景區(qū)員工日常考核專(zhuān)項(xiàng)方案

南昌梅嶺旅游發(fā)展景區(qū)職員日?？荚u(píng)方案一、指導(dǎo)思想切實(shí)加強(qiáng)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理水平，充足發(fā)揮和調(diào)動(dòng)景區(qū)工作人員主動(dòng)性，不停提升景區(qū)工作人員服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，促進(jìn)景區(qū)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。二、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)堅(jiān)持實(shí)事求是、民主公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)，確?？荚u(píng)結(jié)果客觀、公正、正確。考評(píng)結(jié)果和當(dāng)季績(jī)效工資掛鉤。三、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容（一）薪酬標(biāo)準(zhǔn)景區(qū)職員薪酬標(biāo)準(zhǔn)：職員薪酬=基礎(chǔ)工資+崗位工資+車(chē)貼飯貼+績(jī)效工資，其中績(jī)效工資正式職員為300元，清潔工為200元。如在工作中表現(xiàn)合格，則在每三個(gè)月末全額發(fā)放績(jī)效工資，如出現(xiàn)工作不合格，則按《景區(qū)職員工作考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》扣績(jī)效工資，績(jī)效工資扣完為止。（一）景區(qū)職員工作考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)景區(qū)職員考評(píng)分基礎(chǔ)指標(biāo)、業(yè)務(wù)指標(biāo)兩大塊。其中基礎(chǔ)指標(biāo)是景區(qū)全部崗位職員均須考評(píng)內(nèi)容，分為考勤情況、游客服務(wù)、工作紀(jì)律三大部分；業(yè)務(wù)指標(biāo)是針對(duì)不一樣崗位設(shè)計(jì)不一樣考評(píng)內(nèi)容，每種崗位只考評(píng)其中一項(xiàng)，其中售票工作對(duì)應(yīng)景區(qū)售票員，驗(yàn)票工作對(duì)應(yīng)景區(qū)驗(yàn)票員，衛(wèi)生工作對(duì)應(yīng)景區(qū)保潔員，安全職員作對(duì)應(yīng)景區(qū)安全人員?；A(chǔ)考評(píng)考勤情況1.景區(qū)職員作息時(shí)間依據(jù)景區(qū)實(shí)際情況排定上報(bào)到景區(qū)管理部。上班時(shí)間開(kāi)始后到班者，按遲到論處；超出半小時(shí)以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以?xún)?nèi)下班者，按早退論處；超出1小時(shí)者，按曠工一天論處。遲到、早退一次扣30元，曠工一次扣100元。2.職員因公、私事請(qǐng)假，必需推行請(qǐng)假制度，由景區(qū)經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)、董事長(zhǎng)同意，報(bào)景區(qū)管理部立案。對(duì)無(wú)視企業(yè)請(qǐng)假制度，私自離崗，或私自調(diào)休，不推行請(qǐng)假手續(xù)者，一次扣100元。3.工作時(shí)間嚴(yán)禁打牌、打麻將、下棋、聚眾聊天或利用電腦上網(wǎng)聊天、玩游戲、帶小孩，不準(zhǔn)利用辦公設(shè)備做和工作無(wú)關(guān)事等。如有違反者，一次扣50元。4.景區(qū)要作好考勤統(tǒng)計(jì)，并定時(shí)報(bào)企業(yè)備存。景區(qū)經(jīng)理對(duì)本景區(qū)考勤要秉公辦事，認(rèn)真負(fù)責(zé)。如有弄虛作假、偏護(hù)袒護(hù)遲到、早退、曠工職員，一經(jīng)查實(shí)，按處罰職員雙倍給予處罰。游客服務(wù)1.工作時(shí)間統(tǒng)一著裝，儀表端莊，佩戴工作證。未達(dá)成要求，發(fā)生一次扣50元。2.文明服務(wù)、禮貌待客、舉止大方，學(xué)好用好文明用語(yǔ)，做到“主動(dòng)、熱情、耐心、周到”地為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使游客快樂(lè)而來(lái)，滿意而歸。出現(xiàn)投訴，一次扣50元。3.因景區(qū)職員本身原因，發(fā)生游客投訴并引發(fā)不良社會(huì)反響，如出現(xiàn)媒體曝光、檢舉信等，發(fā)生一次扣100元。4.景區(qū)工作人員應(yīng)了解景區(qū)基礎(chǔ)景點(diǎn)具體分布情況，熟練掌握導(dǎo)游詞及景區(qū)相關(guān)風(fēng)俗文化，給游客立即正確咨詢(xún)服務(wù)。不能向游客傳達(dá)必需景區(qū)信息，發(fā)生投訴一次扣50元。工作紀(jì)律1.景區(qū)工作人員利用職權(quán)隨意放客、虛開(kāi)票據(jù)、私自收款未開(kāi)票據(jù)或私自給空白票，除補(bǔ)齊票款外，發(fā)生一次扣50元，并追究對(duì)應(yīng)責(zé)任。2.景區(qū)工作人員應(yīng)服從景區(qū)管理，聽(tīng)從上級(jí)安排，對(duì)拒不服從企業(yè)安排，發(fā)生一次扣50元。業(yè)務(wù)考評(píng)售票工作1.售票人員要按要求妥善保管好門(mén)票，領(lǐng)門(mén)票要做到手續(xù)健全，仔細(xì)檢驗(yàn)核實(shí)票據(jù)有沒(méi)有遺漏破損等情況，一經(jīng)發(fā)覺(jué)要立即登記并退回。如未按要求辦理領(lǐng)票手續(xù)，發(fā)覺(jué)一次扣50元；如遺失票據(jù)，發(fā)覺(jué)一次扣100元，并追究相關(guān)責(zé)任。2.售票時(shí)，撕票找錢(qián)須正確無(wú)誤，所出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失由本人負(fù)責(zé)賠償。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不能對(duì)游客進(jìn)行免票和行使打折權(quán)利，發(fā)覺(jué)一次扣50元。3.做好門(mén)票及現(xiàn)金保管、交接工作。售票員不得利用職權(quán)貪污票款，經(jīng)查實(shí)后除退回票款，一次扣100元，情節(jié)嚴(yán)重、數(shù)額較大給予解聘并移交司法機(jī)關(guān)處理。4.景區(qū)各項(xiàng)收入?yún)R總報(bào)表，要立即統(tǒng)一到企業(yè)進(jìn)賬，并對(duì)檔期客流人員成份做出正確統(tǒng)計(jì)及分析，按種類(lèi)登記在匯總表內(nèi)。要切實(shí)確保各項(xiàng)數(shù)據(jù)真實(shí)性，清楚性，如出現(xiàn)重大失誤，一次扣100元，并追究相關(guān)人員責(zé)任。驗(yàn)票工作1.檢票時(shí)仔細(xì)分辨門(mén)票和印章真?zhèn)?，有耐心地為游客提供景區(qū)旅游咨詢(xún)服務(wù)。2.對(duì)團(tuán)體游客，認(rèn)真查對(duì)票數(shù)和游客人數(shù)是否一致，對(duì)因玩忽職守造成計(jì)票數(shù)和進(jìn)入游客數(shù)不一致一次扣50元。3.嚴(yán)禁私自放未購(gòu)票者進(jìn)入景區(qū)，一旦發(fā)覺(jué)一次扣100元。衛(wèi)生工作1.景區(qū)實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生“分片包干”責(zé)任制，確保景區(qū)環(huán)境整齊衛(wèi)生。分片包干清潔工要嚴(yán)格推行職責(zé)，每日上班前必需抵達(dá)責(zé)任地段，全天工作時(shí)間必需在包干地段，隨時(shí)隨地?fù)焓?、清除垃圾。同時(shí)要做好所轄片區(qū)衛(wèi)生保潔工作，保潔員未按時(shí)抵達(dá)指定責(zé)任地段清理垃圾一次扣50元。2.景區(qū)廁所一并劃入衛(wèi)生片區(qū)，由清潔工負(fù)責(zé)廁所衛(wèi)生，確保廁所衛(wèi)生潔凈。未達(dá)成要求，一次扣50元。安全職員作1.安全員要定時(shí)認(rèn)真巡視景區(qū)內(nèi)所設(shè)棧道、湖面、涼亭等基礎(chǔ)設(shè)施養(yǎng)護(hù)情況，立即發(fā)覺(jué)設(shè)備隱患，勤檢驗(yàn)、勤調(diào)整、勤聯(lián)絡(luò)，使設(shè)備正常運(yùn)行。未按要求實(shí)施設(shè)備檢驗(yàn)，造成景區(qū)安全生產(chǎn)事故，每次扣100元，情節(jié)嚴(yán)重者給清退，并追究相關(guān)人員責(zé)任。2.檢驗(yàn)設(shè)備發(fā)覺(jué)問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法立即處理時(shí)，應(yīng)立即匯報(bào)上級(jí)組織處理，以免事態(tài)擴(kuò)大，并將情況寫(xiě)入安全生產(chǎn)臺(tái)帳。未立即匯報(bào)并做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)，每次扣50元，并追究相關(guān)人員責(zé)任。3.安全員在旅游高峰期要做好景區(qū)部分路段抓逃票工作，同時(shí)抓好景區(qū)公共設(shè)施維護(hù)和森林防火工作，對(duì)放任游客逃票、縱火、破壞景觀設(shè)施等行為發(fā)生，每發(fā)覺(jué)一次扣50元。（二）景區(qū)經(jīng)理工作考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)景區(qū)經(jīng)理采取基礎(chǔ)考評(píng)+安全生產(chǎn)+旅游服務(wù)+環(huán)境衛(wèi)生+綜合貢獻(xiàn)?；A(chǔ)考評(píng)：同《景區(qū)職員工作考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》基礎(chǔ)指標(biāo)。安全生產(chǎn)：1.景區(qū)經(jīng)理需監(jiān)督安全員定時(shí)巡視景區(qū)內(nèi)所設(shè)棧道、湖面、涼亭等基礎(chǔ)設(shè)施養(yǎng)護(hù)情況，未按要求實(shí)施設(shè)施檢驗(yàn)，造成景區(qū)安全生產(chǎn)事故，每次扣100元，發(fā)覺(jué)問(wèn)題未立即上報(bào)，每次扣50元。2.景區(qū)經(jīng)理在要安排人員做好景區(qū)部分路段抓逃票工作，同時(shí)抓好景區(qū)公共設(shè)施維護(hù)和森林防火工作，對(duì)放任游客逃票、縱火、破壞景觀設(shè)施等行為發(fā)生，每發(fā)覺(jué)一次扣50元。旅游服務(wù)：景區(qū)經(jīng)理需監(jiān)督職員為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不得和游客發(fā)生沖突。使游客快樂(lè)而來(lái)，滿意而歸。出現(xiàn)投訴，一次扣50元，發(fā)生游客投訴并引發(fā)不良社會(huì)反響，如出現(xiàn)媒體曝光、檢舉信等，發(fā)生一次扣100元。環(huán)境衛(wèi)生：景區(qū)經(jīng)理需監(jiān)督保潔員做好日常衛(wèi)生保潔工作，如遇上級(jí)檢驗(yàn)、節(jié)假日等情況，需安排全體職員進(jìn)行全方面環(huán)境整改，如因景區(qū)衛(wèi)生保潔工作不到位被區(qū)領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)批評(píng)，每發(fā)生一次扣50元，在企業(yè)景區(qū)管理部衛(wèi)生檢驗(yàn)中，發(fā)覺(jué)衛(wèi)生問(wèn)題，每發(fā)生一次扣50元。綜合貢獻(xiàn)：景區(qū)經(jīng)理需團(tuán)結(jié)和率領(lǐng)本景區(qū)全體職員完成企業(yè)定下景區(qū)工作目標(biāo)和任務(wù)；能正確協(xié)調(diào)處理好同景區(qū)周?chē)迕耜P(guān)系；如對(duì)企業(yè)分配給景區(qū)任務(wù)沒(méi)能立即下達(dá)所管理景區(qū)職員而影響企業(yè)整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，每發(fā)覺(jué)一次扣100元；如因工作方法不妥，未能正確處理好同景區(qū)村民關(guān)系，引發(fā)景區(qū)和當(dāng)?shù)卮迕?/p>