護患溝通待課件

護患溝通在臨床護理工作中的

應用與技巧

泌尿外科湯芳芳護患溝通待說課方式說課思路選題主要內(nèi)容目標1234護患溝通待說選題1、社會現(xiàn)狀要求2、護士溝通現(xiàn)狀3、患者心聲護患溝通待社會現(xiàn)狀要求在引起醫(yī)療糾紛的因素中：醫(yī)患溝通不足占50.56%服務態(tài)度不好占33.61%技術水平欠缺僅占17.56%73.33％醫(yī)院發(fā)生過病人及家屬辱罵、毆打、威脅醫(yī)務人員在發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，因醫(yī)患溝通不夠?qū)е碌募m紛約占總量的2／34護患溝通待護士溝通現(xiàn)狀28.99％的護理人員不愿與患者溝通

有90.67％的護士認為應加強護士人際溝通知識、能力的培養(yǎng)

—上5護患溝通待患者心聲研究表明

７７．７８％的患者希望每日與護士交談一次

８６．９％的患者選擇護患溝通的內(nèi)容與疾病有關護患溝通待說內(nèi)容主要內(nèi)容相關概念促進有效溝通的技巧★護患溝通的重要性阻礙有效溝通的因素☆護患溝通待（一）溝通的定義 溝通是“兩個或兩個以上的人之間的思想交流，是分享或傳遞思想和感情的過程。護患溝通是護士和病人之間的信息交流和相互作用過程。交流的內(nèi)容主要是與病人的護理及康復直接或間接相關的信息。護患溝通待從溝通雙方地位看單向溝通雙向溝通從溝通方式看口頭溝通從言語使用的情況看言語溝通非言語溝通書面溝通溝通的類型護患溝通待良好的護患溝通縮短護患間的心理差距良好的護患溝通是護理工作的基礎良好的護患溝通防范醫(yī)患糾紛護患溝通的重要性護患溝通待影響護患溝通的因素1、溝通環(huán)境不良

2、患者角色適應不良

3、信息溝通不良

4、信息傳遞錯誤

5、忽視患者知情權

6、語言使用不當

7、其他因素護患溝通待護理工作中常見的溝通錯誤突然改變話題虛假的、不恰當?shù)谋ＷC主觀判斷或說教信息發(fā)出的量及速度超載言行不一急于闡述自己的觀點，過早地做出結(jié)論過度發(fā)問或調(diào)查式提問護患溝通待溝通不當?shù)暮蠊?、情緒不佳，護患配合不當2、護士工作效率降低3、影響患者康復4、引發(fā)不必要的醫(yī)療糾紛護患溝通待護患關系中常用的溝通技巧一、護士口頭語言溝通中的技巧二、護理書面語言溝通技巧護患溝通待口頭語言溝通技巧

1.言語技巧

2.傾聽技巧

3.沉默技巧

4.觸摸技巧

5.在溝通中把重點放在他人的身上

6.溝通時注意觀察病人

7.機密性保障

8.提供有助于溝通的環(huán)境

9.治療性的會談技巧

10.與特殊病人的溝通技巧護患溝通待言語技巧1、開場技巧2、提問技巧3、闡釋技巧傾聽技巧1、姿態(tài)積極2、耐心傾聽3、注意觀察4、適時反應5、及時反饋6、主動核實沉默技巧結(jié)束技巧護患溝通待Diagrampptcn

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isaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.護患溝通待3、闡釋技巧

4、沉默技巧

5、結(jié)束技巧護患溝通待護患溝通待護理書面語言溝通技巧（一）科學性（二）及時性（三）準確性（四）規(guī)范性（五）簡潔性護患溝通待促進及培養(yǎng)護士的溝通交流技巧1、管理階層進行有關護理工作中的人際溝通訓練。2、護士個人應注重人際溝通，特別是培養(yǎng)自己的人際溝通技巧，重視人際關系在護理工作中的重要性，注意疏導及控制自己的不良情緒護患溝通待

從管理角度培養(yǎng)護士溝通能力、對建立良好護患關系起著重要的作用1、培養(yǎng)護士良好的人文素質(zhì)2、培養(yǎng)護士職業(yè)道德和倫理素養(yǎng)3、培養(yǎng)良好的護理行為4、培養(yǎng)護士良好心理素質(zhì)5、豐富護士的理論知識、提高技術水平護患溝通待護患溝通的目的激勵護士工作積極性，提高工作效率患者配合治療，促進康復建立護患之間建立理解與信任關系，降低護患糾紛發(fā)生率。護患溝通待主動關心、幫助、體貼病人主動耐心安慰病人主動熱情接診病人主動巡視病房主動相送出院病人五主動護患溝通待入院時多介紹一句操作時多說明一句晨間護理時多問候一句手術前多解釋一句手術后多安慰一句出院時多關照一句六一