2024年金融理財產品售后服務保障協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年金融理財產品售后服務保障協(xié)議本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1合同術語定義1.2術語解釋2.服務內容2.1售后服務范圍2.2服務標準2.3服務流程3.服務提供方3.1服務提供方資質3.2服務提供方責任4.服務接受方4.1服務接受方資質4.2服務接受方責任5.服務費用5.1費用構成5.2費用支付方式5.3費用結算6.服務期限6.1服務開始時間6.2服務結束時間6.3延長或縮短7.服務質量保證7.1質量標準7.2質量監(jiān)督7.3質量改進8.保密條款8.1保密信息8.2保密義務8.3保密責任9.違約責任9.1違約情形9.2違約責任承擔9.3違約賠償10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決程序10.3爭議解決地點11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序11.3合同解除后果12.合同生效及修改12.1合同生效條件12.2合同修改程序12.3合同修改效力13.其他約定13.1通知13.2不可抗力13.3合同附件14.合同簽訂14.1簽訂主體14.2簽署日期14.3合同生效第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1合同術語定義1.1.1“金融理財產品”指本合同項下服務接受方購買并享有收益的各類金融產品，包括但不限于銀行理財產品、基金、保險、信托等。1.1.2“售后服務”指服務提供方在金融理財產品銷售后，為服務接受方提供的咨詢、維護、保障等服務。1.1.3“服務提供方”指提供金融理財產品售后服務保障的機構或個人。1.1.4“服務接受方”指購買金融理財產品的客戶。1.2術語解釋1.2.1本合同中未定義的術語，按照國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準進行解釋。2.服務內容2.1售后服務范圍2.1.1.1定期對金融理財產品進行風險評估和風險提示；2.1.1.2解答服務接受方關于金融理財產品的疑問；2.1.1.3提供金融理財產品市場動態(tài)、投資策略等信息；2.1.1.4處理金融理財產品的贖回、轉讓、續(xù)期等業(yè)務；2.1.1.5協(xié)助解決服務接受方在使用金融理財產品過程中遇到的問題。2.2服務標準2.2.1.1服務響應時間不超過2個工作日；2.2.1.2服務態(tài)度友好、專業(yè)；2.2.1.3服務信息準確、全面。2.3服務流程2.3.1服務提供方應建立健全售后服務流程，包括：2.3.1.1服務接受方提出服務需求；2.3.1.2服務提供方接收并確認服務需求；2.3.1.3服務提供方按照服務標準提供售后服務；2.3.1.4服務接受方對服務進行評價。3.服務提供方3.1服務提供方資質3.1.1.1符合國家相關法律法規(guī)規(guī)定的金融機構或專業(yè)服務機構；3.1.1.2具備金融理財產品售后服務業(yè)務資質；3.1.1.3具備一定的專業(yè)技術人員和業(yè)務經驗。3.2服務提供方責任3.2.1.1按照合同約定提供優(yōu)質的售后服務；3.2.1.2保守服務接受方隱私；3.2.1.3遵守國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準。4.服務接受方4.1服務接受方資質4.1.1服務接受方應為具有完全民事行為能力的自然人或法人。4.2服務接受方責任4.2.1.1按照合同約定使用金融理財產品；4.2.1.2如實提供個人信息；4.2.1.3遵守國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準。5.服務費用5.1費用構成5.1.1.1售后服務費用；5.1.1.2其他相關費用。5.2費用支付方式5.2.1服務費用可通過銀行轉賬、現(xiàn)金等方式支付。5.3費用結算5.3.1服務提供方應在提供服務后向服務接受方開具發(fā)票，服務接受方應在收到發(fā)票后按照約定支付費用。6.服務期限6.1服務開始時間6.1.1本合同項下的售后服務自服務接受方購買金融理財產品之日起開始。6.2服務結束時間6.2.1本合同項下的售后服務期限為自服務開始之日起至金融理財產品到期日止。6.3延長或縮短6.3.1如服務接受方需要延長售后服務期限，應提前向服務提供方提出書面申請，并經雙方協(xié)商一致后簽訂補充協(xié)議。7.服務質量保證7.1質量標準7.1.1服務提供方應按照合同約定的服務標準提供售后服務，確保服務質量。7.2質量監(jiān)督7.2.1服務接受方有權對服務提供方的服務質量進行監(jiān)督，并提出意見和建議。7.3質量改進7.3.1服務提供方應定期對服務質量進行檢查和評估，并根據(jù)檢查結果進行質量改進。8.保密條款8.1保密信息8.1.1雙方在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、財務信息等，均屬于保密信息。8.2保密義務8.2.1雙方對本合同項下的保密信息負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。8.3保密責任8.3.1如一方違反保密義務，導致對方商業(yè)秘密、技術秘密等遭受損失的，應承擔相應的法律責任。9.違約責任9.1違約情形9.1.1任何一方未按本合同約定履行義務，均構成違約。9.1.2具體違約情形包括但不限于：未按時提供或接受服務、未按時支付費用、泄露保密信息等。9.2違約責任承擔9.2.1違約方應立即采取補救措施，恢復合同的履行。9.2.2因違約造成的損失，違約方應承擔賠償責任。9.3違約賠償9.3.1違約賠償?shù)木唧w數(shù)額由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。10.爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方發(fā)生爭議時，應友好協(xié)商解決。10.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決程序10.2.1爭議解決過程中，雙方應保持溝通，積極尋求解決方案。10.2.2訴訟過程中，雙方應遵守法院的判決和裁定。10.3爭議解決地點10.3.1爭議解決地點為合同簽訂地。11.合同解除11.1合同解除條件11.1.1如一方違約，另一方有權解除本合同。11.1.2如發(fā)生不可抗力事件，導致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。11.2合同解除程序11.2.1解除合同前，雙方應書面通知對方。11.2.2解除合同后，雙方應按照約定處理未履行完畢的義務。11.3合同解除后果11.3.1合同解除后，雙方應立即終止履行合同約定的義務。11.3.2合同解除不影響雙方根據(jù)合同約定應承擔的違約責任。12.合同生效及修改12.1合同生效條件12.1.1雙方簽署本合同，并經雙方簽字或蓋章后，本合同生效。12.2合同修改程序12.2.1本合同的修改需經雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署。12.3合同修改效力12.3.1修改后的合同條款與本合同原有條款不一致的，以修改后的條款為準。13.其他約定13.1通知13.1.1本合同項下的通知應以書面形式發(fā)送，自發(fā)送之日起視為送達。13.2不可抗力13.2.1不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。13.3合同附件13.3.1本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。14.合同簽訂14.1簽訂主體14.1.1本合同由具有完全民事行為能力的自然人或法人簽訂。14.2簽署日期14.2.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.3合同生效14.3.1本合同自簽署之日起生效，有效期為合同約定的服務期限。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方的概念和界定1.1第三方是指在金融理財產品售后服務保障協(xié)議中，除甲乙雙方以外的任何自然人、法人或其他組織。1.2.1中介方：在甲乙雙方之間提供中介服務的機構或個人；1.2.2技術支持方：提供技術支持和維護服務的機構或個人；1.2.3評估機構：對金融理財產品進行風險評估的機構；1.2.4法律顧問：提供法律咨詢和服務的律師或律師事務所。2.第三方的責權利2.1第三方在協(xié)議中的責任：2.1.1第三方應按照協(xié)議約定，履行其職責，確保服務的質量和效果；2.1.2第三方應保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和客戶信息；2.1.3第三方應遵守國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準。2.2第三方的權利：2.2.1第三方有權要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持，以完成其服務；2.2.2第三方有權根據(jù)協(xié)議約定獲得相應的報酬。2.3第三方的義務：2.3.1第三方應按時、按質、按量完成服務；2.3.2第三方應遵守協(xié)議約定的保密條款。3.第三方與其他各方的劃分說明3.1第三方與甲方的劃分：3.1.1第三方對甲方提供的服務質量負有直接責任；3.1.2甲方有權對第三方的服務質量進行監(jiān)督和評估；3.1.3第三方違反協(xié)議約定的，甲方有權要求其承擔相應的違約責任。3.2第三方與乙方的劃分：3.2.1第三方對乙方提供的服務質量負有直接責任；3.2.2乙方有權對第三方的服務質量進行監(jiān)督和評估；3.2.3第三方違反協(xié)議約定的，乙方有權要求其承擔相應的違約責任。4.第三方介入時的額外條款及說明4.1第三方介入的條件：4.1.1甲乙雙方經協(xié)商一致，認為需要第三方介入；4.1.2第三方具備履行協(xié)議所必需的資質和能力。4.2第三方介入的程序：4.2.1甲乙雙方共同確定第三方的身份和職責；4.2.2第三方應與甲乙雙方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權利義務；4.2.3第三方介入后，應按照協(xié)議約定履行其職責。4.3第三方介入的費用：4.3.1第三方介入的費用由甲乙雙方根據(jù)實際情況協(xié)商確定；4.3.2第三方介入的費用應納入甲乙雙方的服務費用中。5.第三方的責任限額5.1第三方的責任限額：5.1.1第三方因履行協(xié)議產生的責任，其賠償限額不得超過協(xié)議約定的金額；5.1.2第三方因故意或重大過失導致甲方或乙方損失的，應承擔全部賠償責任。5.2責任限額的確定：5.2.1第三方的責任限額由甲乙雙方在協(xié)議中約定；5.2.2如無約定，第三方的責任限額由法律規(guī)定。5.3責任限額的調整：5.3.1如有特殊情況，甲乙雙方可協(xié)商調整第三方的責任限額；5.3.2調整后的責任限額應以書面形式確定。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：金融服務產品說明書詳細要求和說明：包含金融理財產品的詳細信息，如產品類型、投資范圍、預期收益、風險等級、費用結構等。2.附件二：售后服務流程圖詳細要求和說明：展示售后服務從客戶提出需求到問題解決的全過程，包括各個步驟和責任部門。3.附件三：服務提供方資質證明文件詳細要求和說明：提供服務提供方的營業(yè)執(zhí)照、業(yè)務許可證、資質證書等證明文件。4.附件四：服務接受方身份證明文件詳細要求和說明：提供服務接受方的身份證、法人營業(yè)執(zhí)照等身份證明文件。5.附件五：保密協(xié)議詳細要求和說明：規(guī)定雙方在合同履行過程中應遵守的保密義務和保密責任。6.附件六：爭議解決協(xié)議詳細要求和說明：明確爭議解決的方式、程序和地點，以及爭議解決后的執(zhí)行。7.附件七：合同變更協(xié)議詳細要求和說明：規(guī)定合同變更的條件、程序和生效時間。8.附件八：合同解除協(xié)議詳細要求和說明：規(guī)定合同解除的條件、程序和后果。9.附件九：第三方服務協(xié)議詳細要求和說明：與第三方簽訂的服務協(xié)議，明確第三方的職責、權利和義務。10.附件十：相關法律法規(guī)和行業(yè)標準詳細要求和說明：列出與合同履行相關的法律法規(guī)和行業(yè)標準，以便雙方遵守。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：1.1未按時提供或接受服務；1.2未按時支付費用；1.3泄露保密信息；1.4故意或重大過失導致對方損失；1.5違反合同約定的其他行為。2.違約責任認定標準：2.1違約方應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失；2.2違約責任的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟；2.3違約方應承擔因違約行為產生的全部法律后果。3.違約示例說明：3.1服務提供方未按時提供咨詢服務，導致服務接受方未能及時了解市場動態(tài)，造成損失。違約責任認定：服務提供方應賠償服務接受方因此遭受的損失。3.2服務接受方未按時支付服務費用，導致服務提供方無法及時提供服務。違約責任認定：服務接受方應支付欠付的服務費用，并承擔相應的違約責任。3.3第三方泄露服務接受方商業(yè)秘密，導致服務接受方遭受損失。違約責任認定：第三方應承擔全部賠償責任。全文完。2024年金融理財產品售后服務保障協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.服務內容2.1售后服務范圍2.2服務期限2.3服務方式3.服務標準3.1服務質量3.2服務流程3.3服務責任4.客戶權益4.1信息保密4.2客戶投訴處理4.3客戶隱私保護5.服務費用5.1費用標準5.2費用支付方式5.3費用調整6.合同變更與解除6.1合同變更6.2合同解除7.違約責任7.1違約情形7.2違約責任承擔8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決程序9.法律適用與管轄9.1法律適用9.2管轄法院10.其他約定10.1通知與送達10.2協(xié)議的生效與解除10.3不可抗力11.合同附件11.1附件一：服務明細表11.2附件二：客戶信息保密協(xié)議11.3附件三：其他相關文件12.合同簽署12.1簽署日期12.2簽署地點12.3簽署人員13.合同生效13.1生效條件13.2生效日期14.合同終止與存續(xù)14.1終止條件14.2終止程序14.3合同存續(xù)第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“金融理財產品”指由金融機構發(fā)行的，以貨幣、債券、基金、信托、保險等金融資產為投資對象的各類產品。1.1.2“售后服務”指金融機構對金融理財產品客戶在購買、持有、贖回等環(huán)節(jié)提供的服務。1.1.3“客戶”指購買金融理財產品的個人或單位。1.1.4“服務期限”指本合同約定的售后服務提供的時間范圍。1.1.5“服務方式”指金融機構為客戶提供售后服務的具體形式，包括電話、網(wǎng)絡、現(xiàn)場等。1.2解釋1.2.1本合同中對特定術語的解釋以本條定義為準。2.服務內容2.1售后服務范圍2.1.1提供金融理財產品相關信息查詢、咨詢。2.1.2解決客戶在持有金融理財產品過程中遇到的問題。2.1.3處理客戶投訴及建議。2.2服務期限2.2.1自客戶購買金融理財產品之日起，至客戶贖回或終止持有金融理財產品之日止。2.3服務方式2.3.1電話服務：提供24小時客戶服務，解答客戶疑問。2.3.2網(wǎng)絡服務：通過金融機構官方網(wǎng)站、手機APP等平臺，提供在線咨詢、信息查詢等服務。2.3.3現(xiàn)場服務：根據(jù)客戶需求，安排專人提供現(xiàn)場解答和指導。3.服務標準3.1服務質量3.1.1金融機構應確保售后服務的及時性、準確性和完整性。3.1.2金融機構應提供專業(yè)、熱情、耐心的服務。3.2服務流程3.2.1金融機構應建立健全售后服務流程，確?？蛻魡栴}得到及時解決。3.2.2金融機構應定期對售后服務流程進行優(yōu)化和改進。3.3服務責任3.3.1金融機構應承擔因自身原因導致的售后服務質量問題。3.3.2金融機構應承擔因不可抗力因素導致的售后服務中斷責任。4.客戶權益4.1信息保密4.1.1金融機構應嚴格保護客戶個人信息，不得泄露給第三方。4.1.2金融機構應遵守相關法律法規(guī)，確?？蛻粜畔踩?。4.2客戶投訴處理4.2.1金融機構應設立專門的投訴處理部門，負責處理客戶投訴。4.2.2金融機構應在收到投訴之日起3個工作日內回復客戶。4.3客戶隱私保護4.3.1金融機構應采取技術和管理措施，確保客戶隱私不被泄露。5.服務費用5.1費用標準5.1.1售后服務費用根據(jù)實際服務內容按比例收取。5.1.2金融機構應將服務費用標準在合同中明確列示。5.2費用支付方式5.2.1客戶可選擇現(xiàn)金、轉賬等方式支付服務費用。5.2.2金融機構應提供便捷的支付渠道。5.3費用調整5.3.1金融機構可根據(jù)市場變化和經營需要，調整服務費用標準。6.合同變更與解除6.1合同變更6.1.1任何一方需變更本合同條款，應書面通知對方，經雙方協(xié)商一致后生效。6.2合同解除6.2.1.1對方嚴重違反本合同約定；6.2.1.2不可抗力導致合同無法履行；6.2.1.3雙方協(xié)商一致解除合同。8.爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1雙方發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商解決。8.1.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。8.2爭議解決程序8.2.1爭議提交后，法院應依法受理并盡快安排開庭。8.2.2雙方應按照法院的通知參加庭審，提供必要的證據(jù)和陳述。8.3爭議解決費用8.3.1訴訟費用及其他相關費用由敗訴方承擔，但法院另有裁定的除外。9.法律適用與管轄9.1法律適用9.1.1本合同的簽訂、履行、解釋和爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2管轄法院9.2.1本合同的爭議解決管轄法院為合同簽訂地的人民法院。10.其他約定10.1通知與送達10.1.1除非本合同另有約定，所有通知應以書面形式發(fā)送至對方的通訊地址。10.1.2通知一經發(fā)送，即視為送達。10.2協(xié)議的生效與解除10.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2.2本合同可以經雙方協(xié)商一致解除，解除協(xié)議應以書面形式簽署。10.3不可抗力10.3.1不可抗力包括自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為、社會異常事件等。10.3.2發(fā)生不可抗力事件時，雙方應相互理解，并努力減輕不可抗力帶來的影響。11.合同附件11.1附件一：服務明細表11.1.1附件一詳細列明了各項服務的具體內容和收費標準。11.2附件二：客戶信息保密協(xié)議11.2.1附件二規(guī)定了客戶信息的保密范圍、保密措施和違約責任。11.3附件三：其他相關文件11.3.1附件三包括與本合同相關的所有其他文件和協(xié)議。12.合同簽署12.1簽署日期12.1.1本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。12.2簽署地點12.2.1本合同簽署地為雙方約定的地點。12.3簽署人員12.3.1雙方簽署人員應為有權代表各自單位簽訂合同的人員。13.合同生效13.1生效條件13.1.1本合同自雙方簽署之日起生效。13.2生效日期13.2.1本合同生效日期為簽署日期。14.合同終止與存續(xù)14.1終止條件14.1.1.1合同期滿；14.1.1.2雙方協(xié)商一致解除；14.1.1.3因不可抗力導致合同無法履行；14.1.1.4法院判決或裁定終止。14.2終止程序14.2.1合同終止時，雙方應相互通知對方。14.2.2雙方應妥善處理合同終止后的善后事宜。14.3合同存續(xù)14.3.1本合同終止不影響雙方之間已發(fā)生權利義務的履行和責任承擔。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1定義15.1.1“第三方”指在合同履行過程中，非甲乙雙方參與，但為合同履行提供輔助服務的個人或機構，包括但不限于中介方、評估機構、審計機構等。15.2第三方選擇與介入程序15.2.1甲乙雙方均有權選擇合適的第三方參與合同履行，并需書面通知對方。15.2.2第三方介入前，甲乙雙方應就第三方的資質、職責、費用等事項達成一致。15.3第三方責權利15.3.1第三方應按照甲乙雙方的要求和合同約定，獨立、客觀、公正地履行職責。15.3.2第三方的權利包括但不限于獲取必要信息、使用相關資源、收取合理費用等。15.3.3第三方的義務包括但不限于遵守法律法規(guī)、保守商業(yè)秘密、提供專業(yè)服務等。15.4第三方與其他各方的劃分說明15.4.1第三方與甲乙雙方之間是獨立的合同關系，不參與甲乙雙方之間的直接交易。15.4.2第三方對甲乙雙方之間的合同內容不承擔任何法律責任。15.4.3第三方與甲乙雙方之間發(fā)生爭議，應通過協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可提交仲裁或訴訟解決。16.甲乙雙方根據(jù)本合同有第三方介入時需增加的額外條款及說明16.1甲方額外條款16.1.1甲方應確保第三方的資質符合合同要求，并承擔第三方不履行職責導致的風險。16.1.2甲方應向乙方提供第三方的相關資質證明和履約能力評估報告。16.2乙方額外條款16.2.1乙方應配合第三方的工作，提供必要的協(xié)助和支持。16.2.2乙方應監(jiān)督第三方的履約情況，確保第三方按照合同約定履行職責。17.第三方責任限額17.1第三方責任限額17.1.1第三方在履行合同過程中因自身原因導致?lián)p失或損害的，其責任限額由甲乙雙方在合同中約定。17.1.2第三方責任限額不得超過合同總金額的一定比例，具體比例由甲乙雙方協(xié)商確定。17.2責任承擔17.2.1如果第三方在履行合同過程中造成損失或損害，甲乙雙方應向第三方索賠。17.2.2如果第三方無法承擔全部或部分責任，甲乙雙方應根據(jù)合同約定和實際情況分擔剩余責任。17.3保險17.3.1甲乙雙方可要求第三方購買相應的責任保險，以減輕自身風險。17.3.2保險金額、保險范圍等事項由甲乙雙方與第三方協(xié)商確定。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務明細表詳細要求：列明各類金融理財產品的售后服務內容、標準、費用等。說明：本附件作為合同附件，與合同具有同等法律效力。2.附件二：客戶信息保密協(xié)議詳細要求：規(guī)定客戶信息的保密范圍、保密措施、違約責任等。說明：本附件作為合同附件，旨在保護客戶隱私，與合同具有同等法律效力。3.附件三：第三方服務協(xié)議詳細要求：約定第三方服務的具體內容、費用、責任限額等。說明：本附件作為合同附件，明確了第三方在合同中的地位和責任，與合同具有同等法律效力。4.附件四：爭議解決程序詳細要求：規(guī)定爭議解決的途徑、程序、費用等。說明：本附件作為合同附件，旨在指導雙方在發(fā)生爭議時采取適當?shù)慕鉀Q方式。5.附件五：不可抗力事件清單詳細要求：列舉不可抗力事件的類型、認定標準、應對措施等。說明：本附件作為合同附件，旨在明確不可抗力事件的界定和處理方式。6.附件六：合同簽訂證明詳細要求：證明合同簽訂的時間、地點、參與人員等。說明：本附件作為合同附件，具有法律效力，證明合同已正式簽訂。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為甲方違約行為：1.1未按照合同約定提供金融理財產品或售后服務。1.2未按時支付服務費用。1.3泄露客戶信息。乙方違約行為：2.1未按時履行合同約定的售后服務。2.2未按時提供所需信息或資料。2.3違反客戶信息保密義務。2.責任認定標準甲方違約責任認定標準：2.1甲方違約導致乙方損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。2.2甲方違約行為造成第三方損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。乙方違約責任認定標準：2.3乙方違約導致甲方損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。2.4乙方違約行為造成第三方損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。3.示例說明示例一：甲方未按照合同約定提供金融理財產品，導致乙方遭受損失，甲方應承擔賠償責任。示例二：乙方未按時履行售后服務，導致甲方客戶利益受損，乙方應承擔賠償責任。全文完。2024年金融理財產品售后服務保障協(xié)議2本合同目錄一覽1.協(xié)議簽訂與生效1.1協(xié)議簽訂1.2協(xié)議生效條件1.3協(xié)議生效日期2.定義與解釋2.1相關術語定義2.2解釋原則3.服務內容3.1售后服務項目3.2服務標準3.3服務流程4.服務期限4.1服務開始時間4.2服務結束時間4.3服務續(xù)約5.服務費用5.1費用構成5.2費用支付方式5.3費用調整機制6.客戶權利與義務6.1客戶權利6.2客戶義務6.3客戶資料保密7.服務提供商權利與義務7.1服務提供商權利7.2服務提供商義務7.3服務質量保證8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決程序8.3爭議解決費用9.保密條款9.1保密內容9.2保密義務9.3保密例外10.通知與送達10.1通知方式10.2通知送達地址10.3送達生效11.協(xié)議變更與解除11.1協(xié)議變更11.2協(xié)議解除11.3解除條件12.不可抗力12.1不可抗力定義12.2不可抗力事件處理12.3不可抗力證明13.協(xié)議終止13.1協(xié)議終止條件13.2終止后的權利義務13.3終止通知14.其他14.1法律適用14.2爭議管轄14.3協(xié)議附件第一部分：合同如下：第一條協(xié)議簽訂與生效1.1協(xié)議簽訂本協(xié)議由甲方（金融理財產品提供方）和乙方（金融理財產品購買方）于2024年__月__日簽訂。1.2協(xié)議生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，自生效之日起至服務期限屆滿之日止。1.3協(xié)議生效日期本協(xié)議自2024年__月__日起生效。第二條定義與解釋2.1相關術語定義（1）“理財產品”指甲方根據(jù)本協(xié)議向乙方提供的各類金融理財產品。（2）“售后服務”指乙方在購買理財產品后，甲方提供的包括但不限于咨詢、維護、問題解答等服務。（3）“客戶”指乙方在購買理財產品時，向甲方提供個人信息并接受甲方服務的個人或單位。2.2解釋原則本協(xié)議的條款如有歧義，應以有利于維護乙方權益的原則進行解釋。第三條服務內容3.1售后服務項目（1）理財產品的咨詢與介紹；（2）理財產品風險的提示與評估；（3）理財產品收益情況的查詢；（4）理財產品投資策略的調整建議；（5）理財產品到期后的續(xù)投或贖回服務。3.2服務標準（1）及時性：在乙方提出服務需求后，甲方應在規(guī)定時間內響應；（2）準確性：甲方提供的服務內容應真實、準確；（3）專業(yè)性：甲方提供的服務應具備專業(yè)性，確保乙方權益不受損害。3.3服務流程（1）乙方提出服務需求；（2）甲方接收服務需求；（3）甲方提供服務；（4）乙方對服務進行評價。第四條服務期限4.1服務開始時間本協(xié)議服務期限自協(xié)議生效之日起開始。4.2服務結束時間本協(xié)議服務期限至乙方購買的理財產品到期之日止。4.3服務續(xù)約如乙方需繼續(xù)享受售后服務，應在服務期限屆滿前與甲方協(xié)商續(xù)約。第五條服務費用5.1費用構成（1）基礎服務費；（2）增值服務費；（3）其他可能產生的費用。5.2費用支付方式乙方應按照甲方規(guī)定的支付方式進行服務費用的支付。5.3費用調整機制如服務費用發(fā)生調整，甲方應提前通知乙方，并經乙方同意后生效。第六條客戶權利與義務6.1客戶權利（1）乙方有權要求甲方提供本協(xié)議規(guī)定的售后服務；（2）乙方有權對甲方的服務進行評價；（3）乙方有權在服務期限屆滿前與甲方協(xié)商續(xù)約。6.2客戶義務（1）乙方應按照甲方要求提供個人信息，確保信息的真實性、準確性和完整性；（2）乙方應遵守本協(xié)議的約定，合理使用甲方提供的售后服務；（3）乙方應按照約定支付服務費用。6.3客戶資料保密乙方同意甲方對其提供的個人信息進行保密，未經乙方同意，甲方不得向任何第三方泄露乙方個人信息。第八條爭議解決8.1爭議解決方式本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決程序如雙方通過協(xié)商無法解決爭議，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。訴訟過程中，雙方應積極配合法院的調查和審理工作。8.3爭議解決費用爭議解決過程中產生的訴訟費用、律師費用等，由敗訴方承擔。若雙方均無過錯，則由雙方按比例分擔。第九條保密條款9.1保密內容本協(xié)議涉及的商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等，均為雙方應當保密的內容。9.2保密義務雙方對本協(xié)議約定的保密內容負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露或以任何形式披露。9.3保密例外（1）法律法規(guī)要求披露的信息；（2）雙方書面同意披露的信息；（3）已公開的信息。第十條通知與送達10.1通知方式（1）書面信函；（2）傳真；（3）電子郵件；（4）專人送達。10.2通知送達地址本協(xié)議雙方的送達地址如下：（1）甲方：________________；（2）乙方：________________。10.3送達生效以書面信函方式送達的，自信函簽收之日起生效；以傳真、電子郵件方式送達的，自發(fā)送成功后24小時生效；以專人送達的，自送達人交付接收人時生效。第十一條協(xié)議變更與解除11.1協(xié)議變更本協(xié)議的任何變更，均應以書面形式進行，經雙方簽字蓋章后生效。11.2協(xié)議解除a.協(xié)議約定的解除條件成就；b.一方違約，經另一方通知后，違約方在合理期限內仍未糾正；c.發(fā)生不可抗力事件，致使協(xié)議無法履行；d.法律法規(guī)規(guī)定的其他解除情形。（2）協(xié)議解除程序：一方解除本協(xié)議，應提前__日__書面通知對方。11.3解除條件（1）終止雙方的權利義務關系；（2）甲方向乙方退還已收取的服務費用；（3）雙方應相互返還因履行協(xié)議而產生的財產。第十二條不可抗力12.1不可抗力定義不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。12.2不可抗力事件處理（1）發(fā)生不可抗力事件，致使協(xié)議無法履行時，雙方應立即通知對方；（2）自不可抗力事件發(fā)生之日起，協(xié)議履行期限相應順延；（3）如不可抗力事件持續(xù)超過__日__，雙方可協(xié)商解除協(xié)議。12.3不可抗力證明發(fā)生不可抗力事件的一方，應提供相關證明材料，以證明不可抗力事件的存在。第十三條協(xié)議終止13.1協(xié)議終止條件協(xié)議終止條件如下：（1）協(xié)議約定的服務期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除協(xié)議；（3）根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定或本協(xié)議約定的其他終止情形。13.2終止后的權利義務（1）雙方尚未履行完畢的義務；（2）雙方約定的違約責任。13.3終止通知協(xié)議終止的，一方應提前__日__書面通知對方。第十四條其他14.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國法律。14.2爭議管轄本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，由合同簽訂地人民法院管轄。14.3協(xié)議附件本協(xié)議附件作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方定義本合同中的“第三方”是指除甲乙雙方以外的，介入本合同履行過程中的任何個人或機構，包括但不限于中介方、技術服務提供商、咨詢顧問、監(jiān)管機構、仲裁機構等。1.2第三方范圍（1）協(xié)助甲方或乙方履行合同義務；（2）提供與合同履行相關的服務或信息；（3）解決合同履行過程中的爭議；（4）監(jiān)管合同履行情況。第二條第三方責任與義務2.1第三方責任限額（1）第三方在履行本合同過程中，因其自身原因造成甲乙雙方的損失，應承擔相應的賠償責任。（2）第三方責任限額由甲乙雙方在合同中約定，并在合同附件中明確。2.2第三方義務（1）第三方應按照本合同及附件的規(guī)定，履行其職責和義務。（2）第三方應遵守相關法律法規(guī)，確保其提供的服務或信息真實、準確、合法。第三條第三方權利3.1第三方權利內容（1）第三方有權根據(jù)本合同及附件的規(guī)定，獲取其應得的服務費用或報酬。（2）第三方有權要求甲乙雙方按照合同約定，提供必要的協(xié)助和支持。3.2第三方權利行使（1）第三方權利的行使，應在本合同及附件規(guī)定的范圍內進行。（2）第三方權利的行使，不得損害甲乙雙方的合法權益。第四條第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與甲方的關系（1）第三方作為甲方提供服務的輔助者，其與甲方的關系為合作關系。（2）第三方應按照甲方的要求，履行其合同義務。4.2第三方與乙方的關系（1）第三方作為乙方獲取服務的提供者，其與乙方的關系為服務提供關系。（2）第