澳洲花園管理處的員工培訓(xùn)計(jì)劃【物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)分享】

物管從業(yè)二十年，本文極具參考價(jià)值，如若有用請打賞支持，謝謝！澳洲花園管理處的員工培訓(xùn)計(jì)劃【物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)分享】澳洲花園管理處的員工培訓(xùn)計(jì)劃

(一)培訓(xùn)目的

通過系統(tǒng)的分階段、分層次培訓(xùn)，使員工在掌握本崗位管理服務(wù)操作技能的基礎(chǔ)上，致力提高員工的業(yè)務(wù)能力、管理服務(wù)水平和綜合文化素養(yǎng)，強(qiáng)化服務(wù)意識，熱愛本職工作，從而造就一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)技術(shù)過硬、服務(wù)熱情周到的員工隊(duì)伍。

（二）培訓(xùn)項(xiàng)目1、入職培訓(xùn)。

時(shí)間要求：入職當(dāng)天，共2課時(shí)。

培訓(xùn)內(nèi)容：a)公司簡介；b)管理處概況；

c)公司人事及福利政策（包括該員工工種、工作性質(zhì)、工作時(shí)間、工資標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算方法、發(fā)放時(shí)間及享受各類節(jié)假日福利待遇等）；

d)《員工手冊》；e)管理處紀(jì)律要求及規(guī)章制度（包括作息時(shí)間、宿舍管理、員工食堂、請銷假制度、工服和工牌管理、儀容儀表、本崗位的職責(zé)、規(guī)章及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等）。

培訓(xùn)方式：介紹、答疑。

培訓(xùn)人：公司人事部、管理處主管、班長。考試考核：一周后由主管領(lǐng)導(dǎo)以提問方式進(jìn)行考核。

2、上崗培訓(xùn)：

時(shí)間要求：三個(gè)月試用期，共24課時(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容：a)公司企業(yè)文化；

b)物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)；

c)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識；d)物業(yè)管理基本法規(guī)；

e)操作和服務(wù)中的禮儀禮節(jié)；

f）ISO9000文件及本部門工作手冊；g)如何處理業(yè)主投訴；

h)安全、消防常識。

培訓(xùn)方式：集中授課（4人以上）、單獨(dú)輔導(dǎo)及自學(xué)（4人以下）。培訓(xùn)人：管理處相關(guān)培訓(xùn)教員。

考試考核：入職三個(gè)月后，對入職培訓(xùn)和上崗培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行書面考試，然后進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核綜合鑒定，決定去留。

3、在職培訓(xùn)：（1）管理層及接待服務(wù)中心在職培訓(xùn)。

時(shí)間要求：全年，共50課時(shí)。

培訓(xùn)內(nèi)容：a)酒店服務(wù)業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務(wù)意識；

b)物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)；

c)發(fā)生緊急事件的初步處理技巧；d)工作中疑難問題及投訴的處理技巧；

e)酒店式物管特色服務(wù)的內(nèi)容；

f)物業(yè)管理法規(guī)知識；g)管理處各工作崗位的職責(zé)和操作流程；

h)現(xiàn)代企業(yè)管理的督導(dǎo)與溝通方式。

培訓(xùn)方法：集中授課。培訓(xùn)人：管理處培訓(xùn)教員。

考試考核：年終書面考試，同時(shí)做年度考核鑒定。

（2）維修班在職培訓(xùn)：時(shí)間要求：全年共70課時(shí)。

培訓(xùn)內(nèi)容：a)服務(wù)業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務(wù)意識；

b)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識；c)機(jī)電設(shè)備的養(yǎng)護(hù)和維修知識；

d)維修工作技巧及緊急事故的處理方法；

e)消防安全及消防設(shè)備的養(yǎng)護(hù)和維修知識；f)物業(yè)管理法規(guī)；

g)物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)。

培訓(xùn)方法：集中授課。培訓(xùn)人：管理處主管領(lǐng)導(dǎo)及班長。

考試考核：年終書面考試，同時(shí)做年度考核鑒定。

（3）護(hù)衛(wèi)班在職培訓(xùn)：時(shí)間要求：全年，共70課時(shí)。

培訓(xùn)內(nèi)容：a)服務(wù)業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務(wù)意識；

b)物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)；c)安全保衛(wèi)工作知識；

d)物業(yè)管理知識及有關(guān)法律法規(guī)；

e)發(fā)生緊急事件的初步處理技巧；f)工作中疑難問題及投訴的處理技巧；

g)專業(yè)技能培訓(xùn)；

h)模擬消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。培訓(xùn)方法：集中授課或訓(xùn)練。

培訓(xùn)人：護(hù)衛(wèi)主管、班長、及軍訓(xùn)教練。

考試考核：專業(yè)技能考核每季度一次，消防演習(xí)每半年一次，書面知識考試年終進(jìn)行，同時(shí)進(jìn)行年度考核鑒定。（5）清潔綠化班在職培訓(xùn)。

時(shí)間要求：全年，共70課時(shí)。

培訓(xùn)內(nèi)容：a)服務(wù)業(yè)的禮節(jié)、禮貌及服務(wù)意識；b)物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)；

c)清潔用具和清洗用品的使用方法；

d)綠化工具和除草、施肥的操作方式；e)花草的修剪及病蟲害的防治；

f)各崗位職責(zé)；

g)各崗位工作流程；h)安全知識；

培訓(xùn)方法：集中授課。

培訓(xùn)人：清潔綠化主管、班長?？荚嚳己耍耗杲K書面考試，同時(shí)進(jìn)行年度考核鑒定。

4、外派培訓(xùn)：

選送在崗員工或有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工到相關(guān)行政部門舉辦或指定的培訓(xùn)班進(jìn)行培訓(xùn)取證。其外培項(xiàng)目：

a)物業(yè)管理上崗資格培訓(xùn)班；

b)部門經(jīng)理（管理處主任）培訓(xùn)班；c)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班；

d)消防上崗資格培訓(xùn)。

（三）培訓(xùn)質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。1.新員工必須在三個(gè)月試用期內(nèi)通過入職培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)才能轉(zhuǎn)為正式員工，培訓(xùn)不少于26課時(shí)，（每課時(shí)為1小時(shí)）。

2.在崗作業(yè)層員工每年必須參加在職培訓(xùn)不少于70小時(shí)，才能通過年終考評。

3.在崗管理層員工每年需參加在職培訓(xùn)不少50小時(shí)，才能通過年終考評。4.員工轉(zhuǎn)崗，必須參加轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)24小時(shí)，才能通過年終考評。

5.凡書面考試不合格者，給予一次補(bǔ)考機(jī)會，補(bǔ)考不合格者勸退，年度考核鑒定不合格者辭退。