博物館運(yùn)營服務(wù)運(yùn)維管理

第一節(jié)博物館宣傳推廣工作 1一、宣傳工作的作用和意義 2二、宣傳途徑 3三、宣傳推廣措施 4第二節(jié)日常講解服務(wù) 10一、提升博物館講解服務(wù)質(zhì)量的意義 11二、提升博物館講解服務(wù)質(zhì)量的措施 12第三節(jié)開展臨展活動 16一、臨時展覽和基本陳列的關(guān)系 16二、臨時展覽的優(yōu)勢和作用 17三、臨時展覽策劃理念 18四、舉辦臨時展覽所要注意的問題 20第五節(jié)學(xué)術(shù)研究 22一、營造良好的科研氛圍努力提高對學(xué)術(shù)研究的重視程度 23二、重視研究型人才的培養(yǎng)打造優(yōu)秀的科研團(tuán)隊(duì) 24三、博物館的科研內(nèi)容要以本館藏品為主緊緊圍繞本地地域文化特色進(jìn)行 25四、重視博物館圖書資料室的建設(shè) 25第一節(jié)博物館宣傳推廣工作在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的今天，博物館面臨著業(yè)內(nèi)和業(yè)外的激烈競爭，外宣工作越來越顯出它的重要性。為了充分實(shí)現(xiàn)博物館的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，在市場中贏得一席之地，博物館人必須改變傳統(tǒng)的消極宣傳觀念，積極主動地調(diào)整外宣策略，充分利用電視、廣播報(bào)刊、雜志以及戶外廣告和互聯(lián)網(wǎng)等全方位加大宣傳力度，利用一切可能的方式，提高博物館的知名度和美譽(yù)度，樹立博物館的文化品牌形象，最大限度地同公眾溝通，激發(fā)觀眾對博物館的關(guān)注和熱情。博物館作為文物和標(biāo)本的收藏機(jī)構(gòu)、宣傳教育機(jī)構(gòu)和科學(xué)研究機(jī)構(gòu)已成為我國社會主義科學(xué)文化事業(yè)的重要組成部分。良好的形象，有效的宣傳，以人為本的服務(wù)，不斷與市場需要相適應(yīng)的持續(xù)發(fā)展，就決定了在博物館工作中存在著一個重要環(huán)節(jié)――“宣傳”。一、宣傳工作的作用和意義進(jìn)入21世紀(jì)，我們國家的博物館事業(yè)也隨著社會的發(fā)展，邁入了社會主義市場經(jīng)濟(jì)時代。如今的博物館不僅只是閉門做研究的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，還承擔(dān)著傳播科學(xué)文化知識、提高公民科學(xué)文化素質(zhì)的重任。博物館只有通過展覽陳列、宣傳教育等方式，切實(shí)實(shí)施以人為本的工作理念，才能讓更多的觀眾走進(jìn)博物館了解當(dāng)?shù)氐臍v史和文化淵源，進(jìn)一步探究深邃的歷史文化底蘊(yùn)。當(dāng)下，如娛樂、民俗村、世界公園等形式多樣的文化設(shè)施的出現(xiàn)，分散了人們對博物館的注意力，人們對文化需求方式的選擇越來越多，要求越來越高，品味各有不同；另一方面，博物館幾十年不變的基本陳列毫無新意，受到冷落是必然的，觀眾看過一次，不愿再去，致使觀眾廖若晨星，沒有發(fā)揮博物館應(yīng)有的職能。因此，博物館只有適應(yīng)社會的需求，把宣傳工作做好，盡力把觀眾吸引到博物館來，才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。二、宣傳途徑1.館外宣傳主要是指通過電視、電臺、報(bào)紙、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體以有償?shù)男问街苯訉Σ┪镳^及展覽活動進(jìn)行宣傳；或主動上門宣傳，如到學(xué)校、社區(qū)、機(jī)關(guān)等地方進(jìn)行自我宣傳，以提高博物館的知名度，吸引觀眾的注意力?？梢酝ㄟ^一切媒體，廣泛地宣傳自身，才能吸引觀眾。如今傳媒它在很大程度上影響著人們的消費(fèi)觀念。我們的宣傳工作應(yīng)該根據(jù)自身的特點(diǎn)來進(jìn)行。博物館是文物和標(biāo)本的主要收藏機(jī)構(gòu)，它收藏的每一件文物，都有它特有的文化內(nèi)涵，可是知道的人并不多，談到鑒賞那么人就更少了。如果博物館與當(dāng)?shù)氐拿襟w機(jī)構(gòu)建立長期的聯(lián)系，用通俗易懂的語言、文字來介紹博物館藏品，激發(fā)觀眾的好奇心和興趣，讓觀眾在不知不覺中對博物館有了更深一點(diǎn)的了解，如此下來，觀眾自然就有了去博物館的想法了。對于臨時性展覽，媒體要先行一步，在還未展出之前要通過電視、報(bào)紙或印發(fā)宣傳冊、宣傳單宣傳該展覽的信息，來吸引觀眾，要充分發(fā)掘和展覽內(nèi)容相關(guān)的一些信息，通過深入的報(bào)道，找出最大的看點(diǎn)，來吸引觀眾的眼球。2.館內(nèi)宣傳館內(nèi)宣傳指的是以博物館優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得觀眾的心。博物館要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以此吸引觀眾。博物館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是一種在館內(nèi)的簡單服務(wù)工作，而是要讓觀眾對博物館感到滿意，才能得到觀眾的回報(bào)。在市場經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的今天，人們對產(chǎn)品售后服務(wù)非常重視。消費(fèi)者不僅要求質(zhì)量高的產(chǎn)品，也要求周到的售后服務(wù)。對于博物館來說，就必須做到以人為本，讓觀眾走進(jìn)博物館時感覺舒服，給其提供物質(zhì)服務(wù)與休息場所。同時，必須提供優(yōu)質(zhì)的講解。由于博物館陳列是在一定的空間內(nèi)，以文物標(biāo)本為基礎(chǔ)，按照一定主題進(jìn)行直觀教育和傳播信息的展覽群體，展覽背后含有一定的歷史背景，這個背景觀眾只有通過講解員才能得知，而且參觀的觀眾來自各個層次。因此對講解員的要求比較高，既要具有較高的文化水平，掌握更多的專業(yè)知識，又要對展覽內(nèi)容有透徹的研究，才能做好博物館的館內(nèi)宣傳工作。而宣傳工作是人與博物館聯(lián)系的紐帶。為了博物館的持續(xù)發(fā)展，必須重視博物館的宣傳工作，實(shí)施館內(nèi)宣傳，面向社會、面向觀眾服務(wù)，有效的與專業(yè)機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，使博物館的宣傳工作獲得專業(yè)性指導(dǎo)。專業(yè)技術(shù)的建設(shè)對于博物館宣傳起著科學(xué)的指導(dǎo)作用，博物館是面向社會的，宣傳應(yīng)著眼于社會，與社會形成互動才會使宣傳更有力、更有效。博物館參觀的觀眾具有不同年齡、不同層次、不同文化素質(zhì)等各種各樣特點(diǎn)，所以針對其個性特點(diǎn)制定有效的宣傳方法，從而起到更好的效果。以藏品為主營造整體性的博物館風(fēng)格。在宣傳方式上應(yīng)具有開放性、主動性、探索性，通過方式的多樣多變來吸引觀眾，利用博物館資源來更加完善博物館宣傳工作。三、宣傳推廣措施1.提前掌握展覽動態(tài)，確保宣傳推廣工作對于大型展覽而言，要想做好宣傳工作，首先了解展覽的最新情況。如中展覽設(shè)計(jì)思路、展廳布展進(jìn)度、文物調(diào)整事宜、配套文化活動組織進(jìn)展等?！暗谝皇仲Y料”的獲取，為之后宣傳策劃工作的開展奠定了基礎(chǔ)。加強(qiáng)與媒體之間的信息溝通，有助于媒體準(zhǔn)確把握宣傳方向，做好相應(yīng)的報(bào)道準(zhǔn)備。2.主動宣傳，推出展覽亮點(diǎn)主動宣傳也是一種策略，能有效地推進(jìn)博物館的宣傳推廣工作。展覽開幕前，宣傳策劃團(tuán)隊(duì)根據(jù)展覽進(jìn)度安排，瞅準(zhǔn)時機(jī)，邀請媒體一同見證文物運(yùn)輸開箱、海關(guān)查驗(yàn)、專家點(diǎn)交、展陳布置、溫濕度調(diào)試等全過程。這種揭秘性的報(bào)道，會引起很好的社會反響。宣傳推廣團(tuán)隊(duì)依據(jù)原有模式，發(fā)掘報(bào)道亮點(diǎn)，與媒體協(xié)商擬定具體宣傳方案，引起社會公眾的廣泛關(guān)注。3.積極策劃，制造輿論熱點(diǎn)組織一批微博名人走訪博物館，參參觀結(jié)束后網(wǎng)絡(luò)名人們紛紛通過發(fā)布微博、接受采訪等方式表達(dá)了自己的直觀感受，共同感受藝術(shù)的魅力?；顒咏Y(jié)束后，大V們通過互聯(lián)網(wǎng)暢談參觀體驗(yàn)，引起轟動效應(yīng)。通過網(wǎng)絡(luò)名人的社會影響力調(diào)動了公眾參觀熱情，使博物館迎來了新一輪的參觀熱潮。4.巧用自媒體，廣推活動送文創(chuàng)利用博物館官微、微信公眾號時常發(fā)起展覽話題討論、征文等活動，并以“幸運(yùn)觀眾”的方式，向參與者贈送“小禮品”，極大調(diào)動了觀眾參與的積極性。5.利用科技手段，實(shí)現(xiàn)互動體驗(yàn)博物館是為公眾普及知識，提高個人修養(yǎng)，提供社會服務(wù)的公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)。為了讓每個觀眾在博物館的學(xué)習(xí)中都能獲得完美的參觀體驗(yàn)，向社會公眾提供很多人性化服務(wù)。如展廳內(nèi)放置電子顯示屏播放視頻短片；場館內(nèi)全面覆蓋無線網(wǎng)絡(luò)；推廣應(yīng)用二維碼語音導(dǎo)覽、APP導(dǎo)覽、微信語音導(dǎo)覽等，科技手段的運(yùn)用方便觀眾更好地了解展覽詳情，實(shí)現(xiàn)互動體驗(yàn)。這種新導(dǎo)覽方式操作簡單、方便，只需用手機(jī)“掃一掃”展品說明牌上的二維碼，就能快速獲得清晰的作品圖片和詳細(xì)的說明資料，而且還能同步分享給自己的親朋好友，這種由觀眾自發(fā)性分享或轉(zhuǎn)載的推廣形式更“接地氣”，要比博物館主動開展宣傳推廣活動的效果更要好。借助資源優(yōu)勢，開展教育活動。6.更新觀念，調(diào)整外宣策略當(dāng)今社會已進(jìn)入信息社會。電視、廣播報(bào)紙、雜志戶外廣告和互聯(lián)網(wǎng)等大眾媒介正以前所未有的速度將各種信息傳遞到社會的各個角落，并逐漸影響著人們的思想與行為。傳統(tǒng)的抱殘守缺，酒香不怕巷子深”的態(tài)度已不適應(yīng)今天形勢的發(fā)展。博物館要改變門庭冷落的現(xiàn)象，就必須更新觀念、審時度勢，加大宣傳力度。博物館內(nèi)部應(yīng)該統(tǒng)一認(rèn)識，將對外宣傳工作作為博物館的一項(xiàng)重要的日常工作，并納入博物館的年度工作計(jì)劃中。博物館要組織專人負(fù)責(zé)對外宣傳，堅(jiān)持長期向社會開展豐富多彩、形式多樣的貼近大眾生活的宣傳。21世紀(jì)中國的文化事業(yè)將進(jìn)入一個高速發(fā)展的階段。隨著人民物質(zhì)生活水平的提高和國民觀念的轉(zhuǎn)變，博物館必將成為國民接受終身教育的殿堂。為了吸引更多的觀眾到博物館參觀和學(xué)習(xí)，更好地發(fā)揮好博物館這個文化公益機(jī)構(gòu)的作用，博物館除了要努力辦好每一個展覽外，還應(yīng)該把大量的精力投入到對外宣傳上。博物館人應(yīng)該清醒地認(rèn)識長期不懈的對外宣傳是打造品牌，提高自身知名度、實(shí)現(xiàn)博物館社會效益的一個必不可少的條件。7.尋找突破口，密切與新聞媒體合作在傳媒日益發(fā)達(dá)的今天，信息交流十分頻繁，作為高雅文化藝術(shù)殿堂的博物館要將自己的精品陳列和優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化介紹給觀眾，提高其社會效益，就必須廣泛地爭取電視、電臺和報(bào)刊等新聞媒體的支持，利用媒體傳播速度快、宣傳范圍廣等特點(diǎn)，將展覽信息和傳統(tǒng)文化傳遞到千家萬戶過去，博物館對媒體重視不夠。一般主要是在重大活動之前通過媒體發(fā)布幾則短消息。偶爾有其它方面的報(bào)道，也是報(bào)喜不報(bào)憂，未能充分利用媒體的宣傳功能和社會輿論導(dǎo)向功能。近年來，隨著博物館面臨著業(yè)內(nèi)和業(yè)外日益激烈的市場競爭，博物館迫切需要采取措施進(jìn)一步密切同新聞媒體的關(guān)系，使新聞傳媒成為博物館吸引社會關(guān)注，改變自身形象和外部環(huán)境的一重要平臺。與媒體聯(lián)合辦展是博物館擴(kuò)大對外宣傳的一非常重要途徑。當(dāng)今社會隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，媒體也日趨多元化。媒體之間的競爭也日益激烈，媒體也希望通過參與各種社會公益事業(yè)擴(kuò)大自身知名度和社會影響力，這為博物館引進(jìn)媒體辦展提供了可能。主動制造新聞亮點(diǎn)是博物館與媒體合作的一重要方式。當(dāng)今的社會是一個相互依存的社會博物館希望通過媒體擴(kuò)大宣傳新聞媒體也需要博物館提供高品位的新聞亮點(diǎn)以利于提高媒體自身的品位。新聞宣傳工作是博物館必須長期堅(jiān)持的一項(xiàng)重要工作。博物館要吸引觀眾的注意就必須不斷發(fā)掘自身的新聞點(diǎn)和興趣點(diǎn)，及時發(fā)布博物館的展覽信息和博物館的新動態(tài)、新成就。另外，新聞媒體不但是博物館進(jìn)行自身宣傳的一重要舞臺，還是博物館爭取社會輿論的一重要渠道。我們還可以通過輿論的力量有效地改變博物館的外部環(huán)境樹立博物館在人們心目中的良好形象。目前，我國很多博物館雖然藏品豐富、珍品薈萃，但因經(jīng)費(fèi)不足，展館狹小，無法滿足陳列的需要，導(dǎo)致大批珍貴文物深藏于庫不為國人所知，造成國家文物資源的極大浪費(fèi)。有的博物館則因設(shè)施簡陋而存在安全隱患。部分博物館則因周邊環(huán)境較差、可進(jìn)入性受限等因素導(dǎo)致參觀人數(shù)上不去。諸如此類的問題，博物館不但要積極呼吁上級主管部門盡快解決，還要學(xué)會利用大眾媒體的輿論的力量來爭取社會和政府的關(guān)注和重視。8.利用社會力量，開展廣告宣傳廣告和招貼是現(xiàn)代社會最直接最有效的宣傳手段具有很強(qiáng)的針對性和感染力。要搞活博物館爭取觀眾群體，就必須重視廣告的宣傳作用?，F(xiàn)在，很多博物館以資金短缺為由大多拒廣告于千里之外，其實(shí)這是一個觀念上的誤區(qū)。博物館不應(yīng)忽視廣告宣傳的社會文化功能和積極意義。廣告通過鮮明簡潔的用語和直觀的畫面將信息有效地傳達(dá)到目標(biāo)觀眾中。博物館要做好對外宣傳就必須克服廣告投入不足的問題目前國家對企業(yè)專持文化公益事業(yè)給子了很多的優(yōu)惠政策，我們可以利用博物館自身的文化優(yōu)勢加強(qiáng)與企業(yè)合作，爭取企業(yè)支持。爭取公益廣告也是博物館搞好對外宣傳的一重要途徑。目前，我國許多大中城市為了提高城市的品位，改善城市的形象，往往會推出一系列體現(xiàn)城市內(nèi)涵的公益廣告博物館必須很好地爭取這一重要宣傳陣地，以最少的投入，迎來最大的回報(bào)。當(dāng)今社會，博物館所蘊(yùn)含的豐富知識與文化內(nèi)福逐漸被人們認(rèn)識。博物館完全可以利用自己的文化資源和品牌優(yōu)勢以及國家相關(guān)優(yōu)惠政策與企業(yè)合作，在不投資或很少投資的情況下開展了全方位的廣告宣傳。9.積極參與政府活動，利用政府部門開展對外宣傳博物館作為一種搜集保管、研究、陳列有關(guān)歷史、文化、藝術(shù)、科技等方面的文物或標(biāo)本的機(jī)構(gòu)，不僅是展覽一個國家和民族文明的重要窗口而且是進(jìn)行國民教育、科普宣傳、歷史文化和藝術(shù)重陶的重要地方，是一種高品位的特色旅游資源作為世界四大文明古國的我國歷史悠久、地大物博，博物館資源十分豐富。近年來，隨著旅游業(yè)的飛逮發(fā)展博物館與旅游業(yè)的關(guān)系也日漸密切。作為文化旅游重要組成部分的博物館必須協(xié)調(diào)好與主管部門和旅游管理部門的關(guān)系，充分發(fā)揮博物館的旅游創(chuàng)收功能。在我國大多數(shù)博物館都是政府各職能部門下轄的事業(yè)單位，各博物館理應(yīng)借助上級相關(guān)職能部門進(jìn)行宣傳。但隨著旅游業(yè)的飛速發(fā)展，各博物館越來越離不開旅游部門的支持，因此博物館必須協(xié)調(diào)好與主管部門和旅游部門的關(guān)系。特別是歷史博物館和綜合性博物館以其獨(dú)特的文化魅力正吸引著越來越多的參觀者，但由于行政架構(gòu)上隸屬于文化部門對外宣傳和推廣又離不開旅游部門，這就要求博物館積極、主動地加強(qiáng)同文化主管部門和旅游部門的合作，積極主動配合政府的活動在政府的對外宣傳中取得主動。這些對宣傳和推動地方和區(qū)域旅游業(yè)的發(fā)展有相當(dāng)重要的意義，各博物館應(yīng)積極參與這些活動，提高單位知名度，吸引旅游主管部門的關(guān)注，使博物館能夠列入旅游部門的常規(guī)旅游推介線路中，以便將來能夠通過旅游部門擴(kuò)大對外宣傳。第二節(jié)日常講解服務(wù)隨著近年來博物館行業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展，“博物館教育”的作用越發(fā)彰顯并受到人們的重視，在博物館教育的諸多途徑中，“博物館講解”做為最基礎(chǔ)、直觀的教育手段承擔(dān)著展示展陳內(nèi)容、教育觀眾的職責(zé)，是博物館公眾服務(wù)中的重要組成部分，在觀眾的參觀體驗(yàn)中起到主導(dǎo)性的作用。所以，博物館講解服務(wù)質(zhì)量的高低將直接關(guān)系到博物館的教育水平。一、提升博物館講解服務(wù)質(zhì)量的意義博物館講解工作是講解人員以陳列展覽和文物展品為依托，運(yùn)用語言藝術(shù)對展陳內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)、提煉后向觀眾進(jìn)行知識傳播和信息交流的教育活動。通過有效的講解服務(wù)能夠?qū)⒂^眾和博物館作品緊密的聯(lián)系在一起，觀眾通過講解人員的講解深入了解博物館的展列內(nèi)容與文化精髓；而博物館利用講解人員的講解表現(xiàn)也不斷提升博物館自身的價(jià)值，傳遞博物館的精神能量。在當(dāng)前的博物館建設(shè)中，講解服務(wù)質(zhì)量直接會影響到社會大眾對于博物館運(yùn)營水平的評價(jià)，對于文物、展品來說，講解服務(wù)是“讓文物說話”的方法，更是觀眾了解作品及其發(fā)展歷史的重要渠道，在城市博物館中，講解工作的開展成為這座城市優(yōu)秀歷史文化傳承重要手段之一。隨著現(xiàn)代社會的進(jìn)步發(fā)展以及城市化水平的不斷提高，博物館的現(xiàn)代化建設(shè)逐漸步入正軌，講解服務(wù)工作不僅僅是單純的對館內(nèi)陳列物品解讀分析，而是要求講解人員能夠根據(jù)不同觀眾的知識結(jié)構(gòu)、生活閱歷、生活習(xí)性、年齡階段、受教育程度等進(jìn)行個性化的講解服務(wù)，比如面對未成年人的講解工作應(yīng)該盡量簡化講解稿，用淺顯易懂的句子表達(dá)講解對象的情況，而對于一些老年人則需要放慢講解語速，盡可能地配合老年觀眾的行為習(xí)慣等等，這樣才能夠使不同的觀眾群體認(rèn)識到展品背后所蘊(yùn)含的深刻文化，實(shí)現(xiàn)博物館作為公共文化服務(wù)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)服務(wù)對象全覆蓋。二、提升博物館講解服務(wù)質(zhì)量的措施（一）提升講解人員的專業(yè)素質(zhì)1.講解人員要具備扎實(shí)的專業(yè)知識講解服務(wù)工作實(shí)施主體是講解員，所以講解員自身的專業(yè)素質(zhì)以及職業(yè)能力也決定了講解服務(wù)工作的水平。優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)對講解員的要求有三：（1）要保證講解工作的專業(yè)性由于博物館每一個陳列的展品都有自己的文化特點(diǎn)，因此需要講解人員能夠熟悉掌握文物作品的相關(guān)故事，為觀眾提供真實(shí)的有歷史依據(jù)的講解內(nèi)容，這樣不僅是對觀眾負(fù)責(zé)，也是對自己以及對博物館展品的負(fù)責(zé)。（2）要求講解人員能夠具有全面且豐富的文化知識講解人員具有全面且豐富的文化知識，能夠在講解過程中就展品的文化底蘊(yùn)做出自己獨(dú)到的見解，而且還能夠深入挖掘其潛藏的歷史語言，真正將展品的文化價(jià)值展現(xiàn)給觀眾們。（3）要求講解人員自身能夠具備較高的心理素質(zhì)講解人員自身具備較高的心理素質(zhì)，能夠冷靜處理工作中遇到的困難，而且面對各種年齡層次或不同水平的觀眾都能夠做到處變不驚，始終將自己做好的工作狀態(tài)展示給觀眾們。2.講解人員要與時俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新講解工作的開展是運(yùn)用語言的藝術(shù)完成文化傳播的過程，而語言的運(yùn)用本身就是一場創(chuàng)新活動。能夠根據(jù)不同年齡層次以及不同知識水平的觀眾不斷創(chuàng)新自己的語言運(yùn)用方式，讓不同的觀眾都能夠在講解人員的講解中獲得啟發(fā)，學(xué)習(xí)到知識，因此除了需要講解人員具備豐富的知識以外，還需要講解人員能夠與時俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。（1）要求講解人員在日常的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，關(guān)注社會的動向，掌握現(xiàn)代社會最新的發(fā)展動向，并將其與講解工作聯(lián)系起來，避免固步自封，影響講解工作的順利開展。（2）要求講解人員能夠加強(qiáng)與觀眾的溝通交流，其作為觀眾與展品的溝通橋梁除了需要將展品事無巨細(xì)的分析給觀眾聽以外，也需要傾聽觀眾的需要，滿足觀眾的精神需求。3.講解人員要激發(fā)不同觀眾群體的參觀興趣不同觀眾群體會因?yàn)槠淠挲g、性格、文化背景、興趣特點(diǎn)等方面的差異而對博物館內(nèi)的展品或多或少有著不同程度的興趣，因此講解人員需要激發(fā)不同觀眾群體的參觀興趣，這就要求講解人員要做出針對性的講解工作，即因人而異采取不同的講解方式、講解語言表達(dá)等等。尤其是一些臨時展覽，不僅是觀眾第一次接觸，很有可能也是講解人員第一次進(jìn)行講解，如何采取有效的講解技巧來激發(fā)觀眾對展品的興趣至關(guān)重要。（二）打造專業(yè)的講解人員隊(duì)伍1.人員結(jié)構(gòu)的更新博物館的講解工作崗位評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)需符合博物館講解服務(wù)的實(shí)際要求，以專業(yè)技術(shù)水平，遵循優(yōu)勝劣汰原則。在博物館的運(yùn)營過程中，講解隊(duì)伍人員結(jié)構(gòu)的更新，、也是不斷提升講解工作質(zhì)量的一個重要過程，對于博物館中的專業(yè)講解人員來說，必須保證在其工作中能夠以豐富的知識以及過人的職業(yè)素質(zhì)來滿足不同觀眾的不同需求，這樣才能夠在與時俱進(jìn)的博物館講解工作中獲得一席之地。再者，現(xiàn)代文明社會的建設(shè)對博物館的要求也越來越高，博物館不僅是供人們參觀的文化場所，也成為了人們學(xué)習(xí)知識、感受歷史的重要陣地，博物館講解人員必須要跟得上時代的發(fā)展潮流，這也要求博物館在人才選拔過程中嚴(yán)格按照博物館的實(shí)際要求以及講解工作崗位的需要進(jìn)行，并且要注重新生力量的培養(yǎng)，鼓勵經(jīng)驗(yàn)豐富的專家前輩等要對新生力量的工作加以指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)講解人員隊(duì)伍的更新?lián)Q代。2.拓展講解人員的知識層次講解人員的講解工作是由各方面的知識支撐的，包括歷史、漢語言、考古學(xué)、旅游管理、教育學(xué)、地理學(xué)、政治學(xué)等等，可以說講解人員的素質(zhì)直接影響講解工作的開展成效。當(dāng)前，隨著人們受教育程度得到不斷提高，以及掌握文化知識的不斷增多，越來越多的觀眾在參觀博物館的時候并不滿足只做一個傾聽者，而是開始問“為什么”，“”是什么”，這一個個“為什么”，”是什么”的回答，需要有足夠的知識來支撐，在很多場合需要專家講解，因此要不斷開拓講解人員的知識層次，使其能夠在講解過程中自如地回答觀眾的提問，促進(jìn)講解員成長為“專家型講解員”。如東莞展覽館是座城市博物館，展覽館展覽內(nèi)容涵括了歷史、經(jīng)濟(jì)、城市、文化，講解員需要時刻關(guān)注時事，需要做到常講常新。3.鼓勵講解人員自行設(shè)計(jì)參觀講解路線專業(yè)的講解人員還應(yīng)該根據(jù)自己對博物館的理解以及觀眾的需求自行設(shè)計(jì)參觀講解路線，并且能夠按照自己對展覽品的精確理解表達(dá)自身的想法并將其撰寫成講解詞，這樣也有利于講解人員與講解對象之間建立起更緊密的聯(lián)系。因此講解人員需要具備更加敏銳的洞察力以及較強(qiáng)的理解能力，能夠善于思考問題，在設(shè)計(jì)參觀路線并撰寫講解詞的過程中要符合實(shí)際邏輯以及歷史發(fā)展規(guī)律，從而真正提高講解能力，讓觀眾也能夠享受到超值的講解服務(wù)。4.規(guī)范制度體系博物館要依據(jù)實(shí)際的發(fā)展?fàn)顩r與當(dāng)?shù)氐奈幕尘敖⑾嚓P(guān)的制度，就講解工作隊(duì)伍的建設(shè)來看：（1）需要完善建設(shè)長效的講解人員的培訓(xùn)機(jī)制，使其在崗中也能夠不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身的文化建設(shè)，如東莞展覽館組織講解員參加全國、全省講解員培訓(xùn)班、組織語言沙龍等；（2）要建立專業(yè)的考核制度，定期對任職的講解工作人員進(jìn)行考核，保證其自身知識的不斷更新；如東莞展覽館對講解員進(jìn)行基本陳列、專題展的拓展考核；（3）要完善福利制度，激發(fā)講解工作人員的積極性。（三）堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)原則現(xiàn)代社會更注重精神文明的建設(shè)，同時社會公眾文化素養(yǎng)不斷提高，講解人員在提高講解服務(wù)的過程中也應(yīng)該更加注重觀眾們精神空間的營造。如今，城市博物館已然成為人們陶冶情操、學(xué)習(xí)知識的重要去處，講解人員所提供的知識信息使人們獲取知識的主要來源，高質(zhì)量的講解服務(wù)能夠讓觀眾對博物館中的展品有著更深刻的認(rèn)識，對生活的城市也會有更深的了解，因此極大的滿足了觀眾自身的精神需求。基于此，博物館講解服務(wù)工作更需要堅(jiān)持以人為本的理念原則，在充分考慮觀眾的接受能力與認(rèn)知能力的基礎(chǔ)上選擇合適的講解方式為觀眾進(jìn)行講解，要充滿親和力、愛心，真正為觀眾提供優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)，這樣觀眾也可以與講解人員以及展品形成良好的互動，提高對展品的興趣，真正從中掌握有價(jià)值的信息。第三節(jié)開展臨展活動一、臨時展覽和基本陳列的關(guān)系怎樣辦好臨時展覽，我們首先要理清基本陳列和臨時展覽的關(guān)系，這樣才能更好的對臨時展覽做好定位。長期以來，國內(nèi)大部分博物館對于基本陳列都相當(dāng)重視，認(rèn)為臨時展覽“不管其有多大的影響，它也只能是博物館主體陳列的一種補(bǔ)充和調(diào)劑”，這句話很大程度上反映了當(dāng)下博物館臨時展覽和基本陳列的關(guān)系，基本陳列始終都是博物館的靈魂，而臨時展覽則是其陳列展覽的主要組成部分，是對博物館基本陳列的補(bǔ)充，可以說“基本陳列是博物館的底氣，而臨時展覽是博物館的人氣?！边@句話很形象的詮釋了基本陳列和臨時展覽的關(guān)系。二、臨時展覽的優(yōu)勢和作用臨時展覽相對于基本陳列來說有著很大的自身優(yōu)勢，具體的特點(diǎn)為：選題靈活、制作周期短、投資少、見效快、專題性強(qiáng)、可流動等，這些特點(diǎn)決定了臨時展覽有著基本陳列無法替代的作用。其作用主要體現(xiàn)在：1.對基本陳列的補(bǔ)充，為博物館聚“人氣”。由于基本陳列人力、物力、財(cái)力等方面投入大，這也就決定了基本陳列的展出時間一般較長，觀眾重復(fù)參觀的可能性較小，特別對于三四線以下城市來說，本來城市人口規(guī)模以及流動性較小，前來參觀的人員就愈發(fā)的少了，這就需要臨時展覽及時補(bǔ)充，彌補(bǔ)基本陳列難以滿足的觀眾需要，吸引更多的觀眾前來參觀。2.更加貼近社會、貼近生活、貼近觀眾。臨時展覽其選題廣泛，更容易迎合大眾口味，可以涉及社會的方方面面，同時由于其機(jī)動靈活，更容易走進(jìn)社區(qū)、學(xué)校等公共場所向更多的觀眾展示，最大限度的為社會公眾服務(wù)，滿足其精神文化需求，使博物館真正成為普通民眾文化活動的中心。3.有利于宣傳地域文化，加強(qiáng)館際間的交流合作，提升整體辦館水平。臨時展覽在地域文化的全方位展現(xiàn)方面有著獨(dú)特的優(yōu)勢，可以涵蓋各個領(lǐng)域，并且可以分成數(shù)個專題進(jìn)行集中展示，再加上臨時展覽本身的機(jī)動靈活性，方便在館際間交流巡展，以便更多的人了解本地區(qū)的地域文化，同時巡展也是交流學(xué)習(xí)的過程，實(shí)現(xiàn)宣傳地域文化和提升辦館水平的雙豐收。三、臨時展覽策劃理念（一）充分的市場調(diào)研室舉辦臨時展覽的基礎(chǔ)近年來博物館事業(yè)的發(fā)展，已經(jīng)使博物館擺正了與受眾之間的關(guān)系明確了為觀眾服務(wù)的信念改變了過去舉辦文物展覽“閉門造車的作法而是從觀眾的需求出發(fā)了因此在舉辦文物展費(fèi)之前對所在城市的市民需求即市場進(jìn)行充分的調(diào)研是十分重要和必要的而且這種市場調(diào)研也并非可以由一張博物館自已設(shè)計(jì)的簡單的調(diào)查表能完成而是應(yīng)該利用專業(yè)調(diào)查公司的優(yōu)勢由他們來完成更科學(xué)更理性更充分的調(diào)查，可以說該調(diào)查的結(jié)果在調(diào)整拖動博物館工作的發(fā)展中起著指導(dǎo)性的作用有了充分的市場調(diào)研就可以對展覽主題和展覽的參觀群體進(jìn)行明確的定位了這樣有針對性的定位是一個展覽可以付諸實(shí)施的基礎(chǔ)內(nèi)涵豐富的精美文物選擇和適當(dāng)?shù)年惲姓故拘问?，也是根?jù)市場調(diào)研的結(jié)果實(shí)行的這樣的展覽設(shè)計(jì)更具功能性，更符合觀眾參觀的動機(jī)和趣味它們是文物展覽成功的前提展覽資金的籌集方式展覽的宣傳模式展覽門票的推廣形式等這些與文物展覽成功息息相關(guān)的因素是展覽成功的保證它們更是參照市場調(diào)研的結(jié)果而來的。同時人性化的展覽服務(wù)也是一個成功展覽的必備條件（二）觀眾需求是展覽選題的基本依據(jù)近些年來在多元娛樂形式的沖擊下，博物館原來教育意義極強(qiáng)的展覽已難吸引觀眾，觀眾流失了。如何為社會和社會發(fā)展服務(wù)這是博物館工作人員面臨的一大難題。博物館的觀眾是一個非常廣泛的概念遍及社會各個層面每個層面是由不同的年齡職業(yè)文化程度興撒碧好等方面的人員構(gòu)成一個展覽要適應(yīng)各層面的觀眾群體是很難做到的更何況各層面的人群對展覽的需求并不是固定不變的，他們在不同時期對展覽有不同的需求中國是一個人口眾多的國家在這個特定的環(huán)境下展覽只要適合一部分人群即適合”目標(biāo)觀眾群”可以說目的就達(dá)到了。針對龐大的觀眾群體，博物館要找準(zhǔn)展覽定位，找到博物館與觀眾的最佳結(jié)合點(diǎn)，展覽就能成功。（三）臨展配套活動的策劃與整合推廣一座成功的博物館，需將營銷完全整合到策劃和預(yù)算列編的過程中，以觀眾為導(dǎo)向的工作就會隨時將觀眾放在心里，定期研究觀眾的意思，需求和行為，并據(jù)此做出新的規(guī)劃?！罢褂[室博物館的‘產(chǎn)品’基礎(chǔ)，也是觀眾的興趣和需求所在，在產(chǎn)品無法吸引觀眾的情況下，推廣活動也無法拯救博物館”因此，博物館要以觀眾為本，努力挖掘其潛在需求，在此基礎(chǔ)上不斷開發(fā)新的文化產(chǎn)品，并通過一系列的宣傳促銷活動，在觀眾心目中建立強(qiáng)烈而美好的印象，刺激和培養(yǎng)觀眾對它的欲望，并進(jìn)而讓觀眾形成忠誠度。（四）以觀眾需求滿足程度作為臨展策劃評價(jià)的重要性觀眾按自身的需要對博物館展覽做出評估，也是檢驗(yàn)博物館展覽好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。普通觀眾也許無法從博物館學(xué)專業(yè)的角度對一個展覽進(jìn)行評價(jià)。但是他們可以從自身的喜好出發(fā)，對展覽做出評價(jià)。因此，對觀眾的深入研究就是博物館進(jìn)行展覽策劃之前的必修課。四、舉辦臨時展覽所要注意的問題（一）突出地方特色，傳承地方優(yōu)秀傳統(tǒng)文化臨時展覽融入地方特色，才更有魅力，吸引更多的游客前來參觀，使博物館在宣傳優(yōu)秀的地域文化方面起到主導(dǎo)作用，可以說這是地市級綜合性博物館舉辦臨時展覽時必須要考慮的因素。（二）刪繁就簡，突出重點(diǎn)，服務(wù)大眾一般臨時展覽受到場地、經(jīng)費(fèi)、表現(xiàn)方式等因素的影響，不能像基本陳列那樣系統(tǒng)全面、鮮活生動，但是“麻雀雖小，五臟俱全”，這就需要臨時展覽的舉辦者要把握重點(diǎn)，在充分搜集相關(guān)資料的同時，要對其進(jìn)行歸類整理，刪繁就簡，特別對那些歷史題材的臨時展覽，更要注意這個問題。（三）利用紀(jì)念日、節(jié)日等時間節(jié)點(diǎn)，挖掘展覽素材，主題鮮明的做好愛國主義教育愛國主義教育可以說是每個綜合性博物館的責(zé)任和義務(wù)，這也是對免費(fèi)開放博物館的硬性要求。很多博物館總抱怨說臨時展覽沒有好的素材和主題，但都往往忽略了關(guān)鍵的紀(jì)念日、節(jié)日等主要時間節(jié)點(diǎn)，而往往這樣的節(jié)點(diǎn)就是宣傳愛國主義、弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化的最好契機(jī)。例如抗戰(zhàn)紀(jì)念日、建軍節(jié)、國慶節(jié)等政治指向性明確的節(jié)點(diǎn)，還有元宵節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等中國傳統(tǒng)節(jié)日，這都是我們能利用的時間節(jié)點(diǎn)，只要用心挖掘素材，可以說每年能舉辦的臨時展覽不勝枚舉。（四）切忌“重表輕里”，臨時展覽既要有外在顏值，更要有內(nèi)在氣質(zhì)其實(shí)臨時展覽也是有鮮活生命的，她就像一個人一樣，往往那種滿腹經(jīng)綸，外表俊美的人會受人追捧和喜歡，而那些外表俊美，腹中空空的人往往令人生厭。臨時展覽的舉辦也是這樣的，單純追求在形式設(shè)計(jì)上博得眼球則會陷入誤區(qū)，造成重表輕里，缺乏內(nèi)在涵養(yǎng)，模糊了展覽所要傳遞給觀眾的內(nèi)在信息。這樣的展覽往往會受人詬病，既浪費(fèi)了資源，又降低了品味，長此以往，博物館在公眾心目中的形象也會一落千丈。（五）陳展大綱的編寫要確保其主題思路的唯一性舉辦臨時展覽其實(shí)和寫文章差不多，都需要編寫大綱，講究“成竹在胸，一氣呵成”，這樣才能保證其主題思路的統(tǒng)一性和前后的連貫性。舉辦臨時展覽，我們往往會經(jīng)歷這樣一個經(jīng)歷：在前期策展階段，會征求很多人的意見，同時策展團(tuán)隊(duì)人員也是意見不一，有的認(rèn)為這樣好，有的認(rèn)為那樣好，不經(jīng)意間就會形成“九龍治水”的局面，從而擾亂策展人和主創(chuàng)人員的思路，嚴(yán)重影響展覽的推進(jìn)速度和展覽質(zhì)量。這時候就需要策展人和主創(chuàng)人員在眾多意見中盡快理清思路、統(tǒng)一認(rèn)識，形成展覽主題思路，并確保其唯一性，這樣才能保證其臨時展覽的高效率、高質(zhì)量，從而最大限度的向觀眾展現(xiàn)出臨時展覽所要傳遞的明確信息。臨時展覽可以說是博物館一項(xiàng)重要的業(yè)務(wù)活動，其地位和作用不能忽視，相反，應(yīng)該加大在該領(lǐng)域的投入和關(guān)注，用豐富多彩的臨時展覽來吸引廣大社會公眾，及其日益增長的科學(xué)、文化和藝術(shù)追求，以此來聚人氣，弘揚(yáng)正能量，發(fā)揮博物館的教育職能。怎樣辦好臨時展覽，是值得每一個博物館人思考的現(xiàn)實(shí)問題，關(guān)于此類問題的研究可謂任重道遠(yuǎn)，本文所闡述的幾點(diǎn)想法，或許有不妥之處，還請大家批評指正。第五節(jié)學(xué)術(shù)研究學(xué)術(shù)研究是博物館其他業(yè)務(wù)工作的重要基礎(chǔ)和保障其成果最終通過陳列展覽輸出給公眾成為搭建于文物和公眾之間的一座橋梁，更是博物館知名度的重要體現(xiàn)。通過科學(xué)研究，藏品的內(nèi)涵也才能更充分展示在觀眾面前。當(dāng)前，加強(qiáng)市級博物館的科研力量和水平，日益成為較為迫切的需要。一、營造良好的科研氛圍努力提高對學(xué)術(shù)研究的重視程度良好的科研氛圍和文博系統(tǒng)自上而下的高度重視，是推動學(xué)術(shù)研究向前發(fā)展的關(guān)鍵只有重視了，才能吸引更多的文博工作者積極投入到科研創(chuàng)作中來?？蒲蟹諊臓I造首先要充分發(fā)揮學(xué)術(shù)秀員會的積極引導(dǎo)作用，學(xué)術(shù)委員會是博物館學(xué)術(shù)咨詢和評議機(jī)構(gòu)也是科學(xué)研究工作的組織和指導(dǎo)機(jī)構(gòu)對學(xué)術(shù)交流的推動有著積極的作用因此，每個博物館都有必要設(shè)立一個學(xué)術(shù)委員會并真正利用好這個平臺，充分發(fā)揮其積極作用，對內(nèi)定期舉辦各種學(xué)術(shù)活動，對外盡可能創(chuàng)造一切機(jī)會進(jìn)行學(xué)術(shù)研究和交流這將會為學(xué)術(shù)研究搭建一個更好的平臺。其次，建立一套完善的科研人員考核機(jī)制激勵與約束并舉，一方面可以對館內(nèi)科研人員的科研水平和進(jìn)度有個詳細(xì)的了解，另一方面可以激發(fā)科研人員的工作熱情，并起到一定的督促作用；同時，通過對評估中的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行分析可以事好地了解科研中存在哪些問題。并進(jìn)行針對性的改進(jìn)從而打造出更為有益的科研氛圍。學(xué)術(shù)委員會合理的年度科研工作計(jì)劃和博物館內(nèi)完善有效的考核制度是營造良好科研氛圍的重要條件。二、重視研究型人才的培養(yǎng)打造優(yōu)秀的科研團(tuán)隊(duì)人才的缺乏，長期以來一直制約著學(xué)術(shù)研究的發(fā)展，導(dǎo)致陳列展覽水平不高，博物館發(fā)展缺乏后勁。因此，有規(guī)劃地開展科研工作重