中小企業(yè)ERP綜合管理系統(tǒng)實(shí)

學(xué)士學(xué)位論文題目:中小企業(yè)ERP管理系統(tǒng)實(shí)施問題及對(duì)策分析學(xué)院(直屬系):管理學(xué)院年級(jí)、專業(yè):級(jí)工商管理（雙）學(xué)生姓名:學(xué)號(hào):指導(dǎo)教師:完成時(shí)間:12月18日目錄摘要……………1引言……………2一、ERP管理系統(tǒng)………………3（一）ERP概念…………………3（二）ERP管理思想……………4二、中小企業(yè)ERP管理系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況…………5三、中小企業(yè)實(shí)施ERP存在問題……………8（一）軟件選擇不妥……………8（二）企業(yè)對(duì)ERP認(rèn)知偏差多………………9（三）企業(yè)管理基礎(chǔ)微弱………10（四）管理者思想落后………11（五）ERP觀念缺失…………12（六）戰(zhàn)略計(jì)劃缺失…………12（七）缺乏良好外部環(huán)境和政府政策支持………………13四、中小企業(yè)實(shí)施ERP對(duì)策…………………13（一）得到?jīng)Q議層和政府充足支持和授權(quán)………………13（二）實(shí)施ERP前進(jìn)行可行性分析……………13（三）革新管理理念……………14（四）整體項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃………15（五）業(yè)務(wù)步驟重組……………17結(jié)論………………18參考文件…………19【摘要】企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）作為企業(yè)管理思想精髓，越來越被更多企業(yè)推崇，它是信息化時(shí)代企業(yè)戰(zhàn)略管理關(guān)鍵部分。中國(guó)中小型企業(yè)經(jīng)過多年歷程以后最終決心進(jìn)行企業(yè)管理模式改革，不過實(shí)施ERP項(xiàng)目標(biāo)成功率并不高，本文分析了中小企業(yè)ERP管理系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況，存在問題，并針對(duì)這些問題，提出了合理處理方案?！娟P(guān)鍵詞】ERP管理系統(tǒng)中小企業(yè)問題處理方案Abstract：AnincreasingnumberofenterprisesattachimportancetoERPastheessenceofbusinessmanagement,theERPissignificantpartofstrategicmanagementofenterprisesintheinformationage.Aftermanyyears,Chinesecompaniesfinallydeterminatetoreformthemodeofenterprisesmanagement.Butthere`snohighersuccessratesofusingERP.Asfortheproblemsweputforwardsomereasonablesolutions.ChineseMediumandsmall-sizedenterpriseswouldfirmlyusetheERPonthebasisofthispaper`sanalysis.Keywords：theERP；MediumandSmall-sizedEnterprises；Problems；Solution引言企業(yè)資源計(jì)劃（EnterpriseResourcePlanning，簡(jiǎn)稱ERP）管理系統(tǒng)是GartnerGroup企業(yè)于1990年提出，是MRPII（企業(yè)制造資源計(jì)劃）下一代制造業(yè)系統(tǒng)和資源計(jì)劃軟件。簡(jiǎn)單地說，“企業(yè)資源”是指支持企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作和戰(zhàn)略運(yùn)作事物，也就是我們常說“人”、“財(cái)”、“物”；ERP就是一個(gè)有效地組織、計(jì)劃和實(shí)施企業(yè)“人”、“財(cái)”、“物”管理系統(tǒng)，它依靠IT技術(shù)和手段以確保其信息集成性、實(shí)時(shí)性和統(tǒng)一性。中小企業(yè)在中國(guó)經(jīng)濟(jì)組成中占有十分關(guān)鍵成份，全國(guó)注冊(cè)中小企業(yè)占全部注冊(cè)企業(yè)總數(shù)99%左右，其工業(yè)總產(chǎn)值和實(shí)現(xiàn)利稅總額分別占全國(guó)榮類指標(biāo)60%和40%左右。尤其是在加入WTO以后，中國(guó)企業(yè)怎樣提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力就成為關(guān)系到其在信息化社會(huì)中能否生存和發(fā)展十分關(guān)鍵問題。ERP系統(tǒng)是企業(yè)信息化管理最優(yōu)異手段之一，她實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)整個(gè)供給鏈管理。不過現(xiàn)在中國(guó)企業(yè)應(yīng)用ERP效果卻不盡如人意，所以有些教授形象比方ERP像一個(gè)燙手山芋，人人全部想嘗嘗，卻全部怕燙著。那么是什么原因造成中國(guó)中小企業(yè)在應(yīng)用ERP系統(tǒng)時(shí)失敗率如此之高呢？那又有沒有什么方案能夠處理這個(gè)問題呢？這些問題全部是值得我們?nèi)ニ妓?。一、ERP管理系統(tǒng)（一）ERP概念ERP是一個(gè)應(yīng)用軟件系統(tǒng)，是在MRPII軟件系統(tǒng)基礎(chǔ)上擴(kuò)展了管理范圍形成系統(tǒng)，基礎(chǔ)思想是將企業(yè)業(yè)務(wù)步驟視為一個(gè)緊密連接供給鏈，并將企業(yè)內(nèi)部化分成多個(gè)相互協(xié)同作業(yè)支持子系統(tǒng)，如財(cái)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)制造、服務(wù)維護(hù)、工程技術(shù)等，可對(duì)企業(yè)內(nèi)部供給鏈上全部步驟如訂單、采購、庫存、計(jì)劃、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、運(yùn)輸、分銷、服務(wù)和維護(hù)、財(cái)務(wù)、成本控制、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和投資、決議支持、試驗(yàn)室或配方、人力資源等進(jìn)行有效管理，從管理范圍和深度上為企業(yè)提供了更豐富功效和工具。ERP實(shí)施過程，是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，經(jīng)過信息資源深入開發(fā)和廣泛利用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)過程自動(dòng)化、管理方法網(wǎng)絡(luò)化、決議支持智能化和商務(wù)運(yùn)行電子化，不停提升生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決議效率和水平，進(jìn)而提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力過程。ERP表現(xiàn)為軟件時(shí)是一個(gè)管理信息系統(tǒng)，是一個(gè)工具。ERP在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中可集成一些管理思想和內(nèi)容，可幫助企業(yè)提升管理水平。不過ERP本身不能處理企業(yè)管理問題，企業(yè)管理問題只能由管理者自己去處理。ERP能夠是管理者處理企業(yè)管理問題一個(gè)最有效工具。中小企業(yè)相對(duì)于大型企業(yè)含有很多截然不一樣特征。從管理架構(gòu)上講，層次少，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，管理成本相對(duì)較低，管理效率較高。所以在中小企業(yè)實(shí)施ERP不可能帶來和大企業(yè)一樣管理成本大幅度降低?？傮w來講，中小企業(yè)不管是從管理方法和發(fā)展速度上來講還是從經(jīng)營(yíng)特征上來講，在集成化、規(guī)范化階段，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，確保質(zhì)量和降低成本是工作關(guān)鍵。ERP實(shí)施能夠幫助企業(yè)有效處理降低成本和提升質(zhì)量這一關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力問題。企業(yè)管理要從面向內(nèi)部資源管理轉(zhuǎn)向面向全社會(huì)一切市場(chǎng)資源有效利用，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)和社會(huì)各方組成供給鏈各個(gè)步驟良好管理，就肯定要求企業(yè)實(shí)施ERP。ERP不失為中小企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中制勝之道。（二）ERP管理思想業(yè)界認(rèn)為ERP項(xiàng)目實(shí)施成功，能大大提升企業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力。信息化建設(shè)實(shí)質(zhì)是對(duì)優(yōu)異管理思想了解和應(yīng)用。信息化過程就是體制和觀念變革過程。信息化不是開發(fā)軟件，更關(guān)鍵是管理思想解放，管理制度創(chuàng)新和業(yè)務(wù)步驟重組。ERP系統(tǒng)集信息技術(shù)和優(yōu)異管理思想于一身，已成為現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)行模式。成熟ERP是在價(jià)值鏈、靈敏制造、精益生產(chǎn)方法、步驟重組、質(zhì)量管理、約束理論和管理會(huì)計(jì)最新理論等一系列優(yōu)異管理思想基礎(chǔ)上，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展起來。ERP系統(tǒng)不僅僅是信息系統(tǒng)，而且是一個(gè)管理理論和管理思想——它利用企業(yè)全部資源，包含內(nèi)部資源和外部市場(chǎng)資源，為企業(yè)制造產(chǎn)品或提供服務(wù)發(fā)明最優(yōu)處理方案，最終達(dá)成企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。它不單單是一個(gè)軟件，這是一個(gè)誤解。ERP系統(tǒng)關(guān)鍵思想表現(xiàn)在三個(gè)方面：表現(xiàn)對(duì)整個(gè)供給鏈資源進(jìn)行管理思想；表現(xiàn)精益生產(chǎn)、同時(shí)工程和靈敏制造思想；表現(xiàn)事先計(jì)劃和事中控制思想。ERP系統(tǒng)經(jīng)過定義事物處理（Transaction）相關(guān)會(huì)計(jì)核實(shí)科目和核實(shí)方法，方便在事務(wù)處剪發(fā)生同時(shí)自動(dòng)生成會(huì)計(jì)核實(shí)分錄，確保利率資金流和物流同時(shí)統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)一致性。從而實(shí)現(xiàn)了依據(jù)財(cái)務(wù)資金現(xiàn)實(shí)狀況，能夠追溯資金來龍去脈，并深入追溯發(fā)生相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)，改變了資金信息滯后于物流信息情況，便于實(shí)現(xiàn)事中控制和實(shí)時(shí)做出決議。另外，計(jì)劃、事務(wù)處理、控制和決議功效全部在整個(gè)供給鏈業(yè)務(wù)處理步驟中實(shí)現(xiàn)，要求在每個(gè)步驟業(yè)務(wù)處理過程中最大程度地發(fā)揮每個(gè)人工作潛能和責(zé)任心，步驟和步驟之間則強(qiáng)調(diào)人和人之間合作精神，方便在有機(jī)組織中充足發(fā)揮每個(gè)主觀能動(dòng)性和潛能。實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理從“高聳式”組織結(jié)構(gòu)向“扁平式”組織機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變，提升企業(yè)對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)改變響應(yīng)速度。二、中小企業(yè)ERP發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況現(xiàn)現(xiàn)在，ERP在中國(guó)發(fā)展已經(jīng)經(jīng)歷了三十多年。有資料顯示，中國(guó)企業(yè)早期安裝了1000多套ERP及MRPII系統(tǒng)，花了80多億元[3]。圖1中國(guó)中小企業(yè)應(yīng)用ERP百分比圖2中國(guó)實(shí)施ERP行業(yè)百分比依據(jù)以上資料顯示，估量未來會(huì)有更多行業(yè)使用ERP系統(tǒng)。不過應(yīng)用效果很不平衡，部分企業(yè)經(jīng)過了幾年才實(shí)施了2-3個(gè)模塊；也有部分企業(yè)中途而廢。這在一定程度上影響了ERP在中國(guó)應(yīng)用和中國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)代化進(jìn)程。為此，亟需對(duì)整個(gè)過程進(jìn)行思索。（一）ERP在中國(guó)發(fā)展中國(guó)ERP應(yīng)用過程大致可劃分開啟期、成長(zhǎng)久和成熟期。開啟期：這一階段幾乎貫穿了整個(gè)八十年代，其關(guān)鍵特點(diǎn)是立足于MRPII引進(jìn)、實(shí)施和部分應(yīng)用階段，其應(yīng)用范圍局限在傳統(tǒng)機(jī)械制造業(yè)內(nèi)。在八十年代，中國(guó)機(jī)械制造業(yè)為了提升生產(chǎn)效率，改善浪費(fèi)原料現(xiàn)實(shí)狀況，從國(guó)外引進(jìn)了MRPII軟件。作為MRPII在中國(guó)應(yīng)用先驅(qū)者，她們?cè)?jīng)走過了一段坎坷而曲折到路。成長(zhǎng)久：這個(gè)階段大約在九十年代，其關(guān)鍵特征是ERP在中國(guó)應(yīng)用和推廣取得了很好成績(jī)。不過該階段大多數(shù)使用還是外國(guó)軟件，不過包含領(lǐng)域已擴(kuò)展到航天航空、電子和家電、制藥、化工等行業(yè)。大多數(shù)ERP用戶在應(yīng)用系統(tǒng)以后全部取得了或多或少收益。成熟期：該時(shí)期是從1997年開始到下世紀(jì)初整個(gè)時(shí)期，其關(guān)鍵特點(diǎn)是ERP引入并成為主角。應(yīng)用范圍也從制造業(yè)擴(kuò)展到第二、第三產(chǎn)業(yè)，應(yīng)用效果將會(huì)顯著提升。圖3中國(guó)企業(yè)ERP開發(fā)覺實(shí)狀況中國(guó)企業(yè)至今已在ERP系統(tǒng)上投資超百億元，而在中國(guó)中小企業(yè)開發(fā)覺實(shí)狀況圖3所表示，極少有企業(yè)是自己開發(fā)實(shí)施，大部分全部是經(jīng)過管理顧問實(shí)施或找廠商實(shí)施。然而企業(yè)全部上線成功率低于10%，局部上線成功率低于30%。很多大型民營(yíng)企業(yè)在業(yè)績(jī)輝煌時(shí)上ERP系統(tǒng)，兩三年后因?yàn)閷?shí)施效果不好，且有高額實(shí)施成本，企業(yè)不堪重負(fù)，紛紛棄用。（二）中小企業(yè)ERP發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況1.中國(guó)中小企業(yè)信息化建設(shè)整體水平低（1）信息產(chǎn)品普及率低。即使越來越多企業(yè)擁有計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等基礎(chǔ)IT終端和外設(shè)產(chǎn)品，而基于網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用路由器、交換機(jī)、等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備擁有率不盡如人意。（2）應(yīng)用水平不盡如人意。除部分行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)和高科技企業(yè)外，絕大多數(shù)中小企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用仍然停留在文字處理、財(cái)務(wù)管理等基礎(chǔ)信息和資料處理上；擁有局域網(wǎng)或使用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)百分比很低；企業(yè)間業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)仍關(guān)鍵依靠傳統(tǒng)電話、傳真和郵件，效率低、成本高。在建立了內(nèi)部局域網(wǎng)中小企業(yè)當(dāng)中，內(nèi)部局域網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)終端數(shù)在5-20個(gè)企業(yè)占31.8%，聯(lián)網(wǎng)終端在20-100個(gè)占17.0%，多出100個(gè)僅占5.4%[2]。這說明中小企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用還處于一旦及應(yīng)用為主情況，信息資源共享程度還不全部高。2.中國(guó)中小企業(yè)信息化發(fā)展不平衡從中小企業(yè)類型上看，三資企業(yè)、外向型企業(yè)、高新科技企業(yè)、和大企業(yè)關(guān)聯(lián)度較高中小企業(yè)信息化發(fā)展較快，而競(jìng)爭(zhēng)力弱、效益差企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化發(fā)展較慢。從行業(yè)類型看，技術(shù)含量高行業(yè)和含有傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)行業(yè)信息化普及程度度高，如電子、紡織、出口加工制造業(yè)、商業(yè)批發(fā)零售業(yè)等行業(yè)。地域分布看經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及市場(chǎng)化程度高地域，企業(yè)信息化發(fā)展水平和普及程度較高。中小企業(yè)實(shí)施ERP存在問題從現(xiàn)實(shí)狀況來看，ERP在中國(guó)中小企業(yè)中發(fā)展并不是尤其好，究其原因，存在以下問題。（一）軟件選擇不妥1.ERP軟件不成熟ERP軟件成熟是否直接影響著ERP系統(tǒng)實(shí)施成敗，近幾年中國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP成功率不高，其中一個(gè)關(guān)鍵問題就是ERP軟件不成熟，關(guān)鍵表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。中國(guó)軟件本身缺點(diǎn)多首先表現(xiàn)為中國(guó)ERP軟件功效先天不足,如中國(guó)部分財(cái)務(wù)軟件和簡(jiǎn)單供銷存軟件,“一變臉”就硬說是ERP管理軟件。其次,軟件是一個(gè)全過程系統(tǒng)管理軟件,必需有基礎(chǔ)通用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)過嚴(yán)格應(yīng)用考評(píng)和應(yīng)用試驗(yàn)。不過,現(xiàn)在中國(guó)尚沒有這類軟件市場(chǎng)準(zhǔn)入制度和嚴(yán)格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),在實(shí)施中難免出現(xiàn)問題。軟件本身缺點(diǎn)還表現(xiàn)在企業(yè)中原先各自分離很多信息孤島,在和ERP集成時(shí),也會(huì)發(fā)生很多接口上困難。ERP軟件調(diào)試周期時(shí)間長(zhǎng)目前中國(guó)ERP軟件平均調(diào)試周期在18個(gè)月到31個(gè)月。這么長(zhǎng)調(diào)試過程,已經(jīng)靠近或超出了該軟件生產(chǎn)周期,有甚至超出了軟件生命周期。這也反應(yīng)了現(xiàn)在中國(guó)ERP軟件不成熟性。如長(zhǎng)春市某汽配廠,曾經(jīng)是中國(guó)一汽集團(tuán)最大零配件供給商之一,年產(chǎn)值超出12億元人民幣。以后為改善落后管理模式,它歷經(jīng)18個(gè)月,耗資近千萬元引進(jìn)一套ERP系統(tǒng)后陷入了調(diào)試“馬拉松”之中,不僅沒有改善經(jīng)營(yíng),反而使產(chǎn)值、利潤(rùn)下滑了39%,最終造成企業(yè)破產(chǎn)清算。2.ERP軟件選型不妥軟件選型是ERP系統(tǒng)成功實(shí)施關(guān)鍵原因。很多企業(yè)在進(jìn)行ERP投資決議時(shí),對(duì)本身定位和需求缺乏深入研究和分析,對(duì)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是否相適應(yīng)問題考慮不周,部分企業(yè)管理觀念甚至停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式中,對(duì)企業(yè)怎樣參與競(jìng)爭(zhēng)、怎樣在市場(chǎng)中定位等發(fā)展戰(zhàn)略問題尚無思緒,客觀上大大降低了實(shí)施ERP系統(tǒng)針對(duì)性,造成所選擇軟件不適合本企業(yè)實(shí)際需要。企業(yè)對(duì)ERP認(rèn)知偏差多中小企業(yè)對(duì)信息化認(rèn)識(shí)不夠,存在很多了解上誤區(qū)首先,中小企業(yè)對(duì)新形勢(shì)下信息和信息技術(shù)對(duì)推進(jìn)企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵性和作用認(rèn)識(shí)不足,對(duì)信息化必需性和迫切性認(rèn)識(shí)不夠。只有少數(shù)企業(yè)認(rèn)識(shí)到信息資源是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略資源,信息化是企業(yè)發(fā)展生命線。很多中小企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)持懷疑和觀望態(tài)度,對(duì)IT投資和回報(bào)之間關(guān)系缺乏明確定識(shí)和估計(jì),認(rèn)為中小企業(yè)資金少、規(guī)模小、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單,信息化對(duì)企業(yè)所獲競(jìng)爭(zhēng)力作用不大。其次,中小企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)過程、模式、手段認(rèn)識(shí)存在偏差,簡(jiǎn)單模擬國(guó)外企業(yè)和中國(guó)大企業(yè)。這些認(rèn)識(shí)上不一樣,形成了企業(yè)信息化發(fā)展思緒差異,實(shí)踐中就產(chǎn)生了不一樣效果。企業(yè)在對(duì)ERP作用認(rèn)識(shí)存在偏差這方面偏差認(rèn)識(shí)關(guān)鍵表現(xiàn)在萬能論和無用論極端傾向；在方法論上要么缺乏系統(tǒng)觀，出現(xiàn)半調(diào)子工程和應(yīng)急工程，要么不顧關(guān)鍵一起上，造成投資過大、收效甚微何時(shí)是乏力情況；對(duì)內(nèi)涵了解上只把ERP視為一個(gè)簡(jiǎn)單地計(jì)算機(jī)項(xiàng)目，沒有認(rèn)識(shí)到ERP系統(tǒng)是一項(xiàng)很復(fù)雜管理系統(tǒng)工程，工作量大，包含面廣，實(shí)施周期長(zhǎng)。中小企業(yè)在實(shí)施ERP系統(tǒng)過程中對(duì)本身發(fā)展戰(zhàn)略偏差企業(yè)應(yīng)該依據(jù)本身發(fā)展戰(zhàn)略、近遠(yuǎn)期業(yè)務(wù)需求、未來信息技術(shù)構(gòu)架適用性和ERP系統(tǒng)技術(shù)水平、發(fā)展趨勢(shì)有針對(duì)性選擇ERP系統(tǒng)。中小企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到應(yīng)用ERP系統(tǒng)根本目標(biāo)是在學(xué)習(xí)、研究和應(yīng)用國(guó)外現(xiàn)代企業(yè)管理思想、方法和技術(shù)基礎(chǔ)上，立即改變中國(guó)企業(yè)管理粗放、落后面貌，從而建立起一套符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制現(xiàn)代企業(yè)管理模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)所期望跨越式發(fā)展。企業(yè)管理基礎(chǔ)微弱企業(yè)項(xiàng)目管理團(tuán)體不成功ERP系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用含有包含面廣、難度大、周期長(zhǎng)、復(fù)雜程度高等特點(diǎn)，同時(shí)還牽涉到項(xiàng)目標(biāo)可行性研究、項(xiàng)目標(biāo)實(shí)施方法、系統(tǒng)功效、系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)上服務(wù)水平等一系列實(shí)際問題。所以，ERP系統(tǒng)實(shí)施過程中必需強(qiáng)化項(xiàng)目管理，需要有一個(gè)強(qiáng)有力、以項(xiàng)目經(jīng)理為關(guān)鍵項(xiàng)目管理隊(duì)伍。不過因?yàn)橹行⌒推髽I(yè)本身人員技術(shù)水平和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)缺乏，往往出現(xiàn)工程投資突破預(yù)算，工期超出預(yù)定時(shí)間，工程質(zhì)量差，缺乏必需和有效地溝通機(jī)制，項(xiàng)目管理混亂等現(xiàn)象；其次因?yàn)镋RP場(chǎng)上見猛烈競(jìng)爭(zhēng)，部分廠商為了爭(zhēng)取到用戶，在簽單時(shí)答應(yīng)了很多不合理要求，如宣稱在很短時(shí)間內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)ERP系統(tǒng)運(yùn)行，結(jié)果造成實(shí)施小組迫于壓力，以致在缺乏可行系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃和嚴(yán)密控制方法情況下慌忙行事，自然談不上有效地項(xiàng)目管理。中國(guó)中小企業(yè)發(fā)展過程中，以其反應(yīng)速度快，經(jīng)營(yíng)方法改變快和規(guī)模擴(kuò)展快去了一定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但對(duì)應(yīng)管理機(jī)制和管理體系未建立起來，所以不能保障企業(yè)長(zhǎng)久、穩(wěn)定、健康發(fā)展。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模時(shí)候，管理體制上弊端會(huì)愈加顯著，這而不利原因已經(jīng)成為中小企業(yè)做強(qiáng)做大關(guān)鍵障礙。這是普遍存在于中國(guó)民營(yíng)中小企業(yè)現(xiàn)象。2.欠缺完整企業(yè)管理理念培養(yǎng)中國(guó)現(xiàn)有企業(yè)實(shí)施ERP成功，大多是利用政策成功，是單一資源優(yōu)勢(shì)造成成功。很多企業(yè)長(zhǎng)久缺乏優(yōu)異管理理念，根本不含有實(shí)施ERP前提條件，甚至不存在業(yè)務(wù)步驟再造問題，而是新建問題。這么企業(yè)勢(shì)必?zé)o法是十點(diǎn)定在一定管理哲學(xué)指導(dǎo)下ERP系統(tǒng)，即使是素質(zhì)優(yōu)良企業(yè)也會(huì)因外部市場(chǎng)環(huán)境不規(guī)范而難以規(guī)范管理。3.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不正確輸入數(shù)據(jù)正確性和立即性決定著整個(gè)信息系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量。要決定采取何種新數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，清理和轉(zhuǎn)移現(xiàn)有數(shù)據(jù)也需要大量時(shí)間，這將確保相關(guān)用戶，確保供給商和賬目標(biāo)關(guān)鍵信息和未來業(yè)務(wù)發(fā)展保持一致。所以，在項(xiàng)目剛開始時(shí)就應(yīng)該考慮數(shù)據(jù)問題。4.企業(yè)生產(chǎn)過程不穩(wěn)定ERP正常運(yùn)行有賴于生產(chǎn)穩(wěn)定運(yùn)行及信息流暢傳輸，但中國(guó)企業(yè)生產(chǎn)過程常常因?yàn)樵O(shè)備故障、加工瑕疵等質(zhì)量事故而中止，企業(yè)管理者80%精力用于處理物流開啟恢復(fù)問題，使得真?zhèn)€生產(chǎn)過程常常無法按預(yù)定計(jì)劃運(yùn)行，處于不可控制狀態(tài)，致使ERP系統(tǒng)無法隨之正常運(yùn)行。5.企業(yè)管理機(jī)制和市場(chǎng)環(huán)境不完善現(xiàn)在中國(guó)企業(yè)由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)間不長(zhǎng),因?yàn)闅v史慣性,企業(yè)中部分人員還習(xí)慣于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下傳統(tǒng)管理方法，市場(chǎng)意識(shí)不強(qiáng),消極對(duì)待新管理思想和方法，不愿變革。外部市場(chǎng)法規(guī)不健全，行政干預(yù)時(shí)有發(fā)生。而ERP是全球經(jīng)濟(jì)一體化環(huán)境下市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)物，不僅在管理模式、組織機(jī)構(gòu)、工作方法等方面和中國(guó)傳統(tǒng)管理體制有顯著差異，而且在文化背景、市場(chǎng)環(huán)境、思維方法等方面也有較大差異。這些差異若不被充足認(rèn)識(shí)并加以克服,ERP應(yīng)用就難以順利推行。管理者思想落后在國(guó)外,企業(yè)是經(jīng)過ERP來固化自己若干年形成出色生產(chǎn)管理實(shí)踐。而在中國(guó),很多企業(yè)只考慮經(jīng)過引進(jìn)ERP來為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益,而沒有考慮將自己管理理念注入其中,或用現(xiàn)代管理理念對(duì)企業(yè)管理思想和管理模式進(jìn)行變革和塑造。這么,企業(yè)管理理念并未得到根本變革,所以,很可能出現(xiàn)企業(yè)發(fā)展和ERP應(yīng)用相抵觸現(xiàn)象。高層領(lǐng)導(dǎo)不重視，領(lǐng)導(dǎo)班子阻力。ERP是一個(gè)管理系統(tǒng)，牽動(dòng)全局，沒有第一把手參與和授權(quán)，極難調(diào)動(dòng)全局。其次ERP項(xiàng)目能否真正給企業(yè)帶來收益，關(guān)鍵在于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是否用數(shù)據(jù)。比如某家企業(yè)上了ERP系統(tǒng)，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)班子組員全部是計(jì)算機(jī)盲，其管理方法陳舊，投入巨款建成ERP系統(tǒng)似乎對(duì)企業(yè)決議未產(chǎn)生什么影響。而且，ERP實(shí)施結(jié)果實(shí)施企業(yè)管理步驟更透明，營(yíng)銷、采購等部分“暗箱操作”過程將大白于天下，這肯定要觸及利益分配和部分既得利益者。中層干部阻力。信息化為企業(yè)打造一個(gè)全新管理體制，重建企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)和組織結(jié)構(gòu)，部分企業(yè)中層干部面臨“位子”不保，利益受損；另外，新管理模式下，本身素質(zhì)不足更充足顯現(xiàn)。職員素質(zhì)不高。因?yàn)楸旧硭刎?zé)問題，職員不愿意放棄已習(xí)慣工作方法而使用ERP系統(tǒng)，她們常常期望修改ERP系統(tǒng)來適應(yīng)她們?cè)泄ぷ鞣椒?。所以，她們?duì)ERP缺乏主人翁精神和團(tuán)體協(xié)作，只是由通常技術(shù)人員在實(shí)施項(xiàng)目，整個(gè)項(xiàng)目推進(jìn)十分困難。而且，“關(guān)鍵團(tuán)體”缺乏頂尖業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員，關(guān)鍵崗位職員調(diào)換工作，新來職員不了解情況，結(jié)果是項(xiàng)目受阻。ERP觀念缺失ERP是一個(gè)新管理模式，但有些企業(yè)認(rèn)為ERP管理軟件不是管理，而是軟件，這必將造成實(shí)施過程中忽略對(duì)匯報(bào)制度體系、績(jī)效考評(píng)體系和激勵(lì)機(jī)制作對(duì)應(yīng)調(diào)整或改造，最重視ERP系統(tǒng)不能充足發(fā)揮其功效而被束之高閣。而有些企業(yè)也把實(shí)施ERP替換企業(yè)變革。她們錯(cuò)誤了解只要上了ERP什么問題全部能夠處理，認(rèn)為ERP試試能夠替換一場(chǎng)艱苦管理變革，把實(shí)施ERP當(dāng)成通向高水平管理捷徑。而實(shí)際上，ERP是一個(gè)管理模式，她所提供只是操作工具，她只告訴大家怎樣高效率做事情，而并沒有告訴企業(yè)應(yīng)該怎樣讓職員主動(dòng)地工作，因?yàn)檫@是管理所要處理問題。戰(zhàn)略計(jì)劃缺失大多數(shù)中小企業(yè)還未充足認(rèn)識(shí)到信息化建設(shè)關(guān)鍵性，所以信息化需求不是很顯著。大部分企業(yè)不知道什么時(shí)候搞信息化，和怎樣建設(shè)等。同時(shí)，有些企業(yè)缺乏對(duì)信息系統(tǒng)分析和計(jì)劃能力，而專業(yè)復(fù)合型人才不足問題也致使一部分中小企業(yè)在信息化建設(shè)中走了彎路。中國(guó)企業(yè)對(duì)于實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略管理室中缺乏有效認(rèn)識(shí)，企業(yè)信息化是依靠于企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展戰(zhàn)略而建立起來信息化體系。假如企業(yè)在實(shí)施ERP之前，并未依據(jù)企業(yè)實(shí)際管理現(xiàn)實(shí)狀況和管理需求制訂有步驟有目標(biāo)信息化實(shí)施策略，也沒有充足研究所選擇開展信息化內(nèi)容可行性而采取貪大求全、慌忙上馬、一步到位方法，這無疑會(huì)埋下失敗種子。（七）缺乏良好外部環(huán)境和政府政策支持國(guó)家缺乏中小企業(yè)信息化統(tǒng)一計(jì)劃和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。現(xiàn)在，中國(guó)政府比較關(guān)注國(guó)有大型企業(yè)信息化工作，對(duì)中小企業(yè)信息化重視不夠，相關(guān)這方面專門統(tǒng)計(jì)資料幾乎沒有，而且對(duì)推進(jìn)中小企業(yè)信息化尚無統(tǒng)一計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)。社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序不規(guī)范?，F(xiàn)在中國(guó)現(xiàn)貨市場(chǎng)、有形市場(chǎng)還不完善，企業(yè)信用差，企業(yè)間銷售、采購、財(cái)務(wù)結(jié)算等業(yè)務(wù)往來困難，資金拖欠嚴(yán)重，缺乏信用消費(fèi)體系和信息安全保障系統(tǒng)，缺乏配套信息系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、支付系統(tǒng)和制度保障。不少企業(yè)陷入一個(gè)十分矛盾境地，認(rèn)為推進(jìn)企業(yè)信息化投入多、回報(bào)少、效益不顯著，但為了企業(yè)發(fā)展，又不得不向“企業(yè)信息化”找出路。政府缺乏明確扶持和中小企業(yè)信息化政策。中小企業(yè)本身存在人才不足、資金匱乏、融資困難等問題，而政府現(xiàn)在關(guān)鍵關(guān)注是大企業(yè)信息化，對(duì)中小企業(yè)在人力和資金上扶持顯著不足。信息化建設(shè)需要大量專業(yè)技術(shù)人員，而政府在這方面重視程度不夠。中小企業(yè)實(shí)施ERP對(duì)策爭(zhēng)取決議層和政府充足支持和授權(quán)前文中已經(jīng)談到，中國(guó)政府對(duì)中小企業(yè)實(shí)施信息化關(guān)注度不夠。然而信息化對(duì)于資金、人才和技術(shù)設(shè)施要求比較高，而中小企業(yè)恰恰在這些方面存在不足。除了需要到企業(yè)本身決議層充足授權(quán)外，還需要政府各方面充足支持。對(duì)于中小企業(yè)而言，決心實(shí)施ERP項(xiàng)目則需要決議層領(lǐng)導(dǎo)們充足信任和授權(quán)，這么成功幾率將大大增加。有了企業(yè)本身支持，那么尤為關(guān)鍵就是政府支持。在財(cái)稅政策和金融政策上，政府應(yīng)該加大對(duì)中小企業(yè)信息化扶持力度，加緊建立中小企業(yè)信用擔(dān)保體系，減輕中小企業(yè)負(fù)擔(dān)，拓寬中小企業(yè)融資渠道。實(shí)施ERP前進(jìn)行可行性分析1.管理需求分析依據(jù)企業(yè)所處發(fā)展階段，實(shí)事求是分析企業(yè)對(duì)ERP系統(tǒng)實(shí)際需求。從這些實(shí)際需求出發(fā)，選擇企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)時(shí)所需功效模塊。管理需求應(yīng)該由熟悉企業(yè)實(shí)際管理業(yè)務(wù)人員來分析總結(jié)。從企業(yè)業(yè)務(wù)步驟著手，結(jié)合技術(shù)發(fā)展，制訂對(duì)應(yīng)ERP系統(tǒng)期望目標(biāo)，確定系統(tǒng)實(shí)施階段和實(shí)施周期，要求判別項(xiàng)目實(shí)施成功評(píng)價(jià)方法，使管理需求和企業(yè)以后發(fā)展計(jì)劃緊密地結(jié)合起來，為ERP系統(tǒng)實(shí)施奠定基礎(chǔ)。信息化必需一直和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略保持一致，一直以提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)。慎重選擇投資策略，重視投資效益，采取多種方法規(guī)避信息化風(fēng)險(xiǎn)，采取成熟產(chǎn)品確保信息化可連續(xù)發(fā)展。2.ERP項(xiàng)目可行性分析對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)日趨猛烈市場(chǎng)，企業(yè)應(yīng)該站在一個(gè)高度來把握企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，從而對(duì)ERP軟件實(shí)施統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一設(shè)計(jì)。項(xiàng)目實(shí)施之前可行性分析尤為關(guān)鍵?？尚行苑治鲫P(guān)鍵問題在于企業(yè)管理者對(duì)本身需求把握，搞清軟件管理模式和功效是否和企業(yè)發(fā)展需求相吻合。調(diào)查了解內(nèi)容包含企業(yè)需求、業(yè)務(wù)步驟、人員編制、存在問題和設(shè)備、技術(shù)、產(chǎn)品、財(cái)務(wù)、人事、用戶和供給商等各方面數(shù)據(jù)。在調(diào)查基礎(chǔ)上，進(jìn)行分析、歸納，按全局性、整體性標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行集成，進(jìn)而有放矢對(duì)軟件進(jìn)行深入認(rèn)識(shí)，綜合考察ERP供給商品牌、技術(shù)實(shí)力、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)支持和響應(yīng)速度等，從而形成ERP應(yīng)用可行性分析匯報(bào)。匯報(bào)要對(duì)技術(shù)條件、管理水平、業(yè)務(wù)步驟、組織機(jī)構(gòu)、總體及各層面存在問題和處理方法提出分析，作為布署ERP指導(dǎo)性意見。這么有了科學(xué)調(diào)查論證，就能夠降低實(shí)施ERP盲目性，降低投資風(fēng)險(xiǎn)。革新管理理念企業(yè)信息化是建立在科學(xué)管理之上，健全管理體制、合理管理制度，穩(wěn)定作業(yè)步驟、科學(xué)管理方法和完善正確原始資料是企業(yè)信息化前提和基礎(chǔ)。對(duì)于革新管理理念，首先從思想上對(duì)ERP認(rèn)識(shí)透徹，把握清楚。中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人首先應(yīng)該明確知道本身企業(yè)上ERP目標(biāo)，而不是看到別企業(yè)全部上了，就人云亦云。畢竟中小企業(yè)資金和財(cái)力有限，不存在數(shù)次嘗試機(jī)會(huì)。所以，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人從一開始就應(yīng)把企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)步驟、生產(chǎn)過程和組織結(jié)構(gòu)和ERP系統(tǒng)一起考慮，充足預(yù)估項(xiàng)目標(biāo)難點(diǎn)和問題，這個(gè)和可行性分析是想通。企業(yè)實(shí)施ERP過程，也是將ERP管理理念引入企業(yè)過程，ERP實(shí)施肯定包含到企業(yè)方方面面配套改革，肯定包含到各方面利益關(guān)系調(diào)整。全部這些僅僅依靠企業(yè)某個(gè)部門是無法處理，需要企業(yè)關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)出面對(duì)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)步驟重組和變革，以適應(yīng)ERP實(shí)施給企業(yè)帶來優(yōu)異管理理念。能夠說，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)革新理念、主動(dòng)參與是成功實(shí)施ERP關(guān)鍵。管理還表現(xiàn)在完善內(nèi)部管理和控制制度。ERP項(xiàng)目在實(shí)施和應(yīng)用過程中，應(yīng)完善企業(yè)內(nèi)部控制制度。第一，應(yīng)重視企業(yè)組織和管理控制。第二，要注意應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)、建立和維護(hù)控制。第三，也是最關(guān)鍵，是數(shù)據(jù)安全性控制，能夠采取現(xiàn)在最流行數(shù)據(jù)加密技術(shù)、訪問控制技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)等來實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)信息進(jìn)行安全性控制。制訂項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃1.整體項(xiàng)目計(jì)劃總體計(jì)劃要確保ERP系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)落實(shí)信息充足共享理念，而分步實(shí)施則要設(shè)法將地實(shí)施復(fù)雜程度。鑒于中小企業(yè)ERP系統(tǒng)相對(duì)簡(jiǎn)單特征，企業(yè)在落實(shí)這一方針時(shí)候能夠依據(jù)本身情況，做出正確決議。信息化素質(zhì)很好企業(yè)能夠考慮一次完成ERP系統(tǒng)實(shí)施，信息化程度相對(duì)較差能夠分步實(shí)施。在分步實(shí)施時(shí)，要分居企業(yè)需要、實(shí)施難易度和經(jīng)濟(jì)效益等原因綜合平衡尋求突破口。企業(yè)依據(jù)本身實(shí)際情況和發(fā)展要求，制訂對(duì)應(yīng)ERP項(xiàng)目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃、軟件開發(fā)和維護(hù)計(jì)劃、ERP實(shí)施質(zhì)量確保計(jì)劃、ERP軟件功效配置、ERP實(shí)施管理計(jì)劃和ERP實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定量劃、組織結(jié)構(gòu)和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，形成企業(yè)無形關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力。做好“打持久戰(zhàn)”準(zhǔn)備。管理本身是在不停地改變著，而上ERP就是要追求企業(yè)管理上長(zhǎng)久效益。所以，企業(yè)應(yīng)認(rèn)識(shí)到ERP建設(shè)長(zhǎng)久性，不能只重視短期效益而降低或停止投資，使項(xiàng)目人為擱淺；也不能為追求短時(shí)利潤(rùn)最大化而隨意進(jìn)行機(jī)構(gòu)和步驟調(diào)整，使ERP運(yùn)作根基受到動(dòng)搖而前功盡棄。2.合理選擇ERP軟件選擇一個(gè)好ERP軟件是實(shí)施項(xiàng)目成敗關(guān)鍵，企業(yè)必需堅(jiān)持以本身為主。軟件選擇最基礎(chǔ)是中國(guó)軟件和國(guó)外軟件問題。國(guó)外軟件邏輯性嚴(yán)密、管理理論優(yōu)異，表現(xiàn)了MRPII/ERP管理思想，在國(guó)外應(yīng)用比較成熟。不過，她所提供軟件是英文界面和資料，對(duì)企業(yè)管理人員素質(zhì)要求高，操作習(xí)慣及界面風(fēng)格和中國(guó)軟件差異很大。中國(guó)軟件適合國(guó)情，能夠立足于中國(guó)當(dāng)?shù)兀诙喾矫嬲加械锰飒?dú)厚優(yōu)勢(shì)，軟件界面比較豐富、直觀、易學(xué)易用，不僅強(qiáng)調(diào)軟件功效而且重視鍵盤和鼠標(biāo)配合使用，可操作性強(qiáng)。然而也存在對(duì)企業(yè)管理方面研究有一定片面性，部分功效還有待完善，還需借鑒國(guó)外優(yōu)異經(jīng)驗(yàn)。圖4實(shí)施ERP投資百分比從實(shí)施費(fèi)用角度考慮，分析軟件購置費(fèi)用、實(shí)施服務(wù)費(fèi)用、二次開發(fā)費(fèi)用及拖延實(shí)施所造成機(jī)會(huì)成本損失等總共數(shù)目之和；軟件性能、質(zhì)量及其包含內(nèi)容等。3.設(shè)置實(shí)施機(jī)構(gòu)ERP應(yīng)用需要專門實(shí)施機(jī)構(gòu)，為此企業(yè)要單獨(dú)成立一個(gè)“企業(yè)信息化委員會(huì)”管理小組，由企業(yè)最高信息主管（CIO）負(fù)責(zé)。該小組應(yīng)該由一支長(zhǎng)久穩(wěn)固、含有豐富ERP理論知識(shí)和開發(fā)能力及實(shí)施經(jīng)驗(yàn)專業(yè)團(tuán)體來組成。在CIO率領(lǐng)下，小組組員由企業(yè)、咨詢企業(yè)和ERP廠商三方人員組成。小組關(guān)鍵為下一步工作打好基礎(chǔ)、為領(lǐng)導(dǎo)決議提供依據(jù)、為企業(yè)ERP系統(tǒng)造型工作做好準(zhǔn)備，進(jìn)行ERP系統(tǒng)選擇。4.堅(jiān)持人員培訓(xùn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要舍得培訓(xùn)投入，一直如一進(jìn)行全員培訓(xùn)，借助培訓(xùn)手段統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，使得中層管理著和基層人員也能充足認(rèn)識(shí)和了解ERP實(shí)質(zhì)，局部利益服從整體利益，上下協(xié)調(diào)一致、眾志成城地開展ERP建設(shè)，為ERP成功實(shí)施提供基礎(chǔ)保障。培訓(xùn)中，項(xiàng)目組人員負(fù)擔(dān)系統(tǒng)實(shí)施及維護(hù)任務(wù)，要求較高，對(duì)她們要做全方面技術(shù)培訓(xùn)，以熟悉ERP系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和運(yùn)作要求，能自主處理系統(tǒng)運(yùn)作中出現(xiàn)問題；管理人員是企業(yè)管理中間力量，對(duì)她們要做ERP基礎(chǔ)知識(shí)和計(jì)算機(jī)知識(shí)培訓(xùn)，改變她們陳舊管理觀念，提升管理業(yè)務(wù)水平和系統(tǒng)操作能力。進(jìn)行業(yè)務(wù)步驟