銷售培訓(xùn)課件-06 日常電話禮儀

日常電話禮儀LOGO匯報(bào)人：xxx?24/7HoursDays@TelephoneEtiquette公共場(chǎng)所通話注意事項(xiàng)講究電話禮儀的原因日常通話的原則通話的注意事項(xiàng)電話禮儀的禁忌常用禮貌通話用語(yǔ)目錄?24/7HoursDays@TelephoneEtiquette我們?yōu)槭裁匆?/p>

注重電話禮儀?Whyshouldwepayattentiontotelephoneetiquette?01?24/7HoursDays@Telephone古語(yǔ)有云“聞其聲而知其人”，這句話的意思就是：我們聽一個(gè)人說(shuō)話就能判斷出這是個(gè)什么樣的人。而在信息化發(fā)達(dá)的今日，電話溝通是我們?nèi)粘＝涣髦胁豢苫蛉钡墓ぞ?，這關(guān)乎個(gè)人和企業(yè)的形象。如何正確有效的通話就顯得尤其的重要。講究電話禮儀的原因?!@02日常通話的原則Theprincipleofdailycall?24/7HoursDays@Telephone日常通話的原則Theprincipleofdailycall關(guān)注對(duì)象1注意場(chǎng)合2明確目的3表達(dá)恰當(dāng)4關(guān)注對(duì)象通話中要分清和您通話的對(duì)象長(zhǎng)輩----平輩---晚輩領(lǐng)導(dǎo)----同事---下屬日常通話的原則Theprincipleofdailycall關(guān)鍵詞插入文本內(nèi)容插入文本內(nèi)容關(guān)鍵詞插入文本內(nèi)容插入文本內(nèi)容關(guān)鍵詞插入文本內(nèi)容插入文本內(nèi)容注意場(chǎng)合日常通話的原則Theprincipleofdailycall關(guān)鍵詞插入文本內(nèi)容插入文本內(nèi)容關(guān)鍵詞插入文本內(nèi)容插入文本內(nèi)容關(guān)鍵詞插入文本內(nèi)容插入文本內(nèi)容通話時(shí)間是否恰當(dāng)？通話地點(diǎn)是否合適？日常通話的原則Theprincipleofdailycall通話目的明確這次通話的目的，主次分明關(guān)鍵詞插入文本內(nèi)容插入文本內(nèi)容關(guān)鍵詞插入文本內(nèi)容插入文本內(nèi)容關(guān)鍵詞插入文本內(nèi)容插入文本內(nèi)容關(guān)鍵詞插入文本內(nèi)容插入文本內(nèi)容關(guān)鍵詞插入文本內(nèi)容插入文本內(nèi)容關(guān)鍵詞插入文本內(nèi)容插入文本內(nèi)容日常通話的原則Theprincipleofdailycall表達(dá)恰當(dāng)語(yǔ)氣合適，音量適當(dāng)，語(yǔ)速適中，態(tài)度積極，禮貌用語(yǔ)。關(guān)鍵詞插入文本內(nèi)容插入文本內(nèi)容關(guān)鍵詞插入文本內(nèi)容插入文本內(nèi)容關(guān)鍵詞插入文本內(nèi)容插入文本內(nèi)容關(guān)鍵詞插入文本內(nèi)容插入文本內(nèi)容關(guān)鍵詞插入文本內(nèi)容插入文本內(nèi)容關(guān)鍵詞插入文本內(nèi)容插入文本內(nèi)容?!@03通話的注意事項(xiàng)Theprincipleofdailycall?24/7HoursDays@Telephone接電話的注意事項(xiàng)Precautionsforansweringthephone及時(shí)接聽，如果超過(guò)三聲接起，先道歉。掛斷前確認(rèn)所有的事情，必要時(shí)做好筆記。不得打斷對(duì)方講話。了解來(lái)電原因，應(yīng)對(duì)有序。配合對(duì)方談話，恰當(dāng)用語(yǔ)，禮貌周到。分清主次，如果不方便接聽，需要和對(duì)方解釋，并及時(shí)回電。盡量讓對(duì)方先掛斷電話。日常通話的原則Theprincipleofdailycall選擇合適的時(shí)間打電話響鈴時(shí)間合適，如不接聽，換時(shí)間打接通時(shí)先明確對(duì)方方不方便接聽電話打電話盡量時(shí)間控制在5分鐘內(nèi)通話盡量簡(jiǎn)明扼要，闡述要點(diǎn)不得打斷對(duì)方的講話辦公場(chǎng)所盡量不打私人電話打電話的注意事項(xiàng)Noticeonthephone04電話禮儀的禁忌Taboosoftelephoneetiquette?24/7HoursDays@Telephone不文明用語(yǔ)不注意保密不注重國(guó)際風(fēng)俗國(guó)際通話中，不注意時(shí)差過(guò)分堅(jiān)持己見通話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，煲電話粥占用對(duì)方的時(shí)間盛氣凌人，語(yǔ)氣強(qiáng)硬電話禮儀的禁忌Taboosoftelephoneetiquette05常用禮貌通話用語(yǔ)Commonpolitenesstalk?24/7HoursDays@Telephone您好，我是XX您好，這里是XX公司XX部門，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？對(duì)不起，讓您久等了請(qǐng)問(wèn)您有什么事？(有什么能幫您？)您打錯(cuò)號(hào)碼了，我是×××公司×××部(室)，……沒關(guān)系好的/可以/沒問(wèn)題感謝您的建議您放心，我會(huì)盡力辦好這件事不用謝，這是我們應(yīng)該做的常用禮貌通話用語(yǔ)Commonpolitenesstalk?24/7HoursDays@TelephoneEtiquette您現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎？您好!請(qǐng)問(wèn)您是×××單位嗎?打擾您了……我說(shuō)明白了嗎？好的，我明白了，感謝您的接聽對(duì)不起，我打錯(cuò)電話了!再見!?i24常用禮貌通話用語(yǔ)CommonpolitenesstalkGoodmorning/goodeveningThisisxx,CouldIspeaktoXXI

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通話注意事項(xiàng)Attentiontopublicplaces?24/7HoursDays@Telephone不在加油站使用手機(jī)。

不宜旁若無(wú)人地大聲說(shuō)話。信號(hào)不良時(shí)，可改換通話位置或改用其他通訊方式，不能大聲呼叫;

在會(huì)場(chǎng)、影院、劇場(chǎng)、音樂廳、圖書館、展覽館等需要保持安靜的場(chǎng)所，主動(dòng)關(guān)機(jī)或置于振動(dòng)、靜音狀態(tài)