái)收銀工作，負(fù)責(zé)發(fā)放毛巾。

三、幫助客人做好物品寄存工作。

四、幫助保潔員維護(hù)工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

五、有效防止客人跑單、逃單，幫助前廳領(lǐng)班做好接待工作。

六、與前廳其它崗位之間做好信息溝通并相互反饋。

（前廳）接待崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)大廳燈光的開(kāi)啟和關(guān)閉，做好本區(qū)域的衛(wèi)生。

二、做到客來(lái)遞鞋，客走收鞋，有條有理，井然有序。

三、對(duì)于老、弱、病、殘、孕及醉酒客人進(jìn)行攙扶，做好幫助服務(wù)工作。

四、做好客人的引領(lǐng)工作，宣揚(yáng)介紹公司各種狀況，有力推銷公司賣點(diǎn)。

五、幫助做好突發(fā)大事的處理工作。

六、巡察客人休息區(qū)域，發(fā)覺(jué)問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)處理。

七、建立完整的交接班記錄，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

（前廳）收銀崗位職責(zé)

一、嫻熟把握收銀軟件的使用，把握結(jié)賬流程。電腦的基本操作及維護(hù)

二、做好訂臺(tái)電話記錄。按預(yù)定時(shí)間通知房間服務(wù)員做好迎接客人的詳細(xì)預(yù)備工作。對(duì)超時(shí)15分鐘沒(méi)有到來(lái)的，要準(zhǔn)時(shí)報(bào)告給總經(jīng)理詢問(wèn)狀況。

三、精確?????、快速地打印收費(fèi)帳單，準(zhǔn)時(shí)地完成客人的消費(fèi)結(jié)算。

四、保管好帳單、發(fā)票并按規(guī)定使用登記。

五、熱忱服務(wù)，吐字清楚，將找零雙手交給客人。正確準(zhǔn)時(shí)的輸入各種單據(jù)，防止錯(cuò)單、漏單的發(fā)生。

六、完成當(dāng)班營(yíng)業(yè)報(bào)表，財(cái)務(wù)報(bào)表并按規(guī)定上交。

七、適時(shí)恰當(dāng)?shù)赝其N公司的各種優(yōu)待卡，并向客人講清使用方法。

八、做好收銀設(shè)備的清潔保養(yǎng)工作和收銀區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。

九、每月做好吧臺(tái)商品銷售記錄，準(zhǔn)時(shí)向倉(cāng)管反饋吧臺(tái)內(nèi)貨物的供需狀況。仔細(xì)做好交接班工作。

十、必需按公司財(cái)務(wù)管理制度定期對(duì)吧臺(tái)內(nèi)商品盤存上帳，協(xié)作財(cái)務(wù)人員工作。

十一、把握真假幣的鑒別方法，杜絕收假幣。

更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)打掃本區(qū)域衛(wèi)生，送洗布草。

二、負(fù)責(zé)為洗浴前后的客人更衣及衣物送洗。

三、負(fù)責(zé)整理浴衣、妥當(dāng)保管。

四、提示客人帶好手牌，保管好珍貴物品。

五、做好防盜工作，發(fā)覺(jué)特別狀況準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。

六、為客人介紹公司的各種服務(wù)項(xiàng)目，并做好相關(guān)解釋工作。

七、做好交班工作，重大大事記錄在案。

浴區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)

一、幫助搓背技師做好水區(qū)衛(wèi)生的保潔。

二、掌握和保持浴池的溫度和水質(zhì)。

三、準(zhǔn)時(shí)整理干濕蒸房的物品擺放和衛(wèi)生保潔。

四、嫻熟把握操作水區(qū)內(nèi)全部機(jī)械設(shè)備。

五、負(fù)責(zé)檢查所屬區(qū)域各種設(shè)施設(shè)備的是否完好，發(fā)覺(jué)問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)解決。

六、對(duì)洗浴中的客人進(jìn)行服務(wù)。

七、節(jié)省用水，工程隱患準(zhǔn)時(shí)上匯報(bào)。

八、保證洗浴用品和一次性物品無(wú)流失，預(yù)備充分。

九、為客人介紹樓層的其他服務(wù)項(xiàng)目。

樓層服務(wù)員崗位職責(zé)

一、檢查本區(qū)域全部客用品是否干凈和齊備。

二、嫻熟把握各種所需業(yè)務(wù)技能及各項(xiàng)服務(wù)的價(jià)格。

三、對(duì)客服務(wù)時(shí)要主動(dòng)、熱忱、急躁、周到，讓客人有賓至如歸的感覺(jué)。

四、發(fā)覺(jué)問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)處理，不能處理的事務(wù)，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)，并做好意見(jiàn)反饋。

五、服務(wù)員有責(zé)任和義務(wù)實(shí)行“一幫一”的培訓(xùn)方案，團(tuán)結(jié)互助。

六、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生和環(huán)境維護(hù)工作。

七、精確?????把握包房的狀態(tài)，作好與其他部門的協(xié)作工作。

八、為客人供應(yīng)洗浴用品及服務(wù)。

服務(wù)員崗位職責(zé)

一、遵守公司各種管理規(guī)章制度。

二、聽(tīng)從指揮，遵循“先聽(tīng)從、后投訴”的原則。

三、規(guī)范個(gè)人行為，提升泓嘉人形象，樹(shù)立企業(yè)品牌意識(shí)。

四、按規(guī)范服務(wù)流程，為顧客供應(yīng)便利快捷的服務(wù)。

五、嫻熟把握服務(wù)項(xiàng)目，特點(diǎn)及價(jià)格。

六、負(fù)責(zé)工作前的預(yù)備工作及區(qū)域衛(wèi)生打掃。

七、負(fù)責(zé)維護(hù)、保養(yǎng)公司公共物品，保證正常使用。

八、在崗期間必需講普遍話，使用禮貌用語(yǔ)。

九、遇到客人投訴，準(zhǔn)時(shí)處理，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。

十、在崗期間應(yīng)做到眼勤、腿勤、口勤、手勤。

十一、盡職盡責(zé)、視店為家，與酒店共呼吸、同命運(yùn)。

十二、為公司節(jié)水、節(jié)電，敢于同不正值行為作斗爭(zhēng)。

選購(gòu)部崗位職責(zé)

一、仔細(xì)執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序，聽(tīng)從上級(jí)指揮和有關(guān)人員的監(jiān)督

檢查，保質(zhì)保量按時(shí)完成工作任務(wù)。

二、據(jù)批準(zhǔn)的選購(gòu)申請(qǐng)單進(jìn)行選購(gòu)，掌握選購(gòu)價(jià)格，保證物品質(zhì)量。在保證所

購(gòu)物品質(zhì)量、重量（按選購(gòu)、質(zhì)檢、倉(cāng)管三方驗(yàn)收合格并簽字）的前提下

價(jià)格只能低于市場(chǎng)零售價(jià)（市場(chǎng)價(jià)格由專人不定期抽查）

三、詳細(xì)辦理選購(gòu)物資的報(bào)驗(yàn)、入庫(kù)、報(bào)帳付款手續(xù)。

四、辦理選購(gòu)環(huán)節(jié)退換貨工作。

五、定期向財(cái)務(wù)部經(jīng)理述職。

六、樂(lè)觀參與培訓(xùn)活動(dòng)，努力鉆研本職工作，主動(dòng)提出合理化建議。

七、做好業(yè)務(wù)記錄以及記錄的保管或移交工作，保守公司隱秘。

八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

保安員崗位職責(zé)

一、愛(ài)崗敬業(yè)，聽(tīng)從直接上級(jí)的工作支配，聽(tīng)從指揮，令行禁止。

二、負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域的公共平安。

三、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域車輛停放管理工作。

四、加強(qiáng)負(fù)責(zé)晝夜尤其是夜間平安巡邏工作，做好防盜，對(duì)所屬區(qū)域內(nèi)的異動(dòng)、

異響、異味等狀況進(jìn)行檢查。

五、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的消防平安工作，嫻熟把握消防平安設(shè)施、設(shè)備的使用方法。

六、協(xié)作各部門的巡查工作，制止違章行為，防止不法分子破壞、搗亂。

七、遵紀(jì)守法，嚴(yán)格根據(jù)各項(xiàng)法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，處理解決執(zhí)勤過(guò)

程中消失的問(wèn)題。

八、做好個(gè)人內(nèi)務(wù)、衛(wèi)生工作，制造出一個(gè)良好的工作生活環(huán)境。

保潔員崗位職責(zé)

一、服務(wù)指揮、合理支配本職工作。

二、按相應(yīng)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定做好所轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生清理和維護(hù)工作。

三、做到衛(wèi)生區(qū)域無(wú)紙屑、無(wú)污漬、無(wú)毛發(fā)等雜物。

四、負(fù)責(zé)保潔設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)。

五、樂(lè)觀參與各種崗位技能的培訓(xùn)。

六、按要求清理垃圾，協(xié)作該區(qū)域?qū)⒗偷街付ɡ鋬?nèi)。

水電工崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)公司內(nèi)的水電系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施的維保、巡檢工作。