申通各級(jí)管理制度

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老外講簡(jiǎn)單適應(yīng)性系統(tǒng)，分工和自主應(yīng)急是其特征。中國(guó)人喜愛(ài)講無(wú)為而治，申通的制度設(shè)計(jì)確有一些這種意味，無(wú)怪成長(zhǎng)如此快速。

制度設(shè)計(jì):我曾做申通快遞的首席制度官轉(zhuǎn)

創(chuàng)富志

“申通快遞”的連鎖加盟制度，超級(jí)簡(jiǎn)潔卻也超級(jí)有效，筆者曾作為其首任“首席制度官”，見(jiàn)證其依靠制度設(shè)計(jì)快速成長(zhǎng)，在舊嬉戲規(guī)章的廢墟上，成為掩蓋范圍最廣的民營(yíng)快遞行業(yè)巨頭。

管理的最高境界是什么？無(wú)為而治！怎樣實(shí)現(xiàn)無(wú)為而治？靠制度！那么怎樣設(shè)計(jì)出可以自動(dòng)執(zhí)行的制度？這是一門(mén)藝術(shù)，但首先是一門(mén)科學(xué)：管理制度設(shè)計(jì)學(xué)。

我們的介紹，就從一家民營(yíng)快遞公司開(kāi)頭，看看他們?nèi)绾慰恐贫仍O(shè)計(jì)和制度管理去實(shí)現(xiàn)無(wú)為而治的。

上海申通快遞公司領(lǐng)先設(shè)立了直屬于董事會(huì)、獨(dú)立于首席執(zhí)行官之外的“首席制度官”，特地負(fù)責(zé)公司制度的規(guī)劃、制定、實(shí)施、維護(hù)、修訂和監(jiān)督等工作，將立法權(quán)與執(zhí)法權(quán)相分別。

“首席制度官”生涯

筆者作為該公司首任“首席制度官”，有幸見(jiàn)證其建起一套超級(jí)簡(jiǎn)潔、卻超級(jí)有效的連鎖加盟制度體系，成為掩蓋范圍最廣的民營(yíng)快遞網(wǎng)絡(luò)。

試想，數(shù)千家分公司、數(shù)萬(wàn)員工，每天運(yùn)作數(shù)百萬(wàn)件的快件，卻從不需老板去抓什么執(zhí)行，這是怎么做到的呢？很簡(jiǎn)潔：靠?jī)?nèi)生、精致的制度。

規(guī)章1：誰(shuí)來(lái)加盟？

主要是那些在申通工作過(guò)一段時(shí)間的內(nèi)部人員。

這些人，從員工變成老板，用不著你鋪張時(shí)間教他們?cè)鯓娱_(kāi)店、怎樣運(yùn)營(yíng)、怎樣操作。工作兩年看也看會(huì)了。不會(huì)？不會(huì)就別當(dāng)老板。

總部不費(fèi)那個(gè)精力，去輸出教練、輸出管理。

規(guī)章2：如何加盟？

給你劃出一塊地盤(pán)，兩個(gè)員工、三箱運(yùn)單就能開(kāi)業(yè)。把運(yùn)單貼在快件上，一個(gè)快件一張單。

有單就能進(jìn)入總部的物流網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)；沒(méi)單就不給你流轉(zhuǎn)快件、查詢蹤跡。加盟費(fèi)、保證金、品牌管理費(fèi)，統(tǒng)統(tǒng)不需要。你只要定期從總部購(gòu)買(mǎi)運(yùn)單就行了。

一張運(yùn)單一元錢(qián)。刨去印刷成本，剩下的就是總部收入?？偛坎毁M(fèi)那個(gè)心思，和你核算成本、結(jié)算費(fèi)用。

規(guī)章3：總部有沒(méi)有廣告營(yíng)銷(xiāo)支持？

對(duì)不起，沒(méi)有。

因?yàn)槟惚瓤偛扛私猱?dāng)?shù)貭顩r，而且申通瞄準(zhǔn)的是大眾市場(chǎng)，價(jià)格遠(yuǎn)比品牌來(lái)得實(shí)在。當(dāng)滿眼都是申通的LOGO，大街小巷都是申通的快遞員在穿梭，不打廣告也有廣告，不做品牌也有品牌。

總部不費(fèi)那個(gè)腦筋，去折騰什么營(yíng)銷(xiāo)策劃。

總而言之，摒棄一切可能的無(wú)效管理，放棄一切費(fèi)事的管理嘗試。管不了、管不好，就不去管，給加盟商留下自行管理的自由空間。

而總部老板每天的事情，就是做他自己最喜愛(ài)的事：玩車(chē)。

規(guī)章4：如何結(jié)算？

快遞業(yè)務(wù)不外乎收件、中轉(zhuǎn)、分撥、派送這四個(gè)主要流程。

甲地收件，收件的同時(shí)收錢(qián)。根據(jù)傳統(tǒng)觀點(diǎn)，乙地派件，付出勞動(dòng)，也應(yīng)當(dāng)?shù)玫窖a(bǔ)償，甲方要付派送費(fèi)給乙方。所以，包括中國(guó)郵政在內(nèi)的很多快遞公司，都有一個(gè)浩大的中央結(jié)算中心和成百上千家地方結(jié)算中心。

但在申通快遞，對(duì)不起，派送是無(wú)償?shù)摹Ｒ驗(yàn)橥瑯訒?huì)發(fā)生乙地收件、甲地派件，那就派送費(fèi)互免。

甲乙雙方規(guī)模不同，這樣做會(huì)不會(huì)有失公正？對(duì)，就是不公正！為什么要公正？誰(shuí)讓你不多收件。吃虧的一方要想轉(zhuǎn)變這種局面，只能靠自己瘋狂開(kāi)拓本地市場(chǎng)，擴(kuò)大本地收件業(yè)務(wù)，才能讓對(duì)方多派件，才能占對(duì)方的“廉價(jià)”。這便是加盟商的“自激勵(lì)機(jī)制”。正是在這種機(jī)制下，申通業(yè)務(wù)量呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，居民營(yíng)快遞企業(yè)之首。

而且互免還帶來(lái)了一個(gè)意想不到的巨大好處：用不著財(cái)務(wù)結(jié)算，也就沒(méi)有財(cái)務(wù)漏洞可言。什么內(nèi)部核算、信用管理、風(fēng)險(xiǎn)掌握、資金調(diào)度、審計(jì)監(jiān)察等等，統(tǒng)統(tǒng)不需要。

規(guī)章5：如何監(jiān)管？

加盟申通快遞，就是給你一小塊地盤(pán)，由你占山為王，耕耘開(kāi)發(fā)，壟斷一方市場(chǎng)、獨(dú)享一份收益。

是不是在自己的地盤(pán)上就可以任意妄為了，甚至超越總部底線，危害體系進(jìn)展？

也不是，因?yàn)橛泻芏嗟纳晖▋?nèi)部人士，瞪著狼一