長春市居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）

第1頁/共14頁長春市居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）長春市居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第2頁/共14頁為了規(guī)范居家養(yǎng)老服務(wù)與管理，特制訂本標(biāo)準(zhǔn)。一、居家養(yǎng)老服務(wù)主體標(biāo)準(zhǔn)居家養(yǎng)老服務(wù)主體是指從事居家養(yǎng)老服務(wù)的社會組織、企業(yè)等社會力量。應(yīng)具備以下條件：（一）依法設(shè)立，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；（二）治理結(jié)構(gòu)健全，內(nèi)部管理和監(jiān)督制度完善；（三）具有獨(dú)立、健全的財務(wù)管理、會計核算和資產(chǎn)管理制度；（四）具備提供服務(wù)所必需的場地、設(shè)施、人員和專業(yè)技術(shù)能力；第3頁/共14頁長春市居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（五）具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；（六）近三年內(nèi)無重大違法記錄，在承接政府職能轉(zhuǎn)移和政府購買服務(wù)項目前兩年年檢合格或按要求履行年度報告公示義務(wù)；本辦法實施前，已經(jīng)承接政府職能轉(zhuǎn)移和購買服務(wù)并提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的社會力量，經(jīng)過評估后可以適當(dāng)放寬條件；（七）符合國家有關(guān)政事分開、政社分開、政企分開的要求；（八）必須在居家養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容范圍內(nèi)開展服務(wù)。不得以居家養(yǎng)老服務(wù)為名從事傳銷、強(qiáng)迫性消費(fèi)等損害老年人合法權(quán)益和公共利益的活動。第4頁/共14頁長春市居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)二、居家養(yǎng)老從業(yè)人員標(biāo)準(zhǔn)居家養(yǎng)老從業(yè)人員是指專職或兼職從事居家養(yǎng)老服務(wù)的人員。（一）管理人員1.信守職業(yè)道德，遵紀(jì)守法；2.熟悉國家和行業(yè)主管部門有關(guān)居家養(yǎng)老服務(wù)的法律、法規(guī)和規(guī)定；3.應(yīng)具備合法的勞動從業(yè)資格；4.具有高中以上文化程度、健康狀況證明及語言表達(dá)能力，具有一定年限的管理工作經(jīng)歷；5.掌握企業(yè)管理、經(jīng)營項目的有關(guān)專業(yè)知識及專業(yè)技術(shù)；6.每年至少參加1次以上管理培訓(xùn)活動。第5頁/共14頁長春市居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（二）居家養(yǎng)老服務(wù)員1.信守職業(yè)道德，遵紀(jì)守法；2.了解國家和行業(yè)主管部門有關(guān)居家養(yǎng)老服務(wù)的法律、法規(guī)和規(guī)定；3.應(yīng)具備合法的勞動從業(yè)資格；4.熟悉掌握與服務(wù)內(nèi)容相適應(yīng)的崗位技能；5.年齡在18周歲以上、60周歲以下，初中以上文化程度；6.無精神病史和各類傳染?。?.每年至少參加1次以上在崗培訓(xùn)活動。第6頁/共14頁長春市居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三、居家養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)（一）基本要求1.與服務(wù)對象簽訂服務(wù)協(xié)議，簽約率100%；2.有老年人的服務(wù)預(yù)案，明確服務(wù)內(nèi)容；3.定期進(jìn)行檢查，并記錄檢查結(jié)果；4.為老年人提供的服務(wù)完成率達(dá)100%，老年人或監(jiān)護(hù)人滿意率達(dá)到80%以上。第7頁/共14頁長春市居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（二）具體內(nèi)容1.生活照料服務(wù)。為老年人提供助餐、助潔、助浴、助行等家政服務(wù)、照料服務(wù)。（1）助餐服務(wù)：洗、煮飯菜應(yīng)干凈、衛(wèi)生，無焦糊；尊重服務(wù)對象的飲食生活習(xí)慣；注意營養(yǎng)，合理配餐，每周有食譜；助餐點應(yīng)配置符合服務(wù)對象的無障礙設(shè)施，助餐工具應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，餐具做到每餐消毒；送餐上門應(yīng)及時，要實行有必要的保溫、保鮮措施。（2）起居服務(wù)：協(xié)助穿脫衣服和入廁方法得當(dāng)，服務(wù)對象無不適現(xiàn)象；衣物整理放置有序；定時為臥床服務(wù)對象翻身，無褥瘡。

第8頁/共14頁長春市居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（3）助浴服務(wù)：助浴前應(yīng)進(jìn)行安全提示，助浴過程應(yīng)有家屬或其他相關(guān)人員在場；上門助浴時應(yīng)根據(jù)四季氣候情況和服務(wù)對象的居住條件，注意防寒保暖、防暑降溫和浴室內(nèi)通風(fēng)。（4）個人衛(wèi)生服務(wù)：協(xié)助刷牙、洗臉、洗腳、按摩動作適當(dāng)，服務(wù)對象無不適現(xiàn)象，做到服務(wù)對象容貌整潔、衣著適度、指（趾）甲整潔、無異味；定期清洗、更換床單和衣物，無臟污；定時打掃室內(nèi)外衛(wèi)生，做到清潔、干凈。（5）代辦服務(wù)：代換煤氣、代辦各種手續(xù)、代繳各種費(fèi)用等，應(yīng)按照服務(wù)對象的要求及時辦理。

第9頁/共14頁長春市居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（6）安裝維修：家具、家電、門窗、紗窗，熱水器、凈水器、洗衣機(jī)、電腦、燈具等安裝維修，維（裝）修后無安全隱患，能正常使用。（7）清洗服務(wù)：清洗換氣扇、油煙機(jī)、煤氣灶等，應(yīng)做到清洗干凈、衛(wèi)生。（8）疏通服務(wù)：水池、浴缸、座便器、蹲坑、地漏疏通等。第10頁/共14頁長春市居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.康復(fù)保健服務(wù)。應(yīng)為老年人提供預(yù)防保健、醫(yī)療協(xié)助、康復(fù)護(hù)理、健康咨詢等服務(wù)。（1）預(yù)防保健服務(wù)：根據(jù)服務(wù)對象需求制定有針對性的預(yù)防方案，預(yù)防方案應(yīng)簡明扼要、通俗易懂，便于服務(wù)對象掌握預(yù)病的基本知識并進(jìn)行基礎(chǔ)性的防治。（2）醫(yī)療協(xié)助服務(wù)：應(yīng)遵照醫(yī)囑及時提醒和監(jiān)督服務(wù)對象按時服藥，或陪同就醫(yī)；協(xié)助開展醫(yī)療輔助性工作，應(yīng)能正確測量血壓、體溫等。

第11頁/共14頁長春市居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（3）康復(fù)護(hù)理服務(wù)：指導(dǎo)服務(wù)對象正確執(zhí)行醫(yī)囑，協(xié)助服務(wù)對象正確使用康復(fù)、保健儀器。（4）健康咨詢服務(wù)：通過電話、網(wǎng)絡(luò)及會議報告或老年學(xué)校等方式為服務(wù)對象提供預(yù)防保健、康復(fù)護(hù)理及營養(yǎng)、心理等健康知識教育。（5）老年人健康檔案建檔率達(dá)100%。第12頁/共14頁長春市居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.精神慰藉服務(wù)。應(yīng)為老年人提供精神支持、心理疏導(dǎo)、不良情緒干預(yù)等服務(wù)。（1）精神支持服務(wù)：讀報、傾聽、談心、交流。（2）心理疏導(dǎo)服務(wù)：掌握服務(wù)對象心理特點和基本溝通技巧，能夠觀察服務(wù)對象的情緒變化，并通過心理干預(yù)手段及時調(diào)整服務(wù)對象心理狀態(tài)。第13頁/共14頁長春市居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.法律維權(quán)服務(wù)。應(yīng)為老年人提供法律咨詢、法律援助及維護(hù)老年人贍養(yǎng)、財產(chǎn)和婚姻等合法權(quán)利的服務(wù)。5.文化教育服務(wù)。應(yīng)為老年人提供知識講座、書法繪畫和圖書閱覽等服務(wù)。6.體育健身服務(wù)。應(yīng)