室內(nèi)設(shè)計(jì)談單詳細(xì)作業(yè)流程

室內(nèi)設(shè)計(jì)談單具體步驟家裝員工談單技巧很多客服文員和員工最怕和用戶交流，我記得曾經(jīng)有一個(gè)客服文員跟我說(shuō)：“我最怕是每次給用戶倒完水，坐下來(lái)后和用戶講第一句話?！贝_實(shí)，第一次和用戶交流很可能影響到用戶對(duì)你印象。那么，要想和用戶進(jìn)行很好交流，首先要有一個(gè)突破口。比如：兩個(gè)場(chǎng)景：張小姐過(guò)來(lái)看方案，一個(gè)設(shè)計(jì)師過(guò)來(lái)接待，直接講方案。張小姐過(guò)來(lái)看方案，一個(gè)設(shè)計(jì)師說(shuō)：“張小姐，今天不上班？你今天精神很好，你今天這件衣服很漂亮、、、、、”比較一下，哪一個(gè)開場(chǎng)白更能夠靠近用戶？二、提問是溝通，學(xué)會(huì)提問1．假如您期望用戶滿意，那就多提問，不停提問能夠有效而正確地了解用戶服務(wù)信息。比如：您喜愛什么樣風(fēng)格？您從事什么職業(yè)？您這套房子將會(huì)有多個(gè)人一起住？您小孩幾歲？她喜愛什么顏色？、、、、、、2．提問要注意方法，不要讓對(duì)方因?yàn)槟惆l(fā)問而終止，要發(fā)明可延續(xù)對(duì)話問題：比如：需要我?guī)兔?？我能夠怎樣幫助您？（我能為您做點(diǎn)什么？）您喜愛黑胡桃嗎？您喜愛哪一個(gè)風(fēng)格材料？這是您想要牌子嗎？您為何比較喜愛那個(gè)牌子？明天開工行嗎？您看哪一天開工比很好？這個(gè)方案行嗎？您認(rèn)為這個(gè)方案怎么樣？習(xí)題：我們明天過(guò)去給您量房好嗎？？3．提問顧慮大家會(huì)問，我們作為一個(gè)專業(yè)人員，常常去問用戶會(huì)不會(huì)讓用戶認(rèn)為我們不專業(yè)呢？或說(shuō)哪些問題該問，如些不該問呢？大家通常會(huì)有這么顧慮：①假如問這么多問題，用戶會(huì)認(rèn)為我一定沒有什么知識(shí)；②用戶回復(fù)可能是我根本不需要知道東西；③用戶會(huì)感到答案很顯著，根本沒有必需回復(fù)我問題；④我不問問題，是因?yàn)榕掠脩魰?huì)感到我是在審問她們。尤其提醒：①相關(guān)顧慮一：大夫很有學(xué)問，然而她們會(huì)問好多問題，因?yàn)樗齻冎?，假如有什么信息遺漏，她們給病人開藥方就會(huì)是錯(cuò)，你期望給你看病大夫是城中看病最快大夫呢？還是她患者能夠長(zhǎng)壽，且不用總?cè)サ剿抢锟床〈蠓蚰兀竣谙嚓P(guān)顧慮二：讓用戶去回復(fù)吧，你需要聽到是好、壞或令你不舒適回復(fù)，方便你能從中知道該怎么做。假如回復(fù)實(shí)在令人難以忍受，你應(yīng)該想想怎樣能結(jié)束這種令人尷尬錯(cuò)誤。③相關(guān)顧慮三：不要做任何猜測(cè)，當(dāng)你認(rèn)為你什么全部知道時(shí)，你就輕易犯大、卻無(wú)法避免錯(cuò)誤，而且是最令人尷尬錯(cuò)誤。④相關(guān)第四點(diǎn)：假如問得適宜，這不會(huì)成問題，問問題能夠使問題得以處理，總比用戶感到不滿要好。順便提一下，能夠問問題：①描述情況問題：你能講一下出現(xiàn)什么問題了嗎？②“是”或“否”問題：不問詢細(xì)節(jié)，只為澄清某種事實(shí)即可。③用戶信息問題：姓名、電話。④處理方案征求：相關(guān)這個(gè)工程維修我們這么處理怎樣？⑤額外問題：您有什么其它要求？絕對(duì)不要問一個(gè)問題：對(duì)于我們提供服務(wù)，您哪里不喜愛？提問態(tài)度：適宜聲調(diào)、微笑面孔、熱心而誠(chéng)懇態(tài)度。三、比問還關(guān)鍵問題，聽。想想：為何用戶總是埋怨你不了解她意圖？為何用戶說(shuō)你沒有聽懂她意思？1.聽和傾聽區(qū)分：聽到用戶回復(fù)只是耳朵接收她們所說(shuō)事情，真正去傾聽用戶講話，傾聽則是一個(gè)情感活動(dòng)，是真正了解用戶所說(shuō)話。對(duì)于用戶講一切，你假如說(shuō)“我明白”就太空洞了，甚至?xí)柚沟侥闳フJ(rèn)真地傾聽用戶講話。假如你沒有真正了解就告訴對(duì)方“我了解”，那么你就有可能自認(rèn)為自己了解了，極難再去認(rèn)真聽。你能夠同用戶這么說(shuō)：“能給我一點(diǎn)時(shí)間，讓我再仔細(xì)考慮下，該怎么處理這個(gè)問題？”沒有什么比感到她人沒有在真正地聽她講話更使人惱人事了。2．怎樣愈加好傾聽？①切題——所問問題和整個(gè)問題要相關(guān)；耐心———不要打斷用戶話避免虛假；反應(yīng)——不要做空洞回復(fù)；別急——留給自己幾秒鐘，仔細(xì)考慮一下你聽到信息。②你應(yīng)花80%時(shí)間去聽，給你用戶80%時(shí)間去講，假如你聽時(shí)間少于80%話，那么你講就會(huì)太多，這么無(wú)助于你為用戶提供正確處理方法。一定要記住這個(gè)“八二”法則。3．最好傾聽方法：同理心傾聽把自己放在用戶位置上去關(guān)心和感受用戶。可用以下語(yǔ)句：據(jù)我了解，你認(rèn)為、、、、、、我感覺到你、、、、、、所以，你認(rèn)為、、、、、、、我猜想我聽到是、、、、、、我不確定我是否聽懂了，但、、、、、、你相當(dāng)看重、、、、、、就如我聽到，你、、、、、、你現(xiàn)在感覺是、、、、、、你當(dāng)初一定認(rèn)為很、、、、、、你意思是說(shuō)、、、、、、`四、觀察和琢磨用戶心理談單技巧1、怎樣和成功男士談單？答：①觀察用戶著裝，確定她身份地位。②當(dāng)此人內(nèi)向，對(duì)裝修很模糊時(shí)，一樣要以模糊邏輯思維去引誘她。③這類人在企業(yè)或單位是領(lǐng)導(dǎo)地位，所以思緒比較嚴(yán)謹(jǐn)和清楚，所以要打破常規(guī)、要有說(shuō)服力，讓她相信你。④標(biāo)新立異、自負(fù)，是這類用戶弱點(diǎn),不要讓用戶到家這后像進(jìn)入了辦公室,要從給用戶營(yíng)造一個(gè)休息和輕松空間去談。⑤該類用戶虛榮心強(qiáng)，所以可側(cè)面說(shuō)她是個(gè)成功人士等等。⑥談單時(shí)對(duì)自己要充滿信心，要以優(yōu)異、專業(yè)設(shè)計(jì)師角度自居。⑦可談?wù)勶L(fēng)水、該類用戶通常很唯心，渴望事業(yè)一帆風(fēng)順，可抓住此心理特征。2、對(duì)女士談單技巧：①首先觀察該家庭是男當(dāng)家，還是女當(dāng)家。②女喜愛聽色彩搭配，怎樣新潮、不過(guò)時(shí)。③成功女性主觀意識(shí)很強(qiáng)，裝修東西要個(gè)性化，要和眾不一樣。④接待時(shí)要生動(dòng)接待，要有說(shuō)服力，要說(shuō)“NO”。3、談單要留有余地，應(yīng)告訴用戶要交訂金，不要急于求成，慢慢來(lái)。來(lái)著用戶走，勇于消費(fèi)，引導(dǎo)消費(fèi)。4、消費(fèi)能力有限單①不要嫌單小，誠(chéng)信接待用戶（坐姿、交談）②講清企業(yè)工作步驟步驟：1．問候，交換姓名；2．簡(jiǎn)單介紹企業(yè)形象，遞名片，網(wǎng)址。3．服務(wù)范圍（三天內(nèi)出平面方案）5．第一次和用戶談平面方案步驟：1．先可寒喧一下，拉近距離，為談方案先營(yíng)造出一個(gè)輕松融洽氣氛。2．先將此次方案整個(gè)風(fēng)格定位、材料利用和自己構(gòu)想講給用戶聽。3．然后從進(jìn)戶門開始，根據(jù)人行走路線，一個(gè)房間一個(gè)房間跟用戶講解。4．談單過(guò)程中，注意觀察用戶表情，切記不得一味自己去講，可給用戶發(fā)表意見機(jī)會(huì)，并要認(rèn)真傾聽她想法，從用戶表示中去琢磨用戶對(duì)方案認(rèn)可程度和接收程度。5．談單過(guò)程中要留有余地，對(duì)自己考慮欠佳方案不要當(dāng)著用戶面否決，但也不能一味誤導(dǎo)用戶，告訴它這個(gè)方案有多好?？闪粲杏嗟刂v明此設(shè)計(jì)好方面，同時(shí)告訴它對(duì)此地方腦海中有一個(gè)愈加好方案，下次做出來(lái)給她看。6．談單過(guò)程中要和用戶拉拉家常，側(cè)面了解用戶職業(yè)，五、技巧性對(duì)待用戶問題1．假如一個(gè)用戶對(duì)某個(gè)方案認(rèn)可時(shí)，你怎樣回復(fù)？答：謝謝，您真有品味，這是今年最流行一個(gè)裝修趨勢(shì)（或材料）。2．假如某個(gè)用戶某個(gè)方案無(wú)法接收時(shí)，你怎樣回復(fù)？答：您真有見解，我這么做原因是、、、、、不過(guò)，在這么做tine可能在、、、、方面考慮欠佳，不過(guò)，沒關(guān)系，我仔細(xì)再給您考慮一個(gè)更佳方案，保您滿意。3．假如用戶對(duì)某個(gè)“出位”方案表示懷疑時(shí)，你怎樣回復(fù)？答：先對(duì)自己設(shè)計(jì)要有信心，肯定告訴用戶你真實(shí)想法。同時(shí)告訴用戶：我當(dāng)初在做這個(gè)方案時(shí)也考慮到您在這方面可能會(huì)有點(diǎn)難以接收，不過(guò)我是期望能夠把你家能夠做得和眾不一樣，讓您親戚好友到你家里來(lái)能感覺到不通常品位出來(lái)。當(dāng)然，假如您堅(jiān)持不要這么設(shè)計(jì)我也能夠更改，不過(guò)我認(rèn)為這一塊兒是你家里一個(gè)亮點(diǎn)，最好不要省略。4．當(dāng)你和用戶一塊兒去量房時(shí)，用戶講到：這房子太小了，你該怎樣回復(fù)？答：現(xiàn)在人不是講要理性消費(fèi)嗎？我認(rèn)為您這房型挺好，不浪費(fèi)又剛好夠用，（通風(fēng)、采光效果好呀、、、、、、）你這就是理性消費(fèi)。5．當(dāng)用戶全盤否定方案時(shí)，你怎樣回復(fù)？答：這個(gè)方案沒能得到您認(rèn)同也是正常，因?yàn)樵O(shè)計(jì)原來(lái)就是個(gè)仁者見仁、智者見智東西。其實(shí)這個(gè)方案設(shè)計(jì)師很認(rèn)真考慮了好多個(gè)晚上，尤其是某某（可列