執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)體系

廣州好萊客創(chuàng)意家居股份4321實(shí)施體系—營(yíng)銷(xiāo)中心—

打火機(jī)出現(xiàn)，火柴消失了；計(jì)算器出現(xiàn)，算盤(pán)消失了；CD出現(xiàn)，磁帶消失了；手機(jī)出現(xiàn)，BP機(jī)消失了；數(shù)碼相機(jī)出現(xiàn)，膠卷就沒(méi)市場(chǎng)了；電子商務(wù)，直銷(xiāo)出現(xiàn)，傳統(tǒng)生意萎縮了…智能手機(jī)、4G出現(xiàn)，回家不上電腦了……微信出現(xiàn)，短信沒(méi)人發(fā)了！不是我們奪走她人生意，而是我們愈加知道接收新事物！世界一直在變，我們不主動(dòng)改變，終究會(huì)被世界改變！是，改變將是我們新出路。依據(jù)現(xiàn)在市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析能夠得出，現(xiàn)今已不能依靠原來(lái)砍價(jià)會(huì)、團(tuán)購(gòu)等方法進(jìn)行僵持化銷(xiāo)售了。為此，針對(duì)現(xiàn)在市場(chǎng)特征將展開(kāi)新市場(chǎng)銷(xiāo)售戰(zhàn)略布局，整個(gè)布局將圍繞高績(jī)效門(mén)店進(jìn)行。新布局將實(shí)現(xiàn)門(mén)店立體店結(jié)構(gòu)模式，實(shí)施店中店、小區(qū)店、渠道店模式。引導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)大店，在同行業(yè)中做到店面最大，氣氛最好，產(chǎn)品展示最好，門(mén)店團(tuán)體狀態(tài)最好，店面服務(wù)最好來(lái)增加行業(yè)中門(mén)店競(jìng)爭(zhēng)力。圍繞客流量、客單值、成交率為三大關(guān)鍵實(shí)現(xiàn)單店業(yè)績(jī)倍增，特設(shè)置打造正確門(mén)店盈利實(shí)施系統(tǒng)——4321實(shí)施體系。4321要做些什么？4：每七天4天周一到周四發(fā)覺(jué)新用戶(hù)、用戶(hù)跟進(jìn)、無(wú)償量房并出具效果圖。3：每七天3天集中銷(xiāo)售日周五到周日將周一到周四量房用戶(hù)邀請(qǐng)到店內(nèi)看效果圖并成交。2：每個(gè)店2個(gè)以上團(tuán)體，每人天天新發(fā)掘2個(gè)意向用戶(hù)。1：每個(gè)月針對(duì)沒(méi)有成交已量房用戶(hù)進(jìn)行一次會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)。4321實(shí)施步驟競(jìng)品調(diào)查小區(qū)調(diào)查電話(huà)資源梳理設(shè)計(jì)師、異業(yè)等資源梳理薪酬、激勵(lì)制度梳理3D軟件培訓(xùn)開(kāi)啟（培訓(xùn)）實(shí)施4321

第一部分4321實(shí)施體系實(shí)現(xiàn)團(tuán)體激勵(lì)系統(tǒng)4321體系每個(gè)店面最低配置8人以上銷(xiāo)售團(tuán)體，最少分為兩個(gè)隊(duì)，最好配置每店12人，兩個(gè)隊(duì)。一套銷(xiāo)售激勵(lì)系統(tǒng)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)日行動(dòng)承諾卡我承諾：我今天一定要完成元目標(biāo)我承諾：今天找到個(gè)有效用戶(hù)聯(lián)絡(luò)方法我承諾：今天開(kāi)發(fā)個(gè)意向用戶(hù)我承諾：今天我一定要和個(gè)老用戶(hù)溝通我承諾：今天我要接待個(gè)用戶(hù)我承諾：今天上門(mén)為個(gè)用戶(hù)服務(wù)我承諾：今天達(dá)不到愿意接收處罰周行動(dòng)承諾卡我承諾：本周帶個(gè)用戶(hù)進(jìn)店我承諾：本周完成單主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售任務(wù)我承諾：本周達(dá)不到愿意接收處罰職員激勵(lì)計(jì)劃表職員激勵(lì)計(jì)劃表激勵(lì)項(xiàng)目周期類(lèi)別激勵(lì)方法激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)和關(guān)鍵點(diǎn)激勵(lì)結(jié)果贊美天天個(gè)人語(yǔ)言上表彰和贊美職員對(duì)于表現(xiàn)突出，要贊美具體真實(shí)職員心情舒暢，工作主動(dòng)性增加紅五星天天個(gè)人完成承諾可抽獎(jiǎng)，未完成需要處罰使用《日行動(dòng)承諾卡》承諾具體化，和關(guān)鍵業(yè)績(jī)掛鉤讓員目標(biāo)明確，為承諾負(fù)責(zé)，完成承諾員能夠即時(shí)激勵(lì)（抽獎(jiǎng)或扎汽球）賀卡激勵(lì)每七天個(gè)人賀卡親筆寫(xiě)對(duì)最好職員感謝和贊美每七天只選一個(gè)綜合評(píng)價(jià)最高，由老板親自寫(xiě)，內(nèi)容具體不含糊傳輸正能量，樹(shù)立優(yōu)異楷模最好店面/團(tuán)體每個(gè)月團(tuán)體資金/團(tuán)體旅游/加分等經(jīng)過(guò)業(yè)績(jī)完成情況和綜合表現(xiàn)來(lái)打分，業(yè)績(jī)占75%激發(fā)專(zhuān)賣(mài)店之間良性競(jìng)爭(zhēng)簽單高手每個(gè)月個(gè)人獎(jiǎng)金/加分等完成率最高和完成金額最大，不反復(fù)計(jì)算在相對(duì)公平環(huán)境下快速提升成交率大單獎(jiǎng)每個(gè)月個(gè)人大單額外分成對(duì)于單一用戶(hù)單值超出標(biāo)準(zhǔn)和配套銷(xiāo)售進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)提升客單值，建立配套銷(xiāo)售理念年度最好店面/團(tuán)體每十二個(gè)月團(tuán)體獎(jiǎng)金/團(tuán)體旅游等對(duì)于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)完成好，團(tuán)體氣氛好店面打造團(tuán)體合作氣氛，提出團(tuán)體友好共贏(yíng)年度優(yōu)異個(gè)人每十二個(gè)月個(gè)人獎(jiǎng)金/晉級(jí)發(fā)展對(duì)于業(yè)績(jī)完成好或是在紅五星中積分高人員打造標(biāo)桿新品獎(jiǎng)勵(lì)即時(shí)個(gè)人新品分成等完成新品越多，獎(jiǎng)勵(lì)分成越多，和常規(guī)分成不沖突加緊新品進(jìn)入市場(chǎng)速度，引導(dǎo)職員銷(xiāo)售方向促銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)即時(shí)個(gè)人獎(jiǎng)金或榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)依據(jù)每次促銷(xiāo)方案進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)金能夠提前發(fā)放并采取對(duì)賭方法讓職員狀態(tài)達(dá)成巔峰專(zhuān)賣(mài)店團(tuán)體PK機(jī)制----養(yǎng)豬計(jì)劃養(yǎng)豬計(jì)劃：是指將相互PK團(tuán)體提出一定金額PK獎(jiǎng)勵(lì)金和在PK機(jī)制實(shí)施中所包含到獎(jiǎng)懲金，存放在豬形存錢(qián)罐中進(jìn)行存養(yǎng)，待PK過(guò)程結(jié)束后由勝利方取得金豬。紅五星學(xué)習(xí)系統(tǒng)紅五星學(xué)習(xí)系統(tǒng)序號(hào)形式內(nèi)容責(zé)任人獎(jiǎng)勵(lì)1晨會(huì)抽獎(jiǎng)應(yīng)答產(chǎn)品知識(shí)20問(wèn)店長(zhǎng)一個(gè)笑臉2品牌知識(shí)20問(wèn)店長(zhǎng)一個(gè)笑臉3用戶(hù)異議應(yīng)對(duì)店長(zhǎng)兩個(gè)笑臉4情景應(yīng)對(duì)店長(zhǎng)兩個(gè)笑臉5裝修風(fēng)格及家居風(fēng)水常識(shí)店長(zhǎng)兩個(gè)笑臉紅五星激勵(lì)系統(tǒng)完成對(duì)應(yīng)內(nèi)容即可獎(jiǎng)勵(lì)笑臉，5個(gè)笑臉扎一次氣球每七天五例會(huì)結(jié)束時(shí)候扎氣球氣球中放20-1000元不等禮品或現(xiàn)金券促銷(xiāo)PK機(jī)制保底——沖刺——挑戰(zhàn)團(tuán)體PK對(duì)賭，領(lǐng)導(dǎo)買(mǎi)馬金，領(lǐng)導(dǎo)贊助，現(xiàn)場(chǎng)押注，大赦天下等。4321實(shí)施體系龍虎榜實(shí)時(shí)公布團(tuán)體實(shí)施情況，用展板展示出來(lái)，實(shí)時(shí)業(yè)績(jī)經(jīng)過(guò)微信戰(zhàn)報(bào)方法進(jìn)行對(duì)突出個(gè)人及團(tuán)體應(yīng)做到立即激勵(lì)。用戶(hù)管理開(kāi)發(fā)系統(tǒng)--新用戶(hù)用戶(hù)情報(bào)信息搜集(天天每人2個(gè)意向用戶(hù)實(shí)現(xiàn)方法)曾經(jīng)來(lái)過(guò)店面但未成交用戶(hù)新進(jìn)店用戶(hù)經(jīng)過(guò)用戶(hù)轉(zhuǎn)介紹用戶(hù)小區(qū)搜集用戶(hù)（物業(yè)、保安、裝修手續(xù)辦理責(zé)任人）安裝工在安裝送貨時(shí)搜集用戶(hù)品牌聯(lián)盟，房管局和房產(chǎn)銷(xiāo)售代理企業(yè)得來(lái)用戶(hù)名單同行員工家裝企業(yè)（設(shè)計(jì)師、裝修隊(duì)、工頭）小區(qū)搬運(yùn)工電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)打來(lái)用戶(hù)婚博會(huì)、團(tuán)購(gòu)會(huì)等在用戶(hù)登記用手機(jī)拍下記錄表用戶(hù)情報(bào)信息搜集方法小區(qū)渠道搜集信息方法直接渠道：掃樓、小區(qū)產(chǎn)品展示、樣板房吸引、發(fā)DM單搜集。間接渠道：經(jīng)過(guò)物業(yè)購(gòu)置、異業(yè)聯(lián)盟資源共享。其它渠道：其它資源整合專(zhuān)賣(mài)店渠道搜集信息方法直接渠道：登記進(jìn)店用戶(hù)信息、配合小區(qū)推廣取得信息間接渠道：和商場(chǎng)溝通取得信息、小區(qū)渠道分配信息、賣(mài)場(chǎng)其它異業(yè)品牌共享其它渠道：其它資源整合電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)銜接步驟經(jīng)過(guò)小區(qū)渠道直接或間接獲取電話(huà)資源，由店長(zhǎng)或?qū)T進(jìn)行保留，在活動(dòng)開(kāi)始前按時(shí)間節(jié)點(diǎn)陸續(xù)向已取得用戶(hù)電話(huà)進(jìn)行電話(huà)邀約。有意向被邀約應(yīng)關(guān)鍵跟進(jìn)，在活動(dòng)前3天開(kāi)始陸續(xù)向意向用戶(hù)發(fā)送活動(dòng)短信，和郵件、郵凝遞等方法發(fā)送邀請(qǐng)函進(jìn)行。用戶(hù)跟進(jìn)系統(tǒng)天天每人發(fā)掘2個(gè)新用戶(hù)跟進(jìn)實(shí)現(xiàn)方法用戶(hù)：地址：柜子數(shù)量：預(yù)算單值：用戶(hù)特征：跟蹤情況：用戶(hù)管理系統(tǒng)老用戶(hù)關(guān)系系統(tǒng)構(gòu)建構(gòu)建老用戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立老用戶(hù)服務(wù)考評(píng)機(jī)制建立老用戶(hù)圈子營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)老用戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃和實(shí)施標(biāo)桿用戶(hù)管理系統(tǒng)標(biāo)桿用戶(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建標(biāo)桿用戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建標(biāo)桿用戶(hù)考評(píng)機(jī)制構(gòu)建標(biāo)桿用戶(hù)圈營(yíng)銷(xiāo)策劃和實(shí)施用戶(hù)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)構(gòu)建用戶(hù)清單管理機(jī)制構(gòu)建用戶(hù)跟進(jìn)系統(tǒng)考評(píng)機(jī)制用戶(hù)構(gòu)建過(guò)程管理老用戶(hù)管理系統(tǒng)---老用戶(hù)A類(lèi)：用戶(hù)消費(fèi)8萬(wàn)以上遷居送盆景、圣誕節(jié)賀卡、生日祝福短信、十二個(gè)月兩次來(lái)店無(wú)償抽獎(jiǎng)、十二個(gè)月一次上門(mén)維護(hù)、一季度一次短信問(wèn)候B類(lèi)：用戶(hù)3萬(wàn)以上圣誕節(jié)賀卡、生日祝福短信、十二個(gè)月兩次無(wú)償抽獎(jiǎng)、十二個(gè)月一次上門(mén)維護(hù)、兩月一次短信問(wèn)候C類(lèi)：用戶(hù)3萬(wàn)以下圣誕祝福短信、每個(gè)月一次短信問(wèn)候、每十二個(gè)月三次無(wú)償抽獎(jiǎng)、十二個(gè)月一次電話(huà)回訪(fǎng)D類(lèi)：用戶(hù)全部有過(guò)溝通但選擇其它品牌用戶(hù)每十二個(gè)月四次短信問(wèn)候門(mén)店老用戶(hù)管理表用戶(hù)等級(jí)用戶(hù)回訪(fǎng)統(tǒng)計(jì)積分用戶(hù)轉(zhuǎn)單上門(mén)服務(wù)生日禮品答謝會(huì)或禮品專(zhuān)題活動(dòng)（抽獎(jiǎng)財(cái)富交流活動(dòng)用戶(hù)俱樂(lè)部鉆石用戶(hù)金牌用戶(hù)銀牌用戶(hù)考評(píng)績(jī)效工資中要把老用戶(hù)服務(wù)指標(biāo)作為日常崗位工資考評(píng)項(xiàng)目。老用戶(hù)反復(fù)購(gòu)置，親友卡使用和會(huì)員制建立老用戶(hù)服務(wù)行動(dòng)老用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)電話(huà)回訪(fǎng)話(huà)術(shù)目標(biāo)話(huà)術(shù)內(nèi)容確定和自我介紹您好！請(qǐng)問(wèn)您是XX先生\女士嗎？我是好萊客小李啊，打攪您1分鐘時(shí)間。銷(xiāo)售確定您是XX月XX日在XX專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)置了好萊客價(jià)值XX元產(chǎn)品，是嗎？了解用戶(hù)需求最近使用還好嗎？如用戶(hù)回復(fù)“很好”。您親戚好友最近有些人裝修嗎？如有話(huà)能夠拿上你購(gòu)置底單能夠享受老用戶(hù)親友特惠禮品，您看方便幫我介紹多個(gè)嗎？改善工作您認(rèn)為我們局域網(wǎng)員在為您服務(wù)過(guò)程中，還有哪些方面需要改善和完善地方？?jī)?yōu)惠通知我們現(xiàn)在舉行一個(gè)老用戶(hù)答謝活動(dòng)，想邀請(qǐng)您參與……標(biāo)桿用戶(hù)建立和利用標(biāo)桿用戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)：某小區(qū)第一個(gè)用戶(hù)小區(qū)內(nèi)有話(huà)語(yǔ)權(quán)人樣榜間用戶(hù)某小區(qū)關(guān)鍵戶(hù)型用戶(hù)標(biāo)桿用戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)標(biāo)桿用戶(hù)簽署樣板間協(xié)議二級(jí)標(biāo)桿用戶(hù)完美服務(wù)旅程讓其成為銷(xiāo)售體驗(yàn)區(qū)三級(jí)標(biāo)桿用戶(hù)給政策確定本小區(qū)定點(diǎn)體驗(yàn)服務(wù)標(biāo)桿用戶(hù)好萊客標(biāo)桿用戶(hù)檔案表用戶(hù)姓名電話(huà)地址用戶(hù)等級(jí)用戶(hù)服務(wù)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)責(zé)任人銷(xiāo)售策略標(biāo)桿用戶(hù)正確促銷(xiāo)標(biāo)桿用戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)：某小區(qū)第一個(gè)用戶(hù)。小區(qū)內(nèi)有話(huà)語(yǔ)權(quán)人。樣榜間用戶(hù)。某小區(qū)關(guān)鍵戶(hù)型用戶(hù)。標(biāo)桿用戶(hù)促銷(xiāo)步驟天天正確打電話(huà)20-30個(gè)，確保目標(biāo)用戶(hù)10-15個(gè)。周一到周四電話(huà)邀約，確保目標(biāo)用戶(hù)達(dá)成40人以上左右。周五邀約目標(biāo)用戶(hù)進(jìn)行標(biāo)桿用戶(hù)樣板房參觀(guān)，到店進(jìn)行選購(gòu)，現(xiàn)場(chǎng)簽單。店面“五覺(jué)”系統(tǒng)打造參考標(biāo)準(zhǔn)視覺(jué)：店內(nèi)形象、用戶(hù)見(jiàn)證及評(píng)語(yǔ)、品牌利好消息及文化墻展示。聽(tīng)覺(jué)品牌宣傳廣告片、音樂(lè)廣播系統(tǒng)。嗅覺(jué)部署鮮花、絕色植物、噴灑香水。味覺(jué)店內(nèi)應(yīng)配置冰箱、消毒柜，存放咖啡、飲料、陶瓷白色茶杯。觸覺(jué)講解展示，讓用戶(hù)身臨其境。3天集中銷(xiāo)售日實(shí)現(xiàn)方法制訂本周優(yōu)惠方案（A4紙加蓋店面公章）邀請(qǐng)已經(jīng)量過(guò)房并出了效果圖用戶(hù)到店店面準(zhǔn)備點(diǎn)心、水果和飲料帶用戶(hù)看效果圖并修改效果圖介紹優(yōu)惠政策成交【注意事項(xiàng)】：4321實(shí)施前期用戶(hù)不多情況下4天用戶(hù)跟進(jìn)量房改成6天。集中銷(xiāo)售日邀請(qǐng)老用戶(hù)到店參與無(wú)償抽獎(jiǎng)，以對(duì)老用戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)同時(shí)增加現(xiàn)場(chǎng)新用戶(hù)口碑和店內(nèi)火爆氣氛。

第二部分：4321實(shí)施工具年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分解表任何度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分解表類(lèi)別第一季度第二季度第三季度第四季度訂單額（萬(wàn)元）回款額（萬(wàn)元）毛利率（%）銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)百分比團(tuán)體建設(shè)目標(biāo)（完成任務(wù)職員百分比，個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)黾勇殕T百分比，團(tuán)體活動(dòng)等）營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)績(jī)效（投入產(chǎn)出比，同比增加率等）費(fèi)用同比改變系數(shù)月度目標(biāo)控制表月度目標(biāo)控制表1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月目標(biāo)分解實(shí)際完成完成率累計(jì)完成額累計(jì)完成率周目標(biāo)控制表周目標(biāo)控制表第一周第二周第三周第四面目標(biāo)分解實(shí)際完成完成率累計(jì)完成額累計(jì)完成率薪酬體系銷(xiāo)售人員具體薪酬結(jié)構(gòu)職位基礎(chǔ)工資結(jié)果工資等級(jí)基礎(chǔ)工資崗位綜合補(bǔ)助績(jī)效考評(píng)累計(jì)銷(xiāo)售分成獎(jiǎng)罰開(kāi)發(fā)獎(jiǎng)累計(jì)店長(zhǎng)/主管五星1100120070030001、店長(zhǎng)享該店總銷(xiāo)售額5‰；2、業(yè)務(wù)主管享受部門(mén)總銷(xiāo)售額分成6‰四星11009006002600三星11008005002400店長(zhǎng)助理五星110070050023001、促銷(xiāo)產(chǎn)品分成1%；2、除促銷(xiāo)產(chǎn)品外正價(jià)產(chǎn)品銷(xiāo)售分成1.5%；3、在店面成交，店員只收取服務(wù)費(fèi)，服務(wù)費(fèi)為5‰；4、業(yè)務(wù)單不計(jì)入店面業(yè)績(jī)；5、全體銷(xiāo)售人員必需根據(jù)企業(yè)要求折扣銷(xiāo)售方可取得以上點(diǎn)位分成，若低于企業(yè)要求折扣銷(xiāo)售，且未取得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)同意則相關(guān)銷(xiāo)售單分成全部取消。四星11006004002100三星11005003001900代理11004002001700店員五星1100500400四星11003003001700三星11002002001500見(jiàn)習(xí)11007001800設(shè)計(jì)師五星11008004002300銷(xiāo)售分成和店員銷(xiāo)售分成點(diǎn)位一致。四星1100600300三星11005002001800見(jiàn)習(xí)11007001800店長(zhǎng)績(jī)效考評(píng)部門(mén)崗位名稱(chēng)店長(zhǎng)直接上級(jí)關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)內(nèi)容結(jié)果（100分）考評(píng)占比得分1、整個(gè)店面銷(xiāo)售額任務(wù)完成率，負(fù)擔(dān)整個(gè)店面月度銷(xiāo)售額任務(wù)，根據(jù)任務(wù)完成率進(jìn)行打分。30%2、新職員銷(xiāo)售額任務(wù)完成率：店長(zhǎng)需負(fù)擔(dān)新職員傳、幫、帶工作，新職員銷(xiāo)售額任務(wù)完成率需達(dá)成60%以上方可得分，（若當(dāng)月無(wú)新人此項(xiàng)考評(píng)直接計(jì)入第一項(xiàng)）。30%3、貨物訂購(gòu)及配送正確率，店面每個(gè)月出現(xiàn)一次錯(cuò)誤扣此項(xiàng)行分扣30分，一個(gè)朋出現(xiàn)3次及3次以上錯(cuò)誤此項(xiàng)不得分20%4、店面用戶(hù)管理完成當(dāng)月用戶(hù)轉(zhuǎn)單任務(wù)20%家居顧問(wèn)績(jī)效考評(píng)部門(mén)崗位名稱(chēng)導(dǎo)購(gòu)直接上級(jí)關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)內(nèi)容結(jié)果（100分）考評(píng)占比得分1、銷(xiāo)售額任務(wù)完成率，根據(jù)任務(wù)完成率進(jìn)行打分2、日行動(dòng)承諾卡完成率天數(shù)達(dá)成85%3、每七天一次邀約用戶(hù)到店任務(wù)量4、老用戶(hù)回訪(fǎng)任務(wù)及轉(zhuǎn)單任務(wù)量日常管理—每日工作安排表工作內(nèi)容時(shí)間節(jié)點(diǎn)參與人員落地結(jié)果責(zé)任人/幫助人晨會(huì)8：30-8：45全部些人土氣提升店長(zhǎng)/店員打掃衛(wèi)生8：45-9：00導(dǎo)購(gòu)員衛(wèi)生清潔程度店長(zhǎng)/店員迎賓9：00-17：00導(dǎo)購(gòu)員引導(dǎo)客人進(jìn)店店長(zhǎng)/店員店面銷(xiāo)售9：30-11：0011：30-12：00導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售額、客單值、成交單數(shù)店長(zhǎng)/店員電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)11：00-11：30導(dǎo)購(gòu)員電話(huà)給老用戶(hù)、意向用戶(hù)數(shù)量店長(zhǎng)/店員午餐及休息12：-12：30導(dǎo)購(gòu)員//產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)及演練12：30-14：00導(dǎo)購(gòu)員現(xiàn)場(chǎng)演練及考試店長(zhǎng)/店員店面銷(xiāo)售14：00-16：0016：30-17：00導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售額、客單值、成交單數(shù)店長(zhǎng)/店員電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)16：00-16：30導(dǎo)購(gòu)員電話(huà)給老用戶(hù)、意向用戶(hù)數(shù)量店長(zhǎng)/店員夕會(huì)17：00-17：30全部些人總結(jié)經(jīng)驗(yàn)店長(zhǎng)/店員日常管理行為規(guī)范會(huì)議管理分類(lèi)時(shí)間地點(diǎn)會(huì)議關(guān)鍵內(nèi)容晨會(huì)15-30分鐘店面激勵(lì)導(dǎo)購(gòu)，檢驗(yàn)導(dǎo)購(gòu)儀容儀表、日學(xué)習(xí)20分鐘；日工作目標(biāo)承諾夕會(huì)15-30分鐘店面每人當(dāng)日工作情況總結(jié)；日承諾結(jié)果兌現(xiàn)；每一個(gè)用戶(hù)服務(wù)情況分析周例會(huì)40-60分鐘店面周銷(xiāo)售情況總結(jié)；每人工作點(diǎn)評(píng)；銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)分享；用戶(hù)邀約月例會(huì)90-120分鐘會(huì)議室月度企業(yè)整體銷(xiāo)售情況總結(jié)；月度優(yōu)異個(gè)人表彰；月度銷(xiāo)售任務(wù)分配；月度培訓(xùn)晨會(huì)步驟項(xiàng)目具體描述一、團(tuán)體土氣激勵(lì)主持人：各位XX伙伴們，大家早上好！團(tuán)體：好，很好，很好！YES?。ü恼?，鼓掌，雙手伸出大拇指）主持人：今天感覺(jué)怎么樣？團(tuán)體：很棒！（擊掌默契）主持人：我們是最優(yōu)異銷(xiāo)售團(tuán)體，我們做事風(fēng)格是（反復(fù)兩遍）；認(rèn)真、快、堅(jiān)守承諾，決不找借口；認(rèn)真、快、堅(jiān)守承諾，決不找借口。二、互動(dòng)游戲或舞蹈游戲：拍七令，大胃王，逃貧抓財(cái)富。舞蹈：抓錢(qián)舞，愉快崇敬，你是我花朵三、總結(jié)分享1、店長(zhǎng)：檢驗(yàn)儀容儀表；2、店長(zhǎng)：現(xiàn)在匯報(bào)昨日成交金額最大、客單值最大、單數(shù)最多店員；3、店長(zhǎng)：好，昨天第一名是：XX，我們對(duì)XX表示祝賀;XX請(qǐng)出列，XX全部組員：你最強(qiáng)！店長(zhǎng)：XX！全部組員：你最棒！（掌聲激勵(lì)）紅五星獎(jiǎng)勵(lì)—雙色球摸獎(jiǎng)4、店長(zhǎng)：各部門(mén)回顧昨天工作表現(xiàn)（天天晚上20：00前，各自拍攝《日志本》微信公告，如沒(méi)有填寫(xiě)扣一個(gè)紅星，《日志本》每七天上交一次）。A、店長(zhǎng)工作日志本B、導(dǎo)購(gòu)工作日志本C、家裝業(yè)務(wù)工作日志本D、小區(qū)業(yè)務(wù)工作日志本5、店長(zhǎng)：各部門(mén)案例分享，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。6、店長(zhǎng)：日行動(dòng)承諾7、店長(zhǎng)：今天工作安排四、團(tuán)體土氣展示我們堅(jiān)信：團(tuán)體榮譽(yù)高于一切，我們是專(zhuān)業(yè)團(tuán)體，我們是敬業(yè)團(tuán)體，我們是高效團(tuán)體。我們口號(hào)是：殺掉惰性，殺殺殺，快速行動(dòng)，快快快，果斷服從，沖沖沖，YES！夕會(huì)步驟項(xiàng)目具體描述一、問(wèn)好1、主持人：各位家大家，大家下午好！團(tuán)體：好，很好，很好，YES！2、主持人：今天感覺(jué)怎么樣？團(tuán)體：很棒！二、用戶(hù)跟進(jìn)檢核檢核每個(gè)人用戶(hù)跟進(jìn)表，并針對(duì)完成情況進(jìn)行深度分析，找出問(wèn)題，找四處理思緒和方法。三、日行動(dòng)承諾卡檢核檢核日行動(dòng)承諾卡各項(xiàng)指標(biāo)完成情況，而且兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰四、會(huì)議結(jié)束今天會(huì)議到此結(jié)束，散會(huì)，請(qǐng)大家繼續(xù)工作，或準(zhǔn)備明日計(jì)劃。電話(huà)短信營(yíng)銷(xiāo)初步篩選分類(lèi)ABCD，添加微信好友圈微信營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合短信營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)候，祝福，溫馨提醒類(lèi)，經(jīng)典笑話(huà)，養(yǎng)生常識(shí)，中國(guó)資訊電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)年月日電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)跟進(jìn)表目標(biāo)：完成：完成率：%A類(lèi)（）個(gè)占比%B類(lèi)：（）個(gè)占比%序號(hào)姓名性別電話(huà)樓盤(pán)名稱(chēng)樓棟號(hào)用戶(hù)類(lèi)型（A/B/C）備注（簡(jiǎn)單描述原因及溝經(jīng)過(guò)程是否需要企業(yè)短信跟進(jìn)人12345海軍陸戰(zhàn)隊(duì)—臨促用戶(hù)成交率工具進(jìn)店用戶(hù)分析表進(jìn)店用戶(hù)分析表日期：星期：天氣：姓名性別年紀(jì)段電話(huà)身高其它外形體貌特征隨行人員具體地址：小區(qū)定位進(jìn)店位置進(jìn)店時(shí)間逗留時(shí)間進(jìn)店三句話(huà)用戶(hù)意向產(chǎn)品和風(fēng)格用戶(hù)最關(guān)注問(wèn)題裝修進(jìn)度和預(yù)算用戶(hù)未成交原因用戶(hù)離店情景分類(lèi)A、意向大B、有意向C無(wú)意向接待人員（日期）感謝信感謝信尊敬用戶(hù)：您好！首先感謝您在百忙之中抽閑配合我們調(diào)研，您意見(jiàn)就是我們品牌發(fā)展方向，我們品牌發(fā)展離不開(kāi)您指導(dǎo)和關(guān)心，為了感謝您為我們品牌發(fā)展提出寶貴意見(jiàn)，我們將抽出50名用戶(hù)成為我們品牌消費(fèi)者智囊團(tuán)，并由企業(yè)總部授權(quán)，到時(shí)由好萊客給出神秘禮品一份。此致敬禮！廣州好萊客創(chuàng)意家居股份年月日姓名：性別：電話(huà)：EMAIL:小區(qū)：地址：備注：用戶(hù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡尊敬用戶(hù)：您好！感謝您百忙之中抽出時(shí)間配合我們調(diào)研，您意見(jiàn)就是我們向前發(fā)展方向，我們品牌發(fā)展離不開(kāi)您指導(dǎo)和關(guān)心，為了感謝您對(duì)我們品牌發(fā)展提出意見(jiàn)，我們將抽取50位幸運(yùn)者成為我們品牌發(fā)展群眾“智囊團(tuán)”，到時(shí)我們總部將郵寄神秘禮品，同時(shí)這50位智囊團(tuán)組員也將享受總部給優(yōu)惠特權(quán)。此致敬禮廣州好萊客創(chuàng)意家居股份年月日1、您對(duì)XX品牌有聽(tīng)過(guò)嗎？□聽(tīng)過(guò)□有印象□從沒(méi)聽(tīng)過(guò)2、您對(duì)我們產(chǎn)品不滿(mǎn)意地方有哪些？□款式□功效□材料□價(jià)格□其它您在買(mǎi)產(chǎn)品之前會(huì)從哪些渠道了解和查詢(xún)相關(guān)咨訊？□從不了解□互聯(lián)網(wǎng)□好友介紹□自逛賣(mài)場(chǎng)，導(dǎo)購(gòu)介紹□其它4、您認(rèn)為我們還應(yīng)該為您提供哪些服務(wù)？□專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)□無(wú)償送貨□節(jié)日禮包□針對(duì)產(chǎn)品選購(gòu)專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)□其它5、您認(rèn)為我們局域網(wǎng)有哪些需要改善？□形象□服務(wù)□主動(dòng)性□專(zhuān)業(yè)度□產(chǎn)品知識(shí)□家裝知識(shí)□其它姓名：電話(huà)：郵箱：聯(lián)絡(luò)地址：售前服務(wù)---新貼心3+2服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)操作內(nèi)容電話(huà)及短信跟蹤及挖掘需求提前家裝風(fēng)格效果圖設(shè)計(jì)為消費(fèi)者在交房前一周提供家裝風(fēng)格效果圖設(shè)計(jì)無(wú)償上門(mén)測(cè)量電話(huà)預(yù)約上門(mén)專(zhuān)業(yè)紅外線(xiàn)正確測(cè)量無(wú)償實(shí)景效果圖實(shí)景戶(hù)型3D效果圖體驗(yàn)最真實(shí)家無(wú)償接送實(shí)景樣板房參觀(guān)設(shè)計(jì)期間專(zhuān)車(chē)接送參觀(guān)實(shí)景樣板房，放心消費(fèi)售中服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)冷熱飲品，點(diǎn)心等提供問(wèn)吃飯，提供午餐無(wú)償平面效果圖設(shè)計(jì)無(wú)償3D效果圖設(shè)計(jì)，完整報(bào)價(jià)服務(wù)離店短信，提供老花鏡，鏡布現(xiàn)場(chǎng)家裝處理方案貼心式照料服務(wù)售后服務(wù)---無(wú)憂(yōu)5+1步驟步驟服務(wù)內(nèi)容無(wú)償送貨市區(qū)內(nèi)無(wú)償送貨，市區(qū)外一公里5元無(wú)償上樓提供無(wú)償上樓搬運(yùn)服務(wù)無(wú)償安裝專(zhuān)業(yè)著裝，穿鞋套進(jìn)門(mén)，報(bào)工號(hào)，進(jìn)行產(chǎn)品確定無(wú)償清理安裝完后專(zhuān)員現(xiàn)場(chǎng)做質(zhì)檢，維護(hù)保養(yǎng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)講解，填寫(xiě)滿(mǎn)意度調(diào)查表，拍照片無(wú)償維保無(wú)償提供安裝后上門(mén)維保服務(wù)3次短信及賀卡每十二個(gè)月短信3-5次，大用戶(hù)節(jié)假日快遞賀卡售后服務(wù)—無(wú)償測(cè)試甲醛離店短信工具發(fā)送（1）未成交用戶(hù)離店短信（離店5-10分鐘導(dǎo)購(gòu)發(fā)送）情況一：用戶(hù)要對(duì)比、考慮一下參考模板：尊敬XX，很感謝您在百忙這中光臨XX品牌店，很榮幸接待到您，如在選購(gòu)產(chǎn)品上碰到難題請(qǐng)直接和我聯(lián)絡(luò)，我很愿意能夠給您提供選購(gòu)咨詢(xún)和家裝搭配知識(shí)講解，假如有你喜愛(ài)產(chǎn)品，本企業(yè)將會(huì)無(wú)償提供家裝設(shè)計(jì)效果圖服務(wù)，歡迎您再次光臨。XX導(dǎo)購(gòu)XX敬上。情況二：因?yàn)閮r(jià)格原因離店參考模板：尊敬XX您好，貨比三家才能買(mǎi)到最好產(chǎn)品，不過(guò)您選擇好產(chǎn)品要從服務(wù)便利性、專(zhuān)業(yè)性和產(chǎn)品品質(zhì)上來(lái)看，更要看品牌實(shí)力，XXX將給您最好品質(zhì)和服務(wù)，相信您能選擇到性?xún)r(jià)比最好產(chǎn)品，XXX導(dǎo)購(gòu)XX敬上。情況三：因款式、風(fēng)格離店參考模板：尊敬XX您好，眼看和實(shí)際裝扮在家里還是有一定差異，家裝整體風(fēng)格協(xié)調(diào)才是最關(guān)鍵。對(duì)您來(lái)說(shuō)，符合您家里情況也是很關(guān)鍵，相信憑