甘肅高速公路管理局

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甘肅省高速大路應(yīng)急救援服務(wù)

甘肅省高速大路清障救援服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)程

（爭論稿）

為規(guī)范我省高速大路清障救援服務(wù)工作，滿意廣闊司乘人員對高速大路清障救援服務(wù)的需求，根據(jù)相關(guān)規(guī)定特制訂本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程。

第一節(jié)清障救援服務(wù)范圍

凡是發(fā)生在甘肅省高速大路境內(nèi)路段的全部事故車輛、故障車輛的清障救援服務(wù)全部由甘肅省高速大路管理局下轄清障救援大隊負(fù)責(zé)統(tǒng)一支配處理。對于一些大型清障作業(yè)需要社會清障單位幫助的，根據(jù)《甘肅省高速大路清障救援外協(xié)單位準(zhǔn)入條件（爭論稿）》的要求，根據(jù)轄區(qū)高速大路清障救援大隊的統(tǒng)一支配參加救援。

第一條、事故車輛救援。在接到省高速大路交通調(diào)度指揮總中心的救援指令、高速大路巡邏人員或司乘人員要求救援的信息后。管轄路段高速大路清障救援大隊要馬上趕赴現(xiàn)場，根據(jù)清障救援操作規(guī)程封閉道路，同時幫助專業(yè)救援隊伍搶救人員，幫助管理事故現(xiàn)場，同時與交警部門協(xié)商事故車輛處置方案。待事故查明后，馬上根據(jù)清排障作業(yè)的流程和操作規(guī)程實施作業(yè)。高速大路清障救援大隊只負(fù)責(zé)事故車輛拖離高速大路，后續(xù)工作由交警或司乘人員協(xié)商處理，詳細(xì)費用根據(jù)省發(fā)改委批復(fù)價格執(zhí)行，如需高速大路清障救援

甘肅省高速大路應(yīng)急救援服務(wù)

大隊連續(xù)參加作業(yè)的，作業(yè)費用根據(jù)甘肅省進(jìn)展改革委批準(zhǔn)的價格收取；如需轉(zhuǎn)交其他社會單位清障的，由司乘人員和交警部門協(xié)商處理，作業(yè)費收取嚴(yán)格執(zhí)行省進(jìn)展改革委的制定標(biāo)準(zhǔn)。

第二條、故障車輛救援。在接到省高速大路交通調(diào)度指揮總中心的救援指令、高速大路巡邏人員或司乘人員要求救援的信息后。管轄路段高速大路清障救援大隊要馬上趕赴現(xiàn)場，根據(jù)清障救援操作規(guī)程，對故障車輛路段實行正確的道路封閉或半幅通行措施，同時要嚴(yán)格根據(jù)請障作業(yè)的程序履行請障作業(yè)服務(wù)。收費標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格根據(jù)甘肅省進(jìn)展改革委制定公布的價格為準(zhǔn)。故障車輛拖離高速大路后，由司乘人員打算車輛修理地點，高速大路清障救援大隊不得指定車輛修理點或修理廠。

第二節(jié)清障救援服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)

第三條、甘肅省高速大路清障救援大隊、以及參加幫助的社會救援單位應(yīng)當(dāng)資質(zhì)完備，設(shè)施齊全，管理規(guī)范，具有較強(qiáng)的風(fēng)險承受力量和良好的社會信譽。

第四條、甘肅省高速大路清障大隊、以及參加幫助的社會救援單位應(yīng)當(dāng)有適應(yīng)清障施救作業(yè)需要的牽引車、平板拖車、吊車、照明車、工具車等專業(yè)車輛，并根據(jù)清障救援大隊車輛裝備管理制度要求，時刻保持車輛裝備使用性能良好，車容干凈、燈光標(biāo)志及隨車裝備齊全有效。

第五條、甘肅省高速大路清障救援服務(wù)車輛采納統(tǒng)一的顏色

甘肅省高速大路應(yīng)急救援服務(wù)

和標(biāo)志，安裝黃色示警燈，車門噴印清障救援大隊、服務(wù)單位全稱和監(jiān)督電話。

第六條、甘肅省清障救援大隊、外協(xié)單位應(yīng)當(dāng)建立健全從業(yè)人員訓(xùn)練、培訓(xùn)、監(jiān)督管理機(jī)制，提高從業(yè)人員的職業(yè)道德水平，增加交通平安意識和清障救援服務(wù)技能。

第七條、清障救援服務(wù)作業(yè)人員服裝要統(tǒng)一，外著反光背心，戴平安頭盔。工作服胸前印制清障救援服務(wù)單位名稱，詳細(xì)為“大隊(單位)名稱+字號+救援”，上衣背部印制清障救援大隊、外協(xié)單位全稱及“甘肅高速救援”字樣，反光背心制“甘肅高速救援”字樣。

第八條、甘肅高速大路實施清障救援作業(yè)人員實行掛牌服務(wù)。工作號牌應(yīng)當(dāng)標(biāo)明清障救援服務(wù)大隊、外協(xié)單位、姓名、照片、工種、工號。

第三節(jié)清障救援服務(wù)信息公布

第九條、全省高速大路清障救援服務(wù)熱線電話統(tǒng)一為96969。若遇到交通事故或嚴(yán)峻交通堵塞，也可撥打公安110、122報警電話求助。

第十條、省高速大路管理局將會通過電子查詢系統(tǒng)、管理網(wǎng)站將省價格主管部門核定的清障救援服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)、高速大路各路段就近的清障救援大隊、外協(xié)單位名稱及服務(wù)求助和監(jiān)督投訴電話向社會予以公示。

第十一條、省高速大路管理局將在主線收費廣場、市（縣）級收費站、服務(wù)區(qū)設(shè)置公示牌，標(biāo)明省價格主管部門核定的

甘肅省高速大路應(yīng)急救援服務(wù)

清障救援服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)、高速大路各路段就近的清障救援大隊、外協(xié)單位名稱及服務(wù)求助和監(jiān)督投訴電話。

第十二條、清障救援大隊、外協(xié)單位應(yīng)在清障救援車輛醒目位置定裝省價格主管部門核定的收費標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)、監(jiān)督投訴電話。

第十三條、清障救援大隊、外協(xié)單位應(yīng)將省價格主管部門核定的收費標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)督電話制成服務(wù)監(jiān)督卡片，隨車攜帶，服務(wù)前應(yīng)當(dāng)主動向當(dāng)事人供應(yīng)，便利當(dāng)事人核查服務(wù)收費行為。清障救援大隊、外協(xié)單位不得拒絕當(dāng)事人索取服務(wù)監(jiān)督卡片。

第十四條、清障救援服務(wù)單位違反本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程的，可撥打高速大路服務(wù)熱線96969進(jìn)行投訴。

第十五條、清障救援服務(wù)單位違反省價格主管部門核定的標(biāo)準(zhǔn)，亂收費、收費不開票或者多收費少開票，可撥打省或當(dāng)?shù)匚飪r、稅務(wù)等職能部門的監(jiān)督電話進(jìn)行投訴。

第四節(jié)清障救援服務(wù)操作規(guī)程

第十六條、清障救援大隊、外協(xié)單位接到清障救援服務(wù)求助信息后，應(yīng)支配人員快速趕赴現(xiàn)場，確保白天20分鐘內(nèi)出動，夜間30分鐘內(nèi)出動，根據(jù)管轄路段距離在確保平安的前提下快速到達(dá)現(xiàn)場。

第十七條、清障救援人員趕到現(xiàn)場后，應(yīng)根據(jù)下列操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)：

（一）根據(jù)平安管理要求快速設(shè)置現(xiàn)場平安防護(hù)區(qū)域；

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（二）向當(dāng)事人出示有效工作證件，表明單位和身份；

（三）詢問和查看車輛故障緣由，征詢當(dāng)事人意見；

（四）供應(yīng)服務(wù)監(jiān)督卡，告知省價格主管部門核定的收費標(biāo)準(zhǔn)、計算方法及全部所需費額；

（五）征得當(dāng)事人同意后，根據(jù)平安操作程序?qū)收宪囕v進(jìn)行清障救援作業(yè)或牽引至服務(wù)區(qū)內(nèi)平安地帶，或由最近收費站拖離高速大路。

（六）收取清障救援服務(wù)費并供應(yīng)足額、合法有效票據(jù)；

（七）填制《高速大路清排障作業(yè)單》一式三份，依據(jù)《甘肅省進(jìn)展和改革委員會關(guān)于高速大路車輛救援收費標(biāo)準(zhǔn)的批復(fù)》的收費價格收取費用，并由當(dāng)事人填寫服務(wù)意見并簽名。當(dāng)事人因故不能親自辦理清障救援服務(wù)費用結(jié)算的，可由單位、當(dāng)事人或授權(quán)的代理人辦理；

（八）對故障車輛停放影響交通平安，存在事故隱患且拒絕服務(wù)的，應(yīng)實行警戒、警示等平安措施并準(zhǔn)時報告高速大路交警管理部門處置；

（九）屬于事故車輛的，應(yīng)在公安民警的指揮下，快速搶救傷者，準(zhǔn)時清理、撤除交通事故現(xiàn)場