溝通的作用綜述

溝通的作用1.是組織與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁2。是組織協(xié)調(diào)各方面活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的手段。3.是激勵(lì)下屬，履行領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑4.改善人際關(guān)系有效溝通的策略及技巧1.方式的制度化設(shè)計(jì)2.換位思考3.調(diào)整組織運(yùn)作方式，減少溝通環(huán)節(jié)，使溝通更加高效。4，根據(jù)實(shí)際情況，選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞胶凸ぞ?.加強(qiáng)雙向溝通，上級(jí)善于傾聽下級(jí)意見6.加強(qiáng)溝通知識(shí)技能的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)良好的溝通習(xí)慣溝通網(wǎng)絡(luò)類型正式溝通網(wǎng)絡(luò)1.鏈?zhǔn)?.環(huán)式3.輪式4.全通道式費(fèi)正式溝通網(wǎng)絡(luò)1.集群連鎖2.密語3.隨機(jī)4.單線影響有效溝通的障礙？發(fā)送者1.表達(dá)能力2.過濾3.信息不全4.傳遞不及時(shí)或不適時(shí)5.經(jīng)驗(yàn)不足接受者1.信息不準(zhǔn)確2.篩選3.承受力4.心理障礙5過早的評(píng)價(jià)6.情緒X,y,z理論X:強(qiáng)勢(shì)管理逃避責(zé)任，厭惡工作，不愿思考Y:參與管理接受任務(wù)，喜歡挑戰(zhàn)，富有潛力Z:綜合運(yùn)用物質(zhì)加精神，懲罰加激勵(lì)，制度加人性管理方格圖縱軸表示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人的關(guān)心程度；橫軸表示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)業(yè)績(jī)的關(guān)心程度什么是管理環(huán)境外部環(huán)境：政治，社會(huì)文化，經(jīng)濟(jì)，技術(shù)內(nèi)部環(huán)境：人力資源，物力資源，財(cái)力資源，企業(yè)內(nèi)部文化環(huán)境管理的科學(xué)性和藝術(shù)性科學(xué)性：反映管理實(shí)踐活動(dòng)的客觀規(guī)律，是指導(dǎo)實(shí)踐的方法論藝術(shù)性：即實(shí)踐性和創(chuàng)造性，指在實(shí)踐的過程中創(chuàng)造性地管理理論知識(shí)，將理論和實(shí)踐結(jié)合起來管理的基本職能有哪些方面？又稱管理要素，管理職能劃分為很多學(xué)派，但通常分為五項(xiàng)：計(jì)劃，組織，人員管理，指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)，控制管理的任務(wù)設(shè)計(jì)和維持一種體系：是人們能夠用盡可能少的支出，去實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。管理的重要性管理是保證組織有效運(yùn)行的必要條件，只有通過管理，才能有效實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)管理的二重性及重要性是馬克思關(guān)于管理問題的基本觀點(diǎn)。一種是與生產(chǎn)力，社會(huì)大生產(chǎn)相聯(lián)系的管理自然屬性，一種是與生產(chǎn)關(guān)系，社會(huì)制度相聯(lián)系的管理社會(huì)屬性。正確認(rèn)識(shí)管理的二重性可以挖掘管理的潛力，在發(fā)展生產(chǎn)力的同時(shí)，提高企業(yè)人文環(huán)境，到達(dá)互相促進(jìn)的效果科學(xué)管理理論泰勒認(rèn)為科學(xué)管理的根本目的是謀求最高勞動(dòng)生產(chǎn)率1.工作定額原理2.挑選頭等工人3.標(biāo)準(zhǔn)化原理4.計(jì)件工資制5.勞資雙方的密切合作6.建立專門的計(jì)劃層，改變憑經(jīng)驗(yàn)工作的方法7.職能工長(zhǎng)制，使職責(zé)單一8例外原則，一般日常事務(wù)授權(quán)給下屬管理人員行政組織理論韋伯。官僚制：1.將組織活動(dòng)細(xì)分2.給每個(gè)職務(wù)明確的權(quán)利和義務(wù)3.根據(jù)職務(wù)要求進(jìn)行培訓(xùn)4.有明確的工資和升遷機(jī)會(huì)5.嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)則和紀(jì)律6.以理性為指導(dǎo)，不帶個(gè)人情感行為科學(xué)理論霍桑試驗(yàn)。三條結(jié)論：1.人是社會(huì)人2.非正式組織3.不斷提高職工的滿意度在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立人際關(guān)系學(xué)說管理過程理論法約爾(計(jì)劃，組織，協(xié)調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)，控制）管理的14項(xiàng)原則1.工作分工，與亞當(dāng)斯密的“勞動(dòng)分工”原則相同2.管理者有權(quán)命令下級(jí)，但同時(shí)承擔(dān)責(zé)任3.雇員必須遵守紀(jì)律，明智的用懲罰以對(duì)違規(guī)4.統(tǒng)一指揮，每一雇員只接受來自一位上級(jí)的命令5.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，每一組具有同一目標(biāo)的組織活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)在一位領(lǐng)導(dǎo)和計(jì)劃的指導(dǎo)下進(jìn)行6.個(gè)人利益服從整體利益7.對(duì)工作人員的服務(wù)必須付給公平的工資8.下級(jí)參與決策的程度要適中9.信息應(yīng)按等級(jí)鏈傳遞，允許橫向交流，條件是所有當(dāng)事人統(tǒng)一10.秩序11.管理者應(yīng)和藹的公平的對(duì)待下級(jí)12.人員的穩(wěn)定，雇員的高流動(dòng)率是低效率的13.首創(chuàng)精神14.團(tuán)結(jié)精神確定型決策應(yīng)具備的條件：1.目標(biāo)明確2。兩個(gè)以上的行動(dòng)方案3.不同的方案在確定條件下利益或損失值可算出來風(fēng)險(xiǎn)型決策指決策者對(duì)決策對(duì)象的自然狀態(tài)和客觀條件有所了解，有比較明確的決策目標(biāo)，但實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需冒一定風(fēng)險(xiǎn)不確定型決策1.等可能性法：假設(shè)在自然狀態(tài)下任何一種發(fā)生的可能性都是相同的2.保守法：決策目標(biāo)是避免最壞結(jié)果，首先確定每種方案的最小收益值，選出其中最大的3.冒險(xiǎn)法：與上相反，都是在自然狀態(tài)下不知道任何一種發(fā)生的概率4.樂觀法：確定樂觀系數(shù)值，選擇期望最大的方案5.最小最大后悔值法最小最大后悔值法1.計(jì)算出每個(gè)方案的后悔值（后悔值=最優(yōu)收益-目前收益）2.找出個(gè)方案的最大后悔值3.選擇最大后悔值中的最小方案博弈型決策博弈參與的各方都是為了實(shí)現(xiàn)自身利益的最大化決策的分類

1.按決策范圍:A.戰(zhàn)略決策：關(guān)于生存和發(fā)展B.戰(zhàn)術(shù)決策：具體的決策，影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)c.業(yè)務(wù)決策：又稱執(zhí)行性決策。為提高生產(chǎn)效率作出的決策。影響范圍小。2.按性質(zhì)：程序化和非程序化決策3.按主體：個(gè)人和群體決策4.按決策問題的可控程度：確定型，不確定型，風(fēng)險(xiǎn)性4種業(yè)務(wù)組合1.問題型業(yè)務(wù)：高增長(zhǎng)，低市場(chǎng)份額2.明星型業(yè)務(wù)：高增長(zhǎng)，高市場(chǎng)份額3.現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)：低增長(zhǎng)，高市場(chǎng)份額4.瘦狗型業(yè)務(wù)：低增長(zhǎng)，低市場(chǎng)份額簡(jiǎn)述決策的程序1.明確問題2.明確目標(biāo)3.擬定可行性方案4.評(píng)價(jià)可行性方案5.選擇滿意方案6.反饋頭腦風(fēng)暴法無限制的自由聯(lián)想和討論，用于產(chǎn)生新想法原則1.延遲評(píng)判2.自由暢想3.以量求質(zhì)4.綜合改善：鼓勵(lì)參與者對(duì)他人的想法進(jìn)行補(bǔ)充，改進(jìn)5.求異創(chuàng)新6.限時(shí)限人許諾原理任何一個(gè)計(jì)劃都是對(duì)完成某項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大，所需時(shí)間越長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越小。經(jīng)濟(jì)上的考慮影響到計(jì)劃期限的選擇，所以如果經(jīng)濟(jì)上不合算，不應(yīng)把計(jì)劃期限拖得太長(zhǎng)運(yùn)籌學(xué)方法

設(shè)計(jì)模型，為選擇一個(gè)最好的方案提供數(shù)量上的依據(jù)，最經(jīng)濟(jì)最有效的利用人財(cái)物不足：1.是模型適合問題，還是問題適合模型2.運(yùn)籌學(xué)最終得到的是最優(yōu)解，而管理者需要的是滿意解滾動(dòng)計(jì)劃法

根據(jù)一定時(shí)期計(jì)劃的執(zhí)行情況，考慮到企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化情況，相應(yīng)的把計(jì)劃順延一個(gè)時(shí)期，把近期計(jì)劃和遠(yuǎn)期計(jì)劃結(jié)合起來。例如，某企業(yè)在2000年底制定了2001—2005年的五年計(jì)劃，如采用滾動(dòng)計(jì)劃法，到2001年底，根據(jù)當(dāng)年計(jì)劃完成的實(shí)際情況和客觀條件的變化，對(duì)原訂的五年計(jì)劃進(jìn)行必要的調(diào)整，在此基礎(chǔ)上再編制2002－2006年的五年計(jì)劃。其后依此類推網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)把一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分成各種作業(yè)，根據(jù)順序進(jìn)行排列，通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)整個(gè)工作進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，一邊利用最少的財(cái)力物力人力，最快的完成任務(wù)投入產(chǎn)出法瓦西里，列昂錫夫就是把部門在一定時(shí)期內(nèi)購買和銷售的去向排成一張縱橫交錯(cuò)的投入產(chǎn)出表，據(jù)此建立起數(shù)學(xué)模型，計(jì)算消耗系數(shù)，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分析和預(yù)測(cè)。可以反映各部門各產(chǎn)業(yè)在生產(chǎn)過程中直接或間接的聯(lián)系，以及各部門生產(chǎn)與分配，生產(chǎn)與消費(fèi)的平衡關(guān)系。經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型方法挪威的弗瑞斯奇在數(shù)理經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)上，是經(jīng)濟(jì)理論，數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)的結(jié)合系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)方法著重于總的動(dòng)態(tài)趨勢(shì)，適用不確定性的長(zhǎng)期宏觀計(jì)劃，無法得到像運(yùn)籌規(guī)劃那樣的最優(yōu)解法約爾：計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)，控制孔茨：計(jì)劃，組織，人事，領(lǐng)導(dǎo)，控制彼得。德魯克：目標(biāo)管理，對(duì)比爾蓋茨影響大，認(rèn)為管理要解決的問題90%是相同的計(jì)劃工作的原則1.限定因素原則（木桶原理）2.許諾原則3.靈活性原則（留有余地）4.導(dǎo)向變化原則（計(jì)劃趕不上變化）5。投入原則（成本性和非成本性原則）計(jì)劃的類型1.按時(shí)間A.短期B.中期C.長(zhǎng)期2.按計(jì)劃的對(duì)象A.綜合計(jì)劃：具有多個(gè)目標(biāo)和多方面內(nèi)容的計(jì)劃。Eg:銷售計(jì)劃，生產(chǎn)計(jì)劃，勞動(dòng)工資計(jì)劃，物質(zhì)供應(yīng)計(jì)劃，財(cái)務(wù)計(jì)劃B。局部計(jì)劃，是在綜合計(jì)劃的基礎(chǔ)上制定的，是綜合計(jì)劃的子計(jì)劃.eg:技術(shù)改造，設(shè)備維修C.項(xiàng)目計(jì)劃：針對(duì)特定課題作出決策的計(jì)劃。Eg:產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃，企業(yè)擴(kuò)建計(jì)劃按計(jì)劃的表現(xiàn)形式A:目的或宗旨B：目標(biāo)，戰(zhàn)略，策略：目標(biāo)是核心內(nèi)容，戰(zhàn)略是全局性謀劃，策略指對(duì)策C:方針，政策：方針是指導(dǎo)準(zhǔn)則，政策是行動(dòng)準(zhǔn)則D:程序E.規(guī)劃:以上的綜合體現(xiàn)F：預(yù)算：是實(shí)現(xiàn)控制的重要手段4.按對(duì)計(jì)劃執(zhí)行者的約束力：A:指令性計(jì)劃B:指導(dǎo)性計(jì)劃：參考作用的計(jì)劃5.按計(jì)劃執(zhí)行者的層次A:戰(zhàn)略計(jì)劃（高層）B:管理計(jì)劃(中層）C:作業(yè)計(jì)劃（基層）目標(biāo)管理的特點(diǎn)及局限性特點(diǎn)：1.強(qiáng)調(diào)自我控制2.促使權(quán)力下放，有利解決集權(quán)和分權(quán)的矛盾3.注重成果，對(duì)員工的評(píng)價(jià)更加公正局限性：1.目標(biāo)難以確定，度難以把握2.目標(biāo)通常是短期3.缺乏靈活性目標(biāo)的性質(zhì)1.因?yàn)楣芾斫M織是分等級(jí)，分層次的，所以目標(biāo)具有層次性，通常分為1.社會(huì)層2.組織層3.個(gè)人層2.無論是組織還是個(gè)人，往往目標(biāo)都是多個(gè)的，所以目標(biāo)具有多樣性，要求管理者合理利用資源，在多種目標(biāo)中取得平衡3.目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)性：各個(gè)目標(biāo)是相互影響的4.目標(biāo)的主次性：根據(jù)程度5.目標(biāo)的時(shí)間性：有時(shí)為了長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，不得不犧牲眼前的利益6.目標(biāo)的可考核性：目標(biāo)必須具體，如果目標(biāo)不能考核，就失去了存在的意義計(jì)劃的內(nèi)容和作用計(jì)劃是一種結(jié)果，是對(duì)未來行動(dòng)方案的說明