中級經(jīng)濟(jì)師環(huán)球講義第一章人力資源管理ashinay

第一章個體心理與行為

1.心理學(xué)：人格是指個體所具有的與他人相區(qū)別的獨(dú)特而穩(wěn)定的思維方式和行為風(fēng)格，

是一個人在與社會相互作用過程中所形成的一個相對穩(wěn)定的動力系統(tǒng)。

2.組織行為學(xué)：人格是理解員工的思想、情感、行為方式以及對組織和工作的態(tài)度的重要

因素。

人格是先天遺傳和后天環(huán)境共同作用的產(chǎn)物

許多研究者認(rèn)為個體的人格是由其基因決定的。

遺傳并不是直接決定人的人格，而是以間接的方式潛在地影響人格的形成，遺傳奠定了

人格賴以生成的物質(zhì)基礎(chǔ)。

人格在很大程度上受遺傳的影響，個體的人格是相當(dāng)穩(wěn)定的。

人格及其決定因素：環(huán)境教養(yǎng)方式、教育背景、教養(yǎng)方式、社會環(huán)境、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、人際

關(guān)系、文化。其中，文化的作用尤其重要

3.精神分析對人格的看法:

人格的核心是一個人思想中的各種事件，這些事件是產(chǎn)生行為的動機(jī)。關(guān)注行為產(chǎn)生的

內(nèi)在根源以及這些內(nèi)在驅(qū)動力之間的沖突。

弗洛伊德的觀點(diǎn)：1、人格中本我和超我之間一場無休止的戰(zhàn)爭，而這場戰(zhàn)爭由自我來調(diào)

節(jié)2、三者的和諧是健康人格的前提3、推動個體人格發(fā)展的內(nèi)在動力是力比多

人本主義對人格的看法：

4.從個人意識經(jīng)驗(yàn)、成長潛能整合的角度理解人格，其核心是強(qiáng)調(diào)自我實(shí)現(xiàn)的驅(qū)力。

5.人本主義心理學(xué)家羅杰斯、馬斯洛和霍尼認(rèn)為：個體先天或者后天的追求自我實(shí)現(xiàn)的動

機(jī)會驅(qū)動個體一直向積極的方向發(fā)展和變化。

馬斯洛將自我實(shí)現(xiàn)置于需要層次結(jié)構(gòu)的頂點(diǎn)。

6.奧爾波特的特質(zhì)理論人格結(jié)構(gòu)分為三個層次

1）樞紐特質(zhì)：滲透于人格以至于影響此人全部活動的特質(zhì)，反映一個人的主要情操和優(yōu)勢

傾向。只有少數(shù)人有這樣的特質(zhì)（基本特質(zhì)）

2）核心特質(zhì)：滲透性差一些，但還是相當(dāng)概括的有一般意義的特性，是人格的建筑構(gòu)件。

每個人的核心特質(zhì)有5-10個

3）次要特質(zhì)：不明顯、不受人注目、一致性和一般性較低

各種特質(zhì)不是零散的，是由統(tǒng)我組織起來的，統(tǒng)我不是與生俱來的，而是逐漸發(fā)展來的。

卡特爾的特質(zhì)理論用分類學(xué)的方法研究人格，分析16種根源特質(zhì)。（人格的基本要素）

包括：

樂群性聰慧性穩(wěn)定性支配性

興奮性有恒性敢為性敏感性

懷疑性幻想性世故性憂慮性

實(shí)驗(yàn)性獨(dú)立性自律性緊張性

7.艾森克的特質(zhì)理論

從特質(zhì)理論出發(fā)，以傳統(tǒng)的實(shí)驗(yàn)心理學(xué)方法確立人格維度。在各維度分為外-內(nèi)傾、不穩(wěn)

定和穩(wěn)定。采用維度而非單個特質(zhì)來劃分人格，特質(zhì)并非各自獨(dú)立，相互之間有一定相

關(guān)性，分出維度更能準(zhǔn)確描述。

8.“大五”人格理論

科斯塔等人認(rèn)為，所有人的人格由五大維度構(gòu)成：

神經(jīng)質(zhì)一一代表情緒穩(wěn)定性和調(diào)節(jié)狀況的人格維度。

得分高的人經(jīng)常有負(fù)性情緒；而情緒平靜，自我適應(yīng)良好，不大喜大悲的人在這個維度

上得分較低。

外向性一一代表交際和精力充沛的人格維度

得分高的人喜歡交際，精力充沛；得分低的人比較含蓄、穩(wěn)健和自主

開放性一一代表接受新思想、對未知事物的探索。

那些不循規(guī)蹈矩，喜歡獨(dú)立思考的人在開放性上得分較高；喜歡熟悉事物，比較傳統(tǒng)的

人則得分較低。

愉悅性-代表有同情心，古道熱腸。

注重合作的人在愉悅性維度上得分較高；喜歡競爭，愿意為信念或利益而斗爭的人得分

較低。

公正嚴(yán)謹(jǐn)性一一代表做事有計(jì)劃、有恒心。

善于自律的人在這個維度上會得分較高；容易轉(zhuǎn)移興趣和注意力，做事不拘小節(jié)的人在

這個維度上會得分較低。

9.“大七”人格理論（七因素理論-中國）把人格看成是具有文化特異性。

因素含義

外向性活躍、合群、樂觀

人際關(guān)系利他、誠信、重感情

行事風(fēng)格嚴(yán)謹(jǐn)、自制、沉穩(wěn)

智慧才智、堅(jiān)韌、機(jī)敏

情緒性耐性、爽直

善良熱情、寬和

處世態(tài)度自信、淡泊

智力是一般的心理能力，是個體從事心智活動的要素。包括言語能力、數(shù)學(xué)能力、推理

能力、演繹能力、關(guān)系類比能力、記憶能力、空間認(rèn)知能力和知覺能力等多方面的能力。

斯皮爾曼認(rèn)為智力分為一般智力因素（G因素）和特殊智力因素（S因素）。

完成任何工作都需要G因素和某種S因素共同作用。

10.瑟斯頓把智力分為7種原始的能力：

詞的理解詞的流暢性計(jì)數(shù)

空間知覺記憶知覺速度

推理

11.吉爾福特確定了智力的三個維度:

智力操作的方式（如記憶、認(rèn)知）內(nèi)容（如語義、行為）產(chǎn)品（如關(guān)系、門類）

構(gòu)成一個智力的立體三維結(jié)構(gòu)模型。

12.加德納認(rèn)為智力是多元的，歸納出8種智力

邏輯-數(shù)學(xué)語言

自然主義音樂

空間身體運(yùn)動

社交自知

13.領(lǐng)導(dǎo)的能力往往用勝任特征來描述，勝任特征模型是指擔(dān)任某一特定的角色所需要具

備的能力、知識和技能的總和，或在特定職位上獲得優(yōu)異表現(xiàn)所必須具備的勝任特征結(jié)

構(gòu)。

14.麥克里蘭的勝任特征優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的能力：成就和行為、服務(wù)意識、管理才能、

認(rèn)知才能、個人效能、其他能力。

15.威爾遜的勝任特征領(lǐng)導(dǎo)者的勝任特征簡化為：預(yù)測變化、尋求支持、驅(qū)力水平。

16.現(xiàn)在有些心理學(xué)家把與人的能力有關(guān)的特征分為：

核心特質(zhì)：個體的動機(jī)和一些人格特質(zhì)，最難發(fā)展起來

自我特質(zhì)：一個人所具有的知識和技能，最易發(fā)展

表面特質(zhì)：一個人的態(tài)度和價值觀，發(fā)展比較難

區(qū)別

情緒情感

與有機(jī)體的生理需要能否被滿足相聯(lián)系的體驗(yàn)與人的社會需要相聯(lián)系的復(fù)雜而高級的體驗(yàn)

情緒反應(yīng)在前情感體驗(yàn)在后

往往由事物的表面現(xiàn)象引起,帶有沖動性和爆發(fā)性，與人對事物的深刻體驗(yàn)和認(rèn)識聯(lián)系在一起

并伴有生理變化

聯(lián)系

兩者屬于同一性質(zhì)的心理活動情緒是情感的外在表現(xiàn)；情緒的變化受情感的制約

”.情緒的兩極性

人的每一種情緒都可以找到與它對立的一極，如喜與悲等對立情緒

從情緒對人的意義劃分積極的和消極的情緒增力的和減力的情緒肯定的和否定的情緒

從快感度、緊張度、強(qiáng)度劃分快感度人愉快和不愉快）緊張度（輕松和緊張）激動度（平靜和激

動）強(qiáng)度（一般憤怒和大怒、暴怒）

18.表情是情緒主觀體驗(yàn)的外部表現(xiàn)形式。表情分為三種：

面部表情（最重要，最直接反映情緒狀態(tài)）；身體表情；言語表情（說話的語調(diào)、速度、

節(jié)奏等所包含的情緒信息、）。

按照情緒發(fā)生的強(qiáng)度和持續(xù)時間，人的情緒分為：

也叫心情，它是一種比較微弱、持久而又具有渲染性的情緒體驗(yàn)狀態(tài)，不針對具體的事物，而是

心境屆特定時間內(nèi)使人的心理活動都染上某種情緒色彩的體驗(yàn)狀態(tài)，如憂郁、得意等

L種強(qiáng)烈、短暫、爆發(fā)式的情緒狀態(tài)，有明顯的外部表現(xiàn)，如狂喜、絕望等，具有激動性和沖動

激情性的特點(diǎn)。如過度的驚喜常常使人說不出話或淚流滿面

由于出乎意料的事情發(fā)生而引起的高度緊張情緒狀態(tài)。應(yīng)激的生理激活水平更高、更強(qiáng)烈，而認(rèn)

應(yīng)激口范圍更窄，理智分析和判斷的能力下降。長期處于應(yīng)激狀態(tài)的人,免疫系統(tǒng)的作用會受到損害,

隊(duì)k而導(dǎo)致疾病的產(chǎn)生

19.詹姆斯、蘭格：認(rèn)為外周的生理活動是產(chǎn)生情緒變化的原因

20.湯姆金斯：認(rèn)為情緒就是動機(jī)，比內(nèi)驅(qū)力更加靈活和強(qiáng)有力的驅(qū)動因素，本身可以離

開內(nèi)驅(qū)力信號而起到動機(jī)作用

21.拉札勒斯：認(rèn)為情緒的體驗(yàn)不能簡單理解成在個人或大腦中發(fā)生了什么，而要考慮評

估環(huán)境的交互作用。他還強(qiáng)調(diào)評價通常是在無意識狀態(tài)下發(fā)生的，是一種認(rèn)知評價理論

態(tài)度的定義

22.弗里德曼理論認(rèn)為：態(tài)度是個體對某一特定事物、觀念或他人穩(wěn)固的，由認(rèn)知、情感

和行為傾向三個成分組成的心理傾向

23.弗里德曼認(rèn)為態(tài)度包含三個組成成分：

認(rèn)知成分人們對外界對象的心理印象，包括有關(guān)的事實(shí)、態(tài)度其余組成部分的基礎(chǔ)

1的識和信念

情感成分1人們對態(tài)度對象肯定或否定的評價以及由此引態(tài)度的核心與關(guān)鍵，情感既影響認(rèn)

性的情緒情感知成分，也影響行為傾向成分

行為傾向成分人們對態(tài)度對象所預(yù)備采取的反應(yīng)，具有準(zhǔn)備會影響到人們將來對態(tài)度對象的反

性質(zhì)應(yīng)，但它不等于外顯行為

24.態(tài)度形成

學(xué)習(xí)認(rèn)為人的態(tài)度和其他行為習(xí)慣一樣，都是通過連接、強(qiáng)化、模仿等機(jī)制后天習(xí)得的

誘因理論態(tài)度的形成是對利益或損失進(jìn)行衡量的過程，一個人采取的態(tài)度受他對于收益多少

的判斷而決定

認(rèn)知一致性理論傾向于采取符合他們總體認(rèn)知結(jié)構(gòu)的態(tài)度

25.態(tài)度與行為之間并非一對一的關(guān)系，態(tài)度只是一種行為傾向，它并不等于行為。

通過態(tài)度預(yù)測行為的時候應(yīng)該注意的因素：

態(tài)度的特殊性水平國度的■7木性越高，其預(yù)測行為越準(zhǔn)確

時間因素疆轆霰為發(fā)生之間的時間間隔越長’不可知事件改變態(tài)度與行卻

自我意識內(nèi)在自我意識高的人較為關(guān)注自身的行為標(biāo)準(zhǔn)，用他們的態(tài)度預(yù)測行為有較

高的效度；公眾自我意識高的人較為關(guān)注外在的行為標(biāo)準(zhǔn)，難以用他們的態(tài)

度預(yù)測行為

態(tài)度強(qiáng)度與弱的態(tài)度相比，強(qiáng)烈的態(tài)度對行為的決定作用更大

態(tài)度的可接近性越容易被意識到的態(tài)度，可接近性越大。來自直接經(jīng)驗(yàn)的態(tài)度對行為的影響

大

26.海德的平衡理論

海德從人際關(guān)系的協(xié)調(diào)性出發(fā)，認(rèn)為在一個簡單的認(rèn)知系統(tǒng)里，存在著使這一系統(tǒng)達(dá)到

一致性的情緒壓力，這種趨向平衡的壓力促使不平衡狀況向平衡狀況過渡。

態(tài)度改變遵循最少付出原則，即為了恢復(fù)平衡狀態(tài)，哪個方向的態(tài)度改變最少，就改變

哪里的態(tài)度。

27.費(fèi)斯汀格的認(rèn)知失調(diào)理論

認(rèn)知失調(diào)是指由于實(shí)施了一種與態(tài)度不一致的行為而引發(fā)的不愉快感情。

【舉例】你正在戒煙，當(dāng)你的好友給你香煙的時候你又抽了一支，這時你戒煙的態(tài)度和

抽煙的行為產(chǎn)生了矛盾，引起認(rèn)知失調(diào)

減少認(rèn)知失調(diào)方法：

方法解釋舉例

改變態(tài)度改變自己的態(tài)度，使其與以前的行為一致我喜歡吸煙，我不想真正戒掉我的煙癮

增加認(rèn)知通過增加更多一致性的認(rèn)知來減少失調(diào)吸煙能讓我放松和保持體形，有利于我

的健康

改變認(rèn)知的重要讓一致性的認(rèn)知變得重要，不一致性的認(rèn)知放松和保持體型比擔(dān)心30年后患癌更

性變薄不重重重要

減少選擇感讓自己相信自己之所以做出與態(tài)度相矛盾生活中有如此多的壓力，我只能靠吸煙

的行為是因?yàn)樽约簺]有其他選擇來緩解，別無他法

改變行為使自己的行為不再與態(tài)度有沖突我將再次戒煙，即使別人給也不抽

人們經(jīng)常通過說服來改變他人的態(tài)度，說服成了改變他人態(tài)度的最有效的方法。

對說服效果有影響的因素：

說服者的因素

說服者的可信度：主要取決于專家資格和說服者是否可靠。

說服者的吸引力：由說服者的外表、以及與被說服者的相似性來決定。

說服信息的因素

說服信息的因素即說服者說話的內(nèi)容，可以總結(jié)為三點(diǎn)：

差距因素一一說服信息所倡導(dǎo)的態(tài)度與被說服者原有態(tài)度之間的差距。

一般來說，差距越大促使態(tài)度改變的潛在壓力越大，實(shí)際態(tài)度改變也較大。但有兩種例

外：①當(dāng)差距過分大時，被說服者會發(fā)現(xiàn)自己的態(tài)度不可能改變到消除這種差異的地步;

②差異太大會使人產(chǎn)生懷疑，從而貶低信息而不是改變態(tài)度

恐懼因素一一信息喚起的恐懼感。

隨著信息喚起的恐懼感的增加，人們改變態(tài)度的可能性也增加；

當(dāng)信息喚起的恐懼感超過某一個界限之后，人們的態(tài)度反而不發(fā)生改變。

信息呈現(xiàn)方式

在說服信息非常復(fù)雜的時候：書面信息的效果較好。

當(dāng)信息簡單的時候：視覺〉聽覺〉書面。

從單面與雙面呈現(xiàn)信息來看：

①當(dāng)被說服者已處于爭論之中時：雙面說服效果＞單面效果

②當(dāng)人們最初同意該信息時：單面說服效果較好

被說服者的因素

被說服者人格：智商與說服關(guān)系不大，只是在論點(diǎn)很難時，智商才起作用。自尊心較弱

的人由于對自己的不足很敏感，不太相信自己，容易被說服

被說服者心情：心情好的人在爭論出現(xiàn)時介入較少，不愿意去進(jìn)行較深入的考慮，容易

被說服

被說服者的介入程度：介入程度越深，態(tài)度改變越困難

被說服者的自身免疫：過多的預(yù)先說服會產(chǎn)生免疫力，使態(tài)度改變困難

個體差異：包括認(rèn)知需求、自我監(jiān)控和年齡。認(rèn)知需求高的人不容易被說服，自我監(jiān)控

高的人容易被說服，處在敏感期的青少年容易被說服

概念

偏見是人們以不正確或不充分的信息為根據(jù)，形成的對他人或群體的片面甚至錯誤的看

法和影響。

偏見與態(tài)度有關(guān)，又不同于態(tài)度

弗里德曼理論中的態(tài)度包含3個成分，即認(rèn)知、情感和行為傾向，則得出：

①與態(tài)度的認(rèn)知成分相對應(yīng)的是刻板印象：人們對其他團(tuán)體成員所持的共有信念

②偏見是與情感要素相聯(lián)系的傾向性，是指對他人的評價建立在其所屬的團(tuán)體之上，而

不是認(rèn)識上。偏見既不合邏輯，也不合情理

③行為成分體現(xiàn)在歧視上，如招工時排除女性和其他少數(shù)民族的人

消除偏見的方法:①對抗刻板印象②平等接觸③創(chuàng)造消除偏見的環(huán)境

1、賴以生成的物質(zhì)基礎(chǔ)是由（）

遺傳

環(huán)境

情境

文化

【答案】A

【解析】遺傳并不是直接決定人的人格，而是以間接的方式潛在地影響人格的形成，遺

傳奠定了人格賴以生成的物質(zhì)基礎(chǔ)。A正確。

2、影響人格形成的環(huán)境因素不包括（）。

文化

教育背景

遺傳

教養(yǎng)方式

【答案】C

【解析】環(huán)境因素包括教養(yǎng)方式、教育背景、生活環(huán)境、社會經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、人際關(guān)系和文

化等。c不屬于環(huán)境的因素，符合題意。

3、馬斯洛將自我實(shí)現(xiàn)置于個人需要層次結(jié)構(gòu)的頂點(diǎn)，這種觀點(diǎn)屬于人格理論中的（

）o

精神分析理論

人本主義理論

人格特質(zhì)理論

“大五”人格理論

【答案】B

【解析】人本主義心理學(xué)家羅杰斯、馬斯洛和霍尼認(rèn)為個體先天或者后天的追求自我實(shí)

現(xiàn)的動機(jī)會驅(qū)動個體一直向積極的方向發(fā)展和變化。馬斯洛將自我實(shí)現(xiàn)置于需要層次結(jié)

構(gòu)的頂點(diǎn)。

4、根據(jù)奧爾波特的特質(zhì)理論，屬于人格的建筑構(gòu)件的特質(zhì)是（）。

樞紐特質(zhì)

核心特質(zhì)

次要特質(zhì)

基本特質(zhì)

【答案】B

【解析】核心特質(zhì)，指滲透性差一些，但還是相當(dāng)概括的有一般意義的特性，它是人格

的建筑構(gòu)件。

5、根據(jù)“大五”人格理論，注重合作的人在（）分較高。

外向性

神經(jīng)質(zhì)

開放性

愉悅性

【答案】D

【解析】愉悅性一一代表有同情心，古道熱腸。注重合作的人在愉悅性維度上得分較高;

喜歡競爭，愿意為信念或利益而斗爭的人得分較低。

6、下列對于智力說法不正確的是（）。

智力是一般的心理能力，是個體從事心智活動的要素

不同性質(zhì)的工作對不同智力維度的要求相同

一般來說，越是處于組織中高層次的職位，越需要具備高的智力水平

不同性質(zhì)的工作對不同智力維度的要求不同

【答案】B

【解析】不同性質(zhì)的工作對不同智力維度的要求不同。B符合題意。

7、威爾遜提出，領(lǐng)導(dǎo)者的勝任特征包括（）。

預(yù)測變化的能力

尋求支持的能力

管理才能

驅(qū)力水平

服務(wù)意識

【答案】ABD

【解析】威爾遜把領(lǐng)導(dǎo)者的勝任特征簡化為三個方面：預(yù)測變化；尋求支持；驅(qū)力水平。

8、關(guān)于情緒和情感關(guān)系的說法，正確的是（）。

情緒一般與個體的社會需要能否被滿足聯(lián)系在一起

情感一般與個體的社會需要能否被滿足聯(lián)系在一起

情緒一般與人對事物的深刻體驗(yàn)和認(rèn)識聯(lián)系在一起

情感和情緒不屬于同一性質(zhì)的心理活動

【答案】B

【解析】情緒是與有機(jī)體的生理需要能否被滿足相聯(lián)系的體驗(yàn)，情感則是與人的社會需

要相聯(lián)系的復(fù)雜而高級的體驗(yàn)。A說法錯誤，B說法正確。情感與人對事物的深刻體驗(yàn)和

認(rèn)識聯(lián)系在一起，C說法錯誤。情感和情緒屬于同一性質(zhì)的心理活動，D說法錯誤。故

選Bo

9、心理學(xué)家常把人類的表情分為三種，不屬于這三種表情的是（）。

面部表情

身體表情

內(nèi)部表情

言語表情

【答案】C

【解析】內(nèi)部表情說法未涉及，C符合題意。

10、下列情緒狀態(tài)中，長期持續(xù)會導(dǎo)致免疫系統(tǒng)受損害，甚至引發(fā)疾病的是（）。

心境

應(yīng)激

激情

激動

【答案】B

【解析】長期處于應(yīng)激狀態(tài)的人，免疫系統(tǒng)的作用會受到損害，從而導(dǎo)致疾病的產(chǎn)生。

11、關(guān)于弗里德曼提出的態(tài)度觀點(diǎn)，說法正確的是（）。

認(rèn)知成分是態(tài)度其余組成部分的基礎(chǔ)

情感成分是人們對態(tài)度對象所預(yù)備采取的反應(yīng)，具有準(zhǔn)備性質(zhì)

認(rèn)知成分是人們對外界對象的心理印象，包括有關(guān)的事實(shí)、知識和信念

行為傾向成分是人們對態(tài)度對象肯定或否定的評價以及由此引發(fā)的情緒情感

情感成分是態(tài)度的核心與關(guān)鍵，等同于外顯行為

【答案】AC