物業(yè)項(xiàng)目公司行政獎罰管理制度【物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)分享】

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第一節(jié)管理原則：

一、行政獎罰主要為規(guī)范員工的工作行為和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行審評，旨在提高公司的行政管理效率和員工的服務(wù)質(zhì)量。

二、行政獎罰以精神和物質(zhì)想結(jié)合的方式進(jìn)行按照有功必獎，有過必罰；依法管理，執(zhí)法必嚴(yán)；獎罰面前，人人平等的原則進(jìn)行。三、行政獎罰作為員工轉(zhuǎn)正、晉升、降級（薪）辭退/開除等人事處理工作的依據(jù)。

四、員工對獎罰有異議的可申請復(fù)核處理。

五、本制度適用公司全體員工第二節(jié)獎罰職責(zé)：

一、公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)中心員工記大過、降級（薪）辭退/開除與嘉獎以外行政獎罰決定的審批。

二、服務(wù)中心負(fù)責(zé)員工記大過以下與嘉獎決定的審批。三、品質(zhì)管理員負(fù)責(zé)落實(shí)復(fù)核各項(xiàng)獎罰記錄，分析獎罰原因，制訂預(yù)防措施。

三、行政人事部負(fù)責(zé)獎罰的統(tǒng)計。

四、服務(wù)中心所轄部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門行政獎罰工作的提出。第三節(jié)獎罰形式：

一、獎勵：嘉獎、功績獎、創(chuàng)造獎、年度先進(jìn)獎（先進(jìn)個人獎、先進(jìn)班組獎、先進(jìn)集體獎）晉級、晉職。

二、處罰：輕度過失、警告、記小過、記大過、降級(薪)、辭退/開除。第四節(jié)獎罰標(biāo)準(zhǔn)：

一、獎勵標(biāo)準(zhǔn)。

（一）嘉獎：10-100元；（二）功績獎：100-500元；

（三）創(chuàng)造獎：100-10000元；

（四）先進(jìn)個人獎：200元；（五）先進(jìn)班組獎：300元；

（六）先進(jìn)集體獎：500元；

（七）晉級、晉職：按晉升后工資級別、職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。二、處罰標(biāo)準(zhǔn)：

（一）輕度過失：扣罰5-10元

（二）警告：扣1-5天崗位工資；（三）記小過：1次扣5-10天崗位工資；

（四）記大過：1次扣15-全月崗位工資；

（五）降級（薪）：按降級（薪）后標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整執(zhí)行；（六）辭退/開除；按《人事制度》辦理。

第五節(jié)獎勵條件：

一、符合下列條件之一者，可建議給予嘉獎：（一）服務(wù)優(yōu)異，接待業(yè)主及客人，受到一致好評者；

（二）工作中任勞任怨、不計較個人得失，影響較大者；

（三）工作績效優(yōu)異，表現(xiàn)突出者；（四）有效舉報違法、違規(guī)行為者；

（五）拾金不昧，做好人好事事跡突出者；

（六）在公司的重大活動服務(wù)過程中表現(xiàn)突出者。二、符合下列條件之一者，經(jīng)審查后授予功績獎：

（一）對提高公司信譽(yù)，做出顯著成績者；

（二）發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時采取措施防止重大事故發(fā)生者；（三）遇非常事變，如災(zāi)害事故等能隨機(jī)應(yīng)變，措施得當(dāng)，具有功績者。

（四）為保護(hù)公司、員工和顧客生命財產(chǎn)安全，見義勇為者；

（五）根據(jù)其它獎勵屢次接受獎勵者。三、符合下列條件之一者，經(jīng)審查后授予創(chuàng)造獎：

（一）開拓新業(yè)務(wù)，對本公司有特殊貢獻(xiàn)者；

（二）從事有益業(yè)務(wù)的發(fā)明或改進(jìn)，經(jīng)實(shí)施有顯著成績者；（三）提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施有顯著成績者；

（四）對節(jié)省經(jīng)費(fèi)，提高效率具有貢獻(xiàn)者；

四、符合下列條件者，按順考核列前，經(jīng)審查后授予年度先進(jìn)獎（一）先進(jìn)個人獎：

1、本年內(nèi)考勤列前者；

2、年度績效考核90分以上者；3、獲公司其它獎勵者。

（二）先進(jìn)班組獎：

1、工作任務(wù)按計劃完成；2、班組年度績效考核平均80分以上；

3、工作有突出貢獻(xiàn)或成績。

（三）先進(jìn)集體獎：1、工作任務(wù)按計劃完成；

2、部門年度績效考核平均80分以上；

3、部門工作有突出貢獻(xiàn)或成績。五、符合下列條件之一者，可建議給予晉級、晉職：

（一）表現(xiàn)優(yōu)異，（半）年度績效考評分?jǐn)?shù)為優(yōu)秀；

（二）工作有突出貢獻(xiàn)者；（三）有突出才能，為公司急需者；

（四）為同行業(yè)競相爭取者。

第六節(jié)處罰條件一、有下列行為之一者，可建議給予輕度過失處罰：

公司管理制度體系文件文件編號：QMS-WY-0303

文件名稱：勞動人事管理制度版本號：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：行政獎罰管理制度第3頁共4頁

（一）遲到或早退超過5分鐘（30分鐘內(nèi)），每月達(dá)2次；

（二）隨地吐痰、亂丟果皮、雜物；（三）上班時間看書、閱報、聽錄音機(jī)、吃食物；

（四）上班時間打私人電話或用電話聊天；

（五）上班時間私自外出未經(jīng)主管批準(zhǔn)；（六）下班后無故在崗位逗留；

（七）在值班本上亂涂亂畫；

（八）對上級分派的工作遲緩、無故拖延；（九）被客戶投訴一次情節(jié)較輕；

（十）在行政人事部和公眾場所儀容不整、不按規(guī)定著裝，不佩帶工牌；

（十一）服務(wù)不主動、不熱情，不積極解決客戶提出的力所能及的要求，引起客人不滿；（十二）員工有違章違紀(jì)行為，在場管理人員不糾正、不制止，不履行管理責(zé)任，情節(jié)較輕的；

（十三）違反有關(guān)規(guī)章制度和部門規(guī)定，情節(jié)不足警告的。

二、有下列行為之一者，可建議給予警告處分：（一）1月之內(nèi)有2次輕度過失者；

（二）沒有完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)，尚未造成損失者；

（三）儀容不整，影響公司形象者；（四）言語粗俗，對客戶不禮貌，與客戶爭辯；

（五）被客戶投訴情節(jié)較重者；

（六）在行政人事部或公共場所發(fā)泄個人不滿情緒，造成不良影響者；（七）未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意私自調(diào)班、調(diào)休者；

（八）無故串崗、閑聊者；

（九）不按規(guī)定參加會議、或培訓(xùn)者；

（十）所犯錯誤不足記小過者。

三、有下列行為之一者，可建議給予記小過處分：

（一）累計警告處分2次者；

（二）違反標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，造成嚴(yán)重不良后果，尚未造成公司利益損失者；（三）捏造請假理由或偽造有薪假期證明，經(jīng)查證屬實(shí)者；

（四）上班時間在規(guī)定禁區(qū)吸煙、吃食物、做與工作無關(guān)的事；

（五）上班時間睡覺、擅自離崗；（六）未經(jīng)批準(zhǔn)私使用單位設(shè)備，如車輛等；

（七）擅自挪用公款在1000元(含)以下者；

（八）服務(wù)中心員工對住戶服務(wù)時，違反時效制規(guī)定，造成住戶投訴者；（九）所犯錯誤不足記大過者。

四、有下列行為之一者，可建議給予記大過處分：

（一）一年內(nèi)累計記小過2次者；（二）違反標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，造成公司利益受損者；

（三）故意浪費(fèi)公司財物者；

（四）擅自挪用公款1000-2000元者；（五）所犯錯誤不足辭退/開除者。

五、有下列條件之一者，可建議給予降級、降薪處分：

（一）管理不善者或所轄部門工作長期無起色；（二）績效考評連續(xù)兩個月考評分?jǐn)?shù)均為末位者；

（三）其他須給予降職、降薪的處分者。

六、有下列行為之一者，可建議給予辭退處理：（一）績效考評分?jǐn)?shù)在60分以下者；

（二）連續(xù)3個月考評分?jǐn)?shù)均為末位者；

（三）半年度或年度績效考評分?jǐn)?shù)不合格者；（四）其他須給予辭退處理者。

七、有下列行為之一者，可建議給予開除處分：

（一）記大過處分者；（二）多次違反公司標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程或給予公司帶來危害或造成嚴(yán)重后果者；

（三）賭博、吸毒、盜竊或參與其他違法活動，被依法追究刑事責(zé)任者；

（一）泄竊公司機(jī)密，貪污、挪用公款在2000元以上者；（二）擅用公司名義在外招搖撞騙有損公司利益、聲譽(yù)者；

（三）故意損壞公司設(shè)備、工具、原材料及重要文件者；

（三）遇非常事變，借故逃避義務(wù)，致使公司財物蒙受損失者；（四）對公司員工及其家屬實(shí)施威脅、暴行者；

（五）長期遲到、早退者；

（六）疏于職守，給公司造成較大損失者；（七）向公司提供虛假證明或資料者；

（八）服務(wù)態(tài)度惡劣，損害住戶或客戶利益，影響公司聲譽(yù)者；

（九）其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定，須給予開除者。第七節(jié)獎罰程序：

一、提出：部門主管提出，并填具《獎罰記錄單》。

二、審核。服務(wù)中心經(jīng)理依據(jù)獎罰條件、《績效考評管理制度》進(jìn)行以下審核，并將審核意見記錄在”部門意見”欄