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文檔簡介
360度績效考評方案目標(biāo)
1、為了愈加好引導(dǎo)職員行為,加強(qiáng)職員自我管理,提升工作績效,發(fā)掘職員潛能,同時(shí)實(shí)現(xiàn)職員和上級愈加好溝通,創(chuàng)建一個(gè)含有發(fā)展?jié)摿桶l(fā)明力優(yōu)異團(tuán)體,推進(jìn)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
2、為了更確切了解職員隊(duì)伍工作態(tài)度、個(gè)性、能力情況、工作績效等基礎(chǔ)情況,為企業(yè)人員選拔、崗位調(diào)動、獎懲、培訓(xùn)及職業(yè)計(jì)劃等提供信息依據(jù)。
二、適用范圍
績效考評關(guān)鍵是對全體正式職員進(jìn)行定時(shí)考評,適合企業(yè)全部已轉(zhuǎn)正正式職員。新進(jìn)實(shí)習(xí)職員、競爭上崗見習(xí)職員、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等特殊階段職員考評另行制訂,不適合此考評,但能夠引用績效考評結(jié)果客觀數(shù)據(jù)信息,作為決議依據(jù)。
三、考評分類及考評內(nèi)容(考評結(jié)構(gòu)圖見附表1和附表2)
依據(jù)考評崗位不一樣,分三類:一線職員、機(jī)關(guān)職員、管理人員,分別進(jìn)行績效考評,三者考評范圍和側(cè)關(guān)鍵不一樣。
1、一線職員績效考評
(1)一線職員包含:營業(yè)員、總臺服務(wù)員、禮賓員、收銀員、舊金回收員、用戶關(guān)系員、交易員等在賣場工作一般職員;
(2)一線職員六個(gè)月考評一次,每十二個(gè)月底綜合考評一次。
(3)考評方法有:百分考評匯總成績,用戶意見調(diào)查意見匯總,經(jīng)典事件加減分,對工作完成情況進(jìn)行評定,民主評議、銷售完成率、工作計(jì)劃完成和工作目標(biāo)達(dá)成評定等
(4)品行考評(占績效考評總成績30%)
①行為品格(10%):百分考評統(tǒng)計(jì)情況考評職員遵章守紀(jì)
星級服務(wù)規(guī)范推行情況、用戶意見調(diào)查結(jié)果匯總考評職員服務(wù)行為,用戶表彰加分,用戶投訴扣分。滿意加1分,不滿意減1分
(注意:因調(diào)查次數(shù)多少不一樣,加減分不機(jī)率不等現(xiàn)象,為此要統(tǒng)計(jì)調(diào)查次數(shù)折平均折合后才含有可比性)
②工作態(tài)度(10%):遲到、早退、事假、加班等考評職員出勤、加班情況;每一次扣一分或每請事假一天扣一分,病假不扣分,為愈加好地完成工作主動加班一次加1分,任勞任怨服從計(jì)劃外工作安排一次加1分。
合作精神非曲直各項(xiàng)工作任務(wù)協(xié)作配合性尤其是臨時(shí)性工作任務(wù)主動主動負(fù)擔(dān)加1分,無故推卸減1分(經(jīng)典事件加減分,或定時(shí)進(jìn)行民主評議)
③精神面貌和心理素質(zhì)(10%):職員日常言行表現(xiàn),如是否主動為企業(yè)聲譽(yù)作正面宣傳、是否正確了解并宣傳企業(yè)政策考評職員是否熱愛企業(yè),是否支持企業(yè)各項(xiàng)政策方針。(關(guān)鍵事件加減分)
職員日常工作狀態(tài),對待同事態(tài)度考評職員精神面貌和心理素質(zhì)。(針對經(jīng)典事件加減分,或定時(shí)進(jìn)行民主評議,要預(yù)防只扣分不加分,預(yù)防對不良行為過于敏感而對主動優(yōu)良行為卻感知不到)
注意:品行考評分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)只累計(jì),不在日常工資表中直接表現(xiàn),只作為考評本期考評原始數(shù)據(jù)依據(jù)。各部門主管在統(tǒng)計(jì)職員日常表現(xiàn)時(shí)一定要分清,不要反復(fù)獎懲。
(5)業(yè)績考評(占績效考評總成績70%)
①銷售業(yè)績(40%):平均銷售任務(wù)完成率;換算成40分制。
②工作職責(zé)推行情況(10%):有瀆職行為減分,按要求高效高質(zhì)量完成本職責(zé)工作或其它臨時(shí)性工作加分。不間斷統(tǒng)計(jì),每個(gè)月評一次。六個(gè)月匯總一次并進(jìn)行完全評定一次。(要多獎勵,多加分,多給職員肯定激勵職員不停能力提升工作質(zhì)量和效率)
③臨時(shí)工作任務(wù)實(shí)施情況(10%):交給職員臨時(shí)性工作任務(wù)實(shí)施效果,由任務(wù)部署人負(fù)責(zé)評定,每次大型活動或任務(wù)結(jié)束評一次,或每個(gè)月部門主管評一次。(依據(jù)下發(fā)《相關(guān)大型活動組織要求和要求》對全部參與活動組織工作人員進(jìn)行表現(xiàn)統(tǒng)計(jì))
④業(yè)務(wù)技能測試(10%):部門組織各項(xiàng)較關(guān)鍵考試和測試成績,換算成百分制平均分。(由部門出題、組織,人力資源部監(jiān)督實(shí)施。測試成績?nèi)肆Y源部立案)
注:非營業(yè)員崗位:“工作職責(zé)推行情況”占30%,“臨時(shí)工作任務(wù)實(shí)施情況”占20%,“業(yè)務(wù)技能測試”成績占20%。
2、機(jī)關(guān)職員考評
(1)機(jī)關(guān)職員包含總辦、財(cái)務(wù)、企劃、人力四部門主辦級以下人員(不含主辦)
(2)機(jī)關(guān)職員六個(gè)月考評一次,十二個(gè)月綜合考評一次。
(3)考評方法有:百分考評匯總成績,經(jīng)典事件加減分,對工作完成情況進(jìn)行評定,民主評議、工作計(jì)劃制訂及完成、工作目標(biāo)確定及達(dá)成評定等
(4)品行考評(占績效考評成績25%)
①行為品格(5%):從百分考評統(tǒng)計(jì)考評職員遵章守紀(jì)
從言語行為等經(jīng)典事件考評職員職業(yè)素質(zhì)
②工作態(tài)度(10%):遲到、早退、事假等考評職員出勤情況;每一次扣一分或每請事假一天扣一分。為主動完成工作,自覺主動加班加點(diǎn),一次加1分。
合作精神各項(xiàng)工作任務(wù)尤其是臨時(shí)性關(guān)鍵工作任務(wù)時(shí)協(xié)作性和配合性,如主動主動負(fù)擔(dān)更多工作加1分,無故推卸扣1分(經(jīng)典事件加減分,或定時(shí)進(jìn)行民主評議,扣分時(shí)要考慮職員實(shí)際工作情況)
③精神面貌和心理素質(zhì)(10%):職員日常言行表現(xiàn),如是否主動主動為企業(yè)聲譽(yù)作正面宣傳、是否正確合適地宣傳企業(yè)政策考評職員是否熱愛企業(yè),是否支持企業(yè)政策。(立即、自覺、主動為企業(yè)聲譽(yù)、方針政策作正面宣傳加1分,反之加語言不錄使企業(yè)聲譽(yù)愛損扣1至2分)
職員日常工作狀態(tài),對待同事態(tài)度考評職員精神面貌和心理素質(zhì)。
考評方法:針對經(jīng)典事件加減分,或定時(shí)進(jìn)行民主評議
(5)業(yè)績考評(占績效考評總成績75%)
①業(yè)務(wù)測試和專業(yè)知識測試(10%)——針對專業(yè)技術(shù)人員或?qū)I(yè)知識要求比較高崗位。
②日常工作自我管理情況(10%)——如對職員每個(gè)月(每七天)工作計(jì)劃、目標(biāo)制訂情況、工作合理性安排情況等進(jìn)行評定。(計(jì)劃時(shí)間安排是否合適,是否適宜,可操作性怎樣,具體工作安排效率怎樣?由上級主管進(jìn)行評定,職員自己評定)
③臨時(shí)性工作任務(wù)實(shí)施情況(10%)——針對大型活動或工作計(jì)劃中任務(wù)分配,評定職員所負(fù)責(zé)任務(wù)完成情況。(每一次大型活動結(jié)束后對全部工作人員進(jìn)行評定)
④工作職責(zé)推行情況(20%)——直接上級對職員定時(shí)進(jìn)行評定,瀆職減分,負(fù)擔(dān)職責(zé)外工作加分。(注意只扣分不加分現(xiàn)象,要多給職員肯定激勵)
⑤工作計(jì)劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況(25%)——每個(gè)月直接上級對部門和職員工作計(jì)劃完成情況和目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行評定。3、管理人員績效考評
(1)管理人員關(guān)鍵是企業(yè)在崗正式任命主辦級以上(含主辦)管理人員。
(2)考評周期:十二個(gè)月考評一次,每個(gè)月匯總各項(xiàng)評定成績。
(3)考評方法:百分考評匯總成績、經(jīng)典事件加減分、部門工作計(jì)劃制訂和總結(jié)評定、對部門工作計(jì)劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況,下屬職員表現(xiàn)和總體考評成績、每十二個(gè)月一次民主評議或兩票制考評等。
(4)品行考評(占績效考評總成績30%)
①言行品格(10%):從百分考評統(tǒng)計(jì)考評管理人員遵章守紀(jì)和自我約束能力。
從言語行為、向職員宣講企業(yè)政策、指導(dǎo)教育等經(jīng)典事件考評管理人員是否支持和正確宣貫企業(yè)制度政策,能否正確教育、引導(dǎo)職員行為。
②職業(yè)素質(zhì)(10%):(年度評議一次,上級評、下級評、同級評等)
u行政部辦公室——平衡、謹(jǐn)慎、可靠、謙虛、守時(shí)、親切、寬容;
u人事部——公正、高尚、慎重、老實(shí)、敏銳、親切、善勸等;
u銷售經(jīng)營部——主動、熱情、靈活、敏銳等;
u市場企劃部——機(jī)警、遠(yuǎn)見、信心、勇敢、進(jìn)取、創(chuàng)新、應(yīng)變等;
u財(cái)務(wù)部——認(rèn)真、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、智慧、開源、條理等;
u企管部——靈活、熱情、愛心、溫善、耐心、節(jié)儉、善勸等
③工作態(tài)度(5%):遲到、早退、事假等考評職員出勤情況;每一次扣一分或每請事假一天扣一分。關(guān)鍵時(shí)刻能組織職員加班加點(diǎn)完成任務(wù)加1分,關(guān)鍵時(shí)刻斤斤計(jì)較耽擱工作進(jìn)展扣1分。
部門間、同事間工作協(xié)調(diào)配合情況考評管理人員工作協(xié)作性和責(zé)任感。(經(jīng)典事件加減分,或定時(shí)進(jìn)行民主評議)
④精神面貌(5%):管理者日常言行表現(xiàn),如是否主動主動為企業(yè)聲譽(yù)作正面宣傳、是否主動正確地宣貫企業(yè)各項(xiàng)方針政策是否自覺地向職員傳達(dá)一個(gè)主動精神狀態(tài)。
日常工作狀態(tài),對待同事和下屬態(tài)度、特殊時(shí)期表現(xiàn)等
考評管理人員精神狀態(tài)和心理素質(zhì)。
考評方法:針對經(jīng)典事件加減分,或定時(shí)進(jìn)行民主評議
(5)業(yè)績考評(占績效考評總成績70%)
①部門工作安排和分配(10%)——考評管理人員工作統(tǒng)籌安排能力,(由企管部評按時(shí)性,由總區(qū)域高層領(lǐng)導(dǎo)評定計(jì)劃和目標(biāo)質(zhì)量,部門主管自評,下屬評定其工作分配合理性和科學(xué)性)
②部門工作職責(zé)推行情況和部門工作績效改善情況(20%)——考評管理人員對本部門工作職責(zé)把握、管理能力和對部門工作改善能力。(上級領(lǐng)導(dǎo)評、其它部門評、管理人員自評)
③部門各項(xiàng)工作計(jì)劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況(20%)——考評管理人員領(lǐng)導(dǎo)下屬對工作對企業(yè)總體貢獻(xiàn)價(jià)值。(企管部依據(jù)監(jiān)督情況進(jìn)行評定,企業(yè)大例會進(jìn)對各部計(jì)劃完成情況進(jìn)行評定)
④部門臨時(shí)工作任務(wù)完成情況(5%)——考評管理人員在領(lǐng)導(dǎo)下屬職員完成臨時(shí)大型活動或任務(wù)實(shí)施情況。(每一次大型活動結(jié)束由活動總責(zé)任人評定,高層領(lǐng)導(dǎo)對總責(zé)任人評定,同時(shí)進(jìn)行經(jīng)典事件統(tǒng)計(jì))
⑤下屬職員工作表現(xiàn)和考評成績(5%)——考評管理人員教育、指導(dǎo)、管理下屬職員能力。(從部門違紀(jì)情況和下屬職員總體考評成績考評)
⑥各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)考評(10%)——經(jīng)營部門銷售指標(biāo)、利潤指標(biāo)和成本節(jié)省等,職能部室成本控制和利用指標(biāo)等,此項(xiàng)由財(cái)務(wù)部結(jié)合當(dāng)期實(shí)際情況,考慮外部原因后綜合評定。
⑦各項(xiàng)綜合能力評定——由直接上級對管理人員分析決議能力、管理領(lǐng)導(dǎo)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通表示能力等進(jìn)行綜合評定。(此項(xiàng)評議在年底管理人員述職時(shí)進(jìn)行評定,作為平時(shí)匯總分項(xiàng)成績補(bǔ)充。)
⑧二票制考評:按企業(yè)二票制考評要求實(shí)施,即每十二個(gè)月對全部管理人員進(jìn)行一次職員和領(lǐng)導(dǎo)投票考評,職員投票達(dá)60%支持率和贊成率即經(jīng)過第一票,經(jīng)過第一票后進(jìn)行第二票上級領(lǐng)導(dǎo)投票50%以上支持和贊成率即經(jīng)過,兩票全經(jīng)過后企業(yè)將下任命書。
注:最終兩項(xiàng)不作考評內(nèi)容,只作管理人員述職二票制考評參考成績。
四、績效考評具體實(shí)施步驟
1、每個(gè)月企管部提供職員百分考評情況,人力資源部對每人百分考評進(jìn)行分類、統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì);
2、人力資源部同時(shí)對職員病事假情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),定時(shí)進(jìn)行換算成百分制;
3、日常工作中,每個(gè)部門主管,負(fù)責(zé)對本部門職員工作行為表現(xiàn)、經(jīng)典事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì),并按要求進(jìn)行加減分,部門主管和職員對工作計(jì)劃實(shí)施和目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行評定。企管部負(fù)責(zé)搜集資料信息上交人力部。
4、每六個(gè)月人力資源部進(jìn)行搜集匯總百分考評、出勤情況、各部門三個(gè)月統(tǒng)計(jì)和評定表,每十二個(gè)月七月初組織六個(gè)月度綜合考評,作為日常考評統(tǒng)計(jì)成績補(bǔ)充,占績效考評總成績一小部分百分比。
5、每十二個(gè)月七月份人力資源部將各項(xiàng)成績按百分比劃分,采取科學(xué)折合方法,把職員各項(xiàng)成績換算成可比較百分制成績,并按一定百分比劃分出優(yōu)異、良好、中、差。
6、每十二個(gè)月七月底,人力資源部把職員六個(gè)月度績效考評成績匯總上報(bào),同時(shí)把每人成績反饋到部門和職員,要求各部門對職員進(jìn)行績效改善面談并提出改善計(jì)劃上報(bào)人力部(作為下六個(gè)月考評依據(jù)),
注:績效改善面談期間同時(shí)也是“考評申訴期間”,具體按考評申訴要求實(shí)施。
7、每十二個(gè)月八月初,人力資源部針對六個(gè)月度績效考評綜合成績,提出獎懲、薪級調(diào)整、崗位調(diào)動、人才貯備、培訓(xùn)發(fā)展教育等各項(xiàng)結(jié)果處理提議方案報(bào)總經(jīng)理審批。同意后具體實(shí)施。
8、每十二個(gè)月底進(jìn)行一次管理人員二票制考評,同時(shí)進(jìn)行全方面綜合民主評議。作為管理人員日常考評統(tǒng)計(jì)補(bǔ)充,占管理人員績效考評總成績一小部分百分比。
9、每十二個(gè)月底職員考評如六個(gè)月度考評,再加上上六個(gè)月績效考評成績,綜合后為職員整年職員績效考評成績。
10、下十二個(gè)月第30天中旬完成年度考評,下旬完成成績匯總和信息反饋,第二個(gè)月提出獎懲、薪級調(diào)整、崗位調(diào)動、培訓(xùn)發(fā)展教育、人力貯備等各項(xiàng)結(jié)果處理方法提議方案,同意后實(shí)施。五、績效管理工作中各部門或管理人員責(zé)任劃分
(一)人力資源部是績效管理實(shí)施監(jiān)督和結(jié)果利用部門,對考評制度、考評技術(shù)科學(xué)性、實(shí)用性負(fù)責(zé),為提升管理隊(duì)伍績效管理能力負(fù)責(zé)。在績效管理整個(gè)過程中,人力資源部具體擔(dān)負(fù)以下職責(zé):
l提出企業(yè)統(tǒng)一要求人事考評實(shí)施方案和計(jì)劃;
l宣傳企業(yè)績效管理制度和計(jì)劃,公布考評標(biāo)準(zhǔn)和和此相關(guān)各項(xiàng)處理政策;
l為評定者提供績效考評方法和技巧培訓(xùn)和指導(dǎo);
l搜集各項(xiàng)考評原始資料信息,進(jìn)行定時(shí)匯總,為職員考評成績分成信息反饋和改善提議。
l組織實(shí)施職能部室績效考評,組織進(jìn)行每十二個(gè)月一次二票制考評和年度民主評議;
l監(jiān)督各部門績效管理按計(jì)劃和要求要求落實(shí)實(shí)施;
l針對考考評結(jié)果提出獎懲、晉升、降級、崗位調(diào)動、培訓(xùn)等結(jié)果處理提議,并依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)行實(shí)施;
l搜集考評評定意見,進(jìn)行績效管理評定和診療,不停改善提升管理人員績效管理水平;
l整理各多種考評資料并進(jìn)行歸檔、立案、保留。
(二)績效管理直接責(zé)任人是一線經(jīng)理,即各部門主管或經(jīng)理。因?yàn)閷γ恳粋€(gè)一般職員績效管理和考評,是由部門主管或經(jīng)理直接實(shí)施。
在績效管理整個(gè)過程中,各部門主管或經(jīng)理關(guān)鍵擔(dān)負(fù)以下職責(zé):
l設(shè)置本部門工作計(jì)劃和目標(biāo),并指導(dǎo)下屬作好各崗位工作實(shí)施計(jì)劃和達(dá)成目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求;
l對下屬品行導(dǎo)向和績效改善進(jìn)行連續(xù)溝通、指導(dǎo)和監(jiān)督;
l按要求定時(shí)對自己和職員工作表現(xiàn)和計(jì)劃目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和評定,并定時(shí)上交人力資源部;
l為下屬職員提供績效考評結(jié)果反饋,并幫助下屬制訂改善和提升實(shí)施計(jì)劃。
l幫助人力部門宣傳績效管理思想、制度及相關(guān)要求,同時(shí)客觀立即地反應(yīng)本部門對績效考評等各方面意見和提議。
(三)企管部按期向人力資源部提供百分考評、職員出勤情況統(tǒng)計(jì)、各部門工作計(jì)劃或總結(jié)上交情況、各部工作計(jì)劃完成情況、企業(yè)大例會進(jìn)對各部工作計(jì)劃完成情況評定數(shù)據(jù)表等資料信息。六、績效考評審訴制度
職員假如對績效管理和績效考評工作有重大疑義,能夠在拿到績效反饋信息表15天之內(nèi),向企管部或人力資源部提出申訴。企管部或人力資源部接到投訴后,雙方合作共同對申訴事件進(jìn)行處理。
對申訴處理程序以下:
1、調(diào)查事實(shí):和申訴包含各方面人員核實(shí)職員申訴事項(xiàng),聽取職員本人、同事、直接上級、部門總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理和相關(guān)人員意見和提議,了解事情經(jīng)過和原因,以使能對申訴事實(shí)進(jìn)行正確定定。
2、協(xié)調(diào)溝通:在了解情況、掌握事實(shí)基礎(chǔ)上,促進(jìn)申訴雙方當(dāng)事人溝通和了解,和申訴雙方當(dāng)事人探討協(xié)商處理路徑。
3、提出處理意見:在綜合各方面意見情況下,對申訴所包含事實(shí)進(jìn)行認(rèn)定,確定在績效管理中有是否存在違反企業(yè)要求行為,對申訴提出處理提議。
4、落實(shí)處理意見:將事實(shí)認(rèn)定結(jié)果和申訴處理意見反饋給申訴雙方當(dāng)事人和所在部門總經(jīng)理、并監(jiān)督落實(shí)。七、績效管理和績效考評應(yīng)該達(dá)成效果
l識別出杰出品行和杰出績效,識別出較差品行和較差績效,對職員進(jìn)行甄別和區(qū)分,使優(yōu)異人才脫穎而出;
l了解組織中每個(gè)人品行和績效水平并提供建設(shè)性反饋,讓職員清楚企業(yè)對她工作評價(jià),知道上司對她期望和要求,知道企業(yè)優(yōu)異職員標(biāo)準(zhǔn)和要求是什么?
l幫助管理者們強(qiáng)化下屬人員已經(jīng)有正確行為,促進(jìn)上級和下屬職員有效連續(xù)溝通,提升管理績效;
l了解職員培訓(xùn)和教育需要,為企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃提供依據(jù)。
l企業(yè)薪酬決議、職員晉升降職、崗位調(diào)動、獎金等提供確切有用依據(jù);
l加強(qiáng)各部門和各職員工作計(jì)劃和目標(biāo)明確性,從粗放管理向可監(jiān)控考評方向轉(zhuǎn)變,有利于促進(jìn)企業(yè)整體績效提升,有利于推進(jìn)企業(yè)總體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
八、績效考評結(jié)果處理
1.考評成績匯總后對一線職員、機(jī)關(guān)職員、管理人員分別進(jìn)行正態(tài)分布和排序:前5%優(yōu)異,20%良好,30%尚可,20%差,最終5%較差。
2.前5%優(yōu)異職員作為加薪或晉升對象,前10%職員將給一次性榮譽(yù)和物質(zhì)獎勵。最終5%作為降級對象。
3.前10%作為進(jìn)入人才貯備庫,人力資源部將配合部門主管為此部分職員作職業(yè)發(fā)展計(jì)劃和指導(dǎo),同時(shí)作為企業(yè)關(guān)鍵崗位提拔首要考慮對象。
4.后25%作為關(guān)鍵培訓(xùn)教育和改善對象,人力資源部將配合部門主管為此部分職員提供教育、培訓(xùn)、工作績效改善等相關(guān)指導(dǎo)。
5.對于不按要求和要求配合工作,違反要求提供虛假資料信息,及其它不良行為,將根據(jù)百分考評制度相關(guān)要求獎懲。
6.其它處理政策和方法有等深入補(bǔ)充和完善。
九、附則(待定)
十、多種附表(待定)
品行考評所用多種量表:
1、《百分考評匯總統(tǒng)計(jì)表》——遵章守紀(jì)分?jǐn)?shù)(人力部用,見附表3)
2、《職員病事假等情況統(tǒng)計(jì)表》——出勤分?jǐn)?shù)(人力資源部用)
3、《用戶意見統(tǒng)計(jì)表》——考評職員星級服務(wù)規(guī)范掌握和利用情況(滿意加1分,不滿意加1分,用戶表彰加1分,用戶投訴扣1分)
4、《經(jīng)典事件統(tǒng)計(jì)表》——考評職員在關(guān)鍵工作(如大型活動或任務(wù))中言行品格、工作態(tài)度、精神面貌;(部門主管用)
5、《民主評議表》——考評期未用,對職員綜合工作表現(xiàn)、能力素質(zhì)、人際關(guān)系等進(jìn)行考評;(上級用、同事用、職員自評用)
6、《職業(yè)素質(zhì)評議表》——考評管理人員職業(yè)素質(zhì);業(yè)績考評所用量表:
1、《業(yè)務(wù)測試和專業(yè)知識測試成績統(tǒng)計(jì)表》——考評職員專業(yè)知識掌握情況;
2、《銷售完成率統(tǒng)計(jì)表》——考評期內(nèi)平均完成率折合成百分制。(見附表3)
3、《個(gè)人工作計(jì)劃和總結(jié)評定表》——評定工作計(jì)劃和總結(jié)是否適宜、客觀;(部門主管評下屬職員用,如附表4)
4、《臨時(shí)性工作任務(wù)實(shí)施評定表》——評定全部參與職員任務(wù)完成情況;
5、《日常工作職責(zé)推行統(tǒng)計(jì)表》——考評職員崗位職責(zé)推行情況,優(yōu)質(zhì)保量完成本職員作,因個(gè)人原因?yàn)^職扣分。
6、《部門工作計(jì)劃和總結(jié)、目標(biāo)評定表》——考評管理人職員作計(jì)劃和組織實(shí)施能力;
7、《民主評議表》——考評管理人員綜合管理、組織、協(xié)調(diào)能力;(上級評議、下級評議、同級評議)
其
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