2024年公共事業(yè)技能鑒定考試-商品營業(yè)員筆試參考題庫含答案

“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載！（圖片大小可任意調節(jié)）2024年公共事業(yè)技能鑒定考試-商品營業(yè)員筆試參考題庫含答案“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載！第1卷一.參考題庫(共75題)1.主張對事強硬，對人溫和，把事和人區(qū)分開的談判是一種（）。A、硬式談判B、軟式談判C、原則式談判D、妥協(xié)式談判2.商業(yè)的社會職能包括（）A、媒介職能B、調節(jié)職能C、風險職能D、融資職能E、服務職能3.（）帽子一般使用圓形包裝盒。A、中、低檔B、高檔C、一般檔次D、所有4.超市可分為哪幾類（）A、生鮮食品超市B、便利超市C、綜合超市D、大賣場5.POP表現(xiàn)形式（）A、包裝POPB、店頭POPC、垂吊POPD、陳列POP6.商品編碼應該簡明、規(guī)范、適用，這是指商品編碼的（）原則。A、唯一性B、可擴充性C、合理性D、簡明性7.證明商標是證明商品的（）。A、質量水平B、數(shù)量水平C、是否規(guī)格D、產品來源8.正方包的準備工作，先要根據(jù)被包扎物的數(shù)量，用一張（）的紙（紙的一角對著操作者）。A、正方形B、長方形C、盡量大點D、盡量小點9.屬于無店鋪零售模式的是（）A、電話訂購B、電視銷售C、流動商販D、以上皆是10.常見商品標價的形式包括（）。A、內部價格標簽B、懸牌標價C、調價標簽D、協(xié)議標簽11.男士一般稱（），未婚婦女稱（），已婚婦女稱（）；當無法確認客戶是否已婚時，年輕者可稱為（），年紀稍長者可稱為（）或用（）等稱呼。12.我國零售業(yè)的分類依據(jù)是以零售業(yè)的（）選址、商圈、規(guī)模、店堂設施和目標顧客不同為尺度的。A、經營方式B、商品結構C、服務功能D、服務對象13.營業(yè)員說話速度的（）都影響詞語的含義。A、快與慢B、高與低C、音量D、聲調14.商業(yè)在保證和促進社會主義生產發(fā)展方面有哪些作用。15.庫存商品是指經（）入庫而未出售的商品。A、商品驗收B、商品檢驗C、商品檢查D、商品保管16.1998年某日，一德國客人欲買中國瓷器一件，價值人民幣476元，應向顧客報價約（）馬克，按當日牌價計算10000芬尼等于人民幣507.14元人民幣。17.男職員著裝：穿著整潔制服，領口、袖口無（）；領帶緊貼（），系得美觀大方，18.人際傳播是靠語言及（）傳播信息。A、說話B、聲音C、文字D、身體19.“高”、“芳”等屬于（）A、敬語B、雅語C、尊稱D、謙稱20.顧客（）在營業(yè)員演示的過程中了解商品的特點及性能。A、可以B、不可以C、不能D、愿意21.經營者對其提供的商品或者服務，承擔（）或者退款責任是法定義務。A、修理B、新購C、更換D、退貨E、獎勵22.增值稅的基本稅率為（），小規(guī)模納稅人稅率為（），出口貨物稅率為（）。23.傳統(tǒng)銷售的目的是與顧客實現(xiàn)雙贏。24.三角包包裝的操作分為四個步驟。25.商品養(yǎng)護的具體要求是什么？26.下列不屬于偽劣商品特征的是（）。A、粗制濫造B、假冒標志C、摻雜使假D、腐敗變質27.欺騙性不正當競爭行為是指經營這采用假冒、仿冒或其他虛假手段從事市場交易牟取非法利益的行為，以下情形中（）不屬于欺騙性不正當競爭行為。A、假冒他人的注冊商標B、在商品上偽造或冒用認證標志C、擅自使用他人的企業(yè)名稱D、貶低競爭對手商業(yè)信譽28.營業(yè)員介紹商品時，應實事求是，維護（）。A、顧客利益B、商場利益C、廠家利益D、自身利益29.超市防盜工作的原則是（）①不能干擾購物者自由選購。②對有偷竊企圖者，不給其機會比抓住他更重要。③對偷竊者不能打罵和搜身，只能詢問或提示其自覺拿出。A、①B、①③C、①②③30.臨存區(qū)應優(yōu)先放置（）商品。A、A、B類B、B、C類C、C、D類D、D、E類31.顧客對服務質量的抱怨投訴包括（）.A、商品包裝破損B、賣場意外傷害事件C、收銀員服務態(tài)度不佳D、商品臨期32.遇到客人、表示感謝或回禮時，行（）度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪時，行（）度鞠躬禮。33.商業(yè)企業(yè)的資金按其流動性可分為（）和其他資產資金。A、流動資金B(yǎng)、長期投資資金C、固定資產資金D、無形資產資金E、遞延資產資金34.（）目標一般是指廣告對特定消費者所要完成的傳播任務。A、銷售B、廣告C、服務D、攻擊35.削價商品的范圍指（）。A、庫存多年B、殘損商品C、使用價值降低的商品D、庫存多年、殘損商品、使用價值降低的商品36.耐酸性是指商品（）A、發(fā)生酸性反應的能力B、與酸發(fā)生化學反應的能力C、吸收酸性物質的能力D、抵抗酸對其腐蝕的能力37.促銷級別“4”是百貨廠家周。38.廣告具有下列特征（）。A、真實性B、合法性C、文明性D、社會性39.以（）貨幣表示（）貨幣的價格的方法稱為直接標價法。這種方法的特點是：（）貨幣的數(shù)額固定不變，（）貨幣的數(shù)額則隨著外國貨幣或本國貨幣幣值的變化而變化。40.商品受外力作用后具有永久性形變被稱為（）A、塑性形變B、彈性形變C、質變D、量變41.食品的食用應以（）和（）為原則。42.特色商品又稱（）。A、品牌商品B、特有商品C、特產D、名產43.分店或加盟店享有人事權的是（）。A、自由加盟連鎖B、自愿連鎖C、直營連鎖D、特許加盟連鎖44.布卷尺的用途和方法與鋼卷尺無明顯區(qū)別，布卷尺的準確度與鋼卷尺相比（）A、高B、低C、差不多D、無明顯區(qū)別45.實用心理，表現(xiàn)為追求商品的使用價值及實用效果，不過分強調（）。A、價格、花色、款式B、外觀、花色、款式C、價格、外觀、款式D、外觀質量和內在質量46.商品受外力作用后具有永久性形變被稱為（）。A、塑性形變B、彈性形變C、質變D、量變47.組織好銷售業(yè)務管理，必須加強對商店服務對象的（）。A、促銷工作B、上門服務C、調查研究D、微笑服務48.制定必備商品目錄，要以能否保證廣大消費者的（）為標準。A、所有需要B、基本需要C、共同需要D、特殊需要49.商標對商品生產經營者來說，具有（）的特性。A、排他性B、標記性C、地域性D、競爭性50.營業(yè)將要結束時，商品營業(yè)員也應耐心接待好最后一位顧客，不準以收拾東西等方式催促顧客。51.固定資產周轉率越高，說明同樣固定資產所帶來收入（）。52.在下列導購行為中，錯誤的是：（）。A、導購人員有自控能力，出現(xiàn)問題可以自行處理B、未經店長允許，不擅自離開工作現(xiàn)場C、時刻保持工作現(xiàn)場干凈整潔D、嚴格遵守上下班時間53.在門市推銷技巧中，營業(yè)員常用（）作為“導銷線”，來帶動其它商品的銷售。A、展樣法B、標記法C、引客法D、攤售法54.商業(yè)信息的管理過程一般包括信息的收集、（）、反饋等階段。A、處理B、傳遞C、分析D、儲存E、使用55.（）一般是指為工程開工、奠基、落成等重要項目而舉行的隆重活動。A、開業(yè)B、慶典C、剪彩D、慶祝56.流通費用是指商品在流通過程中所發(fā)生的勞動耗費的（）表現(xiàn)。A、貨幣B、費用C、成本D、稅金57.商品損溢是指商品從（）到銷售整個零售環(huán)節(jié)中所發(fā)生的升溢或損耗。A、生產B、批發(fā)C、購進D、運輸58.POS機的主要優(yōu)點表現(xiàn)在（）。59.購物中心的業(yè)主（）從事部分經營活動項目。A、可以B、不能C、完全包攬D、不會60.商品的價格是否得當，直接影響著這種商品的（）和市場占有率。A、生產過程B、銷售環(huán)節(jié)C、競爭地位D、成本核算61.預測報告的要求是什么？62.營業(yè)員在接待顧客時.應做到（）A、五不講B、六不講C、三不講D、四不講63.在市場經濟條件下，如何做一名優(yōu)秀的營業(yè)員？64.比較重要的重量指標有（）。A、噸、公斤、升B、米、丈、尺C、平方米重、比重、容重D、克、公斤、噸65.演示能進一步幫助顧客識別商品的各種情況，并激發(fā)頤客的（）。A、不買B、退貨C、好奇D、購買欲望66.DC商品退庫后可銷天數(shù)控制在（）天。67.直接費用隨著商品流轉額增加而增加。68.好的服務姿態(tài)是商品營業(yè)員的第一條件。69.商業(yè)企業(yè)稅金主要是（）A、營業(yè)稅、消費稅、城鄉(xiāng)維護建設費、教育附加費B、營業(yè)稅、所得稅、消費稅、城鄉(xiāng)維護建設費、教育附加費C、營業(yè)稅、增殖稅、消費稅、城鄉(xiāng)維護建設費、教育附加費70.下列各項中，（）不屬于收銀后的結束工作。A、清點核對現(xiàn)金、票據(jù)B、匯報，交接工作C、備單據(jù)D、關閉收銀機、電源71.原則上不予退換的是（）商品。A、黃金B(yǎng)、皮鞋C、電飯鍋D、掛鐘72.顧客對商品本身的抱怨投訴包括：商品價格、商品質量、商品有效期、商品價格和（）。A、商品缺貨B、收銀員多掃C、服務態(tài)度不佳D、購物環(huán)境差73.銷售包裝的文字說明要有（）。A、普遍性B、合理性C、針對性D、藝術性74.簡述《消費者權益保護法》的立法宗旨。75.接待客戶要做到“四個一樣”：（）；（）；（）；（）。第2卷一.參考題庫(共75題)1.營業(yè)員在演示中出現(xiàn)問題，要能夠將其（）。A、排除B、發(fā)現(xiàn)C、克服D、了解2.所謂雙向溝通是指企業(yè)與公眾之間信息交流的（）和（）。3.可以避免資金分散，節(jié)省勞力、節(jié)約費用的進貨方法是（）。A、集中進貨B、分散進貨C、集中、分散結合進貨D、大批量進貨4.商品陳列的優(yōu)劣決定著顧客對超市的第一印象，使賣場的整體看上去整齊、美觀是賣場陳列的基本思想，為此需要對（）進行控制。A、銷售時段B、缺貨C、排面量D、陳列道具5.法律和紀律制定的目的是為了建立維護良好的社會秩序、（）秩序和生活秩序。A、娛樂B、工作C、交往D、和諧6.POS系統(tǒng)是由（）、系統(tǒng)服務器、工作站、網絡設備以及POS系統(tǒng)軟件等構成的。A、顯示屏B、收款機C、鍵盤D、IC卡7.根據(jù)《廣告法》規(guī)定，廣告內容不得有（）的圖案或音響。A、國旗、國歌B、戲劇語言C、有版權的歌D、商標標志8.簡述H505-1報表的內容及作用。9.我國商品代碼是按商品分類的從屬、層次關系為排列順序的一種（）結構代碼。A、層次B、從屬C、上下D、左右10.我國統(tǒng)一的商品代碼層次結構采用（）數(shù)字，共分為四層。A、4位B、6位C、8位D、10位11.在正常排面標示一個商品的價格時，通常會用到哪些陳列工具（）A、價格卡B、箭頭C、壓條D、以上都是12.酸奶是（）的商品A、蔬果課B、客服課C、日配課D、水產課13.如一個商品有多個產地，R/C顯示（）。A、商品的所有產地均顯示B、最近一批到貨的產地C、見產品外包裝D、不顯示產地14.下列塑料中可浮于水面的是（）。A、聚乙烯和聚丙烯B、聚氯乙烯和賽璐珞C、脲醛塑料和有機玻璃D、聚苯乙烯和密胺塑料15.洗發(fā)水屬于（）A、熟食課B、家電課C、清潔用品課D、服務課16.售貨程序是指以手工操作為基本售貨方式的（）的營業(yè)員在一天的售貨接待過程中，依次進行工作的準備。A、零售企業(yè)B、批發(fā)企業(yè)C、生產企業(yè)D、直銷企業(yè)17.商業(yè)的基本功能是（）A、提供服務B、銷售商品C、創(chuàng)造價值D、美化生活18.提報店內IP品項申請是上檔前22天（周二）.19.被稱為是“現(xiàn)代流通革命”的標志的零售業(yè)態(tài)是（）。A、百貨公司B、專賣店C、專業(yè)店D、連鎖商店20.商業(yè)勞動和生產勞動的分離，是人類社會的（）。A、第一次B、第二次C、第三次D、第四次21.禮儀是一門綜合性較強的（），是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。A、行為科學B、自然科學C、生物科學D、營養(yǎng)科學22.營業(yè)員技術操作的基本要求是：熟練、準確、迅速、（）。A、美觀B、熱情C、及時D、周到23.賣場內商品的商品編碼應由（）制定。A、供應商B、賣場C、廠商D、代理商24.價格總是（）圍繞價值上下運動，無限循環(huán)，周而復始。A、自發(fā)地B、自覺地級C、有規(guī)律地D、盲目地25.在原料牛乳中加入15%－16%的食糖，然后將牛乳中的水份加熱蒸發(fā)，濃縮至原體積40％左右時，即為（）。26.電子秤微處理器的主要功能是將數(shù)字信號按一定程序進行處理，將其結果傳給顯示器或（）。A、打印機B、微處理器C、信息處理器D、計算機27.緊跟應用標識符之后的數(shù)據(jù)由字母和/或數(shù)字字符組成，最長為（）個字符。A、10個B、20個C、30個D、40個28.提高商品質量是實現(xiàn)商品價值的可靠保證。29.介紹商品時，應注意運用高明的（）方法，配合示范、表演等動作，使顧客更好地了解商品的性能和特點。A、說服B、展示C、展覽D、幽默30.飲料酒標簽必須符合國家法令和產品標準的有關規(guī)定。31.保證商品質量要把好三關：一、把好（），二、把好質量關，三、把好定價關。A、驗貨關B、進貨關C、銷貨關D、采購關32.材料的彈性和塑性可相互轉變的特性（）商品的加工制造。A、不可利用于B、不利于C、可利用于D、有利于33.通常地面以上160～200厘米為（）。A、人的正常視覺有效高度范圍B、商品的重點陳列空間C、商品的展示陳列空間D、商品儲藏空間34.ECR收款機的主要功能之一就是通過POS系統(tǒng)進行收款結算作業(yè)。35.標志的功能主要有傳達功能和（）。A、識別功能B、認知功能C、記憶功能D、樹立功能36.（）點鈔技術的優(yōu)點是速度快、但不易看清票面，適用于整把新鈔票的復核清點。A、單指單張B、扇面式C、多指多張D、單指多張37.收銀員遇到意外事件不應（）。A、迅速報警，爭取援助B、與壞人周旋、斗智斗勇C、逃離現(xiàn)場D、確保錢款與憑證完整38.以下（）是我國最早開設超市的地區(qū)。A、上海B、北京C、香港D、廣州39.廣告屬于（）方式。A、信息傳播B、動作傳播C、大眾傳播D、動作40.營業(yè)員介紹商品時的語言要（）。A、模糊、流暢B、準確、流暢C、小心、謹慎D、小心、模糊41.皮革是將動物皮經（）而取得的產品。皮革分為（）皮和（）兩大類。42.按照相關食品衛(wèi)生法規(guī)，散裝熟食敞開在室溫下銷售，須冷藏在（）以下的環(huán)境中A、17℃B、10℃C、15℃D、20℃43.大、中、小分類是依商品的（）將商品劃分為不同的類別，在同一類別中又可作進一步細分。A、屬性、性質、使用特點B、屬性、廠商C、性質、大小D、規(guī)格、廠商44.對待挑選商品的顧客，商品營業(yè)員應講催促埋怨的話。45.天然纖維的共同特點是（）A、吸濕透氣，穿著舒適B、耐磨、彈性好C、不易縮水、變形，保持性好D、易洗、易干46.價格總是自發(fā)地圍繞價值上下運動，無限循環(huán)，周而復始。47.商品的性能主要是指商品的（）性能、物理性能、機械性能和工藝性能。A、數(shù)學B、化學C、文學D、電子學48.非語言的溝通經常被稱為“身體語言”，如（）。A、表情和身體形態(tài)B、說話和身體形態(tài)C、表情和說話D、說話和書面語言49.企業(yè)是以（）為目的的經濟組織。A、銷售B、服務C、生產產品D、盈利50.社會主義商業(yè)道德是社會主義道德體系中的（），是社會主義道德原則規(guī)范在商業(yè)行業(yè)的具體表現(xiàn)。A、中心B、核心C、組成部分D、獨立部分51.商品退換工作是（）服務的一個重要方面。A、售前B、售中C、售后D、語言52.商品在儲運過程中，受外力作用而發(fā)生破碎、變形均屬于（）變化。A、機械B、生理C、物理D、化學53.確認產地和廠名的意義是什么？54.拿放商品的基本技術要求是什么？55.商品品名是某一種商品的（）A、商品標志B、商品代號C、商品名稱D、商品記號56.商品的保管原則是（）。A、安全、準確、迅速、經濟B、不短少C、無蟲蛀D、不霉變57.開發(fā)貨票，應（）。A、按顧客要求填寫B(tài)、按廠家要求填寫C、從省事出發(fā)D、執(zhí)行規(guī)定58.干魚以肉色發(fā)紅，水分大者為（）。59.塑造企業(yè)形象是商業(yè)企業(yè)公關工作的重要內容，這項工作包括設計企業(yè)形象、樹立企業(yè)形象和（）三個環(huán)節(jié)。60.抓服務質量必須樹立產品質量、勞務質量和（）并重齊抓的觀念。A、服務質量B、管理質量C、環(huán)境質量D、報表質量61.一次性防護手套主要（）使用。A、操作食品B、肉類分割C、搬卸商品D、接觸化學試劑62.商品編碼即編制商品（）。A、標簽B、用途C、代碼D、序號63.遞交時，應根據(jù)（）和不同商品，做一些必要說明。A、不同購物對象B、不同時間C、不同地點D、不同數(shù)量64.H510報表中“R利潤”相當于（）的利潤；“R.MARGN”是（）毛利率；“S.MARGIN”是（）毛利率。65.商品進入倉庫的第一道關口是（）業(yè)務。A、收貨B、發(fā)貨C、保管D、盤點66.服務人員的衣服要求，袖長至手腕，衣長至虎口，褲長至腳面，裙長至膝蓋。67.反映商品品質等方面的技術指標是商品（）。A、品牌B、規(guī)格C、商標D、性能68.市場信息在市場營銷的主要作用是什么？69.企業(yè)要針對（）的消費者開展廣告活動，做到有的放矢。A、所有B、特定C、一般D、個別70.目前，常用的國際托運方式主要有：（）、（）、（）、（）。71.量提在打提時起落動作要（），不要出現(xiàn)左歪右斜的現(xiàn)象。A、穩(wěn)B、平衡C、快D、慢72.超市理貨員的崗位工作紀律包含以下哪一點（）A、在工作場所與同事打鬧、嬉戲B、在賣場、倉庫等工作區(qū)域吃東西、嚼口香糖C、不在賣場扎堆聊天D、有時使身體靠在貨架或其他設備上73.縣級（含）以上營業(yè)廳連續(xù)營業(yè)時間不少于（）小時；鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳連續(xù)營業(yè)時間原則上不少于（）小時?？土髁枯^大的營業(yè)廳以實際需要適時調整營業(yè)時間。A、4、6B、10、8C、10、12D、6、874.率先吸引注意力的焦點通常位于（）。A、視平線向上45度B、視平線正下方60度C、視平線中心或視平線正上方D、視平線兩側75.如今商業(yè)企業(yè)間的競爭，除了商品質量競爭與價格競爭等有效競爭手段外，（）已顯得越來越重要。A、服務競爭B、包裝競爭C、贈物競爭D、外觀競爭第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：C2.參考答案：A,B,C,D3.參考答案：B4.參考答案：A,B,C,D5.參考答案：B,C,D6.參考答案：D7.參考答案：A8.參考答案：A9.參考答案：D10.參考答案：B11.參考答案：先生；小姐；女士；“小姐”；“女士”；“老師”12.參考答案：A,B,C13.參考答案：A14.參考答案： （1）它為生產部門采購供給必需的生產資料； （2）它為生產部門推銷商品； （3）它通過向企業(yè)反映市場需求極其變化，引導和促進生產。15.參考答案：A16.參考答案：9417.參考答案：污跡；領口18.參考答案：B19.參考答案：A20.參考答案：A21.參考答案：A,C,D22.參考答案：17%；6%；0%23.參考答案：錯誤24.參考答案：錯誤25.參考答案： 1）根據(jù)不同商品對溫度、濕度要求的差異，控制和調節(jié)庫房的溫度、濕度 2）根據(jù)商品的性能特點，采取相應防護措施，如墊垛等 3）搞好倉庫的清潔衛(wèi)生，做好蟲鼠防治的工作 4）嚴格執(zhí)行商品在庫檢查，消除隱患，對在庫商品進行經常和定期檢查，檢查內容有：查質量，查數(shù)量，查保管條件，查計量器具，查安全。檢查方法有：自查，定期查，臨時查等。26.參考答案：B27.參考答案：C28.參考答案：B29.參考答案：C30.參考答案：D31.參考答案：C32.參考答案：15；3033.參考答案：A,B,C,D,E34.參考答案：B35.參考答案：D36.參考答案：D37.參考答案：正確38.參考答案：A,B,C39.參考答案：本國；外國；外國；本國40.參考答案：B41.參考答案：營養(yǎng)；衛(wèi)生42.參考答案：C43.參考答案：C44.參考答案：A45.參考答案：B46.參考答案：A47.參考答案：C48.參考答案：B49.參考答案：A,B,C,D50.參考答案：正確51.參考答案：越多52.參考答案：B53.參考答案：C54.參考答案：A,B,D,E55.參考答案：C56.參考答案：A57.參考答案：C58.參考答案：可全面漢字化59.參考答案：A60.參考答案：C61.參考答案： 要求其預測結果簡單明了，并要求對預測過程、資料來源、預測目標實現(xiàn)的前提條件和可能性、實現(xiàn)預測結果的措施等進行說明和論證。62.參考答案：A63.參考答案： 1）思想上 2）服務規(guī)范、柜臺業(yè)務 3）技能展開說明。64.參考答案：C65.參考答案：D66.參考答案：4567.參考答案：正確68.參考答案：正確69.參考答案：C70.參考答案：C71.參考答案：A72.參考答案：A73.參考答案：C74.參考答案： 通過制定保護消費者權益