心理援助熱線(xiàn)服務(wù)流程

1心理援助熱線(xiàn)服務(wù)流程4.1服務(wù)機(jī)構(gòu)4.1.4有條件的可與當(dāng)?shù)毓?、民政、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等建立聯(lián)動(dòng)機(jī)4.2熱線(xiàn)服務(wù)目標(biāo)通過(guò)熱線(xiàn)為服務(wù)對(duì)象提供24小時(shí)線(xiàn)上心理援助公益服務(wù)，即為有心理困擾的服務(wù)對(duì)象提供有針對(duì)幫助高危服務(wù)對(duì)象穩(wěn)定情緒以降低自殺風(fēng)險(xiǎn)；為有需要的服務(wù)對(duì)象提供精神衛(wèi)生相關(guān)知識(shí)和精神衛(wèi)生4.3熱線(xiàn)服務(wù)對(duì)象b)處在心理危機(jī)狀態(tài)的個(gè)體；4.4熱線(xiàn)受理人員要求24.5心理援助服務(wù)提供者要求心理援助服務(wù)的請(qǐng)求、暫停、延期、恢復(fù)、中止等出于服務(wù)對(duì)象的自愿，5.2專(zhuān)業(yè)原則心理援助服務(wù)的開(kāi)展遵循相關(guān)理論和原則,由接受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練并具備心理援助服務(wù)資格的心理咨詢(xún)5.3保密原則c)發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象罹患致命的傳染性疾病且有危及他人的嚴(yán)重風(fēng)險(xiǎn)；5.4倫理原則心理援助服務(wù)以社會(huì)普遍認(rèn)同的倫理規(guī)范與價(jià)6.2評(píng)估6.2.1熱線(xiàn)受理人員要幫助服務(wù)對(duì)象宣泄不良情緒，可通過(guò)服務(wù)對(duì)象的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、呼吸、言6.2.3明確服務(wù)對(duì)象的主要困擾和需求，通過(guò)與服務(wù)對(duì)象一起梳理問(wèn)題清單，討論需要優(yōu)先解決的問(wèn)情緒困擾來(lái)電、有自殺風(fēng)險(xiǎn)來(lái)電、特殊來(lái)電等情況評(píng)估服務(wù)對(duì)象屬于一般干預(yù)或是應(yīng)急事件干預(yù)，根36.3方案制定心理援助服務(wù)提供者根據(jù)評(píng)估情況制定服務(wù)方案,包括但不限于預(yù)期目標(biāo)、解決順序、所采用技術(shù)6.4干預(yù)實(shí)施6.4.1.4解決問(wèn)題階段。激發(fā)服務(wù)對(duì)象解決問(wèn)題的動(dòng)機(jī)與動(dòng)力，爭(zhēng)取與服務(wù)對(duì)象一起制定解決問(wèn)題的6.4.1.5總結(jié)及結(jié)束。對(duì)服務(wù)對(duì)象決定要采取的行動(dòng)、援助疏導(dǎo)的解決方案、實(shí)施情況進(jìn)行階段性的6.5效果評(píng)估