中小企業(yè)電子商務(wù)調(diào)查研究報(bào)告

寧波波智慧城市中小企業(yè)電子商務(wù)調(diào)研匯報(bào)依據(jù)寧波波智慧城市建設(shè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)，利用寧波當(dāng)?shù)貎?yōu)勢，不停推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)和新興技術(shù)發(fā)展，企業(yè)電子商務(wù)利用和發(fā)展是其關(guān)鍵一部分。而當(dāng)今社會(huì)下互聯(lián)網(wǎng)深入和滲透，可謂是中國經(jīng)濟(jì)又一強(qiáng)勁推進(jìn)力。截止到6月中國網(wǎng)民數(shù)達(dá)成4.2億，而且伴伴隨網(wǎng)上交易改革，能夠預(yù)見電子商務(wù)正以低成本、高效率、覆蓋廣、協(xié)調(diào)性強(qiáng)等一系列顯著交易優(yōu)勢席卷經(jīng)濟(jì)各個(gè)層面。調(diào)查目標(biāo)：此次我們實(shí)地走訪，進(jìn)行參觀訪問，了解了寧波地域部分中小電子商務(wù)企業(yè)。關(guān)鍵是想發(fā)覺在世界電子商務(wù)發(fā)展洪流下，先今中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展情況及相關(guān)優(yōu)劣、對策。期望我們調(diào)研能給中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展部分提議。調(diào)查方法：問卷調(diào)查、實(shí)地訪問、采訪調(diào)查等調(diào)查過程及結(jié)果：一、中國中小企業(yè)開展電子商務(wù)現(xiàn)實(shí)狀況和問題在走訪幾家中小企業(yè)中我們發(fā)覺電子商務(wù)在中小企業(yè)發(fā)展中還處于不被重視階段。即使只是幾臺(tái)電腦和多個(gè)工作人員問題，不過大家對它期望總是那樣小，完全低估了電子商務(wù)在企業(yè)發(fā)展中應(yīng)有地位?；蛴行┲行∑髽I(yè)認(rèn)為在電子商務(wù)這個(gè)虛擬平臺(tái)投入資金仿佛要比正常投資要虛幻、沒保障多。她們更愿意將更多錢投在實(shí)體經(jīng)濟(jì)中，認(rèn)為這么努力和付出在實(shí)體經(jīng)濟(jì)中也是能夠得到相等回饋，也就無需涉足一個(gè)陌生領(lǐng)域了。大多數(shù)企業(yè)尤其是中小企業(yè)面對電于商務(wù)尚在持觀望態(tài)度，還沒有從傳統(tǒng)經(jīng)營觀念向現(xiàn)代化觀念轉(zhuǎn)變。相比之下，美國有60％小企業(yè)、80％中型企業(yè)。90％以上大企業(yè)已借助互聯(lián)網(wǎng)開展商務(wù)活動(dòng)。中小企業(yè)對開展電子商務(wù)認(rèn)識(shí)不足目前中國大部分國有和集體企業(yè)正在進(jìn)行體制改革，處于陣痛階段，沒有精力和財(cái)力開展電子商務(wù)；部分經(jīng)濟(jì)效益很好私營企業(yè)則認(rèn)為電子商務(wù)距離她們很遙遠(yuǎn)；多數(shù)中小企業(yè)還未認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)能給她們帶來比大企業(yè)更為有利機(jī)遇。部分企業(yè)擁有計(jì)算機(jī)關(guān)鍵應(yīng)用于文字處理和財(cái)務(wù)管理，信息加工和處理手段落后，不增加動(dòng)態(tài)信息跟蹤和獲取。企業(yè)間開展電子商務(wù)有用信息不足有些企業(yè)沒有利用互聯(lián)網(wǎng)開展商務(wù)活動(dòng)，關(guān)鍵是認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)能直接為其帶來經(jīng)濟(jì)效益信息太少，通常性信息太多，再加上查找信息比較困難，費(fèi)用較高，在一定程度上影響了企業(yè)上網(wǎng)主動(dòng)性。另有一部分企業(yè)即使建了站點(diǎn)，但能提供產(chǎn)品和服務(wù)信息極少，信息更新周期漫長，缺乏固定訪問者。開展電子商務(wù)環(huán)境條件還未成熟中國開展電子商務(wù)所需法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)安全、信用支付等環(huán)境和條件還不完善，和電子商務(wù)監(jiān)管相關(guān)金融監(jiān)管制度和工商、稅收、海關(guān)、商檢等管理法規(guī)還未正式出臺(tái)，這使企業(yè)開展電子商務(wù)活動(dòng)缺乏安全感。另外，中小企業(yè)開展電子商務(wù)還面臨著資金、技術(shù)、人才匱乏等問題。即使中小企業(yè)開展電子商務(wù)制約原因很多，但最根本原因是企業(yè)管理者對互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作機(jī)制缺乏真正了解，沒有把電子商務(wù)作為未來企業(yè)生存之道來對待。二、中國中小企業(yè)電子商務(wù)市場潛力中國電子商務(wù)短短幾年，不過成就斐然。十二年里B2B電子商務(wù)企業(yè)有5320家。電子商務(wù)經(jīng)過發(fā)展，在中國已經(jīng)形成了龐大用戶規(guī)模。各中小企業(yè)紛紛進(jìn)行網(wǎng)上貿(mào)易進(jìn)行開拓市場，而電子商務(wù)成未來中小企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上開拓市場肯定選擇。電子商務(wù)用戶規(guī)模依據(jù)中國B2B研究中心調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截止到6月份，中國使用第三電子商務(wù)平臺(tái)中小企業(yè)用戶規(guī)模已經(jīng)突破1000萬，中國網(wǎng)購用戶規(guī)模已經(jīng)突破了一億。而伴隨這類群體發(fā)展和壯大，傳統(tǒng)商業(yè)規(guī)則和商業(yè)秩序正在被重新解構(gòu)，新基于互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)商業(yè)規(guī)則和商業(yè)秩序正在構(gòu)建，基于虛擬平臺(tái)社會(huì)經(jīng)濟(jì)體儼然初具雛形。這類觀念靠前、危機(jī)意識(shí)強(qiáng)烈、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、渠道多樣化生意人群體，正成為引領(lǐng)中國目前經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和升級“弄潮兒”。電子商務(wù)交易規(guī)模伴隨電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)茁壯成長，電子商務(wù)交易規(guī)模也屢創(chuàng)新高。據(jù)中國B2B研究中心調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國電子商務(wù)市場交易額達(dá)成3.15萬億元；其中，B2B交易額達(dá)成3萬億元，B2C和C2C網(wǎng)購交易額達(dá)成了1500億元。無疑，今天電子商務(wù)這一網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)主力軍，正成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展“助推器”。第三方電子支付規(guī)模調(diào)查顯示，中國電子支付市場近兩年增速顯著放緩，但行業(yè)發(fā)展速度仍然較高。這首先因?yàn)榘殡S中國經(jīng)濟(jì)形勢回暖，消費(fèi)活躍，網(wǎng)上支付交易額成長空間巨大；其次因?yàn)榫W(wǎng)上支付滲透率仍然較低，商務(wù)電子化、支付在線化大有潛力可挖。所以，面對這么欣欣向榮中國電子商務(wù)市場環(huán)境，我們中小企業(yè)肯定會(huì)早猛烈市場競爭中分一杯羹。三、電子商務(wù)模式在中小企業(yè)優(yōu)勢和對策面對如此猛烈市場競爭，原本中小企業(yè)資本和實(shí)力就不足，難以匹敵大企業(yè)。況且現(xiàn)今全球化趨勢使得以資源優(yōu)勢取勝經(jīng)濟(jì)策略已經(jīng)極難贏利。挺進(jìn)電子商務(wù)這個(gè)新領(lǐng)域是時(shí)代不可阻擋趨勢。電子商務(wù)能夠有效地填補(bǔ)中小企業(yè)先天不足在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，中小企業(yè)和大企業(yè)相比，顯著存在著先天不足。電子商務(wù)促進(jìn)中小企業(yè)運(yùn)行成本大幅下降。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)使用，生產(chǎn)企業(yè)對于用戶訂單接收，能夠直接經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。還有，電子商務(wù)降低了生產(chǎn)企業(yè)采購成本。在電子商務(wù)環(huán)境下生產(chǎn)企業(yè)完全能夠利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，來實(shí)現(xiàn)信息獲取和快速傳輸，降低了采購過程中，因?yàn)樾畔⒈匦杞?jīng)過書面形式傳輸而發(fā)生費(fèi)用。電子商務(wù)降低了生產(chǎn)企業(yè)營銷成本?？梢婋娮由虅?wù)對中小企業(yè)來說可是一個(gè)改變命運(yùn)好模式呢。（一）轉(zhuǎn)變觀念，主動(dòng)投身電子商務(wù)發(fā)展大潮據(jù)相關(guān)匯報(bào)統(tǒng)計(jì)發(fā)覺，到底全球電子商務(wù)交易總額已經(jīng)達(dá)成了2.7萬億美元，而因?yàn)閬喬赜蚪?jīng)濟(jì)高速增加，和政府對電子商務(wù)市場重視，全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境好轉(zhuǎn)，全球電子商務(wù)市場將迎來高速發(fā)展局面，相關(guān)匯報(bào)估計(jì)到全球電子商務(wù)總額將會(huì)達(dá)成8.8萬億美元。面對如此巨大商機(jī)，面對如此好機(jī)遇，中國中小企業(yè)，要立即拋棄電子商務(wù)可有可無，無關(guān)緊要，發(fā)展電子商務(wù)時(shí)機(jī)還不成熟等錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。立即轉(zhuǎn)變觀念，提升對電子商務(wù)認(rèn)識(shí)，加緊電子商務(wù)發(fā)展步伐，盡早在國際市場贏得新競爭優(yōu)勢。（二）打造電子商務(wù)環(huán)境真正電子商務(wù)絕對不僅僅是企業(yè)前臺(tái)商務(wù)電子化，愈加關(guān)鍵是包含后臺(tái)在內(nèi)整體運(yùn)作體系全方面信息化、建立電子商務(wù)高效運(yùn)作所必需、高效率、信息化管理體系，這有大量前期工程要做，包含組織體系、業(yè)務(wù)步驟、工作制度、協(xié)作環(huán)境等等重組優(yōu)化，經(jīng)營理念根本轉(zhuǎn)變和網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)等。（三）著力塑造網(wǎng)絡(luò)品牌在日益猛烈國際市場競爭中，品牌作用已顯得十分突出，品牌著名度高低和影響力大小，直接影響進(jìn)出口商品檔次和售價(jià)。網(wǎng)絡(luò)品牌作用是直接指導(dǎo)用戶進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)站，是吸引訪問者注意力關(guān)鍵武器。因?yàn)橐蛱鼐W(wǎng)上多種商務(wù)信息是“海量”，不管是商家選擇貿(mào)易伙伴還是消費(fèi)者選擇滿意商品，很大程度上是依靠網(wǎng)絡(luò)品牌來進(jìn)行選擇。所以，著力塑造有影響力網(wǎng)絡(luò)品牌是進(jìn)出口企業(yè)成功實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略關(guān)鍵。（四）重視用戶關(guān)系管理，立即為用戶提供全方位服務(wù)用戶關(guān)系管理在國際貿(mào)易活動(dòng)中占據(jù)關(guān)鍵地位，因?yàn)檫M(jìn)出口企業(yè)每一筆業(yè)務(wù)，全部是建立在良好用戶關(guān)系基礎(chǔ)之上。好用戶關(guān)系管理能幫助進(jìn)出口企業(yè)把握市場機(jī)會(huì)，不僅有利于現(xiàn)有產(chǎn)品貿(mào)易，而且還能夠依據(jù)用戶特定需求為她們量身定做，最大程度地滿足用戶需要，從而贏得用戶忠誠。中國中小企業(yè)用戶關(guān)系管理（CRM）市場逐步成熟，并展現(xiàn)快速增加態(tài)勢，越來越多企業(yè)已經(jīng)開始意識(shí)到CRM對于贏得更多用戶而且提升用戶忠誠度、挖掘用戶潛在價(jià)值和降低銷售和管理成本方面所含相關(guān)鍵意義。CRM能夠規(guī)范企業(yè)管理，提升企業(yè)工作效率，有效降低成本。另外，CRM能夠充足發(fā)揮職員優(yōu)勢。CRM系統(tǒng)建立，能夠使企業(yè)真正掌握職員特點(diǎn)、了解職員專長和業(yè)績，塑造職員以用戶為中心工作理念。調(diào)研總結(jié)：中小企業(yè)是推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展關(guān)鍵組成部分，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)不可缺乏元素。尤其在確保國民經(jīng)濟(jì)適度增加、緩解就業(yè)壓力、實(shí)現(xiàn)科教興國、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)等方面，均發(fā)揮著越來越關(guān)鍵作用。目前，伴隨中國工業(yè)經(jīng)濟(jì)企穩(wěn)回升，中小企業(yè)發(fā)揮本身優(yōu)勢，市場潛力巨大。據(jù)悉，中國中小企業(yè)總數(shù)已占全國企業(yè)總數(shù)99%以上，發(fā)明最終產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值相當(dāng)于中國生產(chǎn)總值60%左右。所以我們此次以中