創(chuàng)建文明城市廣告牌售后服務(wù)方案

第一節(jié)售后服務(wù)說明 1一、主要內(nèi)容 1二、服務(wù)體系 2三、服務(wù)宗旨 4四、本地化服務(wù) 4五、質(zhì)保期內(nèi)售后服務(wù) 5六、質(zhì)保期后售后服務(wù) 6第二節(jié)廣告牌維護(hù)服務(wù)方案 7一、基本維護(hù)要點 7二、維護(hù)管理制度 7三、具體管理要求 8四、地基加固措施 9五、鋼性結(jié)構(gòu)加固措施 12六、特殊天氣條件下的維護(hù)措施 14第三節(jié)廣告牌常規(guī)清洗方案 14一、清洗工具 14二、清洗程序 15三、注意事項 15第一節(jié)售后服務(wù)說明一、主要內(nèi)容本著一切為用戶服務(wù)的思想，處處要為用戶著想。廣告牌安裝驗收完畢后，驗收后的服務(wù)工作尚未完結(jié)。為使用戶滿意、放心，安裝驗收后，我們將繼續(xù)為用戶提供方便，并做好下列工作：1.向用戶提供所有的項目技術(shù)檔案，有關(guān)說明及各種原始資料。2.執(zhí)行項目安裝驗收后回訪保修制度：安裝驗收后隨即向用戶發(fā)放回訪保修卡，認(rèn)真履行合同及有關(guān)規(guī)定、保修期內(nèi)每隔半年回訪一次。3.凡屬保修范圍和內(nèi)容的項目，我公司將在接到修理通知之日XX小時內(nèi)，派專業(yè)人員前往現(xiàn)場進(jìn)行修理；若發(fā)生緊急搶修事故，我公司將在接到事故通知后，立即派專業(yè)人員到達(dá)事故現(xiàn)場搶修。及時全面負(fù)責(zé)修復(fù)，做好修復(fù)記錄。并經(jīng)采購單位簽字認(rèn)可。4.凡屬其他原因造成的質(zhì)量問題，我公司將向用戶解釋，并積極多與配合修復(fù)。5.適時邀請用戶座談，請用戶對我公司的質(zhì)量情況多提出寶貴意見，以便今后不斷改進(jìn)。6.為了更好地服務(wù)于采購單位，及時解決項目安裝遺留的缺陷。滿足采購單位的需求，特設(shè)有專業(yè)維修服務(wù)部，服務(wù)部提供全方位項目維修服務(wù)，維修工作全天候24小時持續(xù)服務(wù)。二、服務(wù)體系1.在保修期內(nèi)，我公司提供免費維修服務(wù)，維修部備有足夠的維修材料，并保證所有的維修材料質(zhì)量及外觀同于原用材料。2.在保修期滿后，本公司仍堅持隨叫隨到保證維修，并且只收主要材料費。3.每一次維修結(jié)束，我公司都由專業(yè)人員就造成維修的原因、維修措施。維修的可靠性等向貴方提供書面報告，此報告一式二份，供甲、乙雙方留存。4.項目安裝驗收后，我公司向貴公司提供書面的質(zhì)量保證書，對產(chǎn)品提供完全產(chǎn)品質(zhì)量保證。5.回訪制度：（1）電話回訪：我公司會根據(jù)各分部分項工程的不同特點對以下情況進(jìn)行電話回訪，并在回訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作。（2）上門回訪：在安裝驗收交付使用后XX個月，我公司將派專業(yè)維護(hù)人員進(jìn)行上門回訪，了解采購單位使用情況及需要解決的問題。①對于發(fā)現(xiàn)的問題及時制定處理方案，以最大限度地減少采購單位的損失。②在回訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作，如需要進(jìn)行再次回訪服務(wù)的，與采購單位預(yù)約好下次回訪時間和內(nèi)容。6.上門維修：（1）如接到采購單位的報修要求，公司將在XX小時內(nèi)派專業(yè)維修人員上門服務(wù)。（2）維修服務(wù)不中斷進(jìn)行，直到完全修復(fù)。（3）實行先檢查維修服務(wù)，后論責(zé)任的原則。（4）在回訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作。三、服務(wù)宗旨我公司倡導(dǎo)“誠信、務(wù)實、高效、創(chuàng)新”的精神，以最佳服務(wù)求發(fā)展。我們以“專業(yè)、熱情、周到、及時”為技術(shù)支持和售后服務(wù)的宗旨，“用戶至上、質(zhì)量第一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、響應(yīng)及時”是我們服務(wù)的原則。我們服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣、服務(wù)效率的及時性，關(guān)系到公司在客戶心中的良好形象，關(guān)系到公司的發(fā)展前途。因此我們提出為客戶提供超值產(chǎn)品和超值服務(wù)的目標(biāo)，從而增強客戶對公司的認(rèn)可度，提高公司在客戶心中的知名度和美譽度。四、本地化服務(wù)本項目位于XX地區(qū)，我公司將圍繞本項目成立專門的用戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組（或我公司為本地注冊企業(yè)，說明相關(guān)的經(jīng)濟(jì)技術(shù)實力），負(fù)責(zé)對安裝過程進(jìn)行質(zhì)量控制工作，對項目安裝、驗收交付后保修期內(nèi)的注意事項和保修期結(jié)束后為采購單位提供各種延伸服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。1.責(zé)任保證：指定專人負(fù)責(zé)項目的用戶服務(wù)工作，項目主管是安裝階段用戶服務(wù)工作的第一人；保修期內(nèi)，業(yè)務(wù)部門指定專人負(fù)責(zé)。2.保修期物資質(zhì)量保證：項目物資部門負(fù)責(zé)物資統(tǒng)一采購、供應(yīng)和管理，并根據(jù)物資管理手冊，對本項目保修期內(nèi)所需采購的物資進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗和控制。3.技術(shù)措施保證：充分利用公司的技術(shù)優(yōu)勢，為本項目保修實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)提供專業(yè)技術(shù)保障。4.勞務(wù)素質(zhì)保證：我公司安排有一支資質(zhì)好、信譽好、專業(yè)施工能力過硬的施工隊伍專業(yè)進(jìn)行項目保修。5.建立完善的用戶服務(wù)信息管理檔案，系統(tǒng)、全面的為采購方方服務(wù)。6.保修期間，設(shè)專職保修人員在不定期現(xiàn)場進(jìn)行檢查工作，對使用中發(fā)現(xiàn)問題及時處理。7.如項目出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司在接到通知后，一日內(nèi)到現(xiàn)場與采購單位共同檢查情況，凡屬我方的質(zhì)量原因，XX小時之內(nèi)給予保修并達(dá)到設(shè)計使用要求。8.不屬我方質(zhì)量原因的，我公司將給采購單位提出合理化建議，給予積極協(xié)助和優(yōu)惠服務(wù)。9.如果事故屬緊急突發(fā)事件，我公司會立即派技術(shù)骨干赴現(xiàn)場解決問題，并達(dá)到設(shè)計使用要求。五、質(zhì)保期內(nèi)售后服務(wù)1.本公司生產(chǎn)的廣告牌質(zhì)保期為XX年，本公司承諾在XX年內(nèi)因自然產(chǎn)生的各項質(zhì)量問題，全部免費保修。2.對自然產(chǎn)生或因我方原因出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品，可直接向廠方或當(dāng)?shù)氐匿N售商投訴，公司承諾在接到投訴后，我方人員將在XX分鐘內(nèi)做出響應(yīng)并到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理，對于確屬我方原因出現(xiàn)的問題，公司將對該產(chǎn)品進(jìn)行免費修補或更換。3.對有質(zhì)量問題的產(chǎn)品進(jìn)行修補時，客戶應(yīng)出示購貨合同書或產(chǎn)品保修卡，證明該產(chǎn)品確屬保修期內(nèi)。4.因特殊原因需要重新生產(chǎn)的，我公司將保證于XX個工作日內(nèi)完成產(chǎn)品的維護(hù)工作。5.非人為能抗拒的自然因素（如天災(zāi)、戰(zhàn)爭等）而造成的質(zhì)量問題，不再免費保修范圍內(nèi)。六、質(zhì)保期后售后服務(wù)1.我公司終身提供本項目廣告牌及相關(guān)配件的免費護(hù)保養(yǎng)服務(wù)。2.質(zhì)保期滿后，如遇重大問題需我公司技術(shù)支持，我公司技術(shù)人員自接通知后X小時內(nèi)響應(yīng)，X小時內(nèi)，派人趕到采購單位現(xiàn)場，幫助排除故障、修復(fù)或更換廣告牌及相關(guān)設(shè)備。?3.長期備有各種廣告牌及相關(guān)設(shè)備備件，保證XX年內(nèi)存貨。質(zhì)保期后的備件和消耗品酌情收取成本費優(yōu)惠供應(yīng)。4.質(zhì)量保修期滿后，我公司將繼續(xù)提供保養(yǎng)服務(wù)，技術(shù)支持等售后服務(wù)，售后服務(wù)內(nèi)容、方式與保修期內(nèi)相同，但要收取更換的成本費。5.上門服務(wù)的差旅費，要收取服務(wù)費，所發(fā)生的費用我公司將會事先通知用戶，用戶同意后執(zhí)行。6.同時我公司可以與用戶簽訂年度售后服務(wù)合同。第二節(jié)廣告牌維護(hù)服務(wù)方案一、基本維護(hù)要點1.廣告牌結(jié)構(gòu)防腐保養(yǎng)至少一年一次，發(fā)現(xiàn)有扶手、油漆脫落等情況應(yīng)及時進(jìn)行清理、除銹、修復(fù)保養(yǎng)。2.構(gòu)件連接點，每年至少堅持一次，發(fā)現(xiàn)焊縫有裂縫和節(jié)點松動，應(yīng)及時補救加固。3.在大風(fēng)頻發(fā)季節(jié)，應(yīng)對廣告牌結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查和維護(hù)，重點是結(jié)構(gòu)強度、剛度，焊縫等。4.大風(fēng)季節(jié)應(yīng)對廣告牌版面連接牢固程度進(jìn)行檢修和加固。二、維護(hù)管理制度為加強廣告牌管理，保護(hù)廣告牌的正常狀態(tài)，提高廣告牌維護(hù)質(zhì)量，特制定本辦法。1.對廣告牌進(jìn)行日常檢查和定期檢查，并進(jìn)行維修保養(yǎng)，若發(fā)現(xiàn)廣告牌有受損的情況，要做好記錄，并及時向有關(guān)部門報告。2.在廣告牌設(shè)施的保護(hù)范圍內(nèi)，不得栽種影響其工作效能的樹木，不得堆放物件或修建建筑物和其他標(biāo)志，對影響廣告牌發(fā)揮正常工作效能的設(shè)施，應(yīng)妥善遮蔽。3、在進(jìn)行設(shè)施和其他施工作業(yè)時，需移動或拆遷廣告牌，必須經(jīng)相關(guān)部門同意，其移動或拆遷費用由工程建設(shè)或管理單位承擔(dān)。4.發(fā)現(xiàn)廣告牌損壞后，應(yīng)立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。5.禁止下列危害廣告牌行為：（1）盜竊、破壞、侵占廣告牌。（2）非法移動、攀登、涂抹廣告牌。（3）向廣告牌射擊、投擲物品。（4）在廣告牌上攀架物品、拴系牲畜、爆炸物品等。（5）其他損壞廣告牌的行為。6.積極開展保護(hù)廣告牌的宣傳工作，延長廣告牌的壽命。7.對違反本制度的，責(zé)令停止違法活動，限期恢復(fù)原狀，歸還原物；造成損失的，應(yīng)責(zé)令其賠償損失。三、具體管理要求1.廣告牌的管理要按區(qū)域，分系統(tǒng)落實到誰主管誰負(fù)責(zé)，明確使用人、責(zé)任人。2.對項目內(nèi)外的標(biāo)識按名稱、功能、數(shù)量、位置統(tǒng)一登記建冊，有案可查。3.廣告牌管理要做到定期檢查、定期清潔，要經(jīng)常驗證，損壞丟失應(yīng)及時更換增補。4.廣告牌要建立每班巡場檢查交接制度，特別是雨雪天一些警示標(biāo)識要專人設(shè)置檢查落實。5.廣告牌的使用制作應(yīng)符合國際和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。6.廣告牌的制作材料要經(jīng)久耐用，安裝牢固、美觀。7.廣告牌的安裝位置要準(zhǔn)確、合適、醒目。四、地基加固措施1.地基失穩(wěn)原因：通常把支撐戶外廣告牌的承載物稱為地基，落地式廣告牌以土體或巖體作為地基，又分為人工地基和天然地基；樓宇廣告牌與墻面廣告牌則以樓頂結(jié)構(gòu)和墻體結(jié)構(gòu)作為地基。對戶外廣告牌而言，地基的設(shè)置至關(guān)重要，它直接關(guān)系到戶外廣告牌正常使用。常見的廣告牌基礎(chǔ)工程事故多由以下原因造成：（1）地基承載力不足導(dǎo)致地基失穩(wěn)。（2）地基土質(zhì)過軟，長期受負(fù)后產(chǎn)生地基傾斜。（3）周邊地質(zhì)環(huán)境的改變，導(dǎo)致地基土體膨脹或收縮變形。（4）廣告牌的支座松動、損壞。（5）外力因素（包括大風(fēng)、野蠻施工等）造成的廣告牌的不均勻沉降。（6）基礎(chǔ)工程事故的發(fā)生主要由于勘察、設(shè)計、施工不當(dāng)或使用環(huán)境改變而引起的。2.加固準(zhǔn)備工作：出現(xiàn)地基失穩(wěn)現(xiàn)象之后，應(yīng)及時對廣告牌地基礎(chǔ)進(jìn)行加固與糾偏，在確定實施方案之前，應(yīng)做好以下幾項調(diào)查工作：（1）查清地基所在區(qū)域的土質(zhì)、水文情況。（2）查閱原始資料，了解廣告牌地基形式和受力狀態(tài)，以及設(shè)計承載量。（3）對廣告牌施工過程中使用的建筑材料質(zhì)量、施工期間的天氣狀況，以及整體廣告牌的施工質(zhì)量進(jìn)行勘查。（3）調(diào)查廣告牌使用期間周圍環(huán)境的變化情況，如市政設(shè)施的修建、附近建筑的開工，地下水位的升降和地面排水系統(tǒng)的變化等。3.主要加固方法：（1）基礎(chǔ)擴大法：通過設(shè)置混凝土圍套或鋼筋混凝土圍套，增加廣告牌底部基礎(chǔ)的面積，改變因廣告牌基礎(chǔ)底面積偏小、承載力不足而產(chǎn)生的地基不均勻沉降。①基礎(chǔ)直接加寬：當(dāng)原條形基礎(chǔ)承受中心荷載時，可采用雙面加寬，對單獨柱基礎(chǔ)加固可沿基礎(chǔ)底面四邊擴大加固。當(dāng)原基礎(chǔ)承受偏心荷載時或受相鄰建筑基礎(chǔ)條件限制或為沉降縫處的基礎(chǔ)或為不影響正常使用時，可用單面加寬基礎(chǔ)。當(dāng)不宜采用混凝土套或鋼筋混凝土套加大基礎(chǔ)底面積時，可將原獨立基礎(chǔ)改成條形基礎(chǔ)，將原條形基礎(chǔ)改成十字交叉條形基礎(chǔ)或筏形基礎(chǔ)，將原筏形基礎(chǔ)改成箱形基礎(chǔ)。在灌注混凝土前應(yīng)將原基礎(chǔ)鑿毛和刷洗干凈后，鋪一層高強度等級水泥漿或涂混凝土界面劑，以增加新老混凝土基礎(chǔ)的粘結(jié)力。對加寬部分，地基上應(yīng)鋪設(shè)厚度和材料均與原基礎(chǔ)墊層相同的夯實墊層。沿基礎(chǔ)高度方向，每隔一定距離應(yīng)設(shè)置錨固鋼筋。②外增基礎(chǔ)加固：是在原基礎(chǔ)兩側(cè)挖坑并做新基礎(chǔ)，后通過鋼筋混凝土梁將上部荷載部分轉(zhuǎn)移到新做的基礎(chǔ)上，從而加大原基礎(chǔ)的底面積。（2）坑式托換法：直接在被托換基礎(chǔ)下挖坑后澆筑混凝土。（3）樁式托換法：采用在廣告牌基礎(chǔ)的下部或兩側(cè)設(shè)置靜壓柱、打入樁、灌注樁等各類樁來進(jìn)行基礎(chǔ)加固的方法。（4）灌漿托換法：將化學(xué)漿液均勻地注入地基中，通過這些漿液把原來松散的土質(zhì)或裂縫膠結(jié)固化，以達(dá)到提高地基承載力，防水抗?jié)B的作用。注漿施工時，先在原基礎(chǔ)裂損處鉆孔，注漿管直徑可為25mm，鉆孔與水平面的傾角不應(yīng)小于30°，也不宜超過60°，鉆孔孔徑應(yīng)比注漿管的直徑大2-3mm，孔距可為0.5-1.0mm，漿液材料可采用水泥漿或環(huán)氧樹脂等制成，注漿壓力可取0.1-0.3MPa，如果漿液不下沉，則可逐漸加大壓力至0.3MPa。漿液在10-15min內(nèi)再不下沉則可停止注漿。注漿的有效直徑為0.6-1.2m，對單獨基礎(chǔ)每邊鉆孔不應(yīng)少于2個，對條形基礎(chǔ)應(yīng)沿基礎(chǔ)縱向分段施工每段長度可取1.5-2.0m。4.主要糾偏方法：糾偏就是采用人為的手段使已傾斜的地基進(jìn)行反向傾斜的操作，以達(dá)到矯正戶外廣告牌傾斜的目的。常用的戶外廣告牌地基糾偏的方法有以下幾種：（1）迫降糾偏法：在廣告牌基礎(chǔ)沉降多的一個側(cè)面采取阻止下沉的措施，而在另一側(cè)采取迫降措施。迫降方法包括：加載鋼錠或石塊、修建懸臂梁、掏土迫降、注水糾偏等。（2）頂升糾偏法：在傾斜廣告牌基礎(chǔ)沉降大的部位，通過調(diào)整廣告牌各部分的頂升量，使其沿某一點或某一直線作整體平面轉(zhuǎn)動，以達(dá)到恢復(fù)原位的目的。五、鋼性結(jié)構(gòu)加固措施由于鋼材的強度高于常見的其他工程材料，因此廣告牌的主體支撐架構(gòu)通常都以鋼性材料為主。而鋼性材料在露天環(huán)境中，受氣溫、濕度、有害物質(zhì)等因素的影響，極易被氧化而引起銹蝕，嚴(yán)重的銹蝕可使鋼性構(gòu)件抗荷載的能力大大降低；鋼性材料具有良好的韌性，但在長期負(fù)載或低溫狀態(tài)下，鋼性材料也易產(chǎn)生脆化和斷裂；加之在廣告牌的設(shè)計構(gòu)筑過程中，在局部甚至整體穩(wěn)定性上有缺陷；或在使用、維修、改裝過程中因螺栓松動、超載、外力沖擊等導(dǎo)致整體失衡；另外，使用劣質(zhì)鋼材構(gòu)筑戶外廣告牌的主體結(jié)構(gòu)；不考慮其負(fù)載能力，隨意在廣告牌上焊接其它鋼板件等都會造成嚴(yán)重的后果。1.確定加固方案前，應(yīng)搜集下列資料：（1）原有結(jié)構(gòu)的竣工圖（包括更改圖）及驗收記錄。（2）原有鋼材材質(zhì)報告復(fù)印件或現(xiàn)場材質(zhì)檢驗報告。（3）原有結(jié)構(gòu)構(gòu)件制作、安裝驗收記錄。（4）原有結(jié)構(gòu)設(shè)計計算書。（5）結(jié)構(gòu)或構(gòu)件破損情況檢查報告。（6）現(xiàn)有實際荷載和加固后新增加荷載的數(shù)據(jù)。2.鋼性架構(gòu)的日常維護(hù)應(yīng)注意以下幾點：（1）嚴(yán)格選材：要選擇鋼材時，要對鋼結(jié)構(gòu)所用鋼材的化學(xué)成分、機械性能進(jìn)行測試，并對鋼材的外觀進(jìn)行檢查，棄置有裂紋、銹斑和疤痕等缺陷的材料。謹(jǐn)慎施工。在廣告牌的構(gòu)建過程中，應(yīng)避免對所使用鋼材的外表進(jìn)行損傷，對關(guān)鍵的受力部位，禁止打孔和焊接。（2）定期檢測：在廣告牌投入使用之后，應(yīng)定期對其安全性進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)并更換受損、老化的構(gòu)件。若主構(gòu)件出現(xiàn)較嚴(yán)重的老化或損傷，應(yīng)考慮采取加固措施。（3）注意防腐：最常用的鋼材防腐措施有：在鋼材表面涂刷油漆，或在構(gòu)件表面噴鍍金屬保護(hù)層；不同金屬接觸也會造成腐蝕，若構(gòu)建中使用了不同金屬材料，應(yīng)對其接觸面進(jìn)行絕緣處理；另外在設(shè)計時，還應(yīng)注意材料的放置，避免鋼材凹槽朝上造成積水而引起材質(zhì)銹蝕。3.鋼結(jié)構(gòu)加固措施：鋼結(jié)構(gòu)的加固方法很多，總結(jié)起來主要有以下幾種：（1）加大受力截面：這種方法廣泛用于廣告牌支撐物、節(jié)點鋼板的加固，可提高構(gòu)件的承載力，但也會增加廣告牌自身的重量和造價，在使用上有局限性。（2）外加預(yù)應(yīng)力拉桿或撐桿：這種方法可提高構(gòu)件承載力，增大其抗裂性。由于這種方法改變了原整體結(jié)構(gòu)的受力分配，因此實施時應(yīng)做詳細(xì)的力學(xué)計算。（3）增設(shè)支點或托架：這種方法可減小構(gòu)件的承力跨度，降低鋼性結(jié)構(gòu)內(nèi)部的受力負(fù)荷，減緩材質(zhì)的老化與變形。多適用于廣告牌的擴建。（4）增補支點：采用增加支座底板與增補化學(xué)膨脹螺栓或種植鋼筋數(shù)量的辦法，可增強廣告牌整體結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性和安全系數(shù)。（5）灌漿法修補裂縫：使用壓送設(shè)備將化學(xué)漿液灌入結(jié)構(gòu)裂縫進(jìn)行修補。灌入的化學(xué)漿液能修復(fù)混凝土裂縫，防銹補強，提高構(gòu)件的整體耐久性。通常使用在廣告牌地基與聯(lián)接鋼板之間的加固中。（6）粘結(jié)劑加固法：這是一種把鋼板粘貼在構(gòu)件外部的加固方法。具有操作簡便，施工周期短，占用空間小，幾乎不改變構(gòu)件外形等優(yōu)點。六、特殊天氣條件下的維護(hù)措施1.在遇惡劣天氣，風(fēng)力大于6級時，應(yīng)提前