實例公司度績效管理考核專項方案

360度績效考評方案目標

1、為了愈加好引導職員行為，加強職員自我管理，提升工作績效,發(fā)掘職員潛能，同時實現(xiàn)職員和上級愈加好溝通，創(chuàng)建一個含有發(fā)展?jié)摿桶l(fā)明力優(yōu)異團體，推進企業(yè)總體戰(zhàn)略目標實現(xiàn)。

2、為了更確切了解職員隊伍工作態(tài)度、個性、能力情況、工作績效等基礎(chǔ)情況，為企業(yè)人員選拔、崗位調(diào)動、獎懲、培訓及職業(yè)計劃等提供信息依據(jù)。

二、適用范圍

績效考評關(guān)鍵是對全體正式職員進行定時考評，適合企業(yè)全部已轉(zhuǎn)正正式職員。新進實習職員、競爭上崗見習職員、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等特殊階段職員考評另行制訂，不適合此考評，但能夠引用績效考評結(jié)果客觀數(shù)據(jù)信息，作為決議依據(jù)。

三、考評分類及考評內(nèi)容（考評結(jié)構(gòu)圖見附表1和附表2）

依據(jù)考評崗位不一樣，分三類：一線職員、機關(guān)職員、管理人員，分別進行績效考評，三者考評范圍和側(cè)關(guān)鍵不一樣。

1、一線職員績效考評

（1）一線職員包含：營業(yè)員、總臺服務(wù)員、禮賓員、收銀員、舊金回收員、用戶關(guān)系員、交易員等在賣場工作一般職員；

（2）一線職員六個月考評一次，每十二個月底綜合考評一次。

（3）考評方法有：百分考評匯總成績，用戶意見調(diào)查意見匯總，經(jīng)典事件加減分，對工作完成情況進行評定，民主評議、銷售完成率、工作計劃完成和工作目標達成評定等

（4）品行考評(占績效考評總成績30%)

①行為品格（10%）：百分考評統(tǒng)計情況考評職員遵章守紀

星級服務(wù)規(guī)范推行情況、用戶意見調(diào)查結(jié)果匯總考評職員服務(wù)行為，用戶表彰加分，用戶投訴扣分。滿意加1分，不滿意減1分

（注意：因調(diào)查次數(shù)多少不一樣，加減分不機率不等現(xiàn)象，為此要統(tǒng)計調(diào)查次數(shù)折平均折合后才含有可比性）

②工作態(tài)度（10%）：遲到、早退、事假、加班等考評職員出勤、加班情況；每一次扣一分或每請事假一天扣一分，病假不扣分，為愈加好地完成工作主動加班一次加1分，任勞任怨服從計劃外工作安排一次加1分。

合作精神非曲直各項工作任務(wù)協(xié)作配合性尤其是臨時性工作任務(wù)主動主動負擔加1分，無故推卸減1分（經(jīng)典事件加減分，或定時進行民主評議）

③精神面貌和心理素質(zhì)（10%）：職員日常言行表現(xiàn)，如是否主動為企業(yè)聲譽作正面宣傳、是否正確了解并宣傳企業(yè)政策考評職員是否熱愛企業(yè)，是否支持企業(yè)各項政策方針。（關(guān)鍵事件加減分）

職員日常工作狀態(tài)，對待同事態(tài)度考評職員精神面貌和心理素質(zhì)。（針對經(jīng)典事件加減分，或定時進行民主評議，要預(yù)防只扣分不加分，預(yù)防對不良行為過于敏感而對主動優(yōu)良行為卻感知不到）

注意：品行考評分數(shù)統(tǒng)計只累計，不在日常工資表中直接表現(xiàn)，只作為考評本期考評原始數(shù)據(jù)依據(jù)。各部門主管在統(tǒng)計職員日常表現(xiàn)時一定要分清，不要反復(fù)獎懲。

（5）業(yè)績考評（占績效考評總成績70%）

①銷售業(yè)績（40%）：平均銷售任務(wù)完成率；換算成40分制。

②工作職責推行情況（10%）：有瀆職行為減分，按要求高效高質(zhì)量完成本職責工作或其它臨時性工作加分。不間斷統(tǒng)計，每個月評一次。六個月匯總一次并進行完全評定一次。（要多獎勵，多加分，多給職員肯定激勵職員不停能力提升工作質(zhì)量和效率）

③臨時工作任務(wù)實施情況（10%）：交給職員臨時性工作任務(wù)實施效果，由任務(wù)部署人負責評定，每次大型活動或任務(wù)結(jié)束評一次，或每個月部門主管評一次。（依據(jù)下發(fā)《相關(guān)大型活動組織要求和要求》對全部參與活動組織工作人員進行表現(xiàn)統(tǒng)計）

④業(yè)務(wù)技能測試（10%）：部門組織各項較關(guān)鍵考試和測試成績，換算成百分制平均分。（由部門出題、組織，人力資源部監(jiān)督實施。測試成績?nèi)肆Y源部立案）

注：非營業(yè)員崗位：“工作職責推行情況”占30%，“臨時工作任務(wù)實施情況”占20%，“業(yè)務(wù)技能測試”成績占20%。

2、機關(guān)職員考評

（1）機關(guān)職員包含總辦、財務(wù)、企劃、人力四部門主辦級以下人員（不含主辦）

（2）機關(guān)職員六個月考評一次，十二個月綜合考評一次。

（3）考評方法有：百分考評匯總成績，經(jīng)典事件加減分，對工作完成情況進行評定，民主評議、工作計劃制訂及完成、工作目標確定及達成評定等

（4）品行考評（占績效考評成績25%）

①行為品格（5%）：從百分考評統(tǒng)計考評職員遵章守紀

從言語行為等經(jīng)典事件考評職員職業(yè)素質(zhì)

②工作態(tài)度（10%）：遲到、早退、事假等考評職員出勤情況；每一次扣一分或每請事假一天扣一分。為主動完成工作，自覺主動加班加點，一次加1分。

合作精神各項工作任務(wù)尤其是臨時性關(guān)鍵工作任務(wù)時協(xié)作性和配合性，如主動主動負擔更多工作加1分，無故推卸扣1分（經(jīng)典事件加減分，或定時進行民主評議，扣分時要考慮職員實際工作情況）

③精神面貌和心理素質(zhì)（10%）：職員日常言行表現(xiàn)，如是否主動主動為企業(yè)聲譽作正面宣傳、是否正確合適地宣傳企業(yè)政策考評職員是否熱愛企業(yè)，是否支持企業(yè)政策。（立即、自覺、主動為企業(yè)聲譽、方針政策作正面宣傳加1分，反之加語言不錄使企業(yè)聲譽愛損扣1至2分）

職員日常工作狀態(tài)，對待同事態(tài)度考評職員精神面貌和心理素質(zhì)。

考評方法：針對經(jīng)典事件加減分，或定時進行民主評議

（5）業(yè)績考評（占績效考評總成績75%）

①業(yè)務(wù)測試和專業(yè)知識測試(10%)——針對專業(yè)技術(shù)人員或?qū)I(yè)知識要求比較高崗位。

②日常工作自我管理情況(10%)——如對職員每個月（每七天）工作計劃、目標制訂情況、工作合理性安排情況等進行評定。（計劃時間安排是否合適，是否適宜，可操作性怎樣，具體工作安排效率怎樣？由上級主管進行評定，職員自己評定）

③臨時性工作任務(wù)實施情況(10%)——針對大型活動或工作計劃中任務(wù)分配，評定職員所負責任務(wù)完成情況。（每一次大型活動結(jié)束后對全部工作人員進行評定）

④工作職責推行情況(20%)——直接上級對職員定時進行評定，瀆職減分，負擔職責外工作加分。（注意只扣分不加分現(xiàn)象，要多給職員肯定激勵）

⑤工作計劃完成和目標達成情況(25%)——每個月直接上級對部門和職員工作計劃完成情況和目標達成情況進行評定。3、管理人員績效考評

（1）管理人員關(guān)鍵是企業(yè)在崗正式任命主辦級以上（含主辦）管理人員。

（2）考評周期：十二個月考評一次，每個月匯總各項評定成績。

（3）考評方法：百分考評匯總成績、經(jīng)典事件加減分、部門工作計劃制訂和總結(jié)評定、對部門工作計劃完成和目標達成情況，下屬職員表現(xiàn)和總體考評成績、每十二個月一次民主評議或兩票制考評等。

（4）品行考評（占績效考評總成績30%）

①言行品格(10%)：從百分考評統(tǒng)計考評管理人員遵章守紀和自我約束能力。

從言語行為、向職員宣講企業(yè)政策、指導教育等經(jīng)典事件考評管理人員是否支持和正確宣貫企業(yè)制度政策，能否正確教育、引導職員行為。

②職業(yè)素質(zhì)(10%)：（年度評議一次，上級評、下級評、同級評等）

u行政部辦公室——平衡、謹慎、可靠、謙虛、守時、親切、寬容；

u人事部——公正、高尚、慎重、老實、敏銳、親切、善勸等；

u銷售經(jīng)營部——主動、熱情、靈活、敏銳等；

u市場企劃部——機警、遠見、信心、勇敢、進取、創(chuàng)新、應(yīng)變等；

u財務(wù)部——認真、細致、嚴謹、智慧、開源、條理等；

u企管部——靈活、熱情、愛心、溫善、耐心、節(jié)儉、善勸等

③工作態(tài)度(5%)：遲到、早退、事假等考評職員出勤情況；每一次扣一分或每請事假一天扣一分。關(guān)鍵時刻能組織職員加班加點完成任務(wù)加1分，關(guān)鍵時刻斤斤計較耽擱工作進展扣1分。

部門間、同事間工作協(xié)調(diào)配合情況考評管理人員工作協(xié)作性和責任感。（經(jīng)典事件加減分，或定時進行民主評議）

④精神面貌(5%)：管理者日常言行表現(xiàn)，如是否主動主動為企業(yè)聲譽作正面宣傳、是否主動正確地宣貫企業(yè)各項方針政策是否自覺地向職員傳達一個主動精神狀態(tài)。

日常工作狀態(tài)，對待同事和下屬態(tài)度、特殊時期表現(xiàn)等

考評管理人員精神狀態(tài)和心理素質(zhì)。

考評方法：針對經(jīng)典事件加減分，或定時進行民主評議

（5）業(yè)績考評（占績效考評總成績70%）

①部門工作安排和分配（10%）——考評管理人員工作統(tǒng)籌安排能力，（由企管部評按時性，由總區(qū)域高層領(lǐng)導評定計劃和目標質(zhì)量，部門主管自評，下屬評定其工作分配合理性和科學性）

②部門工作職責推行情況和部門工作績效改善情況（20%）——考評管理人員對本部門工作職責把握、管理能力和對部門工作改善能力。（上級領(lǐng)導評、其它部門評、管理人員自評）

③部門各項工作計劃完成和目標達成情況（20%）——考評管理人員領(lǐng)導下屬對工作對企業(yè)總體貢獻價值。（企管部依據(jù)監(jiān)督情況進行評定，企業(yè)大例會進對各部計劃完成情況進行評定）

④部門臨時工作任務(wù)完成情況（5%）——考評管理人員在領(lǐng)導下屬職員完成臨時大型活動或任務(wù)實施情況。（每一次大型活動結(jié)束由活動總責任人評定，高層領(lǐng)導對總責任人評定，同時進行經(jīng)典事件統(tǒng)計）

⑤下屬職員工作表現(xiàn)和考評成績（5%）——考評管理人員教育、指導、管理下屬職員能力。（從部門違紀情況和下屬職員總體考評成績考評）

⑥各項財務(wù)指標考評（10%）——經(jīng)營部門銷售指標、利潤指標和成本節(jié)省等，職能部室成本控制和利用指標等，此項由財務(wù)部結(jié)合當期實際情況，考慮外部原因后綜合評定。

⑦各項綜合能力評定——由直接上級對管理人員分析決議能力、管理領(lǐng)導能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通表示能力等進行綜合評定。（此項評議在年底管理人員述職時進行評定，作為平時匯總分項成績補充。）

⑧二票制考評：按企業(yè)二票制考評要求實施，即每十二個月對全部管理人員進行一次職員和領(lǐng)導投票考評，職員投票達60%支持率和贊成率即經(jīng)過第一票，經(jīng)過第一票后進行第二票上級領(lǐng)導投票50%以上支持和贊成率即經(jīng)過，兩票全經(jīng)過后企業(yè)將下任命書。

注：最終兩項不作考評內(nèi)容，只作管理人員述職二票制考評參考成績。

四、績效考評具體實施步驟

1、每個月企管部提供職員百分考評情況，人力資源部對每人百分考評進行分類、統(tǒng)計統(tǒng)計；

2、人力資源部同時對職員病事假情況進行統(tǒng)計，定時進行換算成百分制；

3、日常工作中，每個部門主管，負責對本部門職員工作行為表現(xiàn)、經(jīng)典事件進行統(tǒng)計，并按要求進行加減分，部門主管和職員對工作計劃實施和目標達成情況進行評定。企管部負責搜集資料信息上交人力部。

4、每六個月人力資源部進行搜集匯總百分考評、出勤情況、各部門三個月統(tǒng)計和評定表，每十二個月七月初組織六個月度綜合考評，作為日?？荚u統(tǒng)計成績補充，占績效考評總成績一小部分百分比。

5、每十二個月七月份人力資源部將各項成績按百分比劃分，采取科學折合方法，把職員各項成績換算成可比較百分制成績，并按一定百分比劃分出優(yōu)異、良好、中、差。

6、每十二個月七月底，人力資源部把職員六個月度績效考評成績匯總上報，同時把每人成績反饋到部門和職員，要求各部門對職員進行績效改善面談并提出改善計劃上報人力部（作為下六個月考評依據(jù)），

注：績效改善面談期間同時也是“考評申訴期間”，具體按考評申訴要求實施。

7、每十二個月八月初，人力資源部針對六個月度績效考評綜合成績，提出獎懲、薪級調(diào)整、崗位調(diào)動、人才貯備、培訓發(fā)展教育等各項結(jié)果處理提議方案報總經(jīng)理審批。同意后具體實施。

8、每十二個月底進行一次管理人員二票制考評，同時進行全方面綜合民主評議。作為管理人員日?？荚u統(tǒng)計補充，占管理人員績效考評總成績一小部分百分比。

9、每十二個月底職員考評如六個月度考評，再加上上六個月績效考評成績，綜合后為職員整年職員績效考評成績。

10、下十二個月第30天中旬完成年度考評，下旬完成成績匯總和信息反饋，第二個月提出獎懲、薪級調(diào)整、崗位調(diào)動、培訓發(fā)展教育、人力貯備等各項結(jié)果處理方法提議方案，同意后實施。五、績效管理工作中各部門或管理人員責任劃分

（一）人力資源部是績效管理實施監(jiān)督和結(jié)果利用部門，對考評制度、考評技術(shù)科學性、實用性負責，為提升管理隊伍績效管理能力負責。在績效管理整個過程中，人力資源部具體擔負以下職責：

l提出企業(yè)統(tǒng)一要求人事考評實施方案和計劃；

l宣傳企業(yè)績效管理制度和計劃，公布考評標準和和此相關(guān)各項處理政策；

l為評定者提供績效考評方法和技巧培訓和指導；

l搜集各項考評原始資料信息，進行定時匯總，為職員考評成績分成信息反饋和改善提議。

l組織實施職能部室績效考評，組織進行每十二個月一次二票制考評和年度民主評議；

l監(jiān)督各部門績效管理按計劃和要求要求落實實施；

l針對考考評結(jié)果提出獎懲、晉升、降級、崗位調(diào)動、培訓等結(jié)果處理提議，并依據(jù)領(lǐng)導指示進行實施；

l搜集考評評定意見，進行績效管理評定和診療，不停改善提升管理人員績效管理水平；

l整理各多種考評資料并進行歸檔、立案、保留。

（二）績效管理直接責任人是一線經(jīng)理，即各部門主管或經(jīng)理。因為對每一個一般職員績效管理和考評，是由部門主管或經(jīng)理直接實施。

在績效管理整個過程中，各部門主管或經(jīng)理關(guān)鍵擔負以下職責：

l設(shè)置本部門工作計劃和目標，并指導下屬作好各崗位工作實施計劃和達成目標標準要求；

l對下屬品行導向和績效改善進行連續(xù)溝通、指導和監(jiān)督；

l按要求定時對自己和職員工作表現(xiàn)和計劃目標達成情況進行統(tǒng)計和評定，并定時上交人力資源部；

l為下屬職員提供績效考評結(jié)果反饋，并幫助下屬制訂改善和提升實施計劃。

l幫助人力部門宣傳績效管理思想、制度及相關(guān)要求，同時客觀立即地反應(yīng)本部門對績效考評等各方面意見和提議。

（三）企管部按期向人力資源部提供百分考評、職員出勤情況統(tǒng)計、各部門工作計劃或總結(jié)上交情況、各部工作計劃完成情況、企業(yè)大例會進對各部工作計劃完成情況評定數(shù)據(jù)表等資料信息。六、績效考評審訴制度

職員假如對績效管理和績效考評工作有重大疑義，能夠在拿到績效反饋信息表15天之內(nèi)，向企管部或人力資源部提出申訴。企管部或人力資源部接到投訴后，雙方合作共同對申訴事件進行處理。

對申訴處理程序以下：

1、調(diào)查事實：和申訴包含各方面人員核實職員申訴事項，聽取職員本人、同事、直接上級、部門總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理和相關(guān)人員意見和提議，了解事情經(jīng)過和原因，以使能對申訴事實進行正確定定。

2、協(xié)調(diào)溝通：在了解情況、掌握事實基礎(chǔ)上，促進申訴雙方當事人溝通和了解，和申訴雙方當事人探討協(xié)商處理路徑。

3、提出處理意見：在綜合各方面意見情況下，對申訴所包含事實進行認定，確定在績效管理中有是否存在違反企業(yè)要求行為，對申訴提出處理提議。

4、落實處理意見：將事實認定結(jié)果和申訴處理意見反饋給申訴雙方當事人和所在部門總經(jīng)理、并監(jiān)督落實。七、績效管理和績效考評應(yīng)該達成效果

l識別出杰出品行和杰出績效，識別出較差品行和較差績效，對職員進行甄別和區(qū)分，使優(yōu)異人才脫穎而出；

l了解組織中每個人品行和績效水平并提供建設(shè)性反饋，讓職員清楚企業(yè)對她工作評價，知道上司對她期望和要求，知道企業(yè)優(yōu)異職員標準和要求是什么？

l幫助管理者們強化下屬人員已經(jīng)有正確行為，促進上級和下屬職員有效連續(xù)溝通，提升管理績效；

l了解職員培訓和教育需要，為企業(yè)培訓發(fā)展計劃提供依據(jù)。

l企業(yè)薪酬決議、職員晉升降職、崗位調(diào)動、獎金等提供確切有用依據(jù)；

l加強各部門和各職員工作計劃和目標明確性，從粗放管理向可監(jiān)控考評方向轉(zhuǎn)變，有利于促進企業(yè)整體績效提升，有利于推進企業(yè)總體目標實現(xiàn)。

八、績效考評結(jié)果處理

1.考評成績匯總后對一線職員、機關(guān)職員、管理人員分別進行正態(tài)分布和排序：前5%優(yōu)異，20%良好，30%尚可，20%差，最終5%較差。

2.前5%優(yōu)異職員作為加薪或晉升對象，前10%職員將給一次性榮譽和物質(zhì)獎勵。最終5%作為降級對象。

3.前10%作為進入人才貯備庫，人力資源部將配合部門主管為此部分職員作職業(yè)發(fā)展計劃和指導，同時作為企業(yè)關(guān)鍵崗位提拔首要考慮對象。

4.后25%作為關(guān)鍵培訓教育和改善對象，人力資源部將配合部門主管為此部分職員提供教育、培訓、工作績效改善等相關(guān)指導。

5.對于不按要求和要求配合工作，違反要求提供虛假資料信息，及其它不良行為，將根據(jù)百分考評制度相關(guān)要求獎懲。

6.其它處理政策和方法有等深入補充和完善。

九、附則（待定）

十、多種附表（待定）

品行考評所用多種量表：

1、《百分考評匯總統(tǒng)計表》——遵章守紀分數(shù)（人力部用，見附表3）

2、《職員病事假等情況統(tǒng)計表》——出勤分數(shù)（人力資源部用）

3、《用戶意見統(tǒng)計表》——考評職員星級服務(wù)規(guī)范掌握和利用情況（滿意加1分，不滿意加1分，用戶表彰加1分，用戶投訴扣1分）

4、《經(jīng)典事件統(tǒng)計表》——考評職員在關(guān)鍵工作（如大型活動或任務(wù)）中言行品格、工作態(tài)度、精神面貌；（部門主管用）

5、《民主評議表》——考評期未用，對職員綜合工作表現(xiàn)、能力素質(zhì)、人際關(guān)系等進行考評；（上級用、同事用、職員自評用）

6、《職業(yè)素質(zhì)評議表》——考評管理人員職業(yè)素質(zhì)；業(yè)績考評所用量表：

1、《業(yè)務(wù)測試和專業(yè)知識測試成績統(tǒng)計表》——考評職員專業(yè)知識掌握情況；

2、《銷售完成率統(tǒng)計表》——考評期內(nèi)平均完成率折合成百分制。（見附表3）

3、《個人工作計劃和總結(jié)評定表》——評定工作計劃和總結(jié)是否適宜、客觀；（部門主管評下屬職員用，如附表4）

4、《臨時性工作任務(wù)實施評定表》——評定全部參與職員任務(wù)完成情況；

5、《日常工作職責推行統(tǒng)計表》——考評職員崗位職責推行情況，優(yōu)質(zhì)保量完成本職員作，因個人原因瀆職扣分。

6、《部門工作計劃和總結(jié)、目標評定表》——考評管理人職員作計劃和組織實施能力；

7、《民主評議表》——考評管理人員綜合管理、組織、協(xié)調(diào)能力；（上級評議、下級評議、同級評議）

其