運營基礎手冊之業(yè)務管理基礎手冊第四冊

龍圖貨運加盟合作服務站運行管理手冊使用要求：本手冊現(xiàn)階段屬于試用期階段應用工具；關鍵適適用于完成加盟手續(xù)后和運行進行對接時使用版本；營運屬于初級階段服務站。運行手冊——管理篇操作工具營銷工具用/用戶市調分析匯總表用/用戶信息統(tǒng)計表區(qū)域部分統(tǒng)計表用戶分類統(tǒng)計表用戶屬性統(tǒng)計表車輛使用油耗調整績效考評服務站績效考評職能部門績效考評人員績效考評計劃和例會制度日完成目標周總計和計劃月度完成總計和計劃周/月會：會議要求和內容會議紀要上傳運行市場部龍圖貨運步驟制度常規(guī)運行步驟開啟步驟營運步驟服務站賬戶管理賬戶申請賬戶更改賬戶撤銷二次招商管理步驟賬戶管理權限交接加盟費用交接人員、倉儲、車輛用/用戶資料交接總部監(jiān)管要求運行策略貨物運費定價上門服務要求時效測試整單運輸客訴處理客/用戶對服務站客訴步驟客訴處理步驟問題處理和處理時效：通常、常規(guī)、嚴重總部處理服務站客訴財務制度創(chuàng)辦要求貨款、運費上繳要求賬目管理推廣管理VIS使用要求和管理推廣申請步驟使用要求和范圍對外信息公布龍圖貨運對外信息規(guī)范規(guī)范對象：總部各部門，各省事業(yè)部、服務站規(guī)范時間：4月試運行，****年**月**日起正式啟用。規(guī)范正文：企業(yè)名稱對外規(guī)范（含應用）企業(yè)正確名稱：對外一致，需一致以以下格式對外宣傳和輸出龍圖貨運XX省事業(yè)部（招商）比如：龍圖貨運***省事業(yè)部龍圖貨運XX市/州/區(qū)/縣服務站（省份+所在城市名稱）比如：龍圖貨運安徽六安市服務站龍圖貨運河南固始縣服務站龍圖貨運安徽六安金安區(qū)服務站企業(yè)錯誤名稱：以下是錯誤使用方法，且不輕易記憶和了解“XX龍圖”全部已經建立包含到應用錯誤規(guī)范全部需要更改，比如百科、網站、新聞、微博、微信等一切對外渠道。品牌混淆：不提“龍圖貨運”，只說“汽配物流”是錯誤使用方法?？偛繒欢〞r回訪供貨商/修理廠/零售店，抽查考評各服務站在配送服務、業(yè)務推廣、市場拓展，等其它領域中使用規(guī)范，如發(fā)覺供貨商/修理廠沒聽說過“龍圖貨運”，只知道“汽配物流、普貨配送”等類似代表“龍圖貨運”詞匯，將處以罰款，發(fā)覺一個罰款服務站***元，不設置罰款上限。微博微信等社會化媒體名稱對外規(guī)范微博/微信名稱：同企業(yè)名稱規(guī)范（暫略），錯誤請立即修改。企業(yè)對外頭像：務必使用總部統(tǒng)一LOGO標識形象，作為官方頭像。相關企業(yè)介紹內容及業(yè)務關鍵數(shù)據對外規(guī)范：務必用總部統(tǒng)一范本，且需要經過總部綜管中心企劃部部審核、核準才可對外公布，具體以下：企業(yè)介紹龍圖物流是一家基于云saas系統(tǒng)新型互聯(lián)網物流企業(yè)，企業(yè)經過手機端，pc端打造全系一體自動化扁平化互聯(lián)物流體系，企業(yè)垂直定在汽配貨運，用互聯(lián)網科技手段聚焦汽配行業(yè)，使得在汽車后市場這個講究時效性行業(yè)，運輸速度愈加快，效率更高，服務愈加好，充足建立了含有差異化優(yōu)勢競爭力互聯(lián)網物流企業(yè)，用專注和技術，打造專業(yè)。龍圖物流已成為合肥一千家供貨商及數(shù)千家修理廠提供貨運服務物流企業(yè)。在同一城市汽配貨運量上，龍圖物流覆蓋達成了70%，流水近一億元人民幣，穩(wěn)穩(wěn)鎖定城市汽配物流行業(yè)龍頭第一?！坝脩粜枨缶褪俏覀儎恿Α保弧肮┴浬特浛畎踩?、修理廠第一時間拿到貨”是我們堅持承諾。愈加快愈加好，龍圖物流！對外傳輸數(shù)字務必是最新版且企劃部確定過比如：覆蓋省份數(shù)量、服務站數(shù)量、配送貨值額，承運配送線路數(shù)據等。嚴禁私自變更數(shù)據，擴大宣傳。全部涵蓋在對外稿件、微博微信自媒體、宣傳物料中，如有應用，需提前問詢企劃部，確定最終可傳輸數(shù)字后方可應用。對外稿件宣傳規(guī)范，對外接收采訪、對外公布稿件申請、審核步驟：任何服務站微博、微信：不許可對外肆意夸大、不切實際吹噓宣傳平臺“盈利”能力。另外務必少用“城市**人”盈利這組詞來宣傳我們龍圖貨運，聯(lián)營模式！接收媒體（報紙、雜志、電視臺、網絡媒體記者）采訪需提前報備，通知總部企劃部采訪方向和內容提要。對外稿件有必需通知總部企劃部進行審核，一切未經審核公布稿件，一旦有損企業(yè)利益發(fā)生，責任將由公布人自行負擔。服務站對外接收媒體采訪、在媒體公布稿件需最少提前3天報備事項，媒體采訪稿、對外公布微博、微信公眾號包含企業(yè)對外信息均需要向總部企劃部報備，企劃部會給出反饋（可發(fā)、修改過公布版本、不許可對外公布），響應時間（工作時間不超出3小時，休息時間不超出12小時）。當?shù)胤椒照灸玫讲稍L需求后，郵件或電話聯(lián)絡企劃部***經理，郵箱地址****************，聯(lián)絡電話****-*******，需給到該記者聯(lián)絡方法，由企劃部***經理和記者對接后，把采訪提要和問答發(fā)給媒體記者和服務站接收采訪同事，全部問答形式根據郵件內容展開。自媒體微博微信H5微場景、自創(chuàng)視頻規(guī)范服務站、各部門，傳輸帶有龍圖貨運LOGO標識，代表龍圖貨運品牌聲音一切自媒體上傳輸H5微場景、小視頻、圖片信息（品牌或活動內容）等，公布前一定要取得市場部許可。需最少提前3天郵件報備設計素材，企劃部會給出反饋（可制作、修改過制作版本、不許可制作），響應時間（工作時間不超出3小時，休息時間不超出12小時）不許可服務站及相關部門不經同意自行公布，公布前需向企劃部郵件報備，【品牌類】請聯(lián)絡企劃部經理***，郵箱地址、聯(lián)絡方法：【媒體類】請聯(lián)絡企劃部經理***，郵箱地址、聯(lián)絡方法：VIS、物料和設計素材規(guī)范，審批步驟：不許可各服務站自行改動總部下發(fā)VIS及設計素材，如特殊情況必需改動，請通知企劃部，確定后再實施。對使用了龍圖貨運logo和名稱服裝、工牌、名片、手提袋、宣傳卡片、宣傳單頁等均不許可隨意設計內容制作傳輸。如地方需設計個性化宣傳素材需提前郵件知會總部企劃部，需最少提前3天郵件報備設計素材。市場部會給出反饋（可制作、修改過制作版本、不許可制作），響應時間（工作時間不超出3小時，休息時間不超出12小時）服務站、各部門對于重大素材印刷制作需向企劃部郵件報備，請聯(lián)絡企劃經理***，郵箱地址，聯(lián)絡電話：********附件：VIS規(guī)范實體廣告投放規(guī)范服務站、各部門，在線下使用包含：海報、POP、DM、條幅、車體、戶外LED、工裝、錦旗、店招等一切物料，在每次印刷制作前，必需取得市場部許可。需最少提前3天郵件報備設計素材。企劃部會給出反饋（可制作、修改過制作版本、不許可制作），響應時間（工作時間不超出3小時，休息時間不超出12小時）不許可相關部門不經同意自行投放，公布前需向市場部郵件報備，請聯(lián)絡企劃經理***，郵箱地址，聯(lián)絡電話：********4.2對外文檔、PPT(企業(yè)介紹、招商、活動政策、內訓資料)規(guī)范有些文檔不能夠對外公布（職員手冊、內訓資料、運行手冊、招商手冊、總部統(tǒng)一運行方案、政策規(guī)范等），嚴禁上傳分享一切渠道比如baidu文庫、新浪共享、可分享下載云盤、道客巴巴、智庫等一切渠道，如商業(yè)合作必需外發(fā)文檔，必需轉成PDF，且發(fā)送之前必需經過總部市場部許可。需最少提前3天郵件報備設計素材。企劃部會給出反饋（可制作、修改過制作版本、不許可制作），響應時間（工作時間不超出3小時，休息時間不超出12小時）不許可相關部門不經同意自行投放，公布前需向市場部郵件報備，請聯(lián)絡企劃經理***，郵箱地址，聯(lián)絡電話：********嚴懲機制如發(fā)覺服務站及個人，對企業(yè)信息、數(shù)據、LOGO使用不正確不規(guī)范，或以企業(yè)名義公布虛假錯誤信息，市場部有權對其實施對應處罰。企業(yè)行為處罰規(guī)則：發(fā)覺1次，全國通報批評，處以警告處分，現(xiàn)金罰款***元；發(fā)覺2次，全國通報批評，處以暫停經營處分，現(xiàn)金罰款****元；發(fā)覺3次，全國通報批評，處以取消經營處分，現(xiàn)金返款*****元。個人行為處罰規(guī)則：部門職員個人行為，均屬于企業(yè)行為；個人好友圈、微博公布內容假如虛假，對企業(yè)造成了損害，除企業(yè)處罰外，對個人再處以現(xiàn)金***元罰款。處罰不是目標，是為了維護我們龍圖貨運這個大家庭統(tǒng)一形象，請各位家人謹。素材搜集（地方報道、文字、圖片、視頻）團體間操作貨物流通步驟，裝車、到件、分發(fā)、配送、開單、收款、接待用戶、接通電話、洽談業(yè)務等款項上繳和