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文檔簡介
第頁一、服務(wù)方案詳細(xì)描述項目名稱:XX詳細(xì)描述一、項目基本情況項目編號:XX項目名稱:XX服務(wù)周期:一年招標(biāo)范圍:通過本次招標(biāo),選擇五家入圍單位,為招標(biāo)人提供電腦耗材服務(wù)。地點:采購人指定地點。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):符合國家及行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)二、實施方案為了使用戶得到優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù),將在售前、售中、售后進(jìn)行各種服務(wù),力求讓用戶滿意。在售前由我公司提供詳細(xì)的辦公解決方案,以適應(yīng)用戶真正的需要為宗旨,以便購置到經(jīng)濟適用的辦公設(shè)備。在售中我公司承諾提供的相關(guān)商品均是正規(guī)廠家產(chǎn)品,符合國家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);我公司的單次供貨時間,為接到使用單位訂貨要求后,現(xiàn)貨1小時內(nèi),其它1-5天工作時間內(nèi),常規(guī)產(chǎn)品均有現(xiàn)貨供應(yīng)。使用單位因商品質(zhì)量問題向我公司提出換貨或退貨要求的,我公司將在5分鐘內(nèi)響應(yīng)并立即作出處理;我公司所交付貨物的品牌、型號、規(guī)格、數(shù)量、等不符合單次采購合同規(guī)定的,用戶單位有權(quán)拒收貨物。我公司提供完善的現(xiàn)場服務(wù),服務(wù)的目的是使所供貨物安全、正常投運。我公司派合格的現(xiàn)場服務(wù)人員使所供產(chǎn)品能夠完全正常使用。在售后質(zhì)保期上門服務(wù),保修期內(nèi)出現(xiàn)故障立即響應(yīng),主城區(qū)1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,2小時內(nèi)解決一般故障,復(fù)雜故障不超過16小時。不能解決的復(fù)雜問題,由我方提供備用機,一切以不影響用戶使用為原則。我公司對所售商品實行終身服務(wù),質(zhì)保期外繼續(xù)上門服務(wù),出現(xiàn)機器故障問題只收取材料成本費。三、項目進(jìn)度計劃序號計劃內(nèi)容備注1簽訂合同經(jīng)雙方協(xié)商確定合同中的各項商務(wù)和技術(shù)等條款后,簽訂正式合同并開始供貨。2組織供貨由我公司組織人員進(jìn)行供貨、安裝、調(diào)試。3開箱驗收根據(jù)合同要求在設(shè)備到貨后開始進(jìn)行驗收工作,項目技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)備的開箱驗收工作,保證所有設(shè)備在開箱時必須完好無破損,配置與裝箱單相符,數(shù)量、質(zhì)量及性能符合合同要求。4設(shè)備測試我公司將和用戶一起進(jìn)行設(shè)備測試驗收工作,具體測試工作如下:單機測試:設(shè)備安裝完成后,由我公司和采購人對所有產(chǎn)品進(jìn)行單機抽樣測試;如設(shè)備測試中發(fā)現(xiàn)設(shè)備性能指標(biāo)或功能上不符合招標(biāo)文件及合同時,將被看作性能不合格,采購人有權(quán)拒收并要求賠償;測試過程中必須在采購人的參與下進(jìn)行,測試的過程和結(jié)果詳細(xì)記錄,經(jīng)雙方簽字后作為驗收的文件之一。5設(shè)備調(diào)試根據(jù)技術(shù)方案要求,開始具體的設(shè)備調(diào)試、使用階段。四、技術(shù)支持質(zhì)量控制我方配備了強大的技術(shù)服務(wù)隊伍,從項目實施開始就負(fù)責(zé)向用戶提供技術(shù)支持。技術(shù)服務(wù)人員涵蓋電器、電子等各類專業(yè),具有豐富的理論知識和現(xiàn)場經(jīng)驗,保證第一時間為用戶提供技術(shù)服務(wù)。我方通過多種渠道形成一套高效的服務(wù)系統(tǒng),通過售后服務(wù)電話、互聯(lián)網(wǎng)、達(dá)到現(xiàn)場等形式,快速解決用戶在設(shè)備使用、配置、維修等方面的問題。我公司的技術(shù)支持人員全部經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn),每一次提供技術(shù)支持都必須做好書面記錄,跟蹤問題解決情況。五、配送1、配送方法:配送質(zhì)量控制主要采取如下措施:(1)我公司接到客戶配送定單后,將組織的商品由分揀人員按《配送質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)書》分揀包裝,我公司具體負(fù)責(zé)配送各單位的配送主管檢驗合格;2、車輛配送服務(wù)我公司免費提供人工服務(wù)裝卸車。3、配送時間及地點具體供貨時間及供貨地點按招標(biāo)人要求及時送達(dá)招標(biāo)人指定地點。4、運輸安排:我公司具有配送車輛。5、卸貨交付1.車輛到達(dá)目的地后,及時與采購人驗貨員取得聯(lián)系。2.入庫卸貨時,驗貨員與駕駛員同時監(jiān)督清點卸貨數(shù)量;
3.發(fā)生貨損、貨差,由驗貨員與我方共同分清責(zé)任,同時提交公司;
七、售后服務(wù)承諾及方案多年來,XX電腦經(jīng)銷部一直服務(wù)于IT行業(yè)客戶,經(jīng)研究、摸索、總結(jié)出一套完整的產(chǎn)品服務(wù)保障體系,向用戶提供優(yōu)質(zhì)及時的售前、售中、售后服務(wù):(1)質(zhì)量保證我經(jīng)銷部保證向客戶提供的設(shè)備是原廠生產(chǎn)的,并且出廠資料配件齊全。為保持合同設(shè)備的正常運行和維護,我部保證提供的技術(shù)產(chǎn)品是完整、清楚和正確的。(2)質(zhì)量保證措施保修期限:在保修期內(nèi)提供現(xiàn)場服務(wù)。1、本部設(shè)有售后服務(wù)中心,主要負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作,技術(shù)咨詢等工作。保證隨時都有工程師提供各種技術(shù)服務(wù)。2、網(wǎng)上設(shè)有遠(yuǎn)程服務(wù),及時解決各種問題的方法,并常年提供實時在線服務(wù)。3、本部常年備有各種設(shè)備預(yù)防備用,如電腦、主板、內(nèi)存、硬盤、顯示器等。如返修件在一周內(nèi)內(nèi)無法解決問題,我們將免費提供備機。4、每月的第15日左右我們的技術(shù)人員將進(jìn)行定期電話回訪。6、不定期的上門回訪。我們的技術(shù)工程師將不定期的上門回訪,解決客戶的問題。7、易損配件:公司備用各種常用配件的現(xiàn)貨,保證用最短的時間,解決問題??傊覀儾粌H提供給用戶的是合格的產(chǎn)品,而且更提供高質(zhì)量的服務(wù),在同行業(yè)中樹立起良好的形象,給用戶留下深刻的印象。接受政府采購部門的管理和檢查,給各單位采購一定優(yōu)惠,為各單位服好務(wù)。八、培訓(xùn)方案我公司致力于向用戶提供周到的培訓(xùn)方案及服務(wù)。培訓(xùn)的內(nèi)容涉及設(shè)備使用、設(shè)備故障排除等,詳細(xì)的培訓(xùn)課程和內(nèi)容都是集多年積累,能為用戶提供方便和周到的技術(shù)培訓(xùn)和支持。針對本項目的要求,我們從培訓(xùn)人員、時間、地點及培訓(xùn)內(nèi)容等以下幾個方面詳細(xì)闡述培訓(xùn)方案:1、培訓(xùn)對象:設(shè)備使用培訓(xùn):用戶指定人數(shù),以集中培訓(xùn)與現(xiàn)場指導(dǎo)相結(jié)合的方式進(jìn)行2、培訓(xùn)內(nèi)容與課程:根據(jù)設(shè)備的特點和投標(biāo)設(shè)備的配置,我公司就貨物的安裝、啟動、運行及維護等對使用人員進(jìn)行免費培訓(xùn)。主要培訓(xùn)內(nèi)容為貨物的基本結(jié)構(gòu)、性能、主要部件的構(gòu)造及處理,日常使用操作、保養(yǎng)與管理、常見故障的排除、緊急情況的處理等,如甲方未使用過同類型貨物,我方就貨物的功能對甲方人員進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn),培訓(xùn)地點主要在貨物安裝現(xiàn)場或由甲方安排;3、培訓(xùn)人數(shù):時間:安裝、調(diào)試期間、現(xiàn)場培訓(xùn);同意協(xié)助用戶單位的統(tǒng)一培訓(xùn)。人數(shù):按用戶要求4、培訓(xùn)地點:貨物安裝現(xiàn)場或由甲方安排
二、質(zhì)量及安全保障措施2.1質(zhì)量管理的方針、目標(biāo)和承諾1、質(zhì)量方針我們的質(zhì)量方針是:優(yōu)秀的產(chǎn)品,一流的服務(wù)。2、質(zhì)量目標(biāo)我們的質(zhì)量目標(biāo)是:確保各階段工作的有效性,把符合用戶實際需求的產(chǎn)品適時地交付用戶。有效性:階段成果經(jīng)過嚴(yán)格的確認(rèn),確實成為下一步工作的依據(jù)。適時:指按規(guī)定的進(jìn)度或按與用戶共同協(xié)商的時間。3、質(zhì)量承諾我們的質(zhì)量承諾是:1、我方提供的所有貨物和服務(wù),是合法生產(chǎn)、合法來源,符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求,并滿足招標(biāo)文件規(guī)定的規(guī)格、參數(shù)、質(zhì)量、價格、有效期、售后服務(wù)及我方須承擔(dān)的運輸、安裝、技術(shù)支持、培訓(xùn)和招標(biāo)文件規(guī)定的其它伴隨服務(wù)等要求。2、采購人有權(quán)拒絕接受任何不合格的產(chǎn)品和服務(wù),由此產(chǎn)生的費用及相關(guān)后果均由我方自行承擔(dān)。3、我方承諾所提供的協(xié)議供貨產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格、技術(shù)、性能及售后服務(wù)符合國家相關(guān)規(guī)定。4、免費維修期不得低于國家相關(guān)規(guī)定。4、質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容目的:滿足用戶要求,規(guī)范自身行為,達(dá)到供需雙方共同獲益的效果;內(nèi)容:質(zhì)量策劃——目的、范圍、做什么、何時做、誰來做、如何做;質(zhì)量控制——監(jiān)視過程,發(fā)現(xiàn)、排除不合格;質(zhì)量保證——滿足質(zhì)量要求,取得需方信任;質(zhì)量改進(jìn)——完善、改進(jìn)質(zhì)量體系; 5、本項目供貨、實施的組織結(jié)構(gòu)保障針對本次項目,我方認(rèn)為必須有良好的組織結(jié)構(gòu)保障才能確保本項目的順利實施,入圍后,為本項目成立項目小組,保障順利完成本項目。
2.2供貨保障、質(zhì)保保障措施我方產(chǎn)品供應(yīng)渠道正常,無假貨、水貨,無不良市場反饋,檢驗手續(xù)合法有效、無產(chǎn)權(quán)糾紛。提供產(chǎn)品渠道來源合法的證明文件,包括銷售協(xié)議、代理協(xié)議、原廠授權(quán)等。1、供貨保障我方技術(shù)和管理力量雄厚,公司建立了從采購、運輸、儲存、安裝、維護服務(wù)的質(zhì)量體系。為保證質(zhì)量體系措施的實施,我方建立了嚴(yán)密的組織、管理機構(gòu),制定了嚴(yán)格的工作程序,以確保提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。1.我方保證合同項下所供貨物是全新的、未使用過的,是成熟穩(wěn)定的產(chǎn)品,除合同另有規(guī)定,貨物含有設(shè)計和材料上的全部最新改進(jìn)。我方進(jìn)一步保證,合同項下提供的全部貨物沒有設(shè)計、材料或工藝上的缺陷。2.我方保證提供的設(shè)備,其技術(shù)配置完全符合招標(biāo)要求,其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不低于投標(biāo)文件所承諾的標(biāo)準(zhǔn)。3.質(zhì)保期內(nèi)的維修保養(yǎng)按我方在投標(biāo)書中提供的維修保養(yǎng)計劃執(zhí)行。質(zhì)保期內(nèi)所發(fā)現(xiàn)的缺陷買方應(yīng)盡快通知我公司。4.我方保證收到通知后以合理的速度進(jìn)行維修或更換有缺陷的設(shè)備或部件,被修理或更換的設(shè)備或部件從出廠地至最終目的地所發(fā)生的費用包括但不限于運費、保險費、裝卸費及稅費等由我方承擔(dān)。5.我方保證,買方在中華人民共和國使用該設(shè)備或設(shè)備的任何一部分時,免受第三方提出的侵犯其專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)或工業(yè)設(shè)計權(quán)的起訴。2、設(shè)備質(zhì)量保證措施產(chǎn)品供應(yīng)渠道正常,無假貨、水貨,無不良市場反饋,檢驗手續(xù)合法有效、無產(chǎn)權(quán)糾紛。提供產(chǎn)品渠道來源合法的證明文件。3、采購計劃和控制1.采購部對生產(chǎn)企業(yè)的設(shè)備所需配套外購零配件實施全程控制。2.技術(shù)部負(fù)責(zé)審批采購要求提供的采購技術(shù)文件,并按采購控制部門的要求,參與生產(chǎn)企業(yè)的制造技術(shù)的評價和生產(chǎn)加工工程實施控制;3.質(zhì)檢部負(fù)責(zé)監(jiān)督采購,要求提供的檢驗和試驗文件,并按技術(shù)部的要求,參與生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量控制的評價,以及按檢驗和試驗文件進(jìn)行進(jìn)貨檢驗和試驗;4、具有專用倉庫,保障供應(yīng)及時,建立存貨管理制度、產(chǎn)品倉庫管理制度。
2.3運輸、包裝、供貨、儲存措施1、交貨地點若中標(biāo),我方將根據(jù)項目合同書,及時充實庫存,為按時交貨做好準(zhǔn)備。我方具備充足可靠的貨源,決不拖延交貨期,保證按時將貨品運送至客戶指定地點及安裝到位。為保證本項目的順利實施,在客戶設(shè)備放置場地不完善的情況下,我公司可提供備用庫房,待客戶達(dá)到設(shè)備的放置條件時,根據(jù)客戶的要求進(jìn)行安裝、調(diào)試、培訓(xùn)。2、交貨時間我公司根據(jù)產(chǎn)品的特點,按用戶要求時間送貨。3、交貨方式現(xiàn)場交貨,運抵現(xiàn)場后我方將提供產(chǎn)品的裝箱清單、儀器說明書、操作手冊、原廠保修卡、隨機資料、工具和備品、備件等有關(guān)資料交付給甲方。同時,設(shè)備安裝到位后,我們會安排技術(shù)人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn),用戶可向技術(shù)人員提出相關(guān)問題,我們會給予專業(yè)、細(xì)心的講解直至操作人員熟悉使用。4、包裝方式我方交付的所有合同貨物經(jīng)我方檢驗較好的產(chǎn)品方能進(jìn)行包裝,裝滿足長途運輸、能承受水平受力、垂直受力、多次搬運、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。我方按照合同貨物的特點,按需要分別加上防沖撞、防霉、防銹、防腐蝕、防凍、防盜的保護措施,以便合同貨物在沒有任何損壞和腐蝕的情況下安全地運抵合同貨物安裝現(xiàn)場。保證在正常裝卸運輸條件下安全無損。產(chǎn)品包裝好后,注意產(chǎn)品編號或名稱、規(guī)格和數(shù)量的標(biāo)記。將貨物產(chǎn)品順序放置箱內(nèi),圍空隙必須用富有彈性軟的填料塞緊,保產(chǎn)品在箱內(nèi)不松動。塞空的填實不允許用帶色的易染物填料貨物裝箱需輕拿、輕放決不允許產(chǎn)品在入箱時出現(xiàn)碰撞。包裝好后的貨物必須打上“小心輕放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字樣以及品種、規(guī)格、塊數(shù)等標(biāo)志。5、運輸交貨方式我方安排專職專人負(fù)責(zé)買方的貨物,負(fù)責(zé)送貨上門服務(wù)我方送貨人員根據(jù)買方的貨物情況,根據(jù)貨物的價值,需辦理保險的我方承擔(dān)保險的相關(guān)費用貨物到達(dá)地點后,第一時間通知收貨人帶有效證件進(jìn)行交貨手續(xù),6、交貨進(jìn)度跟進(jìn)根據(jù)項目完成時間規(guī)定,我方會嚴(yán)格按照合同規(guī)定,及時跟進(jìn)產(chǎn)品到貨,保證設(shè)備經(jīng)正確安裝調(diào)試、正常運轉(zhuǎn),在其使用壽命期內(nèi)具有符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品說明書的性能。另外,產(chǎn)品安裝和培訓(xùn)后的一個星期內(nèi),我方技術(shù)人員將跟蹤了解使用情況。2.4供貨過程項目環(huán)節(jié)任務(wù)內(nèi)容簡述任務(wù)執(zhí)行組實施前期設(shè)備供貨進(jìn)行商務(wù)洽談,確保項目中所有設(shè)備如期、安全地到達(dá)用戶現(xiàn)場商務(wù)組技術(shù)支持小組實施環(huán)境調(diào)查檢查、核實實施現(xiàn)場的環(huán)境技術(shù)支持小組安裝實施小組實施中期設(shè)備到貨及驗收設(shè)備到貨,并在指定的地點交貨、到貨驗收項目領(lǐng)導(dǎo)組商務(wù)小組安裝實施小組設(shè)備初驗實施小組完成安裝調(diào)試工作后,進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聯(lián)調(diào),并依據(jù)測試計劃對設(shè)備進(jìn)行自測技術(shù)支持小組安裝實施小組工程文檔移交提交相關(guān)技術(shù)文檔。安裝實施小組質(zhì)量監(jiān)控組實施后期技術(shù)支持與售后服務(wù)提供給用戶及時準(zhǔn)確的幫助,包括使用方面的熱線咨詢、故障的修復(fù)售后支持小組
2.5驗收方案設(shè)備的驗收:對驗收過程中,我方將積極配合驗收,保證服務(wù)流程的完整。驗收過程中出現(xiàn)的問題,我方對客戶及時作出合理的解釋以及解決方案,否則按合同規(guī)定處理。驗收的方法按廠家標(biāo)準(zhǔn)驗收程序和中國國家計量標(biāo)準(zhǔn)部門或行業(yè)的有關(guān)規(guī)程進(jìn)行驗收,保障設(shè)備精度、質(zhì)量和技術(shù)符合國家計量檢定規(guī)程要求,按技術(shù)指標(biāo)逐項測試,直至達(dá)到驗收要求。我公司將對所有驗收測試的結(jié)果、步驟、原始數(shù)據(jù)等作妥善的記錄和保存。驗收合格的簽定驗收單,驗收不合格的無條件退貨。序號計劃內(nèi)容備注1開箱驗收根據(jù)合同要求在設(shè)備到貨后開始進(jìn)行驗收工作,項目技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)備的開箱驗收工作,保證所有設(shè)備在開箱時必須完好無破損,配置與裝箱單相符,數(shù)量、質(zhì)量及性能符合合同要求。2設(shè)備測試我公司將和用戶一起進(jìn)行設(shè)備測試驗收工作,具體測試工作如下:(1)單機測試:設(shè)備安裝完成后,由我公司和采購人對所有產(chǎn)品進(jìn)行單機抽樣測試;(2)如設(shè)備測試中發(fā)現(xiàn)設(shè)備性能指標(biāo)或功能上不符合招標(biāo)文件及合同時,將被看作性能不合格,采購人有權(quán)拒收并要求賠償;(3)測試過程中必須在采購人的參與下進(jìn)行,測試的過程和結(jié)果詳細(xì)記錄,經(jīng)雙方簽字后作為驗收的文件之一。3設(shè)備調(diào)試根據(jù)技術(shù)方案要求,開始具體的設(shè)備調(diào)試、使用階段。4最終驗收與用戶簽收《設(shè)備驗收報告》,移交設(shè)備相關(guān)文檔資料給用戶。2.6存貨管理制度第一章
總則第一條為了加強對公司存貨的管理和控制,保證存貨的安全完整,提高存貨運營效率,保證合理確認(rèn)存貨價值,防止并及時發(fā)現(xiàn)和糾正存貨業(yè)務(wù)中的各種差錯和舞弊,根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》,制定本制度。
第二條本制度所稱存貨,是指公司在日常活動中持有以備出售的產(chǎn)成品或商耗材。公司代銷、代管存貨,代修存貨也適用于本制度。第三條庫存物資內(nèi)部控制中的不相容職務(wù)應(yīng)當(dāng)分離,其中包括:(一)物資入庫和出庫經(jīng)辦者與審批者應(yīng)分離;(二)實物的驗收保管與采購應(yīng)分離;(三)審批發(fā)料的計劃員與存貨保管員相分離;(四)存貨盤點應(yīng)由保管、記賬及獨立于這些職務(wù)的其他人員共同進(jìn)行;(五)若某職位空缺或相關(guān)人員臨時外出,應(yīng)指定替代人員或臨時人員負(fù)責(zé),避免暫時的職務(wù)重疊。第二章崗位分工與授權(quán)第四條職責(zé)分工:(一)倉儲處負(fù)責(zé)辦理物資的驗收入庫、存儲保管和物資出庫業(yè)務(wù),審核相關(guān)表單并及時錄入系統(tǒng),妥善保管所有存貨收發(fā)憑證并裝訂成冊,定期盤點庫存物資,保證庫存物資達(dá)到帳證相符、帳實相符、帳帳相符;(二)財務(wù)管理部負(fù)責(zé)存貨核算業(yè)務(wù)及對相關(guān)存貨管理的監(jiān)督;(三)客服處負(fù)責(zé)成品發(fā)貨、銷售退換貨業(yè)務(wù)指令的下達(dá)、起始表單的填制;(四)采購部負(fù)責(zé)外購品入庫業(yè)務(wù)指令的下達(dá)、起始表單的填制和報賬、付款事宜;(五)質(zhì)量控制處負(fù)責(zé)相關(guān)物資出入庫的質(zhì)量檢測事宜。
第五條公司對存貨業(yè)務(wù)建立嚴(yán)格的授權(quán)審批制度,明確審批人對存貨業(yè)務(wù)的授權(quán)批準(zhǔn)方式、權(quán)限、程序、責(zé)任和相關(guān)控制措施,規(guī)定經(jīng)辦人辦理存貨業(yè)務(wù)的職責(zé)范圍和工作要求。第六條各部門領(lǐng)用與本部門職責(zé)相關(guān)的消耗性庫存物資由本部門負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn),領(lǐng)用與本部門職責(zé)無關(guān)的庫存物資或達(dá)到固定資產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備由本部門負(fù)責(zé)人簽字審核后由分管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn),本單位以書面形式指定由某部門負(fù)責(zé)實施某項工作(獲得授權(quán)),該項工作實施部門負(fù)責(zé)人才有權(quán)批準(zhǔn)領(lǐng)用與指定實施工作有關(guān)的庫存物資。第七條審批人應(yīng)當(dāng)根據(jù)存貨授權(quán)批準(zhǔn)規(guī)定,在授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行審批,不得超越審批權(quán)限。經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)在職責(zé)范圍內(nèi),按照審批人的批準(zhǔn)意見辦理存貨業(yè)務(wù)。第九條庫存物資的盤盈、盤虧的處理決定權(quán)由公司倉儲部門與財務(wù)部門行使,并報公司負(fù)責(zé)物資管理的分管領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理審核批準(zhǔn),金額較大還須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。庫存物資的變質(zhì)老化、報廢毀損的處理決定權(quán)由公司倉儲部門、財務(wù)部門及研發(fā)部門行使,并報公司負(fù)責(zé)物資管理及研發(fā)部門的分管領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。第三章請購、采購、驗收與保管第八條公司的采購業(yè)務(wù)必須依照公司《采購控制程序》執(zhí)行,由采購部根據(jù)總經(jīng)理下達(dá)的需求計劃進(jìn)行采購。第九條倉儲處、質(zhì)量控制處分別對入庫原材及產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量、技術(shù)規(guī)格等方面進(jìn)行檢查與驗收,保證存貨符合采購要求。倉儲處、設(shè)備處分別對入庫產(chǎn)品、耗材的數(shù)量、質(zhì)量、技術(shù)規(guī)格等方面進(jìn)行檢查與驗收,保證存貨符合采購要求。
第十條倉儲處必須根據(jù)自身的生產(chǎn)經(jīng)營特點制定倉儲的總體計劃,相應(yīng)制定人員分工、實物流動、信息傳遞等具體管理制度。
存貨的存放和管理應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)并進(jìn)行分類編目,嚴(yán)格限制其他無關(guān)人員接觸存貨,入庫存貨應(yīng)及時記入收發(fā)存登記簿或存貨卡片,并詳細(xì)標(biāo)明存放地點。第十一條建立和健全出入庫人員登記制度,入庫人員均須經(jīng)過倉管員的同意,并經(jīng)過登記之后,方可在倉管員的陪同下進(jìn)入倉庫,進(jìn)入倉庫的人員一律不得攜帶易燃、易爆物品,不得在庫房內(nèi)吸煙。第十二條公司內(nèi)部除存貨管理部門及倉儲人員外,原則上不得進(jìn)入倉庫,其他部門和人員在下列情況下可進(jìn)入倉庫:1.開展存貨的年度盤點、月度盤點和不定期盤點。2.管理人員對倉庫工作進(jìn)行檢查。3.倉儲部門經(jīng)理對倉庫工作的開展進(jìn)行指導(dǎo)。4.財務(wù)部工作人員根據(jù)賬實核對工作要求,需進(jìn)庫核對。
2.7產(chǎn)品倉庫管理制度一、總則(一)為了加強和規(guī)范產(chǎn)品倉庫管理,確保產(chǎn)品質(zhì)量和倉庫安全,結(jié)合公司實際,特制定本辦法。(二)本管理辦法包括倉庫管理工作內(nèi)容與要求管理制度,責(zé)任與權(quán)限和檢查與考核等。(三)公司所有產(chǎn)品倉庫(密封件公司除外)的管理工作由銷售處負(fù)責(zé)。二、工作內(nèi)容與要求(一)產(chǎn)品入庫1、產(chǎn)品入庫應(yīng)嚴(yán)格進(jìn)行檢查和驗收。檢查和驗收的主要內(nèi)容有:①數(shù)量、品種的檢查和驗收;②質(zhì)量的檢查和驗收。2、產(chǎn)品入庫須符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并憑質(zhì)檢部門合格證入庫,否則嚴(yán)禁入庫。3、對驗收產(chǎn)品要妥善保管,經(jīng)檢驗確認(rèn)的不合格品必須移至庫外;4、不合格產(chǎn)品,嚴(yán)格按《不合格品控制程序》處理。(二)產(chǎn)品保管1、產(chǎn)品入庫后保管員應(yīng)妥善管理,并做到不丟失,不短缺,不損壞,不混放。2、入庫產(chǎn)品要根據(jù)類別和等級分別整齊堆放,嚴(yán)禁混堆。3、經(jīng)常檢查庫存產(chǎn)品是否受潮,包裝物是否損壞,產(chǎn)品是否被污染等.每月至少一次,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報并協(xié)助處理。4、產(chǎn)品保管要建立健全帳、卡等原始記錄,及時掌握產(chǎn)品發(fā)運情況,保管員應(yīng)定期對賬,確保在庫的產(chǎn)品與賬、卡相符,與統(tǒng)計和核算相符。5、嚴(yán)格按公司安全管理相關(guān)規(guī)定做好倉庫安全工作,防止發(fā)生安全事故。6、產(chǎn)品裝卸、搬運要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定,,教育好搬運工自覺遵守,防止發(fā)生人身傷亡事故。(三)產(chǎn)品出庫1、產(chǎn)品出庫應(yīng)嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品防護程序》的有關(guān)要求,完善手續(xù)(禁止涂改),認(rèn)真計件計量,按規(guī)定發(fā)貨,并詳細(xì)作好記錄,以備存查;發(fā)貨后要保持倉庫整齊清潔。2、嚴(yán)禁先出庫,后補辦手續(xù)的做法;嚴(yán)禁白條子發(fā)貨出庫。3、產(chǎn)品上車前應(yīng)收取提貨單,核查噸位、種類并組織裝車;出庫產(chǎn)品的單據(jù)內(nèi)容要一致,字跡要清楚,產(chǎn)品出庫后應(yīng)及時登記上賬,并按規(guī)定要求辦理出門證手續(xù)。4、對退回產(chǎn)品應(yīng)按退回手續(xù)辦理,并作好登記和記錄。(四)清倉盤點1、保管員應(yīng)嚴(yán)格對產(chǎn)品產(chǎn)、銷、存情況隨時盤點,每季輪盤一次;2、盤點內(nèi)容應(yīng)做好原始記錄。3、經(jīng)盤點發(fā)現(xiàn)物、賬、卡不一致時,應(yīng)及時報告公司,重新核實,仔細(xì)分析原因,并書面報告情況和處理意見。庫存按批準(zhǔn)意見進(jìn)行處理。(五)清潔衛(wèi)生1、嚴(yán)格按的有關(guān)貴定,依法搞好倉庫的清潔衛(wèi)生工作。2、上班員工應(yīng)按規(guī)定著裝,嚴(yán)禁穿拖鞋等上班。3、庫房保管員個人衛(wèi)生應(yīng)做到“四勤”,環(huán)境衛(wèi)生實行“四定”包干負(fù)責(zé)制;4、非倉庫保管員嚴(yán)禁入庫;5、嚴(yán)禁在倉庫內(nèi)吸煙,亂丟煙頭、雜物、隨地吐痰等。三、管理制度(一)庫管應(yīng)自覺遵守公司關(guān)于勞動紀(jì)律的相關(guān)規(guī)定。(二)庫管應(yīng)堅守工作崗位,不擅自離崗串崗,不干與工作無關(guān)的事。(三)庫管在憑證發(fā)貨時應(yīng)做好計量工作,,確保發(fā)運準(zhǔn)確無誤。(四)庫管應(yīng)堅持每天與客戶公司核對發(fā)票票據(jù),并做到日清和不得遺失票據(jù)。(五)嚴(yán)禁任何單位或個人無證提貨,或在倉內(nèi)盜拿產(chǎn)品。(六)庫房保管員要主動維護發(fā)運秩序,對用戶要熱情周到,并提供必要的方便。(七)堅持交接班制度,做好交接班紀(jì)錄,做到上不清下不接。(八)違反制度并造成經(jīng)濟損失的按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。四、責(zé)任與權(quán)限(一)庫房保管員的責(zé)任1、對入庫產(chǎn)品有保管的責(zé)任。2、對出庫產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量負(fù)責(zé)。3、對倉庫安全、衛(wèi)生負(fù)責(zé)(二)庫房保管員的權(quán)限1、對不合格產(chǎn)品有權(quán)拒絕入庫。2、對不符合手續(xù)的調(diào)運單有權(quán)拒絕發(fā)貨。五、檢查與考核(一)銷售處每月對倉庫工作進(jìn)行檢查,每月至少檢查一次,各倉庫每周自查一次。(二)未履行工作職責(zé)和違反管理制度納入績效工資考核扣分。
2.8供應(yīng)商管理制度第1章總則第1條目的。選擇合格的供應(yīng)商并對其進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控,確保其能為公司提供合格的產(chǎn)品與服務(wù)。第2條適用范圍。本制度適用于為公司提供產(chǎn)品與服務(wù)的所有供應(yīng)商。第3條管理職責(zé)。1.采購部、質(zhì)量管理部、技術(shù)中心負(fù)責(zé)對供應(yīng)商進(jìn)行評價。2.采購部、質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)對供應(yīng)商進(jìn)行考核。第2章合格供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)第4條合格供應(yīng)商基本要求公司相關(guān)人員評價合格供應(yīng)商時應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)綜合考慮。1.供應(yīng)商應(yīng)有合法的經(jīng)營許可證,重要原材料供應(yīng)商通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證,具有較強的質(zhì)量保證能力。2.產(chǎn)品工藝技術(shù)先進(jìn)合理,生產(chǎn)、檢測、試驗設(shè)備齊全。3.對供應(yīng)商的生產(chǎn)能力與質(zhì)量體系進(jìn)行考察,主要包括如下圖所示的五個方面的要求。11考察內(nèi)容2345研發(fā)和生產(chǎn)能力是否強大生產(chǎn)過程的質(zhì)量體系是否完善考察供應(yīng)商的歷史業(yè)績及主要客戶生產(chǎn)的配套設(shè)施和生產(chǎn)設(shè)備是否完好進(jìn)料和出廠檢驗是否嚴(yán)格考察內(nèi)容4.具有較強的產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)能力。5.有具體的售后服務(wù)措施且效果令人滿意。6.企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營及財務(wù)狀況良好,在行業(yè)內(nèi)具有一定的競爭優(yōu)勢。7.需要試用的樣品通過試用且合格。第3章供應(yīng)商的考核與評價1.供應(yīng)商考核對象為列入“合格供應(yīng)商名單”的所有供應(yīng)商。2.公司對供應(yīng)商實行評分制度,供應(yīng)商的考核項目包括質(zhì)量、交期、服務(wù)、價格水平等。3.對于提供關(guān)鍵與重要材料的供應(yīng)商,原則上應(yīng)每年考核一次。4.考核結(jié)果在90分以上的供應(yīng)商,優(yōu)先采購。5.考核結(jié)果在80~89分的供應(yīng)商,要求其對不足部分進(jìn)行整改,并對其提交的整改措施和結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。6.考核結(jié)果在70~79分的供應(yīng)商,要求其對不足部分進(jìn)行整改,并對其提交的整改措施和結(jié)果進(jìn)行確認(rèn),決定是否繼續(xù)采購或減少采購量。7.考核結(jié)果在70分以下的供應(yīng)商,須從“合格供應(yīng)商名單”中刪除,并終止向其采購。8.考核標(biāo)準(zhǔn)和考核結(jié)果由采購部書面通知供應(yīng)商。9.質(zhì)量管理部和采購部應(yīng)保存合格供應(yīng)商的供貨質(zhì)量記錄,產(chǎn)品不合格時應(yīng)對供應(yīng)商提出警告,連續(xù)兩批產(chǎn)品不合格則暫停采購,另選供應(yīng)商,或待其提高產(chǎn)品質(zhì)量后再行采購。11.對于不合格的供應(yīng)商,應(yīng)取消其供貨資格,將其從“合格供應(yīng)商名單”中刪除。12.采購部與供應(yīng)商簽訂質(zhì)量承諾書,對于產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題、給公司造成損失的,由公司處理并賠償損失。
2.9處理投訴處理流程在接聽投訴電話或接待投訴客戶時,需認(rèn)真傾聽,了解消費者的心聲,讓消費者感覺到自己被重視。在處理投訴時,要理智地解決問題,不得與消費者發(fā)生爭執(zhí),以免矛盾激化。對待投訴的消費者,要有禮貌,注意語言的語調(diào)及音量,態(tài)度要誠懇。在了解清楚情況后,需向消費者說明投訴處理需要的過程及配合時間,向消費者承諾投訴處理的時限、預(yù)期結(jié)果。向消費者承諾的服務(wù)要真實、可行、明確,已承諾的就必須要兌現(xiàn)。
2.10配送車輛管理規(guī)章制度為使公司車輛高效、安全、有序運行,服務(wù)于生產(chǎn)經(jīng)營活動,特制定本辦法。1.駕駛員須具備開我公司相應(yīng)車輛的有效證件和健康身體。2.配送車輛統(tǒng)一由調(diào)度員調(diào)度安排,調(diào)度員不在由生產(chǎn)主管(或由主任委托行政主管)調(diào)度安排,駕駛員必須服從安排,不服從安排的每次罰款50元;長期無理不服從的可視其輕重予以辭退。3.駕駛員行車前須認(rèn)真對車輛進(jìn)行檢查(包括:機油、油料、輪胎、外觀等),確保行車安全。4.駕駛員須嚴(yán)格按照中心“派車單”出車,每次行車須認(rèn)真、完整填寫“行車記錄表”。2.行政主管負(fù)責(zé)定期不定期(每15天至少抽查一次)檢查駕駛員“行車記錄表”,當(dāng)月內(nèi)第一次檢查發(fā)現(xiàn)記錄不全的提出批評并要求改進(jìn),第二次檢查未改的處以30元罰款,第三次檢查未改的處以60元罰款;當(dāng)月檢查對記錄不實或未作登記的除提出批評外,第一次罰款50元,第二次罰款100元,第三次罰款200元;連續(xù)兩月不改的視其輕重可予以辭退。6.配送車駕駛員因推遲出車時間而延誤配送造成客戶不滿拒收的,每次處罰其駕駛員50—100元。7.駕駛員高速行車,不文明行車等原因造成配送商品損壞客戶拒收的,視其輕重每次罰款50—100元。8.駕駛員行車中須嚴(yán)格遵守交通規(guī)則,樹立“安全第一”的思想,因違反交通規(guī)則,酒后駕車等造成的一切經(jīng)濟法律責(zé)任自負(fù)。9.車輛維修、加油,駕駛員須先報中心行政主管批準(zhǔn),并按指定地點維修、加油;憑維修(附清單)、加油正式發(fā)票經(jīng)中心行政主管審查,調(diào)度員審核簽字報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)報銷;無維修(附清單)、加油正式發(fā)票的一律不報銷。二、車輛與司機的管理制度和獎罰制度1.車輛由公司指派人員負(fù)責(zé)管理,公司根據(jù)司機和年度工作表現(xiàn),從司機產(chǎn)值、完全行車、維修費用、服務(wù)態(tài)度、客戶意見等各方面綜合考慮,對表現(xiàn)好的司機給予獎勵,對表現(xiàn)差的司機按公司有關(guān)制度進(jìn)行處罰。2.車輛由公司指定駕駛員駕駛,其他人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得駕駛,專車司機不能將車輛借給他人和其他單位使用,如有違反扣罰200元,造成后果由司機本人承擔(dān)全部責(zé)任。3.車輛除運輸外,未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨便駛離指定停車點,不得私自開車回家或辦私事;任務(wù)完成將車輛停放在指定停車點,不準(zhǔn)啟動發(fā)動機在車內(nèi)睡覺、吃飯或吃零食等,發(fā)現(xiàn)一次扣罰100元。4.在工作期間著裝整齊,佩戴工牌,穿拖鞋、不穿工服、不佩戴工牌等影響公司形象的,一次罰款50元,重復(fù)違反者加倍處罰。5.司機必須嚴(yán)格遵守公安、交通部門所頒發(fā)的交通管理條例和規(guī)定,嚴(yán)格按機動車駕駛操作規(guī)程行車,嚴(yán)禁將車輛交給無駕駛證人員駕駛,發(fā)現(xiàn)一次,處罰司機200元,造成后果由司機本人全部承擔(dān)。6.司機在上班時間內(nèi)不能飲酒,嚴(yán)禁飲酒、酒后、醉酒駕駛,發(fā)現(xiàn)一次,處罰100元,因酒后駕車被交通部門查處的,司機承擔(dān)全部責(zé)任。7.未經(jīng)批準(zhǔn)駕駛員在工作期間私自載拉非工作人員,造成人員人身傷害或事故的,由駕駛員承擔(dān)全部責(zé)任;8.車輛在非工作線路上或區(qū)域外(起點和終點之外的區(qū)域)行駛的,發(fā)現(xiàn)一次,處罰100元;發(fā)生交通事故的,駕駛員承擔(dān)全部責(zé)任。三、車輛管理制度1.公司駕駛員必須遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章制度,安全駕駛,同時遵守本公司其它相關(guān)的規(guī)章制度。2.駕駛員應(yīng)愛惜公司車輛,平時要注意車輛的保養(yǎng),經(jīng)常檢查車輛的主要機件。3.駕駛?cè)藛T應(yīng)每天擦拭清洗自己所開車輛,以保持車輛的清潔(包括車內(nèi)、車外和引擎的清洗)。每月大洗車輛兩次,費用由公司承擔(dān)。4.出車前,要例行檢查車輛的水、電、油及其它性能是否正常,發(fā)現(xiàn)不正常時,要立即加補或調(diào)走,出車回來,要檢查存油量,發(fā)現(xiàn)存油不足時,立即加油,不得出車前臨時加油。5.駕駛員發(fā)現(xiàn)車輛有故障時要立即檢修,不會檢修的,立即上報并提出具體的維修意見。未經(jīng)批準(zhǔn),私自將車輛送廠維修,費用公司不予報銷,有司機個人承擔(dān)。6.駕駛員對自己所開車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查,出車時確保證件齊全。7.駕駛員因違章或證件不全被罰的,費用公司不予報銷,違章造成事故的,有當(dāng)事司機承擔(dān)責(zé)任和后果。8.駕駛員對主管領(lǐng)導(dǎo)臨時工作安排應(yīng)無條件服從執(zhí)行,不準(zhǔn)借故拖延或拒不出車;對工作安排有意見的,事后可向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映。四、車輛維修制度1.車輛發(fā)生事故,無論問題大小,必須以書面形式及時上報事故報告,事故責(zé)任確認(rèn)后,再進(jìn)行維修。2.對于維修或更換的部件,駕駛員應(yīng)帶回公司,核對維修配件。3.對維修的車輛,駕駛員要親自調(diào)試合格后方可在廠家的維修單上簽字認(rèn)可。五、車輛加油制度1.公司實行定點加油加氣。2.公司配送車輛配備加氣卡,駕駛員負(fù)責(zé)保管,隨時定點加氣,生產(chǎn)部月終統(tǒng)計。車輛用油先到生產(chǎn)部開具加油票后到定點加油站加油。3.本著節(jié)約成本的原則,車輛加油用于點火啟動,正常運行使用天然氣。2.11送貨人員管理制度第一章總則為規(guī)范服務(wù)行為,確保服務(wù)質(zhì)量,提高客戶的滿意程度,樹立企業(yè)良好的社會形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務(wù)品牌,特制定本制度。一、客戶滿意度是公司生存與發(fā)展的支柱,向客戶提供滿意的服務(wù)既是公司自身發(fā)展的基本策略,也是公司必須承擔(dān)的責(zé)任,更是社會和行業(yè)發(fā)展的必然,持續(xù)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是公司經(jīng)管理的重要工作之一。二、公司奉行“以客戶滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn),用優(yōu)質(zhì)并具特色的服務(wù)滿足客戶期望,把“客戶滿意”作為公司管理活動的終極目標(biāo)。三、在滿足國家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下,公司將致力于形象品牌建設(shè),為客戶提供安全、便捷、高效、滿意的產(chǎn)品送貨服務(wù)。第二章送貨服務(wù)行為規(guī)范1、發(fā)揮團隊精神,為達(dá)到工作目標(biāo)發(fā)揮最大的潛力。2、著裝標(biāo)準(zhǔn)整潔,保持個人清潔衛(wèi)生。3、送貨前一小時與顧客聯(lián)系告知大致到達(dá)時間,進(jìn)入顧客辦公室前先力度適中的敲門/按動門鈴問好,以飽滿的精神熱情面對顧客。4、服務(wù)做到彬彬有禮,落落大方,精神飽滿,態(tài)度誠懇,熱情周到。5、尊重顧客,盡量滿足顧客提出的要求,對顧客提出的問題有問必答,耐心解釋,要做到百問不厭,對顧客不懂得地方要做到周到、細(xì)致的解釋。6、對顧客的一些失禮言行,要克制忍耐,不與顧客爭執(zhí)頂撞。服務(wù)過程中出現(xiàn)的差錯或接到顧客的投訴,應(yīng)向顧客致以歉意,并謙虛的接受顧客批評。7、遇到突發(fā)事件,要保持冷靜,在不違反公司原則的情況下,靈活處理事件。8、第一次送貨無人接貨時的服務(wù):送貨無人收貨時,聯(lián)系顧客,約好第二次送貨時間,或送到顧客指定地方;無法和顧客取得聯(lián)系時與客服主管聯(lián)系,了解原因,確定聯(lián)系不上后按公司規(guī)定程序處理。9、驗收貨品質(zhì)量有問題時的服務(wù):送貨當(dāng)場發(fā)現(xiàn)的,屬于質(zhì)量問題的,要幫助顧客做好換貨登記工作;不是當(dāng)場發(fā)現(xiàn),顧客反映有質(zhì)量問題的,做好詳細(xì)登記,承諾在24小時內(nèi)會給顧客一個滿意的處理方案。并將登記報表交回客服部處理。10、出現(xiàn)貨品外包裝破損退貨情況時的服務(wù):發(fā)現(xiàn)貨品外包裝破損,顧客要求調(diào)換時禮貌用語:“對不起,由于貨品搬運環(huán)節(jié)過多,使貨品包裝破損,給您添麻煩了,我拿回去給您調(diào)換,下次給您送回,行嗎?”退回貨品應(yīng)盡早送回。11、訂單出錯時的服務(wù):聯(lián)系客服主管,確認(rèn)訂單出錯的原因。因客服人員的原因出錯的,征求顧客意見,是否要退貨。顧客拒收的,幫助顧客退貨,因顧客主觀原因出錯的,做好顧客的解釋工作。12、禁止收取顧客任何贈品及財物。第三章送貨服務(wù)用語規(guī)范1、撥出電話時,語言標(biāo)準(zhǔn)為:a您好!請問你是xxx先生/女士嗎?b我是xxx的送貨人員。c我們大約在xxx時將你所購買的xxx送到。d給你添麻煩了,謝謝!c再見!2、接聽電話時:a您好,我是xxx公司的。b請問您需要什么幫助?c請您稍等,我們會盡快為你服務(wù),您所購買的商品將于xxx是送到。d再見!3、上門服務(wù)的語言標(biāo)準(zhǔn):a您好!請問你是xxx先生/女士?b我們是xxx公司的員工,這是給你送的xxx。c請問我們幫您將xxx放在哪個位置?d我能為您??(開箱時所用語言)。e這是我們應(yīng)該做的,謝謝您光顧我們xxx公司,希望有機會再能為您服務(wù),謝謝!f再見!備注:節(jié)日里應(yīng)致以問候語,例如:節(jié)日快樂!新年快樂!過年好!等等。第四章服務(wù)忌語1、喂!你的貨到了,快點拿去。2、貨沒錯就快點簽字。3、我不曉得,你問我們公司。4、我要趕時間,你快點收貨。5、不是我管的,不要問我。6、誰管的事你找誰去。7、有意見你找領(lǐng)導(dǎo)。8、我就這個態(tài)度,怎么樣?9、你找誰都沒用。10、有本事你就去投訴,我才不怕你。2.12應(yīng)急預(yù)案及補救措施1、臨時配送應(yīng)急措施接到用戶送貨通知后最短2個小時交貨道用戶指定地點,并進(jìn)行安裝、調(diào)試。2、維修應(yīng)急措施我公司產(chǎn)品,出現(xiàn)質(zhì)量問題后,我公司2小時內(nèi)響應(yīng)現(xiàn)場,24小時內(nèi)維修完畢,如不能維修完好,立即更換同型號產(chǎn)品替用,保證不耽誤用戶工作正常開展。3、我公司倉庫突發(fā)火災(zāi)事故的應(yīng)急措施①發(fā)生火災(zāi)事故,第一目擊人應(yīng)大聲呼喊,立即切斷事發(fā)地電源,利用附近的消防器材采取有效措施進(jìn)行先期處置,并及時向主管領(lǐng)導(dǎo)報告。倉庫發(fā)生火災(zāi)的,應(yīng)參照倉庫火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案處置。②主管領(lǐng)導(dǎo)接到報告后,應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場,采取有效措施及時消防隊開展滅火,轉(zhuǎn)移貴重食品?;鹎槔^續(xù)擴大的,公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)迅速撥打119報警。如有人員受傷應(yīng)首先搶救傷員,并撥打120救助。③火災(zāi)無法控制時,公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即采取措施疏散人員和車輛,關(guān)閉供電系統(tǒng),同時疏通消防通道,指定專人引導(dǎo)消防車進(jìn)入現(xiàn)場。④應(yīng)急處置工作結(jié)束后,做好善后處置及事故調(diào)查工作,并在調(diào)查結(jié)束后及時向公司領(lǐng)導(dǎo)作書面報告。4、我公司配送途中突發(fā)事故的應(yīng)急措施①配送車輛在送貨途中遇到不可抗力因素,如大風(fēng)、暴雨、車輛損壞無法及時修復(fù)等,當(dāng)天無法送達(dá)指定地點的,配送司機要及時向項目經(jīng)理報告,等候指令。②項目經(jīng)理接到報告后,應(yīng)及時向公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告,經(jīng)請示同意后可指令送貨車輛原路返回或等待救援。車輛在等待救援時,配送專員應(yīng)組織做好防盜防搶工作。③公司總經(jīng)理接到報告后要立即組織應(yīng)急車輛裝運貨物,保障購買人需求。④應(yīng)急處置工作結(jié)束后,配送部要配合有關(guān)部門做好善后處置及事故調(diào)查工作,并在調(diào)查結(jié)束后及時向公司領(lǐng)導(dǎo)作書面報告。5、我公司送貨車輛突發(fā)交通事故的應(yīng)急措施①發(fā)生交通事故時,配送司機應(yīng)立即向項目經(jīng)理報告,同時撥打電話報警,向保險公司報案,并注意保證自身安全,保護好現(xiàn)場;因特殊情況需改變現(xiàn)場的,要做好標(biāo)記,盡可能找到證明人,取得聯(lián)系方式。②項目經(jīng)理接到報告后,應(yīng)及時向公司總經(jīng)理報告。③公司總經(jīng)理接到報告后要立即組織應(yīng)急車輛裝運貨物,保障購買人當(dāng)批次需求。
三、服務(wù)所需備品備件供應(yīng)情況在質(zhì)保期間的設(shè)備出現(xiàn)故障,本公司提供替換備件,在貨物到達(dá)現(xiàn)場同時和使用方協(xié)商備品備件存放的倉庫,備品備件歸屬于我司,損壞更換僅限于本項目,備品備件的使用和更換限于我司,備品備件每月定期檢查保養(yǎng)一次,當(dāng)使用方保修故障問題時,本地服務(wù)網(wǎng)點駐扎人員1小時內(nèi)抵達(dá)指定地點,借助備品備件優(yōu)勢于更快的恢復(fù)使用。電腦耗材備件清單序號產(chǎn)品名稱計量單位數(shù)量備注1臺式電腦臺132筆記本電腦臺93一體電腦臺74激光打印機臺65打印一體機臺56針式打印機臺37顯示器個128復(fù)印紙A4箱379復(fù)印紙A3箱3210打印紙241-1箱3511打印紙241-3箱2612碳粉個6313內(nèi)存條根914墨盒支3115優(yōu)盤個2316粉盒支3517色帶個2618USB集線器個919無線鍵鼠個2520無線鼠標(biāo)個2821鼠標(biāo)個4622鼠標(biāo)墊個6723硒鼓支1224路由器個825無線網(wǎng)卡塊526移動硬盤塊727網(wǎng)線(室內(nèi))米39628網(wǎng)線(室外)米56829鍵盤個3630電腦包個5731筆記本散熱器個1232交換機個933SD存儲卡個1334TF存儲卡個1635無線鍵盤個2136硬盤塊1537主板個1138顯示卡個939主板電池個3840耳機個2341耳麥個1542USB網(wǎng)卡個743USB延長線個1644電源線個2645VGA線個1746CPU處理器個847CPU風(fēng)扇散熱器個1348光驅(qū)個749聲卡個550機箱個951電源個1352復(fù)印機刮板個1253感光鼓組件個554定影輥個955搓紙輪個656定影膜個757定影膜個658定影組件套559載體個660復(fù)印機硒鼓支9
四、擬投入本項目的人員設(shè)備配置情況項目名稱:XX項目編號:XX配置說明人員配備情況我公司為此項目提供有三名專業(yè)技術(shù)人員組成的項目實施團隊,項目組實施小組包括項目經(jīng)理,系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)用組及系統(tǒng)技術(shù)組成員。其中:系統(tǒng)應(yīng)用組包括業(yè)務(wù)應(yīng)用成員和上線單位關(guān)鍵用戶,系統(tǒng)技術(shù)級包括負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)硬件和系統(tǒng)維護的項目成員。(一)總經(jīng)理:XX1、職務(wù)名稱:
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