全業(yè)務(wù)運營時期中國移動山東公司客戶關(guān)系管理研究的開題報告

全業(yè)務(wù)運營時期中國移動山東公司客戶關(guān)系管理研究的開題報告一、研究背景和意義中國移動山東公司是中國移動集團(tuán)的下屬單位，負(fù)責(zé)山東省內(nèi)的通訊業(yè)務(wù)運營和管理。隨著電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動通信行業(yè)競爭變得越來越激烈。如何保持現(xiàn)有客戶的忠誠度，增加新客戶的數(shù)量，成為集中精力攻關(guān)的重要課題?？蛻絷P(guān)系管理是一種有效的手段，通過分析客戶需求，為客戶提供服務(wù)，促進(jìn)客戶滿意度的提高，并提升企業(yè)收益。本研究旨在探討中國移動山東公司在全業(yè)務(wù)運營時期的客戶關(guān)系管理，為企業(yè)的客戶關(guān)系管理工作提供借鑒和指導(dǎo)，促進(jìn)企業(yè)競爭力的提升。二、研究內(nèi)容和方法1.研究內(nèi)容本研究主要關(guān)注以下問題：（1）全業(yè)務(wù)運營背景下中國移動山東公司的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀是什么？（2）中國移動山東公司的客戶關(guān)系管理策略有哪些？是否有可改進(jìn)之處？（3）中國移動山東公司的客戶滿意度如何？是否存在客觀問題？（4）如何改進(jìn)和優(yōu)化中國移動山東公司的客戶關(guān)系管理工作？2.研究方法本研究采用問卷調(diào)查法、訪談法和文獻(xiàn)法三種研究方法。（1）問卷調(diào)查法通過設(shè)計問卷，對中國移動山東公司的客戶進(jìn)行調(diào)查，了解客戶的滿意度和需求。（2）訪談法通過對中國移動山東公司的管理層和客戶服務(wù)人員的訪談，了解公司的客戶關(guān)系管理策略和現(xiàn)狀。（3）文獻(xiàn)法通過分析已有的文獻(xiàn)和調(diào)研材料，了解客戶關(guān)系管理理論和國內(nèi)外移動通訊業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。三、研究計劃和預(yù)期結(jié)果1.研究計劃（1）研究設(shè)計：確定研究目的、研究內(nèi)容和方法。（2）文獻(xiàn)綜述：收集相關(guān)文獻(xiàn)資料，了解客戶關(guān)系管理理論和國內(nèi)外移動通訊業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。（3）設(shè)計問卷：設(shè)計客戶調(diào)查問卷，收集客戶的意見和建議。（4）訪談：訪談中國移動山東公司的管理層和客戶服務(wù)人員，了解公司的客戶關(guān)系管理策略和現(xiàn)狀。（5）數(shù)據(jù)分析：對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析。（6）撰寫論文：根據(jù)研究結(jié)果撰寫論文。2.預(yù)期結(jié)果（1）了解中國移動山東公司在全業(yè)務(wù)運營時期客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀，并分析客戶滿意度。（2）探討和總結(jié)中國移動山東公司客戶關(guān)系管理策略和可改進(jìn)之處。（3）提出優(yōu)化