快遞大客戶寄件專享滿意度保障協(xié)議

PAGEPAGE1快遞大客戶寄件專享滿意度保障協(xié)議本協(xié)議（以下簡稱“本協(xié)議”）由以下雙方于______年______月______日簽訂：甲方（寄件客戶）：____________________地址：____________________________聯(lián)系人：__________________________乙方（快遞公司）：____________________地址：____________________________聯(lián)系人：__________________________鑒于甲方作為乙方的大客戶，為保障甲方寄件服務的滿意度，甲乙雙方本著平等、自愿、公平的原則，就甲方寄件服務的滿意度保障事宜達成如下協(xié)議：第一條服務內容1.1乙方應按照甲方的要求，為甲方提供快遞寄件服務，包括但不限于文件、包裹等物品的收寄、運輸、派送等。1.2乙方應確保甲方寄件服務的安全、準確、及時，并按照甲方的指定時間和地點進行派送。第二條服務標準2.1乙方承諾甲方寄件服務的準時率不低于______%，如因乙方原因導致寄件延誤，乙方應按照本協(xié)議的約定向甲方支付違約金。2.2乙方承諾甲方寄件服務的破損率不超過______%，如因乙方原因導致寄件物品損壞，乙方應按照本協(xié)議的約定向甲方支付賠償金。2.3乙方承諾甲方寄件服務的丟失率不超過______%，如因乙方原因導致寄件物品丟失，乙方應按照本協(xié)議的約定向甲方支付賠償金。第三條違約金及賠償金3.1如乙方未能按照本協(xié)議第二條的約定履行服務標準，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金的計算方式為：延誤寄件數量×______元/件。3.2如乙方未能按照本協(xié)議第二條的約定履行服務標準，甲方有權要求乙方支付賠償金，賠償金的計算方式為：損壞或丟失寄件數量×______元/件。3.3乙方應在收到甲方提出的違約金或賠償金支付要求后______個工作日內支付相應金額。第四條爭議解決4.1對于本協(xié)議的解釋或履行發(fā)生的任何爭議，甲乙雙方應首先通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至乙方所在地人民法院進行訴訟解決。第五條其他條款5.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年，自協(xié)議生效之日起計算。5.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽名）：_______________乙方代表（簽名）：_______________簽訂日期：____________________2024帶目錄帶附件詳細版-快遞大客戶寄件專享滿意度保障協(xié)議目錄一、協(xié)議背景與目的二、定義與術語三、服務內容與范圍四、服務標準與承諾五、費用與支付方式六、滿意度保障措施七、違約責任與賠償八、爭議解決九、協(xié)議的生效、變更與終止十、保密條款十一、其他條款十二、附件一、協(xié)議背景與目的鑒于甲方作為乙方的重要大客戶，為保障甲方寄件服務的滿意度，甲乙雙方本著平等、自愿、公平的原則，就甲方寄件服務的滿意度保障事宜達成如下協(xié)議：二、定義與術語在本協(xié)議中，除非上下文另有規(guī)定，否則以下詞語應具有以下含義：2.1"寄件服務"指乙方根據甲方的需求，為其提供的快遞寄件服務，包括但不限于文件、包裹等物品的收寄、運輸、派送等。2.2"滿意度"指甲方對乙方提供的寄件服務的滿意程度，包括寄件的準時率、破損率、丟失率等方面。三、服務內容與范圍3.1乙方應按照甲方的要求，為甲方提供快遞寄件服務，包括但不限于文件、包裹等物品的收寄、運輸、派送等。3.2乙方應確保甲方寄件服務的安全、準確、及時，并按照甲方的指定時間和地點進行派送。四、服務標準與承諾4.1乙方承諾甲方寄件服務的準時率不低于______%，如因乙方原因導致寄件延誤，乙方應按照本協(xié)議的約定向甲方支付違約金。4.2乙方承諾甲方寄件服務的破損率不超過______%，如因乙方原因導致寄件物品損壞，乙方應按照本協(xié)議的約定向甲方支付賠償金。4.3乙方承諾甲方寄件服務的丟失率不超過______%，如因乙方原因導致寄件物品丟失，乙方應按照本協(xié)議的約定向甲方支付賠償金。五、費用與支付方式5.1甲方應按照乙方的收費標準支付寄件服務費用。具體收費標準見附件一。5.2甲方應在收到乙方出具的發(fā)票后______個工作日內支付寄件服務費用。六、滿意度保障措施6.1乙方應設立專門的客戶服務團隊，負責處理甲方的咨詢、投訴等問題，確保及時響應甲方的需求。6.2乙方應定期向甲方提供寄件服務的滿意度調查，并根據調查結果進行改進。七、違約責任與賠償7.1如乙方未能按照本協(xié)議第四條的約定履行服務標準，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金的計算方式為：延誤寄件數量×______元/件。7.2如乙方未能按照本協(xié)議第四條的約定履行服務標準，甲方有權要求乙方支付賠償金，賠償金的計算方式為：損壞或丟失寄件數量×______元/件。7.3乙方應在收到甲方提出的違約金或賠償金支付要求后______個工作日內支付相應金額。八、爭議解決8.1對于本協(xié)議的解釋或履行發(fā)生的任何爭議，甲乙雙方應首先通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至乙方所在地人民法院進行訴訟解決。九、協(xié)議的生效、變更與終止9.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年，自協(xié)議生效之日起計算。9.2本協(xié)議的變更或終止應經雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。十、保密條款10.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密等信息，應予以保密，不得泄露給任何第三方。十一、其他條款11.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。十二、附件附件一：寄件服務收費標準甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽名）：_______________乙方代表（簽名）：_______________簽訂日期：____________________附件列表：1.附件一：寄件服務收費標準2.附件二：滿意度調查問卷3.附件三：違約金及賠償金計算方式4.附件四：保密協(xié)議法律名詞及解釋：1.違約金：指乙方未能按照協(xié)議約定履行服務標準時，應向甲方支付的一定金額作為違約責任。2.賠償金：指乙方未能按照協(xié)議約定履行服務標準導致甲方損失時，應向甲方支付的一定金額作為賠償。3.保密條款：指雙方在協(xié)議履行過程中，對于對方的商業(yè)秘密、技術秘密等信息應予以保密，不得泄露給任何第三方。4.爭議解決：指當雙方就協(xié)議的解釋或履行發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至法院進行訴訟解決。實際執(zhí)行過程中可能遇到的相關問題及注意事項：1.寄件延誤：乙方應建立完善的物流管理體系，確保寄件服務的準時率。同時，甲方也應提前安排寄件時間，避免因自身原因導致延誤。2.寄件破損或丟失：乙方應加強寄件物品的包裝和保護措施，確保寄件物品的安全。甲方應在寄件時詳細填寫寄件信息，以便乙方進行準確派送。3.費用支付：雙方應明確寄件服務費用的支付方式和時間，確保費用的及時支付。同時，乙方應按照約定向甲方提供正規(guī)發(fā)票。4.滿意度調查：乙方應定期進行滿意度調查，并根據調查結果進行改進。甲方也應