大堂崗安防工作操作規(guī)程【物業(yè)管理經(jīng)驗分享】

物管從業(yè)二十年，本文極具參考價值，如若有用請打賞支持，謝謝！大堂崗安防工作操作規(guī)程【物業(yè)管理經(jīng)驗分享】大堂崗安防工作操作規(guī)程

1．0目的：確保大堂處于正常受控狀態(tài)，保證業(yè)主（住戶）平安出入，秩序井然。

2．0適用范圍：大堂崗位安防工作。

3．0上崗前準(zhǔn)備：按《護(hù)衛(wèi)員著裝規(guī)定》和《護(hù)衛(wèi)員交接班制度》做好上崗執(zhí)勤前的準(zhǔn)備工作和交接工作。

3.1．值班時間：

3.1.1．大堂崗安防工作實施24小時全天候值班制，每班每崗位工作8小時，實行三班倒五班制。即：早班：7:00至12:00；15：00至18：00。中班：12:00至15:00；18：00至23：00。夜班：23:00至次日7:00。（根據(jù)實際情況可作調(diào)整）3.1.2．早、中、晚班每十天依次輪換一次。即：每月1日、11日、21日為輪換日。

3.2．站立式服務(wù)：

大堂全天候站立式服務(wù)（可根據(jù)項目實際情況調(diào)整）。3.2.1服務(wù)時間參照3.1.1，(不是站立式服務(wù)時間，當(dāng)遇到公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作、業(yè)主（住戶）、來訪客人時，應(yīng)起立進(jìn)行站立式服務(wù))。

3.2.2.站立姿勢：立正或跨立二種姿勢。

3.2.3.站立位置：根據(jù)項目情況具體制定。3.3．來訪登記制度：

3.3.1．當(dāng)業(yè)主（住戶）、公司領(lǐng)導(dǎo)及本公司員工進(jìn)入本項目時不用登記，凡是不認(rèn)識都必須進(jìn)行詢問確定后方可進(jìn)入。

3.3.2．當(dāng)有業(yè)主（住戶）出大堂時，應(yīng)主動點頭微笑，并用”您早！”“您好！”“早晨好！”等表示問候；當(dāng)有業(yè)主（住戶）進(jìn)入大堂時，應(yīng)主動點頭微笑，并用”您回來啦！”“您好！”等表示迎接和問候。3.3.3、來訪客人的登記，如：業(yè)主（住戶）的親友、各類訪客、裝修施工作業(yè)人員等，一律實行來訪登記有效身份證件制度。當(dāng)有人來訪時，應(yīng)主動微笑點頭示意。

3.3.4.來訪登記文明用語。用”先生（小姐）您好！請問您拜訪哪位，住幾層、哪戶？”“請您用可視對講與您朋友聯(lián)系一下”，”對不起，實行來訪登記是為了業(yè)主（住戶）的安全工作制度，請您諒解”，”請您出示有效身份證件登記”?！睂Σ黄?，讓您久等了，謝謝您的合作，請進(jìn)”等禮貌用語進(jìn)行服務(wù)。

3.3.5．對來訪者必須執(zhí)行來訪登記制度，登記有效身份證件，有效身份證件是指沒有過期的居民身份證、暫住證、港澳臺回鄉(xiāng)證、護(hù)照等。認(rèn)真核對證件與持證人是否相符，若不符或可疑跡象的應(yīng)不予以登記并禁止進(jìn)入。3.3.6.詢問來訪客人時必須核實其說被訪者的姓名、居住詳細(xì)地址等，必要時用樓宇可視對講與被訪者通話經(jīng)確認(rèn)后方可進(jìn)入。

3.3.7.當(dāng)業(yè)主（住戶）帶有親友或訪客進(jìn)入時，應(yīng)有禮貌地請其出示有效證件予以登記；并向業(yè)主（住戶）做必要的解釋工作，以消除業(yè)主（住戶）的不滿情緒。

3.3.8.若遇到公司領(lǐng)導(dǎo)陪同檢查指導(dǎo)工作、參觀學(xué)習(xí)的社會各屆人士來到來時，應(yīng)敬禮或您們好，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問。客人離開后，將其人數(shù)等情況做好值班記錄，交接班時要交接清楚。3.3.9.當(dāng)外來人員離開時，應(yīng)及時核準(zhǔn)，將所其持有的來訪登記單收回，說：”謝謝合作”“慢走”等，并做好離開時間的登記工作。

3.4．開門：

3.4.1．應(yīng)熟悉本項目業(yè)主（住戶）的基本情況，包括：姓名、樓座、居住人員、親友情況、相貌特征、常規(guī)出入的時間等。及時為業(yè)主（住戶）開啟門。3.4.2．當(dāng)發(fā)現(xiàn)老、弱、病、殘、幼童、孕婦、雙手提（抱）重物的業(yè)主（住戶）進(jìn)出有困難時，要主動給予幫助。

3.4.3．當(dāng)業(yè)主（住戶）及訪客說”謝謝！”等表示感謝時，應(yīng)用清晰誠懇的回答說：”應(yīng)該的”、”不用謝！”等，然后輕輕地把門關(guān)閉。

3.4.4．當(dāng)業(yè)主（住戶）搬出物品或家具時或有新業(yè)主（住戶）入住時，應(yīng)請其到物業(yè)管理公司辦妥有關(guān)手續(xù)，并積極主動維持大堂秩序和電梯運行，指揮搬家人員使用專用電梯，以免造成大堂秩序混亂，同時對搬家情況作好登記。3.4.4．對進(jìn)入樓內(nèi)進(jìn)行各類裝修施工人員，應(yīng)請其到物業(yè)管理公司辦理出入證件，并認(rèn)真進(jìn)行登記，經(jīng)驗證核對后方可放行。

4．0情況處置

4.1．值班期間遇有特殊情況，如接到匪警、火情報警等，應(yīng)把好大門關(guān)，協(xié)同其他護(hù)衛(wèi)人員共同作戰(zhàn)，直到警報解除，嚴(yán)密監(jiān)視大堂和電梯。

4.2．值班時提高警惕，嚴(yán)密注視進(jìn)、出本區(qū)域內(nèi)的各類人員，如有可疑跡象，立即通知巡邏和班長，若發(fā)生意外情況按有關(guān)規(guī)定處理，并認(rèn)真詳細(xì)做好記錄。

4.3．當(dāng)發(fā)生電梯關(guān)人事件時，應(yīng)協(xié)助安防監(jiān)控中心善言安慰被關(guān)乘客，及時報告班長及主管領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助作好善后工作，并如實填寫情況記錄。5．0郵電文件的控制與分發(fā)：（可根據(jù)項目公司實際情況規(guī)定專人負(fù)責(zé)）

5.1．一般郵件：大堂護(hù)衛(wèi)員負(fù)責(zé)接收一般信件，然后發(fā)放到各業(yè)主（住、用戶）的信報箱內(nèi)，必要時可送達(dá)收件人。

5.2．重要郵件：是指掛號信件、特快專遞、匯款單、郵包通知單等5.2.1．重要郵件必須在《重要郵件收發(fā)登記表》中詳細(xì)填寫接收人并請其簽字，須驗收的郵件由客戶服務(wù)部或指定的接收人代為簽收，并在《重要郵件收發(fā)登記表》中逐項填寫登記。

5.2.2．接收后及時通知收件人當(dāng)面驗證領(lǐng)取并簽收。若無法聯(lián)系到收件人，由辦理人員填寫《重要郵件領(lǐng)取通知單》，并將《重要郵件領(lǐng)取通知單》放于收件人信箱內(nèi)，提醒收件人領(lǐng)取郵件，辦理人員應(yīng)將上述情況填寫在《住戶重要郵件收發(fā)登記表》備注欄內(nèi)。

5.2.3．如掛號、加急信件、匯款單、郵包通知單等代簽收后，查無此人時，由辦理人員與客戶服務(wù)部核實后退還郵局，并在《重要郵件領(lǐng)取通知單》上予以登記。6．0注意事項：

6.1．服務(wù)語言要得體、態(tài)度要誠懇、目光不要游離，應(yīng)用親善的目光看著服務(wù)對象。

6.2．開門動作要自然、迅速、穩(wěn)健，關(guān)門時動作要輕，避免發(fā)出過大響聲或磕碰現(xiàn)象。6.3．站立式服務(wù)時間內(nèi)，若遇來訪客人進(jìn)出辦理登記或收取《來訪登記單》登記離開時間時，可暫時退回值班室（臺）辦理出入手續(xù)；若此時有開門服務(wù)對象進(jìn)入需要幫助開門時，應(yīng)對待辦登記人員說：”對不起，請稍等?！辈⒀杆匍_門。

6.4．站立式服務(wù)時間內(nèi)，值班護(hù)衛(wèi)員為進(jìn)出人員辦理手續(xù)不得影響形象。盡量不要在上下班或出入高峰時分發(fā)報刊、郵件或做其他非急需處理的工作。

6.5．