二零二五年酒店客房服務(wù)滿意度提升單位合同范本3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年酒店客房服務(wù)滿意度提升單位合同范本本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同雙方基本信息1.2合同目的與原則1.3合同期限2.服務(wù)內(nèi)容2.1客房清潔服務(wù)2.1.1清潔標(biāo)準(zhǔn)2.1.2清潔頻率2.1.3清潔用品要求2.2客房用品供應(yīng)2.2.1用品種類2.2.2用品更換周期2.2.3用品損壞處理2.3客房設(shè)施維護(hù)2.3.1設(shè)施種類2.3.2維護(hù)周期2.3.3維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)質(zhì)量要求3.1客房清潔質(zhì)量3.1.1客房衛(wèi)生狀況3.1.2客房設(shè)施完好程度3.1.3客房用品齊全性3.2客房用品質(zhì)量3.2.1用品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2.2用品進(jìn)貨渠道3.2.3用品質(zhì)量監(jiān)控3.3客房設(shè)施維護(hù)質(zhì)量3.3.1設(shè)施維修及時(shí)性3.3.2設(shè)施維修質(zhì)量3.3.3設(shè)施維護(hù)記錄4.服務(wù)流程4.1客房入住流程4.1.1入住登記4.1.2客房分配4.1.3客房清潔4.2客房退房流程4.2.1退房登記4.2.2客房檢查4.2.3客房清潔4.3客房服務(wù)流程4.3.1客房預(yù)訂4.3.2客房接待4.3.3客房咨詢5.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1客房清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1.1清潔范圍5.1.2清潔工具5.1.3清潔效果5.2客房用品供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)5.2.1用品種類5.2.2用品質(zhì)量5.2.3用品更換5.3客房設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)5.3.1設(shè)施種類5.3.2維護(hù)周期5.3.3維護(hù)質(zhì)量6.服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成6.1.1客房清潔費(fèi)用6.1.2客房用品費(fèi)用6.1.3客房設(shè)施維護(hù)費(fèi)用6.2費(fèi)用支付方式6.2.1付款期限6.2.2付款方式6.2.3付款憑證7.違約責(zé)任7.1違約情形7.1.1服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)7.1.2服務(wù)流程不規(guī)范7.1.3服務(wù)費(fèi)用未按時(shí)支付7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.2.1違約金計(jì)算7.2.2違約責(zé)任追究7.2.3違約爭(zhēng)議解決8.合同解除與終止8.1合同解除條件8.1.1雙方協(xié)商一致8.1.2一方違約8.1.3法律法規(guī)規(guī)定8.2合同終止條件8.2.1合同期限屆滿8.2.2服務(wù)內(nèi)容變更8.2.3雙方協(xié)商一致9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.1.1服務(wù)內(nèi)容9.1.2費(fèi)用信息9.1.3客戶信息9.2保密責(zé)任9.2.1保密義務(wù)9.2.2保密期限9.2.3保密措施10.法律適用與爭(zhēng)議解決10.1法律適用10.1.1合同適用法律10.1.2相關(guān)法律法規(guī)10.2爭(zhēng)議解決10.2.1爭(zhēng)議解決方式10.2.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.2.3爭(zhēng)議解決程序11.合同附件11.1附件一：客房清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)11.2附件二：客房用品供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)11.3附件三：客房設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)12.合同生效與變更12.1合同生效條件12.1.1雙方簽字蓋章12.1.2合同登記備案12.2合同變更12.2.1變更條件12.2.2變更程序12.2.3變更通知13.其他約定13.1合同份數(shù)13.2合同附件13.3合同解釋14.合同簽署日期第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同雙方基本信息1.1.1服務(wù)方名稱：____________________1.1.2服務(wù)方地址：____________________1.1.3服務(wù)方聯(lián)系人：____________________1.1.4服務(wù)方聯(lián)系電話：____________________1.1.5客戶方名稱：____________________1.1.6客戶方地址：____________________1.1.7客戶方聯(lián)系人：____________________1.1.8客戶方聯(lián)系電話：____________________1.2合同目的與原則1.2.1目的：提升酒店客房服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。1.2.2原則：誠(chéng)信、公平、互利、共贏。1.3合同期限1.3.1合同生效日期：____年____月____日1.3.2合同終止日期：____年____月____日2.服務(wù)內(nèi)容2.1客房清潔服務(wù)2.1.1清潔標(biāo)準(zhǔn)2.1.1.1客房地面、墻面、天花板等表面無灰塵、污漬。2.1.1.2客房家具、燈具、窗簾等清潔無污漬、無異味。2.1.1.3客房衛(wèi)生間衛(wèi)生潔具清潔、消毒，無異味。2.1.2清潔頻率2.1.2.1入住前全面清潔一次。2.1.2.2入住期間，每日進(jìn)行客房衛(wèi)生清潔。2.1.2.3退房后進(jìn)行房間消毒。2.1.3清潔用品要求2.1.3.1清潔用品必須符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.1.3.2清潔用品需定期更換，保持清潔。2.1.3.3清潔用品需分類存放，避免交叉污染。2.2客房用品供應(yīng)2.2.1用品種類2.2.1.1面巾、浴巾、毛巾等。2.2.1.2牙刷、牙膏、洗發(fā)水、沐浴露等洗漱用品。2.2.1.3香皂、洗發(fā)水、沐浴露等個(gè)人護(hù)理用品。2.2.2用品更換周期2.2.2.1面巾、浴巾、毛巾等每日更換。2.2.2.2牙刷、牙膏、洗發(fā)水、沐浴露等洗漱用品每客更換。2.2.2.3香皂、洗發(fā)水、沐浴露等個(gè)人護(hù)理用品每客更換。2.2.3用品損壞處理2.2.3.1發(fā)現(xiàn)損壞的用品應(yīng)及時(shí)更換。2.2.3.2更換后的損壞用品需統(tǒng)計(jì)并上報(bào)。2.2.3.3定期檢查客房用品，確保完好。2.3客房設(shè)施維護(hù)2.3.1設(shè)施種類2.3.1.1空調(diào)、電視、電話等。2.3.1.2洗手間設(shè)備、淋浴設(shè)備等。2.3.1.3消防設(shè)備、安全設(shè)施等。2.3.2維護(hù)周期2.3.2.1設(shè)施每月檢查一次。2.3.2.2發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)維修。2.3.2.3定期進(jìn)行設(shè)施保養(yǎng)。2.3.3維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)2.3.3.1設(shè)施運(yùn)行正常，無故障。2.3.3.2設(shè)施外觀整潔，無明顯損壞。2.3.3.3設(shè)施操作簡(jiǎn)便，功能齊全。3.服務(wù)質(zhì)量要求3.1客房清潔質(zhì)量3.1.1客房衛(wèi)生狀況3.1.1.1客房地面、墻面、天花板等表面無灰塵、污漬。3.1.1.2客房家具、燈具、窗簾等清潔無污漬、無異味。3.1.1.3客房衛(wèi)生間衛(wèi)生潔具清潔、消毒，無異味。3.1.2客房設(shè)施完好程度3.1.2.1設(shè)施運(yùn)行正常，無故障。3.1.2.2設(shè)施外觀整潔，無明顯損壞。3.1.2.3設(shè)施操作簡(jiǎn)便，功能齊全。3.1.3客房用品齊全性3.1.3.1客房用品種類齊全，數(shù)量充足。3.1.3.2用品質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3.1.3.3用品更換及時(shí)，無損壞。4.服務(wù)流程4.1客房入住流程4.1.1入住登記4.1.1.1前臺(tái)接待員熱情接待客戶。4.1.1.2客戶提供有效證件進(jìn)行登記。4.1.1.3前臺(tái)接待員向客戶介紹酒店服務(wù)設(shè)施。4.1.2客房分配4.1.2.1根據(jù)客戶需求，分配符合要求的客房。4.1.2.2前臺(tái)接待員向客戶說明客房設(shè)施使用方法。4.1.3客房清潔4.1.3.1入住前全面清潔一次。4.1.3.2入住期間，每日進(jìn)行客房衛(wèi)生清潔。4.1.3.3退房后進(jìn)行房間消毒。5.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1客房清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1.1清潔范圍5.1.1.1客房地面、墻面、天花板等表面。5.1.1.2客房家具、燈具、窗簾等。5.1.1.3客房衛(wèi)生間衛(wèi)生潔具。5.1.2清潔工具5.1.2.1清潔工具必須符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。5.1.2.2清潔工具需定期消毒，保持清潔。5.1.2.3清潔工具需分類存放，避免交叉污染。5.1.3清潔效果5.1.3.1客房地面、墻面、天花板等表面無灰塵、污漬。5.1.3.2客房家具、燈具、窗簾等清潔無污漬、無異味。5.1.3.3客房衛(wèi)生間衛(wèi)生潔具清潔、消毒，無異味。6.服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成6.1.1客房清潔費(fèi)用：____元/間/日。6.1.2客房用品費(fèi)用：____元/間/日。6.1.3客房設(shè)施維護(hù)費(fèi)用：____元/間/月。6.2費(fèi)用支付方式6.2.1付款期限：每月____日前支付上個(gè)月服務(wù)費(fèi)用。6.2.2付款方式：銀行轉(zhuǎn)賬。6.2.3付款憑證：提供銀行轉(zhuǎn)賬憑證。7.違約責(zé)任7.1違約情形7.1.1服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。7.1.2服務(wù)流程不規(guī)范。7.1.3服務(wù)費(fèi)用未按時(shí)支付。7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.2.1違約金計(jì)算：按未履行部分服務(wù)費(fèi)用的____%計(jì)算。7.2.2違約責(zé)任追究：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對(duì)方損失。7.2.3違約爭(zhēng)議解決：雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，依法向人民法院提起訴訟。8.合同解除與終止8.1合同解除條件8.1.1雙方協(xié)商一致解除合同。8.1.2一方違約，經(jīng)對(duì)方書面通知后____日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施的。8.1.3發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行。8.1.4法律法規(guī)規(guī)定或合同約定的其他情形。8.2合同終止條件8.2.1合同期限屆滿，且雙方無續(xù)簽意愿的。8.2.2服務(wù)內(nèi)容變更，經(jīng)雙方協(xié)商一致終止原合同。8.2.3一方違約，經(jīng)對(duì)方書面通知后____日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施的。8.2.4發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行。9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.1.1酒店客房服務(wù)相關(guān)技術(shù)、方法、流程等。9.1.2客戶個(gè)人信息、住宿記錄等。9.1.3雙方在合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密。9.2保密責(zé)任9.2.1雙方對(duì)本合同約定的保密內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)。9.2.2保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后____年。9.2.3雙方應(yīng)采取必要措施，防止保密內(nèi)容泄露。10.法律適用與爭(zhēng)議解決10.1法律適用10.1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。10.1.2本合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)適用中華人民共和國(guó)法律。10.2爭(zhēng)議解決10.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭(zhēng)議。10.2.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.合同附件11.1附件一：客房清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)11.2附件二：客房用品供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)11.3附件三：客房設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)11.4附件四：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)11.5附件五：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表12.合同生效與變更12.1合同生效條件12.1.1雙方簽字蓋章。12.1.2合同登記備案。12.2合同變更12.2.1變更條件：雙方協(xié)商一致。12.2.2變更程序：書面通知對(duì)方，并達(dá)成書面協(xié)議。12.2.3變更通知：變更內(nèi)容應(yīng)通過書面形式通知對(duì)方。13.其他約定13.1合同份數(shù)13.1.1本合同一式____份，雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。13.2合同附件13.2.1本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。13.3合同解釋13.3.1本合同如有歧義，應(yīng)按有利于維護(hù)非違約方權(quán)益的原則進(jìn)行解釋。14.合同簽署日期14.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同簽署日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1第三方是指在本合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，參與合同相關(guān)事宜的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。15.1.2第三方包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理方、咨詢方等。15.1.3第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，能夠獨(dú)立、客觀、公正地履行其職責(zé)。15.2第三方責(zé)任限額15.2.1第三方在履行其職責(zé)過程中，因自身原因?qū)е录滓译p方遭受損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。15.2.2第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。15.2.3第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方職責(zé)的性質(zhì)、范圍和風(fēng)險(xiǎn)程度等因素確定。15.3第三方介入程序15.3.1甲乙雙方協(xié)商一致，決定引入第三方參與合同履行。15.3.2第三方介入?yún)f(xié)議由甲乙雙方與第三方共同簽訂，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。15.3.3第三方介入?yún)f(xié)議作為本合同的補(bǔ)充部分，與本合同具有同等法律效力。16.甲乙雙方額外條款及說明16.1甲方額外條款16.1.1甲方應(yīng)確保第三方的資質(zhì)和條件符合合同要求。16.1.2甲方應(yīng)與第三方簽訂保密協(xié)議，保護(hù)雙方商業(yè)秘密。16.1.3甲方應(yīng)協(xié)助第三方履行其職責(zé)，提供必要的信息和資料。16.2乙方額外條款16.2.1乙方應(yīng)配合第三方的工作，提供必要的信息和資料。16.2.2乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保其符合合同要求。16.2.3乙方應(yīng)與第三方簽訂保密協(xié)議，保護(hù)雙方商業(yè)秘密。17.第三方責(zé)權(quán)利17.1第三方權(quán)利17.1.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料。17.1.2第三方有權(quán)根據(jù)合同要求，對(duì)甲乙雙方進(jìn)行監(jiān)督和檢查。17.1.3第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，對(duì)甲乙雙方提出意見和建議。17.2第三方義務(wù)17.2.1第三方應(yīng)遵守合同約定，獨(dú)立、客觀、公正地履行其職責(zé)。17.2.2第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。17.2.3第三方應(yīng)承擔(dān)因其自身原因?qū)е录滓译p方遭受損失的賠償責(zé)任。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的劃分18.1.1第三方與甲方之間的關(guān)系由第三方介入?yún)f(xié)議約定。18.1.2第三方應(yīng)向甲方負(fù)責(zé)，履行合同約定的第三方職責(zé)。18.2第三方與乙方的劃分18.2.1第三方與乙方之間的關(guān)系由第三方介入?yún)f(xié)議約定。18.2.2第三方應(yīng)向乙方負(fù)責(zé)，履行合同約定的第三方職責(zé)。18.3第三方與甲乙雙方共同責(zé)任18.3.1對(duì)于因第三方原因?qū)е录滓译p方共同遭受的損失，甲乙雙方應(yīng)共同承擔(dān)責(zé)任。18.3.2甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決第三方責(zé)任糾紛，協(xié)商不成的，依法向人民法院提起訴訟。19.第三方介入?yún)f(xié)議的終止19.1第三方介入?yún)f(xié)議的終止條件19.1.1合同終止。19.1.2第三方職責(zé)完成。19.1.3第三方因自身原因退出。19.1.4法律法規(guī)規(guī)定或合同約定的其他情形。19.2第三方介入?yún)f(xié)議的終止程序19.2.1雙方協(xié)商一致終止第三方介入?yún)f(xié)議。19.2.2第三方介入?yún)f(xié)議的終止應(yīng)書面通知甲乙雙方。19.2.3第三方介入?yún)f(xié)議的終止不影響本合同的履行。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：客房清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：包括客房清潔的具體范圍、標(biāo)準(zhǔn)、清潔工具和清潔效果要求。說明：此附件用于明確客房清潔服務(wù)的具體要求，確保服務(wù)質(zhì)量。2.附件二：客房用品供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：包括客房用品的種類、質(zhì)量要求、更換周期和損壞處理規(guī)定。說明：此附件用于規(guī)范客房用品的供應(yīng)和管理，保證客房用品的充足和質(zhì)量。3.附件三：客房設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：包括客房設(shè)施的維護(hù)范圍、周期、標(biāo)準(zhǔn)和維護(hù)記錄要求。說明：此附件用于確?？头吭O(shè)施的正常運(yùn)行和保養(yǎng)，提升客房設(shè)施的使用壽命。4.附件四：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：包括服務(wù)質(zhì)量考核的具體指標(biāo)、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和考核方法。說明：此附件用于對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化考核，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同要求。5.附件五：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：包括服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、金額、支付方式和付款期限。說明：此附件用于明確服務(wù)費(fèi)用的具體細(xì)節(jié)，確保雙方對(duì)費(fèi)用有清晰的了解。6.附件六：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任限額和終止條件。說明：此附件用于明確第三方介入的具體內(nèi)容和雙方的權(quán)利義務(wù)，確保第三方介入的合法性和有效性。7.附件七：保密協(xié)議詳細(xì)要求：包括保密內(nèi)容的范圍、保密期限和保密措施。說明：此附件用于保護(hù)甲乙雙方的商業(yè)秘密，確保信息安全和保密。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：服務(wù)方未按時(shí)完成客房清潔服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)完成客房清潔服務(wù)，如未按時(shí)完成，則視為違約。示例說明：服務(wù)方未在入住前完成客房清潔服務(wù)，導(dǎo)致客戶入住體驗(yàn)不佳，服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2.違約行為：服務(wù)方提供的客房用品質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)方提供的客房用品應(yīng)符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如不符合，則視為違約。示例說明：服務(wù)方提供的毛巾存在破損，不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。3.違約行為：服務(wù)方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，如未按時(shí)支付，則視為違約。示例說明：服務(wù)方未在每月____日前支付上個(gè)月服務(wù)費(fèi)用，則視為違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。4.違約行為：第三方未履行保密義務(wù)，泄露商業(yè)秘密。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)遵守保密協(xié)議，如泄露商業(yè)秘密，則視為違約。示例說明：第三方泄露了甲乙雙方的商業(yè)秘密，服務(wù)方和客戶方均有權(quán)追究第三方的違約責(zé)任。全文完。二零二五年酒店客房服務(wù)滿意度提升單位合同范本1合同目錄第一章合同概述1.1合同名稱1.2合同編號(hào)1.3合同簽訂日期1.4合同有效期1.5合同雙方基本信息1.6合同目的第二章服務(wù)內(nèi)容2.1客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2客房清潔服務(wù)2.3客房用品提供2.4客房設(shè)施維護(hù)2.5客房安全管理2.6客房服務(wù)流程第三章服務(wù)質(zhì)量要求3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行3.2客房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)3.3客房設(shè)施完好率3.4客房服務(wù)效率3.5客房服務(wù)滿意度調(diào)查第四章服務(wù)實(shí)施4.1服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建4.2服務(wù)人員培訓(xùn)4.3服務(wù)流程優(yōu)化4.4服務(wù)質(zhì)量控制4.5服務(wù)效果評(píng)估第五章服務(wù)保障措施5.1服務(wù)人員管理5.2服務(wù)設(shè)施維護(hù)5.3服務(wù)安全保障5.4服務(wù)應(yīng)急處理5.5服務(wù)監(jiān)督與考核第六章合同雙方權(quán)利義務(wù)6.1酒店方的權(quán)利與義務(wù)6.2服務(wù)單位方的權(quán)利與義務(wù)6.3合同變更與解除6.4違約責(zé)任6.5合同爭(zhēng)議解決第七章服務(wù)費(fèi)用及支付7.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成7.2費(fèi)用支付方式7.3費(fèi)用支付時(shí)間7.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制7.5費(fèi)用結(jié)算與審計(jì)第八章合同期限及終止8.1合同期限8.2合同終止條件8.3合同終止程序8.4合同終止后的處理第九章合同附件9.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范9.2服務(wù)流程圖9.3服務(wù)人員培訓(xùn)資料9.4服務(wù)滿意度調(diào)查問卷第十章其他約定10.1保密條款10.2不可抗力條款10.3合同生效條件10.4合同解除條件10.5合同解除程序第十一章合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同解除程序11.3合同終止后的處理第十二章合同附件12.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范12.2服務(wù)流程圖12.3服務(wù)人員培訓(xùn)資料12.4服務(wù)滿意度調(diào)查問卷第十三章合同解除與終止13.1合同解除條件13.2合同解除程序13.3合同終止后的處理第十四章合同簽署14.1合同簽署日期14.2合同簽署地點(diǎn)14.3合同簽署人員14.4合同附件簽署14.5合同生效日期合同編號(hào)_________第一章合同概述1.1合同名稱本合同名稱為“二零二五年酒店客房服務(wù)滿意度提升單位合同”。1.2合同編號(hào)合同編號(hào)：_______1.3合同簽訂日期合同簽訂日期：_______1.4合同有效期合同有效期自_______起至_______止。1.5合同雙方基本信息甲方（酒店方）：名稱：_________________地址：_________________聯(lián)系人：_________________聯(lián)系電話：_________________乙方（服務(wù)單位方）：名稱：_________________地址：_________________聯(lián)系人：_________________聯(lián)系電話：_________________1.6合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在提升酒店客房服務(wù)滿意度方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保客房服務(wù)質(zhì)量的提高。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1.1客房清潔標(biāo)準(zhǔn)2.1.2客房用品配置標(biāo)準(zhǔn)2.1.3客房設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)2.2客房清潔服務(wù)2.2.1清潔頻次2.2.2清潔流程2.2.3清潔工具及用品2.3客房用品提供2.3.1用品種類2.3.2用品更換周期2.3.3用品質(zhì)量要求2.4客房設(shè)施維護(hù)2.4.1設(shè)施檢查周期2.4.2設(shè)施維修流程2.4.3設(shè)施維修記錄2.5客房安全管理2.5.1安全檢查制度2.5.2應(yīng)急處理流程2.5.3安全培訓(xùn)內(nèi)容2.6客房服務(wù)流程2.6.1接待流程2.6.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.6.3服務(wù)結(jié)束確認(rèn)第三章服務(wù)質(zhì)量要求3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行3.1.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容3.1.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行檢查3.2客房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)3.2.1衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)3.2.2衛(wèi)生清潔流程3.2.3衛(wèi)生清潔效果評(píng)估3.3客房設(shè)施完好率3.3.1設(shè)施完好率標(biāo)準(zhǔn)3.3.2設(shè)施維護(hù)記錄3.3.3設(shè)施維護(hù)效果評(píng)估3.4客房服務(wù)效率3.4.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間要求3.4.2服務(wù)流程優(yōu)化3.4.3服務(wù)效率評(píng)估3.5客房服務(wù)滿意度調(diào)查3.5.1調(diào)查方式3.5.2調(diào)查內(nèi)容3.5.3調(diào)查結(jié)果處理第四章服務(wù)實(shí)施4.1服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建4.1.1服務(wù)人員招聘4.1.2服務(wù)人員培訓(xùn)4.1.3服務(wù)人員考核4.2服務(wù)人員培訓(xùn)4.2.1培訓(xùn)內(nèi)容4.2.2培訓(xùn)時(shí)間4.2.3培訓(xùn)效果評(píng)估4.3服務(wù)流程優(yōu)化4.3.1流程優(yōu)化方案4.3.2流程優(yōu)化實(shí)施4.3.3流程優(yōu)化效果評(píng)估4.4服務(wù)質(zhì)量控制4.4.1質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)4.4.2質(zhì)量控制措施4.4.3質(zhì)量控制效果評(píng)估4.5服務(wù)效果評(píng)估4.5.1評(píng)估方法4.5.2評(píng)估周期4.5.3評(píng)估結(jié)果運(yùn)用第五章服務(wù)保障措施5.1服務(wù)人員管理5.1.1服務(wù)人員管理規(guī)范5.1.2服務(wù)人員考核制度5.1.3服務(wù)人員激勵(lì)措施5.2服務(wù)設(shè)施維護(hù)5.2.1設(shè)施維護(hù)計(jì)劃5.2.2設(shè)施維護(hù)記錄5.2.3設(shè)施維護(hù)效果評(píng)估5.3服務(wù)安全保障5.3.1安全管理制度5.3.2安全培訓(xùn)內(nèi)容5.3.3安全應(yīng)急預(yù)案5.4服務(wù)應(yīng)急處理5.4.1應(yīng)急處理流程5.4.2應(yīng)急處理措施5.4.3應(yīng)急處理效果評(píng)估5.5服務(wù)監(jiān)督與考核5.5.1監(jiān)督考核制度5.5.2監(jiān)督考核內(nèi)容5.5.3監(jiān)督考核結(jié)果運(yùn)用第七章服務(wù)費(fèi)用及支付7.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成7.1.1人員工資及福利7.1.2設(shè)施維護(hù)費(fèi)用7.1.3其他相關(guān)費(fèi)用7.2費(fèi)用支付方式7.2.1付款方式7.2.2付款時(shí)間7.2.3付款憑證7.3費(fèi)用支付時(shí)間7.3.1每月支付時(shí)間7.3.2預(yù)付款及尾款支付時(shí)間7.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制7.4.1調(diào)整條件7.4.2調(diào)整方式7.4.3調(diào)整通知7.5費(fèi)用結(jié)算與審計(jì)7.5.1結(jié)算方式7.5.2審計(jì)制度7.5.3審計(jì)結(jié)果處理第八章合同期限及終止8.1合同期限本合同期限自_______起至_______止。8.2合同終止條件8.2.1雙方協(xié)商一致8.2.2一方嚴(yán)重違約8.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行8.2.4法律法規(guī)變化導(dǎo)致合同無法履行8.3合同終止程序8.3.1提前通知8.3.2合同終止確認(rèn)8.3.3合同終止后的處理第九章合同附件9.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范9.2服務(wù)流程圖9.3服務(wù)人員培訓(xùn)資料9.4服務(wù)滿意度調(diào)查問卷第十章其他約定10.1保密條款雙方對(duì)本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。10.2不可抗力條款如因自然災(zāi)害、政府行為等不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。10.3合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.4合同解除條件10.4.1雙方協(xié)商一致10.4.2一方嚴(yán)重違約10.4.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行10.4.4法律法規(guī)變化導(dǎo)致合同無法履行10.5合同解除程序10.5.1提前通知10.5.2合同解除確認(rèn)10.5.3合同解除后的處理第十一章合同解除與終止11.1合同解除條件同第十章第10.4條。11.2合同解除程序同第十章第10.5條。11.3合同終止后的處理11.3.2雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算已發(fā)生的費(fèi)用。11.3.3雙方應(yīng)妥善處理合同終止后的遺留問題。第十二章合同附件（同第九章）第十三章合同解除與終止（同第十一章）第十四章合同簽署14.1合同簽署日期合同簽署日期：_______14.2合同簽署地點(diǎn)合同簽署地點(diǎn)：_________________14.3合同簽署人員甲方代表簽字：_________________乙方代表簽字：_________________14.4合同附件簽署雙方應(yīng)同時(shí)簽署合同附件，作為本合同不可分割的組成部分。14.5合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：_________________乙方（蓋章）：_________________甲方代表簽字：_________________乙方代表簽字：_________________日期：_______年_______月_______日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.1甲方主導(dǎo)服務(wù)流程說明：本條款旨在明確甲方在服務(wù)流程中的主導(dǎo)地位，包括但不限于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定、服務(wù)人員培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控等方面。1.2甲方服務(wù)監(jiān)督權(quán)說明：甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于定期檢查、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、服務(wù)質(zhì)量反饋等。1.3甲方服務(wù)質(zhì)量考核說明：甲方將根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果，對(duì)乙方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核，考核結(jié)果將作為支付服務(wù)費(fèi)用的重要依據(jù)。1.4甲方服務(wù)費(fèi)用調(diào)整權(quán)說明：在合同履行期間，如因市場(chǎng)行情、人力成本等因素導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變化，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，并提前通知乙方。1.5甲方服務(wù)合同解除權(quán)說明：若乙方連續(xù)兩次未達(dá)到甲方設(shè)定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明2.1乙方主導(dǎo)服務(wù)流程說明：本條款旨在明確乙方在服務(wù)流程中的主導(dǎo)地位，包括但不限于服務(wù)人員招聘、培訓(xùn)、考核等方面。2.2乙方服務(wù)自主權(quán)說明：乙方有權(quán)根據(jù)自身實(shí)際情況，對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，但需確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。2.3乙方服務(wù)費(fèi)用收取權(quán)說明：乙方有權(quán)根據(jù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，向甲方收取服務(wù)費(fèi)用，甲方應(yīng)按約定支付。2.4乙方服務(wù)合同續(xù)簽權(quán)說明：合同期滿前，乙方有權(quán)根據(jù)甲方需求，提出合同續(xù)簽申請(qǐng)，甲方應(yīng)在接到申請(qǐng)后一個(gè)月內(nèi)給予答復(fù)。2.5乙方服務(wù)質(zhì)量保證說明：乙方承諾在合同履行期間，始終保持服務(wù)質(zhì)量，如因乙方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量下降，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明3.1第三方中介職責(zé)說明：本條款旨在明確第三方中介在合同履行過程中的職責(zé)，包括但不限于服務(wù)監(jiān)督、質(zhì)量評(píng)估、爭(zhēng)議調(diào)解等。3.2第三方中介費(fèi)用說明：第三方中介服務(wù)費(fèi)用由雙方按比例分擔(dān)，具體比例由合同約定。3.3第三方中介監(jiān)督權(quán)說明：第三方中介有權(quán)對(duì)雙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于定期檢查、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、服務(wù)質(zhì)量反饋等。3.4第三方中介質(zhì)量評(píng)估說明：第三方中介將對(duì)雙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為支付服務(wù)費(fèi)用的重要依據(jù)。3.5第三方中介爭(zhēng)議調(diào)解說明：如雙方在合同履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，第三方中介有權(quán)進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解結(jié)果對(duì)雙方具有約束力。3.6第三方中介保密義務(wù)說明：第三方中介對(duì)本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)雙方同意，不得向任何第三方泄露。3.7第三方中介責(zé)任說明：第三方中介在履行職責(zé)過程中，因自身原因?qū)е路?wù)出現(xiàn)問題的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范2.服務(wù)流程圖3.服務(wù)人員培訓(xùn)資料4.服務(wù)滿意度調(diào)查問卷5.第三方中介資質(zhì)證明6.第三方中介服務(wù)協(xié)議7.合同履行過程中的相關(guān)記錄和報(bào)告二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：乙方未達(dá)到甲方設(shè)定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。乙方未按照合同約定提供服務(wù)。甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。任何一方未履行合同約定的保密義務(wù)。任何一方未履行合同約定的責(zé)任。2.違約行為的認(rèn)定：違約行為的認(rèn)定需根據(jù)合同條款和相關(guān)證據(jù)進(jìn)行。第三方中介可對(duì)違約行為進(jìn)行評(píng)估和認(rèn)定。雙方協(xié)商一致后，可認(rèn)定違約行為。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指合同簽訂后發(fā)生的，不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。2.違約責(zé)任：指合同一方違反合同約定，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。3.保密義務(wù)：指合同雙方在合同履行過程中，對(duì)合同內(nèi)容、商業(yè)秘密等負(fù)有保密責(zé)任。4.爭(zhēng)議解決：指合同雙方在合同履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭(zhēng)議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：服務(wù)人員素質(zhì)不達(dá)標(biāo)。解決辦法：加強(qiáng)服務(wù)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)；定期進(jìn)行考核，對(duì)不合格人員及時(shí)調(diào)整。2.問題：服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定。解決辦法：建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，定期檢查和評(píng)估服務(wù)質(zhì)量；對(duì)存在的問題及時(shí)整改。3.問題：費(fèi)用支付不及時(shí)。解決辦法：明確費(fèi)用支付時(shí)間，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理；設(shè)立催款機(jī)制，確保及時(shí)支付。4.問題：合同終止后的遺留問題處理。解決辦法：在合同中明確終止后的處理流程，確保雙方權(quán)益。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.酒店客房服務(wù)滿意度提升。2.客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定與實(shí)施。3.客房服務(wù)人員培訓(xùn)與管理。4.客房服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)估。5.客房服務(wù)合同簽訂與履行。全文完。二零二五年酒店客房服務(wù)滿意度提升單位合同范本2合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：名稱：（填寫甲方全稱）地址：（填寫甲方詳細(xì)地址）聯(lián)系人：（填寫甲方聯(lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（填寫甲方聯(lián)系電話）2.乙方：名稱：（填寫乙方全稱）地址：（填寫乙方詳細(xì)地址）聯(lián)系人：（填寫乙方聯(lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（填寫乙方聯(lián)系電話）二、合同前言2.1背景和目的鑒于甲方酒店業(yè)務(wù)發(fā)展需要，為提升酒店客房服務(wù)滿意度，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，甲乙雙方本著平等互利、協(xié)商一致的原則，經(jīng)友好協(xié)商，簽訂本合同。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語(yǔ)本合同中涉及的專業(yè)術(shù)語(yǔ)如下：（1）客房服務(wù)滿意度：指客戶對(duì)酒店客房服務(wù)的整體滿意程度，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等方面。（2）滿意度調(diào)查：指甲方定期對(duì)客房服務(wù)滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，以了解客戶需求，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）甲方：指提供酒店客房服務(wù)的酒店方。（2）乙方：指負(fù)責(zé)實(shí)施客房服務(wù)滿意度提升項(xiàng)目的第三方服務(wù)提供方。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)滿意度提升服務(wù)。（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并對(duì)乙方提出改進(jìn)建議。（3）甲方有權(quán)根據(jù)客房服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果，對(duì)乙方進(jìn)行績(jī)效考核，并根據(jù)考核結(jié)果支付服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的客房服務(wù)滿意度提升相關(guān)資料和協(xié)助。（2）乙方應(yīng)按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)滿意度提升服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方要求。（3）乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)工作進(jìn)展，并及時(shí)解決甲方提出的問題。（4）乙方應(yīng)按照甲方要求，對(duì)客房服務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)查、分析，并提出改進(jìn)措施。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同有效期為（填寫具體時(shí)間，如一年）。5.2合同履行地點(diǎn)本合同履行地點(diǎn)為甲方酒店。5.3合同履行方式乙方應(yīng)按照甲方要求，在合同履行期限內(nèi)，完成客房服務(wù)滿意度提升項(xiàng)目。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）合同期滿，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可終止合同。（2）任何一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行，另一方有權(quán)解除合同。（3）因不可抗力因素，導(dǎo)致合同無法履行，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可終止合同。6.3終止程序（1）合同終止前，甲乙雙方應(yīng)就終止事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見。（2）合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定，辦理合同終止手續(xù)。6.4終止后果（1）合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方要求，妥善處理剩余工作，確?？头糠?wù)滿意度提升項(xiàng)目的順利完成。（2）合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定，結(jié)算服務(wù)費(fèi)用。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成本合同項(xiàng)下的費(fèi)用構(gòu)成如下：（1）服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)雙方協(xié)商確定的客房服務(wù)滿意度提升方案，乙方將提供包括但不限于滿意度調(diào)查、數(shù)據(jù)分析、服務(wù)改進(jìn)建議等服務(wù)，服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣（填寫具體金額）元。（2）材料費(fèi)用：乙方為實(shí)施滿意度提升項(xiàng)目所發(fā)生的材料費(fèi)用，包括但不限于調(diào)查問卷、培訓(xùn)資料等，費(fèi)用總額為人民幣（填寫具體金額）元。（3）人工費(fèi)用：乙方派駐甲方現(xiàn)場(chǎng)的工作人員工資及差旅費(fèi)用，費(fèi)用總額為人民幣（填寫具體金額）元。7.2支付方式（1）服務(wù)費(fèi)用和材料費(fèi)用：甲方應(yīng)在合同簽訂后（填寫具體時(shí)間，如合同簽訂之日起一個(gè)月內(nèi)）支付總額的50%作為預(yù)付款。（2）人工費(fèi)用：甲方應(yīng)按月支付乙方工作人員的工資及差旅費(fèi)用，每月支付日為（填寫具體日期，如每月的25日）。7.3支付時(shí)間（1）預(yù)付款支付時(shí)間：合同簽訂后一個(gè)月內(nèi)。（2）月度支付時(shí)間：每月支付日。7.4支付條款（1）甲方應(yīng)在支付前向乙方提供付款憑證，包括但不限于銀行匯款單或轉(zhuǎn)賬記錄。（2）乙方應(yīng)在收到甲方付款后七個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供相應(yīng)的發(fā)票。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按時(shí)支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的（填寫具體百分比，如2%）。（2）甲方未按照合同約定提供必要協(xié)助的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2乙方違約（2）乙方提供的服務(wù)未達(dá)到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）違約方應(yīng)按照實(shí)際損失向守約方支付賠償金。（2）賠償金額和方式應(yīng)在違約事實(shí)發(fā)生后，由雙方協(xié)商確定。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同中涉及的保密內(nèi)容主要包括：（1）甲方酒店的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、客戶信息等商業(yè)秘密。（2）乙方在實(shí)施滿意度提升項(xiàng)目過程中獲得的相關(guān)資料。9.2保密期限本合同簽訂之日起至合同終止后三年內(nèi)，雙方均應(yīng)對(duì)保密內(nèi)容承擔(dān)保密義務(wù)。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取合理措施，防止保密內(nèi)容泄露。（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得以任何形式泄露或使用保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義本合同所指的不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等原因，導(dǎo)致合同履行不能或不必要的費(fèi)用增加，且不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、火災(zāi)等自然災(zāi)害。（2）戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為等社會(huì)異常事件。（3）其他雙方認(rèn)為屬于不可抗力的事件。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）不可抗力發(fā)生后，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。（2）不可抗力事件發(fā)生期間，合同履行期限相應(yīng)順延。（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。10.4不可抗力實(shí)例（1）地震導(dǎo)致乙方無法按期完成項(xiàng)目。（2）政府政策變動(dòng)導(dǎo)致項(xiàng)目無法繼續(xù)執(zhí)行。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟或向合同簽訂地仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本合同或合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國(guó)家安全、商業(yè)秘密等特殊事項(xiàng)。（2）合同約定不得轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留甲方保留對(duì)客房服務(wù)滿意度提升項(xiàng)目成果的所有權(quán)，包括但不限于數(shù)據(jù)、報(bào)告、建議等。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留對(duì)乙方在項(xiàng)目實(shí)施過程中獲得的信息的保密權(quán)。（2）甲方保留對(duì)乙方提供的客房服務(wù)滿意度提升方案和服務(wù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)當(dāng)以書面形式進(jìn)行，經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。14.2修改和補(bǔ)充效力合同的修改和補(bǔ)充作為合同的一部分，具有與原合同同等的法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)甲乙雙方應(yīng)相互配合，共同完成客房服務(wù)滿意度提升項(xiàng)目。15.2協(xié)作與配合方式（1）甲方應(yīng)提供必要的場(chǎng)地、設(shè)施和資料。（2）乙方應(yīng)按照甲方要求，及時(shí)提供相關(guān)數(shù)據(jù)和報(bào)告。十六、其他條款16.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行、終止和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立