電子商務(wù)倉庫操作指導(dǎo)書,電商倉庫管理制度與工作流程

電子商務(wù)倉庫操作指導(dǎo)書，電商倉庫治理制度與工作流程全文名目TOC\o“1-2“\h\z\u\l“_TOC_250011“一、倉庫規(guī)章制度 1\l“_TOC_250010“二、倉庫操作流程 2\l“_TOC_250009“三、行為標(biāo)準(zhǔn) 2\l“_TOC_250008“〔一〕崗位標(biāo)準(zhǔn) 2\l“_TOC_250007“〔二〕工作方法 2\l“_TOC_250006“〔三〕語言標(biāo)準(zhǔn) 3\l“_TOC_250005“〔四〕安全衛(wèi)生環(huán)境 3\l“_TOC_250004“〔五〕人際關(guān)系 3\l“_TOC_250003“四、揀貨流程 3\l“_TOC_250002“五、掃描流程 3\l“_TOC_250001“六、打包流程 4\l“_TOC_250000“七、出庫的流程 4一、倉庫規(guī)章制度嚴(yán)禁攜帶火種，嚴(yán)禁吸煙，非工作人員未經(jīng)允許不得進(jìn)入倉庫。員工應(yīng)加強(qiáng)責(zé)任心，堅(jiān)守崗位，不能無故離崗。有特別狀況需向上級(jí)請(qǐng)示。3.嚴(yán)禁亂扔果皮紙屑，嚴(yán)禁隨便擺放雜物，保持倉庫干凈干凈。4早會(huì)完畢后，第一時(shí)間來倉庫.5請(qǐng)?jiān)谠鐣?huì)前把早餐吃完。630分鐘，理貨員需負(fù)責(zé)，把貨架上空缺的貨物補(bǔ)齊，包裝員，需把倉庫衛(wèi)生清理一遍。工作期間制止隨便走動(dòng)，如有事情可向主管請(qǐng)示。工作期間有朋友來訪，請(qǐng)向主管請(qǐng)示，在倉庫外把事情解決。工作期間請(qǐng)不要做一些與工作無關(guān)的事情，如談天，玩手機(jī)等。自己崗位在完成自己的工作任務(wù)時(shí)，如其他崗位有需要，主管可看狀況進(jìn)展安排。員工應(yīng)聽從公司治理并樂觀協(xié)作加班。應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)倉庫班表出勤休假，有特別狀況需向上級(jí)部門請(qǐng)示予。二、倉庫操作流程供給商按打算供貨合格否否退貨次品供給商按打算供貨合格否否退貨次品是揀貨已包裝已掃掃描打包稱重出庫已稱重供給商送貨至倉庫，送貨單上的訂單號(hào)、品號(hào)及數(shù)量必需與實(shí)物上的送貨標(biāo)簽全都。首先通過ERP系統(tǒng)按供給商代碼查詢數(shù)量、選購單號(hào)、交期是否相符，不符合將予以拒收。檢驗(yàn)合格的商品移至倉庫擺放，同時(shí)對(duì)數(shù)量進(jìn)展再次確認(rèn)，對(duì)不良商品入不良倉待退供給商揀貨、掃描、打包、稱重、最終出庫都需嚴(yán)格依據(jù)倉庫的流程與標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行。三、行為標(biāo)準(zhǔn)〔一〕崗位標(biāo)準(zhǔn)1、從上班到下班1、遵守上班時(shí)間。因故遲到和請(qǐng)假的時(shí)候,必需事先通知,來不及的時(shí)候必需用聯(lián)絡(luò)。2、做好工作前的預(yù)備，工作要做到有打算、有步驟、快速踏實(shí)地進(jìn)展。3、工作中不要任憑離開自己的崗位，并聽從部門負(fù)責(zé)人安排。4、如需外出辦事，應(yīng)告知部門負(fù)責(zé)人。5、上班時(shí)間不打私人，不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。6、下班時(shí)，倉庫各種用具、物品要整理、整理歸位。7、考慮好其次天要做和要用的事物,并記錄，以備其次天按時(shí)完成工作。8、關(guān)好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。9、公司物品不得帶回家,需要帶走時(shí)必需得到許可。10、下班時(shí),應(yīng)與同事打招呼后再回家。〔二〕工作方法1、虛心聽取部門負(fù)責(zé)人的工作安排與指示。2、遵守負(fù)責(zé)人指示的方法和挨次，或視工作的目的適當(dāng)調(diào)整，以提高工作效率。3、如工作量過大而不能按時(shí)完成工作時(shí)，應(yīng)提前向部門負(fù)責(zé)人說明。4、遇到不能解決的問題時(shí)應(yīng)先與負(fù)責(zé)人商量，嚴(yán)禁擱置不予理睬。5、工作受挫的時(shí)候，虛心承受意見和批判，不能失去信念，躲避責(zé)任。6、針對(duì)問題集體爭論時(shí)，要勇于發(fā)表合理的意見和建議?！踩痴Z言標(biāo)準(zhǔn)1、會(huì)話，親切、懇切、虛心，語音清楚、語氣懇切、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡，提倡講一般話。2、與他人交談，不要隨便打斷別人的話，要認(rèn)真，面帶微笑，不能心不在焉，反響冷漠。3、適時(shí)的搭話，確認(rèn)和領(lǐng)悟?qū)Ψ秸勗拑?nèi)容、目的。4、嚴(yán)禁說臟話、忌語。使用“您好〔四〕安全衛(wèi)生環(huán)境1、在全部工作崗位上都要營造安全的環(huán)境，工作時(shí)既要留意自身安全，又要保護(hù)同伴的安全，提高安全學(xué)問，培育具備發(fā)生事故和意外時(shí)的緊急治理力量。2、疼惜公司公物，留意所用設(shè)備、設(shè)施的定期修理保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電、易耗品。3、應(yīng)急，市內(nèi)傷病急救120；市內(nèi)火警119；市內(nèi)匪警110。4、員工有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。5、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不亂丟紙屑、雜物，不在庫區(qū)吸煙。〔五〕人際關(guān)系1、相互敬重，要確定、贊揚(yáng)他人的特長和業(yè)績，對(duì)他人短處和缺乏，進(jìn)展忠告、鼓舞，營造相互信任、明快和諧的工作氣氛。2、相互合作，在意見和主見不全都時(shí)，應(yīng)理解相互的立場，查找能共同合作的方案。3消滅有違公司規(guī)定的行為時(shí)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)善意地提示。4、對(duì)負(fù)責(zé)人的決策和指示要堅(jiān)決執(zhí)行。有保存意見的，可擇機(jī)反映，但在負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)變決策之前，不能消極應(yīng)付。5、不要胡亂評(píng)議負(fù)責(zé)人、同事或下級(jí)，更不能惡語傷人四、揀貨流程從分單員那里拿到貨單。認(rèn)真對(duì)著貨單上的商品與庫位開頭撿貨。肯定要留意商品的數(shù)量、在撿完貨物時(shí)、在認(rèn)真對(duì)單檢查一下貨物。貨物撿完后，請(qǐng)把商品袋放在地上。要求在揀貨過程中覺察商品包裝破損、與貨品不全、型號(hào)不對(duì)。嚴(yán)禁出庫、需準(zhǔn)時(shí)反響上來。在揀貨時(shí)、肯定要留意貨品的庫位與規(guī)格、名稱、數(shù)量并一一與單對(duì)應(yīng)。日常配發(fā)時(shí)緊缺貨品必需聽從營銷部統(tǒng)一安排，不得私自作主發(fā)貨。做好當(dāng)日的值班，準(zhǔn)時(shí)的清理空紙箱、與一些雜物，確保倉庫干凈干凈。在揀貨過程中覺察貨品有缺時(shí)，需準(zhǔn)時(shí)把貨品補(bǔ)上架。完成自己的當(dāng)天的工作任務(wù)量、特別狀況視狀況而定〔出單晚、零時(shí)安排其他事情等〕五、掃描流程掃描員把商品拿到掃描臺(tái)時(shí)，一次只能拿一個(gè)單商品。先是把物流單號(hào)掃描、然后對(duì)著電腦上顯示的商品逐一進(jìn)展掃描。在消滅不能掃描或者是條碼有問題時(shí)需準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。F12進(jìn)展下一個(gè)訂單的掃描在把掃描好的商品，放到已掃描區(qū)。要求1當(dāng)天的商品需要當(dāng)天掃描完成特別狀況視狀況而定〔如活動(dòng)、出單時(shí)間晚、數(shù)目超過1000，人員不夠〕由上級(jí)安排解決。在掃描時(shí)要做到認(rèn)真認(rèn)真、不能消滅漏掃、與少掃的問題。掌握商品的出錯(cuò)、與少發(fā)狀況、在消滅時(shí)、請(qǐng)把商品交還給揀貨員確認(rèn)檢查訂正錯(cuò)誤。掃描過程中如有需要強(qiáng)制掃描時(shí)，需得到授權(quán)、不能自行打算。在掃描過程中消滅一些的問題需準(zhǔn)時(shí)反響上來。在完成自己的掃描工作時(shí)、上級(jí)可視狀況而安排其他工作。六、打包流程拿到貨物先看單，確認(rèn)貨物數(shù)量。一次只能拿一個(gè)單的貨物上桌。給需要刮標(biāo)的貨物〔自然堂、丸美〕把標(biāo)肯定要按要求刮掉?！簿韮蓪幼址?。把貨物包好后，放入紙箱封好，把紅單與發(fā)票放好。最終蓋好自己的章并把白單保存好，一天一交。要求要求肯定要看清貨物的數(shù)量，有問題準(zhǔn)時(shí)反映。要留意不能兩個(gè)單同時(shí)上桌，避開發(fā)錯(cuò)單。要留意打包過程中肯定要專注，不能隨便談天。在那包裹時(shí)不能挑三揀四，要按挨次從上到下拿起。在打包過程中覺察商品包裝損壞需準(zhǔn)時(shí)上報(bào)、不能自己擅自打算出貨。5要求確保當(dāng)天的包裹能夠打包好，有特別狀況，視狀況而定〔如活動(dòng)、人手不夠〕是要把自己當(dāng)天的任務(wù)完成。七、出庫的流程——1由制單員在系統(tǒng)中生成訂單，并打印揀貨單2揀貨單中包括要撿的商品條碼，商品數(shù)量，商品名稱和對(duì)應(yīng)的貨架編號(hào)二由揀貨員依據(jù)揀貨單的數(shù)據(jù)到貨架區(qū)進(jìn)展揀貨〔切記不行到貨架區(qū)胡拿亂放〕務(wù)必依據(jù)揀貨單上的貨架編號(hào)到指定貨架撿正確的商品和商品數(shù)量〔格外留意連包商品〕三.揀貨員在撿完貨的同時(shí)交個(gè)掃描員進(jìn)展掃描。四.制單員打印快遞面單快遞物流單包括收發(fā)件人的姓名地址、聯(lián)系、發(fā)貨日期。五.掃描員依據(jù)物流單號(hào)進(jìn)展掃描把對(duì)應(yīng)的商品一一進(jìn)展掃描。六．由掃描員對(duì)訂單商品(包括面單)依據(jù)系統(tǒng)進(jìn)展核檢，核檢內(nèi)容包括：商品數(shù)量、商品