構(gòu)建和諧護患關(guān)系課件

構(gòu)建和諧護患關(guān)系

構(gòu)建和諧護患關(guān)系醫(yī)患關(guān)系是最重要的人際關(guān)系之一。醫(yī)患之間是相互依存、密不可分的關(guān)系。醫(yī)患關(guān)系應(yīng)該成為社會上最和諧的人際關(guān)系。構(gòu)建和諧護患關(guān)系目前現(xiàn)狀構(gòu)建和諧護患關(guān)系

護患溝通患者患者安全護士關(guān)系定律構(gòu)建和諧護患關(guān)系時限性目的性專業(yè)性復(fù)雜性協(xié)同性指護士與患者為了共同的治療性目標(biāo)交感互動所形成的一種特殊人際關(guān)系。護患關(guān)系構(gòu)建和諧護患關(guān)系護患關(guān)系的處理原則尊重真誠關(guān)注構(gòu)建和諧護患關(guān)系我是患者最需要什么？構(gòu)建和諧護患關(guān)系患者滿意什么樣的服務(wù)l

患者等候時間l

前臺接待人員的工作能力l

治療計劃介紹的詳細程度l

服務(wù)人員是否客氣有禮貌l

醫(yī)院的清潔舒適程度l

醫(yī)務(wù)人員對你需求的關(guān)注程度l

醫(yī)務(wù)人員之間的合作l

醫(yī)院對投訴的處理方式l

醫(yī)務(wù)人員對你問題的重視程度l

醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平構(gòu)建和諧護患關(guān)系患者滿意什么樣的服務(wù)l

患者等候時間9l

前臺接待人員的工作能力10l

治療計劃介紹的詳細程度6l

服務(wù)人員是否客氣有禮貌8l

診室的清潔舒適程度7l

醫(yī)務(wù)人員對你需求的關(guān)注程度1

l

醫(yī)務(wù)人員之間的合作2l

對投訴的處理方式3l

醫(yī)務(wù)人員對你問題的重視程度4l

醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平5構(gòu)建和諧護患關(guān)系

聚精會神地傾聽。

目光保持正視。

及時給對方以反饋。

耐心地提出問題和回答問題。關(guān)注構(gòu)建和諧護患關(guān)系真誠

講話親切、自然，不矯揉造作。

能設(shè)身處地地為患者著想。

具有與人為善的良好愿望。

真實地表達自己的情感和想法。

語言表達與表情舉止等非語言表達保持一致。構(gòu)建和諧護患關(guān)系

病人的人格。

病人的權(quán)利。

病人的隱私。尊重構(gòu)建和諧護患關(guān)系護患關(guān)系的行為模式主動被動模式指導(dǎo)合作模式共同參與模式構(gòu)建和諧護患關(guān)系三種行為模式的比較主動-被動指導(dǎo)-合作共同-參與主要特征角色形象適用范圍主體作用強弱分明相對強弱地位對等地位“保護者”“指導(dǎo)者”“同盟者”

昏迷、嬰幼兒等創(chuàng)傷恢復(fù)期等慢性病等“為患者做些什么”“教會患者做些什么”“讓患者選擇做些什么”構(gòu)建和諧護患關(guān)系80%20%中國醫(yī)師協(xié)會調(diào)查醫(yī)患糾紛的主要原因構(gòu)成構(gòu)建和諧護患關(guān)系

溝通是內(nèi)涵，是素養(yǎng)，也是一門藝術(shù)，經(jīng)培訓(xùn)的溝通與未經(jīng)培訓(xùn)的溝通有著不同的效果

一句話能給你說笑一句話能給你說跳構(gòu)建和諧護患關(guān)系溝通的過程解碼編碼通道反饋

構(gòu)建和諧護患關(guān)系三套有效溝通技巧學(xué)會傾聽善用非語言行為善于交談構(gòu)建和諧護患關(guān)系學(xué)會傾聽聚精會神，避免分散注意的動作距離恰當(dāng)，姿勢自然，保持眼神交流不輕易打斷患者說話適當(dāng)?shù)胤磻?yīng)仔細觀察患者的非語言行為構(gòu)建和諧護患關(guān)系善用非語言行為面部表情目光接觸身體姿勢溝通距離觸

摸構(gòu)建和諧護患關(guān)系充分準備提問方式

開放式和封閉式認真傾聽恰當(dāng)反應(yīng)小結(jié)記錄善于交談構(gòu)建和諧護患關(guān)系構(gòu)建和諧護患關(guān)系自我介紹記住患者姓名，選擇恰當(dāng)稱呼介紹護理單元注意外在形象注重“第一印象”構(gòu)建和諧護患關(guān)系如何介紹自己？構(gòu)建和諧護患關(guān)系小結(jié)與囑咐收集反饋意見致謝與祝愿

注重“最后印象”構(gòu)建和諧護患關(guān)系正確處理“護患沖突”

護患沖突的常見類型護患沖突的處置技巧構(gòu)建和諧護患關(guān)系期望與現(xiàn)實休閑與忙碌傷殘與健康外行與內(nèi)行依賴與獨立偏見與價值護患沖突的常見類型

構(gòu)建和諧護患關(guān)系深呼吸法換位思考轉(zhuǎn)移法冷處理法護患沖突的四種處置辦法構(gòu)建和諧護患關(guān)系四個避免即避免使用刺激對方情緒的語氣、語調(diào)、語句；避免壓抑對方情緒、刻意改變對方的觀點；避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯；避免強求對方立